供電企業開展電力營銷經驗總結

目錄

第一篇：供電企業開展電力營銷經驗總結第二篇：供電企業電力營銷思考第三篇：供電企業電力營銷存在的問題及對策第四篇：淺析供電企業的電力營銷管理第五篇：供電企業電力營銷的策略更多相關範文

正文

第一篇：供電企業開展電力營銷經驗總結

供電企業在不斷開拓用電市場、增強電力供應、提高供電質量的同時，要以提高經濟效益爲中心，努力提高勞動效率，以保證自身建設、發展和科學技術進步的需要。建立以kpi（關鍵業績指標）過程控制爲核心的管理創新是現代企業加強經營科學管理的重要組成部分。對提高企業經濟效益、管理水平，有着非常重要的意義和作用。

作爲供電企業，擔負着圓滿完成各項關鍵指標的重要任務。基層單位是營銷工作的具體實施單位，如何更好的開展電力營銷，完成各項關鍵指標就顯得尤爲重要。

一、現代理論在電力營銷中的應用

1、“過程方法”理論

“過程方法”就是將活動和相關資源作爲一個過程來管理，以便獲得期望的結果的方法。“過程方法” 是iso9000系列標準的一項關鍵要素。組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之爲“過程方法”。過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯繫以及過程的組合和相互作用進行連續的控制。

2、關鍵業績指標理論

通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解爲可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。kpi是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此爲基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的kpi指標體系是做好績效管理的關鍵。

電力營銷關鍵指標由售電量、平均電價、線損率、電費回收率和普查任務構成。要想提高企業經濟效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價等方面加大管理力度。

電力營銷從客戶申請用電到供電（業擴報裝環節）到電費回收（電費管理環節），進行各種統計工作，確定本月、本季度、本年度的各項指標數值。最終指標的獲得與營業管理、電能計量管理、電費管理、用電檢查與營銷稽查等業務密切相關。只有業務擴充環節合理確定供電方案、合理確定電價類別；電能計量裝置準確無誤運行；用電檢查及時查處違章用電、竊電；營銷稽查及時監督電力部門內部工作質量，才能確保各項關鍵指標的圓滿完成。

二、正反饋閉環管理系統理論

正反饋閉環管理系統理論是指在傳統和現代企業管理系統基礎上建立具有激勵約束性質的正

反饋環節（正反饋機制），將開環管理系統轉變成閉環管理系統，從而改善企業管理系統的功能，提高企業效率，增強企業內部的凝聚力、驅動力和競爭力，並使系統本身產生自我發展功能，促進企業良性循環。

營銷管理與關鍵指標正反饋閉環管理，不斷加強營銷工作的各個環節，促進經營關鍵指標的進一步完成和實施。兩項工作從來都是相輔相承的，關鍵指標的完成離不開精細化的營銷管理，管理效果最終體現爲各項關鍵指標的完成。如果營銷工作出現了漏洞，業務流程出現銜接不暢，那麼最終表現爲關鍵指標的無法完成。營銷工作來不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項工作。上級部門是以指標控制爲龍頭，以點控制面，實現營銷工作的全面監督管理。基層單位將工作過程分解，細化到工作的每一個環節，以“關鍵指標管理爲核心，過程控制爲基礎”最終完成上級部門的指標和任務。同時，基層單位通過指標完成情況，發現和查找工作中的不足，及時發現問題，爲科學決策提供可靠的依據。

應用電力系統先進的電力市場營銷理論、正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關鍵指標管理爲核心、過程控制爲基礎”的管理理念，將控制重心有效前移，由事後控制變爲事前和事中控制，可以及時糾偏。通過對營銷過程分解控制，抓住電力營銷工作的關鍵指標，從而最終實現各項關鍵指標圓滿完成。

