簡述公關禮儀的作用表現和常識（精品多篇）

淺論公關禮儀對塑造企業形象的作用 篇一

公關禮儀論文

論文題目

淺談公關禮儀與企業形象 學院

XXXXX 專業

XXXXX 學號

XXXX 姓名

XXXX

目錄

目錄 內容摘要 關鍵詞 正文

一、公關禮儀的內涵

二、企業中的公關禮儀

（一）電話禮儀

（二）服飾禮儀

（三）介紹禮儀

（四）接待禮儀

（五）餐飲禮儀

三、企業形象的介紹

四、公關禮儀對企業形象的重要性 參考文獻

淺談公關禮儀與企業形象

內容摘要

隨着經濟的發展、社會的進步以及企業的全球化和擴大化，塑造良好的企業形象越來越受到企業的重視。因此，公關禮儀也越來越受到企業的重視。所以企業的成長和壯大必須要有良好的公共關係作爲基礎。

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節和行爲規範。企業公共關係的好壞影響組織的公衆輿論。企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公衆與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，所以企業應注重企業人員公關禮儀知識的培養，提高員工的個人修養，從而樹立良好的企業形象。

關鍵詞：公關禮儀 企業形象 重要性

一、公關禮儀的內涵

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮貌禮節和行爲規範。不學禮，無以立。禮儀本身是一種既具有內在道德要求，又具有外在表現形式的行爲規範。謙恭的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等方面表現出來的是人的內在文化修養、道德品質、精神氣質和思想境界等。正如那句話：“美麗的女人不一定優雅，優雅的女人一定美麗”。公關禮儀就是把企業形象和個人形象有機地結合起來，個人形象是企業形象的組成部分，通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

在日常生活和工作中，禮儀能夠促進溝通，調節人際關係。在人際交往中，自覺地執行禮儀規範，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時以禮相待，有助於加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關係，緩和或者避免不必要的矛盾和衝突。

在社會生活中，禮儀還規範、約束人們的行爲，協調着人與人之間的關係，容易使同事間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。

二、企業中的公關禮儀

（一）電話禮儀

1、接電話：準備記錄工具、停止一切不必要的動作、帶着微笑迅速接起電話 2.打電話：（1）要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。（2）要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。（3）要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。（4）要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認爲這是理所應當的。

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化。人們可以通過服飾來判斷一個人身份地位、氣質涵養。企業服飾講究整潔大方、和諧得體、個性而又不失莊重。服裝顏色搭配主要有三種：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，着裝還要講究時間、地點、場合，環境不同，有不同的服飾要求。

（三）介紹禮儀

1、自我介紹：根據公關禮儀的慣例，地位低的先介紹。比如，主人先向客人把自己介紹一下；公關人員要先向貴賓介紹一下自己；晚輩先向長輩做自我介紹。其次，先遞名片後介紹，不僅少說很多話，而且表示謙恭，尊重對方。最後，注意介紹四要素：姓名、單位、部門、職務。

2、介紹他人：首先，要注意介紹順序。介紹的先後順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優先權原則，先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把職位低的介紹給職位高的。其次，要注意介紹人的神態與手勢。介紹人的態度要熱情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹着。最後，介紹語應簡明扼要，並使用敬詞，不要厚此薄彼。

（四）接待禮儀

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人若不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間；若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌。

3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 （1）走廊內：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 （2）樓梯內：在上樓時，客人走在前面，接待人員走在後面；若是下樓，接待人員走在前面，客人在後面。

（3）乘坐電梯時：接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（五）餐飲禮儀

入座時：先請客人入座上席，尊者優先。

進餐時：先請客人中尊者動筷子。進餐時要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話，以調和氣氛，不要只吃飯，更不要貪杯。此外，要明確此次進餐的主要任務。要明確以談生意爲主，還是以聯絡感情爲主，或是以吃飯爲主。如果是前者，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便於交談或疏通情感。如果是後者，只需要注意一下常識性的禮節就行了，把重點放在欣賞菜餚上。

