休閒會所管理制度多篇

會所管理制度 篇一

爲了保證公司會所的管理質量和服務水準，指導員工的行爲規範，特制訂本制度。

第一章 宗旨

第一條 “會所”顧名思義即爲“聚會的場所”，它是以康樂爲主要內容，它是爲顧客（社區居民）提供運動、健身、保健、休閒、娛樂、聚會的社會場所。

小區會所的經營宗旨在於使業主享受到親和力和親切感，讓業主有做主人的感覺，成功會所應該是業主私家客廳的延伸。

第二條 社區會所經營的目的在於豐富小區住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯繫，體現小區充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成爲業主們娛樂休閒、交流的中心，成爲他們業餘生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區會所都是其小區業主之私家會所，旨在爲全體業主提供一個健身、娛樂、休閒和交流的高尚場所，爲小區釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章 會員消費

第三條 小區會所實行以會員制爲主的管理模式，會所內的所有設施只提供給本小區之爲業主、住戶及嘉賓使用。

第四條 凡小區會所的業主、住戶，可憑業主卡自動入會，成爲會所的會員，優惠享受會所內各類娛樂設施（正常價格的六折優惠）。

第五條 經業主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優惠，也可按規定繳納相應的入會費，而後享受會員的待遇（正常價格的六折優惠）。

第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總檯出示住戶卡（本小區住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，並把住戶卡或貴賓卡暫留總檯，等消費完畢後回總檯結完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條 到本會所消費的會員，年齡不小於十二歲，不大於六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。

第九條 會員前來會所消費，應穿着得體，男的不得赤膊，女的不得穿過於裸露的衣服。

第十條 會員在消費期間請勿：吸菸、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內的設施，一旦損壞公共財物，須按規定價格賠償。

第三章 人員素質與員工培訓

第十二條 會所管理人員的素質要求：

1、較高的政治思想素質

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業、愛崗，具有良好的職業道德，嚴於律己，勇於承擔責任，對工作充滿信心。

2、有一定的領導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調動員工的積極性與創造力，營造良好的集體氛圍，爲顧客創造最佳最優質的服務，爲地所創造良好的經濟效益。3、有一定的專業文化知識和專業技能

會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養，才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，爲顧客提供優質服務。

作爲會所管理人員應瞭解會所各項目的活動規則、要求、原理，並在進行中保持良好運轉。

4、具有經營意識

會所管理人員應有經濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關意識，建立良好的客際關係，知法懂法。

第十三條 會所服務人員的素質要求

1、敬業勤奮，精力充沛、熱情周到爲客人提供服務；

2、會所工作時間長，工作較爲枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力；

3、熱情周到爲客人提價服務；

會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業的興趣。

4、有一定的專業文化知識和專業技能

一定的專業文化知識，有利於準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養知識及各項目的活動規則，也有利於與顧客的交流。

5、有一定的應變能力

在意外情況出現時及時採取措施控制局面，善於用各種形式解決問題。

第十四條 員工培訓包括職業道德培訓和專業技能培訓。

1、道德培訓包括：員工的職業榮譽感、職業態度、敬業精神、道德規範、團結協作精神、行爲規範。

2、專業技能培訓包括：專業知識、技術、服務技能等。

第四章 工作紀律

第十五條 考勤：正常上班時間爲14：00-22：00，週末和節假日爲10：00-23：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經同意並安排人員頂崗後可離開。

第十六條 值班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網球），或晚上拖後延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排）。

第十七條 保潔：員工上班後的首要工作爲清潔衛生（時間30分鐘），服務員在營業時間應確保本清潔責任區內的地面、檯面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

在一天的營業時間裏及時整理、及時清潔。

第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業的開始。

第十九條 在崗：在規定上班的時間內，各崗服務員必須堅守崗位，爲顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協作服務。

