銀行巾幗文明主要事蹟

第一篇：銀行巾幗文明主要事蹟

**支行營業部個人金融業務區現有員工18人，其中女員工14人，佔比78%，近年來，在支行總支的正確領導下，緊扣業務發展主題，積極實施"女職工建功立業工程"，充分發揮廣大婦女職工"半邊天"作用，"以服務創新特色，信譽質量特色，業務拓展特色，技能素質特色"的精品形象，續寫"巾幗文明崗"篇章，贏得了社會各界的高度讚揚和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，各項工作一直領先轄內同行。

1. 以人爲本提高素質，樹立工行形象。強化服務意識，提高自身素質和服務質量，充分發揮職能作用，同時抓好作風建設、制度建設，在爲員工、爲領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了分行交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，爲前來辦理業務的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以"巾幗精神"嚴格要求自己，提高文化修養，積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

2. 開拓創新努力進取，創造新的輝煌。她們本着"創新發展、爭創一流"的工作精神，紮紮實實做了大量工作。近幾年，支行在激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法。該部結合自身實際，在支行辦法的基礎上制定了二次分配辦法，真正體現"多勞多得"和"誰營銷、誰受益"，最大程度地調動了員工積極性。同時開展爭當"服務明星""營銷明星"等活動，爲搞好一線窗口服務，在員工中開展此活動，並給予相應的獎勵，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。

3.與文娛活動有機結合，陶冶女職工情操。今年來，支行積極組織女職工開展形式多樣、內容豐富的文娛活動，既弘揚企業文化，又豐富職工業餘文化生活，在枯燥繁忙的工作之餘得到調節和緩解，有利於促進職工的工作積極性。同時還能增強女職工凝聚力和向心力，培養女職工的企業歸屬感和集體榮譽感。通過活動更能充分展示女職工的文化素養、藝術天分，在女職工中營造一種團結友愛的和諧氛圍，使黨羣之間、幹羣之間形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰鬥集體。

第二篇：銀行巾幗文明主要事蹟

銀行巾幗文明主要事蹟

**支行營業部個人金融業務區現有員工18人，其中女員工14人，佔比78%，近年來，在支行總支的正確領導下，緊扣業務發展主題，積極實施"女職工建功立業工程"，充分發揮廣大婦女職工"半邊天"作用，"以服務創新特色，信譽質量特色，業務拓展特色，技能素質特色"的精品形象，續寫"巾幗文明崗"篇章，贏得了社會各界的高度讚揚和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，各項工作一直領先轄內同行。

1. 以人爲本提高素質，樹立工行形象。強化服務意識，提高自身素質和服務質量，充分發揮職能作用，同時抓好作風建設、制度建設，在爲員工、爲領導服務上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了分行交辦的各項任務。以女性的細心與溫情，爲前來辦理業務的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以"巾幗精神"嚴格要求自己，提高文化修養，積累專業知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

2. 開拓創新努力進取，創造新的輝煌。她們本着"創新發展、爭創一流"的工作精神，紮紮實實做了大量工作。近幾年，支行在激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法。該部結合自身實際，在支行辦法的基礎上制定了二次分配辦法，真正體現"多勞多得"和"誰營銷、誰受益"，最大程度地調動了員工積極性。同時開展爭當"服務明星""營銷明星"等活動，爲搞好一線窗口服務，在員工中開展此活動，並給予相應的獎勵，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。

3.與文娛活動有機結合，陶冶女職工情操。今年來，支行積極組織女職工開展形式多樣、內容豐富的文娛活動，既弘揚企業文化，又豐富職工業餘文化生活，在枯燥繁忙的工作之餘得到調節和緩解，有利於促進職工的工作積極性。同時還能增強女職工凝聚力和向心力，培養女職工的企業歸屬感和集體榮譽感。通過活動更能充分展示女職工的文化素養、藝術天分，在女職工中營造一種團結友愛的和諧氛圍，使黨羣之間、幹羣之間形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰鬥集體。