離席時：必須向主人表示感謝，或者邀請主人以後到自己家做客以示回敬。

三、企業形象的介紹

企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公衆與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公衆輿論所理解和接受，在很大程度上決定於企業自身的主觀努力。

在競爭日益激烈的社會中，企業形象是一個企業向社會介紹自己的最好名片；企業形象有好與不好之分，當企業在社會公衆中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。良好的企業形象也有利於增強企業的籌資能力，提高經濟效益。

四、公關禮儀對塑造企業形象的重要性

在現代社會中，企業要樹立良好的企業形象，一個非常重要的方面就是要充分發揮公關禮儀的功能和作用。公關禮儀對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面: 第一，公關人員的言談舉止、衣着打扮等符合公關禮儀的要求，不僅反映出個人的品位與修養，並且某種程度上也代表所在企業的形象。公關人員恰到好處的禮儀不僅令公衆產生信任和好感，更有利於達成合作。相反，假如公關人員缺乏素養，公衆可能認爲該企業不值得信任。

第二，公關禮儀可以規範企業員工的言行，促進員工之間的溝通。使全體員工建立友好合作的關係，提高工作效率，進而提高企業的市場競爭力。反之，假如員工不可以遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾可能會增多遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，並且會影響企業形象。

第三，公關禮儀的良好實施，可以使企業獲得外部公衆對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的環境。在企業與外部公衆的交往活動中，公關禮儀起到調節相互關係的潤滑劑作用。良好的政府公共關係、社區關係和媒體關係可以增強企業發展的推動力，增強企業的親和力， 擴大企業的影響力。

總之，企業良好形象的建立離不開企業對公關禮儀的重視。所以，企業應注重公關禮儀知識的培養，提高員工的個人修養，從而樹立良好的企業形象。 參考文獻

[1]鄧文雲主編。《公關禮儀》[M] 北京：中國財政經濟出版社 2008 [2]陳福明 王紅蕾主編。《商務談判》[M]北京：北京大學出版社 2006 [3]王富祥 史本林主編。《企業形象策劃》[M] 武漢：武漢理工大學出版社2005 [4]尤偉。《公關禮儀與企業形象》[J] 南京大學2012-5 [5]張錦貴。《如何處理人際關係》[M] 2008 [6]黃銀。《現代公關禮儀論文》 [J]

