衛生院服務自查報告多篇

【第1篇】大學生寒假社會實踐報告：敬老院服務實踐

大一的第一學期結束後，迎來了大學的第一個假期，我參加了志願者服務端(春暉志願隊)，在過年前慰問偏遠山區的敬老院的老人們。爲他們帶來幸福，快樂，吃穿，健康。

那天早上，沒有語文書中描述的那樣，冬天的早上很遲才亮，7點鐘起來，天色大亮了，我和朋友在集合點那裏集中，五六臺志願者們的小車早以在哪裏等候多時，8點半後，我們在高州市中心出發，目標根子鎮，這是一個在羣山中建立起來的，非常偏遠，汽車一路奔馳着，太陽烤着冬天的大地，還好時不時吹來一絲絲的風。

經過九曲十八彎的泥濘鄉道，幾臺小車披着一身灰塵，終於來到了根子敬老院，這裏格外幽靜，擡頭四望，全是聳巍的高山包圍着，使人感覺不得不讚嘆大自然的鬼斧神工的威力，而敬老院的門口也很特殊，在一個非常陡峭的斜坡中間，極大的考驗了駕駛員的技術，拉滿志願者和慰問品的汽車緩緩開進小小的敬老院，我下車和趕緊幫辦忙卸下物資，一包一包的大米，一罐一罐的香油，等等等等，這是隊長遞過來一件紅色的志願服，我感覺穿上，醒目的標語深深的印在志願服上，我的任務是拍照，有的人是包餃子，有的人是剪頭髮，有的人是量血壓，有點人是測血糖，有的人是剪指甲…….老人則是都搬着小矮凳坐在一起，笑嘻嘻的望着大家，似乎用表情述說着他們內心的多高興，這些老人有些是戰士，有些是工人，雖然他們歲數高，但是看到我們的到來，那種幸福的精神是他們回到了二三十歲的時候一樣，我在一邊拿着相機，靜靜地用相機記錄着這些老人的開心表情。

志願隊員們帶來的不止有禮物，還帶來歡聲，帶來一套音響，在破舊的老人院的大院中歡聲歌舞起來。好日子，軍中綠花，常回家看看，等等這些60後都喜歡的歌曲，接連不斷，老人手中捧着甜蜜蜜的蛋糕，還沒來得及吃下一塊，看到飛舞的歌聲，激動得合不上口，眼中彷彿見到了親人們來探望他們一樣高興，我們隊員也是越唱越高興，還有個小朋友，背誦了一整篇《弟子規》出來，而還有些隊員在旁邊包餃子，餃子還沒放鍋裏煮，大家已經感覺到香香的味道了，這大過年之前，大家歡歌笑語，餃子飄香，給人感到非常非常溫馨的感覺，這也是我們志願隊想給老人院的老人帶來的幸福。

隨着歌聲和香味的飄灑，我們隊伍的節目也快接近尾聲了，電視臺的記者，走到了一個笑得見牙不見眼的老人身邊，進行採訪拍攝，老人對着麥克風，顫抖的聲音，張着嘴巴，似乎要說出無盡的話，但又似乎無法用語言輕易描述他內心的激動的心情，最後老人在攝像機前面終於表達了他想感謝我們的話，他說從來沒像這樣開心過，他的兒女在遠方工作，家中只剩下他，在這敬老院裏，生活簡樸，現在過年前，社會這麼多愛心人士，不嫌路途遙遠，還帶來這麼多物品，還給老人檢查身體帶來這麼多問候，又做餃子又唱歌跳舞，代表全敬老院的老人衷心感謝大家，感謝社會這麼關心老人。此時掌聲響起，這片院子的上空彷彿再次凝聚了無數的愛在這裏，最後我們與老人一起吃着剛煮好的香噴噴的餃子，帶給老人晚年深刻的幸福喜悅。

此時我們的訪問敬老院的行程也即將結束，我們收拾好動東西后，再次跟老人道別，不知什麼時候才能再來一次這裏了，因爲這個城市，還遍佈着許多敬老院，我們還要去繼續探望更多的老人，希望他們能過一個開心的年，讓這個社會充滿愛。

這個假期是我讀書這麼久以來爲一次覺得最有意義的，因爲我參加了社會的愛心活動，感受到人與人之間的那份情，社會是有那麼多愛心人士，無私的奉獻着自己的那份力，我也會在以後的生活中，學會關照一些又困難的人，同學也好，陌生人也好我們都是中華大地的好兒女，我們應該互相幫助，互相關照，這樣的社會，這樣的人與人之間纔是溫暖的，這纔是真正的人間有愛。但願社會有更多的熱心參與我們的志願活動，服務社會，奉獻自己。

這就是我的一個充實的假期。

【第2篇】大學生社會實踐調查報告：敬老院服務實踐

又是一年寒假來臨，20xx年的世界經濟面臨嚴重危機，大學生就業問題更加緊張，“畢業等於失業”。大二的我，雖然還沒有面臨這樣的問題，但也充滿了危機感。

與以往的假期一樣，通過各方介紹，我找到了一份臨時的兼職工作，到所在地區的敬老院做一名服務人員。

在放假前，我們接受到一項任務，調查某個單位所需人才情況。在兼職期間，我向水源鎮敬老院的院長詢問了這一情況。

據李院長的介紹，敬老院作爲服務非贏利單位來說，所需職工數量並不大，但是，所需人才需要具備良好的護理醫療知識。就其基本服務人員來說，最起碼要具備護理技能，以及簡單的急救常識。

一個單位的運行，不僅要有這樣的基礎工作者，還需要一部分的管理人員。基於這一點，我像李院長詢問這一方面的用人情況。

李院長這樣說，敬老院是隸屬於所在地政府的福利單位，基本上所有的管理人員都是由政府下派。但隨着農村體制的改革，有可能逐漸會轉向對外招聘。

20xx年的經濟危機，並沒有對福利單位造成太大的影響，但是，對於其他行業造成了很大的衝擊。

春節過後，我轉到親戚家的酒店幫忙。在店裏，經常會聽到一些商人的談話，無聊之餘，也會和他們聊聊。

最大的感觸就是由於經濟的不景氣，什麼生意都不是那麼好做。比如說，一個以運輸油品，加工油品起家的商人，在****年不但沒有賺錢，而且賠進了幾十萬。

面臨當前的行情，生意不景氣，意味着想要尋找一份滿意的工作是很困難的。據瞭解，今年畢業生人數與往年同期比較，大大增加，打一個比方，一份工作好比一塊蛋糕，而這塊蛋糕，有六到八個人在競爭，可想而知，難度有多大，競爭有多激烈。

當然，就業問題對於我一個大二的學生來說，似乎還是很遙遠的事情。但是，有一句話說得好，“機會留給有準備的人”，所以，現在就應該積累一些經驗了。

在假期閒暇的時候，我會到上去看看人才需求的技能，數量，專業和一些具體的要求。大部分公司還是老生常談了，就是需要的是有工作經驗的人才。需要應屆畢業生的公司很少，這更增加了就業困難。但是，面對這個現象我們無力改變，只有去適應，無疑，兼職成了最好的渠道。

當然，想要找到一份合適的工作，最大的籌碼是良好的專業技能。

在這幾個假期裏，走進社會，瞭解現狀，對於我們來說是必要的。

以上是我通過社會實踐所體會到的。經驗在於積累，人生需要磨練，準備充分，纔會接近成功!

【第3篇】人民法院服務經濟發展有關法律政策問題的調研報告

去年以來，全省(四川省)法院高度關注國際金融危機的演變及其對我省經濟的影響。從目前的情況看，此次金融危機對我省的影響相對較小，但對實體經濟的衝擊和引起的社會不穩定因素已逐步顯現。經濟領域出現的新問題已在司法層面上得到初步反映。爲主動有效應對金融危機，我院成立專門課題組。課題組組織全省三級法院和部分企業代表就法院在服務企業生產經營、促進經濟平穩較快發展過程中存在的突出問題及面臨的主要困境進行了專題研討，在此基礎上緊扣法院職能，提出法院工作促進經濟發展的對策與建議。

一、金融危機反映到法院工作中呈現的主要特點

（一）經濟危機目前在司法層面的影響已初步顯現

相關數據反映，目前，涉金融案件收案已呈現上升趨勢。其中，部分增量是符合司法規律的正常反映，而非完全因金融危機所致。這主要是由我省所處區位（內陸省份）、經濟結構（外向型經濟相對比重較小）、經濟發展水平以及司法規律所決定。未來上升趨勢將更爲明顯，可以預測，在xx年以及之後較長的時期內，金融危機的影響將大量反映到司法領域。

（二）所涉法院和工作領域較爲集中

從所涉法院範圍來看，目前大成都經濟圈內的基層法院相對反映明顯，已審理或正在審理的涉金融危機的案件較多，如成都市武侯區、高新區、青羊區等基層法院，而中、高級法院和其他市、州法院尚反映不明顯，已審理或正在審理的涉金融危機案件較少。從所涉工作領域來看，在民事審判、執行領域已有明顯反映，刑事審判領域也有一定程度的反映，行政審判領域目前尚不明顯。

（三）五類案件明顯上升

一是涉及企業破產清算案件明顯增多。該類案件涵蓋勞動合同、借款合同、買賣合同、土地使用費等多種糾紛。二是勞動爭議大幅上升並出現新情況。xx年全省勞動爭議案件同比增長102.95%，其中羣體性勞動爭議案件上升勢頭明顯。三是房地產糾紛大幅度增長並出現新情況。xx年全省房地產合同案件同比增長78.48%，該類案件涵蓋了建築施工、勞動爭議、商品房買賣、預售等多種糾紛。因社會整體經濟低迷、房價下滑，出現了購房者按揭斷供、開發商交房買方不接受、惡意毀約、違約等情況，這類糾紛敏感度高、易形成連鎖反應的羣體性糾紛。四是貸款糾紛大幅增長。如成都市青羊區法院xx年下半年貸款案件同比增長101.3%，信用卡透支案件增長360%。五是涉及中小企業的傳統商事案件上升明顯。xx年全省票據案件同比增長18.75%，股東權案件增長65.99%，證券案件同比增長642.11%。