第三篇：巾幗文明崗主要事蹟

務技術是醫務工作的基礎，崗組人員意識到只有練就過硬的本領才能更好地爲病人和計劃生育手術術對象提供優質的醫療服務，在站領導的重視下，採取走出去，請進來的辦法，經常到省市兩級參加培訓班，到上級醫院進修，或邀請上級有經驗的醫師及專家來講課和指導手術，同時鼓勵職工閱讀雜誌等各種學術活動，以吸取新技術、新知識，不斷提高每個醫務人員的業務素質。我們還先後引進了無痛可視人流術，無痛分娩術，藍氧治療等先進技術，現每年除分娩，婦科病治療及手術外，就計劃生育四項手術對象達三千多例，成功率達98%以上，從未發生過任何醫療差錯。

服務質量是醫務工作的核心，婦產科每天面對的都是各類需求的女性患者，因此，細心耐心是對全體醫務人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務，度過一個健康愉快的治療期。爲此，我們婦產科還建立了嚴格的醫療工作制度：堅持掛牌上崗，使用規範用語，態度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務環境，完善崗位職責，做到合理用藥，合理檢查，合理收費，一切以病人爲中心，熱情服務至上。另外，我們還加大了婦女保健衛生知識宣傳力度，不斷改善服務質量，開闢孕產婦“綠色通道”，爲產婦免費接送，對產婦和計劃生育手術對象實行定期隨訪，並對特困孕產婦實施減免救助。爲“降消項目”的實施作出了努力。同時每年還組織醫療人員到全縣多個鄉鎮、村免費爲廣大育齡婦女查病治病，每年達數千人次。使廣大育齡婦女羣衆感受到了溫暖和關愛，醫之德，醫之愛，醫之責在這裏得到了充滿的體現。營造了和睦的醫患關係和服務零距離。

醫德醫風是醫務工作的靈魂，一直以來，我們始終謹記着自己諾言“恪守醫德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護醫術的聖潔和榮譽。”工作中從不計較個人得失，長年累月的加班，加點，經常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時間，現單位離家都比較遠，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近會考，但她沒把這當作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有後悔過自己的選擇，選了這個職業，就等於選擇了奉獻。我們堅守着當初的承諾。多年來，我們還拒紅包數次。

基於共同的追求，婦產科成了一個團結友愛的大家庭，我們互相關心，互相幫助，在這個“健康所繫，性命所託”的神聖崗位上，我們這羣可敬的白衣戰士驕傲地宣言：我們爲生命和健康服務，爲我縣的計劃生育工作貢獻自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發班員學習興趣

在創建學習型班組的活動中，主要以“情”字凝聚人心，提出了“我爲人人，人人爲我以及換位思考”的新思路，利用班會交流溝通，通過遊戲“空中飛人”、玩呼啦圈、踢踺子增進了友情，使大家改變了心智模式，同事之情昇華爲姐妹之情，班組凝聚力大大增強。

運用“學習工作化、工作學習化”理念，開展了跨班組學習、跨班組技術比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設備維護師徒合同，技術骨幹通過學、幫、帶，班員的整體技術水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學習機會，積極參加調度所舉辦的各種學習活動，認真記錄，積極發言。全班10個成員，已有8人取得專科及以上畢業證書。

積極推行“36+4”培訓模式，運用“知識共享”理念，建立了“輪流講學制度”、“典型障礙分析制度”，“人人當學生，人人是老師”。結合通信運行崗位，實施“人崗合一化現場管理”，把每一名職工和所負責的崗位融合爲一個整體，確定了每個值班人員應知應會的知識內容。應用新理念“千分之一等於百分之百”，要求我們班所維護的設備以及所編制下發的通信運行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯。結合調度所“爭創一流調度機構”和分公司“安全生產一千天”共同願景，把班組的共同願景確立爲“以親情促和諧，爭當通信排頭兵”，每個人又結合自己的實際確定了個人願景。班組注重從細微處做文章，對員工的學習活動記錄本進行了改進，加入了學習型理念故事和哲理，職工學習記錄的同時，設計了心得體會欄。將班組近幾年的通信報道、安全、科技等文章和論文分類編冊，激發了員工的學習興趣。

