在銀行實習報告(精選多篇)

第一篇：農業銀行實習報告

農業銀行實習報告

一、實習單位簡介

中國農業銀行網點遍佈中國城鄉，是國內網點最多，業務輻射範圍最廣的

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內,中國農業銀行網點遍佈城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅爲廣大客戶所信賴,已成爲中國最大的銀行之一.在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評爲世界500強企業之一.中國農業銀行蓬安縣支行是在地方經濟建設中發揮着極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠爲各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全,快捷的全方位優質金融服務.中國農業銀行實行總分行制，爲一級法人，總行是全行經營決策、風險控制、內部監督、財務覈算以及人力資源管理的中心。總級分支機構爲非獨立覈算單位，在總行授權範圍內開展其經營管理活動，對總行負責。中國農業銀行大力實施人才強行戰略，努力探索建立符合現代商業銀行要求的人力資源激勵與約束機制。高度重視人才的招聘，培養，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規範化水平。

xx年，正式啓動人才培養工程，制定了人才培養工程五年規劃，把建設“三支隊伍”(經營管理，專業技術，崗位技能人才隊伍)，培養“五類人才”(決策人才，管理人才，專業技術人才，市場營銷人才，崗位操作人才)，作爲全含人才隊伍建設的重點。着力構建全員學習，全過程學習，終生學習的組織體系&管理制度，不斷改善員工對於的整體素質和結構，努力建設學習型銀行。高度重視員工培訓工作，不斷提高員工整體素質。在組織開展全員培訓的基礎上，重點抓好中高級管理人才培訓&專業技術人才培訓，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓，精心組織高級管理人員赴境外培訓，通過各種途徑豐富培訓方式，提高培訓質量，遠程培訓網絡建設取得實質性進展。

二、實習經歷及心得

7.11到7.26期間，我通過面試有幸進入中國農業銀行蓬安縣支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間裏學到了好多東西，豐富（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。）並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而爲人出事的態度及對工作認真負責的態度纔是提升你的真正法寶。”此一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。在實習中，我學習了農行改革的各案例，並發現了改革中的問題，結合本專業的學習。

(一)跟主任學習相應的理論知識，及各種文件

在實習的前幾天裏，我主要跟主任學習，一方面要學習相關的實務操作，其中會計佔決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合農行金融報，金融研究等雜誌刊物，瞭解銀行改革的方向，動態。今年是四大商業銀行改革的關鍵時刻，銀行改革舉措衆多，是什麼因素引發的政策改變呢?實務操作上，農業銀行對現有系統進行改革，從9.1，中國農業銀行將開始使用農行綜合應用系統(abis)。業務操作上，加強對票據結算的管理，從7.1開始，啓用新版票據及結算憑證，同舊版相比，對票據用戶有什麼要求?相應的規定有什麼變化?金融動態上，分析金融大家言論，關注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起，我國開始實行以市場供求爲基礎、參考一籃子貨幣進行

調節、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制。股權分置改革。其中特別是對吳敬璉關於股市五大觀點-中國股市黑不得;政府託市，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預測;千點不該託市，補償流通股股東不公平的爭論。產品經營上，商業銀行是如何一步步進行混業經營的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號發行。信貸經營上，關注身邊的變化，公司的兼併重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業信貸質量。

在學習中，我深切的感到，學習就是爲了提高，提高素質，加強對工作的負責態度，每一個員工都有權利和義務去學習!因爲四大商業銀行中，農行改革起步晚，存在的問題又多-資產負債率低，壞帳多。資產準備率也是最低的。因此，作爲一名農行員工都應該積極對待改革，並在改革中，以實際行動履行一個員工的責任。

(二)跟業務員學習操作

在學習了各種相關知識的同時，我還積極向業務員學習。因爲現在銀行是實行的櫃員制，所以我並沒有機會去進行操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產品創新爲中心到以顧客爲中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，爲顧客服務，服務優於管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對於那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是瞭解客戶，瞭解銀行的手段。茶是服務於客戶的。“創建學習性組織，爭做學習型員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動着銀行業務的廣泛開展。

(三)跟客戶經理的學習

客戶資源的優劣決定了一家銀行業務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，並用理論知識和時間不斷豐富。

改善銀行與客戶之間的關係，拓展業務空間，發展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白並領悟着，農行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閒不住的，只有通過創新金融產品來節約經濟成本。

三、改革中的問題

(一)收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機制，並且總行、省行、市行、縣區行誰有誰的，美其名曰“績效考覈”、“分配掛鉤”。其實質就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發七、八百元的生活費，然後從上向下分配任務，而分配的（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。）任務基層總有完不成的項目，這樣你的工資理所當然拿不全;即使你其他項目超額完成任務，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務，你照樣拿不全工資，這就出現了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣幹基層一線那些創造價值、創造利潤的員工你都不能將覈定的屬於你的那些工資拿走。

