手機銷售技巧有哪些精品多篇

手機銷售技巧 篇一

魅族手機銷售六個技巧：

魅族手機銷售技巧一、看什麼人用魅族手機，就推銷什麼功能的魅族手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的魅族手機等。

魅族手機銷售技巧二、要問客戶需要什麼功能的，什麼價位的。

魅族手機銷售技巧三、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

魅族手機銷售技巧四、多爲客戶着想，把魅族手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

魅族手機銷售技巧五、客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹魅族手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的魅族手機銷售技巧只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

魅族手機銷售技巧六、終端促銷店面的佈置和宣傳品的發放。對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如：市報上做廣告宣傳

強調魅族手機廠家的科技實力（簡短）和魅族手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買魅族手機實行購機幸運日，不花一分錢，魅族手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款的魅族手機銷售技巧。

手機銷售促銷技巧：

一、特價

特價或折扣，就是通過直接在商品的現有價格基礎上進行打折的一種促銷手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過大或過小均會引起顧客產生懷疑促銷活動真實性的心理。而且，這種特價促銷通常是有時段性的，一般會註明特價時間段和地點。當然，這裏不包括五折倉之類的特殊價格促銷。

二、優惠券（代金券或折扣券）

優惠券是廠家和零售商對消費者購買的一種獎勵手段。比如，顧客消費達到一定額度時，給消費者發放的一種再次購物折讓的有價憑證。通常這種優惠消費券只能在指定的區域和規定品類中使用。通常只能購買那些正常價格內的商品，而不能用於特價銷售品種。在使用該種券時，價格超出部分需要顧客補現金；優惠代金券不能作爲現金兌換，使用時不足部分不得退換成現金。

三、贈品

贈品是指顧客在購買某個商品時，可獲得額外的贈送，這種贈送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺得超值，划算。

四、“回扣”促銷

給消費者的“回扣”並不在消費者購買商品當時兌現，而是通過一定步驟才能完成的。是對消費者購買產品的一種獎勵和回饋。通常回扣的標誌是附在產品的包裝上或是直接印在產品的包裝上。例如，常見的內置刮刮卡、瓶蓋兌獎等。消費者購買了有回扣標誌的商品後，需要把持回扣標籤到指定地點兌獎。現在是電子時代，很多廠家開發了電子促銷方式，需要消費者登錄主頁或者網站，輸入產品編號或者指定的數字，參與活動或者兌獎品。我們也把其納入回扣促銷的範疇。

五、抽獎促銷

消費者通過購買廠家產品而獲得抽獎資格，並通過抽將來確定自己的獎勵額度。有獎銷售是很富有吸引力的促銷手段之一。因爲消費者一旦中獎，獎品的價值都很誘人，許多消費者都願意去嘗試這種無風險的有獎購買活動。獎品的設置要對消費者有足夠的吸引力，分級獎項的設計要合理。抽獎率的計算要不能少於一定比率，否則會讓消費者產生虛假感。目前，中國法律規定有獎銷售的單獎金額不得超過五千元。此外，除了即買即開的獎品外，大型的抽獎活動爲了提高有獎銷售的可信度，抽獎的主辦單位一般都要請公證機關來監督抽獎現場，並在發行量較大的當地報紙上刊登抽獎的結果。

手機銷售技巧 篇二

【手機銷售技巧】

1、目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品

競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？

手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？

手機作爲新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位爲1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

【向顧客介紹時注意事項】

1、看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2、要問客戶需要什麼功能的。

3、什麼價位的。

4、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多爲客戶着想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

6、客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

【十三個手機銷售技巧案例】

● 案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

● 案例三：顧客爲幾個人一齊時

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 案例四：客人太多時

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

● 案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。

c、留下客人的聯繫電話，機一到就通知他。

● 案例六：銷售時遇到客人投訴

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。

3、對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

● 案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認爲有質量問題

A、先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服客人不要換機。

B、如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

● 案例八：同事之間要相互密切配合

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

● 案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。.。.。.

