信訪代理員先進事蹟材料

退而不休的方老師

順河回族區東郊鄉信訪代理員方老師

方老師，女，中共黨員，退休幹部，現爲順河回族區人民調解員，她就是領導、同事、羣衆尊敬的“方老師”。在她47年的工作歷程中，從事信訪工作25年，是信訪工作中名副其實的“老師”。她關注民生，以強烈的工作責任感和社會使命感，投入信訪工作中，尤其是被聘爲東郊鄉信訪代理員9年來，方老師同志把維護社會穩定、化解信訪矛盾、推動和諧發展，保障羣衆合法權益作爲衡量基層信訪工作的重要標準，推動了社區和諧建設步伐，爲順河區的社會穩定和構建和諧社區做出了積極貢獻。她以獨特的人格魅力贏得了當事人的信任和尊重。她直接參與調解各類糾紛1000餘起，典型案例多次被媒體報道，榮獲縣區榮譽無數，2013年、2015年和2016年被評爲“開封市市先進人民調解員”，2015年被評爲省級“優秀人民調解員”，2019年河南省信訪局頒發從事信訪工作二十年以上證書。

落紅不是無情物，化作春泥更護花

2010年2月，年滿55週歲的方老師從順河區羣工部光榮退休，同年12月被返聘爲東郊鄉信訪辦信訪代理員，月薪300元。方老師的老伴是一名退休縣級幹部，倆人退休工資一個月幾千元，唯一的女兒已在上海安家落戶，經濟寬裕。每當聽到熟人說：“您都工作一輩子了，也該享享清福了，又不缺那300塊錢！”方老師總是笑而不語，因爲她知道，這就是她要的幸福。一個好的人民信訪代理員，既要熱心人民信訪工作、熟悉法律政策，又要有豐富的信訪經驗、較強的調解技能，還要善於做羣衆工作、有較高威信。黨需要這樣的人才，羣衆需要這樣的人才，而現實中這類人才是少之又少。被黨和羣衆需要是一種幸福，她堅信這一點。

方老師在自己做好人民信訪的同時，更注重對年輕幹部的培養，她總是無私地傳授信訪經驗方法，言傳身教踐行信訪條例，不圖名不爲利，只求糾紛平息時，無愧於自己基層信訪代理員的稱謂。方老師常說：“一個人的精力是有限的，滿足不了人民信訪需要，只有羣策羣力、齊心協力才能搞好工作。”

桃李不言，下自成蹊

懷揣對人民信訪工作的熱心，方老師潛心鑽研調解技巧和方法，以情感人、以理服人、以法促人，以其獨特的人格魅力贏得了當事人的信任、配合、尊重。近年來，她直接參與調解的婚姻家庭糾紛、生產經營性糾紛、財產性糾紛、侵權性糾紛等各類糾紛50餘起，調解成功的典型案例多次被媒體報道。

2014年3月13日，開封縣西姜寨王某經熟人夏某介紹，帶施工隊到沙崗寺給陳某施工時發生意外，拆除房屋過程中，牆體倒塌，造成一死一重傷。正在三方就賠償事宜協商不成、分歧較大、矛盾激化時，有人建議他們到東郊鄉信訪辦找方老師進行調解。方老師清楚地知道，這類事如果不及時解決，有可能導致堵門堵路的羣體性事件，不但對政府造成了極其惡略的影響，同時增加了死傷者家屬的痛苦。她明知這不是個好差事，但爲民解憂排難的熱心讓她毅然接下此案。方老師接案後，詳細瞭解案情，查閱法律條款，分析三方責任，經過10多天堅持不懈的努力，促成三方達成和解，賠償款及時到位。王某十分感激，逢年過節總要給方老師以問候。

2014年底，新鄭市女孩左某大學畢業後隻身來到開封創業，與孟某簽訂了場地租賃合同，並支付了租金1萬元。後來左某得知該地塊將要開發，只好另尋場地，並要求孟某退還部分租金。這一請求被孟某嚴詞拒絕。身爲一名外地人，左某隻好來到東郊鄉政府信訪辦尋求幫助。耐心傾聽了左某的想法後，方老師決定親自幫助她協調解決。方老師多次帶領左某找孟某協商解決辦法。起初，孟某以左某違反合同在先，拒不退還租金。方老師便不厭其煩地作孟某的工作，並從合同上尋找突破口。最終，孟某作出讓步，退還左某2200元。爲表達謝意，左某要請方老師吃飯，方老師謝絕了。2015年11月，左某親自寫了一封感謝信交給了方老師，以此表達對方老師無私幫助自己的感激之情。

