打電話禮儀常識【精品多篇】

電話禮儀常識 篇一

要結束通化時一般要由打電話者提出，再要說的內容說完之後或者是對方已經不耐煩時應該主動提出結束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之後在掛電話。

結束通話後不要馬上說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛僞。甚至有時候電話並沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。

電話禮儀常識 篇二

1、接聽時間：當聽到電話響鈴時，請不要太晚接聽，鈴聲是三聲聯機；不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長時間沒有接聽電話，或者等待對方不禮貌，另一方在等待時會非常焦慮，你的單位會給他留下不好的印象。

2、拿起電話：先告訴對方他不找，然後問對方是誰。

3、如果有局外人與您交談，您也應該拿起電話。當你接聽電話時，你必須解釋誰在那裏，建議對方不能說深層次的問題，然後建議讓對方選擇時間給他打電話。

4、對方撥錯電話：遇到錯誤的電話：先提示對方撥錯，然後可以重複自己的號碼。

5、記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當2時誰3誰在哪裏4什麼5爲什麼6爲什麼6如何進行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽電話同樣重要。電話記錄既簡單又完整，具體取決於5WIH技能。

電話禮儀常識 篇三

國際電話禮儀常識，電話作爲現代通訊工具已經非常普遍，但是還是有很多朋友對於電話禮儀比較迷茫，電話響了什麼時候接？掛電話時誰先掛斷？打電話求人辦事什麼時候最好？國際電話禮儀常識將爲您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，爲各位朋友解決疑慮。

國際打電話禮儀常識

我們在打電話的時候一點要注意以下幾點，電話並不是隨便打得，如果打錯電話有可能造成捨得其反的效果。

1、時間的選擇

打電話選擇通話時間非常重要，一般來講週末，節假日，晚上八點以後，早上七點之前，別因爲公事給別人打電話；跟海外人士通話避免時差的問題；如果是求職者建議不要再週一和週五給別人打電話。

2、打錯電話

如果打錯了要及時向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯電話要及時道歉。

3、通話時間要適中

如果有什麼事情找別人，儘量不說廢話，長話短說，把自己想要表達的意思表達清楚就可以了，不能 拿着電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。

國際接聽電話禮儀常識

一、電話鈴響

1、聽到電話鈴響若是嘴裏在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩後再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作。

2、電話鈴響三聲之內必須接聽。

二、接聽電話

1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。

2、自報家門，外線報公司，內線報哪個部門。

3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

4、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接。

5、如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。

6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。

7、重複確認留言。

三、掛電話

1、詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重。

2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

國際代接電話禮儀常識

有時候我們會接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時候我們要做到

1、向客人道歉說要找的人不在；

2、問是否需要留言；

3、如果需要留言應按照Who、When、Where、Why、what、How詢問並記錄；

4、重複留言特別是重要的數據和日期

國際掛電話禮儀常識

我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經常有很多朋友認爲是最後掛電話禮儀纔是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應該做到：

1、晚輩和長輩通話長輩先掛；

2、部下和上司通話上司先掛；

3、商家和客戶通話客戶先掛；

4、學生和老師通話老師先掛。

國際電話禮儀常用語

問候語：您好、早上好、下午好、晚上好等；

應答語：好的沒問題、請放心、好的，我們一定遵照您的吩咐去做、請不要客氣，這是我應該做的等。

詢問語：請問先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請問，您需要我爲您做點什麼嗎、請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎等。

打電話禮儀常識 篇四

有時候我們會接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時候我們要做到

1、向客人道歉說要找的人不在；

2、問是否需要留言；

3、如果需要留言應按照Who、When、Where、Why、what、How詢問並記錄；

4、重複留言特別是重要的數據和日期

打電話禮儀常識 篇五

一、電話鈴響

1、聽到電話鈴響若是嘴裏在吃東西應該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應等情緒平穩後再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應該停止一切不必要的動作。

2、電話鈴響三聲之內必須接聽。

二、接聽電話

1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。

2、自報家門，外線報公司，內線報哪個部門。

3、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，並時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