那麼造成上述奇怪現象的原因何在?其實質就是層層“圈錢”!也就是上級管理行層層“圈”下面基層行員工的辛苦錢據爲己有。那麼上級行爲何要這樣做呢?私利使之然!企業名義掩蓋下的腐敗機制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級行、管理層他們還能多拿嗎?以g行爲例，一個地處西北落後省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬，付行長可拿10到20萬;省行行長可拿50到80萬;省行的經理們可拿10到20萬;省行的一般員工可拿6到8萬元;總行行長及經理們的年薪就不用再提了。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網點，每晚推後下班，還要犧牲雙休日加班，外加各種存款、基金、保險、各類卡的營銷任務後方可得到。而財政部覈定的農行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那麼上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來，以績效考覈的辦法重新分配，那些行長們、經理們及上級管理行員工們的高薪纔有着落，纔拿了高薪還讓你有關部門查不出來。其實，績效考覈就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業名義下將少數人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是爲何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領導們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內退、減薪和越來越重的任務及沉重的心理壓力外，便是任務越重、責任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們、經理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護而領導們又如何不喜歡?!

(二)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負擔，

同時最重要的是提高經營管理水平。目前銀行管理中，實際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會影響風險管理的質量，中國銀行業經營層次過低，導致機制腐敗問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產生的。同時以人爲本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考覈機制，激勵機制，使得收入分配在一定時間內，一定範圍內影響着員工的積極性。

四、與本專業的聯繫

目前，銀行由行政管理向經營管理轉變，各銀行紛紛開展應用及管理系統的開發建構，表明銀行信息化建設重點由綜合業務系統擴展到管理水平的管理信息系統，信息化建設的目標由原來的提高業務處理效率過渡到提高經營決策和綜合管理水平，由於農行本身對管理的認識起步較低，較晚。因此，出現了衆多管理上的問題

(一)管理信息化的實質是管理中深層次的內容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調整，因而阻力較大。並且，中國銀行業現在只注重於增加業務品種，如何提高業務處理效率，對於後臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務管理，人力資源管理等在內的強大的銀行後臺管理信息系統成爲未來幾年改革的主旋律。

(二)職能相近的機構重複設置;部門之間的目標不同，導致一體化進程受阻;管理者不熟識各類業務產品，業務經營上有盲目性。因此有人提議用事業部制代替矩陣制（轉載自第一範文網http://，請保留此標記。），進行扁平化管理。

(三)縱向分工細，管理鏈條長，整體服務效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務力低，人力資源配置效率低下。

我認爲改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機制、競爭機制和薪酬考覈機制，能夠調動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責權利相結合原則。

五、小結

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以爲自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多麼少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

“千里之行，始於足下”，這近半個月短暫而又充實的實習，我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

當我實習結束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行裏還有好多好多要學的!

二、實習過程

此次實習的目的在於通過在農業銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)瞭解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

(二)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業務；貸款業務等。

(三)瞭解銀行會計覈算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(四)總結實習經過，並填寫實習鑑定表，寫實習報告。

總的來說中國農業銀行的規章制度還是比較全面的，它具體規定了職員的操作規範及行爲守則。

其次給我留下最深刻的印象是現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅侷限於儲蓄及放貸，與此同時，現代銀行的服務涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??誇大一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。

下面談談我在農行的工作經歷，開始幾天主要是跟在指導老師後面看，看指導老師具體怎麼操作，大概看了3天，瞭解了銀行櫃面服務的全套流程，由於農行有規定：非工作人員不得操作，並且我非農行人員，是不可接觸現金的。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等類似於大堂經理的工作。

然後，我開始學習儲蓄業務。現在，農業銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證不再像對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行“事後稽覈”。而學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等。

該文章轉載自無憂考網：http://

第二篇：2014中國銀行實習報告

1引言

根據學校的要求，本人在2014年2月21日開始爲期五週的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較爲深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

2實習時間

2014-02-21—2014-03-27共5周

3實習地點

中國銀行蘇州吳中支行

4實習的目的

通過在中國銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。

通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較爲系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，爲更好的走入社會打下堅定地基礎。

5企業概況

5.1中國銀行介紹

中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球範圍內爲個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算，2014年中國銀行在英國《銀行家》雜誌“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業有限公司和堡宜投資有限公司，在內地擁有中