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯繫。

● 案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是複雜化，這也是衆廠家爲何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

● 案例十一：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。

● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，儘量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 案例十三：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

手機銷售技巧 篇三

許多人都是這樣認爲，要成爲一個優秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產品，又怎麼吸引消費者來購買。雖然說許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一乾二淨了。

1.側重於顧客的所得，而非所失。

舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元纔得到這輛車”感覺心裏舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更願意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎麼怎麼樣。”

2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。

“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統版本。”嗯，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經常使用的招數。

3.用名詞或者形容詞來代替動詞。

這又是一門關於語言藝術的課題。對於蘋果公司來說，用更多的形容詞來形容他們的產品，對於蘋果的整個生態系統來說，絕對是有好處的。

4.直接將產品展示給顧客看。

這必須要對自己的產品有着足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產品的設計和性能產生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？

5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經常跑蘋果零售店啊）

現在，蘋果和微軟已經更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。

手機銷售技巧 篇四

一、配件的陳列

配件陳列總則：頂天立地

配件陳列基本原則：（豐滿陳列、遵循原則、美感）

1、單杆產品不得少於5個（實物3個模型2個）。

2、標準道具每排不得少於8列。

3、每個產品必須有價籤。

配件重點產品陳列：

1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。

2、用櫃檯左位、中位或右位進行。

3、重點產品陳列主推/清庫產品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標識。

配件陳列要素：

1、整體陳列豐富、飽滿。

2、由上至下產品由小到大。

3、產品分類清晰。

4、同種色系集中

5、重點、暢銷產品要與視線相平的二三排。

二、配件經營步驟

第一步：瞭解需求匹配手機！

可兩個角度採集顧客需求：

一：本店的手機銷售數據，根據品牌、價位段、銷量來分析出每款手機需要搭配的配件產品類別和型號數量。

二：調研進店客戶手裏現有的終端型號，也根據數量的分析做相應的匹配。

第二步：選好產品！

能夠從產品質量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產品。

第三步：定價合理！

建議定價的範圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客戶經營的視角，客戶是可以接受實體門店比網店高，但是不能高的太多。

第四步：科學陳列！

配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。

第五步：關聯銷售！

配件和手機要進行關聯銷售，店面要強化話術、流程的培訓。

第六步：激勵到位！

將配件銷售納入到店員的考覈中，針對跟機率、配件利潤、配件銷售額等方面設計考覈方案，進行高獎勵。

三、配件銷售重點和難點

配件銷售，要解決一下幾個問題：

1、不想賣的問題。

2、不會賣的問題。

3、不敢賣的問題。

配件銷售，要掌握好以下幾個要點：

1、誰去轉推配件。

2、什麼時候去轉推配件。

3、用什麼方式和話術去轉推

四、配件銷售五大時機

第一時機：購買手機時

給顧客優先介紹手機，根據客戶已選手機來推薦，看樣品，重點闡述配件性能展現手機的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全的接聽電話等。

第二時機：客戶購機開單時重點給消費者介紹買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優惠。

第三時機：客戶試機時

重點給消費者宣示和配件有關的功能，例如藍牙，MP4功能內存卡等。

第四時機：客戶收銀臺付款時

重點給消費者推薦套卡，話費，充電器，電池等。

第五時機：客戶離開時給消費者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，並告知他在多少日內可以還享受配件折扣優惠或其它優惠活動。

手機銷售技巧 篇五

做好準備

隨時做好銷售準備，不要等着顧客來到面前才手忙腳亂的找手機，銷售人員要每人手裏拿兩部手機，並且把照相或音樂功能調試出來，隨時準備向顧客推介。

櫃檯攔截

當顧客路過自己櫃檯前無意停留是，趕快拿出準備好的手機，攔截顧客，並把準備好的音樂、照相等功能展示給顧客，並儘量往顧客手裏塞，鼓勵顧客試用。我們銷售人員應該儘量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個顧客就能攔截成功一個的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。

推介技巧和話術

當顧客接過銷售人員推介的手機，趕快展開推介。

銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機，它的音質效果非常好，不但可以爲您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機是音樂手機中最暢銷的一款。

