面試客服人員的問題【精品多篇】
你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間? 篇一
面試問題回答:這裏有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因爲工資的高跟你客服能力是成正比例的。
客服主管面試問題彙總 篇二
1、我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題是什麼?你爲什麼認爲那次經歷對你最富有挑戰性,您是怎麼應對的?(應聘者表達的思想是否具有說服力,概念描述是否清楚,能否吸引聽着的注意力)
2、現在假設在您的工作經歷中,您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務,而接下任務的話,你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況,你會怎麼處理呢?(工作是否靈活、多變,是否具備隨時調整處理問題的方法和意識)
3、在過去12個月裏,你都給自己設定了哪些個人目標?你爲什麼要定這些目標?(是否有追求上進的思想,是否安於現狀)
4、你認爲一個好的團隊管理者的最主要特質是什麼? 爲什麼?(團隊意識、團隊工作的表述和意識)
5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰性和創造性的事情,您是用什麼方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的?(在團隊中的領導力和管理能力)
6、如果你和你的老闆在某件事情上有很大的衝突或矛盾,你該如何彌補你們之間的分歧?請舉實例說明。(應聘者是否具有工作信心,怎麼處理和領導層的關係)
7、您還有什麼關於崗位和公司信息需要諮詢的呢?
客服面試問題及參考答案 篇三
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示:一般人回答這個問題過於平常,只說姓名、年齡、愛好、工作經驗,這些在簡歷上都有。其實,企業最希望知道的是求職者能否勝任工作,包括:最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事,主要的成就等,這些都可以和學習無關,也可以和學習有關,但要突出積極的個性和做事的能力,說得合情合理企業纔會相信。企業很重視一個人的禮貌,求職者要尊重考官,在回答每個問題之後都說一句“謝謝”,企業喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?
回答提示:沉着冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰,加上實習工作,使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示:這個問題企業問的概率很大,通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等,如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低,企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過於追求完美”,有的人以爲這樣回答會顯得自己比較出色,但事實上,他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起,中間加一些小缺點,最後再把問題轉回到優點上,突出優點的部分,企業喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示:實際上好多公司問這個問題,並不證明一定要加班,只是想測試你是否願意爲公司奉獻。
回答樣本:如果是工作需要我會義不容辭加班,我現在單身,沒有任何家庭負擔,可以全身心的投入工作。但同時,我也會提高工作效率,減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示:如果你對薪酬的要求太低,那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高,那又會顯得你分量過重,公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算,因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢,他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一:我對工資沒有硬性要求,我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會,所以只要條件公平,我則不會計較太多。
回答樣本二:我受過系統的軟件編程的訓練,不需要進行大量的培訓,而且我本人也對編程特別感興趣。因此,我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平,給我合理的薪水。
回答樣本三:如果你必須自己說出具體數目,請不要說一個寬泛的範圍,那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字,這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查,知道像自己這樣學歷的僱員有什麼樣的價值。
6、在五年的時間內,你的職業規劃?
回答提示:這是每一個應聘者都不希望被問到的問題,但是幾乎每個人都會被問到,比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來,許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然,說出其他一些你感興趣的職位也是可以的,比如產品銷售部經理,生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道,考官總是喜歡有進取心的應聘者,此時如果說“不知道”,或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作爲”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。
7、你朋友對你的評價?
回答提示:想從側面瞭解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一:我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因爲,我一旦答應別人的事情,就一定會做到。如果我做不到,我就不會輕易許諾。
回答樣本二:我覺的我是一個比較隨和的人,與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時,我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什麼問題要問嗎?
回答提示:企業的這個問題看上去可有可無,其實很關鍵,企業不喜歡說“沒問題”的人,因爲其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題,如果有人這樣問:貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目,我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎,因爲體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你,但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位,你怎麼辦?
回答提示:一段時間發現工作不適合我,有兩種情況:①如果你確實熱愛這個職業,那你就要不斷學習,虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗,瞭解這個職業的精神內涵和職業要求,力爭減少差距;②你覺得這個職業可有可無,那還是趁早換個職業,去發現適合你的,你熱愛的職業,那樣你的發展前途也會大點,對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時,你認爲領導要求的方式不是最好的,自己還有更好的方法,你應該怎麼做?
回答提示:①。原則上我會尊重和服從領導的工作安排,同時私底下找機會以請教的口吻,婉轉地表達自己的想法,看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議,我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③。還有一種情況,假如領導要求的方式違背原則,我會堅決提出反對意見,如領導仍固執己見,我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
在平時的淘寶客服工作中,如果暫時沒有的任務,你在幹什麼?如果我們這裏沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢? 篇四
(其中舉例是客服售前諮詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
面試問題回答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣爲公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣淘寶店鋪。
作爲淘寶客服你如何處理售後退貨的問題? 篇五
面試問題回答:如果是個人原因的話,一般只能申請七天無理由退換貨,這樣對我們的店鋪不會有影響,如果申請的是其它理由的話,需要看一下聊天記錄,爲什麼要申請這個退款原因,如果與實際中的不符合,都是需要拒絕,價格不正確的,也需要拒絕!
客服人員面試問題及答案 篇六
1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員,您覺得從哪些方面的工作做好,將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用?
2、你爲什麼想來我們公司工作?
3、如果我錄用你,你認爲你在這份工作上待多久呢?
4、我們爲什麼藥錄用你?
5、遇到難纏客戶您將如何處理?
6、您對加班的看法。
7、請你自我介紹。
8、喜歡這份工作的哪一點?
9、您的期望薪資是多少?
10、缺乏經驗,你怎麼勝任這份工作?
11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼?
12、做一個優秀的客服,需要注意的幾點?
13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關係?
14、我覺得你太聽話了,恐怕不適合這個職位,要知道,我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、如果你在銷售一種產品,遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕,這時你會怎麼辦?
16、你認爲客戶這份工作最重要的是什麼?
17、談談你對客服這個崗位的理解。
18、如果客戶投訴,如何處理?
19、你的目標?
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