支行行長個人工作總結述職

今年是緊張忙碌的一年，也是收穫頗豐的一年，在這一年中，在支行領導和同事的幫助下，按照支行的工作部署和目標要求，我勤勤懇懇、認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，做好本職工作，在營運管理、風險管理和自身素質提升方面都取得了一定的成績，現將我本年的工作情況彙報如下：

一、營運管理工作

（一）認真履職，完善網點管理制度

在工作中，我根據營運業務特點，將日常業務與重點業務進行分類管理，進行有針對性的工作履職，對重點業務進行重點把控。每週定時檢查網點查、凍、扣等業務；每月定時檢查詢證函、資信證明、代付協議簽約等業務，保證業務辦理流程合規，留存資料完整，有效；加大集中化業務審覈力度，認真審覈，杜絕退件，做到重點業務一次通過，不留隱患、努力提升網點考覈水平，蓮湖路支行上半年營運考覈排名13。

針對網點日常管理及業務處理存在的問題，我組織編寫了支行《營業室內部衛生制度》、《支行營業室自助區衛生制度》、《支行營業室現金清點制度》、《甜水井街支行社保卡檔案整理操作規範》、《甜水井街支行營業網點內部紙質資料整理規範》等制度規範，有力的提升了網點的管理及業務處理效率。

（二）嚴格執行會議制度，提升支行整體素質

堅持每日召開晨會，每週召開營運例會。在晨會中及時傳達上級會議精神，學習最新業務知識，分享工作中的典型案例，佈置一天的工作重點。在周例會中，組織大家認真細緻地全面學習最新的櫃面操作注意要點、制度、優化文件及風險提示內容等；對重點內容組織現場提問考試，使每一位營運人員都能及時掌握並將其應用到工作中。同時，我也認真對待分行每季度營運制度傳導考試，並且在學習中起到了較好的帶頭作用，帶領大家班後學習文件，並進行集中測試。在四季度員工等級評定中，我支行整體成績較爲優秀，進入了分行前六名。

（三）注重新人培訓，培養優秀人才

爲了提高我支行新員工臨櫃工作效率，降低會計差錯率，提升我行的整體服務質量，保證我支行營運工作的順利開展。針對營業室2018年新入職員工及轉崗員工，我提前編寫針對他們的培訓計劃，爲他們建立個人成長檔案，幫助其快速熟悉制度，適應新崗位。

（四）加強人際溝通，營造積極氛圍

在工作中，我經常同營運主管一起和員工談心，及時瞭解並協助員工解決工作或生活中遇到的不愉快和問題，幫助員工保持健康快樂、積極向上的工作和生活狀態。引導員工發現自身工作的亮點，鼓勵員工積極向營運部《營運視野》投稿3篇採納1篇，向營運部《心享薈》投稿2篇。

作爲支行創意提案小組的成員，我堅持每季度上報創新提案的同時督促鼓勵員工進行提案上報。第一、二季度蓮湖路共上報4條創意、三、四季度支行營業室共上報5條創意提案。

（五）多途徑保證銀企對賬按時完成

支行指定對公櫃員爲對賬工作指標負責人，在對賬單生成的第一時間，逐戶電話通知客戶進行對賬。在辦理業務過程中，根據系統提示督促客戶進行對賬，對於臨近期末仍不對賬的客戶安排專人每天打電話提醒其儘早對賬。在大家的共同努力下，蓮湖路支行實現一、二季度100%對賬，支行營業室實現三季度100%對賬。

（六）強化網點檔案管理，提升營運管理水平

按照分行要求，2018年初我在蓮湖路支行和同事們一起加班加點整理網點留存檔案。將網點留存檔案歸類整理，歷史檔案進行裝訂上交，日常檔案編號入冊。調入支行營業室後，同樣對存放的檔案進行重新梳理整理，編寫檔案保管制度，使網點檔案保管做到標準化、規範化管理。

二、風險管理工作

（一）反洗錢工作常態化

作爲支行反洗錢小組人員，我堅持每日查看反洗錢系統客戶等級分類情況。並根據《交通銀行反洗錢客戶風險等級分類實施細則》嚴格履行客戶身份識別職責，按期保質保量地開展客戶風險等級人工複評工作、大額交易和可疑交易數據的上報工作。2018年在蓮湖路支行系統中上報39戶較高風險客戶,1戶高風險客戶，在支行營業室系統上報16戶較高風險客戶，2戶高風險客戶。認真填寫客戶強化盡職調查表並按要求針對不同風險等級按月、按季對客戶進行後續交易的監控。

