水務公司營業部五一巾幗標兵崗主要事蹟

客戶服務無止境   水務巾幗展風采

——貴州畢節水務有限責任公司營業部主要事蹟

 貴州畢節水務有限責任公司是原畢節市供水總公司依法破產改革後，由原畢節市人民政府作爲出資人依法註冊的國有獨資公司，公司自2010年2月成立以來，營業部便一直擔負着七星關城區用水報裝、水費收繳、水錶抄查、水錶數據錄入、水錶更換、客戶接待、熱線受理、水費查詢、用水糾紛處理等供水服務業務。部門現有職工57人，其中女員工38人，佔66.7%，大專以上學歷的37人，共產黨員4人，共青團員8人，年齡最小的22歲，最大的51歲，平均年齡40歲，工作人員勤於學習，精於業務，勇於進取，以誠摯的感情、紮實的工作、無私的奉獻精神，把黨和政府對羣衆的的關懷，供水企業對用戶的承諾，送到用戶家中，送到用戶心頭，實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。

一、強化教育，提高綜合素質

營業部始終堅持“抓教育、強素質”的工作理念，結合工作實際，抓好員工思想政治和業務技能學習。一是積極組織大家學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，認真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會精神，不斷提高思想政治素質，引導大家正確認識形勢、正確認識自身價值、正確看待社會發展和企業發展賦予自身的職責和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚時代精神，增強工作責任感，樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識。二是抓好業務培訓,提高業務素質。先後開展了營業收費信息系統運用、服務禮儀、報裝業務知識等業務技能培訓，針對年輕女同志多的特點，開展了“師帶徒、一幫一”等形式的幫、傳、帶活動，促使工作人員學習、鑽研業務知識，提高崗位工作技能，不斷提高辦事效率和工作質量，切實爲用戶提供優質文明的服務環境。三是在強化日常理論學習和提高業務技能的同時，根據形勢發展和實際工作需要，經常利用空閒時間召開業務技能座談會，大家將自己的工作經驗講出來，互相交流，大家共同學習參改。四是加強對女員工的人文關懷，每年組織女員工進行身體健康體檢，利用“三八”節或業餘時間召開專題講座，向大家宣講《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護知識，增強她們的法律意識和自我保護能力。

二、強化管理，造就一支優秀的員工隊伍

好的服務要有好的隊伍，好的隊伍要有好的管理。營業部是直接與用戶進行面對面、心與心交流的窗口，員工隊伍素質的高低直接影響着公司的形象和聲譽。完善服務體系,制定了《上下班簽到簽退制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照精細化管理的工作思路,建立了《供水服務規範》、《窗口服務規範》、《抄表員崗位職責》、《收費員崗位職責》、《水錶更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務規範、崗位職責和工作流程，使工作人員在規範服務中有章可循，團隊服務競爭力整體得到了提升。幾年來，收費不僅做到萬票無差錯，還實現了用戶反映問題解決及時率100%、50000餘戶用戶水錶數據抄查正確率99.9%、錄入準確率100%的好成績，爲企業提供了真實可靠的資料，得到了用戶的一致讚揚。

三、以感恩的心關愛社會

營業部員工不僅工作出色，而且關愛精神也處處體現。幾年來，積極參加公司舉辦的“慈善獻愛心”活動，先後深入到七星關區陰底鄉馬場村，水箐鎮東風村、流水村和大灣村，亮巖鎮核桃村、金華村和裕民村等鄉鎮對特困戶、五保戶、空巢老人、留守兒童、計生兩戶等共100戶進行慰問；爲水箐鎮梨樹國小留守兒童捐贈書包及文具用品202套；爲陰底鄉馬場村星秀國小、亮巖鎮金華國小和水箐鎮大灣國小改善學生學習環境捐贈課桌凳共計350套等；除此之外，還對媒體報道的家庭困難或身患重大疾病的患者，積極捐款給予關心幫助，如2012年3月看望了特大交通事故中父母雙亡的重傷女孩王嵐，向其送去2000元的慰問金。

回首過去的幾年，營業部的成績是有目共睹的，他們爲整個水務事業的發展和經濟建設付出了自己的全部精力，默默奉獻，無怨無悔。正是有這樣的一個無私奉獻，勇於拼搏的集體，使營業部女員工在全公司樹立起了一道亮麗的風景線。他們每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下的女性美。以真誠的心，動人的情，爲用戶、爲社會編織着幸福，傳遞着美麗。