二、加強業務學習，規範服務形象

近年來，通信調度班把創建學習型班組和加強業務學習緊密結合起來，班內具體制定了通信運行方式、pcm網管操作、sdh網管操作以及電源監控系統的在線監測、主幹光纖設備及原理的學習培訓計劃，安排班內技術專責主講。堅持每週講解運行方式，每週五由當值人員講述一個星期以來系統運行中出現的各類問題，並將故障進行分類彙總，班長講述完後，班員們進行討論分析，最後抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學習方法效果很好。值班員不僅能通過網管設備告警發現故障，而且還能將故障定位在具體的哪級話路，在最短時間內正確指揮、協調各通信檢修班組處理故障。

通信調度班作爲通信專業的對外服務窗口，始終把創建學習型班組的工作思路與規範服務形象融合爲一體，轉變了思想觀念，增強了服務意識。爲了用優質的服務贏得兄弟部門的信任，她們對承載的自動化、繼電保護、數據網、營銷網、mis網等業務通道加倍負責，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時運行值班工作中，值班人員着裝統一，使用文明規範服務用語，耐心、細緻地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或對方急着找人話語粗魯時，值班員都會從全局利益出發，用自己真誠的語言、文明的服務態度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務，力求以“優質、方便、規範、真誠”的服務理念真誠爲電力用戶服務。

三、不斷創新學習方法，實現技術創新和良好業績

不斷創新學習方法，選用靈活生動的學習方式，如集中輔導式學習、網絡互動式學習。利用小黑板和班前會進行學習，每週民主生活會大家暢所欲言，利用工間休息時間，採用做遊戲等較活潑的形式，班內組織大家對各種通信設備告警信號指示燈對比學習。通過學習資源共享，實現“國小習”和“大收穫”互動，以此努力達到學習的“四化”要求，即：學習安排系統化、學習內容綜合化、學習方式多樣化、學習活動日常化。針對調度臺上網管顯示器太多、設備擁擠不堪現狀，創新提出採用分路轉換器合併，運行達到預期效果。

提倡“我要學習”、“團隊學習”的學習觀，從系統思考的角度，警惕通信系統運行中的每一個小故障，避免對系統運行危害的“黑蝴蝶”，建立了每週、每月故障彙總制度，完善通信運行方式的運作方法，充分利用各種智能化網管設備、《通信調度綜合管理系統》完成地區通信網的在線監控以及與其他通信檢修班組間工作的協調配合。拓展班組學習內容，堅持“每日通信方式必會”“每週故障點評”、“深度匯談”、“班後成果共享”的團隊學習模式，班員的學習興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機房現場學習，運行人員對各站通信設備、機架特點、話路具體分配作到心中有數，一目瞭然，增強了班員的感性認識。在處理通信設備告警、光纜被偷等事故中，表現出良好的技術素質和強烈的工作責任心，確保了通信網故障處理的及時準確，多次首先發現省主幹傳輸設備告警，並及時通知省通信調度，得到了上級部門的表揚。在xx年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習中，以最快速度發現、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現象，恢復系統正常運行，獲得了反事故演習第一名的好成績。

在處理馬家坪—檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主幹設備、地區華爲設備及光纜通道迂迴轉接的方式保證了重要生產電話的暢通，確保了光纖複用保護、調度數據網、骨幹數據網的正常可靠傳輸。制定了xx年通信調度班各類通信故障反事故應急預案，確保各項工作紮實有效開展，在學習中不斷提升班組的安全防範意識，保證通信設備正常可靠運行。

四、嚴格各項制度，提高班組整體素質

結合“同業對標”和創建標準化通信站工作要求以及調度所學習落實“三標一體”管理模式，嚴格執行《山西省電網通信系統運行管理辦法》，並結合陽泉地區實際情況，利用網絡版的“通信系統管理軟件”建立健全了《通信調度工作標準》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等；繪製了地區光纖通信、主幹光纖路徑組網、調度總機、各種pcm組網等通信系統圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調不知、用戶不知的情況；同時完善了各種彙報制度、主備電路定期測試製度、通信異常申報程序、故障處理程序和作業指導書等，保證了通信調度職能作用的正常發揮。