堅持按季組織反洗錢工作會議，通報各網點反洗錢工作開展情況，對下階段反洗錢工作作出計劃，對最新反洗錢相關文件組織學習，並在會後組織網點員工進行反洗錢培訓，重點學習風險案例及風險提示，提高員工風險識別能力，把好反洗錢的第一道關口。

（二）強化各項風險排查

認真落實總分行案件風險專項治理的要求，按季度認真開展風險排查工作，對重點業務，重點環節進行仔細覈對把控，排除風險隱患。針對營運條線的監控錄像專項檢查、非法集資專項排查、監管賬戶專項檢查、深化整治銀行業市場亂象專項排查等風險排查工作，嚴格按照文件要求認真組織排查工作，對排查中發現的問題予以記錄並及時糾正。

認真落實個金風險管理要求。按月對客戶經理銷售行爲、信用卡業務等個金工作的重點環節進行檢查並撰寫個金合規檢查工作報告，共檢查大額定向轉賬業務5筆，雙錄46筆。對檢查過程中發現的風險點，將其形成典型案例在每月網點個金風險合規教育培訓中組織員工進行重點學習，使大家熟知個金銷售風險，保證支行個金業務健康穩定的發展。

三、自身綜合素質提升

爲全面推進營運風險管理體系建設，省分行營運部2018年在全行範圍內首次選拔兼職營運風險管理員。經過理論知識初試、風險課題複試、網點檢查實踐三個環節的嚴格篩選，我最終以第六名的成績成功進入分行兼職營運風險管理員隊伍，先後兩次被派往城南支行和延安分行進行營運風險檢查。在檢查過後及時整理檢查要點同時對網點進行業務輔導。

在四季度營運風采大賽中，我積極主動配合領導組織、參與賽事，最終在全體同事的共同努力下取得了分行第三名的好成績，而我也通過此次比賽，進一步提升了自身的綜合素質。

四、存在問題及改進措施

（一）嚴格內控制行,提升覈算質量

我支行在錄像及專項檢查中扣分相對較多，影響網點營運考覈。扣分項主要集中在上門服務業務，針對此情況在今後的工作中我會加大對上門服務業務日常監管力度，督促員工規範操作，將工作細化，做好日常工作的點點滴滴。

（二）強化風險管理，提升反洗錢工作質量

作爲風險管理員，我在反洗錢工作方面還有所欠缺。在反洗錢線索上報方面主要還是以系統的提示以及警示爲主，自主發現線索並進行上報的能力還有待進一步的提升。在2019年的工作中需要加強櫃麪人員的敏銳度，在業務辦理過程中一旦發現交易存在可疑的，及時對其交易進行分析並在系統進行上報並對其賬戶進行交易限制。

（三）持續提升我行營運人員業務水平

作爲基層金融工作者，我們直接與客戶接觸，過硬的業務技能會在第一時間帶給客戶良好的體驗，繼而爲接下來的營銷工作打好基礎。2018年，我支行在員工技能培訓提升方面取得了一定的成績，但與其他優秀的支行還存在些許差距。從現在開始，我將同主管一起持續開展員工業務技能訓練，將培訓常態化，循序漸進，有力推動員工業務技能的提升，爭取在2019年取得更好的成績。

（四）提升自身綜合能力，努力適應轉型發展

2018年帶着領導的信任與期望我由網點副主管轉變爲營業室副主管，肩上所擔負的責任更大，面對更爲複雜的業務和更高標準的要求，我要積極轉變自身的工作思路，將肩負的工作進行合理規劃與安排，有計劃有重點的安排每一天工作，提高工作質效，多向主管及其他領導和同事學習好的管理經驗及方法，做到工作細緻有序，全方位多角度考慮問題。不斷努力學習分行下發的各項文件，爲員工辦理業務做好指引，力爭做好榜樣。

2018年我的工作偏重於營運業務，對於支行服務考覈關注較少。2019年銀行的轉型發展步伐已經越來越快，我必須以主動的姿態適應業務發展的變化，加大櫃麪人員“兩率”及“交叉銷售”指標的提升。配合網點負責人每日盯緊指標，做好臺賬登記及指標分析，努力提升網點服務考覈。

我深知：在工作中取得的成績與領導的指引和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信：衆人齊心其利斷金。因此在2019年的工作中，我將以最飽滿的熱情投入到工作和學習中，充分發揮工作的積極性、創造性和主動性，立足實際，嚴格服從領導工作安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，與其他同事緊密團結，共同完成支行各項業務指標。