超市內部日常管理規章制度精品多篇

超市內部日常管理規章制度 篇一

第一章 總則 第一條範圍 1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2、全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。

第二條目的 本手冊旨在於通過良好的工作秩序及員工關係，確保超市經營宗旨的實現。

第三條生效與解釋 本手冊自公佈之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂 本手冊實施後，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款爲準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行爲規範 第五條 職業操守 一。員工守則 請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取 成爲合格的職業員工。

1、超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟， 與同事協同合作，並具有奉獻和敬業精神。

2、請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。

切勿利用職權或職務之便，在本超 市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3、希望您服從領導安排，聽從指揮， 。

領導在其職權範圍指派任務或履行職責，每一位員 工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰爲。

如您對自己的職務或工作職責有不 清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對於上級的指示，應全力以赴，認真執行，不 得推諉違抗。

除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二。行爲準則及日常工作 超市要求每個員工的行爲準則是：一切以顧客利益、超市信譽爲第一需要。

1、按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物，所有員工在考勤 之後不得私自走出店門。

2、講究商業道德， 保守商業祕密是每個員工應盡的義務和職責。

員工服務時應做到主動、

熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、鬥毆。

3 員工上班必須統一着工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。

不利於 工作的話不講， 不利於工作的事不做， 嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、幹私活、與熟人長談。

4、員工上班時，主動打掃店堂內、外衛生。

員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

6、員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得佔爲已有，嚴禁監守自 盜，未經批准不得擅自使用或未付款就帶走超市裏的物品，不準利用職務之便拉私人關係損 害超市利益或謀取私利 7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時 5 分鐘以內，如遇特殊情況需報 領導批准。

8、員工一經錄用，需工作滿 12 個月後方可辭職，未滿 12 個月者不予退還押金及發放工 資及獎金。

9、簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 並與甲方一起嚴格遵守合同條款，員工如果要辭 職務必要提前 15 天提出書面申請， 經批准後方可離職。

如有一方違反合同， 需承擔違約責任。

10、工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度 第一條工作制度 1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2、上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛 樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請 假得到批准後方可離開。

3、接待顧客要文明大方， 禮貌得體，不說粗話， 講文明用語， 如： 您好、請稍等、您需要什麼、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！ 4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款： (1) 、遲到 10 分鐘以內，罰 2 元/次； (2) 、遲到 20 分鐘以內，罰 5 元/次； (3) 、遲到 1 小時以內，扣除當天工資； (4) 、無故曠工 1 次，扣除 3 天工資； (5) 、早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次； (6) 、從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰 5 元/次； (7) 、不請假擅自離崗外出，罰 10 元/次； (8) 、不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰 5 元/次； (9) 、頂撞顧客、說話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介 紹商品等行爲，罰 5—10 元/次； (10) 、值班人員不及時打掃公共衛生，罰 5 元/次；不認真履行值班員督查職責，罰 5 元/次。