銀保險有限公司，澳門地區有聯豐亨保險有限公司。成立於1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業務，業務品種齊全繁多，業務量多年位居當地同業前列。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業第一家海外分行。此後，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前，中國銀行擁有遍佈全球29個國家和地區的機構網絡，其中境內機構超過10,000家，境外機構600多家。1994年和1995年，中國銀行先後成爲香港、澳門的發鈔銀行。

2014年6月1日、7月5日，中國銀行先後在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成爲首家a+h發行上市的國有商業銀行。按截至2014年12月31日的市值計算，中國銀行爲全球第四大銀行。

5.2關於中國銀行的業務

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。

6實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

6.1在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機，還有就是解答他們有關理財產品的問題。由於實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉存業務，對這麼年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、覈對、領去休息區等候以及領去櫃檯辦理業務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。

6.2到吳中西路支行學習,瞭解銀行的基本業務及其流程

我在網點從事的是櫃員工作，中國銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔

兌換,、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行事後稽覈。而我要做的就是學習櫃員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。

另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格櫃員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很複雜，但接觸多了，我才發現這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那麼困難了。

在網點，我還學了一些對公業務。銀行對公業務中最常見的是票據業務。在票據業務中第一步是票據的核驗，主要是覈驗印鑑，每個開戶的單位都會在銀行裏留下自己印鑑的模板。在覈印鑑的時候，首先利用的是電子核鑑系統，如果電子核鑑系統通過的話就可以辦理相應的業務，但是有時候，由於印泥的質量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑑在機器中不能覈驗通過，這時候就要藉助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑑卡，然後把支票上的印章折掉一部分，把剩餘的部分與印鑑卡上的核對，這裏面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業務經理的許可，也就是說要讓業務經理也覈對一遍。

由於從2014年3月1日開始，央行發出通知使用新的票據，所以3月1日前後對公櫃檯特別擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現金支票和轉賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。

6.3到業務管理部學習,瞭解中行日常的後臺運作

業務管理部屬於中行的後臺管理部門，對於中行的日常運行起着舉足輕重的作用。在業務管理部，我閱覽一些餘額表和憑證，還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。

業務管理部的重要職能之一是收發各類郵件。銀行有一個郵件收發的系統，在這裏你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統下發的，在漸漸瞭解了部門的職能，接着就開始了最基層的工作“轉發郵件”。這是一項細活，有從省行發來的各種加急通知，需要轉發至本行內部相應的部門或本市各支

行有關部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內容分類及對應的部門。我統計了一下，絕大多數的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業務團隊”。所以這兩個部門負責的內容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業務團隊”裏的“中間業務”是一個很統籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內容都歸這個部門管轄；atm、網點建設都歸“渠道”管轄；資產、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職後遺留下來的，一直是張師傅在兼做，於是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終於有了能展現自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回覆，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經能基本熟練操作了，很有成就感。

6.4學習營銷和客戶關係管理

6.4.1收集客戶信息

銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經營戰略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的瞭解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中儘可能多地蒐集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業機密和個人隱私的法律前提下，對羣體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構的客觀數據和結構性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然後把相關信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發生。

6.4.2做好客戶聯繫，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務，從客戶那裏得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利於業務發展的東西，比如客戶購買銀行的主要產品只是爲了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網站導航不太方便等等。瞭解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調整，例如：改進網站設計、產品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關係管理。

6.4.3“商戶通”的營銷 長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，爲方便商戶收支款項而推出的新產品。以專用固定電話機爲支付設備，以長城借記卡爲結算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。

由於銀行業務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業務就由我這個實習生來完成。王經理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產品的審覈手續，我只記得她最後告訴我“數字絕對不能出錯”。“商戶通”業務是指爲個體批發業主安裝一臺電話pos機具作爲支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終

端綁定，方便快捷，中行正在大力發展這個。我的審覈手續說起來其實相當乏味，需要覈對“工商註冊名”、“工商註冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯繫方式”與“經辦人”。這一切都在“終端支付系統管理平臺”上操作，需要每一筆“業務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經理過來催了要審覈表，心裏咯噔一下，實習並不是爲了不出錯，我這麼慢吞吞的永遠不會有好的績效。於是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業的終端申請審覈。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。

7實習的心得與收穫

雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變,是作爲一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都爲我在銀行的實習打下了一定的基礎。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業務管理部學習，因爲這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

第三篇：銀行實習報告總結

目錄

1. 關於中國銀行..........................1

2. 關於中國銀行的歷史..................1

3. 關於中國銀行的企業文化核心理念...............2

4. 關於中國銀行的各項業務.................2

5. 實習的目的.......................2

6. .實習過程....................3

7. 實習的心得與收穫.........................5

實習報告實習報告格式實習報告注意事...土木工程實習報...會計實習報告計算機it實習報...

