移動個人報告多篇

【第1篇】移動公司客服人員個人辭職報告

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出辭職報告。

來到省移動客服中心已經接近半年了，正是在這裏我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這裏平等的人際關係和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因爲離家比較遠，父母近期身體都不好，家裏沒有人照顧，作爲一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家裏，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批准，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成爲過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成爲我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功！

此致

敬禮！

【第2篇】8月移動通信公司個人述職報告

本站精心整理了《8月移動通信公司個人述職報告》，望給大家帶來幫助!

尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：

根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。

xx年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，爲構建和諧社會貢獻出了一份力量。

一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面

加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。xx年上繳稅收總計超過萬元，佔全市通信行業上繳稅收的%，獲得xx年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計爲社會創造了近個就業崗位。

網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線，公司把提高通信質量作爲首要任務，進一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動通信服務科技含量，着力打造精品通信網絡。深入開展網絡質量提升大會戰活動，網絡質量和客戶感知明顯提升。xx年完成建設投資萬元，新增基站個(其中農村基站個)，全市基站總數達到近個。，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元(比去年增長%)，以帶動上下游產業快速發展，爲社會創造更多利稅和就業機會;

綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名爲“全國羣衆體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得xx年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情繫汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作爲一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。

率先引導鷹潭通信行業進入g時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標誌着市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產權爲主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典範。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集羣發展，爲鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，爲鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。

二、優質服務，提升形象，持續改善客戶感知

公司堅持以客戶爲中心，不斷優化服務渠道的培訓管理、營業環境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續提高客戶服務水平。開展了“金牌服務，滿意100”系列活動;推出了“奧運服務大使、奧運優秀服務團隊”評比等系列活動，公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員“多說一句話”，營業廳內張貼資費導購宣傳，爲客戶提供了最優惠的資費選擇。把每週五設定爲“店面經理接待日”，由店面經理親自解答客戶有關業務、服務上的疑問，傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有24個移動集團單位、220餘名移動客戶參加了此次羽毛球比賽，進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網點的建設力度，公司繳費網點擴充到560多個，社區便利店101個，村級服務站255個。同時，推出了網上營業廳、電話營業廳等業務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網絡優化、網絡覆蓋調查活動，實施了“信息化新農村五階段和六階段工程”建設，通過多種措施加強網絡覆蓋的力度，使移動信號覆蓋所有高速交通幹線、縣鄉公路和行政村，全市20戶以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下，公司被評爲度全省民主評議行風工作先進單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號，廣場營業廳還被命名爲鷹潭市文明服務窗口。同時，公司一名客戶經理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯合舉辦的“全省十佳文明服務明星“評選中，成爲全省移動公司當中唯一的獲獎者。

三、扶助公益事業，助力民生工程，爲信息化與工業化融合和旅遊產業大發展提供優質高效的信息服務

責任之所在，是發展之所在;民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發揮全市信息化建設的主力軍和排頭兵作用，努力推進‘四大一新’發展戰略，以“移動信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成爲構建社會主義和諧社會的典範。

公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長”系列政策帶來的發展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一大批重點工程項目開工的同時，我們及早介入，深度參與，進一步加快通信基礎設施建設，優化經濟發展環境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中國小校家長、教師、學生提供了校信通服務。協助水利部門在信江流域佈設移動水文監控點，實現防汛抗旱的移動高效指揮。在全市多個行業提供了遠程監控、無線信息傳輸等功能和服務。面向10萬農村移動用戶提供農業綜合資訊、種植養殖、科技動態、價格行情等信息服務。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網站、移動寬帶網等多項服務企事業單位的信息化平臺和應用，服務客戶達到4萬餘戶。

