美容院前臺的規章制度【通用多篇】

美容院前臺的規章制度 篇一

美容院員工管理制度

1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視爲曠工。

3、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動爲顧客開門。爲客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，並按狀況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作用心主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)

10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節約用水用電，杜絕浪費行爲。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衛生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代爲轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代爲登記。

14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業款。

15、當班時間務必按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經店裏(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

21、每週三上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

美容院前臺的規章制度 篇二

一、美容師儀容儀表

1、每天着裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭髮應經常清洗，不得有異味、燙誇張的顏色做誇張的髮型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝豔抹，不塗指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持乾淨整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行爲規範

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批准不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧譁，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處於關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背後議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，瞭解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理範圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心鬥角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔乾淨。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦乾淨，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗乾淨，做到操作前和操作後兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理乾淨，抽屜乾淨整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、牀罩、沙發套應勤洗勤換，保持乾淨整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩幹。

9、產品展櫃應保持乾淨，玻璃應擦乾淨

10、地面、桌面、檯面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持乾淨整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒櫃、便池保持乾淨，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣櫃檯面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干淨。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干淨，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發 、展櫃、桌子、保持全天干淨、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、牆面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦乾淨，顧客檔案整理整齊，檯面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋櫃乾淨無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容牀下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在牀上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾乾淨。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視爲曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批准。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對於第一次來諮詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格後方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據， 客人簽字，並註明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上註明，服務的美容師簽字，並在流水明細賬上註明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，並交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日後查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視爲缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司採納了，並給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

4、銷售達20xx元客裝產品(需現金)，獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品(需現金)，獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，(如第3個月沒超過，獎金沒有)。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關

的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包乾區不乾淨，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺矇上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行爲，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，並送往公安部門處理。

(2)、解聘後，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以後。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批准方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最後一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

房地產調研報告 篇三

近年來，隨着房地產開發的持續升溫，帶動了小城鎮房地產開發的蓬勃發展，小城鎮房地產開發形式多種多樣，其具體表現形態爲：一是自主開發。由開發商自行完成從土地使用權的取得到房屋施工建設、銷售的全過程。二是委託開發。由相關單位或組織劃拔土地委託開發商進行開發，建成後交付委託單位，開發商按約定收取開發佣金。三是聯合開發。由一方出土地，另一方出資金，雙方或多方聯合完成開發並按合同約定分配收益。四是合夥自建。由個人以自然人的身份合夥自建，按協議進行房屋分配。在上述形式中又以聯合開發和合夥自建爲主要形式。

因此，小城鎮房地產開發與一般意義上的房地產開發相比具有“非典型”性的特點。隨着開發規模的逐年擴大，在擴大農村消費需求，完善城鎮功能的同時，對地方稅收的支撐作用也愈顯重要。

一、小城鎮房地產開發的現狀

房地產開發的主體呈現出開發主體多元化多頭並舉的趨勢，既有政府主導的鎮區規劃項目和工業園區建設，也有企事業單位、村民委員會組織參與的房地產開發，更多的是個人或由自然人組成的團體進行的自主或聯合開發（包括合夥自建）。多元化開發帶來了稅收徵管中的一系列問題，最爲突出的是無證經營問題。如村級組織及個人進行的房地產開發，大都沒有辦理稅務登記。由於小城鎮房地產開發具有其獨特個性，加之稅收徵管手段相對滯後，小城鎮房地產開發的稅收流失現象較爲普遍，一些房地產開發企業在開發經營房地產過程中，爲了達到少繳或者不繳稅收的目的，往往挖空心思，改變交易性質，減少交易金額，廣泛存在“假合同，假集資，假代建，假聯建”的四假行爲。一般是在簽訂真實合同之外，以各種利益誘導購房戶簽訂假合同，隱匿真實合同，並以假合同應付檢查和辦理相關證件；假借住戶名義“共同”集資，“聯合”開發，簽定“集資建房或私房聯建”協議，將開發交易行爲改頭換面爲自建聯建行爲，以逃避納稅義務。這類房地產開發企業多爲地下企業或小型開發商，大多既無房地產開發資質，又不進行註冊登記，投資者利用各方面的關係，有的開發商先以其他村民民義辦理土地使用證，在開發中再轉戶，更有甚者在從事房地產開發之前將土地使用權直接辦理到購房者名下，堂而皇之地將房地產開發變爲私房聯建或個人集資建房，以達到少繳甚至不繳稅費的目的。