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2014年8月26日，中國銀行股份有限公司掛牌成立，標誌着中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章，啓動了新的航程。成爲了國內首家h股和a股全流通發行上市的公司。

1.3關於中國銀行的業務

商業銀行業務是中國銀行的傳統主營業務，包括公司金融業務、個人金融業務及金融市場業務。 1) 公司金融業務

公司金融業務爲中國銀行業務利潤的主要來源。包括存款業務、貸款業務、 金融機構業務、國際結算及貿易融資業務、其他公司金融業務。 2) 產品服務創新

中國銀行配合公司客戶最新業務需求，組合和創新公司金融產品；加大與金融同業的產品合作，積極開展同業間公司信貸資產的轉讓業務；推出融易達（基於應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質押開證）、融信達（基於投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質押融資）等產品，進一步豐富了“達”系列貿易融資產品種類。 3) 個人金融業務

個人金融業務爲中國銀行戰略發展重點之一。包括儲蓄存款業務、個人貸款業務、個人中間業務、“中銀理財”服務、私人銀行業務、銀行卡業務、渠道建設。

4) 產品服務創新

依託全球服務網絡和多元化服務平臺，中國銀行爲客戶提供全方位金融服務，不斷創新推出本外幣理財新產品。繼續推動海外財富管理專櫃業務，爲客戶跨境資產配置提供了便利。 5) 金融市場業務

中國銀行金融市場業務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業務、本外幣各類證券或指數投資業務、債務資本市場業務、代客理財和資產管理業務、金融代理及託管業務等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設立的五個交易中心經營資金業務。

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6) 產品服務創新

新產品的設計與報價能力是中國銀行金融市場業務主要競爭優勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求爲導向的創新理念，憑藉在外匯業務方面的豐富經驗及戰略投資者的專業知識，致力於通過開發創新及度身訂造的資金產品及服務吸引客戶。

2.實習的目的

1) 通過在中國銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。

2) 通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，並在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經濟業務活動，較爲系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

3) 通過在中國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，爲更好的走入社會打下堅定地基礎。

3.實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行裏員工的一致認可。

實習的工作具體可以分爲以下幾個階段：

1) 在銀行大堂和顧客接觸，瞭解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟着大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財

產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。 2) 做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。 3) 到營業部學習,瞭解銀行的基本業務及其流程；營業部的主要職能：

① 負責辦理總行對外經營的各項業務；② 負責辦理本行內現金餘缺調劑；

③ 負責全國及全省特約電子匯兌業務的數據收發、資金結算、大額支付系統業務及同城清算；

④ 會同相關部門，開辦新產品、新業務試點，協助做好新產品推廣培訓。

⑤ 擬訂資金營運相關制度和操作規程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例；⑥ 負責內部資金利率調整；

⑦ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業務； ⑧ 負責同業存放、存放同業管理；

⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業務開發規劃，並組織實施； ⑩ 負責建立和完善資金交易業務臺賬，定期與財務會計部做好債券餘額對賬工作；

中國銀行儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。憑證由每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審覈，然後再傳遞到上級行事後稽覈。而我要做的就是學習櫃員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要覈對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等等。通過與業務

員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事後監督的重大意義。

另外，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分爲以下幾類：① 活期儲蓄② 定期儲蓄③ 定活兩便儲蓄④ 整存整取定期儲蓄⑤ 零存整取定期儲蓄

4) 到綜合管理部學習,瞭解農行日常的後臺運作。綜合管理部的職能：

① 負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負責研究國家經濟金融政策，分析本地金融業發展態勢，供高級管理層決策參考；

② 負責協調各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；③ 負責處理公文審覈以及印章、文書檔案管理；

④ 負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業等後勤管理工作； ⑤ 負責擬訂中長期發展戰略、發展規劃和年度計劃，報董事會批准後組織實施；

⑥ 分解本行發展戰略、發展規劃和年度計劃，並對執行情況進行檢查、督促、總結，根據董事會的授權，及時調整全行發展戰略、發展規劃和年度計劃；

⑦ 負責本行企業文化建設；

⑧ 負責全行宣傳工作和工青婦團工作；

⑨ 負責本行公共關係的協調處理及全行法律事務工作。

綜合管理部屬於農行的後臺管理部門，對於農行的日常運行起着舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些餘額表和憑證，還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。

4.實習的心得與收穫

雖然這只是一個月的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學

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生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以後的學習和生活中都會發揮着很重要的作用。而且這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了良好的基礎。而儘快實現角色的轉變,是作爲一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