今年，市委市政府把旅遊業當作“保民生、保發展、保穩定”的一個重要增長點來發展，制訂並印發了《xx年旅遊發展發展年活動實施方案》。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經理簡勤對鷹潭移動所作的“積極響應、全力支撐”的重要批示精神，就移動公司助力鷹潭旅遊產業大發展的實質舉措進行多次的專題研究部署，尋求共振點，找準發力點，培育增長點，從旅遊行業化產品和個人化產品兩方面着手助力旅遊產業化水平的整體提升。積極將二維碼電子門票、短信排隊、小區短信、景點信息化管理平臺、旅遊投訴和救助系統、導遊v網等行業化產品，運用、融入到龍虎山景區的信息化建設進程中，並開創性地在龍虎山營銷中心建立了以“旅遊通”爲主的信息化基地，將信息化產品的規模推廣提升到新的高度，得到了當地政府的高度認可。目前，全市有18000餘名用戶定製了“旅遊通”個人產品，在普及旅遊政策法規、瞭解掌握旅遊資訊的同時極大地增強了用戶的粘性。公司還正式開通了“上清天師府”無線網站，通過無線網站平臺向全國手機客戶展示了中國道教發源地—“上清天師府”獨特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協會和廣大遊客一致好評。

近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產迎接iucn專家評估考察環境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實，率先對餘家鄉口上村等多個山頂直放站進行了拆除，3月底已經完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設計的方案，正在加緊施工。達到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區的信號覆蓋，和五一黃金旅遊旺季的通信。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。

一個優秀的企業必然有着強烈的社會責任感。在以優異的發展業績推動經濟社會發展的同時，我公司始終秉承“正德厚生，臻於至善”的企業核心價值觀，以實際行動助力環鄱陽湖生態經濟區建設，積極響應市委市政府佈置的“清潔家園”活動。開展了“綠色行動計劃”，促進了節能減排。切實履行社會責任，將平臺建設作爲一項構建和諧社會的民生工程和政治任務來完成，全力支撐和服務“市長手機”的網絡平臺建設。投資500多萬元，保障省運會場館的通信覆蓋，已完成體育館的室內分佈系統建設，能滿足5000人的通信需求;針對體育場的話務預測需求，進行了體育場室內分佈的建設，能滿足體育場2萬人的通信需求。在體育場館附近新建、改遷3公里9孔管道，用於滿足應急通信車輛開通傳輸資源的需求。啓動實施了鷹潭市青年志願服務千百萬工程”，在全市範圍內建設10個“江西青年志願者服務站”、100個“江西移動志願服務愛心便利店”，彰顯了當今時代主流價值觀。此外，爲促進我市文化大發展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動。在革命老區貴溪市周坊國小設立了“中國移動愛心圖書館”。熱心贊助了春節期間市中心廣場裝飾工程和“3.15”大型宣傳諮詢服務活動。

回顧一年多來的工作，移動公司注重內強素質、外樹形象，深入開展了機關效能年等活動，對市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線”工作，採取了積極有效的措施進行了貫徹落實，促使班子建設和幹部隊伍建設有所加強。認真抓好了中層以上幹部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防範、抓源頭、抓隊伍建設貫穿到了經營管理的全過程。集中進行了黨風廉政教育和警示教育。同時，認真學習貫徹《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，進一步提高了黨員領導幹部廉潔自律意識。

xx年以來，在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，鷹潭移動公司上下信心足、鬥志強、士氣高，以服務和諧社會爲己任，努力實現企業效益和社會貢獻度的同步增長，取得了一些工作成績。這些成績的取得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領導表示衷心的感謝和崇高的敬意!

同時，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現在少數幹部工作動力不足、創新意識不強、辦事效率不高，同時，公司黨委對中層管理人員團隊協作能力的牽引也有待進一步改進。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正採取措施逐步地加以改善。

展望未來，作爲一個“責任型、價值型”企業，我公司將在今後的工作中，繼續實施“通信消費拉動計劃、網絡投資保障計劃、社會就業促進計劃”，做到堅定信心求發展，聚焦優勢謀發展，謙虛務實促發展。把總書記視察江西移動公司時的親切關懷，化作做好各項工作的動力，更加謙虛務實、腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業社會責任，不斷提升服務地方經濟社會發展的能力，爲廣大客戶提供方便、快捷、安全、優質的移動通信信息服務，爲促進全市經濟社會又好又快發展再立新功!