（11） 、嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的） ，發現一次罰 50 元。

第三條請銷假制度 1.所有員工外出離崗必須當面請假， 經批准後方可離開。

遇到特殊情況不能當面請假的， 必須及時電話連繫，得到許可後方可當作準假，否則視同曠工。

週末和節假日不得請假。

滿 假後，必須及時到崗銷假，否則視爲曠工。

2、請假天數每月不超過 2 天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

超市內部日常管理規章制度 篇二

經理崗位職責1.全面負責超市的經營管理工作。

2、負責向集團公司領導彙報工作，接受監督。

3、負責制訂年度經營計劃和管理目標。

4、保證超市在信守道德、提高服務質量的同時，全面實行服務規範 化，提高企業社會效益。

5、保證超市的安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。

6、兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。

7、完成公司領導交辦的其它任務。

業務員崗位職責1.負責超市進貨及管理工作。

2、負責編制進貨計劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。

3、負責招商廠家進店資格的初審把關。

4、負責商品結構調整和經營品種的檢查，保證經營品種類別齊全， 品種豐富。

5、負責客戶檔案。

6、根據進貨計劃和市場情況，及時瞭解市場動態，解決進貨中的問 題。

7、如違反以上條例者，視情節輕重處以 10—100 元的罰金。

（之一）

保管員崗位職責1.負責商品的分類、登記、入庫、保管工作。

2、負責所管商品帳物的核對。

3、負責庫存商品的安全，防止變質、蟲蛀、污染等。

4、隨時向經理提供庫存商品數量、結構變化情況。

5、合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫。

6、負責商品收、存、付過程中發生的問題，及時反映並協助處理。

7、保持庫區衛生。

8、完成經理交辦的其它工作。

9、如違反以上條例者，視情節輕重處以 10——100 元的罰金。

門店現場管理崗位職責

1、在經理領導下，負責現場管理工作。

2、負責對現場的服務質量、勞動紀律、商品陳列、現場安全和環境 衛生的檢查、監督。

3、負責對現場出現的問題和突發事件的處理，並做好現場工作記錄。

4、負責對員工執行各項規章制度的考覈。

5、負責對現象制度提出建設性修改意見。

6、完成經理交辦的其它任務。

7、如違反以上條例者，視情節輕重處以 10——100 元的罰金。

（之 二） 收銀員崗位範圍一、正確迅速結賬1.熟練收銀機的操作，價格的登打；

2、熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

二、親切待客1.熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。

2、適宜的儀容儀表。

三、迅速服務1.爲顧客提供諮詢和禮儀服務2.熟練迅速而正確的裝袋服務。

3、不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。

4、如違反以上條例者，視情節輕重除以 10——100 元的罰金。

四、熟練收銀員的基本作業1.站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款。

2、妥善保管好營業款，在規定時間內交款，確保貨款安全。

3、做到經常檢查、保養好收銀設備。

4、配合賣場安全管理工作。

5、工作中發現問題及時向領班或上級彙報。

理貨員崗位職責1.嚴格執行賣場服務規範，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客、誠實服務，嚴格遵守各項服務紀律。

2、熟識產品或產品包裝上應有的標誌，以及自己責任區內商品的基 本知識。

3、掌握商品標價知識，能熟練使用標價機。

4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售。

5、瞭解賣場佈局和商品陳列的基本方法，熟識賣場內商品擺放位置， 並對陳列商品進行整理。

6、隨時注意商品銷售動態，及時提出補貨建議或按規範操作要求完 成領貨補貨上架作業。

7、要求有強烈的責任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

8、完成經理交辦的其它工作。

9、如違反以上條例者， 視情節輕重除以 10——100 元的罰金。

（續完） 某商場-關於評定星級員工的管理規定 一、適用範圍：收銀員（含現金辦公室人員）客服員理貨員（含生鮮組員）收/驗貨員 行政人員/專業人員 保安人員

二、評定標準：收銀員（含現金辦公室人員）1. 以《員工崗位職責》中的收銀員崗位職責爲準； 2. 特別注意考覈：  收銀速度  收銀的準確性  唱收唱付  收銀員服務態度客服員1. 以《員工崗位職責》中客服員崗位職責爲準； 2. 特別注意考覈：  服務態度/服務質量  忍耐力

 顧客投訴的反饋和處理能力  較低的客服工作投訴率

理貨員（含生鮮組員） 1. 以《員工崗位職責》中理貨員、生鮮組員的崗位職責爲準； 2. 特別注意考覈：  銷售業績指標和損耗率指標的完成情況（含三級數量帳 的登記）  補貨、理貨、整理庫存區  處理顧客諮詢等服務  區域衛生與安全操作  考勤，公司紀律的遵守收/驗貨員 1. 以《員工崗位職責》中的收貨員崗位職責爲準； 2. 特別注意考覈：  收貨驗貨準確、快速

 條碼粘貼正確  運輸貨物至樓面快速、到位  安全操作行政人員/專業人員 1. 以《員工崗位職責》中有關行政人員、專業人員的崗位職責 爲準；2. 特別注意考覈：  本職工作完成情況  解決意外（或突發）事件的能力  是否向門店其它部門提供良好的服務  同各部門關係的協調處理保安員1. 以《員工崗位職責》中有關保安員的崗位職責爲準；

2、特別注意考覈：  稽查的準確性及效率  消防隱患消除  遵守公司紀律、制度  顧客服務與顧客疏導三、評定方法：1. 每月 5 日前由各部門初評上個月的星級員工人選； 2. 各部門將初評員工人選材料上報門店人事部彙總考覈，人事 部組織有關經理複覈並報店長批准，於 10 日前評出上個月 星級員工和最佳員工；3. 每間門店每月評出星級員工六人，最佳員工一人； 4. 店長批准星級員工、最佳員工的名單； 5. 人事部根據規定予以獎勵。

