提高銷售技巧的方法【通用多篇】
以誠待人,與客戶交朋友 篇一
客戶的敵對情緒其實是一種很正常的心理表現,畢竟沒有人喜歡別人從他口袋裏掏錢。敵對型客戶大多較爲沉默,面對銷售人員的'熱情介紹,他們往往會表現出冷漠和無所謂的態度。
銷售員要時刻保持鎮靜,以平靜的語氣講話,待客戶冷靜下來再討論客戶關心的問題並提供解決方案。人生最重要的能力是什麼?我的答案是,隨時保持內心平靜的能力。
現實工作生活當中,每個人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時刻--但情商爆表的成功人士並不會,他們巧妙地將環境中的壓力紓解,並將壓力轉化爲動力。職場上,生活中,銷售員要有效管理自己的壓力、保持內心平靜。
保持平靜的一個絕妙辦法,是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上,這將有助於幫助你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助於你銷售成功的事情去思考,這會對你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當然,與敵對型客戶打交道時,銷售人員也應切忌表現得過於熱情,顯出急於達成交易的樣子,這樣只能遭致其更大的敵對態度。最爲恰當的方式是謹言慎行,以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化,並抓住時機轉變對方態度,達成落訂。
處變不驚,時刻保持耐心 篇二
首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,因爲這些客戶給我們製造了麻煩,因爲這些客戶我們學會了思考,因爲這些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議,因爲這些客戶讓我們得到了成長了鍛鍊的機會,或許也因爲這些客戶,讓領導看到了我們能力獲得了升職的機會,那我們不應該感謝這些刁難自己的客戶嗎?
好的銷售員善於從客戶角度去思考。花時間去感激你的擁有,不僅僅是一件“應該”做的事情,還會愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導致壓力荷爾蒙的皮質醇。
不同的人有不同的樂於接受的方式,所以要想使自己被別人接受,達到推銷自己的目的,就必須先了解對方樂於接受什麼樣的方式,針對他們的不同,採取不同的話術,研究並熟悉他們,努力擴大應對的範圍,優化應對方法。
當遇到刁難客戶的時候,我們就應該擺正自己的心態。在壓力測試當中,有一件很重要的事情,就是當你沒有辦法迴避一件事情時候,就勇敢的面對它。
因爲面對它,我們就減少了對事物的壓力。所以當遇到客戶刁難自己時就勇敢的面對它,每一次都這樣勇敢的面對他,這樣不就提高自己的抗壓能力,讓自己得到了快速的成長了嗎?
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