在學校期間我就已經學習過一些關於銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都爲我在銀行的實習打下了一定的基礎。這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到營業部和綜合管理部學習，因爲這些都屬於銀行內部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，也是對這三年大學裏所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊侷限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地瞭解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因爲業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當一個月的實習時，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。

第四篇：銀行 實習報告

中國農業銀行暑期實踐報告

年級：2014級經濟與管理學院

班級：***************姓名：******學號：***********

實踐單位：中國農業銀行******支行

實踐時間：2014年7月18日至8月15日共30天

實踐單位介紹

中國農業銀行資金實力雄厚，服務功能齊全，秉承“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀，堅持審慎穩健經營、可持續發展。它是中國四大銀行之一，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是改革開放後第一家恢復成立的國家專業銀行，是中國金融體系的重要組成部分。中國農業銀行最初成立於1951年， 2014年1月15日，中國農業銀行完成工商變更登記手續，由國有獨資商業銀行整體改製爲股份有限公司，並更名爲“中國農業銀行股份有限公司”。在國內，中國農業銀行網點遍佈城鄉，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅爲廣大的百姓和客戶所信賴，而且與他們一道取得了長足的共同進步,已成爲中國最大的銀行之一。在海外，農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評爲世界500強企業之一。

實踐目的

1、 通過實踐增加社會經驗，實現自我提高；

2、 培養與人溝通和團隊合作等素質以及吃苦耐勞、敬業奉獻的精神；

3、 瞭解實習單位基本情況和機構設置、人員配備，以及管理的各個職能部門分工協作地開

展工作的過程；

4、 通過在中國農業銀行玉田縣支行的實習，掌握銀行的基本職能，熟悉銀行日常業務的操

作流程以及工作制度等；

5、 通過實習，學習如何更好地適應新的工作環境以及端正自己的學習和工作態度，爲更好

地走入社會打下堅實的基礎。

暑期社會實踐是我們鍛鍊自己、提高社會閱歷的好時機。通過社會實踐不僅可以對自己有更進一步的認識，還可以培養我們分析問題和解決問題的綜合能力。通過自己聯繫實踐單位的分散實習方式，使我能更主動地要求學習，虛心請教，能夠初步做到理論與實踐相結合。

實踐內容

在7月18日至8月15日這30天的時間裏，我很榮幸的進入了中國農業銀行**縣支行實習，主要在銀行大堂及客戶經理處實習大堂引導員，學習和了解各項業務流程及注意事項，從事大堂對客戶的服務，跟隨客戶經理及業務顧問對客戶進行信息維護及推廣產

品服務等工作。雖然時間很短，可是我所學到的東西都很寶貴，豐富了我的大學生活，鍛鍊了自己，提高了能力，但也同時使我認識到生活中處處有學問，堅定了我不斷學習的信念。在這期間，我一直認真的對待着這份時間機會，遇到不懂的問題主動向大家請教，認真的完成屬於我的那份工作。和大家融洽的相處在一起，使我更加感受到這個積極進取，友愛團結的團隊帶給我的溫暖。我也用自己的行動得到了大家的肯定。這次實習過程中，真的可以說是受益匪淺，不僅大致上掌握了中國農業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，還從客觀上對自己有更深一層的認識。

這次的實習，主要有以下一些內容：

（一） 學習銀行的企業文化和各項業務及流程

企業文化，一個我們耳熟能詳的詞語，正日益滲透到我們的工作中。通過主任的介紹，我理解了農行“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀，“以市場爲導向、以客戶爲中心、以效益爲目標”的經營理念和“客戶至上、始終如一”的服務理念等。金融業作爲經營貨幣的特殊企業，與國家整體經濟發展、人民日常生活息息相關，其經營的安全性、效益性受到世人矚目。每名農行員工都是農行這一整體的一分子，同時也是企業文化建設的主體。農行的發展和良好的形象的塑造，需要全體員工的共同努力，這就要求所有農行員工都應樹立整體觀念和“團隊意識”，視農行爲自己的歸屬。

爲了從事大堂對客戶的服務，對客戶進行信息維護及推廣產品服務等工作，我首先要做的就是熟悉銀行的各項業務。只有這樣才能更好地解答客戶的問題，引導客戶辦理相關業務。 實習中，工作人員主要給我講解的是櫃面業務，它擺闊個人儲蓄，投資，銀行卡，其他金融服務，結算和貸款。而我主要學習的是個人儲蓄，因爲作爲大堂引導員的我，主要面對的是一些個人的儲蓄業務以及業務諮詢。