四、獎勵措施：

1、人事部製做“本月之星”的布告欄，置於明顯地方，清楚公 布星級員工、最佳員工的姓名和照片；2. 當月星級員工一次性獎勵 200 元，最佳員工一次性獎勵 400 元。

某商場-運營管理手冊 崗位職責 一、收銀主管的職責 1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔 的識別； 2、熟悉商城關於貨幣現金管理制度，掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報； 3、掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技 巧； 4、協助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務 守則，指導收銀員的日常操作； 5、經常對收銀員機位的現金進行抽查，堵塞漏洞，並做好收銀員的 工作安排及輪班編排； 6、按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理，做好商城對內對 外的保安工作； 7、解決零錢，使收銀員有充足的零錢爲顧客找零； 8、嚴守本店商業祕密，防止其它企業的暗察。

二、收銀員的職責 1、掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧，熟悉廠商編 號等； 2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關於現金收付的規定，遇到找錯 機時應立即通知主管進行解決和協調，不得私自處理； 3、由銀員必須在顧客當面點清錢數，唱收唱付，以免出現誤差； 4、如發現收銀員少打，要追究其經濟責任，情節嚴重者立即辭退； 5、收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數額補齊； 6、收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣； 7、對於不能認真履行崗位職責，經教育仍無改進者，由收銀主管提 出書面報告，經理審批後，予以辭退； 8、禮貌待客，文明經商。

三、電腦部崗位職責 1、電腦工作人員應提前五分鐘進入機房，做好開機前進入系統的準 備工作； 2、按時完成日報表的製作，打印出的日報表要認真核對，仔細檢查 每一欄的數據是否平衡，發現不平衡應及時查明原因； 3、應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況； 4、後臺工作人員進行具體操作時，應嚴格遵守後臺操作手冊，不得 遺漏任一步驟； 、5、後臺工作人員負責商城整套系統正常運轉，電腦出現非正常現象

應及時向商城領導彙報； 6、非後臺工作人員不得隨意進入電腦室，更不得在電腦室內操作， 後臺人員應做好監督工作； 7、未經總經理及電腦部經理同意，不得隨意修改電腦數據，嚴守商 業機密； 8、電腦室內的設備須愛護，設備若丟失或損壞由各分店承擔費用。

電腦室內要保持清潔、整齊； 9、未經電腦部經理同意，不得隨意用外來磁盤，防止病毒侵入； 10、完成商場交辦的其他任務。

收銀組長的工作細則 1、早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺範圍內的清潔衛生工作； 2、收銀組長鬚隨後監督收銀員的正常工作，不得擅自離開，同時還 須留意收銀員操作及入機的款項是否正確，有否多收、少收和扣數的 現象，發現問題及時解決； 3、解決收銀操作上的問題識別僞鈔、找零錢、收大數、抽查收銀機 款項是否準確； 4、做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。

5、每天按時結數， 庫存現金應每日清點， 做到數目清楚、手續完備； 6、隨時檢查零錢是否充足；

收銀員的工作細則 1、早上開店前做好收銀臺清潔衛生工作，點清盤底。

做好班前的準 備工作； 2、工作期間儀表端莊，不得在商城內吃零食，不得在收銀機周圍閒 談說笑，做好對顧客的服務工作； 3、認真並準確地輸入商戶編號並點清貨款入機，顧客購物的收據、找贖零錢要禮貌地放在客人手中，並做到禮貌用語、唱收唱付； 4、工作中不能隨意離開機位，不得隨意調班，特殊情況須經收銀組 長關於輪班其他工作的安排； 5、顧客留下的收據須立即放入廢紙箱內；怎樣成爲一合格的收銀員 在現今競爭激烈的商城行業中，收銀員有着非常很重要的地位，因爲 一個收銀員的服務態度，在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本 店。

有很多時候收銀員是本公司的最後的代表，因此顧客對公司的印 象會大大地受到收銀員與他們接觸表現的影響， 一家成功的商城有賴 於多方面的合作，而你是其中最重要的一環，既然成爲公司的代表， 你也應做以下幾項： 友善和藹的服務態度 無論怎樣，每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。