【第3篇】移動公司會計個人述職報告(收入覈算)

我於2000年自南昌大學決策系會計專業畢業以後，分配在樟樹分公司。六年的基層經驗，使得我從當七年級名剛剛從大學畢業的大學生，成爲現在一名合格的財務人員。今年年初，我又被榮幸的從樟樹分公司調到宜春公司財務部。即將過去，回顧來宜春這近一年的，有很多感慨，有很多上的感悟，讓我一步步成長。

我現在的崗位是：收入覈算，其主要的職責是爲及時準確覈算和反映公司運營收入，在上級的指導下，按照相關會計制度和公司內部財務管理制度，對運營收入進行覈算、稽覈和分析。近一年的中，深切感受到在公司各位領導的幫助下、在同事們的支持下，自己所取得進步的喜悅，感受到在中與各位同事共同努力取得成效的自信，感受到在中因面對衆多事務不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因能力有限面對財務如何更好的創新思路而留下的思索。回顧，有成績，也有不足。下面我主要從以下五個方面進行述職報告，請公司領導及各位同事給予指正。

一、準確及時，誠心實意做好自己的本職：

根據公司及整個財務部的整體安排，確定思路，確定方法，明確目標，按時按質按量完成自己的本職。在不斷的過程中，我主要做好了自己的以下：

1、完整準確及時的制訂年度收入計劃，確保科學性和合理性，稽覈營業收入和核算運營收入，及時反映企業各項收入情況。2、及時準確符合文章版權歸網作者所有!公司規定的計提各種稅金以及各項稅金，保證計提數據的準確無誤。3、準確及時統計覈算有關財務報表和相關統計資料的分析，確保數據提供的'完整性和有效性。4、全力協助部門經理做好公司財務報賬，提高報賬效率，編制、複覈相關憑證，且mis系統已列出本人部分的職責範圍。5、配合內外審計、檢查，以提高相關財務的規範性和公允性。6、協助費用會計對縣市費用報賬進行帳務處理。7、做好欠費帳務覈算與稽覈，爲企業經營分析和收欠提供可靠依據；8、審覈收入賬戶的未達帳項及銀行餘額調節表。9、完成領導交辦的其它10、每月整理相關收入、應付及總賬憑證，並裝訂成冊。11、每月與計費覈對會計差異（欠費及預存款），分析差異原因，進行差異調整。

二、發揮部門整體優勢，發揚團隊精神，認真對待每一項。

財務部是一個相當團結的部門，我一直堅定的認爲，個人的力量是有限的，一個人自己的做得再好，但是一個集體，一個團隊，把整個部門的優勢淋漓盡致的發揮出來，就可以把公司交給我們的任務勝利完成。只有大家心往一處想，勁往一處使，的效率就可以顯現。

三、提升業務素質，提高業務水平，努力使自己成爲學習型人員。財務繁瑣、事務性較多，作爲財務人員，有時容易陷入事務堆裏而得不到提升，而部門整體水平的高低取決於部門每位員工的水平，提高個人能力尤爲重要。本人在平時中，比較注重業務學習，結合專業，考取了初級會計職稱，被公司聘爲助理會計師，同時也報名參加了中級會計職稱、中級經濟職稱的考試，以會計從業資格的繼續教育爲契機，對自己所學內容在之餘與大家共同討論，學習其他財務人員的經驗，通過學習，通過一次次的提高，找到自己在中的差距和不足。

四、提高創新意識，提升熱情。

我個人認爲，創新並不是執意的一種創造，更重要的是體現的一種激情，一種激發自我潛能、提高價值的熱情，在今年的中，我在此方面做了一些小小的努力，對自己的有一些幫助，也希望對以後的財務中能有一些新的突破。

五、自我評價：

優點：

1、具有嚴謹細緻的作風，吃苦耐勞的奉獻精神，爭做移動的合格員工，爭做宜春移動的優秀員工；2、心胸開闊，待人真誠，不在中患得患失，而在中不斷努力，不斷進取，不斷練習自己，成長自己，提升自己；3、在中有創新意識在中沒有畏難情緒，注重在中有所創新。我覺得，任何人不論幹什麼，必須要找到一個支點、找到一個你願意爲之付出、和奉獻的理由。這樣，你纔會有更多的激情，才能更認真的投入。

