納稅服務個人工作總結(精選多篇)

第一篇：納稅服務個人工作總結

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。

爲提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項後，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高櫃檯設置爲低櫃檯，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納稅人識別。

(四)設置稅務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務諮詢區，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答覆納稅人的稅務諮詢。

(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，爲排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環境。

(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區，製作相關業務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納稅成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分爲三類：第一類爲網上申報，適用於增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收戶;第三類是儲稅申報，適用於“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責爲納稅人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。

(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監督。

七、拓展宣傳方式和服務渠道。

(一)成立稅法巡迴宣講小組進行不定期的稅法宣講。從各業務科室抽調業務骨幹組成稅法巡迴宣講小組，不定期到各個分局進行稅法宣講，對納稅人提出的問題進行解答，或對最新的稅收政策進行講解。通過發放小禮品的形式，提高納稅人提出問題的積極性。

(二)聯合增城日報、電視臺、電臺等新聞媒體合作進行稅法宣傳，在增城電視臺《國稅之窗》、增城電臺《國稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業務宣傳專版，及時將最新的稅收政策法律法規或稅務事項向納稅人進行宣傳

(三)結合全國稅收宣傳月爲契機，舉辦多形式的稅收宣傳活動。如與增城團市委聯合舉辦了“稅務杯”大中專學生辯論賽，通過廣場辯論賽的形式，促進稅法進學校，擴大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區內有代表性的專業市場或人流密集點，組織現場稅收宣傳活動，促進稅法進企業、進社區。通過舉辦多形式的稅收宣傳活動，加大稅收法律知識宣傳的力度。

(四)主動與工商部門溝通，委託工商部門派發辦理稅務登記開業、變更操作指引，增加了及時辦理稅務登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時而受到處罰情況的發生，促進建立和諧的稅企關係。

(五)在各分局設立公告宣傳欄，及時公佈最新的稅收政策，告知納稅人相關工作要求。同時，按政務公開的要求和內容對原宣傳欄進行清理，及時更新法規政策、個體定稅。

(六)製作“稅企心連心”小卡片，派發給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關涉稅事項的辦理程序、申報期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內容。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納稅人辦稅人員的意見和建議;在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們爲納稅人提供優質服務(請你收藏好 範 文，請便下次訪問)，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動爲契機，更加牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意爲納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把爲納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考覈制度等八項管理制度;規範了稅務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程;完善了辦稅服務廳工作人員工作規範、行爲規範和文明用語;統一印製了辦稅指南宣傳手冊等。力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考覈標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，爲了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做爲標準化建設的着力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。爲此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型後辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題;增值稅防僞稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的採集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維繫統的操作應用。在法規方面我們學習了：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示範文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收徵管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅年度申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局採取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票櫃檯，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，後臺設立“特殊業務櫃檯”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢後再出件。現在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成爲現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰爲：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今後辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，着力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規範、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

第二篇：2014年納稅服務工作總結

2014年壽縣地稅局納稅服務工作總結 2014年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發展觀爲統攬，堅持依法治稅，規範和優化辦稅服務流程，以納稅人合理需求爲導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度爲目標，不斷提升納稅服務質效。

一、 2014年主要工作：

（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經濟發展。以納稅人的合理需求爲導向，自覺地把納稅服務工作置於全縣經濟社會發展的大局之中，制定和修訂相關服務制度，完善服務機制，促進地方經濟的發展。一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。二是服務壽縣經濟發展，組織編印《外來投資企業地方稅收服務指南》，爲招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創新服務內容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權益保護。依託“納稅人之家”爲納稅人提供權益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅諮詢等服務。

（二）組織開展納稅需求及滿意度調查。爲了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關心的問題，委託第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調查，共抽取了200戶企事業單位和400戶個體工商戶，佔全縣繳納稅款總數的10%以上，其中企業達20以上，個體達8%以上，調查滿意率達94%以上。此外還通過定期調查、辦稅廳或