主動幫助有需要的 客人、全心全意表示謝意的話，更能贏得回頭客。

隨時準備照顧顧客 照顧顧客與收銀有同樣的重要性，傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕 婦應給予協助； 顧客的投訴 當顧客投訴時，總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴，所以你 應讓顧客說清楚是怎麼一回事，並且做到同情他們的處境，儘量協助 解決或作出適當的道歉，這樣做會令客人感覺投訴有門； 如果有些你能力範圍所不能做到的事情， 你應召喚經理或高級收銀員 來處理，爭執只會令事情惡化。

避免與顧客衝突 顧客來自各方面不同階層， 當遇到一些蠻不講理、諸多要求的`顧客時， 這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。

收銀員的責任 一個良好的收銀員應在每天工作前 10 分鐘，準備以下幾項： 打點銀頭 預備足夠膠袋和流水帶 足夠的錢幣找贖 當在收銀機上記錄最後一項貨品後，須詢問顧客有沒有其它需要，如 不需要則按找贖鍵找贖。

從客人手中接過現款時將面值讀出，找贖時 亦應讀出找贖數額清楚地交與客人， 這樣可以避免因找贖錯漏而引起 不必要的紛爭。

工作期間暫離開崗位時應注意做好：鎖好收銀機，並掛上暫停牌； 識別僞鈔：當收到大面額紙幣，發覺有可疑時應通知經理或高級收銀 員來處理；值班室制度 值班時間，由當日晚班結束直至次日開門營業； 當日值班人員，晚班鎖門後，檢查各店門安全，並於晚班結束、店內 人員離開一小時後再次認真檢查本商城安全，如發現問題，及時正確 處理； 當日值班人員，晚班鎖門檢查後和次日開門營業前 30 分鐘認真打掃 值班室衛生，保持值班室乾淨整潔； 晚班值班室內嚴禁吸菸、飲酒，注意值班室防火安全； 當日值班人員應注意值班室安全，嚴禁開門睡覺； 當日值班人員應遵守國家法令，嚴禁賭博、打架、留宿他人； 愛護值班室設施，愛護保安設施； 努力提高值班警覺性，如發現問題，積極與保衛部及當地公安機關聯 系。

保衛部電話： 值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。

防盜、治安、防火

商城常規治安問題的處理方法 對偷竊商品的顧客態度較好的要以說服教育爲主。

對偷竊商品數量、金額較大的，給予一定處罰，對性質較爲惡劣的， 不服從處理的，移交當地公安機關處理，直至追究刑事責任。

對所抓的偷竊人員， 員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權利； 對所抓偷竊人員，必須人、贓俱在，經本人承認，方可處理； 建立抓賊檔案記錄， 對所抓偷竊商品的人員進行安全通報， 一旦再犯， 將從嚴處理。

安全員的管理範圍 維護店內購物秩序及對突發事件的處理； 維護店內設施安全； 維護店內商品安全； 維護店內重點（如收銀機和保險櫃）安全； 維護夜間門店及值班室安全； 維護店內正常工作中顧客及員工人身安全； 維護店內防火安全； 發生偷盜後與店內主管人員共同處理。

