美容院規章制度與員工守則精彩多篇

美容院員工規章制度 篇一

一、美容院的規章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；

2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設備；

4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓制度；

2、化妝品與儀器設備使用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度；

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；

4、調整好美容牀位高低，更換好牀單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。

美容院的衛生要求

一、衛生的基本知識

1、細菌是一種微生物，幾乎存在於任何地方。如果有一定的溫度、溼度和營養的條件就會大量地繁殖，細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、幹烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等；

二、美容院的衛生消毒

1、煮沸消毒：將洗淨的毛巾、美容衣、牀單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

2、烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗淨晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。

3、紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗淨後再經清水洗淨後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。

4、酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。

5、過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。

6、新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定製度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；

2、經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是上帝的原則；三是要有小美容廳大作爲的原則；

3、基本的經營三要素：成本、銷售、利潤

（1）成本：包括美容院經營費用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

a、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據自己能力做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、廣播、電視等，關鍵要在公衆中樹立品牌效應，讓更多人知道你的美容定位。

b、美容廳內外促銷原則：美容院爲了提高知名度，常常在美容院門口或外面公衆廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理知識、免費測試皮膚、向客人推薦美容護膚品（有的可免費使用贈送品或材料）、當場示範演示、併發放服務優惠卡（包月、包半年、年等）。

c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業價格因素、消費者承受力因素、服務成本高低因素、基礎成本（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

d、美容產品的成本控制原則：產品成本控制包括控制產品存貨量（儘量採用代銷）、減少浪費和消耗、實行產品使用登記制度等。

e、成本覈算原則：美容院的成本覈算分兩部分，一是直接用於顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本覈算可直接計到服務項目中，一般要計算一下美容用品成本百分率m%（m%=當月或日美容用品成本/當月或日營業額*100%）；後者售價則用公式：售價=進貨價格/1-加成率

（〔〕加成率可根據美容院的檔次、服務人員服務素質、產品檔次以及行業價格因素來定出美容院自己的加成率）。

美容院規章制度與員工守則 篇二

1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續，上班時間衣冠整齊乾淨，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度爲顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸菸、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、搞情服務或情中介，不提供“三陪”服務和“三陪”信息，以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要徵得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行爲。

7、服從上級指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯繫維修，以免影響工作。

8、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。

9、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。

10、全體員工要團結 一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人爲錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、洗頭、吹髮、電染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，並向本部主管報告。

15、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟菸頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

16、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

17、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

18、服從分配，團結協作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

22、穿工作服，佩工作卡，保持整潔，保持口腔衛生。

23、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

26、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯繫或自己妥善處理。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要爲同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

29、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用。

30、搞好區域衛生。

31、不因自己心情而影響工作質量。

32、保守本店經營機密。

33、服從文化、工商、公安、消防等部門的管理、監督。

美容院員工規章制度 篇三

一、美容師儀容儀表

1、每天着裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。

3、不佩戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行爲規範

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、美容院衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、牀罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。

9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨

10、地面、桌面、檯面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。

13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容牀下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在牀上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

四、美容院考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視爲曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

美容院員工規章制度 篇四

1、所有員工必須以完成店裏的目標任務爲中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額；必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意爲目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店裏組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售後服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，並多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，並上茶水，當顧客離開後應送之門外，並收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散佈有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院爲員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸菸、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即爲顧客服務過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院後須將自己形象整潔後方可簽到上崗，簽到後不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間着牛仔褲和運動休閒時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗後不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意並簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批准後方可離去，否則按曠工處理，並扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生衝突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的後果由當事人負責。

23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。

美容院員工規章制度 篇五

一、美容師儀容儀表

1、每天着裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行爲規範

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、牀罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。

9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨

10、地面、桌面、檯面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容牀下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在牀上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視爲曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視爲缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，並註明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視爲缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司採納了，並給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

4、銷售達20xx元客裝產品（需現金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺矇上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行爲，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，並送往公安部門處理。

（2）、解聘後，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以後。立即離開。

2、辭職

（1）、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批准方可生效。

（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最後一天。違者扣除當月工資。

（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

美容院員工規章制度 篇六

1、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

2、自覺維護公司（店)的形象、聲譽，積極提供有利於公司（店）發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店）內部是非。

3、節約用水用電，杜絕浪費行爲。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

4、嚴格執行衛生清潔制度。

5、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代爲轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代爲登記。