一般手機的核心功能就是3、5個，銷售人員一定要掌握手機的核心功能，並且和顧客切實的聯繫起來，給顧客講明白某項功能能給顧客帶來什麼好處，積極讓顧客自己體驗，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話裏，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。

收集顧客購買信息

這時候銷售工作就有以下兩個發展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。

1、顧客感興趣的，趕快展開銷售

銷售：這款手機是我們國慶做活動的機型。不爲賺錢，就是爲了跑個銷量。今天賣XXX元，還有XX活動參加。非常優惠。您覺得怎麼樣？

2、顧客不感興趣想轉身就走

不要糾纏，禮貌說：慢走，有什麼需要您可以聯繫我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話可以現在撥打一下存好，下次再來的時候方便找到我。留存好顧客信息，以防顧客只是暫時不感興趣，這樣他下次再來的時候也可能會找你而不是其他人。

銷售：手機現在有觸屏和按鍵的，而觸屏分爲電容屏和電阻屏，您比較傾向於哪一種？

銷售：您平時喜歡照相（聽歌、錄音等等等等）嗎？

銷售：您大概想要個什麼價位的，是否需要我根據您的需要給您推薦幾款？

當銷售人員知道顧客的需求時，就會更高地增加你的成交機會。

高低搭配銷售技巧

當顧客確認需要購買的手機樣子、功能、價格時。銷售人員推介手機時就要有技巧。注意：但顧客說要一部800元的手機時。銷售人員拿出的手機一部標價在800元，和顧客要的價位相當，另一部手機價格要和顧客的心理價位稍高。往往顧客都想用較低的價格買到價位高的產品，銷售人員要學會利用這種心理。

銷售：您看一下這幾款手機。（展開銷售流程，並有意識的往價位稍高的機型上引導）

銷售：這款機型比您要的那種機型功能要好一些，當然價格要高一些。我也拿來您對比一下。

顧客：這款手機800塊錢賣不賣？

正中銷售人員的下懷。

接一待二招呼三

在銷售旺季時，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過自己櫃檯前的其他顧客視而不見，從而導致顧客的流失。尤其在客流量高峯的時候，需要我們手機銷售人員掌握同時接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。

銷售：（對坐在自己櫃檯前面試機的顧客）先生/小姐，您先自己調試功能，有什麼疑問隨時叫我就好。

銷售：（對離自己櫃檯1米遠的顧客開始推介）您好，先生/小姐，這是XXX櫃檯，你想看什麼手機呢？

銷售：（對離自己3米遠的顧客）您好，歡迎光臨。

注意事項：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。很多顧客並沒成心來偷手機，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機的機會，顧客坐在櫃檯前調試手機沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。

給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時候別忘了招呼正在調試手機的第一個顧客。

銷售：您好，您對這款手機滿意嗎？不好意思，今天人多，有什麼問題您叫我就是。（善意的提醒顧客，我在注意你）

手機銷售技巧 篇六

vivo手機銷售技巧

一、主動出擊

門店銷售：大哥，這個是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個給你試試手感吧！那個裝了報警器，摸起來不順手的！

顧客接過手機在手裏感受，不說話。

二、熱情招呼

門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機。

顧客：哪有那麼好，一個月就一號放一天！請假出來的。

門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個月班了，每天都是早上八點站到大晚上的，腿都站短了！你看。

顧客：哈哈，小姑娘真愛說笑！那我比你們好，我可是坐着的，哈哈哈

門店銷售：我給您搬個椅子，您坐在這兒，先休息下。

三、話術提煉

顧客：小姑娘，說實在的，你們營業廳太坑了，別人外面買手機，都有充電寶、藍牙送的，我在營業廳買手機，基本上沒什麼禮品。

門店銷售：那大哥說的是的，營業廳基本上不送什麼禮品的，但是營業廳都有正規發票開給你的！有發票買了放心啊，買手機有憑證了嘛，對吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測中心，你買了也可以去檢測一下的！

顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個放心，不然也不會這麼多年都在你這裏買了。

門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是爲了一點禮品纔買手機的，只要手機用的好纔是最重要的對吧！而且啊，你今天算是來着了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個VR眼鏡給你，網上那種質量差的賣賣都要八九十，這個廠家原裝的直接送給你！