火災的危害 由於商城建築費用高， 內部設施完善流動資產和各類高檔消耗品存儲 較多，客流量大，一旦發生火災危害嚴重。

商城消防工作的重要意義 保障了商城、職工、顧客的人身和財產安全

超市內部日常管理規章制度 篇三

一、目的 爲做好服務工作，進一步提升員工的素質，調動廣大員工的積極性和主動性，更好地爲顧客 服務，特制定本制度。

二、範圍 適用於濱嶺商城全體員工。

三、程序 （一) 、員工管理制度 1、員工日常行爲規範 (1）員工上班前，應認真檢查儀表儀容是否規範，工牌是否佩戴規範。

（2）在指定區域排隊，準備參加班前會。

（3）班前會時，認真聽講，服從安排。

（4）班前會完畢後，根據開會內容，進行補貨、清潔及開店前的準備工作，迎接顧客到來。

（5）整理陳列商品，及時補充商品，做到庫有櫃有。

商品陳列要達到整齊、清潔、豐滿、美觀， 要按照先進先出原則進行陳列，既要方便顧客挑選，又要擺放安全。

（6）整理檢查商品，如發現有質量問題的商品和“三無”商品（無品名、廠名、廠址）一律不 準上櫃。

（7）檢查標籤和廣告標識，做到標識準確，一貨一簽（散裝除外） ，貨籤對位，字跡清楚，POP 懸掛規範。

（8）備好零用錢和包裝用品，售貨工具（扎口袋、封口帶、扎口機、電子秤、刀、剪、夾子、小票、筆） 。

（9）在賣場通道遇見顧客時，應主動給顧客讓道。

（10）員工應嚴格按照公司規定的時間就餐，並保證正常工作進行。

（11）出入員工通道時須佩帶工牌，不許攜帶私人物品進入賣場。

（12）員工下班時，不得在賣場長時間逗留、閒聊。

（13）防損、防火安全 ①每位員工應具備較強的防損、防火意識，杜絕一切不安全因素髮生。

②在營業現場發現盜竊行爲及現象時，應立即制止，並迅速通知管理人員。

③用水、用電嚴格遵守安全操作程序，下班認真檢查水源、電源的關閉情況。

④見到顧客遺失的財物應立即上交服務檯。

⑤防火捲簾門下不允許放置任何物品。

（15）班前會 ①員工每天列隊召開班前會，管理員按排當日工作，並檢查員工儀表、儀容情況。

（16）交接班

①交接班前， 早班員工應將交接班內容 （如班前會內容； 商場佈置的工作； 上午銷售中的問題； 商品情況等）記錄下來，確保交接內容全面、準確。

②下午班員工換好工裝，戴好工牌，自查儀表儀容符合要求後，提前 10 分鐘方可進入專櫃交 接。

③交接完畢，早班員工應迅速離崗。

④上、下班員工不許在營業現場更換工裝及整理儀表儀容，下班員工嚴禁在本崗位逗留，與在 崗員工閒聊。

嚴禁因交接班而影響接待顧客。

（二）員工處罰細則 1、細節問題等級劃分及考覈標準。

（1）一級違紀 a 紙箱未拆平、疊放，隨意丟棄。

b 衛生檢查不合格，垃圾、紙屑不及時清理。

c 上貨後未及時整理區域，架存商品擺放不合理，標籤粘貼不規範。

d 上貨前（商品、貨架）未清理乾淨。

e 店內宣傳品、標示（POP、海報、價籤）破舊未撤換。

（2）二級違紀 a 貨籤不符（錯誤、過期） 。

b 補貨不及時。

商品陳列、擺放不規範。

c 捲簾門下放置物品，堵擋消防閥門和通道。

d 未執行先進先出原則。

e 紙箱及促銷桶內有遺漏商品。

f 營業時間商品無標價籤。

g 人爲原因造成商品缺貨、斷貨，不瞭解區域內商品庫存情況。

h 交接班、打烊後未達到豐滿陳列。

i 區域內存在不安全因素。

j 未做好交接班工作。

k 未按規定斷電 l 海報撤換不及時，贈品斷貨。

m 週轉倉未做到時時整理（開箱、雜亂、衛生） 。

N 賣場內、堆頭邊長時間放貨。

（3）三級違紀 a 出現有質量問題的商品（過期、在保質期內變質的商品、三無） 。

b 人爲原因造成部門工作滯後（在規定時間未按標準、要求完成工作） 。

處罰：一級違紀每人次罰款 10 元；二級違紀每人次罰款 30 元；三級違紀視情節輕重罰款 50-300 元嚴重者予以辭退。

2、違紀行爲等級劃分及考覈標準