我一直喜歡這樣一句格言，在知識的山峯上攀登地越高，你領略的風景也越壯觀，有時，我想，我可能還在半山腰或者更低，有時候感覺自己被上面拉着，被人在後面推着自己在努力的前行，我希望自己能更強壯一點，更穩健些，能看清目標，走的很遠，做的更好。

以上是我近段時間的述職，我也特別想借助這樣一個機會，衷心感謝公司領導給我一個施展自己才能的平臺和給我的每一個的機會，感謝同事們在中對我的支持和幫助，也希望在以後的中，一如既往的

得到公司領導對我的關心與厚愛，一如既往的得到同事們對我的支持和幫助。

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【第4篇】移動公司前臺個人述職報告

做爲一個合格的前臺我個人覺得:

第一熟悉業務知識，多瞭解各種手機的不同操作流程；

第二多跟用戶做思想上的交流，因爲每個用戶到售後服務部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶；

第三熟悉廠家的各個流程，瞭解顧客的需求。跟廠家的對接；

第四理解各品牌廠家的服務宗旨和標準；

第五具備規範的專業知識及技能，有高度的責任心；

第六準確及時地錄入工單，明確售後服務及相關的服務政策,，如”三包政策”、維修保修政策；

第七能夠準確判斷手機故障，爲維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種機型的使用方法，瞭解手機及附件的特性、基本原理；

第八具有高度的傾聽與溝通的技巧，如接聽電話等；

第九在解答客戶的問題的時候，應具有高度的責任心，將客戶的問題當作自己的問題來解決，並善始善終。

但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責方面，應該保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在作中存在着的這問題需要通過不斷的學習，並藉助實踐工作的鍛鍊，儘快調整思路，更新觀念，爲此我也對自己今後的工作有了清晰的思路。

一是繼續加強學習，拓寬自身知識面，加強業務知識的學習，提高個人綜合職業技能。

二是進一步轉變思想，拓展思路，加強與其他人員的工作交流，注意聽取領導、同事們的意見和建議，以利於前臺接待水平和事物能力的進一步提高。

【第5篇】xxxx年8月移動通信公司個人述職報告範文

尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：

根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。

xx年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，爲構建和諧社會貢獻出了一份力量。

一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面

加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。xx年上繳稅收總計超過萬元，佔全市通信行業上繳稅收的%，獲得xx年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計爲社會創造了近個就業崗位。

網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線，公司把提高通信質量作爲首要任務，進一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動通信服務科技含量，着力打造精品通信網絡。深入開展網絡質量提升大會戰活動，網絡質量和客戶感知明顯提升。xx年完成建設投資萬元，新增基站個(其中農村基站個)，全市基站總數達到近個。xxxx年，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元(比去年增長%)，以帶動上下游產業快速發展，爲社會創造更多利稅和就業機會;

綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名爲“全國羣衆體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得xx年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情繫汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作爲一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。

率先引導鷹潭通信行業進入g時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標誌着市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產權爲主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典範。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集羣發展，爲鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，爲鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。

二、優質服務，提升形象，持續改善客戶感知

公司堅持以客戶爲中心，不斷優化服務渠道的培訓管理、營業環境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續提高客戶服務水平。開展了“金牌服務，滿意100”系列活動;推出了“奧運服務大使、奧運優秀服務團隊”評比等系列活動，公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員“多說一句話”，營業廳內張貼資費導購宣傳，爲客戶提供了最優惠的資費選擇。把每週五設定爲“店面經理接待日”，由店面經理親自解答客戶有關業務、服務上的疑問，傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有24個移動集團單位、220餘名移動客戶參加了此次羽毛球比賽，進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網點的建設力度，公司繳費網點擴充到560多個，社區便利店101個，村級服務站255個。同時，推出了網上營業廳、電話營業廳等業務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網絡優化、網絡覆蓋調查活動，實施了“信息化新農村五階段和六階段工程”建設，通過多種措施加強網絡覆蓋的力度，使移動信號覆蓋所有高速交通幹線、縣鄉公路和行政村，全市20戶以上的自然村的覆蓋率達到100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下，公司被評爲度全省民主評議行風工作先進單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號，廣場營業廳還被命名爲鷹潭市文明服務窗口。同時，公司一名客戶經理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯合舉辦的“全省十佳文明服務明星“評選中，成爲全省移動公司當中唯一的獲獎者。

