納稅服務個人總結（精選5篇）

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篇1：納稅服務個人工作總結

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

爲提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高櫃檯設置爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

(四)設置稅務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分爲三類：第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責爲納稅人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

(一)成立稅法巡迴宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成稅法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

(二)聯合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規或稅務事項向納稅人進行宣傳

(三)結合全國稅收宣傳月爲契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關係。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

(六)製作“稅企心連心”小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。

篇2：納稅服務個人工作總結

今年初，根據縣局下發的《20XX年納稅服務工作規劃》，我們稽查局精心策劃，制定了《20XX年納稅服務目標任務分解表》，並在實際稽查工作中嚴格執行。爲進一步做好明年納稅服務工作，打造有稽查特色的納稅服務項目，現將今年的納稅服務工作總結如下，同時對明年的納稅服務工作進行謀劃：

作爲稽查部門，做好納稅服務工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透，嚴懲不法分子，加大稽查的震懾力，爲守紀守法經營的納稅人打造公平、公正的納稅環境。爲此我局從四分離入手，採取環節控制、制度約束、標準量化、信息管理等多種手段，努力提高稽查工作質效。

1、進一步完善稽查選案工作。

助推我縣企業發展軟環境建設。堅持選案工作的精細化、科學化，把風險管理理論引入稽查選案，提高稽查應對的準確性，發揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進企業健康快速發展的作用。我們在選案中堅持六個重點：一是建立健全案源採集網絡，多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料，並對獲取的信息進行綜合分析，把風險疑點多的企業作爲案源；二是加強徵管部門的信息傳遞，把納稅評估、稅收調研和日常稅收管理中發現的重大涉稅違規企業作爲案源；三是把有關部門移送、轉交及上級機關督辦的案件作爲案源；四是有效鑑別羣衆舉報案件，對舉報線索不清，報復舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優化稅收發展環境、促進地方經濟發展的角度出發，對上市和計劃上市企業以及高新技術企業、成長型企業非舉報和協查案件的，一般不作選案戶，督促企業自查。六是取消了純人工選案的日常檢查，避免了主觀人爲造成的失誤。

2、突出檢查環節的規範化管理和檢查力度。

一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則，檢查中減少檢查隨意性，避免查而不定，在提高稽查效力的同時儘量降低對企業生產經營的干擾。堅持做到兩人以上檢查，集體決策的原則，嚴肅檢查人員工作紀律，強化稽查內部監控，稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。

二是嚴格執行預案管理制度，每一戶企業在入戶檢查前都要進行充分的資料分析，制定切實可行的預案，提高檢查準確性。

三是嚴格推行說理式執法。對今年檢查的每一戶企業都進行了說理式執法，把“說理式執法”作爲日常考覈辦法之一，列入考覈範圍，從頭開始，有序推進，促進了說理式行政執法文書的推廣。

四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作爲基本工作要求，創新檢查方法，提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度，引入稅務稽查偵查的理念，實現由傳統的“就帳查帳”方式向辦案方式轉變，站在稽查辦案的高度去開展檢查工作，對每一起案件都能夠查深查透，力排干擾，辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍，彰顯稽查高壓態勢，充分發揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力，有效地淨化了縣域稅收環境。

3、突出審理，充分發揮審理的把關作用。

一是審理部門在對案件審覈定性時嚴格根據違法事實和已獲取的證據資料定性，而不是根據稽查人員的結論定性。對證據不足難於定性的案件堅決退回補證，今年被退回補證的案件就有5件。

二是審理提前介入檢查環節，對法律法規的應用、文書的規範等嚴格把關，提高案件的整體質量。

三是嚴格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議，嚴把案件的'質量關、定案關，防止檢查“走過場”和“人情案”發生。