小城鎮房地產開發大多由自然人投資入股，開發商法律意識淡薄，納稅意識偏差，往往不擇手段偷逃或擠佔國家稅款以追求利潤最大化，“查到了是你的，查不到或查晚了是我的”的惡意偷稅心理普遍存在，具體表現爲不能主動向主管稅務機關申請辦理稅務登記或不能按規定如實申報其應稅項目，有的甚至採取假合同、假集資、假聯建等手段逃避稅收，給稅務部門稅收徵管帶來較大的難度。並且，由於房地產開發過程比較複雜，涉稅環節多，涉及的稅種也多，客觀上給不法納稅人留下了偷逃稅的可操作空間，稅務機關例行的帳面檢查是很難查到其筋骨的，其結果只能是進一步助長開發商偷逃稅的僥倖心理。同時，由於房地產開發商的主要銷售對象爲消費者個人，兩者具有利益上的一致性，對於出現的“陰陽合同”，地稅機關很難覈實，“以票控稅”也難以達到預期效果。在“二手房”交易方面，受房屋性能、地段和建成時間的影響，地稅機關對申報價格及面積根本無法確認，明知納稅人申報不實但又無法查證。還有的通過假繼承、假贈與、假出租等形式進行隱形交易以達到避稅逃費目的'。

涉稅信息不對稱導致稅收管理滯後。利益驅動，部門之間協作不強。通常開發一個房地產項目，必須經過規劃、國土、房管、財政、建設等多個行政部門的審批、許可與監督。由於沒有建立有效的信息交換制度，這些行政部門掌握的房地產開發信息難以共享。尤其在涉及到本部門利益時，部門之間相互缺乏協調配合，有的甚至互不相讓，相互爭扯。這樣，在房地產開發過程中地稅部門難以有效地參與管理和監督，造成房地產稅收徵管難。房地產開發項目的土地購置、項目立項和施工許可等信息，都是在稅務管理和納稅申報事項之前發生的。由於目前對房地產業的社會化綜合協調管理水平尚處於較底層次，這些重要的涉稅信息不能有效實現部門共享和信息互換，稅務部門往往只能在房地產開發企業開發、銷售房屋後介入管理，客觀上導致了稅收源頭管理困難和有效管理滯後等實際問題。尤其是在農村小城鎮，對房地產業缺乏綜合協調管理，行政管理部門往往各自爲政，甚至部分工程項目規劃立項手續不全，稅務部門從規劃、建設等部門也無法取得相關信息，更談不上對項目進行及時管理和有效監控。

稅源管理相對粗放導致稅收流失。受外部環境和稅務機關自身的徵管力量及徵管手段的制約，對小城鎮房地產業的稅源管理總體上較爲原始、粗放，稅收流失現象不同程度存在。從外部環境來看，由於各部門的管理職能分割，加之各部門對地稅機關沒有法定的配合職責和義務，與稅務部門的協作配合相對乏力，進行“源泉控管”的積極性不是很高，地稅部門僅僅依靠協調來實現外部借力顯得力不從心、鞭長莫及。從內部情況來看，受信息掌控難的制約，房地產各環節稅源分析對比與稅款實現及徵收無法實施同步監控，無法進行有效的跟蹤管理，影響了稅款的正常入庫。加之地稅機關自身的徵管力量薄弱，而開發商流動性大、穩定性差並且多是異地開發，一旦工程完工結算後，既不辦理稅務登記註銷手續，也不辦理稅款結算手續，立即捲鋪蓋走人，造成事實上的稅收流失。

二、對加強小城鎮房地產稅收管理的建議

（一）開展針對性的稅法宣傳。 進一步理順稅收政策。一是大力廣泛宣傳涉及房地產業的有關稅收政策；二是從法律法規政策上準確界定和掌握自建房、代建房、聯建房、集資建房、開發房等各種建房形式的稅收政策，並在實際工作中正確運用；三是完善房地產價格評估制度，建立房地產評稅機構。一方面，要加強對房地產價格評估理論和方法的研究，逐步形成一套符合我國國情的房地產估價理論、方法，爲房地產稅收計徵提供科學的依據；另一方面，要在稅務部門內部建立評稅機構和專職評稅人員，加大房地產稅收徵管的力度進一步加強農村建築業的稅收管理，更好的規範建築業納稅行爲