認真落實“三個十條”，貫徹落實“國家電網公司兩個規定、一個規範”以及“反事故鬥爭”各項部署，利用學習型班組創建思路，注重查找各項工作中的薄弱環節，人人寫出防止誤操作的設備安全措施和心得感想。工作中要求大家着重在方式的理解、組織故障處理、以及網管數據庫操作中投入精力，防止由於個人疏忽而造成的通信系統失去監控或退出監控，避免出現數據配置不當而引起的話路中斷等異常情況。做到定期拷貝各類網管系統數據，利用大容量移動硬盤對重要系統進行了數據保存。以深度匯談和知識共享的形式，深入開展了每月故障彙總和每週故障點評，總結了xx年地區通信網運行分析並提出整改意見。

在班組管理中，鼓勵大家多發表意見，小到花卉擺放、獎牌佈置，大到民主生活、臺帳記錄，姐妹們各抒己見，每個班員積極大膽創新，充分發揮自己的聰明才智。這個普普通通的女子班決心在這平凡的工作崗位上，以學習型班組創建爲引導，以電力安全生產爲航向，努力提高技術水平、服務水平，紮紮實實搞好班組各項工作，爲實現分公司“一強三優”現代公司的奮鬥目標做出更大的努力。

第四篇：巾幗文明崗主要事蹟材料

鐵路工程指揮部cjcj-1標中心試驗室自xx年12月18日進場組建，同年5月28日中心試驗室正式成立。試驗室共有7位員工，其中女員工有4人，分別是陶洪英（試驗工程師）、修泰鵬（助理工程師）、謝粉（技術員）、馬志華（技術員）。在11年全年工作中，中心試驗室充分發揮自身崗位職責，爭先創優，先後獲得瀋陽鐵路局質檢站授予的“先進試驗室”榮譽稱號；連續三次獲得業主中心試驗室授予的“優勝試驗室”榮譽錦旗。這些榮譽的背後，除了離不開上級領導的關切與指導，離不開全體試驗人員的羣策羣力，更離不開四位女工的無私奉獻。

有一種堅持，讓人感動

11年1月6日，正當南國一片春暖花開的時節，可長吉項目施工現場，還是一片皚皚白雪。爲了儘快解決料源問題，物資部聯合中心試驗室，一起到九臺市附近的料場考察料源情況，由於上山路太滑，他們不得踏着一尺多厚的積雪往上爬。謝粉是位來自雲南來的小姑娘，從小就在一個溫暖如春的環境里長大，從來就沒有在零下三度的環境中生活過，何況在這冰天雪地零下三十度的環境裏了。那天她和中心試驗室主任一起也去了料場，一路嚴寒的空氣把她凍得連走路的力氣也快沒了，全身都在顫抖。到了石場，謝粉費了九牛二虎之力才把石料上的冰塊鑿開，雖然她連拿鐵鍬的手都凍僵了。腳下的冰太滑，好心的同事主動過來攙扶她，被她婉言謝絕了。南北的差異讓這個小姑娘生平第一次感覺到了不適應，好多次她都躲在被子裏凍得哭了。可爲了儘快落實料場的確定工作，她咬緊牙，一直堅持和同事們到達現場看料。

爲了進一步讓公司生產部門都如實掌握已經篩選出來料場的材料最初步的質量情況，中心試驗室主任多次的帶領着她們來回的在幾個料場周邊選料，她們每次都要鑿開半公分的冰塊把下面的砂子鏟到袋子裏。爲了給公司裏的每個人都瞭解材料的質量，她們還找來一些特殊材料親手編制了一個個精巧的小籮筐，將粗集料裝進去，還利用礦泉水瓶把浸泡的砂子裝進去，把這些樣品拿到到會議室，在開會的時候由陶洪英來給大家介紹那些材料的來源、分類、材質和用途。

