物業管理工作職責

維修電工工作職責

1、堅守工作崗位,按規定整齊着裝並佩戴工牌,儀表端莊,精神飽滿,微笑熱情的爲業主服務。

2、管理好各種用電設備使之正常運行,保證管轄區內用電設備每天都處於最佳狀態。

3、負責小區的各種設備的日常的清潔、保養和巡檢任務,並做好保養記錄。

4、積極參與改造完善公共設施及配套設施,對小區公共區域的各種設備維保計劃，提供合理化建議與技術支持。

5、發現用電設備運轉過程中的異常現象,要立即查明原因及時處理，並向上級報告,對突發性故障應以最快時間修復,減少對業主工作生活的影響。

6、堅持修舊利廢,控制能源消耗,降低成本,提高公司經濟效益。

7、講文明、有禮貌、接受業主監督,業主的返修問題投訴及時解決,發現重大問題立即向上級報告。

8、協助電梯安全管理員定期對電梯進行巡查，每日進行巡檢一次，並聯系電梯維保單位定期對電梯進行維護保養，做好相關記錄，確保安全運行，保障業主的安全出行。

9、做好裝修巡查、驗收及現場各項管理工作，對已辦理裝修戶做的每日巡查覆蓋一遍，有責任制止在小區內亂搭、亂建、亂拆、亂改的行爲。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

監控中心工作職責

1、按規定整齊着裝並佩戴工牌,儀表端莊,精神飽滿,堅守工作崗位,密切關注各個監控畫面動態。

2、正確操作和愛護門禁及報警設備、安全監控設備等。密切關注電梯內監控及五方對講動態，發現緊急情況立即按照公司相關應急預案處理。

3、做好中控室值崗任務，各類記錄表要求填寫詳細，換崗時要認真交接工作事項,並詳細填寫交接班記錄表。

4、對安全監控設備有關攝錄資料做好存放管理工作,確保正常使用,可隨時備查調閱，協助公安機關調查各類突發案件。

5、加強重點部位的監控監視,遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區域安全巡邏員聯繫,妥善處理。

6、工作認真仔細,精益求精,監控值班中遇可疑事件要及時判明情況，重要事件要及時向物管中心負責人報告。

7、未經批准,任何人不得將攝錄資料外泄,值班中禁止擅離職守和會客,確保監控室工作安全有序進行。閒雜人等禁止入內，因工作需要進入的必須填寫到訪登記表。

8、每日一次對監控室設備進行除塵清掃，保持設備的乾淨整潔。

9、每日檢查監控運行情況，發現異常及時聯繫工程維修部檢修。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

客服工作職責

1、精神飽滿、面帶微笑、以誠待人、熱情服務。根據公司服務宗旨“客戶滿意度、是我們不懈努力和追求”爲客戶提供優質服務。

2、負責收集業主檔案、各類管理資料等，做好各類檔案的保管及維護工作。

3、負責業主來電、來訪、投訴等處理，及時做好回覆、解答、跟蹤回訪工作。記錄業主提出的各類問題，並進行彙總跟蹤處理。

4、負責業主滿意度調查、收費率統計、維修派單等數據統計分析工作。

5、做好業主交房入住的各項手續辦理、鑰匙交接、及空置房的管理工作。

6、負責業主裝飾裝修各項手續辦理工作。

7、做好宣傳工作，發佈各種宣傳材料和通知。

8、跟進維修單下單、派工，工程維修及住戶返修情況，並將維修進度和完成情況及時向業主反饋。

9、協助物管中心負責人處理各類突發性事件。

10、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

11、及時向業主、使用人發送繳費通知單，按物價局公佈收費標準和有關管理規定，收取及催繳物業服務費及其他相關費用，根據計劃梳理收支情況並上報。

12、根據公司制度，結合當地市場行情，有序開展各項有償服務。

13、完成領導交辦的其它工作任務。

秩序員工作職責

1、秩序員上崗必須統一着裝，裝備佩戴齊全,儀容端正、面帶微笑，門崗值班時先敬禮、並問候“您好”，做到以禮待人。

2、掌握小區要點部位的安全防範和業主入住的基本情況，做到執勤時刻在崗，確保小區業主和項目的財產安全。

3、忠於職守,盡職盡責,嚴格守紀，不徇私情,不徇私利,不收受任何財物。

4、認真做好防火、防盜、防破壞等工作，認真核查設備設施，發現不安全因素，應立即查明情況，並及時報告部門領導並做好記錄，確保小區安全。

5、巡邏過程中認真檢查，各裝修施工戶要巡查到位，嚴格檢查裝修許可證、人員出入證、滅火器配置及是否有違章裝修情況。發現可疑人員及時盤問疏散，發現設備故障認真記錄並及時向工程維修部轉達，預防事故的發生，力爭做到萬無一失。

7、愛護設施設備等公共財物，熟悉消防器具的具體位置及使用方法,遇到突發事件時能夠及時正確的迅速處理。

8、工作要認真負責,自覺維護小區的正常秩序,認真管理機動車輛，杜絕無登記車輛及小商小販等閒雜人員進入小區,有責任制止在小區內亂停、亂放、亂堆、亂掛、亂扔的行爲。

9、堅持服務至上、業主滿意的原則,發現業主有困難積極幫助解決，不許推諉、拖延，及時爲業主提供力所能及的幫助。

10、對外來辦事人員、裝修人員及客戶來訪要熱情接待,耐心解答,做到以誠待人,以情感人，杜絕粗魯蠻橫行爲。

11、協同保潔部做好小區內的垃圾收集、處理工作。

12、完成上級交辦的其他工作任務。

保潔員工作職責

1、精神飽滿、面帶微笑，工作中遇到來訪客戶或業主要熱情打招呼，並問候“您好”。按照公司禮儀手冊行爲規範禮貌待客。

2、負責物業管理區域的道路、綠化、車位等場地的衛生清掃工作。

3、負責物業管理區域的各樓棟單元的樓梯通道、扶手、單元大堂的衛生清掃及除塵工作，做到每日覆蓋一遍。

4、協同秩序部，做好小區內的垃圾收集、處理工作。

5、認真做好小區關鍵部位的衛生消殺工作。

6、負責物業辦公場所區域的衛生清潔工作。

7、負責小區外圍的衛生清掃工作。

8、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。