會議服務個人工作總結（精選14篇）

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篇1：會議服務個人工作總結

作爲前廳重要分支機構，禮賓部承擔着酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互爲補充，共同促進共同發展。

2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因爲禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規工作

1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因爲工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它爲解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峯期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裏?到遊玩到哪裏去?本地哪裏好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，爲客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味爲客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要併爲他們提前訂餐。這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因爲我們始終銘記着，我們追求的是“想客人所想”。

篇2：會議服務個人工作總結

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務服務工作總結。在即將過去的XX年年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年年的工作做一個總結。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：））

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達XX00人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2。內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據XX00餘份。合同錄入20餘份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計劃

1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多爲領導分憂解難。

2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

XX年年即將過去，充滿挑戰和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年裏，我將總結經驗，克服不足，加強學習，爲公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

[會議服務個人工作總結]

篇3：.會議接待服務個人工作總結

一年來，在辦黨組的正確領導下，中心與接待一處、祕書處密切配合，圓滿完成了市人大第十五屆一次會議、市政協第十三屆一次會議的會務接待工作；圓滿完成了世園會開幕式、國際海洋日、臺灣周、十二運等重大活動的公務接待任務。全年接待來賓共計46098人次，其中國家級領導13人次，省部級領導79人次。我們堅持以“客人滿意”爲目標，從基礎工作抓起，規範常規接待，全體工作人員精誠團結，克服困難，努力工作，較好地完成了上級領導交給的各項工作任務，得到了領導的肯定。xx年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處於以下幾點：

一、在思想認識上求突破，努力發揮服務職能。

黨的十八大召開後，面對厲行節約，反對浪費的新形勢和新任務，不斷推動政務接待工作的新標準、新要求，已成爲當前一項十分重要的工作。中心充分發揮政務接待工作的服務作用，抓建設、強保障，不斷推進政務接待工作向科學化、規範化邁進，使接待工作與新要求緊密結合，成爲軟環境建設的重要組成部分。

二、關注細節，以人爲本，努力提高接待水平。

在完成世園接待任務過程中，每當我們接到參觀團隊的通知後，都能按照接待預案在第一時間及時掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點以及活動安排，尤其是副部級以上領導和國外政要，不但做到了專人負責，全程服務，而且能夠查缺補漏，相互補臺，確保各項接待服務環節萬無一失。爲突出節儉辦會宗旨，我們多次與承擔接待任務的賓館酒店聯繫，精簡活動、規範餐標、修整房間，儘量減少場面性活動的開支；爲體現地方特色，我們就重點推出以“燒烤”爲代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風味小吃上做文章；爲兼顧客人的飲食習慣，我們在突出地方傳統特色的基礎上又參照“八大菜系”制訂了多套風味菜單，實現了在客人滿意的前提下，儘量將食宿標準降到最低的要求。在履行接待職能的同時，積極宣傳我市的文化歷史、景區景點，及時收集重要客人的政務、商務信息，發揮了宣傳我市樹形象、廣交朋友增友誼、牽線搭橋促發展的作用，努力做到了“讓來賓滿意、讓領導放心”。

人是接待工作的主體，是接待任務的具體落實者。接待工作能不能做好，關鍵在人、關鍵在隊伍。爲了做到內外兼修，使全體接待人員儘快適應崗位要求，在辦黨組的直接領導下，接待服務中心主要採取了三項措施：

一是帶領中心同志認真學習《世園會公務接待培訓教材》一書，並組織安排四名年輕同志結合禮儀規範和接待程序相關內容進行了業務考試。

二是針對中心新招錄的年輕同志急需“充電”的實際情況，經祕書處幫助安排有經驗的同志在做好傳幫帶的基礎上，及時邀請遼寧工業大學、渤海大學知名教授和電視臺著名主持人系統講授接待禮儀常識，還帶領中心同志深入各大賓館酒店等接待一線調研進行實地演練，並對演練中發現的問題進行現場指導。

三是針對各大定點賓館酒店缺乏接待國際性盛會的實際情況，特別邀請市食品藥品監督局及市消防局專家對公務接待定點單位部門經理以上中高層管理人員進行食品和消防知識培訓。爲安全、有序、高水平、高質量完成接待工作打下良好基礎。