（四）訴訟保全、執行工作呈現新動向

xx年全省法院訴訟保全和執行案件均有明顯上升。銀行要求收回貸款，以及因資金鍊斷裂導致訴訟保全的案件均已顯現。

二、當前人民法院在服務經濟發展中面臨的主要問題

（一）法院自身面臨的問題

1.個別審判人員對法院工作應對金融危機的重要性認識不足。個別法官認爲金融危機是國家宏觀經濟管理職能部門的事，遠離自己的工作生活，表現出一種無所謂的態度。同時，對金融危機的危害性認識不足，認爲金融危機主要是對歐美、日本等發達國家影響大，而對我國無甚影響或影響較小。

2.部分法院對如何積極主動服務企業促進經濟發展思考不夠、行動不力。部分法院認爲法院只能被動受理案件，而後在審理、執行中才能服務企業，而不是主動積極地防範和化解社會矛盾及經濟風險，服務經濟發展。

3.對部分企業經營受損是否確屬金融危機影響甄別不夠。在金融危機中確有部分企業是因受金融危機的影響而致資金緊張，履約能力受限。但也有一部分企業與此無關，而是藉機惡意毀約、要挾、賴債及逃債等。調研顯示，在過去的工作中，法院對該類情況的把握和甄別不夠。

4.法院服務經濟發展的要求與難度明顯加大。與常態糾紛相比，在金融危機這一非常態背景下，涉金融危機糾紛面臨着更多的突變性和非確定性，使法院工作服務經濟發展的要求與難度明顯加大。這就要求法院保持一種穩健和冷靜的司法態度，一方面要加強對涉金融危機糾紛的預測研判，做好應對準備；另一方面要高度重視對相關問題的專題調研，確保司法應對能動有序。

5.司法解決糾紛面臨的難度、風險和成本加大。災後重建與金融危機背景下，各類糾紛所涉社會因素、政策因素與法律因素多重交織，司法的有限性表現得更爲突出，單純依靠司法解決糾紛所面臨的難度、風險和成本進一步加大。如果法院不加分析，全然介入，不僅難以有效和順利解決糾紛，還可能使矛盾進一步激化，加大解決問題的難度和成本的投入。

6.裁判標準的把握及利益衝突的平衡難度加大。由於地震和金融危機因素的介入，司法案件中的社會關係和爭議焦點因此變得更爲複雜、多樣，突出反映在五方面：共性要求與特殊情形並存；法律問題與社會因素交織；歷史原由與突變情勢糾結；常態調控與應急處置交錯；程序選擇與實體裁量兩難。針對具體個案，特別是廣受關注的爭議性案件的司法裁量一般化與個別化之間的潛在衝突有所加劇，保持統一的裁判標準、平衡利益衝突難度加大。

（二）相關規定不完善制約了法院功能的發揮

1.司法救助的範圍有限。根據我國現行有關司法救助制度的規定，免交訴訟費的救助對象僅限於符合條件的自然人，而不包括企業。而受這次金融危機衝擊較大的是中小企業。這些中小企業向人民法院申請訴訟費緩、減、免時，如果嚴格依法則不符合條件，即使符合條件也僅能緩、減，而不能免交訴訟費。

2.司法高效的要求與簡易程序適用範圍存在衝突。我國目前關於適用簡易程序的案件類型已有明確規定，而法院案多人少的矛盾較爲突出，尤其在這個特殊時期更顯緊張。如成都市武侯區法院平時民事法官一年人均辦案300餘件，如要進一步提高司法效率，就需要擴大適用簡易程序的適用範圍。

3.管轄權下放與基層法院辦案能力存在一定矛盾。根據最高法院相關司法解釋對經濟糾紛級別管轄的規定，將原由中高級法院一審的85%以上大標的民商事案件下放到基層法院。這一規定雖有一定合理性，但基層法院案多人少的矛盾突出，且基層法院部分法官的司法能力有待提高，在此特殊時期矛盾更顯突出。

4.《物權法》相關規定過於原則。調研顯示，商品房地下車庫的歸屬問題以及物業糾紛頻發（這類糾紛處理不當易引發連鎖性羣體糾紛），但因《物權法》規定較爲原則，相關實施細則及司法解釋尚未出臺，致各地法院在處理中把握尺度不一。

5.對“金融危機”是否屬免責事由理解不一。因金融危機致不少企業簽訂的合同不能履行，出現了大量違約案件。但對“金融危機”是否可視爲“不可抗力”或“情勢變更”，目前尚存在不同認識，亟需相關政策或司法解釋予以明確。

（三）司法政策影響了法院功能的發揮

1.清理執行積案專項活動與服務企業“過冬”需要進一步協調關係。中央政法委牽頭的“清積”專項活動，目前正在深入開展，而在被執行人中有大量屬於受金融危機影響的企業。因此，“清積”工作與服務企業“過冬”二者之間必然存在緊張關係。雖然在執行中法院會盡可能調整司法策略，創新執行方法，平衡雙方利益，但在窮盡一切手段後，衝突仍有可能存在，法院應如何選擇，需要較爲明晰的司法政策指導。

2.維護金融安全與服務企業“過冬”需要進一步協調關係。二者均是中央政策的要求，但金融企業追收欠款所涉的一部分企業正好又是受危機影響的企業，法院在窮盡策略和手段後，部分案件間的衝突仍在所難免，法院如何選擇，同樣需要司法政策指導。

3.維護社會穩定與服務企業發展需要進一步協調關係。一方面，金融危機中人民羣衆對法院工作的效率、實效要求更高；另一方面，受金融危機影響的部分企業又是被告或被執行主體，需要給予一個喘息之機以安全“過冬”。法院工作一方面要考慮人民羣衆權益與社會和諧穩定，另一方面又要考慮企業的發展，致使法院工作面臨兩方面矛盾的協調難度增大。

三、人民法院應對金融危機、服務經濟發展的對策路徑

人民法院應密切關注金融危機走勢，通過充分發揮法院職能作用，積極引導金融市場良性發展，推動經濟平穩較快發展。

（一）進一步轉變工作理念，創新工作方法。一是進一步認清形勢，增強工作的針對性。通過分析國際金融危機的後續發展、變化態勢，以及對我國、我省經濟發展和社會穩定的影響，認清法院工作在化解金融危機影響、維護社會穩定方面面臨的新形勢、新任務，增強使命感、責任感，不斷探索新的有效應對措施。二是轉變觀察和處理問題的模式。認真研究和把握經濟社會發展規律，善於從政治上觀察問題、思考問題、解決問題，做到變被動爲主動。跳出法院沒有案件就不能服務經濟的狹隘意識，既處理好案件，又積極主動的參與防範、化解社會矛盾。三是打破思維定勢，注重利益平衡。常態思維下，部分企業尤其是房地產、外向型等企業被視爲強勢主體，但在金融危機這一非常態社會背景下，部分企業轉變爲“弱勢羣體”，這就需要改變對案件的慣性思維與判斷標準。在具體案件的處理中，要注重考量、權衡案件處理的利弊得失，既要權衡當事人之間的利益，又要權衡當事人與社會之間的利益。四是創新工作方法。對一些涉及面廣、成因複雜、容易引發羣體性事件的案件，在不違背法律和政策的前提下，堅持突破常規，特事特辦，避免機械執法，就案辦案，防止個別糾紛轉化爲羣體性糾紛，防止民事糾紛轉化爲治安或刑事案件，防止非對抗性矛盾轉化爲對抗性矛盾。

（二）積極延伸審判職能，擴大司法服務空間。一是積極建立對企業進行定點法律援助的幫扶機制。爲幫助企業安全“過冬”，切實建立對企業進行定點幫扶的法律援助機制，將部分影響嚴重的企業列爲法律援助定點單位。通過對定點企業進行走訪和調研，瞭解我省企業經營狀況和亟待解決的法律問題，主動爲企業提供法律服務。二是建立聯席溝通機制。通過召開座談會等形式，將企業因金融危機已經面臨以及可能面臨的法律政策問題逐一梳理，邀請相關專家、職能部門共同研究，提出有針對性的解決意見。三是積極提出司法建議。對於法院在服務經濟、辦理相關案件中發現的一些問題，積極採取司法建議的方式向相關部門提出，促使問題得以解決。四是適時開展專項活動。通過開展“進企業提供服務，幫助企業解困”等專項活動，切實幫助企業度過難關。

（三）充分發揮審判職能，依法服務經濟發展。一是充分發揮刑事審判職能，保障金融安全。依法打擊侵犯國有資產等各類經濟犯罪和職務犯罪，最大限度保護國有金融債權。嚴厲打擊金融犯罪活動，制裁金融違規行爲，加大追繳贓款、退賠的力度，最大限度地爲企業挽回經濟損失。二是充分發揮民事審判職能，維護市場經濟秩序。依法最大限度保障國有金融債權，防止國有資產流失。依法保護非公有制經濟發展，保護非公有制企業在投資融資、稅收、土地使用和對外貿易等方面，與其他企業享受同等待遇。合理把握涉企業債務案件的審判尺度，妥善審理因資金鍊斷裂引發企業債務的重大案件，防範和化解因企業資金鍊斷裂造成的風險和困難。依法審理涉房地產、保險、證券、期貨、信託、知識產權等類案件，合理運用破產清算、重整及和解制度，服務經濟發展。三是充分發揮行政審判職能作用，爲經濟發展營造良好的法治環境。依法支持行政機關服務經濟的整治行爲，遏制地方保護、地區封鎖和部門行業壟斷。加大徵地、拆遷等行政案件的審理力度，促使行政機關正確履行法定職責。創新行政訴訟結案方式，大力推行協調和解，堅持保護與監督並重，促進法治政府建設。四是充分發揮執行職能作用，確保合法權益得以實現。大力加強金融案件執行力度，着力解決金融糾紛案件難以執行的問題。認真研究執行工作策略，積極探索靈活多樣的方式方法，慎重使用強制執行措施。加強同相關部門的協調配合，不斷完善化解“執行難”的綜合聯動機制。建立執行案件信息管理體系，推進執行救助專項資金的建立，妥善解決特困申請執行企業的困難，幫助企業安全“過冬”。

（四）建立和完善工作機制，確保法院功能有效發揮。一是建立糾紛甄別機制。各級法院在立、審、執的各環節建立糾紛甄別制度，區分哪些主體確屬受金融危機影響，哪些是借危機爲己尋利，在此基礎上，有針對性的採取應對措施。二是健全立、審、執“綠色通道”機制。對需要及時處理的涉金融危機糾紛、涉民生案件，適用快立、快審、快執的“綠色通道”，及時維護當事人的合法權益。三是建立重大案件報告制度。對於涉及金融機構、國有資產、企業改制、資金鍊斷裂、投資者出走等產生的羣體訴訟以及影響金融經濟秩序穩定、社會穩定等特別重大的案件，各級法院實行逐級向上級法院報告制度。四是建立重大案件集中管轄制度。對於涉及當地行業龍頭企業資金鍊斷裂引發債務以及涉及羣體性糾紛等重大案件，實行集中管轄，由省法院統一協調、指定集中審理和執行，統一裁判標準。

