物業日常管理制度【精品多篇】

物業日常管理制度 篇一

1、服務期間：日常管理工作主要是包括客戶服務、安全服務、維修服務、環境服務、有償服務等在內的小區日常服務管理工作。由__花城交付使用後起計，分爲裝修搬遷和正常管理兩個時期。

2、管理服務範圍：

（1）房屋建築本體共用部位的維修、養護和管理。包括樓蓋、屋頂、樑、柱、內外牆體和基礎等承重結構部位、外牆面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

（2）房屋建築本體共用設施設備的維修、養護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設備、配電系統、（電梯）樓內消防設施設備等。

（3）公用綠地、花木、建築小品的園林綠化養護與管理。

（4）物業規劃紅線內屬物業管理範圍的公用設施的維修、養護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。

（5）物業規劃紅線內的附屬配套服務設施的維修、養護和管理。包括商業網點、文化體育娛樂場所、物業配套會所等。

（6）專業裝修工程質量監理與裝修管理。

（7）公共環境清潔服務，包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。

（8）交通標示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業管理。

（9）對物業實行封閉式安全管理，全天24小時三班輪值，確保物業安全。

（10）結合地域特色和本物業的特點組織開展豐富多彩的社區文化、娛樂活動以協調社區內人際關係、溝通感情。

（11）配合和協助當地公安機關進行安全監控和巡視等保安工作（但不含人身、財產保險保管責任）。

（12）管理與物業相關的工程圖紙與竣工驗收資料。

（13）接受用（租）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業維修、養護提出的委託併合理收費。

3、裝修搬遷期：指業主辦妥入夥手續後，爲其房屋進行二次裝修，直至搬遷入住的工作時期。

（1）物業管控工作難點：

a、面對大量不同裝修單位和素質較低的裝修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們，保護公共設施設備，不侵害業主公共利益，同時又監督裝修質量，避免遺留安全隱患等。

b、業主入住有先有後，怎樣兼顧先入住業主的正常生活和後入住業主的順利裝修，如何將兩者有效的隔離開來，從而避免被投訴，也是一個棘手的問題。

（2）要有效解決問題，主要控制以下幾個環節：

a、辦理裝修手續：辦理裝修手續是裝修第一關，對施工圖紙必須嚴格審覈。

①覈實業主裝修設計圖紙，涉及牆體變更的必須提供房屋安全鑑定管理處的許可證明，裝修設計圖紙不能過關的，堅決不予以辦理手續；

②裝修公司的資質複印件、營業執照複印件、項目負責人身份證複印件、照片、聯繫電話；

③收取裝修保證金、建築垃圾清運費；

④簽定裝修管理協議，裝修須知，空調安裝位置示意圖，防火責任書。

⑤工程部建議水電管線走向，水電孔洞開啓位置；

b、裝修過程的監管：

①嚴控臨時出入證的辦理；

②無證裝修人員，證件過期人員禁止進入小區；

③打孔、砸牆等破壞性工具未經批准禁止帶入小區；

④劃分明確的責任區域，推行區域管理小組、保安日查制度，主管、經理不定期檢查的方式，加強對火災隱患、牆面改動、線管排設、涉及外表面的裝修的巡查力度，做好工作記錄，檢查到位，責任到人；

c、裝修完畢的工作：

①建立嚴格的。裝修現場驗收制度，有違規裝修項目的不予以驗收；

②裝修公司退場管理；

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項：

①發現有違規裝修的一律開具整改通知書，限期整改，必要時可以向政府有關職權單位舉報；

②平時加強裝修安全方面的宣傳；

③與業主溝通時注意方式方法；

4、正常管理期：小區大部分業主的二次裝修工作已基本完成，小區環境的維護、機電設備的保養等日常物管工作均已規律開展的工作時期。

（1）對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節能改造以利於提高設備管理質量。

（2）通過日常工作中的實際運作進一步完善管理機構組建、人員培訓及管理等行政方面事務。

（3）建立健全嚴格的封閉化安全管理制度，包括小區出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

（4）建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。

（5）建立健全財務管理制度、財務人員崗位責任制。

（6）建立健全樓宇機電設備及對講、監控的維修保養管理制度。

（7）按照質量管理體系標準建立物業管理規範及相應文件並將其切實貫徹到日常管理工作之中。

（8）定期對管理細節進行考評，並就各崗位所涉及的內容、範圍進行全面檢查，指出問題，分析原因並提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：

