大堂副理崗位職責及標準(精品多篇)
大堂副理崗位職責規範 篇一
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大堂副理崗位職責規範
[管理層次關係]
直接上級:前廳部經理
[崗位職責]
1、執行前廳部經理的工作指令,並向其負責和報告工作。
2、代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人徵求意見,處理客人投訴,接受客人對酒
店提出的建議和意見。
3、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
4、熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅遊景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
5、瞭解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關係。
7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。
8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,並將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面
彙報。
10、負責爲住店客人聯繫求醫看病事宜。
11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,並按時向前廳部經理書面彙報。
13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有
普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱後呈營運部經理批示。
14、每週向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等,並抄報營運部經理。
15、負責把客人的投訴每週進行分類、整理,並把情況及時反饋給禮賓主管。
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酒店大堂副理崗位職責 篇二
1. 當班期間負責酒店大堂的正常運作;
2. 每日接待和迎送客人,做好VIP客人接待和服務;
3. 處理客人投訴,做好每日賓客意見或建議的徵詢及統計工作;
4. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通;
5. 促進客房銷售及推銷酒店內的設施;
6. 領導安排的其他工作。
大堂副理崗位職責 篇三
大堂副理崗位職責
1、向上對值班經理負責,負責本部門的日常管理工作,遵守公司
各項規章制度。
2、妥善處理客人投訴,重大問題要及時向營運經理請示,必要時
向總經理彙報。
3、熱情解答客人的詢問,幫助客人解決疑難問題。
4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等
問題。
5、維護本部門區域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。
6、負責員工考勤、彙總及員工培訓,轉正工作。
7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況,必要時帶領員工
參見對客服務工作。
8、協助值班經理制定工作計劃,並對公司促銷活動提出建設性意
見。
9、協調和處理各區域員工之間的關係。
10、積極聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,佈置工作任
務,並及時解決工作中出現的問題。
11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理,加強巡視,保證公
司財產及客人安全。
12、檢查本部門設施、物品的正常使用,節能降耗,控制成本,完
成各項經濟指標。
13、對值班經理分派的工作要落到實處,每天定時檢查本部門衛生
清掃工作。
大堂副理崗位職責 篇四
大堂副理崗位職責和權限
崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上,客人有任何的投訴,酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴,一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題,另一方面又因爲總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是,總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務,每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的,而專門設置大堂副理一職之後,就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調會所各部門與客人的關係;對各部門的工作起監督和配合作用。大堂副理崗位職責
● 代表酒店迎送VIP客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。
● 決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問,根據會所有關規定和授權處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。
● 做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節,並記錄客戶資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作並做好記錄。
● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。● 處理客人投訴,用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。● 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。
● 發生緊急事件時,必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯繫,取得資料作出“意外”“病客”報告。● 應儘量參與接待處工作,瞭解當天及以後營業狀態走勢。
● 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防範的弊端。
● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。
● 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。● 與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。● 必要時可以指揮其他部門人員協助工作。
● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時,應作出適當決定,視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。
● 向管理層反映有關員工表現和客人意見。
● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。
● 檢查前廳大堂範圍內需維修項目,跟辦維修單。
● 做好本組範圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。
● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,並交前廳部經理。
權限
1.在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作,可對有關部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請示當值總經理或與有關部門協商後再進行處理,並按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行;
2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;對違章違紀的經理助理以上人員,可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理;
3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者 、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。
酒店大堂副理崗位職責 篇五
1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明。
2、檢查和監督各部門工作人員的日常工作情況;協調各部門之間的關係;巡視各個工作崗位,發現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工爲客人提供一流的服務。
3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯繫在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4、有責任心,當發生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發事件。
5、建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係,提供優質服務。
6、保證在VIP客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關佈置等。
7、觀察飯店公共場所裏的活動及動向,需要時主動協助各服務崗位的工作。
8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。
10、執行和完成飯店總經理室、上級主管業務部門交辦的相關任務
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