（五）加強組織協調，不斷提升司法保障和法律服務的能力和水平。一是緊緊依靠黨委的領導和政府的支持，依法處理好羣體性糾紛案件。在處理羣體性糾紛中，緊緊依靠黨委的領導和政府的支持，加強與工商、公安、金融監管、勞動保障及相關經濟金融政策制定機關、監管機關的溝通協調，將訴訟與非訴訟糾紛解決途徑有機結合，有效化解糾紛。二是在應對金融危機中提高法院隊伍司法能力。着力提高法院隊伍應對金融危機、服務“兩個加快”、解決實際問題的能力。堅持不懈地加強黨風廉政建設，認真執行最高法院的“五個嚴禁”及省法院的相關規定，提高廣大幹警廉潔自律、拒腐防變的意識和能力，維護司法廉潔，促進司法公正。三是加強調查研究和宣傳工作。深入開展前瞻性調查研究，及時總結審判經驗，研究制定指導意見。加強司法宣傳工作，及時通過召開新聞發佈會、發佈典型案例、組織專題報道等形式進行法制宣傳，教育和引導各類市場主體增強依法經營和風險防範意識，努力營造公平有序的經濟秩序。四是加強組織指導。省法院切實加強對大要案件處置工作的監督指導力度，對可能影響社會和諧穩定的重大案件，注重認真研究、精心審理、及時總結經驗，妥善化解矛盾糾紛，切實推動經濟發展，服務“兩個加快”。

四、促進經濟發展的幾點建議

應對金融危機、促進經濟平穩較快發展是一項系統工程，需要通過國家和社會的各種力量，全面加強協調配合，修改完善相關法律政策，建立健全長效機制，共同做好有關工作，從而形成聯動合力，爲企業創造寬鬆環境，幫助企業渡過難關。

（一）針對實踐中反映較爲集中的法律政策問題，建議有關部門及時加以修改完善，確保法院工作有序高效進行。一是建議修改司法救助的主體範圍，將確有困難的中小企業納入免交訴訟費等司法救助範圍。二是建議通過修改法律或司法解釋的方式，擴大適用簡易程序的案件範圍，賦予部分案件當事人在級別管轄上享有一定的選擇權。三是建議《物權法》實施細則儘快出臺，對“金融危機”是否屬民法上的“不可抗力”或“情勢變更”儘快在法律上予以明確。四是建議出臺相關司法政策，統一有關糾紛的應對思路和處理尺度。

（二）由省委政法委牽頭成立應對金融危機的協調機構，加強組織協調。由黨委、公檢法、政府相關職能部門、企業、行業協會、基層組織等相關人員組成，定期交流，加強信息共享、法律研討、工作經驗交流及工作協作聯動。在此基礎上，建立快速反應機制、情況通報機制。

（三）建立健全風險預警機制，加強對金融危機的防範和化解。相關單位立足自身職能範圍，進一步提高對集團糾紛苗頭的敏感性，加大矛盾排查力度。對於有矛盾苗頭以及有示範效應、可能引起連鎖反應的事件，及時向本級及上級政法委與政府報送預警信息，做到早發現、早預防、早控制、早處置。

（四）由省委政法委牽頭，推動川渝或更多省、市協商形成不同省、市司法機關之間的工作聯動機制。切實加強各司法機關之間互通案件信息、司法工作協作、社會力量配合等方面的合作與協調，共同應對、妥善處理涉金融危機案件。

（五）各級政府在實施各項宏觀調控措施時，進一步規範行政行爲，減少行政爭議。特別是在基礎設施建設、拆遷、環境保護、房地產等領域，各級政府及職能部門要進一步規範行政行爲，儘量減少行政爭議的發生，更加重視通過協調和解的辦法解決行政爭議，幫助企業平穩過渡，安全“過冬”。

（課題組成員：陳明國，四川省高級人民法院副院長；沈茂國，四川省高級人民法院研究室副主任；蔣敏，四川省高級人民法院研究室副主任；徐旭，四川省高級人民法院研究室。）

本文刊載於《人民司法》xx年第7期

【第4篇】檢察院服務企業調研報告

20xx年以來，xx區檢察院在區委和市檢察院的領導下，以“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹黨的17大精神，努力實踐科學發展觀，堅持立檢爲公、執法爲民的指導思想，緊緊圍繞區委和政府的工作大局，突出工作重點，切實履行法律監督職責，爲維護法律的統一正確實施和社會的公平正義，保持我區的政治穩定和社會安定，促進黨風廉政建設和民主法制建設，推進我區的項目建設和非公有制經濟發展做出了積極的努力。

一、依法打擊刑事犯罪，努力維護社會穩定。

踞持把維護穩定作爲首要任務，正確履行審查批捕、審查起訴等檢察職能，共批准逮捕各類刑事犯罪嫌疑人777人,提起公訴1050人，分別比上升23%和14%。

嚴厲打擊嚴重刑事犯罪。圍繞黨委、政府的工作大局和人民羣衆關注的熱點，加強與公安機關、審判機關的相互配合和制約，加大懲治各種刑事犯罪的力度，從重從快批捕、起訴嚴重影響人民羣衆安全的殺人、搶劫、盜竊等惡性案件和破壞社會主義市場經濟秩序的嚴重財經犯罪案件，始終保持高壓態勢。依法懲處犯罪團伙38個，上呈市檢察院審查起訴嚴重刑事犯罪分子52人。如：批捕起訴了在市區公共場所瘋狂搶劫10餘次的宋建鋒等八人犯罪團伙，在xx市郊區採取麻醉方法實施搶劫的康金泉等四人犯罪團伙，在石橋鎮“非法控制客運線路”涉嫌組織、領導、參加黑幫性質組織犯罪的賽超等人犯罪團伙。尤其是按照黨委的部署，積極開展了打擊“兩搶一盜”專項鬥爭，共批准逮捕“兩搶一盜”犯罪分子314人,提起公訴425人，“百名幹警批捕數”和“百名幹警起訴數”兩項指標始終處於全省前列。

立足職能積極化解社會矛盾。認真落實社會治安綜合治理各項措施，積極化解矛盾糾紛，增加社會和諧因素。堅持羣衆利益無小事，認真對待人民羣衆每一份舉報、每一件申訴、每一次來訪，切實解決羣衆告狀難、申訴難問題。尤其是預防和處置涉檢信訪工作，去年在舉辦奧運會、慶祝改革開放30週年等國家重要活動的嚴峻壓力和形勢下，我們積極探索重大疑難案件息訴息訪工作機制，期間息訴罷訪涉檢上訪案件37起，確保了沒有發生來自我院涉檢上訪的干擾。如辦理的中政委交辦的裴世聚涉法上訪案，上訪時間長達，交由我院辦理後，我們僅用43天時間就徹底息訴，受到了上級領導機關的肯定，此案被評爲20xx年度全市檢察機關十大精品案件。

二、積極查辦職務犯罪大案要案，努力維護廉潔高效的政務環境。

一年來共辦理各類職務犯罪案件21人，所辦案件中，貪腐賄賂犯罪案件17人，濫用權力、玩忽職守犯罪案件4人；通過辦案爲國家挽回經濟損失900餘萬元。同時紮實推進職務犯罪的預防工作，積極開展系統預防、專項預防、個案預防及預防調查，牢固構築預防網絡，取得了一定的成效。

突出查辦重、特大案件。在去年辦理的案件中，大案15人，佔立案總數的71%；科局級幹部犯罪案件8人，佔立案總數的38%。其中貪腐收賄10萬元以上不滿50萬元的案件9人，貪腐收賄50萬元以上不滿100萬元的2人，貪腐收賄100萬元以上的1人。

着力查辦危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環境資源的瀆職犯罪案件。去年按照上級檢察機關的部署，開展了查辦“危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環境資源的瀆職犯罪案件”專項活動。共辦理危害民生的貪腐收賄犯罪案件8件，較好的體現了檢察機關關注民生、保障民生的工作要求。如辦理了xx區縣鄉公路管理所所長xxx等人涉嫌貪腐涉農資金56萬元案等。

居快訴訟進程，注重反腐朽成果轉化。去年所立案件，全部都偵查終結並移送起訴，法院全部作出有罪判決。如：辦理的xxx市郵政局郵政儲蓄所押運員xxx貪腐押運款60萬元案被判刑。我院辦理的被判以上有期徒刑的案件數居全市之首。在去年8月份的全市檢察長座談會上，我院作了查辦貪腐收賄職務犯罪大案經驗發言。辦理的xxx環保局環境監測站黨支部書記xxx貪腐88萬元案先後被評爲20xx年度全省和全市檢察機關十大精品案件。

三、加大訴訟監督力度，維護司法公正和法制統一。

強化偵查監督。共對不構成犯罪的不批准逮捕2人；糾正漏捕28人，現已作出有罪判決20人；決定不起訴1人，追訴漏犯7人。如我院在審查犯罪嫌疑人xxx涉嫌搶劫一案時，發現漏犯，遂要求公安機關追捕該犯罪嫌疑人xx，該案被提起公訴後xx被判刑。同時以糾正有案不立、有罪不究、以罰代刑等爲重點，強化對刑事立案的監督，要求偵查機關說明不立案理由13人，偵查機關研究後全部立案，現已作出有罪判決5人，其中判處以上的1人。

認真開展審判監督。對量刑畸輕的刑事判決抗訴3案。受理不服法院生效的民事行政判決、裁定申訴39件，經審查對確有錯誤的提請市院抗訴29件；發出再審檢察建議10件。

強化執行活動監督。以確保公安機關、審判機關、執行機關各種活動的合法性爲重點，不斷加強對執行活動的監督，及時發出糾正違法通知書43份，提出改進工作的檢察建議230份，較好的促進了執行活動的順利進行。

