客服工作職責參考（新版多篇）

客服工作職責 篇一

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關係

6、負責組織公司產品的售後服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服工作職責 篇二

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息諮詢；

2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

4、負責聯繫將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、彙總、分析目標客戶羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫

客服工作職責 篇三

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

4、耐心服務，善待顧客

客服工作職責 篇四

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，爲達到銷售業績提供計策；

5、、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細緻，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；

6、、爲人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；