有一種平凡，讓我們感動

11年8月16日，天空下起了濛濛細雨，可這並沒有影響工程的施工。李家屯2號大橋水下灌注樁開工了，作爲全線的第一根樁。下午一點左右中心試驗室全體七人，除了一人留守試驗室處理一些日常事物外，其他六人全部到達了李家屯2號大橋施工現場，一到現場，她們就拿着早已準備好的試驗工具，在混凝土罐車旁邊認真做起了坍落度試驗。時間慢慢的過去了，一車車的混凝土在經過她們的初測坍落度合格後順利的灌進了樁裏。她們一個持鍬，一個扶筒，一個振搗，累了她們就輪流休息一會，然後又馬上投入了工作中。

她們忙碌的身影成爲了現場的一道美麗風景線。灌樁是一項連續的作業，爲了不影響施工的進度她們也顧不上天空還一直下的雨，當最後一車混凝土入樁時，她們的背都已經溼透了，可她們她們看着彼此開心的笑了。到了半夜兩點鐘第一根樁終於澆注完成了。

有一種精神，讓我們感動

陶洪英，是一位專門負責粗集料試驗工作的專業工程師。工作異常繁忙，由於工作的關係，她不能親自照顧女兒，而不得不把寶貝女兒寄放在親戚家。和小傢伙約定了每個週迴去看她。五月的一天,住在小姑家才五歲的女兒生病了，高燒不退，嘴裏一直叫着“媽媽、媽媽…”小姑看着孩子想媽媽痛苦的樣子，含淚撥通了陶洪英的電話。可作爲媽媽的她卻又一次的失約了。在女兒最需要媽媽照顧的時刻，她又再一次讓女兒失望了。“想媽媽,我都好久沒見到媽媽的了”，女兒始終不明白爲什麼媽媽還不回來看她，她只知道：媽媽真的很忙！電話裏，她強忍着淚水對女兒愧疚的說：“寶貝，對不起，媽媽還不能回來，你要堅強，要聽小姑的話，等媽媽忙完了，一定回來看你的！”撂下電話，又開始了工作，可是我們都能看見她的眼淚沒有掉下來，當試驗完成，她再也忍不住坐在角落哭了起來，事後只是買了點藥和吃的託人帶了回去。那幾天，中心試驗室正面臨着迎接試驗室驗收的大檢查，這是一個很重要的驗收，關係到部門的順利驗收，因此她絕對不能離開她的工作崗位。終於，讓人提心的驗收過了，在欣慰中她懷着沒做到一位好母親的愧疚，擦着汗水笑了。

她這種舍小家顧大家的精神震撼了我們的心靈，這是何等的境界，她讓我們看到了一個柔弱女子的擔當；這種舍小家顧大家的優良品質,極大鼓舞了我們每一個人。她雖然沒盡到對女兒應盡的責任,但他換來了驗收的順利通過,這就是奉獻,這就是主人翁精神的具體體現。在親人親情與集體利益的抉擇中，她用自己的行動，傳承、弘揚着中華民族的傳統美德和人間真情。

中心試驗室助理工程師修泰鵬，一直負責試驗室細集料原材監控，另外還負責內業資料的整理指導。她是一個樂於助人的人，在管理資料方面謝粉的經驗較爲缺乏，每次謝粉要是有什麼疑難問題，她都很耐心的去指導她。後來聽說她懷孕了，因爲做砂石料的檢測項目如輕物質、有機物含量等，都需要使用化學試劑，而這一些化學試劑中有些是有害身體的。同樣身爲母親的陶洪英考慮到了寶寶的健康，爲了讓修泰鵬能夠安全的孕育着新生命，主動向領導提出了接替修泰鵬的工作決定。