（二）深化社會綜合治稅，充分依託社會力量，搞好協稅、護稅工作。建立由鄉鎮土地管理所、村鎮建設服務部、村支兩委和地方稅務機關組成的農村零散建築業協稅、護稅組織，建立健全村委會負責制度，鄉鎮黨委政府把各村宅基地的管理列入村委的目標責任制考覈範圍。村委會要詳細掌握轄區內的宅基地使用情況和建築施工隊的建築數量，並對承攬人員和施工隊情況進行登記。健全稅收聯席會制度，定期召開聯席會，由包村幹部和土地管理所及時向稅務所通報農村建房情況。通過宅基地的控管對農村建築業的稅收徵收進行把關。做到從上到下齊抓共管，治理了“三亂”，規範了稅收徵管秩序，增加了財政收入。

（三）建立基礎性的徵管制度。1、強化納稅申報制度，實行按項目覈算申報，不能分項目建帳覈算的由稅務機關按工程形象進度或預收款情況預徵稅款，工程竣工結算開具發票時多退少補。2、建立房地產基準價格計稅制度，建議政府有權的部門定期公佈本地區不同地塊房屋的交易基準價格（售房均價），稅務機關有權以該基準價格判斷納稅人提供的交易價格是否明顯偏低，有權以交易基準價確定爲計稅依據。3、建立二手房轉讓的登記、申報制度，及時掌握監控二手房轉讓的交易情況4、建立覈定徵收制度，稅務部門在對當地房地產行業利潤率和稅負進行測算的基礎上，根據房地產行業應繳的各種稅收及附加，覈定房地產業稅收綜合徵收率，實行“以票控稅，分次納稅，年度清算，多退少補”。在目前小城鎮房地產企業財務覈算較爲混亂、稅收監控難以有效跟進的情況下，實行覈定徵收不失爲一種簡便易行的徵管措施。

（四）針對一些建築扭曲“聯戶建房”的本質，偷漏房產銷售環節的部分稅收問題，及時找準問題癥結，切實採取措施，堵塞稅收漏洞。一是事前備案。施工前，要求聯戶建房的建築施工單位必須提供真實準確的聯戶建房合同、聯戶建房業主名單、聯戶建房施工設計圖紙進行備案，當地稅務所嚴格審覈聯戶建房的真僞。二是事中監管。施工建設期間，稅收管理員深入施工現場，調查覈實聯戶業主、建築成本、建房單價、建房面積等，覈對建築施工單位提供資料的真實性、完整性。三是事後檢查結算。工程竣工後，抓住“誰擁有土地使用權，誰就擁有房屋初始權”實質，覈對最初報送的聯戶建房業主與最終的房屋產權證業主是否一致，據此分不同情況辦理稅款結算。四是明確房屋建築成本下限定額。對會計制度不健全的建築施工單位修建房屋的最低成本進行覈定，制定成本定額標準下限，並實時根據市場價進行調整最低建築成本覈定徵收稅款。工作人員應各盡職守，嚴禁推諉扯皮，不負責任。土地房建辦工作人員必須嚴把建築面積關口，，嚴禁弄虛作假、營私舞弊造成稅款的流失。

（五）加大震懾性的查處力度。針對小城鎮房地產開發的特點，以具有開發性質的合作建房和自建行爲爲重點，採用實地核查和外圍調查相結合等有效稅偵手段，積極拓展稅務稽查的深度和廣度，加大懲處力度，對查出有偷逃稅款、久拖不繳的納稅人依法採取稅收保全、強制執行等剛性措施，對偷逃稅大案、要案嚴格依照法律程序移送司法機關追究刑事責任。要通過稅收剛性懲處手段的積極應用，充分發揮其震懾效應，加大對房地產業的稅收約束力度，切實建立小城鎮房地產稅收“有序徵管”工作格局。