（二） 從事大堂對客戶的服務工作

經過爲期一(轉載需註明來源)個星期的學習之後，我來到了大堂協助大堂經理對客戶的服務，這些服務主要包括迎送顧客，業務諮詢，收集信息，產品推介，維護秩序，引導客戶到正確區域辦理業務等等。雖然我的工作並沒有想象中的那麼重要，但我覺得我的每一份勤勞都是值得的。

如果沒有大堂引導員，很多人剛到行裏，也許會摸不着頭腦，一旦人多，出納窗口前便會出現亂哄哄的現象，一些不排隊的人也許大有人在，說不準也會有些非辦事人在其中從事一些不法行爲，都是可能有的。讓行裏大堂更加秩序井然，也間接地提高了裏面出納的工作效率。 在工作之餘，我還會學習與本行有關的知識，虛心請領導給我指點迷津，這樣我也能更好的服務與顧客。作爲引導員，我就要對顧客的要求及想法提供幫助。比如：有人想開戶，不知道怎麼填單據，我就告訴他怎麼填寫；有人想存定期，不知道怎麼存好，也會想想聽一下銀行工作人員的建議；我還會根據情況教客戶如何用atm、自動繳費機等。

在開始到大堂工作的幾天，很多顧客都會因爲我的生疏和拘謹，對我所介紹的業務表示懷疑而不願聽我講解，面對這種情況我其實早有準備，我耐心的和他們講解自己經歷了培訓，雖然不是肯熟悉，但是肯定不會亂說，遇到他們想知道而我又不懂的東西，我會諮詢老師傅，很多熱心的顧客欣然的給了我機會，讓我可以提高。經過幾天的鍛鍊，我說起業務來也會頭頭是道了，很有成就感，看到顧客不在質疑我的能力，我感到欣喜萬分。開始是我小看了這個職位，如果要做好，就必須充分了解自己銀行的產品，在這個職位工作一段時間後，我終於知道爲什麼很多工作都要從基層做起。只有和最廣大的顧客交流，纔會知道他們真正需要的是什麼，這樣才能提供他們需要的服務，而作爲大堂引導員的我們，正是顧客和銀行溝通的橋樑。

實踐心得

轉眼已經實習一個月了，現在農行緊張有序的實習生活讓我生活節奏變得規律，每天準時上下班，一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，並且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作爲一名一直生活在大學校園的我，這次的實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。

剛開始實習的一段時間裏，對於一些工作我感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一接觸到實際，才發現自己的差距。雖然實習期間我的工作沒有很高的技術要求，在瞭解了銀行的基本業務流程之後，主要負責迎送顧客，業務諮詢，收集信息，產品推介，維護秩序，引導客戶到正確區域辦理業務等等。作爲實習生，用得着我幫忙的時候自然能上就上，一旦沒什麼要幫忙的那就完完全全的閒下來了。這時候沒人管你，又不好走掉， 我沒事做的時候就常常去辦公桌旁那一堆厚厚的資料中翻閱，也受益匪淺。

在實習期間，我最大的願望就是自己的能力能得到最大程度的發揮，可同時我也體會到個人的發展和能力的進步不是僅有高超的技術就可以的，更需要的是我們對工作的熱情和投入和崇高的職業精神。我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。比如，有的業務辦理需要身份證件，即使客戶可能是自己認識的人，但也要要求對方出示證件，若對方不願出示，我們也要耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要.在日常的許多小事中都會體現出一個人對工作的態度。如對待顧客的態度，首先要用敬語，像您好，請簽字，請慢走之類。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以後才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

這一段時間的實習，我整天在大堂中對着客戶引來送往的，詢問客戶需要哪些幫助，爲客戶辦理業務時提供最便捷的途徑，提供親情化服務。有時還要爲櫃員辦理一些瑣事，聽使櫃員的安排。就在幫助櫃員打印資料的時候，我發現銀行對紙張的浪費程度很大。也發現了我們看似很好的銀行制度下，也存在着一些瑕疵。我想這次實踐的經歷，將對我以後的工作產生深遠的影響。我這裏的員工們平易近人的態度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今後我一定細心再細心，我相信我一定會做的更好!在以後的學習和工作中，我也要向這次實習一樣認真，學海無涯，無論什麼時候，我們都不能停止學習，而工作之後，我們還不能少的就是熱情，這個實習過程中，我無時無刻都能體會到員工之間的團隊精神，敬業精神，這也正是以後我們工作所需要的。我會一直嚴格要求自己，現在做一名愛學習的好學生，以後工作中做一名敬業的好員工！