中心各位同志均表現優秀：苗琳同志孩子年齡較小，家庭事情較多，但並沒有影響她的工作熱情，多次主動請纓完成接待任務，在接待原全國人大委員長吳邦國一行時負責後勤採購，盡職盡責的完成了本職工作，獲得了首長的認可。

王佳音同志工作認真負責，多次在接待任務中加班加點，任勞任怨，在臺灣周接待工作期間，獨自打印完成接待卡和桌籤十餘桌，加班到深夜才休息，第二天依然幫助其他同事完成接待工作。

佟璐璐同志雖然在一處工作，但是積極幫助中心完成接待工作，經常幫助接待人員打印桌籤，多次主動放棄回家團聚的機會，完成接待任務。

陳雨涵同志母親身體不好，常需要人照顧，但雨涵同志積極克服困難，世園會期間主動放棄節假日休息，同時負責天港酒店和渤海愛麗酒店的接待工作，獲得了客人的.一致好評，雨涵同志已逐漸成長爲中心的骨幹力量。

劉嘉誠同志雖然在祕書處工作，但在接待人手緊張時主動完成接待任務，無論工作日還是休息日，只要有接待任務隨叫隨到，爲人熱誠，辦事勤勉，踏實肯幹，很好的完成了接待和紀念品的發放工作。

可以說，在20xx年的接待過程中，所有參與接待的同志都能本着高度負責的精神，全身心投入到接待工作中，大家能夠根據接待中出現的實際情況，動腦筋想辦法，克服各方面的困難，保證了接待工作的順利和圓滿。

20xx年我們將繼續緊緊圍繞接待辦開展服務工作，堅持優質、規範、文明、高效的原則，努力提高接待工作能力，確保各項接待工作圓滿完成。

篇4：.會議接待服務個人工作總結

20xx年暑假，接待中心各實體部門的經理及員工努力提高執行力，戰高溫，不畏辛苦，共同奮鬥，盡職盡責。確保了學校八月底開學有一個良好的教學環境。

一、不畏高溫、堅守崗位、攻堅克難，出色完成暑期裝修、維修任務

商貿部：暑假期間，學生的留校率比較高，爲了保障在校的師生員工能夠方便、快捷地買到稱心如意的商品，員工們在近40度高溫下依然每天堅持在自己的工作崗位上。高溫下，冷飲是不可缺少的必備品之一，及時補充冰櫃裏面的飲品是每天的工作重心，員工們雖然汗流浹背，仍然是面帶微笑的服務。她們用辛勤的勞動，親情化的服務，做好假期各項服務保障工作及開學前的各項準備工作。珠寶城：暑期，天地珠寶城每天正常營業，經營秩序正常，投訴處理及時妥善，零星維修及時高效，並大力加強防火防盜宣傳，規範營業員日常行爲，賬目做到日清日結，登記清晰準確及時，確保資金安全。暑假期間，天地珠寶城銷售額較平日穩中有升，實現了淡季不淡的良好業績。

採購部：暑期積極配合餐飲部、房務部和超市的裝修、進貨工作，加班加點，尤其在房務部裝修招標工作中，嚴格遵守學校的制度流程進行，保障了實體部門的正常運轉。

房務部、餐飲部：暑假期間部門管理人員頂着烈日，裝修維護，堅守崗位。房務部的員工克服裝修工程管理人員少，時間緊迫，技術質量要求高的困難，充分發揮主觀能動性，發揚攻堅克難，打硬仗的頑強作風和通力協作的團隊精神，通過加強組織協調，統籌實施項目，科學抓進度，精細抓質量，嚴格抓安全，緊緊抓住制約工程進度的節點，盯住細節和易出問題的部位，管住竣工時間不變的目標。採取項目責任到人的辦法，在明確各自工作責職的基礎上，深入現場梳理流程，組織協調，抓質量、抓進度。爲了確保學校開學迎新有一個新的面貌、好的環境，堅守在第一線。

運輸部、駕校：全體駕駛員、教練員們不懼高溫，堅持站好自己的每一班崗，有效的保障了學校的實習基地教學用車。

二、精心準備，做好迎新工作

爲了做好新學期的準備工作，更好的爲學生提供熱情周到、仔細快捷的服務。本中心在暑假期間會同有關部門精心準備，提前安排，從大處着眼，小處入手，全方位、多層次的落實迎新工作：超市準備、班車安排、現場諮詢，力求每項工作井然有序。