（1）提示： a 證章佩帶不規範。

b 站姿不規範（稍息、背手、單手扶貨架） 。

c 口紅顏色過深或過淺（如黑紅色、銀光色） ；殘妝上崗；髮型不規範。

d 吃異味食品上崗。

e 工裝不整潔、不規範。

注：一月內員工發現兩次同樣提示或三次提示按一級違紀處理。

（2）一級違紀： a 儀表儀容不規範：女員工未淡妝上崗，指甲長、染指甲、戴兩枚戒指、兩對耳環。

b 未按規定着裝（工裝、鞋） c 在專櫃內換工裝、換鞋，未戴證章。

d 站姿不規範：前後扒靠櫃檯、貨架、工作櫥，雙手撐櫃檯，腳蹬貨架，插兜、卡腰、抱膀、雙腳交叉站立。

e 在賣場內補妝、梳頭、照鏡子、剪指甲。

f 在賣場內接打手機、看信息。

g 無故不參加例會。

遲到、早退。

h 接到商品變價通知後，未及時按要求修改價格、標籤者； i 將個人物品帶入賣場（如口紅等） 。

j 上班短時間會客、圍堆啦呱、在賣場內做不禮貌動作。

注：一月內員工出現兩次同樣違紀按二級違紀處理。

（3）二級違紀： a 戴他人證章、三聲服務不到位（服務檯人員、收銀員） 。

b 收銀員未唱收唱付。

c 商品知識、業務技能不熟練。

d 上班空崗、串崗、上班打鬧。

d 用餐超時。

f 在倉庫內休息、坐貨箱，發現顧客坐到商品上未及時勸阻。

g 長時間在衛生間逗留，接待顧客使用服務禁語，未按退換規定接待顧客。

h 私自挪借、預留商品、拾遺不報。

i 長時間會客、閒聊（三分鐘以上） 。

j 下班後無故在工作區逗留，並與在崗人員閒聊。

k 對顧客的困難視而不見，不主動、熱情的幫助並有效的給予解決。

注：一月內員工出現兩次同樣違紀按三級違紀處理。

（4）三級違紀： a 上班幹私事（購物、做與營業無關的事、看書看報、亂寫亂畫、空崗辦私事、睡崗、帶孩子 等） 。

b 上班時間吃東西，工作時間吸菸，上班時間（包括就餐時間）購物。

c 對顧客進行誤導性宣傳及貶低其他產品。

d 發現盜竊行爲不制止、不通報。

e 私自對顧客做出承諾（未能兌現或超出公司承諾範圍） ，隱瞞錯誤未及時上報。

f 因服務不到位引起顧客不滿。

g 遺失公用鑰匙、保密文件、內部資料、單據不及時報告處理者。

h 在盤點、做帳、報表工作中虛報、瞞報、謊報數據者。

注：一月內員工出現兩次同樣違紀按嚴重違紀處理。

（5）嚴重違紀 a 因服務不到位引起顧客信件投訴、通報批評。

b 私自挪借財務，以權謀私（積分等） ，私自變價、打折。

c 譏笑、頂撞、嘲弄顧客、與顧客吵嘴、打架。

d 故意損壞商品、設備、偷竊、偷吃、偷用商品及贈品。

e 泄漏公司機密、信息，不服從領導指派工作、員工之間打架，無故礦工。

f 在外從事第二職業或未經公司批准在公司外兼職者。

（6）服務事故：因服務缺陷引起的媒體曝光。

處罰：一級違紀；每人次罰款 10 元；二級違紀每人次罰款 30 元（自營員工口頭指導一次） ； 三級違紀罰款 50 元或辭退 （書面指導一次） ； 嚴重違紀及服務事故視情節輕重罰款 100-300 元並 予以辭退。

四、有關單據使用規定 1、員工處罰細則 ⑴範圍 罰款單適用於分公司有關負責人（公司領導、賣場管理人員）開具對違規違紀行爲進行的處 罰。

⑵職責 ①負責檢查、記錄賣場內全體員工的儀容儀表，現場紀律。

②負責檢查、記錄賣場內的公共設施及商品擺放是否整齊。

③負責檢查、記錄勞動紀律、賣場衛生。

⑶程序 ①處罰單使用規定 處罰單一式三聯，對違規、違紀行爲按規定下達處罰單，由當事人簽字確認，將罰款單一聯 留存，一聯交本人，一聯轉交財務科。

每月 28 日營銷科彙總本月罰款金額出具罰款明細表，連 同罰款一起交財務科。

由財務科彙總後，開具收款收據，一式三聯，一聯存根，一聯入帳，一聯 交交款部門負責人留存。

每本處罰單使用完後，需再申請領用新單據。

每月 28 日上交罰款時， 將舊單據一同上交或財務部門，處罰單及收款收據是否相符。