稅務人員年度工作總結【精品多篇】

稅務人員年度工作總結 篇一

20__年，我局依法行政工作在縣政府法制辦和局領導的高度重視下，以“”重要思想爲指導，認真貫徹落實《縣全面推進依法行政實施綱要意見》，圍繞全縣財稅中心工作，加強財稅法制基礎建設，進一步增強全縣財政幹部的法律意識，積極落實行政執法責任制，規範行政執法行爲，提高依法理財、依法治稅水平，嚴格財稅執法監督，全局依法行政水平不斷提高。現將一年來行政執法情況總結如下：

一、加強普法培訓，增強財稅幹部依法理財、依法行政的自覺性。

我局緊緊圍繞各階段的財稅中心工作，開展財政法制培訓。重點培訓了《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國公務員法》、《浙江省實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》、《國務院信防條例》以及財政稅務法律專業知識等，並對《公務員法》、財政稅務法律專業知識學習效果進行了考試考覈。通過採取集中輔導與自學相結合、自主宣傳與媒體宣傳相結合，一般學習與典型案件教育相結合、開展普法教育與加強財政執法相結合等，採取集中培訓、以考代訓等形式多層次開展普法宣傳教育，增強了財政幹部依法理財、依法治稅的自覺性和依法行政的能力和水平。我局幹部寫的《淺談賦予地方適當稅收管理權限的重要意義》等多篇論文在《浙江稅務》、《__財稅與會計》等雜誌刊登。__普法工作經考覈驗收被評__市政府授予先進單位。

二、健全機制，完善制度，規範執法程序

1、成立領導小組，加強對依法行政工作的領導。

爲切實加強對依法行政依法理財依法治稅工作的領導，我局及時調整充實了局依法行政依法理財依法治稅工作領導小組，由局長任組長，副局長爲副組長，各科室負責人爲成員。

爲加強依法行政有關重大具體事務的領導，我局還專門成立了貫徹實施《財政違法行爲處罰處分條例》、《行政許可法》、《個人所得稅自行納稅申報辦法》等重要法律法規的領導小組，以及行政執法過錯責任追究領導小組、稅收執法檢查領導小組、ISO9000質量管理體系工作領導小組等，通過成立領導小組進一步加強對依法行政有關各項工作的領導，促進依法行政、依法理財、依法治稅，不斷規範財稅執法行爲，提高執法水平。

2、健全規章制度，爲全面推進依法行政提供製度保障。

我局制定了實施《國務院全面推進依法行政實施綱要》的措施和規劃，以及《行政執法責任制實施辦法》、《行政執法錯案責任追究辦法》、《__縣財政局地方稅務局__年度工作考覈辦法》、《__縣地方稅局基層單位__年度工作考覈辦法》、《規範性文件製作辦法》等一系列配套制度，爲全面推進依法理財依法治稅提供了制度保障。同時嚴格按照縣政府有關規定開展行政執法案卷評查，實施行政首長出庭應訴制度。

具體來說，在在政府採購方面，制定了《__縣政府採購迴避制度》、《__縣政府採購工作人員守則》、《關於向社會公開選聘__縣政府採購評標評審專家庫專家的通知》《__縣政府採購招投標不良行爲記錄和黑名單制度暫行辦法》、《__縣政府採購供應商投訴管理暫行辦法》等一系列管理制度；在預算內外資金管理方面，制定了《關於進一步完善政府非稅收入管理辦法的通知》《__縣政府專項資金管理辦法》、《縣本級文化事業費使用管理辦法》等管理制度；在稅收徵管方面，制定了《__縣地方稅務局城鎮土地使用稅徵收管理辦法》、《__縣出租房屋稅收徵管暫行辦法》、《關於對飲食業大戶實行新的稅收徵管辦法的通知》、《關於對足浴、按摩實行新的稅收徵管辦法的通知》、《關於對咖啡吧行業實行新的稅收徵管辦法的通知》、《__縣地方稅務局稅務稽查選案工作辦法》、《__縣地方稅務局稅收違法行爲處罰具體規定》等徵管措施和辦法。通過不斷細化和完善各種工作制度，使各項工作更加規範，減少了主觀隨意性。