第五篇：銀行實習報告

中國農業銀行實習報告

告別熟悉溫暖的校園，一個陌生的城市，一個全新的實習單位，這個暑假，對於我而言是個全新的挑戰。還好這次是和同學一起實習，遇到一些狀況有一個可以商量的人。實習地煙臺是同學的家鄉，所以我不用爲住宿和伙食發愁。2014年7月4日至2014年7月18日是我在中國農業銀行煙臺分行新橋分理處的實習期間。中國農業銀行煙臺分行新橋分理處有着優秀的從業人員，專業的隊伍，他們的熱情負責的態度，在保密條款與工作權限許可的範圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業務，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業務操作。

一、實習單位簡介

中國農業銀行煙臺分行是中國農業銀行在煙臺的下屬分銀行。煙臺市分行是中國農業銀行重點發展的二級分行，轄16個支行，基層營業網點180多個，網點遍佈城鄉，網絡四通八達。至目前，中國農業銀行煙臺分行各項存款達到323億元，各項貸款175億元，有力支持了半島製造業基地建設和重點產業、企業集團及優良中小企業的發展，成爲支持城鄉經濟發展的重要力量。經營利潤、存款增量、中間業務收入三項指標連續三年躋身全國農行二級分行前50強。中國農業銀行煙臺市分行經營中國人民銀行和國家外匯管理局批准的各項本外幣業務，服務功能齊備、業務種類齊全。主要有：企業本、外幣存、貸款業務；個人本、外幣儲蓄業務；國際金融業務；匯兌業務；發行金融債券；代理髮行和兌付政府債券，買賣政府債券；房地產金融業務；個人消費信貸業務；銀行卡業務；保管箱租賃業務、代理、諮詢等中間業務。

二、實習內容

前三天主要是跟師傅後面看，看師傅具體怎麼操作，以觀摩學習爲主。師傅在做每項業務的時候，都不忘跟我詳細講解一些要點和注意事項，我邊聽邊在隨身攜帶的筆記本上記下要點。我發覺雖然還沒有臨櫃操作，但對大部分常見業務有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作的流程和注意事項等。而

對於整天的工作流程，從上班前的準備，到日結打印、簽退等都有了瞭解。對銀行櫃面服務的全套流程和農行的信貸系統有了初步認識。實習期間我的的工作具體如下：

（一）輔助性的工作

幫忙整理文件，如單據、文件、客戶資料，打印材料，使用excel式計算，折對賬單等等。我還學會了如何使用複印機，打印機，掃描機和傳真機。打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何複印或打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功。因爲在所有的個人貸款業務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、合同以及各種其他資料等。

（二）在銀行大堂跟着大堂經理學習

由於農行有規定：非工作人員不得操作，所以我一般是指導顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據或是教他們正確使用自動櫃員機。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。“站大堂”是最能鍛鍊人的工作，因爲在大堂每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題，這些“問題”能夠促進我們對銀行業務的全面瞭解，做到熟練掌握銀行的業務。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度瞭解農行，可以爲更好地提升農行服務水平提供有利的建議。當碰到了客戶埋怨發飆事件時，我開始覺得大堂這活就是個委屈活，話不能說重了，表情不能太嚴肅了，脾氣不能急。瑣碎的事情，讓人無語的顧客，考驗的不僅僅是熱情，還有你的耐心程度。中途有過做完一個周就閃人的想法，後來打消了。繼續的忍耐，經過兩三天已經熟悉了多數基本業務，但是還是會碰到很多特殊的案例，於是找大堂經理請教成了常事，後來發展到自己到櫃檯問櫃麪人員。期間學會了匯款、電子銀行、開銷戶、掛失、提前還貸、三方存管、存款證明、結售匯等業務，瑣碎，繁雜。什麼業務需要什麼證件，要不要複印身份證，該填哪些部分，什麼業務該用什麼單子等。放平心態，多見識一下形形色色的人，學着和不同類型的人交流是大堂實習給我帶來的最大的收穫。

(三)跟綜合櫃員學習銀行基本業務操作

因爲現在銀行是實行的是櫃員負責制，所以我並沒有機會去進行實時操作。我只能在銀行櫃員的後面看着人家辦理業務，有時給她們打打下手，這是一個很枯燥的崗位，從早到晚都要不停地與鈔票打交道，真的很佩服她們的忍耐力。我會把師傅教我的理論和綜合櫃員的操作結合起來，尋找兩者的不同，並記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是櫃員負責制,就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等.對於每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分爲單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細覈對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。但在實際業務中，由於很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了等等，往往要花費大量時間。