四、認真開展“公共形象建設”，努力提升檢察機關的執法水平和社會公信力。

去年以來，我們按照市檢察院的部署，認真組織開展了“公共形象建設”活動，通過案件質量評查，促進了案件質量的提高；通過品牌成果運用競賽，對我院所創新的三個品牌往更高層次進行了宣傳推介，擴大了影響；通過推行說理制度、實行公開聽證制度、深化人民監督員制度等互動機制建設，進一步促進了“執法活動向社會開放”；通過開展公共利益維護，加強了對權益易受侵害羣體利益的保護,也爲黨政機關、國有企業提供了有效的預防服務；通過建立幹警崗位說明書制度，進一步激發了幹警幹事創業的熱情。去年以來我院辦理的所有案件中沒有出現重大瑕疵，也沒有因執法不規範而出現嚴重的涉法上訪。我院創新的“未成年人全景式特殊司法保護辦法”和“老病殘罪犯減刑、假釋、保外就醫聽證制度”被中央媒體報道，“逮捕必要性證明制度”被最高人民檢察院偵查監督廳以文件形式轉發在全國進行推廣。

五、始終圍繞隊伍建設的主題，努力提高檢察幹警的整體素質。

積極開展各項教育活動。去年以來，我們深入開展了黨的17大精神和xxxx在全國政法工作會議和大法官、大檢察官座談會上的重要講話的“大學習、大討論”活動，“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動，並按照省、市檢察院的部署開展了“改進執法作風，樹立良好形象”活動、“傾聽羣衆意見，提高執法水平”大走訪活動，這些活動的開展，爲進一步統一執法思想，轉變執法作風，振奮工作精神，提高工作水平，奠定了堅實的思想基礎。

咎續加強作風建設。認真落實機關作風管理的長效機制，用制度規範約束全體幹警的行爲，經常性地開展檢風檢紀督察，認真貫徹執行黨風廉政建設責任制的各項規定，對黨組成員和中層幹部實行“一崗雙責”，進一步築牢幹警拒腐防變的思想防線，去年以來幹警隊伍未發生重大違法違紀案事件。

積極開展檢察文化建設。我們貼近檢察實際，貼近檢察生活，開展檢察文化建設，活躍豐富了幹警的精神文化生活，營造了健康向上的工作學習氛圍。採取組織春節聯歡會、文體比賽、外出參觀學習、革命傳統教育等形式陶冶幹警情操，提升思想境界。通過大力宣傳檢察實踐中涌現出來的先進典型，充分展示檢察幹警的精神風貌。去年我院5名幹警通過了全國統一司法考試，兩名幹警被授予市級勞動模範榮譽稱號，我院檢察官xxx同志，繼被區委、市委政法委號召學習的基礎上，去年又被授予河南省第五屆優秀青年衛士榮譽稱號，還有一批幹警受到了不同層次的表彰和獎勵。

通過上述學習教育活動的開展，幹警的大局意識和服務意識進一步提高，組織紀律性進一步增強，幹事創業、爭先創優的氛圍進一步濃厚。在去年的全市檢察系統業務評比中，我院也繼續保持了優秀檢察院的稱號。

六、緊緊圍繞全區工作大局，不斷提高全面接受監督的自覺性。

踞持黨的領導。檢察事業要發展，必須依靠黨的領導。一年來，我們始終堅持把檢察工作置於黨委的絕對領導之下，始終堅持把檢察工作納入黨和政府中心工作的總體部署之中，始終堅持把爲黨委、政府中心工作服務作爲檢察工作的出發點，始終堅持向黨委請示彙報的各項制度，對檢察工作的總體安排、重大事項、重大案件等都及時向區委請示報告，從而贏得了黨委的信任，區委不僅對檢察工作高度重視和大力支持，同時也給檢察機關提供了有力的經費、物質、組織保障，爲檢察工作營造了良好的執法環境。

自覺接受人大的全面監督。一年來，我們把檢察工作置於人大的全面監督之下，主動向人大報告工作，對檢察工作的開展情況、重大事項都專題向人大作了書面報告，並切實加強與人大代表的聯繫聯絡，主動邀請各級人大代表視察監督檢察工作，去年4月，xx區人大常委會在全市首次確認了我院提請的7名人民監督員，12月xx區人大常委會主任會議，專門聽取我院偵查監督工作情況的報告，這都體現了人民代表、人大常委會對檢察工作的關心、支持和愛護。

主動接受社會各界監督。在接受黨委領導和人大全面監督的同時，我們還主動接受政協的民主監督和社會各界的輿論監督，通過邀請政協委員、人民監督員視察工作，接受社會各界對檢察業務、隊伍、管理等各環節的監督制約，促進了我們工作水平、管理水平、隊伍形象水平的進一步提高。

七、充分發揮檢察職能作用，把檢察工作與黨委政府中心工作有機統一起來，使檢察工作與大局工作同頻共振。

一是加大反腐朽力度，力查職務犯罪大案要案，爲改革開放和經濟建設鋪路清障，保駕護航。我們配合政府的工作部署，制訂了檢察機關爲項目建設和非公有制經濟發展服務的實施意見以及執法爲民服務十二條。在查案中做到優先辦理黨委、人大交辦的案件，優先辦理破壞改革開放和經濟建設的案件，優先辦理影響大局穩定的案件。此外，還加強了對職務犯罪的預防工作，由過去的側重打擊走向打擊與預防並重，並建議區委成立了由區委牽頭，各部門、各系統、各行業共同參與、齊抓共管的社會大預防網絡，並積極開展行業預防、專項預防、個案預防等工作，初步取得了一定的成效。二是堅持嚴打鬥爭，着力維護社會穩定，爲經濟建設創造良好的社會環境。同時，還積極參加檢察環節的社會治安綜合治理工作，抽調幹警參加駐村工作和混亂村的治安整治，在協助農村抗擊非典、發展經濟、維護穩定方面發揮了重要作用。三是切實做好涉法信訪舉報、控告申訴工作，認真負責處理羣衆來信來訪，積極辦理控告申訴案件，做好疏導教育和息訪息訴工作，平息羣衆上訪案、事件，爲黨委政府排憂解難。派駐鄉鎮檢察室，積極配合鄉鎮辦黨委、政府開展綜合治理工作，拓寬了檢察工作的層面，延伸了服務觸角。

八、其他工作情況

全院上下，尤其是各業務部門，嚴格執行涉企“十不準”規定，沒有發生違反“十不準”規定情況。在辦理案件中嚴格依法文明辦案，對涉企案件中，需扣押、凍結財物時，嚴格程序，按法律規定行事。院加大檢務公開力度，實行有領導主抓，明確專人負責，對相關公開內容，定期更新。對控申舉報大廳的接待工作，加強網絡建設，實現舉報人、當事人現場查詢案件辦理情況，

現場視頻向上級院舉報，更加方便了羣衆來訪，深受社會各界好評。

【第5篇】敬老院服務質量建設自查自糾情況報告範文

按照《省養老院服務質量建設專項行動實施方案》的安排部署和《市民政局關於進一步做好養老院服務質量大檢查工作的通知》要求，我鎮中心敬老院嚴格按照《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》認真開展了養老院服務質量自查自評工作，全面摸清了養老院服務質量情況，進一步發現了養老院服務質量方面存在的突出問題，爲下一步整改落實，不斷提升養老院服務質量工作打下了堅實的基礎。現將自查自糾情況報告如下：

一、基本情況

中心敬老院位於黃灌區中心鎮村，區內有農業人口xx967人，五保分散供養對象75人。敬老院始建於4月，同年11月竣工。佔地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設施設備，設置牀位65張。

20xx年，經縣委縣政府批准，在原址上改造重建，該項目是“十二五”中央預算內投資補助農村敬老院建設項目,項目用地面積2371.5平方米，總建築面積.5平方米，設置牀位100張。其中：新建三層框架結構老年公寓1幢，建築面積1837.6平方米；新建一層框架結構食堂1棟，建築面積xx6.9平方米；拆除原有建築858.45平方米；配套建設室內裝飾、採暖、電氣、消防等安裝工程。項目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級配套15萬元，省級福彩公益金60萬元，縣級自籌190.86萬元，項目於20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工並投入使用。

目前全院共有集中供養五保對象35人，聘用管理人員4名。

二、工作開展情況

(一)提高思想認識、加強組織領導。組織召開專題學習會議，傳達學習《縣養老院服務質量建設專項行動實施方案》精神，要求高度重視專項行動，充分認識加強服務質量建設的重要意義。制定《鎮中心敬老院養老院服務質量建設專項行動實施方案》，對養老院服務質量建設行動做出詳細的安排部署，確保此次服務質量建設行動落到實處、取得實效。

(二)對照檢查指南、認真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養老院服務質量大檢查、大整治活動。以《養老院服務質量大檢查指南》和《養老院服務質量大檢查操作手冊》爲要求嚴格按照檢查內容追項對照檢查，先行開展自查自糾。對於自查發現的問題，全部分類建立臺賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，並實行閉環銷號管理，確保針對自查存在的問題全部整改落實到位。

三、存在的問題和困難

通過對中心敬老院進行自查自糾，發現我院服務質量方面存在以下幾個方面的問題和不足：

一是醫養融合發展緩慢。中心敬老院不具備養護失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護理條件，沒有設置醫療衛生服務機構，無專業醫護人員，難以滿足入住老年人看病和護理的需求。

二是安全隱患問題突出。近年來，由於不斷加大對敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎設施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據自查報告情況來看，仍然普遍存在着安全生產主體責任落實不到位、安全管理制度不健全、安全防範措施不得力、安全隱患存在等問題。

三是養老服務內容單一。目前，中心敬老院重點面向城鄉特困救助供養人員提供吃住和看護等基本照料服務，未廣泛開展康復保健、文化娛樂、心理諮詢等豐富多樣的養老愛老服務，服務層次處於較低水平、服務內容單一，嚴重影響了養老院服務質量提升，沒有真正將養老院建設成爲老年人安度幸福晚年的樂園。

四是服務人員素質不高、專業人才短缺。目前，中心敬老院服務工作的人員中具有養老護理員職業資格的只有4人，無專業醫護人員、心理諮詢師、社會工作師等專業人員。聘用的管理服務人員僅接受過社會養老服務人員初步專業培訓，護理能力偏低，只能對老年人進行最基本的生活照料，難於提供更專業地康復護理、醫療保健、精神慰藉等養老服務。由於老年人照護工作量大、責任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養老服務人員隊伍遠遠不能滿足養老服務發展的要求。