美容院前臺的規章制度 篇四

第一章 管理大綱

第一條：爲加強管理，完善各項工作，促進美容院發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法規，特制訂本規章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵佔或破壞美容院財產。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發展。

第五條：美容院通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術，不斷完善美容院的經營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學習知識，同員工提供學習、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質和水平。

第八條：美容院爲員工提供平等的競爭環境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水平。

第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配製度，並隨着經濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態度。

第十二條：美容院員工應愛護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規章 制度的行爲，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：爲完善美容院人事管理制度，制定本規定。

第十五條：執行國家有關勞動法規，自行招收員工，全權實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關係爲合同關係，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本着精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經培訓合格後試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學歷證明、健康證等複印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內容包括學習公司的規章 制度，學習專業技術，以及相關知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑑定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規定提出、發放，每月15日發放上月工資。

第二十四條：員工工作時間爲每天8小時工作，每週6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資20%，假日按300%計增發給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同後，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經批准後辦理辭職手續。

第二十九條：員工未經批准而自行離職的，不予辦理任何手續；給美容院造成損失者應負賠償責任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反並經教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。

第三十三條：員工嚴重違反規章 制度，後果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償責任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，並隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛生，長髮員工必須將頭髮束起，短髮員工必須確保頭髮不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝豔抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鍊、手錶等);指甲要經常修理，不可塗抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣着整潔，上班時統一穿着制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務時，必須按標準佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業前的準備工作

第四十一條：美容師領班在開門前必須足商品營業必須品，檢查是否有缺貨的現象，每個有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的責任。

第四十二條：牀單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區需隨時清理，護理前後的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業前，主管及美容師領班需負責檢查崗前衛生。

第四十四條：所有員要需按美容師着裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到後，開始打掃責任區衛生，9：30正式開始營業。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行爲語言規範：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，並採取跟隨服務，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業務忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應把顧客送到門口關熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關於接電話的有關規定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什麼事，可否轉告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機後方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免佔用美容院線路影響美容院正常業務。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產品後，美容主管及美容師在按規定真寫單據及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。並請顧客簽字認可。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產品後，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經理。

第五十四條：美容院營業時間爲早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間爲下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之後算遲到；病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，並有經理簽字，如沒有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。

第五十九條：關於曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經理簽字後，統計考勤。(如屬正常工作範圍內或培訓，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務紀律規範

第六十四條：必須依照經理編制的時間表當班如有調換須由經理批准未經許可不得擅自調班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚後靠，大聲喧譁，幹私事。

第六十六條：不允許在美容院內睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜誌等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何藉口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

第七十一條：不得以任何藉口與賓客發生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談論美容以外的事情，不許與賓客拉關係；如客人執意贈予小禮品，需經理或主管同意後方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規定時間到規定地方進餐，特殊情況由經理批准除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師儘量不要離開客人，如有需要，應首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，並向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領顧客到前臺結賬。

第七十八條：員工有意見時可向領班或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關係，如有發生，嚴肅處理。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。

第八十條：美容牀只供客人使用，美容師不準坐、躺美容牀，除培訓房內之美容牀外，其他時間如需使用美容牀作培訓用途，必須徵得領班或經理同意方可使用。每次客人離開後，必須更換牀上的毛巾及頭巾，並按規定擺放整齊，以確保衛生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領班或經理。

第八十二條：爲客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務期間儘量放鬆，享受專業服務。

第八十三條：如需向客人推薦任何產品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意後方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內的音響器材只准播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，並注意維護保養。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆；如服務質量、態度，則該美容師將不獲發給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內之存物櫃內可存放少量私人物件外，美容室內任何範圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒有特別指示，不準在裏面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態之中，所有牀位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有託辭或拒絕做客等現象。加班後由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入諮詢處與客人交談，並禁止在前臺櫃檯內逗留。

第九十一條：開單必須規範，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如因開單問題對美容院構成損失，將追究其個人責任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經主管同意。