公關禮儀 篇二

公關禮儀 一名詞解釋 禮儀：人們在社會交往活動中形成的行爲規範與準則，具體表現爲禮貌、禮節、儀表、儀式、禮物等 禮儀的對象：指禮儀活動的指向者和承受者 公共關係禮儀：是禮儀在公共關係領域的運用與發展，是社會組織與公衆交往時應遵守的行爲準則，則構成組織形象的重要因素。 情商：指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和麪臨挫折的承受力 儀表：指人的列表，包括儀容、表情、舉止、個人衛生等。儀表是一個人精神面貌的外在表現，與人的道德修養，文化水平、審美情趣等密切相關。 首次印象（第一印象）：指人們第一次與某人或某物接觸時會留下深刻印象，這種印象會成爲一種難以改變的心理定勢，影響人們今後的心理和行爲。 公務注視區間：指在進行業務洽談、商務談判、佈置任務等談話時採用的注視區間。範圍是以兩眼爲底線，以前額上部爲頂點連接而成的三角區。 社交注視區間：批人們在普通社交場合（如舞會、茶話會等）採用的注視區間。範圍是以兩眼爲上線，以下頜爲頂點所連成的倒三角形。 TPO原則：着裝原則。Time place occation的縮寫，具體指穿衣要適應時間、地點和場合 人個在媒介中的形象：是指組織中的個人爲了達到自身發展和完善的目的，必須經常不斷地與公衆保持多種方式溝通交流，尤其需要通過新聞媒介的信息傳播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度 交際禮儀：指人們從事交際活動時的行爲標準和規範 半固定空間：指房間的陳設、牆壁裝飾、人們可以根據自己的要求和具體情況來改變。 委婉語：指運用迂迴曲折的語言詞句，向交往的對方表達真實意思的語言形式。 幽默語：指運用詼諧的意味深長的語言傳遞信息的方法。它藉助特殊的語法修辭來使交往雙方擺脫窘境，進入愉悅的境地。 談判：是指有關組織、個人對涉及切身利益的分歧和衝突進行反覆磋商、尋求解決途徑和達成協議的合作過程。 非實質性談判：指爲實質性談判能順利進行而事先進行的關於議題、議程、時間、地點、級別人數進行的磋商，對談判進行中的具體事物的協調，事後對談判形式的決議、條款、觀點等進行技術處理的事物性談判。 演講：是演講者藉助語言來說明事物、闡明道理、表達感情、從而影響公衆的一種活動 文件禮儀：指一個單位在處理各種公務中爲表達意圖、陳述意見、記載事務而形成的體式完整統一的書面資料時所要遵循的禮儀要求。 行政報告：是下級向上級彙報工作、反映情況、提出建議、答覆詢問和請求備案的陳述性應用文體。 調查報告：是在各種活動中爲了深入瞭解研究某一個問題或事件，進行調查研究後寫成的彙報材料 投訴函：是指人們進行各種商務活動時，遇到一方權益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投訴、解決問題而寄發的信件 內部交往禮儀：指公關人員與內部公衆（員工、股東）開展各類交往活動的行爲規範，是內部協調與溝通工作的輔助保障系統。 內部橫向交往：指各業務、職能部門之間的交往。 部門關係：指組織內部各業務、職能管理部門之間的橫向協作關係。 股東關係：指組織與各類投資者之間的關係，是投資來源多元化、市場化、社會化的具體表現 招股溝通：指上市企業按照中國證券監督管理委員會的規範性要求，向社會公開發行股票時衽信息披露的必經程序 上市公告溝通：指上市企業的股票獲准在證券交易所交易時所編制的上市公告書，即上市報告，是向社會公開披露有關信息的重要溝通形式。 展銷會：是通過實物、文字和圖表以及音像、影視材料等來展銷產品的一種促銷形式。 發佈會：又稱記者招待會。是政府、企業、社會團體或個人邀請各新聞媒介的記者參加，有組織發佈有關信息的一種主動傳播活動。 贊助：是組織爲贏得政府、社會及相關公衆的支持，創造組織生存和發展的環境，出資支持社會福利、社會公益和慈善事業等活動 簽字儀式：是組織與對方組織經過會談、協商，形成了某項協議或協定，再互換正式文本的儀式。 主權平等：是現代國際關係的基本準則。是指國家不論大小，都應當具有獨立自主地處理自己內外事物、管理自己國家主權。國家與國家相互這間是平等的。所有國家都是國際社會的平等成員 女士優先：即英文ladies first. 指在社會交往中，女士在男士面前處於尊者地位，享受相應的禮儀待遇。它是西方一項體現教養水平的重要標誌。 禮賓次序：指多邊外事活動中對出席活動的國家、團體人士的位次按某些規則和慣例進行排列的先後次序。 小費：起源於18世紀英國的倫敦。是感謝招待員的一種報酬。

二問答題

1、儀的含義有哪些——法度、準則；典範、表率；形式、儀式；容貌、風度；禮物

2、禮儀的性質是什麼——約定俗成 的規範性；推陳出新的繼承性； 民族地主的特殊性；由表及裏的 功能性

3、比較禮儀在原始社會、奴隸社會、封建

社會、近現代社會的不同特點——原始社會的禮儀在社會生活中佔★★據十分重要的位置，禮儀內容廣泛，禮儀活動具有明確的實用動機，禮儀的等級觀念是民主、平等的。奴隸社會的禮儀在體現和維護奴隸主統治階級的利益，封建社會顯著的特點是僞善和封閉，而近現代社會的禮儀可以說是事無鉅細，包羅萬象。對社會進步發揮了重要的作用