四、下一步工作打算

大力提升養老院服務質量建設，是貫徹落實黨中央、國務院關於養老事業發展安排部署的重大舉措，也是塑造養老院優秀服務品質，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對存在的上述問題，我院計劃在今後的工作中，着力做好以下幾個方面：

（一）健全完善醫養融合工作機制。進一步建立健全醫療衛生機構與養老機構的合作機制，形成“養老機構+醫院(鎮衛生院、村衛生室)醫養模式，相互支撐，相互依託，爲老年人提供集醫、護、養爲一體的保障服務。不斷提高養老服務機構醫療衛生服務水平，設置醫務室，配備必要的藥品、醫療器械和康復器具，強化提高醫務人員的醫療護理水平，爲入住老人提供全天候的醫療衛生服務；與鎮中心衛生院簽訂醫療康復和護理服務協議，保證老人在身體出現不適時，能夠及時得到診治，爲其提供高效便利的醫療衛生服務。

【第6篇】大學生社會實踐調查報告：療養院服務實踐

xx年6月23日，暑假開始後，我們學校幾個志願者就來到華北油田北戴河療養院，進行了爲期兩個月的社會實踐。這次社會實踐主要是爲了讓我們將社會工作理論知識與實際相結合，深入瞭解社會，感受實際生活，爲將來就業打下根基。

華油療養院坐落於風光綺麗的北戴河海濱，是一家全新的集客房、餐飲一體的星級酒店。臨近海邊，地理位置優越，環境優雅，氣候宜人，是海濱最上檔次的療養院。

剛到這裏的時候，周圍的一切對我來說都是陌生的，對什麼事情都覺得新鮮，都會好奇。也許因爲這是我們第一次離開校園走入社會吧!每個人都對這份工作抱有很大的信心，都希望能夠在這裏展示自己的風采，證明自己的實力。

社會實踐期間，我在客房部工作，主要是接待入住客人，整理客房，一系列的簡單程序。開始的時候，老員工教我們鋪牀，整個鋪牀過程包括甩單、套枕戴和套被罩，要求被子的中線和牀、牀單的中線重合。練習了一週左右，雖然很疲憊但更有收穫，基本上掌握了鋪牀的要領。接下來，客房主管開始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門鈴或用食指輕敲三下，推開房門並報服務員，進房之後要打開窗戶通風換氣，拉開窗簾，撤下杯具及菸灰缸進行消毒處理，收衛生間及房間垃圾，撤掉用過的布草。然後，開始整理衛生間，配備各種洗漱用品，做牀。拿乾溼抹布兩塊由門開始順時針或者逆時針方向進行全方位抹塵。最後一步就是用吸塵器吸塵，關房門。這就是清掃客房的整個操作流程，也是我們每天工作的必須。

到了療養院進入一年中生意最好的階段，客房開始供不應求了，工作量越來越大，形形色色的客人不斷涌現，接二連三的複雜問題接踵而來。每天忙得焦頭爛額，身心承受了很大的壓力，曾經也動搖過，不過還是堅持了下來，因爲我信奉苦盡甘來。

8月中旬，北京來的崔先生一家入住在4205房間。晚上，崔先生回到房間，發現空調壞了，於是給我們打電話要求儘快維修，沒有空調無法睡覺。我來到客房，仔細查看空調以後，發現空調水管已經斷裂，而且空調開關沒反應。我知道維修工已經下班回家，這種問題暫時修不好，而且現在整個療養院沒有空房，我一時很慌亂。我跟崔先生說明了情況，誠懇地道歉，崔先生有些不滿意。後來，我當着崔先生的面跟總檯通話，要求總檯給客人調房，總檯服務員給我的回答是沒有空房，實在沒辦法。崔先生更加生氣地對我說：“我不管你什麼原因，不調房就得把空調給我修好。”

兩個月的社會實踐，經歷了許多，其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。我在其中學到了怎樣隨機應變和調節人與人之間的矛盾，雖然其中會有委屈和挫折，但最終留給我的確實一筆難得的財富。

【第7篇】敬老院服務管理工作調研報告範文

一、敬老院基本情況

縣目前共有2所敬老院，分別爲縣中心敬老院和縣鎮農村敬老院（7月正式運營），其中縣中心敬老院修建於，佔地面積1200㎡，爲2層樓房，共有牀位80張，入住老人16名，管理人員3名、服務人員5名，已辦理法人證書和18位社會信用代碼；縣鎮農村敬老院，項目總投資780萬元，該項目位於鎮呷擁社區，佔地面積560㎡，建築爲4層樓房（帶無障礙電梯），建築面積2460㎡，共有房間80間。目前該項目已全面完成基礎建設和部分設施設備採購，預計7月正式運營。

二、加強敬老院管理主要做法和取得的成效

我縣敬老院目前實行公辦公營，每年由縣財政配套60萬元用於敬老院正常運營開支，在具體的工作中我們主要在以下幾個方面來做好敬老院管理服務工作：

1、建立健全制度，做到有章可循。在工作中，我們根據《農村五保供養工作條例》和《農村敬老院管理暫行辦法》的規定，結合敬老院工作實際，先後制定了《院長崗位職責》、《工作人員崗位職責》、《院民守則》、《衛生管理制度》、《食堂管理制度》、《財務管理制度》、《請假制度》、《安全消防制度》等十多項規章制度，實行目標管理，落實崗位責任制，既做到敬老院的規範管理，又充分調動了全體人員的工作積極性。

2、實行院長負責制，突出自我管理，體現以人爲本原則。敬老院作爲一個大家庭，爲了營造和諧、溫馨、生活有序“大家庭”氛圍，我們在全面推行制度管理的基礎上，突出抓好院民自我管理，全院形成周密的自我管理體系，從生產、生活到醫療出行等方面全部實行“院民自治、陽光操作”，提高了院民的自我管理、自我約束能力，增強了敬老院的凝聚力，營造了相互學習、相互幫助、和睦相處的良好氛圍，有力地促進了敬老院的健康發展。

3、開展“爭創”活動，調動一切積極因素。我們敬老院認真開展創先爭優活動，組織評選出了一批“五好院民”，還給予獎勵。切實調動了院民的積極性、主動性和自覺性，極大地激發了院民們的生活熱情。

4、安全保障。敬老院制定突發事件應急預案，配備應急燈8盞、滅火器16個，實行敬老院定期走訪制度、安全隱患排查常態化，重點檢查用火、用電、用氣和食物方面存在安全隱患問題，發現的問題及時整改，同時及時化解院民各類矛盾，從根本上消除各類安全事故隱患。

5、社會各界關心和支持。每年愛心企事業單位組織員工到敬老院開展獻愛心志願服務活動，部分企業每年爲院民購置衣物，縣醫院組織醫療技術骨幹爲院民做全面免費體檢，縣委政府每年給老人們拜年並給院民送來慰問品和慰問金。

6、優化服務，竭力創建星級敬老院。在敬老院管理服務工作中，始終貫串着“愛心管理、親情服務”這一宗旨。工作人員配備方面：管理服務人員都具備有愛心、有孝心的基本條件，服務人員掛牌上崗，工作主動熱情文明，不怕髒不怕累，能耐心細緻周到的爲老人服務，院民普遍感覺滿意；生活方面：每週更換食譜，並由指定供應商供應菜肉奶等生活用品，確保食物安全與質量；醫療方面：全院院民全部參加新型合作醫療，每月定期爲五保老人檢查身體，準確填寫院民健康檔案。做到小病不出院、大病有保障，切實做到“老有所醫”、“老有所靠”；文化娛樂方面：院內設照料中心，配備電視音響等設備，每天組織跳鍋莊等文化娛樂活動，切實做到“老有所養”、“老有所樂”。使全體院民切實享受到黨和政府的溫暖；思想教育方面：經常組織有文化的院民帶領大家學習、收看電視，並加強對職工、院民思想道德和黨的基本路線教育，正確引導職工作職工愛崗敬業、誠實守信的模範、院民主動作爭創文明敬老院民，爭當文明院民的標兵。

三、敬老院服務管理存在的主要問題及原因分析

1.我縣敬老院作爲一個公辦公營性質的事業單位機構，其經費全部由縣財政負擔，隨着對敬老院服務質量上要求逐步提高，所需財政資金逐步加大，同時敬老院作爲一個服務行業，有政府與敬老院、敬老院與院民、敬老院與院民家屬等多重關係存在，各種不可預見性的因素較多，矛盾隱患突出，亟待法律法規對敬老院資金管理和服務管理進一步規範；

2.文化娛樂較爲單一：入住院民主要的文化娛樂方式爲跳鍋莊，讀書、看報等關內地區常見的老年人文娛方式基本沒有，這一方面是由於入住院民普遍文化水平較低，另一方面由於敬老院管理服務人員無相應業務水平來院民開展豐富的文娛活動；

3.院民高原病較多，普遍體弱，護理難度大：目前我縣敬老院共入住16名老人，其中生活部分自理5人、生活完全不能自理4人，我縣敬老院護理人員只有4人，且全部爲女性，因護理員工資比較低，招不到合格的男性護理工，在對入住院民的生活護理中多有不便。

四、做好敬老院服務管理工作的對策措施

一是加強財政和社會慈善資金投入，改善敬老院基礎設施；

二是加強人才引進，提升服務管理軟環境；

三是提高護理員工資，同時引導社工、志願者等參與敬老院服務管理。

【第8篇】法院服務新農村建設調研報告

這是一篇關於調研報告的範文，可以提供大家借鑑！

建設社會主義新農村，是黨和國家從全局出發提出的重要戰略決策，對於全面貫徹落實科學發展觀，全面加強農業、繁榮農村、富裕農民統籌城鄉經濟社會發展，解決“三農”問題，縮小城鄉差距，推進全面建設小康社會，和諧社會建設都具有重大意義。*縣法院緊緊圍繞縣委中心工作和改革發展穩定的大局，認真全面深入地學習貫徹黨的*精神，積極投身到服務社會主義新農村建設的偉大實踐中去，爲實現*縣縣域經濟持續快速健康協調發展和社會主義新農村建設作出積極的貢獻。

