案例分析報告怎麼寫

案例分析報告怎麼寫

標題×××

分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關問題討論和對策探討、進一步的思考等

一、選題範圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報告。

二、報告內容

所有報告均應爲對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內容：

1、案由

即對案例提供內容的高度概括，

2、案情

案情材料應當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內容（案件原始材料應當附隨報告提交，並註明案件來源或被調查的單位和個人）。

3、案件焦點

應當根據案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在於：1、關於合同的效力問題；2、關於合同的履行方式問題；3……”等。

4、爭議與分歧意見

從學理和司法實踐的角度，提煉出法學理論研究的問題，應當至少具有兩種以上的觀點、主張或意見，並清晰、明瞭地敘明各自的理由及其依據。

5、研究結論

應當明確表作者對於案件性質或其處理意見的觀點和看法，並從法學理論和法律規定兩方面詳細闡明其理由和依據，使研究結論有助於解決案例本身，或者爲解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。

一個完整的案例分析材料應包括以下幾個基本要素：

摘要

關鍵詞

正文

尾頁的參考文獻

第四，結論

案例分析報告範文一

營銷背景:

隨着中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發展爲護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。

2012年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經降到22歲，男士護膚品消費羣區間已經獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經濟最發達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只佔整個化妝品市場的10%左右，全國的平均佔比則遠遠低於這一水平。作爲中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士羣體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。

營銷目標:

1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速佔領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，並希望打造成爲中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產品。

2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位於18歲到25歲的人羣，他們是一羣熱愛分享，熱衷於社交媒體，並已有一定護膚習慣的男士羣體。

執行方式:

面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網絡傳播，麥肯旗下的數字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，瞭解到年輕男士的心態在於一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創意理念。

爲了打造該產品的網絡知名度，歐萊雅男士針對目標人羣，同時開設了名爲@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網絡和在線電子零售平臺的網絡營銷活動。

1、在新浪微博上引發了針對男生使用BB的接受度的'討論，發現男生以及女生對於男生使用BB的接受度都大大高於人們的想象，爲傳播活動率先奠定了輿論基礎。

2、有了代言人"阮經天"的加入，發表屬於他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經天"，號召廣大網民，通過微博申請試用活動，發表屬於自己的先型者宣言。微博營銷產生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化爲品牌的主動傳播者。

3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發專頁，開展"佔盡先機，萬人先型"的首發搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，爲關於BB霜使用者提供的一對一的專屬定製服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前後對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公衆微信的每一位用戶。

營銷效果:

該活動通過網絡營銷引發了在線熱潮，兩個月內，在沒有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人羣達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一週內即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預估銷售庫存在一週內即被銷售一空。

案例分析報告範文二

一、海底撈服務管理案例

1996年，海底撈經過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由於店面擴大，桌數增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常着急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發現最近總有一對母女倆到店裏吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應爲這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工並沒有真正理解到服務的真諦。

一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那麼一點錢…”。

母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發現了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜……”

張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什麼原因。“姐，實在不好意思，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對於我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以後你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以後過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋後，大爲感動。

事後，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長爲海底撈介紹了大量的客戶，同時也爲海底撈貸款方面幫了大忙。

二、海底撈服務管理案例分析

永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了纔可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。

通過以上案例，我們可以發現張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守着以服務爲生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那麼低，走就走了，那麼再好的機會也就錯過了。

三、海底撈服務管理案例總結

自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現代化物流配送基地和一個原料生產基地。僅2014年，海底撈就開出了17家門店，營業額近20億元，擁有員工兩萬多人。“家文化”是海底撈變態服務的重要支撐，如今“家文化”卻成爲海底撈前進道路上的一個障礙。

互聯網+銀行互聯網+金融互聯網+保險第三方支付典當一帶一路創業咖啡創客空間創新工場衆籌信託再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80後和90後爲主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產生一定的凝聚力，促進提高服務績效。

然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80後和90後員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產生心理壓力、不滿情緒、職業倦怠和報復行爲，對企業來說存在相當大的管理難度。儘管此次前員工因其建議被企業採納後，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業關係並非如外界認爲的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。