營維專員先進事蹟材料

情繫客戶，熱心服務——營維專員先進事蹟材料

今天故事主人公劉海龍，系姜堰分公司城南支局的營維專員，曾多次被推薦爲市公司優秀服務人員，是真正情繫客戶，熱心服務的“藍光俠”。

6月11日下午2點左右烈日當頭，太陽曬得人直想往蔭涼地方躲。然而，城南支局營維專員劉海龍頭頂驕陽，協助工程隊搶修福田銘苑因施工挖斷的光纜。在30多度的工地上，劉海龍動作嫺熟地操縱着光功率計測試光衰。在陽光的照耀下，臉上的汗珠折射出晶瑩剔透的光芒，透着勞動的自豪。

但就在搶修過程中，劉海龍突然接到中心廳的電話，原來是某網絡公司老闆拿着錦旗，專程來感謝他的。提起劉海龍，用戶是讚不絕口，直誇：“劉師傅真太好了，那麼晚還來給我移機，一喊就到，爲我挽回不少合同損失”

原來是在6月9日晚上8點半，忙碌了一天的劉海龍正在家中休息，突然接到了用戶電話，用戶語氣很焦急，稱他更換住所了，寬帶要緊急移機，不然會造成大額的合同損失。劉海龍立刻回覆用戶：“您別急啊，我這就出發，一定在最快的時間給您移機成啊！”說完，他便換上工作服，背上20多斤的工具包，當即從家中騎車趕往用戶住處。到達用戶指定地方後，他迅速理出用戶新住所的光纜，掏出工具給用戶辦理移機。一番操作後，用戶成功連接入網。爲以防萬一，劉師傅在光貓上貼上便籤，標註好寬帶的帳號和密碼，留下自己的聯繫方式，方便用戶有突發情況可以快速聯繫自己。在結束後，劉師傅沒有立即離開，而是用儀器反覆測試了網速，確保用戶的網絡沒有問題方離開。網絡公司老闆特意定製了錦旗來到中心廳，感激道：“劉師傅來得實在太快了，當時要不是他及時趕到，我可能會損失不少呢，短短半個多小時，就給我處理好了，我想着一定得做個錦旗感謝劉師傅的！”

在接收完用戶的錦旗後，劉師傅一刻都沒有休息，立刻騎車趕往搶修現場。有同事擔心劉師傅高溫酷暑下搶修如何吃得消，劉師傅抹了一頭汗。說：“我也怕熱，但這是我的工作！”

應用戶之所需，急用戶之所急，不需要什麼豪言壯語，劉師傅用樸實的行動、誠摯的話語詮釋着一名電信人的責任與擔當。