今年3月，滿臉愁容的羣衆孔某來到東郊鄉信訪辦，還沒開口就淚水漣漣。接訪方老師給她倒杯熱水、遞上紙巾，輕聲細語地安慰她，說：“大妹子，您遇到啥難事了？和俺說說，再難的事總有解決的辦法。”原來，兩年前，孔某的丈夫和同村的朱某達成口頭協議，將自家的一畝半地租給朱某養羊。後來，朱某關停了養殖場做木材加工生意。由於雙方未籤規範的書面協議，協議事項不具體，孔某擔心時間久了產生糾紛，就想把土地要回來，朱某不同意。孔某不知道如何解決這個難題，只好來到東郊鄉尋求幫助。方老師一邊安慰她，一邊幫助協調解決。幾個月來，方老師聯繫村組幹部瞭解情況、實地查看現場，多次同雙方協商解決辦法，不厭其煩地做雙方工作，經方老師進行多次調解達成：朱某給孔愛香另外置換1畝土地，在租用一畝半土地上，退還半畝給孔愛香，剩餘1畝土地歸朱某所有的調解協議。雙方達成和解。

2017年9月，東郊鄉曹門社區羣衆孔某來到鄉信訪辦，將一面印有“爲民解難 任勞任怨”的錦旗送到信訪辦信訪代理員方老師手中，以實際行動表達對東郊鄉信訪辦方老師無私幫助她的感激之情。

2019年3月，東郊鄉曹門八組村民代表來到信訪辦，反映儀表四廠家屬院拖欠其村土地租金長達13年，要求收回土地問題，停了不久，儀表四廠家屬院住戶30餘人，也到東郊鄉信訪辦反映曹門八組要強行收回儀表四廠家屬院，要求賠償問題，該問題涉及面廣：既有我鄉村民，又有企業改制職工。問題複雜：儀表四廠家屬院住戶認爲其爲企業改制遺留問題，曹門八組村民認爲常年拖欠租金不收，涉及集體資產流失。而且該問題時間跨度長達13年，但方老師接到該問題後，沒有向上級推脫，而是接下了該問題的矛盾調解責任，首先鎖定了雙方的訴求爲土地租賃糾紛問題。並開啓了長達5個月，20餘次的調解之路，最終雙方達成調解協議，化解了一起重大不穩定因素不穩定因素。曹門八組村民代表還專程來感謝方老師並說：“拖了13年的問題終於解決了，村裏的集體資產收回來了，感謝方老師”。

“金盃銀盃不如羣衆口碑”，看到羣衆滿意的笑臉，她忘記了工作的艱辛、當事人初來時的怒氣和怨言，也露出了幸福的微笑。

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始幹

2016年7月方老師查出身患子宮癌，在手術並化療兩個療程後，於2017年3月又回到了東郊鄉信訪代理員的崗位上，一邊接待信訪羣衆，調解矛盾，一邊進行第三個療程的化療，信訪辦的同事勸她把身體養好了再上班，她說：“我自己的身體自己有數，只要身體允許，就要再爲黨委政府分點憂、再爲人民羣衆解點難”。信訪辦的維護社會穩定是一項艱苦細緻的工作，特別是信訪工作，好比醫生上了手術檯，矛盾不化解、糾紛不平息，就不能退下來。爲了及早調處好一宗糾紛，她經常夜以繼日地加班加點工作，絲毫不讓年輕人。方老師總是下了這臺手術，又開始了那臺手術，不僅是她深愛這份工作，也是因爲做這樣的手術的好主刀實在是太少了。她像蠟燭一樣，燃燒着自己，給後生照亮前行的道路，給羣衆奉獻溫暖的關懷。

有一種人，在物質上清貧，但在精神上富足，方老師就是這樣的人，不計報酬、不辭勞苦，像春泥、像春蠶無私地奉獻着，在踏實的工作中追求着人生價值，爲維護社會穩定，確保一方平安做出着突出的貢獻，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績。