三、實施以關鍵指標爲核心的電力營銷控制過程

加強指標體系管理，成立由主管領導負責，各相關職能部門密切參與、配合的關鍵指標分析機構，規範日常工作職責和程序，形成完整的關鍵指標分析機制，保證關鍵指標分析工作的順利進行。定期召開關鍵指標分析會，對每一項指標每月完成情況定期進行分析，與同期數值進行對比，與其它基層單位進行對標，與計劃指標進行比較，尋找原因，查找工作中的問題，制定措施辦法，形成指標體系、管理體系和建立基於經濟槓桿調節的激勵與約束機制，強化人員責任。形成有效監督的良好局面。

加強營銷、生產、基建等部門的密切配合，積極與上級主管部門聯繫，爭取資金的支持，加強轄區內電網基本建設，保證客戶的合理用電，通過對電網的改造，從技術上提高電網的輸電能力，減少損耗。

加強需求側管理，合理通過價格槓桿作用，削峯填谷，保證轄區內電網的平穩、安全。避免出現高峯期負荷猛增，導致拉閘限電，損失售電量。加強客戶安全管理，避免因客戶事故導致上級電源故障，減少停電範圍和時間。

通過制度實現“工作過程標準化、工作結果惟一化”的管理目標。本着 “激勵與約束並重”的原則， 健全營銷管理制度，規範落實各環節的關鍵點。旨在通過一系列規章制度的制定、貫徹和落實，做到依法經營，強化管理意識，規範工作行爲，爲各項指標的完成奠定堅實的基礎。

認真開展效能監察工作，積極營造效能監察的良好氛圍，首先對轄區內的所有電力客戶開展堅持不懈的用電普查活動，對電價的執行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質量等進行認真的核對工作。查堵漏洞，加強用電客戶的監督管理，最大程度規範客戶的用電行爲。

通過指標的量化分解，與個人績效掛鉤，增加員工對公司的認同感、歸屬感和集體榮譽感，充分發揮全員潛能，同時擴大監督面，促使工作過程的規範性，避免違規操作、弄虛作假。

通過將當今國內外先進的正反饋閉環管理系統理論、“過程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論及電力系統先進經驗，全面引入到電力營銷工作中，實現各關鍵點的有效控制

第二篇：供電企業電力營銷思考

供電企業電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；建議；現狀

在市場經濟條件下，電網企業需要根據電力產品的特點，樹立創新理念，探究管理創新的方法，策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導電網企業走向可持續發展軌道。

１．電力營銷及電力產品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不着，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產，供，銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成爲電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起

社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作爲其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成爲電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約着電力銷售，因此必須轉變要以市場營銷管理爲主的觀念，以市場需求爲導向，以效益爲中心的軌道上來。

(2)營銷現代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標準化，統一化，而且目前用電業務流都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序複雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不齊，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險，一是技術風險，由於電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重複或遺漏等，二是誤操作風險，由於業務人

員崗前的業務培訓不細緻，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，採用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業必須儘可能降低產品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬於國家管制價格，供電企業不具備自主權，對於國家頒佈的目錄電價，供電企業絕不能多收一釐錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對於電價分類繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順後，供電企業經營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規定的目錄電價標準上適當採取優惠用電措施，降低售電單位，以實現成本領先的電力營銷戰略。

3.2電力產品策略

對於電能質量的個別指標與西方發達國家相比還存在着差距，首先要在“競價上網”時對發電商提出要求，堅持“同網同價”原則，以保證採購到的電力產品質量合格，同時還要努力改善電網性能提

高設備技術含量，儘量大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大於99%，針對電壓質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業自己也要努力協助客戶做好有關工作，儘可能滿足客戶對電能質量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據黨中央《大中型工業企業改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業局電費回收工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產企業動態，嚴格控制呆壞帳的發生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，儘量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門彙報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態度，這些都爲我國局的電費回收工作創造有利的外部環境。(3)發動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度。可以通過在(本站推薦)電視，報紙等主要媒體上公佈欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，並就電費拖欠造成的嚴重後果，供電企業所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢於拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處於觀望狀態的客戶產生強烈的威懾作用。

4.加強職工隊伍業務素質建設

確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業人員進行了培訓，幫助我們瞭解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業務能力知識水平，使職工學之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規範化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權立，合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發並形成目標市場分析軟件系統。堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。運用先進的通信，網絡，計算機技術，爲客戶提供高效的，全方位的優質服務，以嚴格規範的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

5.結束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求爲導向，以優質服務爲手段，隨時隨地地爲用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化爲導向，堅持“顧客至上，服務第一”， 提高顧客滿意度和價值增長爲目標，通過現代化的市場營銷手段，爲顧客提高高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大幹部職工應樹立的重要理念。

【參考文獻】

［１］文建生.電力營銷應推行目標市場管理.電力技術經濟，2014,(5):69.

