稅務小故事

炎炎夏日，一杯淡淡的清茶，可以解渴，可以靜心，更可以順心和舒心。

六月，太陽光照很強，天氣炎熱，熱得讓人有點容易焦躁不安。一天，快下班的時候，辦公室來了一個有點情緒的納稅戶。當時，我正在做案頭工作，門外傳來急促的聲音：“問一下三科在哪？”。我擡頭看了看，一箇中等個頭，皮膚較黑，滿頭大汗的男子站在門口，手上拿了一疊的資料，臉上還帶有稍許激動的情緒。

“這幾間辦公室都是三科的，你找哪一個，有什麼事？”男子聽了我的回答，應了一聲，便走進了辦公室。

“有事慢慢講，別急，先喝杯茶吧。”我起身示意男子坐下，泡了杯茶給他。

男子看了我的一系列動作，浮燥的情緒緩和了許多。他講了從昨天到今天去各個單位辦事的經歷和車停在某個單位被碰的過程，還解釋了爲什麼快下班纔來雨湖地稅局辦事，以及等下還要趕車回鄉下等等諸多事情。

也許是天太熱，也許是他趕路太急的原因，確實是渴了，端起茶，用口吹了下，喝了一口，說：“兩天走了四、五個單位，主動給我泡茶喝的還只有這裏。”經過交談，我得知他急需瞭解一些稅收優惠政策，爲他進行了詳細地講解，他頻頻點頭，說“瞭解了，瞭解了，謝謝！我回去把資料準備好。”

男子走的時候，我送他出了辦公室，他臉上有了笑容，舉起手，跟我說：“再見！謝謝，謝謝你的茶！”

始於納稅人需求，終於納稅人滿意，這句話說來很容易，要想做好卻很難。地稅局辦稅服務廳每天面對的是形形色色的納稅人，碰到對稅收工作不理解甚至有誤解的納稅人那就需要更多的耐心。

雨湖地稅辦稅服務廳就有這樣一位服務之星——賀羅亮。她一直秉承“始於納稅人需求，終於納稅人滿意”的服務理念，大家都親切的叫她賀姐。她每天都是笑容滿面的穿梭在大廳各個角落，不僅耐心的爲每個納稅人解答難題，還熱心的幫助新進人員解決業務問題。

有一次，一位納稅人拿着銀行劃款收據氣沖沖地衝到櫃檯面前，直嚷嚷說地稅局多扣了一個月的稅。賀姐仔細地幫納稅人覈對了繳稅記錄，並向他講解每個月具體扣繳稅款的時間。但納稅人仍然情緒激動，並且聲音越來越大，都引得旁邊納稅人頻頻向這邊張望。面對這樣的情形，她不急不躁，很客氣的讓納稅人先平靜下來，並表示地稅部門絕對不會多收納稅人一分錢。之後，她便拿着計算器、紙和筆，與納稅人將款項一筆一筆覈對清楚。最終納稅人心情平復下來，重新計算了一遍，發現是自己弄錯了後，就默不出聲了。賀姐並沒有得理不饒人地埋怨納稅人，而是微笑着將納稅人送出了大廳。

賀姐就是這樣，以一顆對稅務工作的責任之心，爲納稅人服務的熱誠之心，在辦稅服務廳默默的付出着，成爲了大家學習的楷模與榜樣。