養老保險事業先進個人事蹟材料
腳踩在泥裏,眼放在雲端
XX,女,25歲,本科學歷,中國共產黨員,2016年8月進入XX縣養老保險經辦中心工作,該同志將服務窗口的小天地作爲熱情服務、展示政務形象的大舞臺,在平凡的崗位上以精湛的業務水平和踏實的工作作風,向社會和羣衆交出了滿意的答卷,用自己的行動彰顯了新時代養老保險事業新活力!
心嚮往之,行必能至
方寸窗口,三尺櫃檯,沒有轟轟烈烈的大事,沒有可歌可泣的故事,有的只是日常工作的點滴,作爲常年戰鬥在一線窗口人員,每天直接面對的就是辦事羣衆,遇到的問題也是各種各樣,涉及面廣、工作量大、質量要求高。因爲有時候在我們看來很小的事,卻關係着退休人員的溫飽;對於每一個問題都要耐心聆聽、認真回答,讓每個諮詢人都有疑而來,滿意而歸。身邊或有人好意提醒:二十出頭的年紀,就應該出去奮鬥、增長見識。她總是笑笑說:比起所謂的見識和工資卡里那個冷冰冰的數字,我更喜歡這種全情投入的感覺和老人對我滿意的迴應,就好像馬斯洛的需求層次,更享受成就感所帶來的人生的意義。
牢記使命,勿忘初心
一開始的辦公室工作,繁忙而瑣碎,從接聽電話到收文發文,再到接待外來人員等,這些工作看似無趣、瑣碎,但是幫助她養成了細心、耐心、認真、負責的好習慣,也爲之後的窗口工作打下了好基礎。後來被分配到窗口工作,大廳窗口工作是極其模塊化的,也就是“鐵路警察,各管一段”她也就進入到了鐵路警察的角色,開始了各管一段的新工作內容:養老金待遇發放工作。按時足額發放是我們保險工作的重中之重,一點都容不得馬虎,那就意味着她必須以最快的速度完成業務學習。除了學習業務知識、規章制度、還要在實際操作中總結經驗。爲了能在工作時做到準確無誤、遊刃有餘,有時爲了一個問題反覆琢磨、研讀歷年政策文件,或是上網查詢相關資料,對此,加班熬夜成了那段時間常態。也虛心向他人求教求解,尋找良方。在領導和同志們的幫助下不到一個月很快適應了發放工作,而且會把自己總結做報表使用excel的方法教給大廳的其他同事,提高了整個大廳的經辦效率。
忘我工作,用心服務
一年一度的資格認證是發放崗位的大事,對剛參加工作的新人來說也是一次重要考覈。認證時間老人們幾乎都是不到上班時間就在窗口排長隊年檢,從早上上班到下班,基本上沒有空閒的時間,也經常會出現下班了還有辦事人員。每次她都給他們先辦業務,送走他們然後抽空再去吃飯。一天中午,下班時間已經過了,張倩正在職工竈上吃飯,一位從農村趕來資格認證的老人坐在大廳門口,她立馬放下手裏的碗,跑過去給老人辦理並送走老人。她說歲月在他們臉上刻下印子,一個個白髮蒼蒼,黑白照片裏年輕的模樣,讓她可以感受到那個年代的氣息,他們也曾如你我一樣,富有活力和朝氣。她心疼那些老人們,所以寧願多犧牲自己的時間,凡事緊着老人家們。也許真情拉近距離,服務樹立口碑,時間久了,那些老人在街上遇見她,老遠就會和她打招呼。
心繫羣衆,創新方法
對於年紀大的行動不便的老人,我們都會選擇上門拜訪。還記得一位老人九十多歲了,是軍轉幹部,因爲在部隊上受傷所以腿不方便,我們去的時候被告知老人並不在家中而是在村大隊學習。當時正值隆冬,天氣冷得緊,我們看到了這樣一幕,老人在沒有任何取暖設施的房間裏穿戴整齊,筆直的坐在那裏看書記筆記。可能是我們人數較多打擾到了老人,老人擡頭詢問,我們表明來意說是代表單位看望,老人挪開不太方便的腿,困難的站起來給我們敬禮。事後,小張表示內心最柔軟的地方不斷地被那一幕衝擊。她感慨道:最可愛的人,時光怎麼捨得讓他老去呢!也決定做點什麼來幫助這個可愛的人。
返回單位後,XX嘗試學習並開通了單位的微信公衆平臺,並手把手教學微信的使用教程,讓老人不再跑路,就能順利完成每年的資格認證,除此之外,她還利用下班時間上網搜索,學習排版、配圖和美化,發送有關養老保險的推文;製作微頁加大宣傳,充分利用互聯網+經辦,將便民利民的經辦服務理念落到實處。
一言一行,一崗一位,都能見責任、見擔當。XX同志的平凡事蹟,雖沒有什麼慷慨激昂、跌宕起伏的旋律,但每一天的平凡工作、默默付出都是在爲服務大廳增光添彩,爲社保事業無私奉獻!
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