第二十條 職責：各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責，在服務中及時發現器材損壞並當面向顧客指出，向會所負責人報告，便於索賠，若服務員不能及時發現器材或設備的人爲損壞或遺失，則視爲嚴重失責，損壞或遺失的'器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行爲規範》。

第二十二條 會所員工須嚴格遵守：

1、嚴格執行上下班時間和操作規程，不得私自提前或拖後打掃衛生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。

2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛生。

3、不得在開單後就置顧客於不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟主管請示，得到允許後，方可走開。

5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。

會所服務部管理規章制度 篇二

一、服從

員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得上級領導

同意，否則當曠工論處。

二、儀容、儀表規範

1、儀表

員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

（1）個人言行舉止

a、在工作場所不可喧譁、聊天、嘻鬧。

b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。

c、在服務地點儘可能勿整理頭髮和接觸自己面孔、鼻和耳。

d、個別崗位需按會所規定戴帽、髮卡。

e、保持身體挺直，不可依靠牆壁和傢俬，不得雙手叉腰。

f、在執行服務性任務時，儘量不要座着與客人談話，經常面帶笑容。

（2）外表

a、制服需整齊清潔和適當熨燙。

b、上班時不能赤腳，穿髒鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持乾淨、光亮。男員工須着黑色襪子，男女員工須按會所統一標準着裝。

c、着膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。

d、儀容（男員工）：

——修理及梳整齊頭髮，發不能留過頸，不能染鮮豔色彩。——天天剃鬚。

——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經常修剪指甲保持清潔。

e、儀容（女員工）：

——頭髮應經常清潔及保持整齊，長髮需盤起戴結，不能染鮮豔色彩。 ——淡施脂粉。

——指甲整潔，不宜過長。

（3）制服

a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，並按不同職位發放，員工上班時必須穿着整

齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須紮在褲子內，不得捲袖、卷褲腳，內衣不得外露。

女員工必須穿肉色長絲襪。

c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

（4）員工牌

員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

2、個人衛生

a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。 c、習慣常洗手，如廁後、用餐前要立即洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

如苦惱、憂愁等不能表露於臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服衆人，不要捨棄和忽視外表魅力對人的衝擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要後天的培養。請記住一名言：“你想要做什麼職位，就像那職位的

人一樣打扮。 ”如果你現在是祕書而想要晉升爲主任、經理，不但從心理還要從外表做好

準備。

6、站姿要求

端正、挺拔、輕鬆，重心不能過多偏斜，不能依靠於物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放於背後，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋裏。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿併攏，雙腳可做小幅度調整。

7、坐姿要求

端正、輕鬆、自然。

男子雙膝鬆開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放鬆，雙手

自然擺動，切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

10、服務動作要求：

輕鬆自然，沉着適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應迴避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完美、準確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關係。

經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

2、杜絕“五語”

否定的語言、急躁的語言、鬥氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到：“五聲”

客來有迎聲：

當客人進入你的服務範圍，你應微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的。說：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：

客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，並說：“再見，歡迎再次光臨” 。

行爲禮節：

遇到上司首先問好，並主動退半步，側身讓路，如坐着時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人說話時應說“對不起” 。麻煩別人應先說“對不起”，辦完事後要說“謝謝” 。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規範英文和普通話表述：中文先問好，後報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什麼嗎？”

四、工作態度

1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經常面帶笑容。

2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口及問候語“您好” 。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞的印象。良好的儀態是爲客人服務的基本條件。

3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，纔會被別人尊重。任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。

5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行爲。

6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會所主管/經理作安排。

8、整潔——工作時間內必須着整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環境的整潔。

9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，節加盟⒂玫綰鴕綴鈉罰亂挪用公物，不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心協力解決問題維護會所利益。

五、鍾卡

1、所有員工上下班及出入必須打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，註明原因方可計入正常考勤。

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批准。

七、員工（更改）記錄

員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生的一切後果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。員工個

人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客戶投訴

員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。紀律處分

一、紀律執行

員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行爲不檢，將視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。