第九十三條：美容師領班工作職責

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換乾淨的美容師服，檢查手指甲的長短；

(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生保持隨時整潔溫馨的感覺；

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客；

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等；

(五)檢查監督各美容師工作質量及服務質量，提高培訓美容師技術及服務態度；

(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊；

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全；

(八)監督美容師對美容品的使用情況，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗；

(九)協助美容師向客人介紹產品，幫助他們實現業績；

(十)提醍監督美容師輕拿；輕放、輕行，營造無噪音的環境；

(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，櫃子門等是否完好；

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業收入，維護美容院的合法權益

(二)美容院營業收入的資料、數據必須保密，不得向無關人員瀉漏

(三)仔細、認證準確地收取營業款額，一律由收銀員照數賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監督店內產品庫存，每月按期盤點並提交耗材、售出、庫存報表；賬庫不付時由收銀員負責。

(六)每日交班前必須將當班現金、業績覈算清楚，錢賬相符，交經理查收。

(七)做好交班的一切工作，爲接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責

(一)負責美容院所有環境的衛生(參加衛生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾、牀罩、美容師服、拖鞋等；

(三)每半小時檢查一次衛生間及洗手池的衛生；

(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進水池內，換完水擦拭洗手池過緣，保持乾淨)，必須隨時提配各美容師注意維護衛生環境。

第四章 衛生規範制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務維護美容院環境衛生。

第九十七條：單間衛生標準：

A、牀鋪毛巾乾淨，擺放整齊，美容椅放在牀頭下方，牀架、椅腿擦拭乾淨，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩牀之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器牀擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦乾淨，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內外刷洗乾淨，池內無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭乾淨，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭乾淨，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，牆壁乾淨無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣櫃內外擦拭乾淨，無污垢。晚上客人走後用消毒水擦櫃予裏面並把櫃門打開通風一夜。

B、鏡臺要擦乾鬥爭 ，檯面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透乾淨無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的櫃門裏，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視櫃要擦乾淨，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋乾淨無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛生間、浴室：

A、衛生間內是否有衛生紙、馬桶刷洗乾淨，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內外乾淨，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內外乾淨， 池內無雜物。

E、洗衣服內外乾淨，無水印，保持電腦板乾燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛生：

A、牀鋪上牀罩乾淨，被子按要求擺放整齊，美容椅放在牀頭下方，牀架、椅腳擦乾淨，不鏽鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭乾淨，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉籤盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋乾淨無污垢。

E、更衣櫃內外擦乾淨，每日晚上客人走後用消毒水擦內部。

F、地面、邊角線、牆壁乾淨無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭髮。

G、空調機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃櫃、化妝區：

A、檯面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產品數量，擦拭產品包裝，應做到無油漬無塵土。

C、櫃門內物品碼放整齊。

D、梳妝檯處無頭髮，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭髮，化妝椅擦乾淨，椅腿無印痕。

E、空調機身無塵土，消毒櫃內外擦乾淨，無塵土。

第百二條：前臺區：

A、鞋櫃內鞋要碼放整齊，鞋櫃內外擦乾淨。

B、飲水機、電腦測試桌、電視櫃及前臺擦拭乾淨，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產品數量，擦拭產品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線乾淨，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不鏽鋼護欄干淨無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階乾淨無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣櫃乾淨上鎖。

E、餐廳微波內外無污、無塵、無味，放微波爐的櫃子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師爲顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規定勤換水，禁止用手去取產品，必須使專用器皿，顧客離開後應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛生等。

第百六條：衛生注意事項：

1、每週一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每週二早班刷洗衛生間、淋浴間壁磚。

3、負責衛生間人員每半小時檢查一下衛生間內噴灑消毒水。

4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛生。

5、晚班人員負責清理垃圾筒，並將垃圾放在統一位置。

6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具；晚班人員要把所有器具清洗乾淨，再進行消毒。

7、負責淋浴間的人員上午把幹鬥爭 拖鞋入在前臺鞋櫃，乾淨毛巾疊好放到櫃子裏；下午把髒毛巾清洗乾淨，晚班人員負責涼幹，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗乾淨。

第百七條：保潔員需按衛生標準負責美容院的所有衛生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、牀單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗；

第百八條：所有美容師需共同維護、協助美容院的所有衛生，共同創造良好的衛生環境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯絡，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀；

2)定期給顧客寄新產品的資料，促銷方案等；

3)提醍顧客定期護理；

4)建議顧客換季產品的購賣及正確使用。

第百十一條：當顧客一旦成爲會員，則應建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單並處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規定辦理病、事假的請假手續；