三、扶助公益事業，助力民生工程，爲信息化與工業化融合和旅遊產業大發展提供優質高效的信息服務

責任之所在，是發展之所在;民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發揮全市信息化建設的主力軍和排頭兵作用，努力推進‘四大一新’發展戰略，以“移動信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成爲構建社會主義和諧社會的典範。

公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長”系列政策帶來的發展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一大批重點工程項目開工的同時，我們及早介入，深度參與，進一步加快通信基礎設施建設，優化經濟發展環境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中國小校家長、教師、學生提供了校信通服務。協助水利部門在信江流域佈設移動水文監控點，實現防汛抗旱的移動高效指揮。在全市多個行業提供了遠程監控、無線信息傳輸等功能和服務。面向10萬農村移動用戶提供農業綜合資訊、種植養殖、科技動態、價格行情等信息服務。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網站、移動寬帶網等多項服務企事業單位的信息化平臺和應用，服務客戶達到4萬餘戶。

今年，市委市政府把旅遊業當作“保民生、保發展、保穩定”的一個重要增長點來發展，制訂並印發了《xx年旅遊發展發展年活動實施方案》。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經理簡勤對鷹潭移動所作的“積極響應、全力支撐”的重要批示精神，就移動公司助力鷹潭旅遊產業大發展的實質舉措進行多次的專題研究部署，尋求共振點，找準發力點，培育增長點，從旅遊行業化產品和個人化產品兩方面着手助力旅遊產業化水平的整體提升。積極將二維碼電子門票、短信排隊、小區短信、景點信息化管理平臺、旅遊投訴和救助系統、導遊v網等行業化產品，運用、融入到龍虎山景區的信息化建設進程中，並開創性地在龍虎山營銷中心建立了以“旅遊通”爲主的信息化基地，將信息化產品的規模推廣提升到新的高度，得到了當地政府的高度認可。目前，全市有18000餘名用戶定製了“旅遊通”個人產品，在普及旅遊政策法規、瞭解掌握旅遊資訊的同時極大地增強了用戶的粘性。公司還正式開通了“上清天師府”無線網站，通過無線網站平臺向全國手機客戶展示了中國道教發源地—“上清天師府”獨特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協會和廣大遊客一致好評。

近期，公司遵照《市龍虎山申報世界自然遺產迎接iucn專家評估考察環境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實，率先對餘家鄉口上村等多個山頂直放站進行了拆除，3月底已經完成。對斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設計的方案，正在加緊施工。達到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專家評估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區的信號覆蓋，和五一黃金旅遊旺季的通信。電視臺等多家媒體就此事也做了跟蹤報道。

一個優秀的企業必然有着強烈的社會責任感。在以優異的發展業績推動經濟社會發展的同時，我公司始終秉承“正德厚生，臻於至善”的企業核心價值觀，以實際行動助力環鄱陽湖生態經濟區建設，積極響應市委市政府佈置的“清潔家園”活動。開展了“綠色行動計劃”，促進了節能減排。切實履行社會責任，將平臺建設作爲一項構建和諧社會的民生工程和政治任務來完成，全力支撐和服務“市長手機”的網絡平臺建設。投資500多萬元，保障省運會場館的通信覆蓋，已完成體育館的室內分佈系統建設，能滿足5000人的通信需求;針對體育場的話務預測需求，進行了體育場室內分佈的建設，能滿足體育場2萬人的通信需求。在體育場館附近新建、改遷3公里9孔管道，用於滿足應急通信車輛開通傳輸資源的需求。啓動實施了鷹潭市青年志願服務千百萬工程”，在全市範圍內建設10個“江西青年志願者服務站”、100個“江西移動志願服務愛心便利店”，彰顯了當今時代主流價值觀。此外，爲促進我市文化大發展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動。在革命老區貴溪市周坊國小設立了“中國移動愛心圖書館”。熱心贊助了春節期間市中心廣場裝飾工程和“3.15”大型宣傳諮詢服務活動。