3、實行重大稅務案件集體審理制度。我局成立重大稅務案件審理委員會，由局長任主任，地稅副局長作副主任，有關科室負責人爲成員，對重大稅務案件實行集體審理。由於重大稅務案件涉案金額、社會影響較大，從減少行政爭議和敗訴風險考慮，在審理過程中我們從違法事實及證據、適用法律、稽查程序等多方面嚴格把握，謹慎處理，__年對稽查局提請案審委審理的10件案件進行了審查，經集體審理後同意稽查局意見2件，改變稽查局意見3件，退回稽查局自行處理4件；還有1件由於金額較大，案審辦正在初審中，將在明年審結。經過審理後移送公安2只。爲認真執行國務院移送刑事案件有關規定，我局對20_年到20_年11月底已查結案件開展了複查，對已達移送標準涉稅案件提請案審委審議，經討論後決定將七隻案件依法移送公安機關。爲切實增強財政工作的透明度，在全局推行辦事公開制度，將公開事項上牆公佈，將公開內容彙編成冊。在行政執法處理處罰前，實行告知制度，先行下達告知書，充分聽取當事人陳述申辯意見並製作筆錄；在處理處罰決定書中明確告之有關複議和訴訟權利。

4、做好基礎工作，規範執法程序。我局切實加強依法行政的基礎工作，按時完成了財政執法人員執法資格的培訓、申報和換證、學歷狀況調查等有關工作。所有行政執法人員均持有經縣政府法制辦年檢的行政執法證，堅持持證執法，按照規定程序立案、辦案和作出行政處罰處理。嚴格執行罰、繳分離制度，實行收支兩條線管理，規範執法行爲，保證執法質量。近幾年來，本局作出的行政處理處罰無一件複議、訴訟。加強對執法處罰、複議、應訴、賠償案件的登記、統計、歸檔、研究工作。

三、加強監督檢查，確保依法行政依法理財依法治稅工作得到全面落實。

1、開展《行政許可法》實施情況監督檢查工作

今年5月份，縣法制辦對我局貫徹落實行政許可法的情況開展了專項監督檢查。我局首先認真對照自查，主要對稅務行政許可項目的設定、實施情況、應取消的項目是否停止執行，行政許可項目實施主體是否合法，行政許可人員有無違法違紀行爲，行政許可實施後的監督檢查情況，行政許可配套制度的建設情況等方面進行了專項自查，我們通過到有關科室、基層單位實地檢查，對發現的問題及時落實整改措施，予以糾正。5月30日，縣法制辦對我局《行政許可法》貫徹執行情進行監督和檢查，通過聽彙報、查資料、實地檢查，檢查組充分肯定了我局的工作，對我局行政許可法貫徹執行情況感到滿意。

2、認真做好財政稅收規範性文件會籤、備案工作

規範性文件作爲一種有效的事前監督手段，得到了我局領導的重視，要求出臺規範性文件必須經法制部門會籤。今年共會籤規範性文件13件，其中財政規範性文件5件，地稅規範性文件8件。在會簽過程中嚴格對照相關法律、法規，參照市局規範性文件製作辦法，對規範性文件進行法律審覈，確保出臺文件的合法性。

3、開展稅收執法檢查工作。

根據省市局對__年稅收執法檢查工作的具體要求，有針對性地開展稅收執法檢查的自查工作，認真、細緻、深入地檢查本單位稅收執法過程中出現的問題和不足，全面分析問題產生的原因，仔細對照有關國家稅收法律、法規的規定，提出切實可行的解決措施和辦法，並加以落實整改，努力提高稅收執法水平，不斷規範稅收執法行爲。重點是去年市局重點檢查發現問題的落實整改情況。

4、開展《財政違法行爲處罰處分條例》執法檢查。《財政違法行爲處罰處分條例》作爲財政系統的一部重要行政法規，自今年2月1日開始實施，爲了進一步推進依法行政、依法理財，規範財政執法行爲，促進法治財政建設，我局對《條例》貫徹落實情況進行了一次執法自查。包括學習、宣傳《條例》情況；運用《條例》處理財政違法行爲情況；貫徹《條例》的相關配套業務制度制訂、執行情況；執法程序、執法文書和執法責任等規範情況等。通過自查發現學習宣傳總體情況較好，但運用《條例》處理財政違法行爲較少，有待今後進一步加強對財政違法行爲的查處力度。

5、開展政府採購領域不正當行爲自查自糾和執法專項檢查工作。

爲深入貫徹《政府採購法》全面推進漢理政府採購領域商業賄賂專項工作，根據上級要求，我局開展了政府採購領域不正當行爲自查自糾和執法專項檢查工作。通過自查自糾和專項檢查，規範了政府採購行爲，提高了採購單位和採購代理機構的廉潔自律意識、供應商的誠信公平意識、政府採購監督重部門的依法行政意識，進一步完善了政府採購制度。

