撥打電話的禮儀知識【新版多篇】

電話禮儀 篇一

(一)打電話確定合適的時間

當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，儘量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：

避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以後，給對方家裏打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也儘量不要打電話到別人的家裏。

如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因爲，經過一個週末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因爲快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完後直接回家。如果因爲你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要爲私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因爲私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎？”而且，即使得到對方的肯定回答，也儘量要簡短，因爲佔用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。

(二)打電話開頭很重要

無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因爲接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含着另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那麼，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。

(三)打電話通話儘量簡單扼要

在做完自我介紹以後，應該簡明扼要說明通話的目的，儘快結束交談。因爲，隨意佔用對方的電話線路和工作時間是不爲對方考慮的失禮行爲。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。

如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那麼，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。

明明需要佔用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以佔用你幾分鐘時間嗎？”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎？”

(四)打電話你要找的人不在時的處理

如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：

1、直接結束通話

在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯繫方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。

2、請教對方聯繫的時間或其他可能聯繫的方式

通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什麼時候再打來比較合適？”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯繫方式？”不管對方是否爲你提供了其他的聯繫方式，都應該禮貌地說：“再見”。

3、請求留言

若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容後，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎麼稱呼？”對方告知後要用筆記錄下來，以備查找。

(五)適時結束通話

當通話結束後，雙方應互相說聲“再見”，並且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

電話禮儀用語 篇二

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裏是XX公司”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指

①When何時

②Who何人

③Where何地

④What何事

⑤Why爲什麼

⑥How如何進行。

在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

（六）瞭解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話禮儀 篇三

員工電話禮儀

1轉接客人或上司的電話

轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容；

在爲客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；

接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。

2客人或上司在開會時的電話接聽

首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。

3受話人正在會客時的電話接聽

首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；

如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐；

若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；

4上司或同事外出後的電話接聽

說明上司或同事的大致去向；

說明大致的返回時間；

詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；

如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什麼事可以代勞呢？”等等。

5公司內的工作電話

如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間；

與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人；

談話結束時，一定切記輕放電話。

員工打電話時的禮儀

1、接聽：三聲內接聽，報出公司名稱，儘快記住對方姓名；

2、注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所迴應，扼要彙總和確認來電事項，等對方掛斷後再掛機；

3、需要轉告：確認對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重複給對方確認；

4、撥號前確認對方：電話號碼，姓名，資料；

5、撥通後：自報姓名，交談簡潔；

6、注意：禮貌用語，等對方掛斷後再掛機。

電話禮儀 篇四

一、電話溝通基本禮儀

鈴響2次，迅速接聽，先要問好，再報名稱。

姿態正確，微笑說話，語調稍高，吐字清楚。

聽話認真，禮貌應答，通話簡練，等候要短。

禮告結束，後掛輕放。

二、電話溝通要點解析

1、電話鈴第二下時接聽

2、左手持聽筒，右手準備好記事本

3、注意身體姿勢以保證聲音清晰

4、接電話時的第一句話：“您好，這裏是XXX，我是XXX。”！

5、轉接時，注意表述：“請稍等，我幫您轉接”！

6、不在對方可聽見的情況下喊人或問話對方來電需要查找資料時，最好先明確對方先結束通話後，稍後再回復。避免對方在電話中等待太久。

7、如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話，並結束通話。

8、儘可能避免厭煩神情及語調。

9、正在通話時，如遇客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應捂住話筒輕聲告知客人稍等，並儘快結束當前通話（具體視情況而定，先重後次原則處理）。

10、接聽電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裏不含東西。因爲有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。

11、聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即將情況告訴對方。

12、聽對方講話時不能沉默，否則對方會以爲您不在聽或沒有興趣。對方闡述時應以：“恩”迴應以示在專注當前話題。

13、結束溝通時，應說聲“再見”，待對方掛線後再掛電話。

14、上班時在電話裏不談及私事，不閒聊。

15、在對方留言或需傳達信息時，對於姓名，數字，日期，時間，地點等需要重複確認，以避免不必要的信息錯誤

三、電話溝通常用語

1、您好！請問您找哪位？

2、請問您有什麼事？有什麼能幫到您嗎？

3、請問您貴姓？

4、抱歉，這事我不太瞭解

5、我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？

6、抱歉，請稍等

7、謝謝，再見。

電話禮儀 篇五

打電話的禮儀

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是x單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）告知“x不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……”