馬志華是一名技術員，她主要負責對原材料（水泥，粉煤灰，外加劑）的檢測控制。有一次，她爲了將減水劑的摻量從1.26調到1.0，她從早上七點就開始做試驗，從1.26到1.23……一遍、兩遍、三遍……時間一分一秒都的過去了，可是還沒有得到理想的效果，她就這樣執着的調試着，觀察着…下午，等同事們都來上班的時候卻發現她還沒有吃午飯。對於這樣的事情，彷彿是家常便飯了，往往爲了等一個水泥或者外加劑的終凝時間，她時常忘記了時間，忘記了吃飯。在工作中，她堅持做到以檢測的實際數據爲依據，以規範要求爲準繩，沒有一絲馬虎，當天的事情當天完成，絕不拖拖拉拉，按時完成每天的工作任務及領導交辦的臨時任務。她深知混凝土原材料的質量對工程的重要性，所以她對各種試驗的反覆性，試驗結果的精確性進行多次檢測，特別是在配合比選料時,對原材料的各項檢測更爲精確,尤其是外加劑和水泥的相溶性等等檢測,爲了使混凝土達到最佳效果,她對選定配合比時的外加劑、粉煤灰、水泥的每一項檢測步驟都達到了300次以上,爲求數據的公平性、公正性，每一項原材料她都抱以認真細緻的工作態度去進行檢測，

“巾幗不讓鬚眉”在她們身上，真的得到了最好的詮釋。在工區領導的倡導下，她們積極的參與了土木公司組織的qc小組研究，以《高性能混凝土的耐久性》爲研究課題，在工作中積極的去探索有關研究課題中的各項原材料質量對混凝土耐久性所產生的的影響，制訂出措施,並把各自在工作中發現的問題及時的跟同事們討論。

在工作的一年裏她們協作完成了粗集料試驗356組、細集料試驗312組、水泥試驗298組、粉煤灰試驗200組、外加劑試驗35組、協助試驗技術主管和質量負責人共同完成混凝土配合比71組、砂漿配合比15組、混凝土試塊2950組、現場坍落度試驗上萬次。在此期間，她們以她們工作的熱情,緊緊圍繞工程建設，紮根一線，克服苦、髒、累等艱苦的施工環境，爲建設精品工程貢獻出自己的力量。工作中以“質量高於一切、質量重於泰山”爲座右銘來鼓舞和激勵着我們的每個人，在提升自身綜合素質的基礎上，不斷提高升自身綜合素質的基礎上，不斷提高工作效率和質量。在自己的崗位上做到盡忠盡職。她們身上那種敢於拼搏、敢於創新、堅強、勇敢的形象充分的發揚了“巾幗不讓鬚眉”的精神。

她們通過學習“創建文明崗位”，“塑巾幗形象”的各項活動，不斷提高自身的思想政治素質和專業業務素質，爲工程試驗工作奉獻自己一點光和熱，樹立了21世紀女職工的光輝形象。

第五篇：創建全國“巾幗文明崗”主要事蹟doc

創建全國“巾幗文明崗”主要事蹟

***現有工作人員15名，其中辦稅服務廳13人，其中女同志8名，負責全縣26000多戶納稅人稅款申報徵收，發票管理、抄報稅、受理各類涉稅文書等工作。

近幾年來，***在上級國稅部門和各級婦聯的統一領導下，緊緊圍繞稅收中心工作，積極爭創全國巾幗文明崗。一分耕耘，一分收穫，辦稅服務廳的工作人員勤奮工作，無私奉獻，受到上級國稅部門、地方政府及社會各界的一致認可與好評。先後獲省國稅系統文明單位、省“巾幗文明示範崗”、市“青年文明號”、市先進禮儀窗口、市文明單位、市國稅系統“羣衆滿意基層站所（辦事窗口）”、縣文明服務示範點等榮譽稱號，連續七年被評爲縣級“五星級服務窗口”，辦稅服務廳葉偉丹同志2014年被評爲金華市巾幗建功標兵，一系列錦旗和獎狀見證了藍色稅花們的點點努力和輝煌，也充分展現了浦江國稅的良好形象。

一、加強組織領導，積極打造國稅巾幗品牌

***高度重視巾幗文明崗的創建工作，把創建活動納入整個國稅系統文明建設規劃，作爲展現國稅形象、打造國稅品牌的窗口，制定了切實可行的管理辦法，實行定期指導和檢查制度，爲創建活動提供必要的支持。面對省級“巾幗文明崗”榮譽獎牌，辦稅服務廳的女稅官們始終保持清醒的頭腦，決心以此榮譽作爲更高起點，以更加積極的姿態開展全國“巾幗文明崗”爭創活動。通過召開會議等多種形式的交流，大家更加明確了創建的意義和方向。