接待中心的領導員工們在今年暑假裏團結奮進、努力工作，出色地完成了學校交給的各項工作任務。在以後的工作中繼續努力，牢固樹立後勤工作的服務意識，努力提高服務技能，保證服務質量，規範後勤管理，爲學校的教學、科研、實踐工作提供有力的後勤保障。同時，接待中心全體員工將用實際行動告訴師生：紮紮實實、勤勤懇懇、以幹代講的工作作風是我們要努力實現的工作目標。

篇5：.會議接待服務個人工作總結

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅遊工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，xxx圓滿完成了“十一”黃金週的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將2002年度“十一”黃金週服務接待工作總結如下：

一、遊人接待情況：

1—9月份，景區共接待遊人xxx萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金週期間，景區共接待遊人xx萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金週的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，爲“十一”假日旅遊安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅遊發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，並制定了《關於“十一”節假日旅遊黃金週安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細緻、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。爲了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金週接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金週旅遊安全工作動員會，組織各部門的全體幹部進行了思想動員，爲做好“十一”黃金週的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅遊局、縣有關領導同武警、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的遊覽區進行了清掃，爲節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅遊局和文化局等部門對景區，並對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司爲了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細緻。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的遊覽環境。爲確保遊人的絕對安全，便於疏導，景區及時組織人力修繕城牆，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了遊覽區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開闢了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸；增設了免衝式環保廁所3處；節日期間堅持做到垃圾日產日清；在景區種植擺放鮮花18800盆，製做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金週期間共接待、疏導旅遊車輛4。3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場週轉率；客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過採取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，爲圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。爲維護黃金週旅遊安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。爲減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快遊人流動速度；爲防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱；爲降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金週的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優質服務。爲提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，採取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。爲維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。爲保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的審覈，並明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。爲方便遊人、服務遊人，節日期間在景區內設立三處諮詢服務站，並開通了遊客服務中心，爲遊人提供便利的諮詢服務。在遊人集中的地段公佈諮詢投訴電話40餘處，值班電話設專人值守，廣播室全天爲遊人提供服務。這些措施既方便和服務了遊客，也宣傳了景區，保障了市場經營秩序。

第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。爲保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原練習者進行了全面教育，確保節日期間不發生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制；組織抽調機關工作人員87名、部隊戰士200餘名、縣公安交通民警100餘名，加強安全秩序管理工作，並組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅遊設施進行了專項安全檢查。景區在節前組織有關部門對“十一”旅遊黃金週的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的遊覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供諮詢信息、發放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠遊人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，並在節前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

篇6：會議服務工作總結

南京**飯店通過20多年東西方酒店成功經驗的融會創新，以敦厚的人文素養與婉約的殷殷之情，創造了盛受國際讚譽的酒店業民族品牌。

****江南大飯店作爲**連鎖酒店之一，在**文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務品質，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務、休閒之旅。自201*年9月，****江南大飯店入駐**市行政中心，秉盛“**人”的細意濃情，爲行政中心會議服務營造了細緻完美服務的氛圍。

201*年，是會議中心打好基礎、提升服務的一年，是緊抓管理、團結奮進的一年。。通過學習和演練，從規範服務向個性化服務轉變。服務員在學習的同時，還認真記錄一些定期會議的臺型、佈置要求等。

2、合理安排，服務到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務員基本穩定，在大型會議時，會議中心根據實際情況及時合理的調整。如今年“兩會”、經貿會等重大活動，利用**江南大飯店的人才優勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務接待工作。

3、儀表整潔，服務熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表**江南、代表**品牌，更代表着**的窗口形象。爲此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學習了“行政中心物管人員行爲規範”後，**總部又爲會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，爲市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學習和服務過程，員工提高了會議服務的熱情，服務員能主動詢問會議服務要求，想客人所想，讓客人放心滿意。

4、清潔衛生，安全第一。會議中心堅持每日、每週、每月安全衛生檢查。“兩會”期間，爲了保證與會代表的安全，防止惡性事件的發生等，會議中心服務員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設施設備的安全。

5、前方作戰，後方支持。飯店總部不論從人員調配，工資結構，福利費用、採購物品均全方位給予行政中心員工優先傾斜政策。總部在每季度進行評優活動中會議中心服務組和禮儀組先後多次被評爲先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務予以肯定，並進行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，爲行政中心的各位領導提供更爲優質的會場服務。