二、一般過失

員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，並扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動。過失種類如下：

1、會所內粗言穢語。

2、當值時不着整齊工裝。

3、不修飾儀表，個人衛生不符合公司要求。

4、遲到或早退。

5、隨地吐痰，不遵守公共區域衛生條例。

6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

7、亂仍果皮雜物等。

8、酒後上班。

9、在非指定區域、時間內吸菸。

10、手機鈴聲調爲振動，發出噪聲而干擾客人者。

11、未經允許上班時間會客。

10、私闖上司辦公室，造成不良後果。

11、做風不正：有意塗改或塗擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

三、較嚴重過失

員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，並扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動合同並

不予任何經濟補償。

1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。

2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜誌、喧譁及吃零食等。

不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。

2、當值時睡覺或閒逛。

3、私拿會所物品。

4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

6、散佈謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。

7、擅離工作崗位。

8、呈報虛構證明文件。

9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關係之企業兼職。

10、包庇他人過失。

11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。

12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意塗改布告欄上之告示。

13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理爲自己辯護。

15、接受500元以下現金或禮物賄賂。

16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。

17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。

四、嚴重過失

員工如有觸犯下列過失，經經理批准後，將會被立即因違反規章制度而解除勞動合同並不給予任何經濟補償。

1、在工作時間內因私飲酒。

2、觸犯國家任何刑事罪案。

3、私換外幣。

3、毆打他人或互相打鬥，觸犯治安管理條例。

4、僞造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

6、泄露會所機密資料。

7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

8、在會所內售賣私人物品。

9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。

11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。

12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

13、不按放火規定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上

會所管理制度 篇三

第一章總則

1、本制度適用於xx商會大酒店休閒會所所有員工。

2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒行業規章而定製。

4、本制度秉着公平；公正；公開的原則進行、

第二章考勤

1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休兩天。

4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准，超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班着。罰款20元每次。加班上點着，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

10、請假須提前一天交上級批准後方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行爲規範

1、員工要講儀容儀表；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，塗指甲油；戴戒指；手鍊等飾品。男員工不得留鬍鬚，頭髮不得染色。女員工上班不得披頭散髮，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行爲；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

4、遇到客人要停止讓道，並問候客人或點頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行爲。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。並給與紀律處分。

7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬於公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧譁。否則罰款10元/次。

9、嚴禁在營業區域打架鬥毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品並處以10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢後方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

12、工作時間內，任何人不得在營業範圍內吃零食；抽菸；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閒聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，並給與開除。

14、員工如下班後不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負後果。

15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批准。

第四章技師上鍾規程

1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鍾等。處以10元每次的罰款。

3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應爲震動或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

5、爲客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鍾倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鍾應視爲正常現象，不能有不滿的情緒行爲。否則罰款50元/次

9、技師進包廂後不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自願的原則。

2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資後需搬離宿舍。

5、員工因違反規章制度，依制度被解僱的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

3、每月評出鍾數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高於保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到2000元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老薑王2元/包。火動力5元/瓶。……

5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總檯或上交。獎勵10-50元獎勵。

7、休假，下班後加班上點者。獎勵2元/點。

8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

9、⑴結婚，婚假爲7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假爲3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、薦賢補助；爲公司推薦人才。建議補助；爲公司提出合理建議，被採納者。節約補助；爲公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

爲創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特製此制度，望各員工自覺遵守。

執行經理或店長簽字：

員工簽字：

會所管理規章制度 篇四

一、服從

員工必須切實執行直屬上司所安排的工作。員工必須按時上下班，在工作時間內不得無故早退，更不得擅離工作崗位。如有調換班次者，必須事先徵得上級領導

同意，否則當曠工論處。

二、儀容、儀表規範

1、儀表

員工必須注意個人言行舉止及保持整齊清潔。請注意下列各點：

（1）個人言行舉止

a、在工作場所不可喧譁、聊天、嘻鬧。b、不可粗言穢語；不可與同事爭吵。c、在服務地點儘可能勿整理頭髮和接觸自己面孔、鼻和耳。d、個別崗位需按會所規定戴帽、髮卡。e、保持身體挺直，不可依靠牆壁和傢俬，不得雙手叉腰。f、在執行服務性任務時，儘量不要座着與客人談話，經常面帶笑容。

