接待**客人的用語有哪些 (菁選通用多篇

專業的禮儀接待話術，能使你的有效顧客忠實於你，美容院接待禮儀話術有哪些？下面是小編精心爲大家整理的接待**客人的用語有哪些 (菁選通用2篇，希望能夠幫助到大家。

美容院接待的禮儀話術 篇一

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什麼？”

2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。

3、如果是來諮詢的顧客，問候語是“您好！請問想諮詢點什麼？

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是做保養護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。”

5、如果是經常來的顧客，問候語是：

“您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？”

“您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？”

“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？”

美容院接待禮儀話術：美容院接待禮儀話術

1、“您已經瞭解了整套的治療過程，現在就讓我們到美容室去放鬆享受一下！”

2、“我們院特地設立了更衣室，來，讓我幫您將外套收起來，換上美容服。”

3、“我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

4、“這套護理一共需要一個小時時間。我們首先作清潔工作，然後是調理、去角質、噴霧、按摩、面膜、護膚等，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。”

5、“護理過程中如果您能夠放鬆好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，爲了讓您回家以後可以持續做好家居護理，全部護理完留5分鐘給我好嗎？我爲您講解家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果。”

美容院接待的禮儀話術 篇二

一、諮詢環節

1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉於腹位打招呼

“早上好、（下午好）（晚上好）歡迎光臨”

2、領位：美容師伸出左手或右手，眼神注視着顧客方向說“您這邊請。”手從腰間合攏向上將顧客帶進大廳顧客接待室，請顧客坐下

3、認識： 美容師應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹 “您好，我是**美容院X部XX，歡迎您的光臨，怎麼稱呼您？X小姐，我先幫您倒杯茶水，請問您喝涼一點的還是熱一點的？”

4、參觀：起身倒水。“您請稍等。X小姐您請喝茶”。茶杯放在顧客的左上方。手掌自然向上示意，身體稍向前傾保持身體45度角，面帶微笑，目光注視顧客的眉心處，態度要大方熱情，眼神真誠親切，不可猶豫不定。雙手自然交叉置於大腿上（如面前有諮詢桌或檯面，可以將雙手自然置於桌面或檯面上）。

“X小姐，今天您是第一次來XXX嗎？您是看了廣告還是朋友介紹來的呢？”“X小姐，本美容院是全國連鎖加盟的大型國際化SPA美容美體水療爲一體的美容會所，請問您對什麼項目感興趣？”

“好的X小姐，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備，再根據您的需求選擇項目好嗎？”

5、皮測 ：美容師起身，“X小姐這邊請”在顧客前面右邊。

“X小姐，我們已參觀整個環境和設備，現在我幫您做一個皮膚分析好嗎？”

6、引導：“X小姐，您的皮膚屬於缺水導致的敏感皮膚，今天您很幸運可以在我們這裏無償享受一次面部補水舒敏療程。” 帶顧客進美容間，將顧客服放置牀上或物品櫃，告訴顧客“X小姐，您先換上顧客服，這是專門爲你準備的消毒過的，我幫您去準備護理需要的產品，時間不會太長”

二、護理環節

不談任何關於產品問題（顧客自己問除外），只是談心。

1、背部減壓消倦按摩：

5分鐘進入美容間，扶顧客臥躺，先給顧客做舒緩通洛，要讓顧客從身到心理進行放鬆後，再做面部護理。

X小姐，剛纔給您介紹了這麼多不如親身感受一下！這樣才能全方位的瞭解我們秀顏XX美容院的服務，就讓我先來給您做一個背部消倦按摩，您會感到非常舒服放鬆。請問一下，您喜歡重一些還是輕一些？

2、頭肩頸放鬆（按摩前）

X小姐！我再來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放鬆，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處於打開狀態，並可減緩肌肉疲勞，有助於您的肌膚更好地吸收營養成份。

3、潔膚：

X小姐！現在，給您清潔皮膚，這是我們的水晶潔面嗜喱，內含溫和型潔膚因子，天然保溼因子NMF等成份，潔膚後可使您肌膚光滑細緻，保溼不緊繃，性質非常溫和，絕對適合您的皮膚，請您放心！

