衛生院服務能力提升專項行動自查報告

衛生院服務能力提升專項行動自查報告

**根據《聊城市衛生健康行業服務能力提升專項行動方案》的通知（聊衛發[2020]3號）文件的精神，結合我中心的實際情況，自查總結如下：

一、機構規劃設置方面

**街道，轄區39個村(行政社區四個分別是金水湖社區、周店社區、產業園社區、葛海社區)，轄區服務人口27808人，現有社區衛生服務中心1個，村衛生室26個，未覆蓋轄區所有村莊，納入省標準化8個因政府拆遷，現實際存在6個，一體化管理26個，承擔基本公共衛生服務23個，**街道無真正意義上的社區樓房，實際爲39個村，無社區衛生服務站建設規劃。

二、基層醫療服務提升

我中心覈定編制人數38人，在編在職人數35人，按學歷結構劃分：本科及以上10人，專科14人，中專9人，其他2人，按技術職務劃分：副高級及以上0人，中級6人，初級22人，其他7人，按人員資質劃分：臨牀執業（助理）醫師8人，公衛執業（助理）醫師1人，口腔執業（助理）醫師0人，執業護士5人，執業藥師1人，其他20人，其他，中醫（藥）2人，中共黨員11人，全科5人，康復理療1人，公共衛生10人，人事代理2人，包括1名衛技人員，合同制3人，3人均爲衛技人員。現有西學中1人，全科轉崗培訓中3人。

三、改善醫療服務

我中心正在推進發熱哨點建設，對候診大廳設置相匹配的候診椅，設有母嬰室，在一樓大廳設有科室分佈圖和標識標牌，對老年人、軍人、殘疾人設有綠色就醫通道，醫院是緩坡型設計，適合輪椅通過，廁所也有斜坡通道，方便羣衆。一樓大廳設有熱水供應處。

四、服務環境整治行動

完善保潔制度，對於室內室外環境嚴格管理，診室標識齊全，設施設備擺放整齊，藥品分類擺放，整齊規範。不存在亂搭亂建、設置專門的人員負責車輛停放，加強廁所環境衛生，嚴守無煙醫院，本中心無亂搭亂建、亂寫亂畫等問題。

五、漠視侵害羣衆利益專項整治行動

按上級要求進行開展診療活動，在候診大廳和醒目的外牆上，實時電子屏進行藥品價格公示，不亂收費，嚴格按照《關於公佈聊城市醫療服務價格的通知》（聊醫保發{2020}4號）執行，隨時接受上級的監督。

六、醫療服務醫德考評、投訴管理、出入院人員隨訪

我中心正在建立醫德考評制度、投訴管理制度、出入院病人全員隨訪等制度，在門診大廳醒目位置張貼投訴電話，設置投訴信箱和投訴建議本。

七、特殊羣體政策落實

（一）、貧困人羣：爲深入貫徹落實省、市關於脫貧攻堅相關政策重要指示精神，根據上級健康扶貧政策落實工作要求，現將**健康扶貧工作以來的情況如下：

基本情況：

截止目前，**轄區現有貧困戶394戶，貧困人口687人，包含高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙、結核病患者四類疾病216人進行重點管理，其中嚴重精神障礙患者51人、結核0人，冠心病21人，腦血管病42人。

具體工作開展情況：

**根據上級有關健康扶貧政策工作要求，成立以中心主任顏廷慶爲組長的工作專班，明確任務，落實“一崗雙責”責任，實行家庭醫生簽約服務團隊管理，由全科醫生、護士、公衛人員和鄉村醫生組成的4支家庭醫生簽約服務團隊家庭醫生簽約服務率100%。持續推進家庭醫生簽約服務和扶貧政策落實,提高貧困戶的獲得感和滿意度。讓每一位貧困對象都能享受扶貧政策支持。目前度假區貧困戶394戶，貧困人口687人。對轄區貧困嚴重精神障礙患者實行免費救治，並對需服藥的貧困嚴重精神障礙患者實行免費發藥政策。對居家嚴重精神障礙患者每季度至少隨訪一次，提供心理疏導、合理用藥和健康教育指導等服務。

對轄區貧困人員建立就診綠色通道，就診、取藥、檢查、住院等優先對待，各窗口科室設置健康扶貧人員優先標識牌，所有建檔立卡貧困人口在我轄區四所醫療機構門診看病就診，實行“兩免兩減半”、“先診療後付費”、“一站式”結算政策，並實行常態化管理模式。中心嚴格按照上級扶貧辦要求，紮實開展對貧困人員的幫扶，開展家庭醫生簽約服務率100%。

（二）、嚴重精神障礙患者人羣：中心心理障礙服務體系建設工作和嚴重精神障礙患者管理工作情況如下：

心理障礙服務體系建設情況

1、2020年，我中心成立心理學領導小組，成立精神科門診，有專業醫師服務，結合轄區實際情況，主要負責轄區心理疾病的診治和預防工作；

2、中心成立由中心主任任組長的心理服務體系領導小組，精神科醫師任成員，帶動各村從事基本公共衛生服務和基本醫療服務的醫務人員，根據居民的實際，制定個體化健康教育方案，形成居民心理疾病防護網；

3、新冠肺炎期間，我中心切實做好各項防護工作，做好外來人員的心理輔導，切實保障轄區居民的身體健康；

4、中心結合綜治辦、派出所，對轄區嚴重精神障礙患者或心理嚴重疾病的患者，實行嚴格分級管理，維護社會穩定健康；

5、中心成立精神科，有專業精神科醫師服務。

嚴重精神障礙患者管理服務工作

我中心對現有128名嚴重精神障礙患者實行建檔管理，嚴格按照服務規範要求，每年至少開展4次面對面隨訪服務，每年至少開展1次健康體檢並錄入系統，對其中貧困嚴重精神障礙患者實行免費救治，對需要服藥者實行免費發藥政策。

（三）、婦女兒童、老年人、殘疾人、計生特殊家庭等羣體便民、優待相關政策落實情況：

婦女兒童：按照國家基本公共衛生服務規範（山東2017年版）的要求，對轄區內常住的孕產婦進行管理，服務內容包括孕早期、孕中期、孕晚期、產後訪視以及產後42天健康檢查，開展相關保健服務，並記錄相關隨訪信息；對轄區內居住的0-6歲兒童進行管理，服務內容包括新生兒家庭訪視、新生兒滿月健康管理、嬰幼兒健康管理、學齡前兒童健康管理以及健康問題處理等。

老年人：對目前轄區65歲及以上老年人每年提供1次健康管理服務，體檢項目包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導。截止目前老年人建檔3945人，總人口27808人，2020年老年人健康體檢人口3150人，並將體檢結果及時反饋老年人，針對異常情況進行干預。

殘疾人：對轄區591名建檔殘疾人口，家庭醫生簽約率100%，在隨訪和健康體檢工作的基礎上，對殘疾人進行康復指導管理，針對不同殘疾情況，制定個體化健康指導方案，落實相關政策扶持。

計生特殊家庭：目前，轄區擁有計劃生育特殊家庭3戶5人，納入重點管理對象，實行建檔立卡管理，5人全部建立專門檔案，接受免費隨訪和健康體檢服務，家庭醫生簽約率100%。

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2020年9月24日