（2）外表

a、制服需整齊清潔和適當熨燙。b、上班時不能赤腳，穿髒鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持乾淨、光亮。男員工須着黑色襪子，男女員工須按會所統一標準着裝。c、着膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：——修理及梳整齊頭髮，發不能留過頸，不能染鮮豔色彩。——天天剃鬚。 ——不能使用味重的頭油和古龍香水。——經常修剪指甲保持清潔。d、儀容（女員工）：——頭髮應經常清潔及保持整齊，長髮需盤起戴結，不能染鮮豔色彩。——淡施脂粉。——指甲整潔，不宜過長。

（3）制服

a、會所根據工作崗位訂做不同式樣的制服，並按不同職位發放，員工上班時必須穿着整

齊制服上班。

b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須紮在褲子內，不得捲袖、卷褲腳，內衣不得外露。

女員工必須穿肉色長絲襪。

c、員工要愛惜制服，經常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。

（4）員工牌

員工進入會所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應立即到人力資源部補辦，遺失員工證需交納30元辦證費，離職時必須將工牌交回人力資源部

2、個人衛生

a、每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。c、習慣常洗手，如廁後、用餐前要立即洗手。

3、表情

與客人接觸時不能有古怪、另人無法琢磨的表情。個人的一些消極心情，

如苦惱、憂愁等不能表露於臉部；對所有客人都應表現主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產生不被尊重的感覺。

4、眼神

和客人講話時應關注客人反應，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。

5、外表魅力

如果你的外表如同你的內心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射，足以征服衆人，不要捨棄和忽視外表魅力對人的衝擊。一個人的魅力除了先天的特質外，還需要後天的培養。請記住一名言：“你想要做什麼職位，就像那職位的人一樣打扮。”如果你現在是祕書而想要晉升爲主任、經理，不但從心理還要從外表做好準備。

6、站姿要求

端正、挺拔、輕鬆，重心不能過多偏斜，不能依靠於物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放於背後，不可叉腰、抱胸或將手插在褲袋裏。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女子雙腿併攏，雙腳可做小幅度調整。

7、坐姿要求

端正、輕鬆、自然。

男子雙膝鬆開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。

8、走姿要求

走路要輕而穩，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放鬆，雙手自然擺動，切忌上體左右搖擺。

理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。

9、手勢要求

手勢不宜過多，幅度不宜過大。手掌向上的手勢表示熱情虛心。

10、服務動作要求：

輕鬆自然，沉着適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。

忌慌張忙亂，幅度過大。忌在公共場所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動作，大噴嚏應迴避客人及同事。

三、語言表達

1、語言要求

力求語言完美、準確、合乎語法。說話口齒清楚，音量適度。語言簡練清楚，注意場合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。語言與表情姿勢相一致。用語要注意身份和關係。

經常使用禮貌用語，如“請，您好，謝謝”等。

2、杜絕“五語”

否定的語言、急躁的語言、鬥氣的語言、蔑視的語言、嘲弄的語言。

3、做到：“五聲”

客來有迎聲：

當客人進入你的服務範圍，你應微笑迎上前說：“您好”，“歡迎光臨”，“可以幫到您嗎？”