二、建立健全制度，保證活動實效

創建“巾幗文明崗”是新形勢下開展的一項活動，是塑造女性新形象，調動女同志積極性的有效舉措。爲了卓有成 1

效地開展創建“巾幗文明崗”活動，***把建立和完善各類制度作爲開展創建“巾幗文明崗”活動的具體內容，根據不同職能崗位，先後制定了辦稅服務廳建設規範、文明辦稅八公開制度、辦稅服務承諾制度、學習制度理等。在制度的建立過程中，採取了自下而上再自上而下的方法，充分發揚民主，讓女同志自己發表意見，最後以統一的形式制定下發，這些制度的貫徹落實，不僅使創建活動的內容、形式和方法更加規範，而且更加規範了辦稅大廳女同志的言行。

三、堅持以人爲本，增強創建意識

辦稅服務廳是廣大納稅人辦理各項涉稅事項的場所，是*的窗口和門面。爲了增強納稅人的滿意度，全科同志，集思廣益，突出以納稅人的需求爲導向，全面提升服務質量，不斷提升辦稅效率。

（一）加強稅收業務培訓。剛開始在辦稅服務大廳少數幹部簡單地認爲辦稅大廳就是專一的業務、單一的徵收，這種思想反映在實際工作中就是不求過得硬，只求過得去，或多或少地影響了工作質量。大廳以此爲切入點，重申了稅款徵收和依法治稅之間的內在聯繫，大廳所擔負的重要職能，使同志們牢固確立了責任意識，更新了治稅理念，營造了積極向上的工作氛圍。堅持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作風上清廉，堅持做到“三講三帶頭”，即：講學習，帶頭執行上級的指示；講政治，帶頭執行國家稅收法律法規；講正氣，帶頭廉潔自律。在此基礎上，還十分注意培養骨幹力量，不僅組織她們學習文化知識，提高專業技能，還大膽管理、放心使用，在工作中給她們壓擔子、交任務。同時在崗內實行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業務骨幹帶新手，互相學習互相促進。空閒時請業務能手當

小教員，針對性開展培訓。

（二）積極參加各類幫扶活動。以實際行動認真落實黨員結對幫扶工作，充分發揚“一方有難，八方支援”光榮傳統，組織支部黨員開展“進百家門、聽百家言、訪百家情、解百家困”活動，徵求羣衆意見建議，走訪困難羣衆；組織有幫扶能力的羣衆，採取捐款、捐物、慰問、幫助解決具體問題等多種方法，通過“一幫一”、“多幫一”的形式，提供力所能及的幫扶。組織支部黨員，尤其是黨員領導幹部帶着親情、感情、熱情和責任投身到結對幫扶活動中去，募集愛心基金，以解決困難羣衆的的實際困難和具體問題，使困難羣衆切身感受到溫暖，感受到學習實踐活動帶來的變化。

（三）開展豐富多彩的活動。充分發揮黨團工婦等各組織的作用，積極引導幹部參加有益於身心健康的文體活動，組織幹部參加植樹、清掃垃圾等活動，綠化社區，美化縣城。開展了乒乓球、籃球等球類活動，因地制宜開展了登山、釣魚、游泳、拔河比賽等活動，通過豐富多彩的文體活動，既增強了團隊的凝聚力，又幫助女幹部提高了思想和文化素質，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發了幹好本職工作的信心和決心，構築了婦女幹部精神支柱，也牢固樹立“一切爲了納稅人”的服務理念，工作由“要我幹”變成“我要幹”，增強了大家在本職崗位上建功立業，爭創一流的信心，使得敬業、愛崗、奉獻的風氣在該大廳蔚然成風。