網絡定點採集等及時瞭解納稅人服務需求，作爲優化納稅服務的重要依據和努力方向。

（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關幹部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛鍊，親自參與受理納稅申報、發票發售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業務。4月份在城區辦稅廳，5-12月分別在7個農村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關了幹部服務納稅人，服務基層的意識，提升納稅服務水平，培養了幹部的學習能力、實踐能力和創新能力。

（四）規範開展對辦稅服務質量考覈。一是按月對辦稅廳開展工作質量考評，會同人教、監察等股室對城區辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質量考評列入綜合督查重點檢查的內容，對發現在辦稅服務廳工作質量考評存在思想認識不到位，考覈敷衍應付現象的2各分局進行了通報並限期整改落實，規範了全縣考評工作質量。

（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時爲硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監控系統正在招標採購中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局徵管分局納稅服務先進事蹟通過申報推薦和省局初步審覈，在中安網站參加評選並獲得省局表彰。

（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業務流程進行優化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關聯業務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費徵管業務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。

二、2014年工作打算：

（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產品。針對社會公衆的不同接受能力，採取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優勢，有針對性地開展個性化宣傳。

（二）進一步優化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權利和履行義務。

（三）做好2014-2014年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。

（四）進一步推進國地稅聯合辦稅。2014年我縣國地稅實現了聯合辦證、委託國稅代徵稅款，2014年繼續推進聯合辦稅進度，探索開展聯合評定稅款、聯合開展稅務稽查。

（五）加強對大企業的稅收管理和納稅服務。根據我縣實際確定部分企業作爲縣級大企業，加強對其服務、管理和監控，指導大企業

開展稅務風險管理，防範稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。

二〇一四年十一月三十日

第三篇：納稅服務工作總結

納稅服務工作總結

一、突出大廳標準化建設。“全功能窗口”模式全面到位，設置叫號機、導稅員和值班長，平均每筆業務辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務之星”評選，推行pos機、影印系統、同城通辦等服務舉措，納稅人滿意率100%。窗口徵收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發票13467份，發售發票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2014 戶次，銀行對賬18606筆，委託代徵單位結報312 戶次，提取手續費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行tips驗證累計數十萬次。辦稅服務股被評爲“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設。大力宣傳“12366熱線”和“維權360”服務品牌，開展服務需求調查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉鎮、港口，組織開放日活動，規範各類諮詢方式的受理。成立納稅人學校，聯合財政、國稅辦學，培訓24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業培訓，培訓234人。辦理網上涉稅事項1683筆，網上辦結率30%，運用網上辦稅模塊10項，處於全市前列。

三、突出納稅人之家建設。完善“納稅人之家”硬件建設，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮區黨政領導和重點企業，共謀發展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋樑，促進納稅人辦稅能力建設，受到納稅人廣泛好評。

四、突出幹部素質建設。以“迎評”工作爲契機，以創建“星級辦稅服務廳”爲抓手，強化理念引導，實施糾風整頓，工作質效明顯

提升。開展文明創建活動，協調爲掛鉤村安裝變壓器，節約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。

第四篇：納稅服務工作總結

納稅服務科三季度工作總結

從2014年確立爲“稅收服務年”開始，“納稅服務”就成爲納稅人及稅務幹部談論較多的話題，今年的納稅服務工作，我們在做好日常工作和基礎工作的同時，緊密結合工作實際，全面提高納稅服務的質量和水平，開創納稅服務工作新局面創新亮點工作，加強辦稅服務廳標準化建設，爲優化納稅服務帶來新的發展契機。現將前三季度的工作具體總結如下：

一、轉變納稅服務理念，樹立爲納稅人服務的思想 轉變納稅服務理念，堅決破除傳統執法的“強勢思想”，牢固樹立徵納雙方法律地位平等、公正執法是最好服務、納稅人正當需求應予滿足的理念。在執法角色上，由“執法＋管理”的強勢角色向“平等＋服務”的平等角色轉變，多一些換位思考；在工作的主導方向上，更加註重滿足納稅人需求，設身處地爲納稅人着想；在稅收管理方式上，向“管理服務型”轉變，真心實意地爲納稅人服務。在工作態度上，堅決防止和避免“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，決不允許刁難納稅人。