一、隊伍建設現狀

*縣法院建於1955年4月，至今已有52年的歷史，隨着時代和社會的發展，*縣法院的各項審判工作，隊伍建設及物質裝備建設等方面都有了很大的進步。目前現有在編幹警66人，由維、漢、回、哈四個民族組成，其中維吾爾族35人，佔全院幹警總數的53.03%，漢族27人，佔全院幹警總數的40.91%，回族3人，佔全院幹警總數的4.09%，哈薩克族1人，佔全院幹警總數的1.52%；大專以上文化程度64人，佔全院幹警總數的96.97%；黨員44人，佔全院幹警總數的66.67%；幹警中副處級幹部2人，正副科級22人，具有審判員以上職稱40人，院機關設有行政辦公室、政工科、研究室、監察室、立案庭、民一庭、民二庭、行政庭、刑事庭、監督庭、執行局、法警大隊十二個庭室，下轄火車站、魯克沁兩個中心人民法庭。法院作爲國家的審判機關，如何爲社會主義新農村建設提供優質高效的司法服務，爲新農村建設營造良好的法制環境，成爲*縣法院工作中面臨的十分重要的課題。

二、充分認識建設社會主義新農村的重要性和必要性，增強自覺服務的意識。

站在全局的戰略高度，充分認識加快社會主義新農村建設的重要性和必要性，進一步增強責任感和緊迫感。*縣是農業大縣，絕大多數人口分佈農村，農村人口占的比例大。城鄉發展不平衡，城鄉之間還存在着較大的差異。事實證明，沒有廣大農村鄉鎮的全面發展，*縣全面建設小康社會也不可能完全實現。因此，加快社會主義新農村建設是一項長期而艱鉅的戰略任務。爲儘快縮小城鄉差別，努力實現城鄉一體化，縣委根據*縣實際，提出了“以工促農，以城帶鄉，城鄉聯動”的方針，抓住農民持續快速增收，提高農民素質，培養新型農民和加強村鎮建設改善人居環境三個關鍵環節，堅持政府主導、羣衆主體的原則，建立多種模式，分類指導，推進三產聯動，實現農業產業化、新型工業化及城鎮化“三化”互動，最終實現城鄉經濟社會大融合、大發展，從根本上縮小城鄉差距。縣法院立足*縣工作實際，從區情、縣情出發，以與時俱進的思想觀念、飽滿的精神狀態、高昂的工作熱情、務實創新的工作作風，爲社會主義新農村建設保駕護航，大力推進社會主義新農村建設。

三、服務新農村建設，積極爲建設社會主義新農村提供強有力的司法保障。

目前，*縣新農村建設正在全縣鄉鎮按計劃分步實施，紮實有序鋪開，發展勢頭良好。自治區已將*縣列爲新農村建設試點縣，將連木沁鎮列爲試點鄉鎮，將連木沁巴扎村列爲試點村，同時*縣確定魯克沁鎮、吐峪溝鄉、迪坎鄉爲全縣試點鄉鎮，另外還確定了3個示範村，20個建設村。縣法院應抓住這一有利時機，乘勢而上，加快發展，充分發揮審判職能，搞好各項審判工作，積極爲建設社會主義新農村提供有力的司法保障和服務。爲新農村建設貢獻力量，並努力做好以下工作：

（一）依法維護農村社會安全穩定，增強人民羣衆的安全感。建設社會主義新農村，穩定是前提和基礎。依法打擊犯罪，維護社會治安，確保社會穩定是人民法院的首要任務。縣法院必須繼續堅持“嚴打”方針不動搖，認真貫徹中央關於掃黑除惡專項鬥爭的部署，堅決打擊農村黑惡勢力犯罪，重點打擊三股勢力以及其他坑農害農，製售假農藥、假種子、假化肥、劣質生產資料和農機具，侵犯農民合法權益的犯罪，保障農村羣衆安居樂業。運用刑法武器，嚴厲打擊盜竊、搶劫、投毒、故意傷害等刑事犯罪，做到從重從快，切實增強農村人民羣衆的安全感。

（二）切實加強訴訟指導，確保農民羣衆正確行使權力。針對*縣農民羣衆文化程度、法律意識的現實情況和土地、鄰里糾紛、人身損害賠償、農副產品購銷等案件的多發性，不斷加強和改進訴訟指導、舉證規則和訴訟風險提示及法律釋明工作，通過網上立案、巡回法庭等方式及時受理農牧民羣衆的各種訴求，耐心向當事人講解有關的訴訟常識，告知其法定的訴訟權利和義務，提示其訴訟可能存在風險。善於做羣衆工作，善於用通俗易懂的語言爲農村當事人講理釋法，引導羣衆以理性合法的方式表達訴求，理解法律，對待糾紛。大力加強訴訟調解工作，充分發揮調解的作用，能調解的儘量調解，儘量以調解的方式結案，認真落實“能調則調、當判則判、調判結合、案結事了”的目標要求，把握好涉農案件當事人利益的均衡點，提高調解水平。鄉鎮基層法庭要充分發揮前沿陣地作用，大力推行上門立案、電話預約等便民服務措施，把庭開到田間地頭，邀請村幹部或基層人民調解員參加調解，就地化解矛盾，努力做好法律服務和法律宣傳等項工作，加強對人民調解工作的指導，力爭使矛盾和糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態，真正做到定紛止爭，維護*縣農村的社會穩定和諧。

（三）妥善快速審理好涉農案件及拖欠農民工工資案，促進農村經濟社會發展。農村建設、農業發展和農民生活有着特有的規律和特點，涉農訴訟糾紛針對審判效率也有着特殊的要求。特別是對於具有農業生產季節性強等因素的案件，如每年3－5月間，*縣各鄉鎮農村出現土地承包合同糾紛不斷，當事人起訴到*縣法院後，因時值春耕季節，應快立案、快審判、快執行，儘量簡化訴訟程序，減少訴訟時間，使農村當事人儘快從訴訟紛爭中解脫出來，確保農時，不誤生產。另外，每年不少的農民工進城務工，老闆拖欠農民工工資案時有發生，一到年終，農民工拿不上錢，到*縣法院訴訟的也比較多，法院對拖欠農民工工資案給予高度重視，優先辦理，快審快結，確保農民工能夠及時地拿到工資。建設社會主義新農村的主體是農民，而活躍在城鄉各地，從事各行各業的農民工則通過以工促農，以城帶鄉的有效實現形式，發展農村經濟，促進鄉村文明，已經成爲建設社會主義新農村的重要生力軍。努力加速“農民變工人”、“農民變市民”進程。向農民工廣泛宣傳，普及勞動法等基本法律知識，提高他們的法律意識，增強自我保護能力。在廣大的農村，通過加大對勞動法及相關法律法規的廣泛宣傳，提高農民的法律意識，讓他們知道自己的合法權益受到侵害時應該如何解決，教會他們如何依法維權，讓他們知道只有通過合法正當的途徑，纔有可能成功地維權，討回自己的工資，依法維護農民工的合法權益。

（四）落實司法爲民要求，方便羣衆訴訟依法維權。司法爲民是*縣法院的工作宗旨。把司法爲民的要求落實到廣大農村，是人民法院、人民法官服務新農村建設的一項重要內容。在司法爲民方面，一是要方便農村羣衆訴訟，從立案、繳費、審判、執行等各個環節入手，建立和完善司法救助制度，對符合司法救助條件的困難農牧民，依法予以減、緩、免交訴訟費，確保當事人能夠打得起官司；切實保證當事人法定的各項訴訟權利，確保有理有據的當事人能夠打得贏官司，體現社會主義司法制度的人文關懷。爲農民當事人提供方便快捷的法律服務，進一步推行小額訴訟速裁製度，大膽改革民事審判方式，繼續加強速裁法庭工作，實行民事案件繁簡分流，對事實清楚、權利義務明確、雙方當事人爭議不大的涉農民事案件適用簡易程序審理，簡化辦案程序，降低訴訟成本，縮短辦案週期，提高審判效率，方便羣衆訴訟，減少當事人訟累。大力弘揚“馬錫五”審判方式，針對*縣轄區面積大、邊遠鄉鎮農民訴訟不方便的特點，因地制宜，堅持巡迴審判制度，每年制定巡迴辦案計劃，每月選取土地承包合同、贍養、撫養、相鄰關係等農村羣衆十分關注、社會影響較大的典型案件2－3件，排期開庭到鄉鎮、村委會，巡迴辦案，就地審理調解宣判，以案說法，對農牧民羣衆進行法制宣傳，爲農忙或邊遠村隊來往不便的農村羣衆打官司提供便利條件，讓農牧民羣衆實實在在的感受到實惠。

（五）大力開展普法教育和法制宣傳，推進依法治村工作的健康發展。充分發揮審判職能，從農民的知識化、現代化和法治化的要求出發，強化其法律素質教育。通過各種途徑大力開展普法教育，深入到各鄉村農貿市場，開展義務法律諮詢。運用發生在羣衆身邊的典型案例制進行法制宣傳，以案說法，利用節假日送法下鄉，公開聯繫方式，便於爲羣衆提供法律幫助。幫助村委會依法修訂村規民約，規範村務管理，確保依法治村工作的健康開展。

（六）加強調研，及時總結，爲黨委決策服務。深入基層，深入鄉鎮村，加強對*縣建設社會主義新農村的調研，尤其是新農村建設中出現的新情況、新問題、新亮點和廣大農民羣衆普遍關心的熱點難點問題，注意傾聽羣衆的意見和呼聲，既要統籌規劃、科學部署、整體推進、分步實施，又要量力而行、因地制宜、突出特色、注重實效，及時發現典型，總結成功經驗和好的做法，積極爲黨委、政府建言獻策，提供決策參考。緊密結合當前正在廣泛深入開展的社會主義法治理念、大力倡導和踐行八個方面良好風氣作風建設等教育活動，認真研究落實依法保障新農村建設的具體措施，以服務新農村建設的各項措施落實情況和實際成效作爲檢驗社會主義法治理念教育和作風建設的標準，爲全面建設小康社會，構建和諧*、平安*做出新的更大的貢獻。

【第9篇】基層法院服務新農村建設情況調研報告

建設生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主的社會主義新農村，是我國現代化進程中的重大歷史任務，必須集中各方力量，調動一切積極因素，長期努力，才能達到預期目標。作爲國家審判機關的人民法院，擔負着打擊犯罪，調節社會經濟關係，定紛止爭，維護社會公平、正義的重要職責，尤其是基層人民法院直接面向基層、面向農村、面向羣衆，在

建設新農村中將起到至關重要和不可替代的作用。因此，如何進一步發揮基層人民法院審判職能作用，更好地服務於社會主義新農村的建設，已經成爲當前基層法院做好審判工作的一項重要工作任務。筆者結合近年來羅山縣法院審判工作實際，分析當前涉農案件的特點和發展趨勢，提出當前基層法院服務新農村建設存在的問題及解決建議。