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規定着裝，衛生工作不達標，違反衛生制度；

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或將親友帶進美容院長時間閒談；

4、使用客人的設施；

5、上班時間翻看報紙和雜誌等與工作無關的物；

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院裏吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛；

8、在美容院內聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單並處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班；

2、美容院內有不禮貌行爲和使用污言穢語；

3、工作態度不認真，影響服務質量，客人投訴或提出書面意見；

4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。

5、與樓下美髮有關人員發生直接衝突，使得美容院與美髮城的工作難以發展；

6、不服從領導安排的工作或不認真完成領導交辦的任務；

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續，未經同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9、工作表現差，或長期不能達到公司業績要求，以致影響美容院正常運作；

10、同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全；

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品；

4、泄露美容院的機密情況；

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領導；

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產；

7、因違反有關規定而造成重大影響或損失；

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產，造成惡劣影響；

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品；

10、未經許可利用辦公設施如電話、電腦和電傳等；

11、觸犯國家刑法。

12、一年內累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重複出現，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、後排美容助理)，必須保持接待區域有1位美容師，其他美容師整理內務或培訓。

第百十六條：接待標準流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是；熱情迎賓，見到顧客進店，熱情並微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可儘量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優先排序權。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然後回到前臺正式爲客人服務。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產品必須在卡上填寫清楚；同時根據顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現在的促銷優惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺；

第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品後，拿好鑰匙到某號牀，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內，美容師準備顧客美容所需的牀單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領顧客進入美容室，當着顧客的面鋪上牀單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產品的特點，功效，並及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業服務，按摩和麪膜時根據顧客精神狀況及態度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短；

第七步：該項目做完後，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前後皮膚的明顯改善；

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產品。

第九步：達成消費後美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，並請顧客簽字確認，顧客交款(應當麪點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產品的使用方法);

第十步：最後美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容牀整理物品。

第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，並詳細瞭解卡上所填內容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺覈對前一天工作單，並填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改爲準。

美容院的工資及管理制度

一、人員配置：

管理院長： 1名 美容師領班：2名

前臺領班： 1名 美容師：12名

前臺領班： 1名 助理：6名

保潔員： 1名

一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：

(一)提成比例：銷售產品：10%，單次護理10%，賣卡提成5%，劃卡產品5%，劃卡護理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。

(二)人員工資：

A級：工資1000元，提成按各項比例；要求標準：業績達15000元

B及：工資800元，提成按各項比例；要求標準：業績達120xx元

C及：工資600元，提成按各項比例；要求標準：業績達9000元

注：業績低於5000元，無提成只發C級工資。

美容師使用期：按C級標準發工資，第一月無業績，要求全額按比例提成，第二、三個月要求業績達標纔可按比例提成，達標一半以上，完成額按規定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費。

美容助理：工資400元，提成按各項比例，要求標準業績達4000元，不到4000元，提成報半。

實習助理：工資150元，提成按各項比例(無人頭費)。

附註：業績標準如有臨時更改，以更改標準考覈。

(三)每天補貼餐費8元，(培訓期人員只想受此項)。

二、獎勵：

(一)凡每月超出A級標準3000元，另獎勵50元，多超多獎。

(二)每月超出全店總任務的部分，按5%提取獎勵基金，其中30%爲當月完成任務的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作爲美容院活動經費，60%爲年終完成任務的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規章 制度者，不參於分配。(詳見獎罰制度)。

(三)凡對美容院獻計獻策，經美容院採納者，根據貢獻美容院給於一定獎勵。

(四)每月業績最佳的前三名美容師(並沒有違反美容院的規定着，)將被評爲明星美容師，照片張貼在店內進行表彰，並獎勵第一名100元。

三、卡及退卡制度：

團結一致，齊心協力勝過單打獨鬥，鼓勵互助，共同努力，促使客人消費，提高業績。

(一)如兩個客人共同購買一張卡，每個客人所付款數目明細清楚，則根據明細實數分配到爲其服務的美容師，如不能得知付款明細或一人付款兩人共用，則平均分配。

(二)如客人更改所包卡項目或更換以前所購產品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業績仍歸以前爲其服務的美容師所有。