4、公關禮儀對人際關係有哪些促進作用

——公關禮儀可以增強人際關係的現代意識；可以增加處理人際關係手段、方法。可以開拓處理人際關係的視野，提高人的綜合素質，促進社會文明，促進人際關係向更高的層面上提升。可以促進人際關係的國際化進程。

5、公關禮儀的基本原則是什麼？——遵

時守約的原則；公平對等的原則；各諧適度的原則；遵守公德的原則；寬容自律的原則；系統整體的原則；尊重公衆的原則；尊重習俗與風俗禁忌的原則

6、怎樣理解禮儀在公共關係職業活動中的地位與作用？——禮儀是人類自身發展的必然產物；禮儀可以安邦治國，是民族凝聚力的體現；禮儀是個人道德水準和教養的重要標誌；禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋樑；禮儀是塑造組織形象的重要工具；禮儀運用是優質服務的保證；禮儀的運用可以提高組織良好的經濟基礎

7、儀表的作用是什麼？儀表對形象起到

自我標識、修飾彌補、包裝外表形象的作有用

8、眼神有哪些禮儀規範？眼神的禮儀規

範包括注視的時間，根據看的對象和場合把握注視的時間；注視的位置，選擇具體日光所及之處和注視的區間，注意不同民族不同文化的差異；敢於正視對方

9、化妝要注意哪些禮節？ 整潔是最基本的禮貌；必須注意化妝的禮貌；不在異性面前化妝；不要非議他人的化妝；上班時不宜使用濃香型化妝品；不宜過分熱情幫他人化妝；男女化妝品不得混用；必須注意儀容與行爲舉止的一致。

10、如何利用新聞媒體創造良好的個人形

象？重視第一印象，重禮節和習俗；面對新聞界應注意注重語言的參與、誠實可信、切境、有效、沉重冷靜、克服不良恐懼心理，不搶話頭、防止輕率、注重使用手勢、實事求是

11、怎樣理解交際禮儀在公共關係、理論體

系中地位和作用？地位公關者只有學習禮儀、懂得交際禮儀，才能使公關精神得以充分體現。凡禮儀在其實踐過程中一旦注入公關意識。才能使禮儀的功能和作用得到有效發揮。作用：交際禮儀體現並調節着行爲主體的道德水平；交際禮儀規範並控制着行爲主體的交際行爲；交際禮儀美化並調整着行爲主體的形象

12、交際禮儀的規範性具體表現在哪幾個

方面？規範性；廣泛性；沿習性；差異性

13、交際禮儀的規範具體表現在哪幾個方

面？道德規範；等級規範；詞序規範；場合規範；行爲規範；

14、交際原則？平等互動的原則；注重溝通的原則；誠實守信的原則；遵守時間的原則；尊重風俗的原則；理解寬容的原則；遵紀守法的原則；維護形象的原則

15、交際時間在公關交往中的作用是什

麼？遵守時間，按時赴約，是向對方發了的禮貌信號；時間表示如何對待人們的地位和權威；時間還可以確立發展人際關係；時間是最偉大的評論家；守時是極重要的禮節；

16、傾聽應注意哪些禮節？以良好的精神

狀態、接受對方的態度；偶爾的提問、提示，給講話人以鼓勵；及時反饋

17、接打電話應注意哪些禮儀？接電話時

要注意問候；使用使對方愉快的語詞；及時準確的轉接電話及留言；打出電話要選擇恰當的通話時間； 通話目的明確；安排通話內容；掛斷電話時注意使用禮貌用語

18、列舉委婉語的使用技巧？例如1972年，美國總統尼克松訪華時，在一次酒會上，周恩來總理說；由於衆所周知的原因，中美兩國隔絕了20多年，一句“衆所周知的原因”隱含了大量信息，這樣，既避開了敏感問題，緩和了氣氛，又表明了立場。

