車險續保銷售話術（精品多篇）

真誠的態度，專業的知識 篇一

面對客戶的異議，切勿緊張，應該堅信：相對於電銷或其他保險渠道，4S店的優勢仍是相當明顯，只需要一一給予釋疑即可消除客戶疑慮。

客戶：你們公司保險費太貴了？外面電銷可以打85折呢？還送禮品！

如何應對？

例1、新的《保險法》出臺之後，保險公司和4S店的折扣都是統一的，今年的保費主要根據車主往年的賠付情況進行計算，您除了享受保險公司正常折扣之外，店裏還爲您這樣的老客戶準備了很多的優惠折扣項目。

例2、保險電話營銷雖然可以給您贈送一些禮品，但其實對您不一定適用，而且沒有服務承諾，萬一有事找誰呢？我們公司是專業的廠家授權4S店，可以爲您提供24小時的緊急救援、拖車服務、協助處理交通事故、緊急換胎、過電等許多的免費服務。在您需要的時候我們就會及時出現在您的面前，而電話營銷是不可能做到這一點的。

例3、電話營銷的保險單，爲了降低整單的保險金額，在給您做保險計劃書時有可能會降低賠付標準。比如不足額投保、不買不計免賠、或者設定駕駛人等一些隱性的做法。這樣一旦出現理賠，很可能會出現價差、賠付不足或者被拒賠的情況，我們買保險都不希望自己遇到這種情況吧？

適時成交，踢好臨門一腳 篇二

正如足球場上的臨門一腳，只要踢好這一腳，就是射門成功了。那這關鍵的一腳是什麼呢？——“逼單”！

客戶：我開車很多年了，從來沒出過險，只買交強險就可以了！

如何應對？

例1、那您除了駕駛技術好，肯定還有很好的駕駛習慣，說明您是一位很理性的人。關於交強險的賠付限額，針對車輛的賠償只有2000元，您也不知道事故發生之後交警會如何劃分事故責任。2012年的雅閣撞勞斯萊斯的案例應該聽說過吧？車主就因爲第三者買的少，保險不夠賠付自己出了幾十萬，太不划算了，可以買幾十年的保險了。所以，建議您至少可以投保100萬的第三者險，保費才***元。

例2、再說了，雖說現在交強險賠付限額已經上漲到12、2萬的保額，但您買保險肯定是想要最大的保障。隨着生活方式的改變，現在很多人喜歡騎自行車出行。據交通部門統計數據，近半年來自行車與機動車發生的交通事故比去年多了一倍。現在發生意外致人死亡的話，大概要賠80多萬，有些地方更高。因此，強烈建議您至少加保一個100萬的第三者險，保費才***元。

承諾我們的售後服務，讓客戶放心 篇三

售前的耐心解釋和服務固然是成交的關鍵要素，但維繫客戶更有力、更有效的是售後服務與跟進。堅持定期的微信問候、節日問候等，都會增加客戶粘度。對於答應客戶的事，千萬不要找藉口拖延或不辦。

客戶：我之前在你們店裏做維修保養，你們的服務太差了，不考慮在你們那裏購買保險！

如何應對？

例1、表示歉意並詳細瞭解客戶對店服務不滿的具體原因

◆我代表我店對此表示抱歉，您跟我說說有哪些地方是我們沒有做到位的，我會立即向上級領導彙報。

例2、盡力解決客戶問題，在解決問題之前暫不進行續保營銷動作

◆您的意見我已經瞭解清楚了，我會盡快給您答覆（由部門主管跟進客戶反饋意見並給予客戶安撫）……

例3、將改善措施告訴給客戶，讓客戶重拾信心，引導在店投保

◆針對上次遇到的問題，我們已做了XXXX的改善（根據店實際改善情況解說），也請您繼續監督支持我們再給我們一次機會，讓我們爲您的愛車提供保險服務吧（引入保險話題）。

續保專員工作流程 篇四

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3） 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。