二、積極開展納稅諮詢熱點問題的收集和上報工作 爲深入貫徹落實科學發展觀，建立和諧徵管關係，瞭解基層稅務機關的納稅諮詢工作水準與狀況，今年以來，我科

按照總局和省局文件要求，建立健全了納稅諮詢熱點難點問題收集制度，對納稅人諮詢的熱點難點問題每月及時收集，並且及時上報省局納稅服務處。今年上半年共收集整理基層各單位上報的納稅人諮詢的熱點問題90條，在每月27日前將整理出的十條納稅人諮詢熱點問題上報省局，共上報10期100條。通過以上工作，爲深入檢驗辦稅服務廳諮詢崗位等基層人員的納稅諮詢工作水平，提高廣大稅務幹部的業務素質起到了推動作用。

三、繼續開展全市國稅系統財稅庫銀聯網工作。

財稅庫銀電子繳稅系統作爲信息化支撐下的納稅服務新模式，不但是新形勢下打造服務型政府在國稅部門的重要體現，也是我們實踐科學發展觀，構建和諧徵納關係的實質內容。爲保證此項工作的順利開展，我們制定了詳細的實施方案，並對相關人員進行了認真培訓。經過全市廣大國稅幹部的共同努力，目前此項工作已進入收尾階段。

通過以上工作，使我市廣大納稅人全面享受到這一信息化條件下的高效、便捷服務，真正實現足不出戶就可申報繳稅的願望，從而大大降低了其納稅成本，提高了稅法遵從度。

四、積極開展納稅人信用等級評定工作

根據省局統一安排，從今年6月起積極開展信用等級的評定工作，爲了保證此工作的順利開展，我們召開了專業會議對信用等級評定工作進行了動員和部署，成立了領導組，具體對信用等

級評定工作進行管理。在評定過程中通過新聞媒介進行廣泛宣傳，組織專人對的自行申報進行輔導，利用徵管檔案逐戶進行嚴格評定。目前此項工作評定公示階段。

五、認真開展“誠信興商宣傳月”活動

2014年9月，我局按照省國稅局的統一部署，緊緊圍繞“稅收、發展、民生”這個主題，充分發揮當地宣傳優勢，積極拓寬稅收宣傳渠道，大力倡導依法“誠信納稅”、“誠信興商”的經營理念，增強全社會誠實守信意識，藉助多種宣傳媒介，開展了形式多樣，內容豐富的誠信興商宣傳月活動，收到良好成效，爲完成全年稅收工作任務、推進稅收事業的又好又快發展打下堅實的基礎。

六、積極開展辦稅服務廳標準化建設。

按照省局《山西省國家稅務局關於全面推進辦稅服務廳標準化建設的指導意見》，我局積極完善辦稅服務廳硬件設施，在禹都開發區局辦稅服務廳進行了試點，改善了辦稅服務廳窗口檯面、統一窗口設置、在辦稅服務廳科學設置辦稅服務區、諮詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區等功能區域、統一內外視覺標識。目前我市大部分辦稅服務廳的標準化建設已基本到位。

二〇一四年十月十二日

第五篇：2014年度納稅服務股工作總結

2014年度納稅服務工作總結

2014年，在市局、縣局黨組的正確領導下，納稅服務股緊緊圍繞市局納稅服務三年規劃內容，立足“五項優化”，切實抓好納稅服務工作，現將一年來的工作情況總結如下：

一、認真做好組織收入工作，完成全年稅收任務 2014年，市局下達給我局的稅收收入任務是萬元（不含車輛購置稅），一年來，我股從提高納稅服務質量、提高工作效率、簡化納稅手續等方面入手，促進稅款的徵收入庫，截至2014年12月19日，共完成稅收收入任務萬元，其中：增值稅元，消費稅萬元，個人所得稅萬元，企業所得稅萬元，超額完成市局下達的任務。另外，徵收車輛購置稅萬元，稅務行政性收費萬元，罰沒收入萬元，代徵城建稅萬元，教育附加費萬元，價格調節基金 萬元。