三、接受上級督導，加強橫向協作

會議中心能較好的完成會議服務工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領導和協作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進行檢查，高標準、嚴要求進行現場指導，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。

爲了做好會議服務工作，本着加強溝通，共同進步的原則，會議中心定期與各協作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規範了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間，在管理處領導的協調下， **物業幫助部門佈置會場，爲又好又快的做好各場次之間的轉換工作起了關鍵的工作。

[會議服務工作總結範文]

篇7：會議服務工作總結

一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”xx服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與服務，收穫了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發現在過程中我們仍需改進和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踊躍地發表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：xx茶館十五a房

3、出席人員：xx服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（xx服務隊隊長）

三、主要內容

1、對增城光明行活動的總結。

a、活動中對合作院方及對總會的服務經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b、光明行活動三天相關數據的彙總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由祕書處完成。

c、愛心卡的製作、相片的收集由副祕書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設計，初定簡易版方案採用原設計圖。精緻版的設計圖待定。

3、xx服務隊口號

a、中文：我們團結、我們投入、我們服務！

b、英文：待定

c、宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。

4、xx服務隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踊躍發表日誌、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內事務的決定

a、因我隊隊員人數較少，不利於活動的開展和服務隊今後的發展，通過理事會商定，每位隊員需發展3名新隊員加入xx服務隊。並儘可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資源。

b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員儘快將錢匯入我隊的行政經費帳號。

c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的.差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用於服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進行回訪。

c、下半年組織一次籌款活動，充實服務經費。

隊員或獅友們，如對xx服務隊今後的活動計劃和發展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發表看法，謝謝支持。

xx服務隊祕書處

篇8：會議服務工作總結

作爲前廳重要分支機構，禮賓部承擔着酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協作下，圓滿完成了工作任務。現將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作

__年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對於新員工的培訓採取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，並且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對於能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規範性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創新，先後開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘於其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不侷限於本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對於服務質量的提高和一站式服務的實行都有着極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓

2，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作採取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特徵是交接制度，因爲禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對於我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是儘量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規工作

1、行李服務是我部區別於其他部門的一大特徵，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有150多間房，如此多的房間，意味着分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不鬆懈的服務態度，大家都沒有因爲工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它爲解決客人衣食行遊購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節日放假期間，客人的信息諮詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峯期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪裏?到遊玩到哪裏去?本地哪裏好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯繫，爲客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味爲客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要併爲他們提前訂餐。這些事情，有的對於我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因爲我們始終銘記着，我們追求的是“想客人所想”。

篇9：會議服務工作總結

根據集團公司團委___的文件精神，爲更好的引導新員工融入企業，幫助新員工適應新環境、確定人生新目標，__公司精心安排，認真佈置，使新員工順利的融入了__公司，較快地適應了新的工作生活環境。在三個月的實習期間，新員工的身體、適應能力、心理承受能力、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產工作技能等都得到了鍛鍊和提高，達到了預期的目的。

本次新員工的接待工作嚴格按照事前擬定的“新員工接待工作計劃”施行。一是辦理好新員工入職手續，安排好新員工的食宿，並進行了入職培訓及安全教育培訓，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業務領域、核心實力及分公司目前的發展業績，對安全生產有了更深刻的認識、理解，樹立了基本的安全理念。二是將新員工安排在基層崗位輪訓，如：__、__等，不僅使新員工全面掌握了分公司各部門單位的生產過程、生產方法與技術及規章制度，也提高了我們新員工的身體素質、心理承受能力和吃苦耐勞精神等。三是按照集團公司“__”文件，給每個新員工安排老職員進行一對一的輔導教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。四是公司領導組織專人帶領新員工到公司周邊區域瞭解當地的環境及風土人情，加深了新員工對當地的瞭解及感情，愉悅了身心。五是公司領導對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學習狀況，並儘量滿足了新員工的生活學習需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。六是加強新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想彙報、領導與新員工座談會、登山活動等，及時瞭解新員工的思想動態，並實施積極地引導措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啓動新員工的跟蹤服務工作，爲新員工明確人生方向、制定人生規劃起着積極作用。

在公司領導及幹部的關心下，新員工在這三個月裏認真工作認真、負責，鍛鍊提高了各方面的能力，適應了公司的工作環境及工作節奏，新、老員工之間建立起深厚的友誼，爲新員工融入公司奠定了基礎。此次新員工接待工作採取的各種方法，也爲公司的新員工接待工作積累了寶貴的經驗。