回顧一年多來的工作，移動公司注重內強素質、外樹形象，深入開展了機關效能年等活動，對市委、市政府提出的“打基礎、立規矩、守底線”工作，採取了積極有效的措施進行了貫徹落實，促使班子建設和幹部隊伍建設有所加強。認真抓好了中層以上幹部隊伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防範、抓源頭、抓隊伍建設貫穿到了經營管理的全過程。集中進行了黨風廉政教育和警示教育。同時，認真學習貫徹《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，進一步提高了黨員領導幹部廉潔自律意識。

xx年以來，在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，鷹潭移動公司上下信心足、鬥志強、士氣高，以服務和諧社會爲己任，努力實現企業效益和社會貢獻度的同步增長，取得了一些工作成績。這些成績的取得，離不開全體員工奮力拼搏，離不開各級地方黨政部門和社會各界的關心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領導表示衷心的感謝和崇高的敬意!

同時，我們也清醒地認識到，在工作當中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現在少數幹部工作動力不足、創新意識不強、辦事效率不高，同時，公司黨委對中層管理人員團隊協作能力的牽引也有待進一步改進。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正採取措施逐步地加以改善。

展望未來，作爲一個“責任型、價值型”企業，我公司將在今後的工作中，繼續實施“通信消費拉動計劃、網絡投資保障計劃、社會就業促進計劃”，做到堅定信心求發展，聚焦優勢謀發展，謙虛務實促發展。把總書記視察江西移動公司時的親切關懷，化作做好各項工作的動力，更加謙虛務實、腳踏實地做好自身工作，更加積極主動履行企業社會責任，不斷提升服務地方經濟社會發展的能力，爲廣大客戶提供方便、快捷、安全、優質的移動通信信息服務，爲促進全市經濟社會又好又快發展再立新功!

【第6篇】移動客戶經理個人述職報告

移動客戶經理個人述職報告篇一

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

回顧這一年裏的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業績

在這一年裏本人開通移動大小基站傳輸設備1xx端，優化網絡環路xx個，大小網絡割接xx多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評爲優秀先進個人。

二、具有正確的工作態度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。

三、具有良好地工作作風及嫺熟的技術技能

在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作爲一名專業的通信技術人員除了本文來自小草範文網要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。爲此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因爲工作技術經驗不足本文來自小草範文網，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

20xx已成爲過去，在20xx這新的一年裏，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求爲準則，銳意進取，爲公司作出更大的貢獻。

移動客戶經理個人述職報告篇二

尊敬的各位領導：

大家好!

今年是市場競爭更加激烈的一年，作爲主抓市場經營工作的副總，我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，爲保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，爲了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，爲市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，爲下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。爲進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考覈辦法，服務熱線爲員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，爲及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，爲此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變爲動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員爲大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，爲全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作爲工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員爲營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，爲提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

爲加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考覈辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽覈員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在xx屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認爲我公司計費不準。經分析認爲雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考覈力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：

一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；

二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；

三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

移動客戶經理個人述職報告篇三

尊敬的各位領導：

大家好!20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作爲主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案並組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，爲保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，爲了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先後成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，爲市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整後改變了以往員工忙閒不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，爲下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和諮詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫遊出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的瞭解，減少了漫遊方面的投訴，提高了客戶滿意度。爲進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考覈辦法，服務熱線爲員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋樑，爲及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年諮詢公司對**客戶滿意度的調查結果研究發現，由於歷史原因，**區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，爲此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年諮詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力於人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風紮實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變爲動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員爲大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反覆的培訓，使營銷隊伍特別是**區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，爲全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，藉助外力推進公司的發展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作爲工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員爲營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，爲提高服務，加快發展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

爲加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考覈辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽覈員，加強了監督檢查力度，儘量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題並解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，瞭解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，並及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對**公司不滿，原因是認爲我公司計費不準。經分析認爲雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由於我公司資費套餐複雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考覈力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，並有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層幹部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今後的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，爲**事業做出新貢獻。