二、成立納稅人權益保護中心，切實維護納稅人合法權益

爲進一步維護納稅人合法權益，規範稅務機關執法行爲，提高我縣納稅服務水平，營造和諧的徵納關係，由工商業聯合會、國家稅務局、地方稅務局聯合成立了“納稅人權益保護中心”，爲保證各項納稅人權益保護工作能夠正常開展，三家聯合印發了《成立“納稅人 1

權益保護中心”實施方案》，制定了“納稅人權益保護中心”工作規程，切實維護納稅人合法權益，更好地發揮稅收爲納稅人服務、爲經濟社會發展服務的作用。今年召開了一次納稅人權益保護工作聯席會議，討論了

三、繼續優化納稅服務流程，提高辦稅效率

2014年，我局繼續優化稅收業務流程。一是除三種特殊業務（發票代開、發票發售、認證報稅）仍在原專業窗口辦理外，通過調整窗口功能，儘量讓納稅人的涉稅事項在一個窗口辦結，避免納稅人多頭跑、多窗口排隊，進一步優化納稅服務；二是提供“免填單”服務，對部分涉稅事項，納稅人可以不填寫申請表格，直接由辦稅服務廳窗口受理人員根據納稅人提供的證明資料或其口述，依託綜合徵管軟件，採集相關涉稅申請信息，打印出制式文書或代其填寫表格，再由納稅人覈對、簽章確認後，辦結該涉稅事項。具體包括稅務（開業）登記、停（歇）業登記、註銷稅務登記、變更稅務登記、重新稅務登記，共 小項種表格。2014年1月1日至今，開業登記戶、停（歇）業登記戶、註銷登記戶，變更稅務登記戶，重新稅務登記戶，全部提供“免填單”服務。

四、利用“稅企電子郵箱”、“稅企qq羣”，促進徵納雙方聯繫

自開通“稅企電子郵箱” 、“稅企qq羣”以來，全縣

一般納稅人共戶全部加入，來往郵件戶次，內容主要是納稅人向稅務機關諮詢有關涉稅事項、稅務機關爲納稅人解惑答疑、及時傳遞最新的稅收政策等，通過“稅企電子郵箱” 、“稅企qq羣”，將稅企緊密地聯繫在了一起，真正發揮“稅企電子郵箱”、“稅企qq羣”的紐帶橋樑作用。

五、紮實推進聯合辦稅

聯合辦稅，是國、地稅簽訂的框架性協議。我縣已開展

的有聯合辦證一項， 2014年10月，國稅、地稅局在國稅局會議室召開稅收業務聯席會議。會議議題有五項：1、稅務登記管理信息交換；2、聯合開展稅法宣傳；3、聯合開展定額覈定管理；4、聯合開展納稅信用評定；5、國地稅互派窗口。現在已開展了第1項工作，今後將開展第2至5項工作。

六、充分發揮納稅人學校和“稅收小展廳”的效用，進行稅法宣傳輔導

2014年國家稅務局納稅人學校共開辦了兩期培訓班。第一期是上半年5月，爲配合做好ntss全國稅收調查工作，在納稅人學校舉辦全國稅收調查系統ntss（錄入版）培訓班。這是主要針對企業財會人員舉辦的培訓班，旨在指導納稅人如何才能做好稅收調查工作。全國稅收調查系統ntss（錄入版）由信息表、企業表、貨物勞務表三個表組

