員工手冊和規章制度【多篇】
公司規章制度1
1、目的:爲保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業良好形象。
2、範圍:公司前臺工作人員。
3、內容:
3.1服飾要求:
前臺人員直接代表着公司形象,故應着裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩,使用規範用語“您好,大衆聯合”或“大衆聯合,您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓?”,“請問您哪裏找?”,“請問你找哪位?”,“請問有什麼可以幫到你?”等。
3.2.3明白來電者意願後,在徵得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,並婉言相告,同時記錄來電者之聯繫電話及聯絡人,必要時獲悉來電者的留言,然後將所記錄信息轉達給被訪者。
3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別後將電話輕輕放下,並將必要內容作記錄。
3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,徵詢對方需訪對象後遞送茶水,並通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未徵得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對於來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,並主動通知被訪領導,徵得領導同意後帶至其辦公地點,並作記錄。
3.3.2客人走後,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環境。
3.3.3嚴守公司祕密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4對於個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。
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