4、如果是需要轉接電話應該請客人等待並且儘快轉接。

5、如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。

6、如果客人需要留言就要準確的記錄留言。

7、重複確認留言。

三、掛電話

1、詢問客人還有什麼吩咐嗎，表示對客人的尊重。

2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

電話禮儀之轉接電話 篇六

1、告知將轉接電話

讓接電話的人知道，有什麼事找接聽者。

如果電話是找酒店同事的，就要先告訴來電者的。信息，這樣來電者就不必再重複了。

如果可能，介紹通話雙方。

2、讓來電者講完話，再進行等候設置

詢問來電者姓名，徵得來電者同意，方可將來電者設置爲在線等候狀態。

如果需要讓別人在線等候，需要表示感謝，讓來電者感受到備受尊敬和重視。

爲來電者提供選擇：儘可能多給來電客人提供一些選擇，這會節省客人時間。

經常給等候客人以反饋：如果仍然無法接通，最起碼要再問訊來電者一下，給來電者提供選擇的機會。

3、記錄完整的電話留言

儘可能爲客人留言或詢問客人是否需要介入語音信箱。

給客人選擇的機會，有些人可能不喜歡語音留言，就可以爲客人記錄完整的留言。

記錄完整的留言包括：

①接聽者的姓名

②接聽日期和時間

③來電者的姓名和拼寫

④來電者的單位

⑤來電者的電話號碼

⑥簡單的信息

⑦姓名和簽字

記錄完整留言後需重複客人的信息，特別注意重複客人的姓名和號碼

電話禮儀之詢問信息 篇七

1、及時接聽電話

儘可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是爲了向來電者或潛在客戶表示尊重。

2、愉快的問候和語調

注意說話時的“語調”。

多一些節奏感，多一些清新感。

面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。

電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內容。

所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。

3、使用客人的姓名

如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，並儘可能多地使用客人姓名來稱呼他。

每個人都希望別人能記住自己的姓名。

4、清晰而積極的語言，不要用俚語

表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。

儘可能在給客人否定的回覆時，提供另一個供他選擇的機會。

5、不要使用專業術語

使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。

6、避免單調，變換聲調

音調要有高低起伏，客人聽了纔會感興趣。

7、不要講得太快或者篡改原意

講話是爲了讓別人聽懂，說話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。

8、注意力集中，不要分心

除了聽筒，什麼也不要碰。

把精力集中在通話上，保持全神貫注。

9、聚精會神聆聽，不要打斷來電者

絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然後再提出自己的建議或觀點。

打電話禮儀常識 篇八

打電話禮儀常識

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

接電話的禮儀

（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）一般拿起話筒後，應說“您好”

（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）來電的原因（Why）來電提到的地點（Where）時間（When）。

（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒

電話接待的基本要求

（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

（2）電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話禮儀常識 篇九

國際電話禮儀常識，電話作爲現代通訊工具已經非常普遍，但是還是有很多朋友對於電話禮儀比較迷茫，電話響了什麼時候接？掛電話時誰先掛斷？打

電話求人辦事什麼時候最好？國際電話禮儀常識將爲您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，爲各位朋友解決疑慮。

電話禮儀常識 篇十

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。

(四)迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話爲優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why爲什麼⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

(八)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

(九)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

淘寶客服實用話術

一、淘寶客服引導追銷

已經拍下付款的，在和顧客道別前可以向他推薦可以和他購買的產品相搭配的產品給他，或者是網店裏面熱銷的產品，也可以是主推款、爆款等。

例：

1、“親、我們店鋪有一款產品，和你剛纔購買的產品非常搭配哦，有很多顧客都是兩款產品都買下，搭配在一起的，我發鏈接您看下要不要也買一件？”

2、“親，我們店鋪有一款新款，質量和品質方面都很好的。哦，現在在搞活動呢，比平常優惠了xx元，明天就恢復原價了哦，你要不要也購買一件？”

顧客：“等我收到這件看看質量如何先，好的話，我再買吧”

顧客這樣說的，那麼在顧客收到產品之後再次推銷。

例：

“親、你上次說收到產品後再看一下我們這款產品，這款產品最近都有很多顧客買了，現在庫存不多了哦，您看要不要買一件呢”

二、遇到缺色缺貨怎麼辦

1、缺色：引導買家購買同款產品的其他顏色。

2、缺貨：推薦其他類似款給顧客。

在產品缺貨缺色定位情況下，不要直接回絕顧客，應該要細心地根據顧客的喜好找到他的需求，推薦相似的產品給顧客。

三、經常遇到客戶砍價，怎麼辦

淘寶上顧客有很多顧客都喜歡砍價的，一般到了議價階段，淘寶客服都是處於一種被動的狀態的，很多店家都不喜歡議價的買家。

換個角度想，其實顧客議價是件好事，說明顧客有購買意向，所以纔會花時間來找你議價。

可以先引導顧客拍下產品，如果顧客願意拍下的，說明他是喜歡這款產品的。

這樣我們就可以知道更多的顧客信息了，掌握主動權。

四、判斷顧客類型1.女性顧客-喜歡貪小便宜

策略：這類型的顧客一定是想要有便宜纔會選擇購買產品的，那麼你可以送些小禮品或者優惠劵給她，也可以引導她購買產品，下次購買就有優惠等來吸引她下單。

2、男性顧客-感性，愛面子

策略：遇到男性顧客講價的，淘寶客服可以讚美顧客，讓他不好意思繼續講價。

3、爽快型-不太計較，不喜歡囉嗦

策略：淘寶客服應該採取爽快的方式來跟顧客交流，比如：包郵、滿就減、送小禮品，在保證自己的盈利的前提下，可以優惠就優惠，真誠對待這類顧客，是很容易成交的。

4、墨跡型-拖拖拉拉，一直砍不停

策略：淘寶客服可以採取套近乎，假裝偷偷給優惠，讓顧客覺得只有他纔有這樣的優惠。

五、分析顧客砍價的心理

1、其實打算買這款產品，但是價格便宜點就最好，但是不優惠的也會買。

2、表面覺得是在講價，但是隻是想心理平衡些。

3、真的想要得到優惠。

4、喜歡佔便宜，喜歡砍價，不願意多花一分錢。

想要做好淘寶客服，不但要懂得與顧客溝通，而且還要懂得一些心理學，只有這樣纔可以更好地促進交易。