四、爲顧客着想

顧客：這個屏幕有點小啊。

門店銷售：那大哥，這個要看你是給自己用還是給家裏人用了？

顧客：我自己要拿一個，給女兒也買一個。

門店銷售：這樣啊，其實大哥應該發現了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實屏幕有5.2寸，是手感和玩遊戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜裏又不好放呀！女孩子呢更應要拿小巧點的，手啊不大，操作起來兩隻手捧着多累呀，對吧！

顧客：那我先拿個玫瑰金的吧，然後幫我預定個大的，金色的！

手機銷售技巧 篇七

精彩的開場白

有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。

因爲第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。

建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。

進入議題展開銷售

在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。

詢問

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我爲導向。

其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他着想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。

當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什麼時候買，而是問客戶：您有什麼打算。

從顧客的角度講，只要認爲你在幫助他，就會把答案說出來。

所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。

提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。

傾聽

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。

在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。

應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

建議

深入地挖掘完客戶需求之後，就要給顧客提出建議。

顧客希望有所建議，因爲對顧客來講，你是產品領域的專家。

如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。

銷售人員給顧客的建議，纔是銷售行爲的真正價值。

但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客戶一個建議。

顧客把需求講出來，這很重要。

一定要認可客戶的需求，並且給予適當的稱讚。

在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。

給出建議的方法有很多種。

可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。

下一步行動

不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。

所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客戶的興趣點在哪裏。

銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議並達成交易，這纔是一個完整的銷售流程。

手機銷售技巧 篇八

手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？多問少說

案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟着顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎麼不買哪？

點評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她)多說，從中瞭解他(她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。

對策 顧客關心的，顧客想聽的，纔是我們銷售人員該說的。

不能如影隨形的跟着顧客

案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。

對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦？

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1、特點：將產品的主要特點介紹出來。

2、優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。

3、舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4、證據：找出證據證明你剛纔說的真實性。

手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？

手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二 顧客溝通的時機（整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止說話是基礎）當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：（走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機）

您好，先生（小姐）這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。

顧客：好的（或不說話，又不走，就是默許）

銷售：（展開銷售流程）

案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧

顧客：（在看諾基亞手機）

銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

顧客：（在看手機，不說話）

銷售：先生（小姐），您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎？

顧客：什麼價格啊？

銷售：***（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。

案例 （兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心）。

銷售：（拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃檯前不能放2部以上的手機），低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

案例五：手機外形、功能問題的應對技巧

顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小？

銷售：先生（小姐），因爲這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。（手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果）再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不？

案例六：促進成交的銷售技巧

銷售：先生（小姐），您覺得這款手機怎麼樣？

顧客：還可以吧。

銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎？

顧客：可以（不可以）

銷售：好的，那我幫您開票啦？（那您覺得哪方面不滿意啊？）

案例七：應付2個客戶的銷售技巧

（根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客）

銷售：（對眼前的客戶）您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊？

銷售：（對走進的客戶）您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦？

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。

案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生（小姐），不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題纔可以退換的，實在不好意思，請您原諒！

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生（小姐），如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告爲準，您看可以嗎？

銷售：先生（小姐），實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒！

手機銷售技巧 篇九

多問少說

案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟着顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的， 纔是我們銷售人員該說的。

要不如影隨形的跟着顧客

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。

推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

低端推介案

例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裏賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。

把顧客留在自己櫃檯前的技巧

一：面帶微笑，主動招呼，建立聯繫。

二：建立銷售氛圍

三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。

四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

五：滿足需求，正確推介。

六：瞭解分歧，解除疑慮

案例一：顧客問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”

2、顧客仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法，讓顧客感到不買都不好意思。

案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策。

案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：顧客太多時

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、點頭微笑說“歡迎光臨

2、有什麼可以幫到您。”

3、“請隨便看看

4、如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5、或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨，建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 留下顧客的聯繫電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，儘快幫他解決所需的型號。

案例五：銷售時遇到顧客投訴

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。對於解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關人員。

案例六：顧客購買手機後（包換期內），回來認爲有質量問題

先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。

如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。