遇到客人有稱呼聲：

在路上遇到客人，應停下腳步，面帶微笑主動朝客人說：“您好！，”“上好/晚上好”等。

受助有致謝聲：

在工作上得到客人協助時，應面帶感激的神情，恭敬的說：“謝謝”，麻煩別人有致歉聲：

在工作中給客人帶來不便時，應面帶歉疚的表情說：“對不起”，“不好意思”客離有送聲：

客人離開會所應送客人到門口或電梯口，若不方便至少用目光送客，並說：“再見，歡迎再次光臨”。

行爲禮節：

遇到上司首先問好，並主動退半步，側身讓路，如坐着時應站起身來。同事相遇應互相問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應有所表示。進別人辦公室應先敲門。打斷別人說話時應說“對不起”。麻煩別人應先說“對不起”，辦完事後要說“謝謝”。

4、接聽電話的要求

電話在響起三聲之內必須接起，接聽電話時，音量要柔和，語調要清晰，話筒放在距離嘴邊5公分的位置，用規範英文和普通話表述：中文先問好，後報部門。如“您好，xx會所，我能幫您什麼嗎？”

四、工作態度

1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所以每個員工應經常面帶笑容。

2、儀態——員工應主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”字不離口及問候語“您好”。注意儀態（如站立姿勢、坐姿及小動作等），對此會產生好或壞的印象。良好的儀態是爲客人服務的基本條件。

3、尊重——無論職位高低，年齡老少的同事，每個員工均應尊重他人，纔會被別人尊重。任何時候都應尊敬上司及同事，工作環境要保持和諧氣氛。

4、效率與勤奮——處理工作時必須具備高度效率和勤奮精神，關注工作上的技術細節。

5、忠誠——忠誠、老實，有事必報，有錯必改，不得拾遺不報，不得提供虛假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行爲。

6、責任感——員工必須有敬業精神，對工作主動負責，避免出錯。工作時務求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應及時向有關部門反映，以得到圓滿解決。

7、守時——員工必須遵守上下班時間，如有任何事情發生而需遲到或早退，請通知會所主管/經理作安排。

8、整潔——工作時間內必須着整齊制服，不但要經常保持個人整潔，更要保持制服和工具及工作環境的整潔。

9、愛護公物——員工應注重所有設備的定期維修保養，加盟、用電和易耗品，亂挪用公物，不得扔掉有用公物。

10、合作——各部門之間，員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推卸責任，應同心協力解決問題維護會所利益。

五、鍾卡

1、所有員工上下班及出入必須打卡。

2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。

3、如因加班、病、事假、公差等原因未打卡，應即時由上級直屬領導簽名，註明原因方可計入正常考勤。

六、員工工作期間離開公司

1、因公外出

所有員工工作時間外出公務都須向直屬領導說明去處。

2、因私外出

工作期間因遇私人緊急情況需離開會所的員工，應由上級領導批准。

七、員工（更改）記錄

員工個人資料應如實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經發現或由此而產生的一切後果一律由本人負責，同時公司根據其性質的嚴重程度追究相應的責任。員工個人資料如有任何更改，應及時呈報人力資源部，例如：

1、更改地址及電話號碼

2、婚姻狀況

3、子女出世

八、客戶投訴

員工必須聽取及詳細記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過員工本身權力時，應立即通知會所上級領導。紀律處分

一、紀律執行

員工必須遵守勞動合同及員工手冊所列之條款和規則，如有行爲不檢，將視情況輕重依據下列規則予以紀律處分。

二、一般過失

員工如犯下列過失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書面警告，並扣工資總額的10%。再犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動。過失

種類如下：

1、會所內粗言穢語。

2、當值時不着整齊工裝。

3、不修飾儀表，個人衛生不符合公司要求。

4、遲到或早退。

5、隨地吐痰，不遵守公共區域衛生條例。

6、未經部門經理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。

7、亂仍果皮雜物等。

8、酒後上班。

9、在非指定區域、時間內吸菸。

10、手機鈴聲調爲振動，發出噪聲而干擾客人者。

11、未經允許上班時間會客。

10、私闖上司辦公室，造成不良後果。

11、做風不正：有意塗改或塗擦員工板報、宣傳欄，未經許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。