(三)客人如有退卡產品，當時服務的美容師必須書面合理解釋所退理由；禁止不公平競爭，如發現惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節嚴重者作開除處理。

美容師工作守則

1、必須絕對注意個人了衛生，工作乾淨整潔，確保身上無異味，以免影響客人對美容院衛生之疑慮。美容師在爲客人服務時，必須按標準佩帶口罩。

2、不準留指甲及塗甲油，長髮員工必須將頭髮束起，工作時間內只可化極淡妝及塗淡色口紅，不準配帶戒指、手鍊、手錶。

3、早班美容師於開工前應主動檢查及收拾美容室內之衛生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。

4、美容師在工用時間內嚴禁隨身攜帶BP機、手機。(BP機要靜音)

5、休息室只作休息用途，嚴禁於室內喧譁、進食、閱報、睡覺等不當行爲，違者立即罰款處分。

6、所有美容用品、儀器及用具，在使用後必須清潔後放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規程操作。

7、美容牀只供客人使用，美容師不準坐、躺美容牀，除培訓房內之美容牀外，其他時間如需使用美容牀作培訓用途，必須徵得領班或經理同意方可使用。

8、每次客人離開後，必須更換牀上的毛巾及頭巾，並按規定擺放整齊，以確保衛生。

9、美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領班或經理。

10、客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務期間儘量放鬆，享受專業服務。

11、如需身客人推薦任何產品或護理時，一定要言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意後方可使用，切忌“硬銷”。

12、美容師應儘量配合前臺的編客安排，以利編排。

13、美容師應儘量配合前臺的編客安排，以利編排。

14、員工必須按規定時間規定地點進餐，特殊情況須經理批准。

15、如顧客對該美容師提出投訴；如服務質量、態度，則該美容師將不獲發給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

16、除員工休息室內之存物櫃內可存放少量私人物件外，美容室內任何範圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、培訓室用用培訓之用，如沒有特別指示，不準在時面看書，閱報和休息。

18、美容室在隨時在準備狀態之中，所牀位不能堆入任何雜物。

19、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有託辭或拒絕做客等現象。加班後由加班人填寫加班報表交至主管。可補嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

20、未輪值美容師不得進入諮詢處與客人交談，並禁止在前臺櫃檯內逗留。

21、美容師開單必須規範，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問；如困開單問題對美容院構成損失，將追究其個有責任。

22、美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前臺主管打擡呼，且不得超過時規定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經主管同意。

房地產調研報告 篇五

當前，國家正值全面建設小康社會新的歷史時期，各行各業都在迅猛發展，房地產作爲社會發展的基礎產業，必將有着廣闊的發展前景。對處於西部貧困地區的小縣城而言，如何搶抓機遇，立足自身特點，加快推進房地產業的快速健康發展，筆者結合十餘年從事房地產工作的經驗，以宣恩縣城爲例，提出以下一些思考。

一、以住宅建設爲主體，大力開發城市小區、新區，不斷推進城市化進程

住宅業是房地產業的主體，這是發展房地產業的初衷所決定的。隨着城市化進程的不斷加快，城市功能多元化和城市佈局區域化的特點更加顯現，住宅業在房地產業的主體地位將有所改變。但現階段對於西部貧困地區縣城而言，城市的規範性建設纔剛剛起步，房地產業的發展仍然要以住宅業爲主體，並且這種主體地位將持續很長一段時間。按照宣恩縣城的發展規劃，新一輪的住宅業建設要緊緊抓住城市擴展的有利時機，着力搞好興隆小區和五把車小區建設。在小區開發中，要堅持“一主體兩突出”，即以建住房爲主體，突出山城特色，突出文化內涵，切不可盲目標新立異，更不可以商務爲主體，而要立足縣情，以滿足人們的居住生活爲首要目標，建設多層次、不同檔次的普通商品住房。預計未來年宣恩縣城常住人口將淨增萬人，按平均每戶人計算，需新增萬套房子，其面積相當於現有成套住房面積的倍。由此可見，在西部地區縣級城鎮發展中，在相當長一段時期以內房地產業必須以住宅業爲主體，這是由客觀現實所決定的。