四是審理環節注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當事人的陳述申辯意見，要求審理人員認真對待，樹立法律地位平等的理念，充分聽取納稅人的意見，以事實爲依據，以法律爲準繩。五是合理使用自由裁量權。做到定性準確、處罰適當。今年以來未有一起行政複議和行政訴訟發生。案件和卷宗的整體質量都有大幅提升，經市局執法檢查和縣法制局檢查，未發現任何執法問題，獲得較好的評價。

4、加強部門協作辦案和第三方信息的應用，提高工作效率。

稽查局邀請縣公安局經偵大隊、縣地稅局稽查局召開三方聯席會議，就打擊發票違法犯罪活動、做好20XX年稅收專項檢查、組織區域稅收專項整治、開展國地稅聯合檢查、稅警聯合辦案等工作進行了交流和會商。

5、注重執行，在法制化、人性化執行中把握好稅企關係。

一是在執行環節中注重幫助企業協調安排資金，減少企業由於遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執行過程中加強對已查案件的回訪，現場解答有關涉稅問題，實現零距離納稅服務。同時，認真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議，以更好地改進稅務稽查工作，提高綜合執行的水準。三是重視對執行有困難的案件的執行，確保執行率。首先是取得稽查內部各股室特別是檢查和審理股室的支持，再是將有經驗的老同志安排在執行環節。到目前，稽查準期執行率達100%。

爲了進一步做好今年的納稅服務工作，我們結合實際稽查工作特點，推出了五項納稅服務新舉措。

一是實行檢查計劃制度，科學制訂稽查方案，堅持查前備案與告知。

二是創新合理稽查前置，堅持查前充分輔導。對重點稅源企業查前動員自查，先發放《納稅人稅收自查函》，對相關的稅收政策進行輔導，提醒納稅人藉此機會予以自查補稅。

三是發揮稽查職能作用，推行查後建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務稽查工作中，“做到人人都是稅收服務的窗口，個個都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結束後，針對企業存在的問題，剖析產生問題的原因，提出相應的合理化建議，幫助企業進一步規範財務管理和納稅管理，降低納稅風險，提高納稅水平。

四是推行查後監督回訪，堅持公正廉潔執法。20XX年我局繼續在稅務檢查中發放《廉政監督卡》，同時發放《稅務稽查當事人權利與義務告知書》，主動接受納稅人監督，認真聽取納稅人陳述申辯理由，保障納稅人的陳述申辯權，真正體現納稅人權利義務對等、法律地位平等。

五是明確檢查期限，嚴格推行辦結制度。針對企業的不同類型做好查前預案分析，科學設定檢查期限，嚴格將檢查時間控制在檢查期限之內，杜絕因檢查期限過長而給企業帶來不必要的麻煩。

對納稅服務工作存在一定影響的幾點：

1、少數幹部工作進取意識不強，缺乏事業心；

2、由於稽查工作風險高，幹部畏難情緒時有表現，影響案件查辦進度；

3、幹部年齡結構老化現象十分突出，內部管理工作難度加大，隊伍缺乏活力，後備力量薄弱。

爲了進一步做好明年的納稅服務工作，我們稽查局經過精心謀劃，初步形成了明年的納稅服務工作思路。

（一）進一步圍繞“四突破”提高稽查質效

一是活化現有機制，助推稽查質效。以現有四分離股室機制爲基點，以明年副分局長和股長競爭選崗爲契機，努力優化人員配置。將審理環節和執行環節有計劃的進行前置，提高案件查辦質量和執行準期率。

二是完善項目化檢查，深化稽查質效。努力加大選案風險點的有效甄別，在查前分析的基礎上，細化檢查項目，科學有效的制定檢查方向，提高查案的全面性和有效性。

三是改進查帳手段，放大稽查質效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能，繼續加強第三方信息的採用，繼續開展稅警聯合辦案，國地稅聯合辦案，加大涉稅案件查處和打擊力度。