三、實習體會

由於銀行的保密要求和工作授權制度，作爲實習生，我只能在特定的權限範圍內去實踐相關的專業知識，能做的就是幫忙處理一下有關文件或是在大堂疏導一下客戶羣。實習開始，發現銀行和自己的想象很不一樣，實習的內容也很不一樣，原先我想能在大堂就不錯了，沒想到除了大堂工作以外，還能接觸到銀行裏面的那麼多業務。當然，實習生希望工作的內容是雜的，只有這樣，實習感悟纔是雜的，才能學到更多的東西與有更深刻的體會，所以很感謝銀行爲我提供了那行多的工作機會。總的來說，有如以下幾點體會：

（一）每一項工作都是有意義的

每一項工作不論是否重要都是有意義的。處理文件與大堂實踐一樣能鍛鍊一個人。文件的處理可以加深你對專業知識的瞭解和更加熟悉相關的辦公軟件，因爲文件本身與專業知識的相關性，大堂實踐更是能鍛鍊一個人的業務知識與與人相處的技巧，因爲你首先得了解銀行裏面所提供的服務，掌握服務的內容，你才

能向客戶解釋得清楚，才能令客戶滿意，才能向顧客提供良好的服務，與平時自己在書本上所學到的相結合起來，分流，填單，解釋，都要求有相關的專業知識，這裏面更有與人交流的技巧，還有工作的體驗。打雜，並不是一件壞事，很多事情都得從打雜做起，如果我們一開始就把工作的目標定得很高，我們工作就無從切入。公司現在分工都比較細，同一流程的重複，這就是工作，從小事做起，做好每一件小事，這就夠了。

（二）銀行工作，其實並不輕鬆

可能大家會覺得銀行的工作環境應該是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音。有時候忙起來連喝水，上廁所的時間都沒有。那些職員從早上9點對外辦業務到中午1點半吃飯這段時間辦了將近100筆業務，期間沒有喝水，沒有上過廁所。我1點半休息吃完飯回來看到排隊又排了二十幾個號了，期間排隊機的號碼都沒有低於10個人，在外面等待的人還一直在那罵人埋怨。有時候遇到那種刁蠻的客戶，有些銀行職員還會被罵哭或是投訴。記得有一次，一個顧客抱怨櫃檯辦理業務速度太慢，我上前去解釋一番之後，他卻大罵起來：“農行的服務太差，一點都不爲顧客考慮，不知道多開幾個窗口啊??”面對他的一些無理取鬧，我只能極力去解釋並道歉。他鬧了很久，我一直認真聽着他的抱怨，然後耐心地向他解釋並道歉。這樣的事情很多，有時候我會覺得：並不是銀行的服務不好，而是某些顧客的要求有點過分了。

（三）不同人羣要用不同態度和方式去對待

在與社會各種人羣接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人羣要用不同態度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存摺、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業務需要填寫什麼單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的；對於一些特殊人羣就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發事件和加急業務人員等，對於這些人羣要以優先原則爲準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業務的進度。

（四）對待工作一定要認真仔細、盡職盡責

銀行各種憑證，少一張扣400塊，漏碼漏章漏簽名全部都要扣錢的，也就是說職員在做好客戶服務的同時，還要管好帳對不對，還要管好手中的那些票據有沒有缺失，有沒有漏碼漏章漏簽名，下班後都要仔細檢查的。其中有一個櫃員因爲粗心大意，工資沒拿到還老是賠錢，這一點讓領導很不滿意。點鈔要點兩次，手點一次，機點一次，或機點兩次，驗鈔也是如此。對同一數據計算至少算兩次，一致通過才行。重要單據傳遞要養成簽收的習慣。辦公桌上的相關單據和其它物品擺放整齊，心中有數，防止因混亂而丟三落四。業務能力要提高，多看相關專業書籍，多練習專業技能，熟能生巧。責任意識也要加強。例如離開系統要簽退，鎖電腦，還要將印章上鎖等等都不能忘記。總而言之，每一步都該細心謹慎地做到位，因爲這不只是個人的工作，還關係到整個團隊的協作。

回顧實習的點點滴滴，我感受頗多，這段時間很充實，終於感覺到學習的意義所在。我覺得學習最重要的是能夠指導我們的工作，工作的意義在於能夠充實我們的生活。雖然我在那表現自認爲還算滿意，不論是大堂，還是理財、還是櫃檯，我都隨叫隨到，完全服從工作分配並做到認真、仔細。我忙得很開心，覺得自己已經慢慢的適應這個社會了。在工作中會碰到意想不到的困難，但是隻要我們不放棄，努力堅持就肯定會雨過天晴。工作中還有一點非常的重要，就是保持一顆平常的心態，不以物喜不以己悲，這樣才能夠更好地參與工作，更加理性地解決問題。這次的實習工作很充實很開心，最後感謝中國農業銀行煙臺分行給我提供此次實習機會及在此期間所有幫助我成長的指導老師和同事！