［２］方軍.中國電力工業改革與電力市場.電力體制改革參考資料彙編，內部資料，2014，98.

［３］艾守彬.淺談供電企業的電力營銷管理.經濟技術協作信息,2014,(17).

第三篇：供電企業電力營銷存在的問題及對策

供電企業電力營銷存在的問題及對策

【摘要】隨着我國市場化的深入，競爭日趨激烈，供電企業如何持續的改進電力服務營銷策略，滿足顧客日益增長的服務需求，是其生存的根本。本文分析了目前供電企業電力營銷存在的一些問題，並在此基礎上探討了解決對策。

【關鍵詞】供電企業 電力營銷 問題 對策

一、供電企業電力營銷中存在的問題

（1）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務於市場營銷的需求，完成從生產管理爲主到市場營銷爲主的轉變，轉變到以市場需求爲導向、以效益爲中心的軌道上來。

（2）電力市場發展的依賴性較強。經濟要發展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴於整個社會經濟。

（3）目標市場的選擇進入誤區。要想有效地促進電力銷售，首先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業太過於重視目標市場，往往忽視了不易發現的非目標的潛在的小市場。

（4）電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收是供電企業營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

（5）優質服務與有償服務界限不清。爲客戶提供優質、規範的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優質服務並不等同於無償服務。

（6）缺乏高素質的營銷專業隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。

二、供電企業營銷市場策略

認清未來電力體制發展的戰略目標，以及從目前的發展進程，結合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思路。電力營銷工作應注重以下幾個方面：

（1）建立以市場爲先導以效益爲中心的觀念。以市場爲先導，以效益爲中心，以政策法規爲準則，走適應市場現狀，適用市場經濟規律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發（供、售）電量，市場發展擴大，發（供、售）電量就增長，電力企業效益就可增長。要以經濟效益爲中心，就必須以穩定市場、開拓市場爲前提。建立新的電力市場機制，借鑑和學習發達國家電力營銷經驗。

（2）建立適應市場經濟需要的營銷機制。按市場經濟規律對電廠發電量實行競價上網和峯谷平分時上網電價，降低電能源頭成本，發供電企業合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩定和發展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業中的高耗能企業電費額度大，佔成本比例高，這類用戶對電價較爲敏感，應就這類企業進行電力產品市場及電力外延產品市場的調研，採取靈活的電價政策，促進這些企業產品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。在現行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應有一個有指導性可操作的"電力市場營銷導則"作爲政策依據，並在體現以下幾個效果的情況下采用：穩定市場已有份額，小利潤率，大市場。高於原有利潤額度；以邊際成本分析爲指導，實現利潤最大化爲原則；長期可持續發展，以增長利潤爲目標。

（3）積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的佔有率。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續發展戰略的機遇，積極推進能源結構的調整。利用國家有關政策和市場機制，引導電力消費，刺激需求增長，支持新技術電器的開發。宣傳推廣新技術家用電器和使用電力能源的生產設備。電力在藉助新技術電氣產品以滿足人們新的生產和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調及其他有利於環保與節能的技術和產品的應用。加快城鄉電網改造工程建設，以高標準城鄉電網提高人民生活的電力消費水平。

（4）大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技術和經濟手段，轉移高峯電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源佔有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規劃，延緩或減少發電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。