此次接待工作在取得成績的同時，也存在一些問題，如新員工在工作中出現違規操作，但經過一線幹部及老員工的幫助，他們都及時改正錯誤，並重新投入工作學習中。

篇10：會議服務工作總結

20xx年，在公司領導的正確領導下，我作爲公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52019多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作爲一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，爲我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，爲我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，爲了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作爲會務接待主管，在新的.一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，爲每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考覈制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考覈，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

篇11：會議服務工作總結

20xx年，在公司領導的'正確領導下，我作爲公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52019多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

一、注重細節，狠抓會務接待各個環節

會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作爲一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。

二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，爲我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，爲我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。

此外，爲了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。

篇12：會議服務工作總結

新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作爲會務接待主管，在新的一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，爲每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考覈制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考覈，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。

篇13：會議服務工作總結

在公司領導的正確領導下，我在積極落實公司關於會議服務的相關要求的同時，團結帶領會議服務組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務任務，並在會議服務之餘，不斷總結會議服務工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務手段和形式，力求將會議服務工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：

一、對工作內容深刻了解，狠抓各個細節。

對於會議服務工作，必須做到細緻入微，會議服務前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵，準備工作主要分爲以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，瞭解清楚會議內容及客人行程等情況，同時徵求公司領導意見，是否有特殊要求；落實會議場地，調試音響設備，並根據對會議是否用及投影設備及時調試；根據對方參會人員姓名製作座牌並按職位高低情況合理擺設；準備會議的相關資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料；會議用品準備完備。

二、思想上對待工作高度認真，專注工作。

作爲會議服務組的領班，我關心每一名成員的精神狀態和工作面貌，發現組內同事有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，避免將負面的情緒帶到會議服務的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調動整個會議服務組的工作熱情，共同做好會議服務工作。

三、不足之處

仔細審視一年的工作，我仍然發現自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領導溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細緻；與組內其他同事的配合仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正不足。

新的.一年裏，我們要明確組內同事之間的工作任務分工，進一步強化每個人自身的職責，將會議服務的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到責任到人，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會議服務是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議服務任務的順利完成，需要整個會議服務組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會議服務組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會議服務任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會議服務工作做的更好、更出色！

篇14：會議服務工作總結

會務接待工作手冊

目錄

第一章接待工作。

三、交通

四、會談

五、參觀

六、住宿

七、餐飲

第二章會務工作

一、準備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會務工作中一些注意事項

第一章接待工作

接待工作是展示****風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業務工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細緻，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關規定。

一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5W要素：What（什麼事）、When（什麼時間）、Who（什麼人）、How（怎樣做）和Where（什麼地方）。

1、What（事由）。首先應瞭解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎，因爲隨後一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判、業務往來、合作協商、調研考察、出席會議、參加典禮、禮節拜訪等。

2、When（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關的車次航班情況等。

3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數、姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族等，尤其應瞭解來訪客人中最高領導的情況。同時，根據來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高領導。

4、How（方式）。方式則是指接待所採用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵。

5、Where（地點）。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數宜略多於雙方總出席的人數，達到既能融洽交流又相對寬鬆的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節約時間和精力。

二、準備接待前的準備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。

（一）確認來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務後，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、隨行聯繫人及聯繫方式等。

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應告知來賓我方接待人員的姓名、聯繫方式等信息，便於雙方的溝通和信息的及時更新。聯繫時要注意複述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

（二）補充相關信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據已知情況擴展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區的概況等。這些信息摘錄、整理、打印後分送參與接待的主要領導和工作人員。

2、重要來賓的主要經歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應瞭解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經歷等。這樣才能在接待中做好細節工作，使彼此心情愉悅。

（三）規格定位接待工作中，規格定位是一個非常重要的環節。在掌握有關信息後，主要依據來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領導彙報，確定我方接待規格及參與人員，並制定接待計劃。一般來講，接待規格依據實際情況分爲三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而採取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而採取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務低而採取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點之一。尤其是重要來賓來訪，應及時向主管領導和有關同志彙報，聽取領導對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛、交通用車、陪同人員、經費開支、活動方式、日程安排、接待規格、接待地點、彙報內容、參觀路線、後勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當的部署，確保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務安排表》使計劃完整和詳細，其中的關鍵內容包括以下三方面：

1、物質準備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關文字材料等。

2、參加人員，根據對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導。