四、優化服務環境，提升創建層次。

（一）推行“一窗統辦”。根據上級國稅部門統一安排，結合浦江國稅實際，辦稅服務廳積極推行“一窗統辦”的辦稅新模式，將辦稅服務大廳分爲7個“一窗統辦”窗口和4

個動態應急窗口，每個“一窗統辦”窗口可統一辦理原發票管理驗舊、申報徵收、金稅工程、全程服務四大類窗口的日常性業務30個項目，並適時加強大廳人員業務培訓，進一步提高了辦稅服務廳的工作效率，得到了廣大納稅人的一致好評。

（二）加快網上辦稅步伐。完善各種辦稅渠道, 加速推進網上辦稅步伐。2014年底增值稅一般納稅人網上申報率達99.42%、網上認證率達99.98%、網上抄報率達95.17%，提前兩年完成省局要求的三年規劃目標。積極推廣應用普通發票網上開票系統,將貨物銷售、加工修理等12大類發票納入網上開票系統,現已有617戶納稅人上網開具普通發票93733份，涉及發票金額17.88億元，讓納稅人“足不出戶，輕鬆辦稅”。惠及約7000戶納稅人繳稅的車購稅刷卡繳稅和網上申報系統同時上線運行，大大提高了辦稅效率。

（三）簡化辦稅程序。推出“先辦理後審批”服務新舉措，涉及25項涉稅事項，減少外部流轉環節52個，基本實現一個窗口受理，一個窗口辦結，改變了納稅人辦理涉稅事項跑上跑下簽字蓋章的局面。按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求，做到全程服務再提速，2014年累計受理各類文書11192戶次，爲納稅人提速時間13666天。

（四）完善“免填單”服務。爲緩解納稅人“填單煩、填表難”的問題，根據省局要求，結合地方實際，制定“免填單”服務推廣方案，梳理各項涉稅事項，選定“免單”、“免填單”、“簡化填單”項目，通過加強對窗口一線人員的業務技能培訓，利用報紙、網站做好對納稅人的宣傳， 2014年提供免填單服務13726戶次，極大地方便了納稅人。

（五）推行“企稅通”實現稅企溝通零距離。***不斷優化納稅服務舉措，創新推出了企稅通服務平臺，並率先在全省國稅系統中推廣應用，有力地促進了稅務信息化建設。至2014年底累計開通企業賬號3090戶，發送內部通知、稅法宣傳、提醒公告等信息576次累計185468條，實時反饋納稅人需求解決情況30多件，舉行視頻培訓 2 次。企稅通的應用不僅加強了稅法宣傳，改善了徵納關係，也拓寬了稅企之間即時溝通和交流的渠道，進一步提高了國稅部門的工作效率和納稅滿意度，深受廣大納稅戶歡迎與好評。該品牌被評爲“金華市政風建設十大新事”和“**十佳創先爭優活動實踐成果獎”。

（六）優化辦稅環境。一是完善自助辦稅服務區。根據納稅人實際，在辦稅服務廳內合理設臵納稅人自助辦稅服務區，納稅人可在自助服務區自行完成納稅申報、涉稅業務查詢等辦稅項目。二是開闢納稅人休息等候區。根據業務量和可能等候人數情況合理配臵了座椅、飲水機等設施，並提供各類稅收宣傳資料，使納稅人在整潔的環境和輕鬆的氛圍中度過等候時間。三是新建表證單書填寫區。在該區放臵各類涉稅文書，納稅人可根據所辦理的業務自行索取資料，節省辦稅時間。四是由於代開普通發票和車輛購臵稅大多采用現金繳納稅款方式，且*局離城區較遠，給納稅人增加了不便和現金管理的風險。爲進一步優化納稅服務，減少納稅人攜帶現金數量，辦稅服務廳推行pos機刷卡繳納稅款系統。得到了納稅戶的稱讚。

***各項創建活動的開展，給全局工作注入了強大活力，得到了廣大納稅人的一致認可和積極參與，並收到顯著成效。在今後的工作中，浦江*辦稅服務廳的女稅官們和其他

同志一起將以爭創全國級“巾幗文明崗”作爲促進工作的一個手段，立足本職，爲國聚財，嚴格執法，文明服務，用汗水、理想和智慧爲稅收事業做出新的更大的貢獻。