四是提高稽查人員素質，保證稽查工作質效。繼續開展好各類專門和綜合業務培訓，重視在查帳實踐中的學習，以查學查，實戰鍛鍊，開展業務交流和案件點評，提高業務水平和工作技能，繼續做好“鄭長軻工作室”業務骨幹的帶頭和引領工作，不斷開拓人員培訓的渠道爲稽查工作提供人力支撐。

（二）努力深化稽查在稅收管理工作中的作用

從打擊和震懾出發，繼續發揮稽查作用。一是認真參加縣局稅源專業化管理活動。稽查局作爲稅源專業化管理成員單位，將進一步參與縣局風險特徵指標分析和風險特徵庫的建立工作，並根據工作要求做好高風險戶的稽查應對工作。二是進一步行業案例分析工作，提高以查促管效能，定期不定期地對全縣涉稅案件走向進行分析，暴露其發案規律，提出應對策略和措施，通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進一步強化稽查在專業化管理中的工作力度，充分發揮稽查的突出作用。

篇3：納稅服務個人工作總結

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

爲提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高櫃檯設置爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

（四）設置稅務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

（五）設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

（六）設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

（八）設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分爲三類：第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶；第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責爲納稅人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

（一）成立稅法巡迴宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成稅法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

（二）聯合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規或稅務事項向納稅人進行宣傳

（三）結合全國稅收宣傳月爲契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面；各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

（四）主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關係。

（五）在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

（六）製作“稅企心連心”小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們xx縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰爲：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今後辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

篇4：納稅服務個人工作總結

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們爲納稅人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動爲契機，更加牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意爲納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把爲納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考覈制度等八項管理制度;規範了稅務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程;完善了辦稅服務廳工作人員工作規範、行爲規範和文明用語;統一印製了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考覈標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，爲了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做爲標準化建設的着力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。爲此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型後辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題;增值稅防僞稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收徵管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅年度申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票櫃檯，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，後臺設立“特殊業務櫃檯”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成爲現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰爲：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今後辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

篇5：納稅服務個人工作總結

今年以來，我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作佈署，認真落實各項納稅服務工作內容，始終以“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”爲服務目標，不斷提高和創新服務手段，積極宣傳和落實稅收優惠政策，不斷完善和落實有關制度建設，提高辦稅服務質量，認真履行工作流程，密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務於納稅人的合理需求，服務於地方經濟發展，較好地完成了各項任務。現總結如下：

一、完善制度建設，優化服務內容。

年初，我們制定了《隨縣國稅局20XX年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案，不斷強化納稅諮詢、延時服務、預約服務、提醒服務，認真落實省局領導值班等各項制度的實施，徵期內，由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班，參與工作指導，及時掌握服務工作動態，瞭解納稅人需求，應對突發事件的處理。使辦稅公開更加透明，對非即辦事項的流轉採用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記，規範文書資料的及時流轉。

二、加強稅法宣傳，和諧徵納關係。

（一）積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行後，我們依託辦稅服務廳公示欄、稅企互動QQ羣，隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務熱線，不斷宣傳納稅人權益保護，在辦稅服務廳資料取閱區放置多種有關稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。

（二）依託桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動，設置稅法宣傳臺，發送稅法宣傳資料，爲來往羣衆提供稅法諮詢，當面解答涉稅問題280餘次，發送宣傳資料20XX餘份，同時利用稅企QQ羣、陽光國稅論談等宣傳陣地，及時公佈了國家新出臺的稅收政策300餘條。

三、細化稅收輔導，爲企業排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網上申報實現稅金19萬元，分局通過比對前幾個月數據，發現差額較大，急忙到企業瞭解詳細情況，結果得知是該企業本來沒有實現稅金，是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報，並由辦稅服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導，使該企業會計掌握了計算機操作的步驟，重新錄入了正確的數據，免除了企業當月應繳19萬元稅款壓力，納稅人發自內心的表達了感激之情。