二、以危舊房屋改造爲重點，全面實施舊城改造工程，不斷優化城市結構，提升城市功能

西部地區縣城的房子大多建於上世紀八、九十年代，形式單一，結構簡單，功能低下，基本上呈火柴盒式緊密排列，且道路狹窄，環境欠優。現在，隨着城市發展建設步伐加快，人們生活水平日益提高，舊房已遠遠不能適應新的住房消費需求。因此，全面實施舊城改造工程是當務之急。宣恩縣委、縣政府已確定以招商引資爲突破口，在××年大力推進舊城改造。在舊城改造中，要充分考慮現有居民的意願和居住習慣，講究新建房的佈局，突出特色，完善功能，美化環境，提升檔次，讓新建房既有現代氣息，又具傳統內涵，寓含文化底蘊。用拆房還房、以房補房的辦法，直接解決拆遷矛盾，讓更多的城區居民享受到舊城改造給他們帶來的直接利益。同時要建設好休閒廣場，因爲它是一個城市文明的窗口。最大程度地發揮廣場的整體功能，以廣場的建設來進一步推動舊城改造，從而不斷優化城市結構，提升城市功能。

三、以培育房地產開發企業爲支撐，着力整合房地產業市場要素，全面促進縣域經濟發展

房地產開發企業是房地產業發展的必然產物，是城鎮化建設的'主力軍，它能廣泛地吸納社會資金，整合市場要素，推進住房商品化進程，促進縣域經濟發展。目前西部地區縣城房地產業大多剛剛起步，開發還很不夠，面臨的突出問題就是有市無場，市場發育不健全，市場運作不規範，從而導致城鎮化建設緩慢。要解決這個問題，當務之急是積極培育房地產開發企業，因爲企業是市場主體，只有充分發揮房地產開發企業的主體作用，優化資源，不斷整合房地產業的技術、資金、人才、管理等市場要素，才能加快推進房地產業的健康發展。要給西部地區縣城房地產開發企業以政策方面的傾斜：

一是降低准入“門檻”，以四級房地產開發企業爲例，其註冊資本金應降低到萬元；

二是加大政策支持力度，要對新設立的房地產開發企業，從土地供應、項目審批、市場準入、開發貸款、稅費減免等方面給予政策優惠等；

三是建立規範化的房地產開發經營市場，嚴禁任何單位以集資、合作建房名義，變相搞實物分房或房地產開發經營。

四、以拉動消費、擴大需求爲目標，逐步完善住房公積金制度和信貸支持政策，切實提高居民生活水平

據調查，西部貧困地區縣城還有以上居民的居住條件較差，屬非成套及簡易住房。形成這種狀況的原因是多方面的，但居民的購買力不夠是直接主因。因此，在發展房地產業的過程中，要充分考慮這一階層的利益，儘可能提高他們的購買力。要提高居民的購買力，除了加速經濟發展以外，一個行之有效的辦法就是建立完善住房公積金制度和發展住房信貸，讓他們通過這一形式獲得購房資金，實現購房願望，以此拉動住房消費，擴大社會需求，不斷提高居民生活水平。

在住房公積金制度方面重點抓好：

一是建章立制，規範管理，目前就公積金制度而言，僅國務院頒佈《住房公積金管理條例》是不夠的，還要頒佈實施細則及相關的管理制度；

二是理順機構，統一號令，要嚴格按照國務院的有關精神，以市（地州盟）設立住房公積金管理中心，縣（市）設立分中心，實行垂直“一條邊”管理，統一覈算，整合實力，規避風險。

三是強化歸集、發展個貸，提高住房公積金繳存比例，單位及職工個人各爲以上，擴大覆蓋面，住房公積金制度要推廣到鄉鎮。

建立和完善政策性住房貸款和商業性住房相結合的住房信貸體制：

一是要發展政策性住房貸款，大力發展住房公積金個人貸款業務，降低職工購房成本；

二是要積極發展商業性住房貸款。各商業銀行要加大對西部縣城房地產信貸支持的力度，要根據當地住房發展規劃，合理覈定個人住房貸款規模，規範擔保行爲，簡化辦事程序，方便個人貸款，增強購房能力。