三、較嚴重過失

員工如犯有下列過失，第一次給予書面警告，並扣工資總額10%。再犯者，扣工資總額50%，第三次犯者，經總經理批准後，立即因違反規章制度解除勞動合同並

不予任何經濟補償。

1、對客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務無關的事情，被客人有效投宿。

2、工作態度不認真，如上班時時間聽收音機、錄音機、看報紙雜誌、喧譁及吃零食等。

不按崗位要求保持正常工作狀態，而影響工作。

2、當值時睡覺或閒逛。

3、私拿會所物品。

4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。

6、散佈謠言或惡意中傷其他員工或會所業務。

7、擅離工作崗位。

8、呈報虛構證明文件。

9、違反兼職規定及在競爭企業或與會所有利益關係之企業兼職。

10、包庇他人過失。

11、未得會所許可，在會所派發宣傳單。

12、未得會所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意塗改布告欄上之告示。

13、對上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。

14、工作出差錯，不接受上司批評，強詞奪理爲自己辯護。

15、接受500元以下現金或禮物賄賂。

16、違反操作規程造成成直經濟損失達300元以上。

17、每月遲到四次或曠工半天以下者。

18、故意浪費、損耗、損壞公司財物直接經濟損失達500元以下。

四、嚴重過失

員工如有觸犯下列過失，經經理批准後，將會被立即因違反規章制度而解除勞動合同並不給予任何經濟補償。

1、在工作時間內因私飲酒。

2、觸犯國家任何刑事罪案。

3、私換外幣。

3、毆打他人或互相打鬥，觸犯治安管理條例。

4、僞造單據、文件意圖行騙，以取得金錢上的利益，金額達500元以上。

5、恐嚇、威脅、危害會所任何人士。

6、泄露會所機密資料。

7、刻意向客人所要小費或財物，而受到客人投宿。

8、在會所內售賣私人物品。

9、非法參加、參與國家明文禁止的教會等非法組織。

10、故意浪費損耗、損壞會所財物直接經濟價值達500元以上。

11、擅離崗位，造成直接經濟損失500元以上。

12、私撈回扣，撈取個人好處，貪污受賄，金額達500元以上。

13、不按放火規定操作，造成火災、火警，直接經濟損失達500以上

14、或累計曠工三天。

會所管理規章制度 篇五

爲了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行爲規範程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力。現以公司《員工守冊》爲準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：適用範圍：

技師部全體人員：助浴師、理髮師、修腳採耳師、足療保健師、理療師、香體師。實施辦法：

以下制度實行扣分制，1分爲人民幣元。

技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，並將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。具體內容：

一、工作紀律規定（違者扣罰分）

1、值班技師上班時間爲下午13：00。

2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充溼巾保證營業所需。

6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關係，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批後方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

12、技師必須服務滿約定時間。

13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批後方可離開。

14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

1、一不準在技師房內大聲喧譁，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

2、二不準在技師房內抽菸（必須保持衛生整潔）等。

3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

7、七不準上班時間喝酒。

8、八不準打架鬥毆，情節嚴重者直接開除。

三、上鍾規定（違者扣罰分）

1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

2、上鍾時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

3、上鍾前，首先檢查各類上鍾必備品是否齊全。

4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，並主動點頭示意問好。

5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

6、必須主動向客人報技師號、報起鍾時間和下鍾時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧檯報鍾），鍾單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰；客人不買單者由該技師賠付該單金額。

7、當點鐘沒及時上到，下鍾後不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鍾。

8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

9、客人就是上帝，就是財富。“顧客至上，服務第一”；技師不得以任何理由和藉口挑剔顧客或自行退鍾，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鍾，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出並及時回技師房反饋要求調換技師。

10、上鍾時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

11、如遇客人上洗手間，須引領客人，並帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，並說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鍾後公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好諮詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操作失誤而引起醫療事故或牀單、地毯等損壞，當事人負全責。