一、近年來我院審理各類涉農案件的基本情況

XX年至XX年，我院共受理各類涉農案件1629件，佔全部案件（3984件）的40.9%，審結1607件，結案率98.6%。審結案件中，刑事案件113件，涉及搶劫、xx、盜竊、濫伐林木、故意傷害、詐騙、敲詐勒索、尋釁滋事、交通肇事等14種犯罪；民事案件1478件，主要涉及離婚、撫養、贍養、繼承、相鄰關係、人身財產損害賠償、民間借貸、農村承包合同、買賣合同、土地使用權轉讓合同、勞動合同等29種糾紛；行政案件16件，涉及治安管理行政處罰、土地行政管理行政確認、土地行政管理行政登記、房產管理行政登記、林木砍伐許可管理、工商管理處罰等4個行政機關的6種行政行爲。通過對這些案件的調查發現，近年來，涉農案件主要呈現以下特點和發展趨勢：

（一）農村婚姻、家庭糾紛案件逐年增多，且佔民事案件比重較大。XX年至XX年，我院共審理各類農村婚姻、家庭糾紛案件913件，佔民事案件結案數的61.8%。分別是XX年281件，XX年307件，XX年325件，XX年比XX年增加了15.6%。

（二）涉農合同糾紛數量和種類增多，其中，民間借貸合同仍爲主要糾紛，農村土地承包合同糾紛、農村土地補償費分配糾紛呈上升趨勢。XX年至XX年，我院共審理各類涉農合同糾紛案件351件，佔民事案件結案數的23.7%，其中，民間借貸糾紛206件，佔58.7%。農村土地承包合同、農村土地補償費分配糾紛這兩種類型案件XX年我院共審理19件，XX年審理21件，XX年審理26件，XX年比XX年上升了36.8%。

（三）採取公告送達的案件較多。近年來，由於農民外出打工人數逐年增多，而這些人又是涉農訴訟糾紛的多發人羣，他們長期在外打工，與家中失去聯繫，造成訴訟文書無法送達，延長了訴訟週期，也增加了訴訟成本。XX年至XX年，我院審結的各類涉農民事案件中，採取公告送達的有228件，佔15.4%。

（四）“民轉刑”案件時有發生，農村故意傷害案件頻發。近年來，隨着農村生產經營方式和利益格局的變化，我縣農村地區因家庭矛盾、鄰里糾紛、生活瑣事等引發的惡性傷害案件時有發生，我院審理的各種“民轉刑”案件比例也一直居高不下。XX年至XX年，我院共審理農村故意傷害案件33件，其中“民轉刑”案件20件，佔60.6%。

（五）因農村土地權屬爭議引發的行政案件增多，並呈迅速上升趨勢。XX年至XX年，我院共審理農村土地行政管理行政確認案和農村土地行政管理行政登記案6件，佔行政案件收案總數的37.5%；分別是XX年1件，XX年2件，XX年4件，XX年比XX年增加了300%。

二、基層法院服務新農村建設過程中存在的問題

（一）審判資源的缺乏制約服務三農工作。隨着社會轉型，農村社會改革的步伐逐漸加快，這也使得涉農矛盾糾紛大量增加，而有限的審判資源無法服務到農村每個角落，一些矛盾糾紛無法得到及時化解，導致了一些“民轉刑’案件時有發生；同時，由於我院的辦案經費嚴重不足，難以爲基層法庭配備優良的物質裝備，也無法經常性地深入農村開展各種法制宣傳，特別是人民法庭撤併後，財政未給付專項的巡迴辦案經費，巡迴辦案往往難以保證，導致農村地區訴訟難、尋求法律幫助難。

（二）農村法制不健全制約服務三農工作。隨着農村城鎮化進程加快及各級政府對農村扶持政策的落實，大量的涉及農民切身利益的糾紛涌現，如土地承包、林權、集體土地徵用、房屋拆遷等糾紛。雖然最高人民法院出臺了《關於審理涉及農村土承包糾紛案件法律適用問題的解釋》，爲審理土地承包、流轉、集體收益分配等案件提供了法律依據，但是仍然存在有些問題是否屬於人民法院管轄沒有明確規定，如農村房屋的拆遷、安置糾紛等。目前，這些案件只有參照適用針對國有土地拆遷、安置的《城市房屋拆遷管理條例》，而關於農村集體土地拆遷、安置的規範性文件尚無規定。

（三）農村村民法制意識不強制約服務三農工作。大多數地區的農村村民，由於法制意識不強等原因，當自己的利益受到侵害時，要麼怨天尤人，自認倒黴；要麼搞家族主義，人多勢衆；要麼一味蠻幹，不惜鋌而走險，或者是採取“私了”的辦法，一般不通過法律的途徑來解決。如農村經常遇到的農民工追討工資、種子問題、債務糾紛、徵地拆遷等矛盾糾紛，不去尋找法律途徑，反而去上訪即屬此類情況。

三、基層法院提高服務新農村建設水平的建議

（一）進一步加強涉農案件的審理工作，爲社會主義新農村建設提供有效司法保障。一是加強農村土地承包、轉包、徵用、租賃農副產品購銷等案件的審理，穩定農業生產關係和生產條件，保護各種形式的規模化經營，保障農業補貼政策的實施，切實保護農民的合法權益。二是積極慎重地化解農村各類民間糾紛，尤其是房屋、宅基地使用，以及婚姻家庭、繼承、贍養糾紛等案件，維護農民之間和諧、和睦的社會關係和家庭關係。三是妥善處理涉及農民工權益糾紛，促進農業剩餘勞動力轉移，依法快審、快結、快執拖欠農民工工資糾紛、勞務糾紛和工傷賠償糾紛等案件，切實維護農民工權益。

（二）進一步創新審判工作方式方法，更好地服務於新農村建設。一是突出重點，防止“民轉刑”案件的發生，加大力度審理和執行好農村借貸糾紛，農田通路、排水等相鄰糾紛案件，儘快排除農村生產耕種中的障礙。二是加強農村地區未成年人犯罪預防工作，堅持對失足青少年進行回訪和幫教，依法妥善處理涉及農村地區未成年人權益的撫養費、婚姻家庭糾紛等案件，進一步優化青少年的成長環境，依法維護青少年的合法權益，特別是充分保障未成年人享受教育的權利。三是樹立“法律優先、參考政策”意識，在法律法規沒有明確規定時，以黨的農業農村工作政策精神爲指導，結合民法基本原則公正、高效地裁決、解決各類涉農矛盾糾紛。

（三）進一步強化調解意識，及時化解農村矛盾糾紛，切實維護農村地區的和諧穩定。一是充分發揮訴訟調解程序簡便、速度快捷、不傷和氣、履行率高等優點，注重發揮人民陪審員、案件代理人、當事人親屬的作用，把調解原則貫穿於庭前、庭審、庭後全過程，不拘形式與時間，建立雙休日、夜間法庭，進行電話、面對面、背對背等多種方式調解，實現調解工作在調解理念、程序、時間和方法上的新突破，切實做到案結訴息。二是構建以司法爲主導的多元化糾紛解決機制，建立健全由政法機關、行政執法機關、村基層組織等部門組成的矛盾糾紛調解網絡，加強對人民調解工作的指導與銜接，實現人民調解、行政調解、司法調解的有機銜接和良性互動，實現解決糾紛方式的多元化。三是做好司法服務延伸工作，爲建設社會主義新農村當好地方黨委、政府的參謀助手，要在做好審判工作的同時，針對審判工作中發現的典型性、普遍性、傾向性問題，積極主動地向地方黨委、政府和村支部、村委會以及有關涉農部門提出司法建議，促進他們改進工作、完善制度。此外，基層法院特別是人民法庭還要充分發揮自身優勢，加強農村的普法教育，堅持送法下鄉，引導農民牢固樹立法制觀念，增強依法維護合法權益的能力和履行義務的自覺性。

（四）進一步優化農民訴訟環境，努力減輕農民訴累。當前農民由於受文化層次、法律素養等諸多因素的影響，對訴訟的程序、規則比較陌生，農民羣衆往往不懂得利用法律的手段來及時有效地保護自身合法利益。爲及時將農村糾紛引入法律解決的渠道，人民法法院應積極推行便民訴訟措施，不斷降低訴訟門檻。一是要便利訴訟。建立完善導訴制度、訴訟風險告知制度、告知當事人權利、義務制度等，努力實現訴訟便民化、快捷化，使當事人更加理性、更加充分地行使好訴訟權利。二是要對弱勢羣體加大司法救助和法律援助的力度。目前農村地區由於社會保障體系尚不夠健全，因疾病、天災、意外事故等原因導致的貧困農民仍大量存在。對於這部分弱勢羣體，尤其是要求贍養的老人、請求撫育的孩子和追索報酬的農民，確有困難的時，依法減、緩、免交訴訟費，真正讓農民打得起官司、打得贏官司。三是堅持下鄉巡迴辦案。對行動不便、交通不便的當事人，大力推行“法庭到村組、法官進農家”巡迴辦案活動，在農忙季節要本着便民利民的原則，靈活安排開庭時間，利用早中晚時間到案發地開庭、調查，儘量減少農村當事人往返奔波，以縮短法庭與農村的地理距離，有效拉近法官與羣衆的心理距離。

【第10篇】養老院服務質量自查報告

養老院服務質量自查報告

根據《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》號文件精神，我縣開展了養老院服務質量建設專項行動，現將我縣專項行動開展情況彙報如下：

一、工作開展情況

按照工作部署和要求，我縣由民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門聯合，制定並下發了《縣20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》。各部門抽調人員組成檢查組，出動檢查人員300人次，在6月18日至6月24日，對全縣25家養老機構開展養老院服務質量建設大檢查工作。按照《全國養老院服務質量大檢查指南》要求，通過全省養老院服務質量建設手機檢查app終端，對照養老機構進行逐一檢查逐項評分。

二、養老院服務質量大檢查情況

我縣現有養老機構25家，其中：公辦農村社會福利服務中心13家，民辦養老院12家，對照《全國養老院服務質量大檢查指南》，通過聯合檢查組逐一檢查的結果，需要整改的養老院4家，鼓勵進一步提升的養老院21家，合格率達到84%。主要存在問題爲個別民辦養老院房間使用面積不足；未配備有資質的消防管理人員；駝腰嶺鎮東興養老院已完成消防設施改造，待消防部門進行驗收，暫未辦理《養老機構設立許可證》。