四、納稅諮詢，實行首問責任制。

拓展諮詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人諮詢電話，稅企互動QQ羣號碼，同時，推行納稅諮詢回覆承諾制，並對納稅人諮詢的熱點問題進行收集整理上報市局，電話受理納稅諮詢60多人次，上報諮詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面諮詢問題的納稅人及時答覆問題，對電話諮詢的納稅人，能夠及時答覆的及時答覆，答覆不了的問題，做好記錄請有關政策法規部門答覆或讓納稅人諮詢12366服務熱線。總之，儘量讓納稅人得到滿意的答覆。

一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設，基本上實行“走進一扇門，來到一個窗，辦完一切事”，爲納稅人提供了整潔、規範、方便、快捷的辦稅環境；受理文書，嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦稅業務流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。

二是繼續推行服務承諾制，開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施，辦稅服務廳月平延時爲納稅人辦理稅務登記30多人次、認證專用發票140多份。受到了納稅人的稱讚。

三是加強了認證報稅，發票發售兩大系統的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣審覈，在發票認證環節，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保數據採集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關，加強申報數據的審覈錄入。對發票的驗舊，切實做到了嚴把審覈關，對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之，20XX年辦稅服務廳通過審覈發票，讓納稅人補交稅款10萬元。

五、拓展社會化協作，凝聚工作合力

大力向社會宣傳稅收志願者活動的內容，印製稅收宣傳志願者招募倡議書，探索在農村各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才，加入志願者隊伍。

六、拓寬服務渠道，搭建溝通橋樑。

積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案，開展向納稅人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動，解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的徵納關係。

七、存在的不足

1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規範、操作可行的納稅服務質量考覈評價辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納稅服務工作機制。

2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批，有的是爲了逃避執法考覈，在文書審批期限即將到期時，人爲的作廢，不但文書作廢率高，同時，給辦稅服務廳帶來重複工作的壓力。

3、辦稅服務缺少激勵措施。由於辦稅服務廳工作人員少，工作量大，不能落實輪休制度，工作人員滿負荷運轉，不僅降低了服務質量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優化辦稅人員崗位配置

隨着稅收起徵點的調整，明年又是“核心業務強化年”，對納稅服務工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務工作成爲擺在我們面前的新課題，而繼續整合窗口職能，優化人員崗位配置，是提升我們服務水平的有效措施。爲了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等，進一步提高納稅服務工作質量。

二、加強辦稅服務廳標準化建設

一是根據標準化辦稅服務廳要求，嚴格按稅務登記，認定管理、發票發售，申報徵收等四大類業務流程，完善規範辦稅服務廳工作人員的工作規範、行爲規範和文明用語，力爭做到業務流程標準化，辦稅服務標準化。

二是完善激勵措施，建立人性化的考覈制度，力爭做到獎優，罰懶。對辦稅服務廳的工作數量逐月進行統計，講評，思想上弘揚先進，經濟上獎勵先進。

三是認真落實省局關於“四減五制三集中”要求，進一步提高納稅服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定，嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執行力度，確保實現職能集中，辦稅服務廳受理涉稅事項後，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務。

建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制，加強稅企溝通，舉辦稅務機關領導層與企業管理者的“稅企座談”；實行主管稅務機關“局長值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據納稅人不同行業、不同規模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導；積極開展納稅人滿意度調查，收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議，瞭解納稅服務工作的成效和存在的問題，爲進一步提高納稅服務水平提供客觀依據。

四、不斷豐富納稅服務內容。

積極拓展稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統，建立12366國稅稅收知識庫統一納稅諮詢輔導口徑，加強納稅諮詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企QQ羣平臺開展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要採取集中培訓、專題輔導等方式，講解宣傳稅法知識，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網站作爲重要的宣傳和輔導基地，重點在發票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢等方面爲廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動，製作專題宣傳片，加大納稅服務宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅持始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從，促進稅收徵納關係和諧融洽，實現納稅人自願遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要創造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。

總之，納稅服務工作永無止境，我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下，在今後的工作中，更新觀念、提高納稅服務意識，團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國稅服務隊伍。爲隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。