16、客房內上鍾時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

17、上鍾時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕鬆、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解僱。

18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找藉口不理睬等現象，均將給予處罰。

19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

20、提前10分鐘內下鍾者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鍾者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣並簽字確認方有效，否則以偷鍾處罰）。

21、不得隨意浪費上鍾所需日耗品。

22、技師必須將上鍾時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

23、下鍾時必須按規定規範填寫鍾單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

24、當操作程序結束後，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然後再退出。

25、下鍾時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

26、下鍾後在三樓吧檯必須按規定正確填寫《上鍾登記表》並簽字確認。

27、下鍾後必須在第一時間趕到吧檯進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務檯；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放於角落。

會所服務部管理規章制度 篇六

第一章 總則

1。本制度適用於xx休閒會所所有員工。

2。本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3。本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒會所行業規章而定製。

4。本制度秉着公平；公正；公開的原則進行。

第二章 考勤

1。員工需按時上下班，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小

足浴會所管理制度 篇七

下面回頭客與您分享一套足浴足浴連鎖會所的會員管理制度。

一、制度目的

通過本會員管理制度，本會所可以爲建立會員完整的信息庫。這樣可以更好地爲會員提供個性化服務，有效提高會員忠誠度，同時便於會所進行會員管理。

二、會員入會條件

1、顧客單次消費600元，按要求填寫會員申請表即可入會。

2、顧客多次消費滿1500元，憑藉收據，按要求填寫會員申請表即可入會。

三、會員待遇

1、購物折扣：憑藉會員卡在會所內消費享受服務、商品九五折優惠。

2、積分規則：

（1）會員消費店內服務、商品可獲得積分獎勵，積分標準爲50元積1分

（2）積分消費使用時可以兌換現金，積分兌換比例爲：1分=1元；

3、其他優惠：

（1）提前獲知會所促銷活動以及特惠訊息；

（2）可定期獲贈會所品牌雜誌；

（3）會員生日當月來店消費可享受雙倍積分

（4）可受邀參加會所舉辦的活動；

四、會員卡發放及使用

1、會員滿足入會條件，填寫會員申請表入會，給予發放會員卡，於次日生效。

2、會員卡可在會所全場通用，出示會員卡即可享受會員待遇。

3．會員未攜帶會員卡，職工可經會員管理系統對客戶的信息進行覈實，也可享受會員待遇。

4、一年內沒有刷卡消費的會員取消會員資格，不再享受會員所有優惠；會員卡不收回但卡內積分清除。

5．會員一人只限持有一張會員卡，不得重複辦理會員卡。

6．會員主動聲明放棄會員資格，必須持個人身份證來店辦理手續。

7、會員可通過會所吧檯更個人資料：

五、會員更換、補辦卡事項

1．非人爲原因（如：磁條因使用時間太長而無磁）導致會員卡無法正常使用時，顧客可持會員卡至會所各申請更換，不收取任何費用；

（2）人爲原因（如：人爲損壞、遺失）導致會員卡無法正常使用時，顧客可至會所申請補辦新的會員卡，每張會員卡10元工本費。

（3）顧客遺失會員卡需補辦時，必須持本人身份證至辦理申請手續，覈對身份無誤後予以辦理。

本篇文章來源於 HuiTouKe會員管理系統 原文鏈接

會所管理規章制度 篇八

第一章總則

1、本制度適用於xx商會大酒店休閒會所所有員工。

2、本制度最終解釋權；修改權屬會所最高管理。

3、本制度依據《中華人民共和國勞動法》，結合休閒行業規章而定製。

4、本制度秉着公平；公正；公開的原則進行、

第二章考勤

1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過2小時按曠工一天處理。連續曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。

3、每月上班時間滿30天的員工，每月擁有兩天工休。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員工批准休兩天。

4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-2天由會所經理批准，超過兩天以上需店長批准方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1.5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規醫院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批准。特殊情況酌情予以辭職。