成，本期培訓班主要介紹該系統軟件的安裝方法、三大報表應如何填寫、如何審覈等內容，參加本次培訓的共有26戶企業，培訓教員由收入覈算股股長擔任。第二期是下半年9月開辦的木材行業稅收專業化管理培訓班，參加培訓的人員包括我局分管領導、徵管股、分局人員、各木材行業老闆及會計等 。本次培訓的內容主要是學習瞭解我局爲開展木材行業稅收專業化管理而專門制定的《國家稅務局木材加工行業稅收徵收管理辦法（試行）》，徵納雙方相互溝通、討論，取得了共識，《國家稅務局木材加工行業稅收徵收管理辦法（試行）》於2014年9月1日起施行。

2014年，我局在辦稅服務廳開闢了一角作爲稅收小展廳，通過鮮明的圖片、詳實的數據，向納稅人介紹了稅收的作用和意義，理解稅收“取之於民，用之於民”的內涵，小展廳自建成以來，共接待家來訪單位共人次，舉辦辦稅事項體驗活動1次。送稅法進校園一次。

七、做好民主評議政風行風工作

2014年是區開展幾個單位開展民主評議政風行風活動年，我局也是被評單位之一，爲展示國稅部門積極響應號召，虛心傾聽羣衆意見，真誠接受社會各界監督和評議的態度，使政風行風評議活動能夠順利開展，讓社會各界積極參與到我局民主評議政風行風活動中來，我局由納稅服務股負責，一是在辦稅服務廳懸掛宣傳橫幅、製作宣傳版報和通過電視

顯示屏、自助辦稅電腦屏保等，廣泛宣傳民主評議政風行風活動的標語，營造濃厚的活動氛圍；二是廣泛開展問卷調查，虛心聽取納稅人評議意見。自6月20日起至8月底，在辦

稅服務廳組織開展一次問卷調查，共向納稅人發放問卷卡張，誠懇徵詢納稅人對國稅部門政風行風的意見和建議。8月31日止問卷結果如下：發放問卷卡份，收回份。其中：很滿意票，滿意票，一般票、不太滿意票、很不滿意票，滿意度佔%，從統計結果看，廣大納稅人對我局納稅服務工作還是滿意的，但也有一些不足之處，這也提醒我們今後還要繼續改進政風行風，促進納稅服務工作躍上新的臺階，樹立國稅部門的良好形象，爲經濟社會發展營造良好的稅收環境。力爭讓納稅人對我們的工作滿意度評價達到100%。

八、完成辦稅服務廳標準化建設並已由區局驗收

爲迎接區局對我局辦稅服務廳標準化建設的驗收，我局對辦稅服務廳的環境建設一直嚴格按照v1執行手冊的要求辦理，把辦稅服務廳劃分爲辦稅服務區和後臺作息區，統一規範辦稅服務廳環境建設。在制度標準化建設方面，制定了一系列針對辦稅服務廳的制度、辦法等，用於約束辦稅廳工作人員，優化納稅服務，提高辦稅效率，爲納稅人提供良好的辦稅環境、提供優質的納稅服務。2014年11月，區局驗收小組已對我局辦稅服務廳標準化建設情況進行了驗收。

九、優化辦稅服務廳績效考評

建立健全辦稅服務廳工作制度和管理辦法，制定“首問責任制”、“值班長制度”、“限時辦結制”等一系列標準化的納稅服務業務規範和業務標準，通過“制度管人”，確保機構運行順暢高效；同時，結合現行崗位責任制考覈辦法，單獨制定了《國家稅務局辦稅服務廳工作人員監督和考覈評價制度（試行）》，用於考覈辦稅服務廳工作績效，提高辦稅廳工作人員的積極性。

十、存在問題

由於條件有限，一些配套服務設施還跟不上，如：由於場地有限，辦稅服務廳後臺工作室和休息室沒有單獨分開、沒有完全實現“零現金”業務等。

2014年工作思路

2014年，是三年規劃的最後一年，我局要繼續圍繞市局納稅服務三年規劃的要求開展工作，做好星級辦稅服務廳達標建設的準備工作。

納稅服務股

二〇一四年十二月十九日