三、下一步工作計劃

按照《省20××年養老院服務質量建設專項行動實施方案》的工作部署和要求，繼續開展養老院服務質量建設專項行動工作。7月份，根據養老院服務質量大檢查情況，民政、公安、消防、衛計、市場監督管理、老齡六部門，聯合制定下發《縣20××年養老機構服務質量整治工作方案》，督促全縣各養老機構整改落實情況，組成聯合檢查組，在10月對全縣所有養老機構，開展全縣養老服務質量整治覈查工作。8月份，委託家樂家政服務培訓學校，開辦2期養老護理員培訓班，培訓養老護理員。結合農村社會福利服務中心整合改造計劃，我縣鎮、孤山子鎮2家農村社會福利服務中心新建項目，在下半年全面開工建設。

【第11篇】電影院服務員實習報告

一、實習目的

對於即將升上大四的我們來說,我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書,我就在想我這樣的人怎麼在這個社會生存下來,沒有一點生存技能,學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住機會鍛鍊自己。在這段時間中,我以鍛鍊自己的工作能力,提高自己的行動力、觀察力以及溝通能力爲目標,並且對電*這一娛樂公共場所的內�咳嗽憊鉤傘⒄逶俗饔辛順醪攪私�,也對當前社會中娛樂服務業的現狀和未來走勢有所體會,這次打工體驗給了我很多幫助與啓發,讓我看到自己未來的工作道路的縮影,對走入社會工作不再感到緊張或神祕。

二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務

(1)實習單位簡介:太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電*線旗下*,影城創立於1992年12月,距今已十七年曆史,累計票房收入2.6億元,接待觀衆超過2千餘萬。影城成立以來先後投資三千餘萬元,經數次裝修改造,使影城始終引領電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端爲載體的廣告產業。包括大型led電子屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五*、院線爲核心的影視產業。包括*建設、影視劇製作、發行等;以高檔商務會所爲核心的休閒娛樂產業。包括五商務會所、高檔中西餐、檯球城等。

(2)實習崗位:

我在*中從事場務一職

(3)負責事務

主要負責檢票、巡場、安排觀衆出場入場以及3d電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原則,要有良好的溝通能力和自制力。每位場務員工均代表則公司的形象,所以要做到自覺維護形象;電*作爲典型的第三產業,是服務業中的典型,要求內被服務人員能迅速,準確,熱情,耐心地接待每一位觀衆;正確處理觀衆的諮詢和要求;平時也要負責*檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方面的服務工作;作爲場內行動範圍的職位,場務人員要與*各崗位保持密切合作,保證*的正常運行;此外*的封閉環境和衆多機器不利於火災逃生,因此場務更要負責*的安全消防檢查工作。

三、具體實踐過程

8月1日—8月3日:因爲剛到*工作,瞭解不多,我大部分時間都站在總檢票口,主要通過觀察模仿來了解場務人員的檢票過程,在此過程中我要按時報幕,要求口齒清晰。此外我要及時準確地回答顧客提出的問題,爲他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。

8月4日—8月8日:主要是通過重複工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧,提高工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場務有序的秩序,並與其他部門的人員相互配合。此外3d電影的需要配眼鏡觀看,因此常務人員在播放電影時要在一旁監督和指導觀衆正確使用眼睛,做好保存、發放和收回工作。因爲3d眼鏡價格昂貴,因此在發放收回時要十分小心謹慎。

8月9日—9月25日:已經完全適應工作,能做到報幕、檢票及時,散廳時能仔細收3d眼鏡。注意及時的火災防護,對火災的“四個要求”爛熟於心。對觀衆熱情細心。

四、實踐總結與建議

將近一個月的實習時間裏,我從對電*這一大型的娛樂場所十分困惑情況下,慢慢深入瞭解其內部結構,由最基礎的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進行探討和改進,使我對電*的運作有了深入地瞭解,防治火災相關知識更加熟悉。現在簡單談談我的心得:

(1)電*競爭如林,電*價格偏低,更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3d電影放映爲主的高檔潮流電*,因此華面臨的競爭十分激烈。服務行業(電*)在影片、價格等相持難分高下的情況裏,越來越需要通過服務態度和外表氣質這一殺手鐗,使自己立於不敗之地。

在實習過程中,我感到場務人員的服務態度非常重要。

第一,我們是直接與觀衆交流的,我們的形象就代表着公司的形象。比如,有一天工作時我很耐心地爲一位顧客講解會員的好處,並且彬彬有禮,博得了他的信任,於是他辦一張500元的會員卡,爲影城爭取到了一位長期客戶;

第二,場務人員要有原則,對觀衆提出的要求不能照搬全收,要嚴格按照制度來進行。並且還要耐心地爲觀衆解釋,滿足大多數人的需求,權衡利弊。另外,*的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;

第三,常務人員要反應迅速,比如在看3d電影時,我們要及時發現破碎眼鏡,要求顧客賠償。

總之,場務人員要提高自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,爲自己也爲公司保持一個良好的形象狀態。

(2)電*共有3個部門,分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等)、賣品部(供應小吃飲料等)和場務部;各個部門之間分工明確,協調工作,以爲觀衆們提供一個高質量服務和完美的觀影體驗爲目標。而每一個環節好壞都影響着超市銷售狀況的好壞。比如,在買票時一場電影播放半小時後就不再售該電影的票,既保障觀衆的利益又減輕了場務的負擔;人們常常喜歡在觀影時食用爆米花,它也爲賣品部提供大部分利潤,但爆米花容易散落,特別是兒童經常把爆米花散落一地,破壞了電*內整潔優雅的環境,給場務帶來了不必要的麻煩,所以建議爆米花桶上加一個蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。

(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我瞭解到要想機構快速穩定地運作,首先要嚴以律己,我們的劉經理很少遲到,對觀衆也態度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的榜樣;其次,要有原則,其中柏經理做得最爲出色,她是一個爽直的人,態度堅決,會第一時間指出和糾正我們的不足,讓我們對自己的工作精益求精;最後也是不可或缺的就是要有人文關懷,這方面牛經理是一位很平易近人的上司,他對每個人都友好平等,有時會給我們講自己參軍時的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰分明也是一個不能忽視的,我的一位同事在工作時看到有人在偷*的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行爲後來得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接電話或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關懷,構成了一個完整優秀的領導班子,這給我今後在協會中的領導工作有了很大啓發。

五、實踐的思考

在當今社會娛樂消費佔據着大部分的市場,電腦互聯網、手機、mp4、mp5的普及給人們提供了更多觀影方式,這給傳統的電*帶來了不少衝擊。因此,傳統電*在定位時不僅是一個看電影的地方,更要是一個休閒娛樂、放鬆自己的高檔場所。此外,3d電影作爲一個新興產業,它只能在電*內觀賞,加上電*的巨大屏幕和立體震撼的視聽效果,傳統*還是有自己的優勢和潛力可挖的。

全球經濟的不景氣,給中國經濟也帶來了不少影響。當前物價偏高,居民消費水平與物價不平衡導致了不少社會問題,電*50元左右的電影足夠一個三口之家兩三天的伙食費,因此華億影城在價格上做出了適當讓步,通過各種會員積分打折卡、團購、銀行刷卡活動、家庭套票、情侶套票、週二半價等等來吸引人們;另外,外界宣傳也十分重要,比如在步行街的巨型銀幕上播放最新電影宣傳片,做好*的網站建設、企業內部的期刊,讓更多的人瞭解到企業的動態。同時,我在電影裏工作也看到了很多中外電影的差距。外國電影特別是美國電影永遠是大多數人的選擇,像《變形金剛3》、《*與死亡聖器(下)》《藍精靈》能保持一兩個月的上映時間,這些電影內容新奇、視角獨特充滿想象又不失溫情,給人們天馬行空的觀影感受,難怪上座率如此之高。而與此相比,中國的電影就遜色一些,主要以動漫作品爲主,主題不夠新潮;或者打星海戰術,卻因爲劇情老套無法激起觀衆的興趣。不過中國電影還是有佼佼者的,比如新片《竊-聽風雲2》很受觀衆青睞。希望中國電影再接再厲,不斷嘗試突破,不要貪圖場景的華美而忽略了劇情和演技,畢竟電影給人的不僅僅是視聽震撼,也是不同人生經歷的感觸和啓發。

六、收穫與體會

還記得當初報到的時候,心裏難免會緊張,剛踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用疑惑的眼神看着自己,我試着微笑的和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到緩解,所以從那天起,我養成了一個習慣,每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得,經常有一些細微的東西被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心,也讓他人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學習。我常在想,想要在短暫的實習時間內儘可能的多學一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的瞭解,剛到新公司,新部門,師傅根本不瞭解你的工作學習能力,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。

作爲一份正式上班的工作,顯然跟以前偶爾兼職的不一樣。對我個人而言,影響力的莫過於我們的總經理。他的個人魅力以及處理事情的魄力都是我所敬佩的。再來就是整個萬達的企業文化和團隊氛圍都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今爲止感受最深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實服務行業看似簡單,但要做到好卻並非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對於即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來說,我覺得應該充分利用好這次的實習機會,調整好心態,把看似簡單的事,做得不簡單,這將成爲我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區別,我覺得應該就是在實習期間你還有機會去學習,可是在正式工作就是一個淘汰的遊戲。實習期間,師傅會注意我們的一舉一動,會給我們的工作打分,會授予我們給多的建議以及分享他們的經驗,比如說到了某個階段,我們就需要去調整一個心態,把自己定點在不同的地方,如果說一直都侷限在一點上,那麼我們永遠都無法進步。

實習真的是一種經歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最基本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語,以及在校學習兩年的有關服務方面的所有知識,進行一次全面的實踐性練習,運用到實際的工作中去。在單位實習中,將課堂知識與現實工作進行結合,達到理論與實踐相結合的目的。通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會,在實踐中增長見識,鍛鍊自己的才幹,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養,提高自我價值,爲即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

經過這次實習,雖然時間很短。可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也儘量虛心求教,不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關係並不僅僅限於本部門,還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好,那樣工作起來的效率纔會更高,人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放鬆一下神經,而且可以學到不少工作以外的事情,儘管許多情況我們不一定能遇到,可有所瞭解做到心中有數,也算是此次實習的目的了。