（9）各項管理規章制度、崗位、部門職責的制定，跟蹤執行情況；

（10）按質量管理體系標準對小區設備、設施系運行狀態，維修、保養情況進行檢查、診斷，發現不符合，及時提出整改、糾正，處理措施需以報告形式交給管理商，協助建立控制程序及方法，確保系統長期正常運行；

（11）根據管理處服務中心運作的實際情況，對涉及各部門管理的文件進行修正補充，對出現的問題提出建議和解決方案；

（12）對小區會所設備設施的完善與否提出整改建議：現場考察已裝修配置完畢的會所，根據會所的裝修格局和功能設置，若發現器材配置不夠完善，達不到營業要求，及時向益本公司提出建議，以便達到預期效果。

（13）在物業評優時，制定物業管理創優計劃與實施方案，針對物業管理各崗位制定工作計劃：

（14）各崗位設施設備的維修保養的工作計劃；

（15）物業管理規章制度執行情況的工作計劃；

（16）物業管理檔案資料、創優資料的工作計劃；

（17）在保潔工作中對有效提高小區整體保潔效果提供工作計劃；

（18）提供綠化方面的工作計劃。

（19）進行物業管理服務意識及行爲規範培訓，保障管理水平

（20）在小區內計劃、開展有效的、豐富多彩的社區文化活動。

（21）時機成熟後，依法

成立小區業主委員會。

（22）定期開展小區業主服務需求調查及業主滿意度調查，建立業主信息收集、處理、反饋體系及業主投訴受理和處理體系。

（23）根據小區實際情況，將物業管理與服務實施方案在實施過程中不斷修正和完善。

物業日常管理制度 篇二

（一）客服中心管理運作

工作內容：覈對業主裝修審覈巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務

頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章於未然每週三次100%

標準：準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序： 8：30—17：30向總值班瞭解和處理業主保修、投訴。

8：30—17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

（二）綠化管理

工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午爲宜；夏秋季每天二次，時間近早晚爲宜；

施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；

修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；

病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；

補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補

標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序：7：00—9：30澆水、施肥；

9：30—11：30除雜草、整形、保潔；

13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；

15：30—17：00澆水、施肥

（三）房屋及公用設施維修、養護運作：

工作內容：裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護；

道路停車場天面樓梯及牆面明溝暗溝外牆供水供電供氣路燈

頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，

污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有迴音；

檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每週查換梯燈一遍，隨壞隨修責任範圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修

標準：符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分佈、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；

程序： 8：→←30—8：30向客服中心瞭解和處理業主保修、投訴。

9：00—17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

（四）安全護衛、停車管理

工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行爲裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練

頻度：每週三遍，5分鐘內到達現場；

標準：人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章採取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練

（五）保潔管理

工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業主發藥一次/年；

標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下

程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。

物業日常管理制度 篇三

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進行封閉隔離，隨着山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當一部分爲外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產儘快將此地段進行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進入都市陽光小區，爲業主創造一個安全有序的居住環境。

二、康體健身器材配置建議

根據對都市陽光客戶羣體的分析，小區內有較多的老人；並且小區內目前未安裝任何健身器材，小區內老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛鍊的場地；目前山體公園內設置有門球場根據目前管理處對客戶的瞭解，對門球活動感興趣的顧客羣體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的康體健身器材以供老人鍛鍊使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計有管理用房6間，其中預計物業作爲管理用房使用2間；爲增加小區的文化氛圍，建立和諧社區；展現__的人性化服務，爲小區中老年羣體溝通交流提供一個好場地，建議在山體公園管理用房中設立一間爲圖書閱覽室，（備註：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報紙、雜誌等刊物預計費用爲10000元左右。

四、增加棋牌室建議

爲豐富__社區顧客的業餘活動，讓顧客充分感受到作爲__客戶的優越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開闢爲棋牌室，只供__物業都市陽光、世紀華府專用；預計配置各種棋牌桌椅板凳費用爲5000元。

__地產品牌進入瓦房店房地產市場已有5、6年的時間，經過這幾年的發展及積累在瓦房店地區也積累一定的人脈關係。可以說，__地產品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產市場的發展。

由於前期各個方面的問題瓦房店的客戶也出現了部分對__品牌存在一定偏見認識的觀點，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個問題；多年來具有良好的服務意識超前的服務理念一直是深圳企業的`優勢，也是__物業發展到今天進入國內物業管理行業前三甲的關鍵成功因素之一，爲此在山體公園的物業管理方案中__物業充分體現一切爲了客戶，爲客戶一切的服務理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作爲__客戶的優越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀華府，是__品牌下地產與物業共同在瓦房店房地產市場打造和諧宜居住宅項目的第一家，讓業主相信選擇了__就選對了家，項目成功靠大家。