19、列舉談判的六個階段說出各階段的特

點？導入：主要是就參與的人通過介紹與對方認識，着重瞭解參與人的有關背景，營造輕鬆、愉快的氛圍；概說：這是談判內容的開始，語言要簡明扼要，內容要簡短；明示：在雙方分歧的問題上，各自表明自己的態度和立場；交鋒：這是談判雙方的真正對立的展示，標誌着實質性談判的開始。妥協：是談判的不可缺少的一部分；協議：這是雙方爲基本達成的目標而確定、簽字的階段

20、

21、文書禮儀的特點有哪三點？交際性、禮節性、規範性

22、

撰寫各類文件時應注意哪些禮儀？誠摯地表現情意，清楚地表達思想；遵循特定的格式，符合人們的認知的規律；措辭要準確得體。把握時間，尊重閱讀者；使用相應的禮儀用語，文字書寫要工整規範；對所有文件都要及時做出反應

23、

內部交往禮儀的地位和作用是什麼？地位：內部交往禮儀是公關禮儀體系的重要組成部分；是內部穩定關係協調的輔助性保障系統；是內部交往溝通的輔助性保障系統。作用：規範約束功能與規範性特點；穩定關係功能與穩定性特點；凝聚功能與親和性特點；激勵性功能與激發性特點

24、

內部交往禮儀的內容？待人接物禮儀；電話聯通禮儀；起草和收發日常公關文書的禮儀；文書撰寫禮儀；會議及活動主持禮儀；安排領導與內部公衆溝通交流時的禮儀

25、員工關係分爲哪三種？管理人員關係；技術人員關係、操作人員關係

26、

列舉內部橫向交往原則：相互尊重的原則；及時溝通的原則；諒解互助的原則；有效配合的原則

27、

列舉與股東交往的形式？招股溝通；上市公告溝通；報告溝通；股東大會溝通；日常溝通；

28、

股東在股東大會上享有哪些權利？出席權；提案權；提問權；表決權；應承擔哪些義務？股東在出席股東大會時，負有遵守會場紀律、遵守會議規則的義務。更重要的是，應從善意的角度行使其權利，不得非法操縱股東大會的決議

29、贊助的目的是什麼？擴大知曉度；增強信任度；提高美譽度； 30、

列舉贊助活動的8種類型：贊助體育運動；贊助文化生活；贊助教育事業；贊助社會慈善和福利事業；贊助各種展覽和競賽活動；贊助宣傳用品的製作；贊助建立某一職業獎勵基金；贊助學術理論活動；

31、贊助的形式：現金；實物；義賣；義工

32、

贊助應注意哪三個問題：要優先對各種慈善事業、社會福利事業和活動、公益設施、教育事業的贊助；要注意留存一部分機動款項，作爲遇到臨時的、重大活動應當贊助時的備用款；對各種明顯不能滿足其要求的徵募者，應坦率而誠懇地解釋組織的有關政策。

33、

組織參觀的目的是什麼？擴大知曉度；促進業務；和諧社區關係；增強員工和家屬的自豪感

34、

業務洽談的基本要求有哪些？以準確傳遞推銷信息爲基礎；以滿足洽談雙方需求爲前提；以引起洽談方好感爲關鍵；以維護組織產品信譽爲目的

35、

列舉業務洽談的6種心理策略？充滿信心；事理交融；沉着應戰；突出功能；假設刺激；學會忍耐

36、

什麼是洽談的禮儀規範？重視信譽，塑造組織形象；要以禮相待，堅持平等互利；要講究文明，注重談話禮節；要實事求是，注意提問方式；要將心比心，多替對方着想

37、

怎樣理解主權平等原則？國家的尊嚴受到尊重，國家元首、國旗、國徽不受侮辱；國家的外交代表，按照國際公約的規定，享有外交特權和豁免；不以任何方式強制他國接受自己的意志，不以任何藉口，干涉別國的內部事務；在相互交往中，實行“對等”和大體上的“平衡”；“主權平等”的原則，在國際組織中和在國際會議上，表現爲每一個參加國都有同等到的“代表權”和“投票權”，第一個國家所投的票在法律上具有同等到效力；在禮賓序列的問題上，也應當體現各國“主權平等”的原則；