（5）用現代化管理技術建立營銷服務管理系統。採用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究瞭解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展爲客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務標準。設立客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作中的問題和客戶的服務需求，向客戶提供用電技術及業務的電話諮詢和社會化付費系統和電費查詢系統。設立可供客戶隨時訪問的因特網站和便於客戶聯繫電子信箱。提供爲客戶定期或預約培訓用電管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味着這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩定這部分市場份額進而使之發展，就應對其電價攀升告警，指導幫助其解決。開創良好的電力市場環境和建立先進的營銷機制，必將推動電力事業和經濟社會的更大發展。

三、結束語

在當下金融危機的陰霾還未散去，經濟運行仍充滿不確定性因素的市場形勢下，只有將一切工作出發點放在客戶的需求上，通過適時調整企業營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能的市場佔有率，才能掌握市場競爭的主動權，確保平穩較快發展。

第四篇：淺析供電企業的電力營銷管理

淺析供電企業的電力營銷管理 來源：武當山 http://

摘要：電力營銷是供電企業的核心業務，它直接關係到供電企業自身的生存和發展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好壞，決定着電力營銷的長遠發展。目前，供電企業電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行營銷戰略，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

關鍵詞：營銷管理；營銷戰略

1當前電力營銷工作的現狀

1.1市場營銷管理意識淡薄

我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務於市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約着電力銷售，使電力企業在市場競爭中處於劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時並存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生

產管理爲主到市場營銷管理爲主的轉變，轉變到以市場需求爲導向、以效益爲中心的軌道上來。

1.2營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序複雜，環節多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統存在風險與不足

目前，電力營銷信息管理系統存在以下安全風險：一是技術風險，由於電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重複或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，採用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

2供電企業營銷管理戰略轉變

供電企業現有的營銷管理現狀制約了供電企業營銷工作的發展，需要積極推行實施新的營銷戰略，推進營銷管理工作向精益化、精細化方向轉變，提升營銷管理工作水平。大營銷戰略從機構設置重組、營銷流程再造、管理制度完善、人員結構調整等方面按照市場需求等要求對營銷系統進行全面變革與調

整，優化業務流程，實現營銷業務的分塊辦理向協同統一、分散粗放向集約精益方式的根本性轉變。大營銷戰略融合了企業的品牌效應、市場開拓與產品服務以及企業內部控制等重要內涵，可將其作爲以下幾個戰略的有機結合體：企業的品牌宣傳戰略、新型營銷管理體系戰略、內部管理戰略、優質電能與優質服務戰略、協調公共關係戰略。

2.1品牌宣傳戰略

企業品牌是一種文化，也是市場競爭中的資產。供電企業要在服務市場上贏得並捍衛自己的一席之地，必須要轉變思想觀念，把不斷提高優質服務水平作爲促進電力市場營銷的自覺行爲，並使之體現在生產經營的全過程和各個環節中，使每個部門、每個員工都爲企業的社會形象負責，都要爲營銷工作出力獻策，樹立“一盤棋”理念，實現有效聯動，形成“人人關心營銷工作，人人支持營銷工作”的環境和氛圍。樹立大營銷的觀點，與客戶建立並保持共同發展的新型供用電關係。要樹立靠形象開拓市場的觀念，要增強形象意識，牢固樹立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供電服務熱線爲平臺，爲供電企業與客戶之間的溝通架起了一座更好的橋樑，讓客戶能夠對供電企業的服務進行更好和更全面的瞭解，監督並提出更好的建議，爲供電企業樹立更好的企業形象。

2.2建立新型營銷管理體系戰略

儘快建立以市場爲導向的新型營銷管理體系，爲客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關係與用電諮詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售後的一條龍服務，形成以客戶服務中心爲核心的電力營

銷管理體制。並完善電力營銷管理信息系統開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，採取

相應的防範措施。建立預警機制，提前防範風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用划走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

2.3內部管理戰略

目前，供電企業的管理成本較高，其潛在的浪費也較嚴重，因此，供電企業應加強企業管理，再造管理流程，促進人力資源合理配置，嚴格控制成本，劃小成本考覈單位，全員參與成本控制管理，強化審計稽覈工作，實行成本一票否決制，這樣才能真正地提高企業管理水平，有效降低管理成本。