6、員工當月請事假；病假；超過三天，發放工資延遲相應的天數。

7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班着。罰款20元每次。加班上點着，予以點鐘相同的提成予以獎勵。

8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩小時以上，算半天工資。扣除工資20元/半天。5小時以上算一天。按本制度第四條處理。

9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次予以懲罰。動態牌掛尾牌。

10、請假須提前一天交上級批准後方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行爲規範

1、員工要講儀容儀表；儀態和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，塗指甲油；戴戒指；手鍊等飾品。男員工不得留鬍鬚，頭髮不得染色。女員工上班不得披頭散髮，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從上級工作的合理安排和調動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行爲；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調配。

4、遇到客人要停止讓道，並問候客人或點頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執行的行爲。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致損壞公司財務，則按該物價的10倍懲罰。並給與紀律處分。

7、如員工在公司內盜竊任何物品；無論物品屬於公司；客人；同事。一律按該物價罰款10-20倍。並立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司範圍內撿拾任何物品應立即上交。視情節不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8、上班時間內嚴禁在營業區接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧譁。否則罰款10元/次。

9、嚴禁在營業區域打架鬥毆。否則罰款50元/次。情節嚴重開除處理。並移交司法部門處理。

10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品並處以10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪培訓。合檢後方可上崗。服務態度方面處以10元/次罰款。

12、工作時間內，任何人不得在營業範圍內吃零食；抽菸；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閒聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發現罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，並給與開除。

14、員工如下班後不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負後果。

15、員工按責任制來打掃分配的衛生區域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關。

17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經店長批准。

第四章技師上鍾規程

1、技師接到調派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內到達包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鍾等。處以10元每次的罰款。

3、上點時間內不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。手機模式應爲震動或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/元每次。

5、爲客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/次。情節嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鍾倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鍾應視爲正常現象，不能有不滿的情緒行爲。否則罰款50元/次

9、技師進包廂後不得無故進出。上點時間必須在包廂內。否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自願的原則。

2、員工在公司出現嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權給予辭退。

3、公司因經營策略調動，有權決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權辭職，提前一月提交申請。需店長或經理批准方可辦理各項手續。員工自通知之日起只限留3天。結算工資後需搬離宿舍。

5、員工因違反規章制度，依制度被解僱的，無任何工資。自離扣除50%的工資。

6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除外。

第六章公司獎勵制度

1、每月公司評出1名優秀員工。按員工的投票方式及管理根據實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數最多者，點鐘數最少達40個）獎勵20元-50元。

3、每月評出鍾數最多技師一名。給予獎勵（提成必須高於保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到2000元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老薑王2元/包。火動力5元/瓶。……

5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）

6、講究職業道德，發揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總檯或上交。獎勵10-50元獎勵。

7、休假，下班後加班上點者。獎勵2元/點。

8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

9、⑴結婚，婚假爲7-15天，公司給予200元表示祝賀。予以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假爲3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、薦賢補助；爲公司推薦人才。建議補助；爲公司提出合理建議，被採納者。節約補助；爲公司增升節支；等等。給予現金獎勵。

爲創建公司良好形象；增強員工素質；增強員工自我約束；真正做到店興我榮，店衰我恥。特製此制度，望各員工自覺遵守。

會所管理規章制度 篇九

一、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10-15分鐘，罰款20元，15-20分鐘罰款30元，以上依次累加。）

二、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散髮，違者不予上鍾，並罰款50元。

三、不得使用客用衛生間，不得在技師房內換衣服，違者罰款20元。

四、上班時間必須樹立良好形象，不得在公司範圍內或技師房內喧譁，隨處走動，不可在公司營業區域內接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經發現罰款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應做到先服從後上訴，違者將視事情輕重，給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌並罰款50元。

七、上鍾時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，並罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。

八、技師在上鍾期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鍾，不可以看電視，違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50元