中國電信營業員自我評價及工作經驗

自我評價及工作經驗

1．7年的中國電信營業廳營業前臺客戶服務經驗

2．業績KPI曾多次評爲P1檔

3．能協助處理各類用戶投訴

4．被評爲高級營業員並擔任值班長一職

5．具備較高的營銷能力

6．熟悉並掌握營業後臺的各類報表製作，營收管理等。

自從大學畢業至今，一直在電信營業廳營業前臺及後臺工作，擔任高級營業員及值班長一職，長達7年的客戶服務經驗，幾分艱辛，幾分成果，工作中的所有點點滴滴都還歷歷在目。

7年前，經過了學習一系列的業務知識，資費套餐，服務禮儀，系統操作等培訓課程，以優異的成績考覈通過後，正式成爲佛山電信營業廳的營業員。當時的理念是，只要自己努力一點，多做一點，少說一句就好了。但漸漸地認識到，工作並不是一個人的事情，涉及到的是一個羣體，同事間的溝通很重要，人與人之間的關係很重要，要懂得處理衝突，懂得處理矛盾。記得剛開始實習的前幾個月，對業務知識都還不是很熟練，而那時候卻碰到某些用戶各種各樣的投訴，在同事的耐心幫助下，我學會了獨立處理事情，進步得很快。

後來電信營業前臺出現了重大變革，就是要綜合受理，“一臺清”服務，無論是辦理業務或是話單查詢，或是處理用戶投訴，都是實行首問責任制，什麼事情都要自己處理。這不僅助就了一個能提高自我營銷水平的環境，還鍛鍊了我的業務處理能力，提升了我的專業技能，提升了我的服務水平。正因爲受理前臺是一對一的爲客戶服務，只要自己懷着積極的心態，良好的服務理念，熱情的親和力，才能代表電信把優質的服務形象帶給用戶，用戶對我們的服務纔有信心，纔會使用我們的服務。曾經試過有用戶是記着我的名字，回頭再找我爲其辦理業務的，我覺得這是一種光榮，是對我的工作的肯定與支持。那時候幾乎每天都要加班，但我的辛勤勞動沒有白費，我以連續一年在班組業務拓展中保持第一，KPI績效多次排名第一，被評爲服務明星和高級營業員。

在2008年，更是我工作的一大飛躍，我被調到新的營業網點，擔任起值班長的職責，負責管理營業廳的現場環境，處理用戶投訴等。併兼顧後臺工作，如報表，終端管理，營收管理等，這是領導對我的能力的肯定與支持。

總結以上，無論是在電信還是在其它單位，往往都是離不開服務的。正如電信的服務理念是“用戶至上，用心服務。”只要自己用心去工作，去做好每一件事情，那就是爲人民服務。

最後，希望能成功應聘到貴單位工作，能爲更多社會大衆服務。