（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

接電話的禮儀

（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）一般拿起話筒後，應說“您好”

（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

打電話須知

電話共享

如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裏沒人用電話，我爲什麼不能與朋友在線上長談呢？關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

緊急電話

如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更爲重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以爲掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

熱線電話

電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。

騷擾電話

有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不着驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及www．時與有關部門共同解決這個麻煩。

電話託詞

如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙着，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

搞笑電話

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行爲。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

移動電話

近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行爲。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短說。看電影。聽音樂會或是上課時，可將電話改爲振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那麼多的時間，爲什麼不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今後的事業和個人生活提供極大的幫助。

電話禮儀用語 篇六

打電話要注意的禮儀細節

一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試着用升調開口，感覺真的不一般哦！

二、打電話時第二句話“您現在說話方便不？”不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發短信約定好時間，再給對方打。

三、打電話時儘量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代“是的、好的、明白”。

四、重要的事項學會複述、確認：

您剛纔說的這幾點是：

xx;

xx;

xx;

別忘了結尾說一句“不知道我理解地對不對？”再次加以確認。

五、等着對方先掛電話：

1、耐心等；

2、輕輕掛。

電話禮儀用語 篇七

一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答。然而，在公司打電話時，就不應該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。

拿起聽筒後，你應口齒清楚地說“你好”，然後再說出自己公司的名稱和部門名稱“這裏是xx公司”，“這裏是xx部”。

在對方報出自己的姓名後，應加上一句“平日多蒙關照，不勝感激”。一般人對這種話通常會很難說出口，也許你會在心中暗想“自己並沒有受到這個人的關照”。可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句“承蒙關照”，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。

接電話禮貌用語

一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

1、言談應文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。

2、必須堅持文明用語，杜絕出現禁語。

二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然後再去聽電話。

4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接着自我介紹。如：“您好，這是…”。

5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，並儘快交至當事人。

6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重複時，應等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

電話禮儀 篇八

步驟/方法

第一:打電話基本禮儀

1、掛電話前應注意的禮貌

2、始終保持喜悅的心

3、聲音清晰明朗

4、接聽迅速準確

5、記錄認真清楚

6、瞭解來電話的目的

第二:打電話的禮儀和技巧

1、選好打電話的時間

2、掌握通話時間

3、態度友好和善

4、語言婉轉且規範

5、簡明扼要地談事

6、留言，約見的技巧

第三:接電話的禮儀和技巧

1、及時接聽電話

2、確認來電對方

3、接聽電話講究藝術

4、調整心態，微笑接聽

5、清楚地聽清事情

6、接聽外部電話的技巧

7、接聽公司內部電話的技巧

8、使用手機時的技巧

第四:接轉電話時的技巧

1、迅速正確地接轉，操作流程

2、各種情況下的應對

3、對方讓轉話時，等待時間

第五:電話是看不見對手錶情的溝通工具

1、理解商務電話的基本規則

2、彌補看不見對手錶情這一缺點的辦法

3、電話應對的準備，語言表現的。技巧

第六:電話銷售過程中運用的技巧

1、電話接通後要先引起客戶的注意和興趣

2、講話過程中應注意的語速

3、聲音要清晰，平緩鎮定

4、講話過程中要善於運用停頓

5、打電話時面對“碰壁”時的心態

第七:怎樣在電話裏應對投訴

1、如何看待投訴

2、電話對應投訴的技巧

3、對待搗亂或打錯了的電話第

第八:電話的困惑和對策

1、正吃飯時來電話了

2、正在接電話時另一個電話進來了

3、沒聽清對方的姓名

4、對方把要找的人名字說錯了的時候

5、對方弄錯了該事項的擔當者時

6、對方要找的人，在公司裏有兩名以上同名同姓

7、自己把對方的姓名忘得乾乾淨淨

8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完

9、對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時

10、周圍突然聲音嘈雜起來

11、按錯了轉送按鍵

12、對方強行詢要個人或同事的手機號碼

13、聽不清對方的聲音