4、調理：

X小姐！現在我給您拍的是平衡爽膚露，這樣可以使您的`皮膚在做完清潔後有效地補充皮膚的水分，調整皮膚PH值，加強後續營養品的吸收。

5、去角質：

X小姐！現在我給您做的是去角質，因爲隨着年齡的增長，我們皮膚的老化的死皮細胞會附着在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附着在皮膚表面的老化角質清除掉，便於我們的皮膚更好的吸收營養。

6、按摩：

X小姐！我現在要開始給您做按摩了，在按摩中您可以完全放鬆自己的身心，我們的這套手法叫面部提升塑形手法，是從前胸開始做的，我先來給您做一個包肩提頸淋巴排毒護理，這樣能夠幫您放鬆心情，打通血脈，排出毒素。下面開始給您面部做一個面部按摩，因爲受地球引力和年齡增長的影響，使我們面部肌膚鬆弛下垂，因此，這套提升塑形手法是從下往上做，可有效幫您收緊下垂的面部肌膚、雙下巴，延緩您肌膚的衰老。您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的手法不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地爲您服務！

開始切入主題銷售年卡。

X小姐！您的皮膚乾燥、有少許細屑，這屬於典型的乾燥缺水性皮膚，這種現象主要是由於季節因素，保養不當造成的，平時一定要注意給皮膚補水，外出要注意休息，不然，皮膚會因爲缺水、缺乏營養而導致真性皺紋。

就像蘋果放幾天後因缺水起皺、難看，我們皮膚也是一樣的，所以需要長期的護理和保養，僅憑一次是不能從根本上解決問題的。

我們女人哪一個不希望自己光彩照人呀！可是做護理是要花好多錢的，我們先來算個賬，一個人一年在普通的美容院做護理也要花上一千多元錢，而且在家還沒有東西用，還得再花錢買，我們美容院剛好推出一個活動，您不妨考慮一下，我們活動的內容就是辦年卡，打五折，年卡平時1380元，現在您只需要花690元就可以辦一張年卡，可享受全年48次基礎護理，另外還送您690元代金券，可獲等值產品，還可帶回家用，真的是一舉兩得，這麼好的優惠您難道不動心嗎？

7、敷膜（先眼膜後面膜）

X小姐！下面要給您敷膜了，因爲眼部的皮膚比面部皮膚薄，並且眼部皮膚結締組織要比面部疏鬆，因此，眼部要用專門的眼部滋養眼膜來促進眼部血液循環，改善黑眼圈、收緊眼袋，可以使營養更好地吸收；而面膜是針對面部進行細胞新陳代謝、血液循環，補充肌膚營養同時還可以深層清潔我們的皮膚。

8、頭肩頸放鬆（敷膜後）：二度銷卡

X小姐！我們這個促銷活動是有期限的，每天名額也有限，如果您覺得可以的話我可以先幫您訂一張。

9、手、臂護理：

X小姐！現在我幫您做手臂護理，這樣可以緩減您手臂部疲勞，具有保健作用。

10、爽膚、潤膚、隔離：

X小姐！您看！現在的皮膚比您剛進來時是不是好多了呀？（拿鏡子給顧客看）但程序還沒有結束呢，還要爲您爽膚、潤膚、隔離。爽膚的重要就在於上述操作後，對您皮膚要有一個平衡、調理，保證您皮膚處於最佳水油平衡狀態，更好地吸收後續產品的營養成份；潤膚就可使您皮膚補充更多水分、營養；隔離一方面可最終使您形象提升，而且防護外界環境對您皮膚的傷害，使您的肌膚處於持久健康狀態。

三、成交環節

1、填寫顧客檔案，爲顧客制訂療程：

X小姐！您對我的服務滿意嗎？您的卡我幫您訂好了，您是交現金還是刷卡？（如果帶錢少可交部分訂金）如果您覺得方便的話，我可以現在就爲您配適合您膚質的產品，這樣您在家也有的用了。

2、送顧客：

（美容師走在顧客右前方，伸右手示意顧客出門）X小姐！您下次護理的時間是X月X日，我會恭候您的到來，請慢走！（打開門，目送客人離去，面帶微笑）

備註：在交談剛開始時，要注意不能談產品，營造氛圍，談話的內容必須要是顧客感興趣的事情，目的是和顧客拉近距離，瞭解顧客的需求。