2.4優質電能與優質服務戰略

營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，爲不同的客戶提供技術諮詢，介紹安裝、使用中的注意事項，並根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電。加強優質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，瞭解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規範用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考覈。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、

網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

2.5協調公共關係戰略

協調好市場營銷中的公共關係，電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關係。電力企業要加強與當地政府的聯繫，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，爲電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公衆形象。

3結束語

隨着電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發揮職工羣衆的積極性和創造力，適應形勢的發展，樹立競爭意識，才能真正佔領市場、開拓市場，纔會在競爭中不被淘汰，爲客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。

第五篇：供電企業電力營銷的策略

龍源期刊網

供電企業電力營銷的策略

作者：楊 樂

來源：《沿海企業與科技》2014年第05期

[摘要]文章分析當前供電企業電力營銷工作中的不足，指出爲了適應新形勢的要求，供電企業電力營銷必須改變傳統的營銷模式，建立現代電力營銷體系，必須繼續加強營銷評價工作，通過反覆地自我檢查和總結，及時發現問題。制定措施，夯實管理基礎，確保取得實效，提高企業的經濟效益。

[關鍵詞]供電企業；電力營銷；策略

[作者簡介]楊樂，廣東電網公司中山供電局東鳳供電公司營銷分部營銷主管，研究方向：電力營銷，廣東中山．528400

[中圖分類號]f272 [文獻標識碼]a [文章編號]1007-7723(2014)05-0060-0002

電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關係到供電企業自身的生存和發展，決定着供電企業的市場競爭力。根據當前電力體制改革和電力供需形勢，可將電力營銷管理總體策略確定爲：以市場需求爲導向，以經濟效益爲中心，以政策法規爲準則，以優質服務爲手段，以滿足客戶需求、引導客戶消費爲重點，建立一個能適應商業化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系，爲客戶提供優質電能和優質服務，實現爲客戶創造價值、爲社會創造效益的“多贏”目標。

一、嚴格標準

(一)加強教育，整頓隊伍，切實提高營銷人員的素質。人員素質是營銷管理中的一個突出問題，抓好人員教育和隊伍整頓是當前的一項迫切任務。要結合《電力監管條例》的學習宣傳，通過多種形式，大力培訓營銷人員的責任意識教育、職業道德教育、服務意識教育和紀律教育。要大力弘揚愛崗敬業、認真負責、踏實奉獻的精神，樹立優秀典型，引導營銷人員養成熱愛企業、珍視工作、遵章守紀、真誠服務的良好職業習慣。

(二)堅持教育引導與懲治處罰並重的原則。雙管齊下，切實扭轉各種不良風氣。對那些責任心淡薄、工作馬虎應付的人，要堅決考覈處罰，調整崗位。對那些工作失職瀆職、給企業造成損失的，要予以下崗或開除處理。對個別利用手中的權力對客戶“吃、拿、卡、要”，影響企業形象的，只要一經發現，一定要嚴厲處理，絕不能手軟，絕不能姑息，要通過嚴厲的手段，切實杜絕目前營銷人員中存在的不良習氣，純潔營銷隊伍，使之成爲保障企業效益、樹立形象的堅強力量。

(三)落實制度，強化監督，不斷夯實營銷管理基礎。有章不循、有制度不落實，是造成營銷管理漏洞很多的主要原因，要把落實營銷管理制度作爲夯實管理基礎、提高管理水平的着力點來抓。

1 按照省公司《電力營銷工作評價標準實施細則》的規定，對照省公司營銷管理六大標準，進行全面的清理，通過自查自糾，查找營銷基礎管理的薄弱環節，制定整改措施，限期予以糾正。

2 抓緊建立健全營銷檔案和臺賬記錄，按照規定覈實有關資料，對供電設備資料、電費電價資料、表計資料、用戶設備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細覈查，不全的要補全，不實的要覈實，錯誤的要更正，通過對客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎資料齊全完整、真實可靠。

3 規範業務流程，堅持工作程序，強化相互監督。要把握住業擴報裝、電量抄核、電費收付等各個環節，堅持工作流程，加強上下環節之間的監督，務必手續齊全，不得違規處理，確保把各項規定落到實處。