38、

怎樣理解禮儀次序？是指多邊外事活動中對出席活動的國家、團體、各國人士位次按某些規則和慣例進行排列的先後次序。禮賓次序體現東道主對各國賓客所給予的禮遇；還表示各國主權平等的地位。這一原則幾乎滲透到一切外事交往中，稍有差錯會被認爲是對一個國家的不尊重，禮賓次序安排不當或不符合國際慣例，則會引起不必要的爭執與交涉，甚至影響國家關係。在組織涉外活動時，對禮賓次序應給予足夠的重視

39、

怎樣理解女士優先？是指在社會交往中，女士在男士面前，外於尊者地位，享受相應的禮儀待遇。這是西方的一項體教養水平的重要標誌。

40、

中西文化主要差異表現在哪些方面？自我意識不同；價值觀不同；行爲準則不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送禮受禮方式不同；民族心態、習慣不同；忌諱不同；審美情趣與標準不同；

三綜合應用

1、歡迎董事長親臨指導

尊敬的ＸＸＸ董事長先生，尊敬的貴賓們：

ＸＸＸ董事長先生與我們合資建廠已經兩年，今天親臨我廠對生產技術、經營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。

兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產、經營管理中的友好關係一直穩步向前發展。

我應當滿意地指出，我們友好關係能順利發展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協議、相互尊重和平等協商分不開的，是我們雙方共同努力的結果。

我相信，通過這次ＸＸＸ董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互瞭解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關係的發展，使我廠更加興旺發達。

最後，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！親臨我廠對生產技術、經營管理進行指導，我們表示熱烈的歡迎。

兩年來我們感到高興的是，我們雙方合資建廠、生產、經營管理中的友好關係一直穩步向前發展。

我應當滿意地指出，我們友好關係能順利發展，是與我們雙方嚴格遵守合同和協議、相互尊重和平等協商分不開的，是我們雙方共同努力的結果。

我相信，通過這次ＸＸＸ董事長親臨我廠進行指導，能進一步加深我們雙方相互瞭解和信任，更能進一步增進我們雙方友好合作關係的發展，使我廠更加興旺發達。

最後，讓我們以熱烈的掌聲，向董事長表示歡迎！

2、在股東大會的操作上，公共關係人員主要應該做到的是：必須保證使自己的行爲在法律允許的條件下進行曲；必須使自己的言行符合公關禮儀的規範；力爭使自身的工作達到最佳效果；力爭實現組織滿意、股東滿意。爲此必須熟悉以下相關內容：股東的出席會議；股東的表決權；股東大會的決議；股東大會決議的效力；股東大會的延期

3、作爲公關工作人員，爲了搞好開業慶典應做好如下準備工作：精心擬出邀請賓客的名單；制定程序表；佈置場地；安排接待工作；安排禮儀小姐；準備貴賓留言冊與簽到桌；安排接待服務人員；準備饋贈禮品，提前試驗音響

4、在國外如何對待小費？

在歐洲，所有的飯店在算帳的時候都要收10%至15%的小費。旅客還要多少要給侍者一些零錢約（15%）。住旅館，除了在賬單上有10%到15%的服務費外，還有其他額外服務也得付小費。出租車小費一般佔車費的15%。除了交付賬單上公開的費用外，給小費多在私下進行。在一些工資低，物價貴的國家，可送一些小物品，會更實惠。