6、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

7、業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

8、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會客人和家人。

9、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

10、每週三上午10∶00～11∶00各店例會（11∶00前不預約客人），全體員工須準時參加。

11、嚴格執行上、下班簽名制度，着工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。

12、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視爲曠工。

13、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動爲顧客開門。爲客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

16、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

17、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。

18、不能在店內從事工作業務無關的事情。

19、當班時間必須按規定填定各類報表。

20、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

21、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

22、嚴格保密顧客資料。未經公司（經理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

美容院員工規章制度 篇七

一、美容院員工規章制度

1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動；

2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；

3、愛護美容院各種設備；

4、員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監督；

5、顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、喝酒、大聲喧譁；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節約用電用水；節約美容化妝品材料；不得浪費；

二、美容院員工規章制度

1、定期培訓制度；

2、化妝品與儀器設備使用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度；

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，並整齊地放在工作推車上；

4、調整好美容牀位高低，更換好牀單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什麼項目，並做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。

美容院員工規章制度 篇八

一、儀容儀表

1、員工應注重儀容儀表。

2、員工上班必須身着工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鍊、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準塗指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔淨口罩。

5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當着顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行爲。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、幹私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

二、言談舉止

1、員工上班一律要使用標準普通話。

2、提倡文明用語，爲顧客服務，禁止用服務忌語。

3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示彙報。

三、工作守則

1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。

2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

5、員工不得在會所服務區域內會見親友。

6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。

7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。

8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。

9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑衆，煽動他人違反會所規章制度。

11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

12、員工上下班應從員工專用通道出入。

13、上下班員工交接班時，必須把職責範圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部彙報，並跟蹤防範。

18、會所發出的文件、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。

19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。

21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、捲紙、吹風等。

四 輪牌站崗管理

1、會所顧問、美容師分爲a組和b組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。

2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，

不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗（直到等到顧客爲止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，並填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙於服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批准的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，嚴重者可停牌一天至一週（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師爲其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它情況按照第3、4條執行。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做bb16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經理申請批准後，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。

11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。

美容院員工規章制度 篇九

1、總則優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度可爲美容院的發展打下堅實的基礎。任賢爲用，不避親疏。在招聘員工時，美容院老闆採用的最重要是對應聘者的要求不能僅僅侷限於技術的精湛與否，而要全方位考察應聘者的整體素質，如待客態度、服務技巧、道德品格、學習能力、生活信念等，所以一定要做好招聘前的準備工作。

2、聘用標準符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容美髮、保健服務工作的應聘人員。

3、聘用條件凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。

4、美容師面試的內容

（1）個人情況應聘美容師的資格包括應聘者的體格外貌、舉止、健康情況、穿着、語調、坐和走路的姿勢。應聘者是否積極主動、是否爲人隨和、性格內向還是外向等，這些情況面試人員都要注意觀察。

（2）工作經驗在考察應聘者的工作經驗時，應儘量要求其實際操作，並從操作過程中觀察應聘者的責任心、細心成都、思考力、判斷力和自動自發的精神等。

（3）與人相處的能力從應聘者的簡歷上了解其興趣愛好和與人相處的態度，以瞭解他的人際交往的情況。

（4）個人抱負包含應聘者的願望、人生目標、抱負及發展的潛力和可塑性。

5、招聘中應避免的偏差規定

（1）第一印象及“暈輪效應”。求職者外表或因緊張而出現的下意識的言行往往給面試人員留下一個難以抹去的第一印象，從而會影響下一步的考覈和評論。所謂“暈輪效應”就是“以點帶面”，從某一優點和缺陷出發去評價求職者其他方面。例如求職者面試開始前的一個愉快的微笑或堅定的握手在面試人心目中留下“此人不錯”的印象，從而忽略了對他弱點的發現和分析。也可能一位不修邊幅的求職者一開始就給人留下壞的印象而處處被挑剔。

（2）面試人員支配和誘導。有時面試人利用面試做過分的宣傳、自誇或以社會性的交談代替面試。例如花費全部時間告訴被試人有關公司的計劃和福利，利用面試告訴求職人這種職務很重要等等。還有一些面試人應用誘導式問題泄漏期望的回答。如：“你認爲你會喜歡這一工作嗎”這樣的提問方式往往會影響應聘者做出不準確的回答。

（3）個人好惡及偏見。由於存在個人標準不同，往往對同一申請者，不同的面試人會給予截然不同的評價。個人好惡在招聘中有事會起相當大的作用。作爲美容院老闆，在招聘員工時應儘量建立一套客觀具體的標準。