4 堅持“一口對外”的原則，做到事權統一，責任明確。要通過努力，儘快改變營銷管理基礎薄弱的局面。

(四)加強稽查，堵塞漏洞。加強營銷稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1 繼續加強對電價執行情況和電量分類情況的清理整頓。電價分類一定要按照國家規定執行。要堅決糾正電價分類不準確的情況。對電量分類的清理，加強對商業和居民混用、基本電費和力率調整電費的管理，杜絕混價現象。

2 加強計量工作。認真清理專變用戶計量點設置不合理的現象，積極創造條件，實施計量改造。加強對電能表輪換工作。

3 堅持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進一步對客戶用電情況進行跟蹤掌握，特別是對損耗明顯偏高或波動異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防範和及時發現竊電行爲。要繼續開展“打擊破壞電力設施及反竊電集中整治”活動，堅持依靠各級政府和有關部門，充分依靠社會力量搞好反竊電工作。

二、明確營銷方向

(一)提高服務質量，降低用電成本。利益取得的途徑在於市場的創新，讓產品和服務帶來效益，幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業技術優勢，及時幫助用戶解決用電過程中的實際難題，要引導用電企業多用低谷電，幫助用戶合理降低用電成本、提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到最大限度的釋放。

(二)有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電可靠性。供電企業提出檢修計劃，由調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，並儘量把檢修時間安排在負荷低谷期，同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶設備檢修安排在同一時間進行，區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度地縮短停電時間。

(三)要積極發揮電價的槓桿作用。目前，用電執行的是同網同價電價，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，對市場作出靈活反應。例如，對大工業用戶推行峯谷分時電價，對客戶作出低谷讓利，鼓勵用戶多用低谷電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發揮電價的槓桿作用，增加電力銷售。

(四)拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的佔有率。將電能相對優勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環保、價廉的優越性，引導社會和居民主動多用電。

三、完善售前售後管理

從對營業窗口檢查的情況看，仍有不少窗口人員不在狀態，突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、精神狀態不佳、行爲舉止不規範等方面，與要求有很大差距。這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少地抱有走過場、搞形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工要嚴格教育、嚴肅處理。把優質服務提高到電網企業生命線的高度，是要把優質服務塑造成供電企業重要的價值理念，貫穿到生產經營活動的每一個環節。進一步端正對優質服務重要性的認識，牢固樹立優質服務意識，把服務規範和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續提高服務的長效機制，促進優質服務水平。

(一)加強窗口建設，提升服務質量。使營業大廳前臺服務更加細緻、周到，增強對客戶的親和力，在提升窗口形象的同時，規範窗口人員的着裝舉止、禮儀行爲，對窗口人員進行禮儀、服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無週休制度，向用電客戶展示全新的營銷服務形象，爲打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。

(二)建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息。對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分級，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現客戶分類別分層次的個性化服務，對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，在電力供應、電力增容、停電、業務辦理等方面提供方便、快捷的“綠色通道”，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。

(三)加強公共關係管理，努力開拓公共關係渠道。定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，並加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公衆形象。

(四)加強與客戶的溝通。堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，並對客戶意見和建議進行整理和彙總，及時對客戶意見進行回覆。每月領導走訪3。5戶客戶，對客戶提出的要求、問題做好記錄，及時解決。在走訪過程中客戶提出的需求不能當場解決的回來後要及時與相關部門聯繫，爲客戶儘快解決問題。營業大廳每週五實行領導接待日活動。

(五)加快制定管理辦法。爲了更加深入貫徹落實“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業服務水平，按照電監委《電力供應監管辦法》要求制定《停電信息管理流程》及《停電信息管理辦法》，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的送達均做到了細緻明確的規定，保證了計劃、非計劃停電信息提前7天向社會公告；對專線客戶採取先書面後電話兩種通知方式；對315kva及以上客戶、重要客戶採用書面通知方式；對社區、大型商住樓等居民客戶不僅書面通知物管部門，並且還在醒目的地方進行公告；臨時停電信息通知客戶時要進行錄音。

四、結語

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