尊敬的先生/小姐：

您好！請恕打擾。我是一名剛剛從湖南商學院會計系畢業的大學生。我很榮幸有機迴向您 呈上我的個人資料。在投身社會之際，爲了找到符合自己專業和興趣的工作，更好地發揮 自己的才能，實現自己的人生價值，謹向各位領導作一自我推薦。

現將自己的情況簡要介紹如下:

作爲一名會計學專業的大學生，我熱愛我的專業併爲其投入了巨大的熱情和精力。 在四年的學習生活中，我所學習的內容包括了從會計學的基礎知識到運用等許多方面。通 過對這些知識的學習，我對這一領域的相關知識有了一定程度的理解和掌握，此專業是一 種工具，而利用此工具的能力是最重要的，在與課程同步進行的各種相關時踐和實習中， 具有了一定的實際操作能力和技術。在學校工作中，加強鍛鍊處世能力，學習管理知識，吸 收管理經驗。

我知道計算機和網絡是將來的工具，在學好本專業的前提下，我對計算機產生了巨 大的興趣並閱讀了大量有關書籍，Windows98/2000、金蝶財務、用友財務等系統、應用 軟件，Foxpro、VB語言等程序語言。

我正處於人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地裏展露自己的才能，我不 滿足與現有的知識水平，期望在實踐中得到鍛鍊和提高，因此我希望能夠加入你們的單位 。我會踏踏實實的做好屬於自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。我相信 經過自己的勤奮和努力，一定會做出應有的貢獻。

剛謝您在百忙之中所給與我的關注，願貴單位事業蒸蒸日上，屢創佳績，祝您的事業 白尺竿頭，更進一步！

希望各位領導能夠對我予以考慮，我熱切期盼你們的迴音。謝謝！ 此致

敬禮！

葉楓

2001年2月14

簡述公關禮儀的作用 篇三

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是儀表禮儀；一種是行爲表情禮儀。

其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特徵是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行爲款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收穫溫暖。?

四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。

社交禮儀的原則：

一、真誠尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現爲對人不說謊、不虛僞、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現爲對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，纔有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現爲不要驕狂，不要我行我素，不要自以爲是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事， 要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

現代公關禮儀的表現

一、語言類禮儀：可分爲語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧譁；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。?

書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用於非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。有二大特點：一是禮節性；二是規範性。?

二、身體語言類：分爲表情語言和動作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語彙最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示讚揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背後指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字， 表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。?

三、儀表語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行爲。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示着社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象徵。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑宴類禮儀：通過設宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成爲慣例。一則通過美味佳餚表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行爲表示對客人的尊重禮貌，以求此後友好的發展互相的關係。

現代公關禮儀的類型

一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，着重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。

二、從主體應酬的工作對象分：可分爲內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規範，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務工作應酬中應遵循的禮儀規範，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。

公關禮儀常識 篇四

一。公關禮儀

公關禮儀是人們從事公關活動的行爲規範。由於公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

(一)禮儀的系統整體原則

公關禮儀 篇五

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指併攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低於肘。開始做手勢應從腹部之前擡起，以肘爲軸輕緩地向一旁擺出，到腰部並與身體正面成45º時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背後，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿着東西或扶着門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指併攏，手掌伸直，由身體一側由下向上擡起，以肩關節爲軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，採用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方擡起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應擡高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側擡起，到高於腰部後，再向下襬去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，採用直臂式，手指併攏，掌伸直，屈肘從身前擡起，向擡到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生（Mr.），對外國已婚女子稱夫人（Mrs.），對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯爲女士）是現代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權運動的產物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后爲“陛下”；稱王子、公主、親王等爲“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術頭銜稱呼；或者爲了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合，主人致歡迎辭或歡送詞後，客人所發表的對主人的熱情接待和多關照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，於是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書（寫成謝函、謝帖、感謝信），倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。 依據不同的致謝緣由和致謝內容，答謝詞可劃分爲兩個基本類型： (一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用於賓主之間，既可用於歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用於歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。 (二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用於捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退後爲抗洪搶險的解放軍戰士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。