我局依法行政工作雖然取得了一些成績，但與縣政府和上級主管部門的要求還存在一定差距。法制宣傳教育工作發展還不平衡，個別人員法律意識依然比較淡薄，依法行政的實效性和針對性有待進一步提高。今後，我們將繼續在上級領導的支持和關心下，按照依法行政和依法理財依法治稅的工作目標和要求，進一步理順思路，狠抓落實，使我局依法行政工作邁上新的臺階。

稅務人員年度工作總結 篇二

__年度我市涉外稅收工作按照“謀發展、抓落實”的總體思路和“法、實、深、精、新”的工作要求，緊緊圍繞全省涉外稅收工作要點，在省局國際處的正確指導下，在市局黨組領導下，在各兄弟科室的積極幫助下，全科人員共同努力，不斷夯實各項涉外稅收工作基礎，狠抓各項工作的落實，圓滿完成了各項工作任務，全年共完成涉外稅收萬元，納稅服務、涉外稅務審計、納稅評估工作均有所突破，全年共調整應納稅所得額元調減虧損元現將全年工作總結如下

一、涉外稅收收入持續穩定增長，取得歷史突破

__年度共組織涉外稅收收入__元，佔全市稅收收入的__，比去年同期增長__百分點。其中，增值稅__元，消費稅__元，外商投資企業和外國企業所得稅__元。在堅持依法治稅，應收盡收，落實“豐源工程”的同時，注重做好三項工作，

一是繼續抓好涉外稅收收入分析工作。按照省局國際處的部署，按時保質保量上報季度及年度收入分析。

二是及時掌握外資企業所得稅異常變動情況。凡當月外商投資企業和外國企業所得稅入庫數與上年同期相比變動以上的，均在規定時間內上報省局並簡明分析了變化原因。

三是進一步做好重點稅源戶的監控管理工作，將大企業重點稅源管理列爲外稅工作的一個重點，針對管理中出現的較深層次和較爲複雜的稅收問題，探索實施更具針對性和更爲有效的管理與服務，使涉外稅收成爲我市稅收收入的重要來源和新的增長亮點。

二、聯合年檢、情報交換工作深入有效

——聯合年檢便捷順暢。爲使外資企業順利、便捷地通過年檢，我們本着務實、高效、便民的原則，強化服務意識，簡化年檢程序，會同八家職能部門於__年月日至月日在市政務服務中心集中辦公，八部門分工協調，統一審覈材料，及時交換意見，對符合條件企業一次辦結聯檢。集中期間，有戶辦結，還有多戶次前來諮詢。今年聯合年檢最顯著特點是全面試行網上聯檢，搭建了網上申報信息平臺，現場指導企業申報，爲電子政務普及運用奠定了基礎。

——情報交換及時準確。__年我們通過詳細調查，在充分掌握信息的基礎上，認真做好自動情報的收集工作，全年順利完成情報交換工作，共計發出情報交換份，其中貸款擔保費用份，利息所得份。不僅保證了數量，而且質量較高，受到了省局表揚。

三、彙算清繳及外資企業行業利潤信息庫的建立

外商投資企業所得稅彙算清繳工作是涉外稅收的一項常規例行工作，我們針對總局__年對外商投資企業和外國企業所得稅匯繳軟件作了較大改動而產生的新問題，積極細化輔導層次，加大宣傳力度。__年度國稅部門辦理登記註冊的外資企業戶，開業企業戶，開業的企業全部進行了彙算清繳，彙算清繳率達。其中，盈利企業戶，盈利面爲，彙算清繳共調整企業戶，調減虧損萬元調整項目主要包括未按規定計提交際應酬費和未按規定稅前列支壞賬損失等。

__年x月，按照國家稅務總局《國家稅務總局關於做好__年度外商投資企業和外國企業所得稅彙算清繳數據修訂工作的通知》（國稅函〔__〕號）文件要求，我們克服了機構分設後工作時間緊，任務重，人手少的困難，全科上下高度重視、及時部署、周密安排，分工負責，認真完成了五個年度彙算清繳數據的修訂工作。並總結、歸納出近年來納稅人填報申報表常見的錯誤問題，增強了指導和組織彙算清繳工作的科學性和主動性，保證了今後上報彙總數據的正確性和有效性。

彙算清繳工作結束後，我們積極與商務、統計、工商等部門溝通聯繫，整理彙集了納稅人申報的各類信息資料，豐富和完善了行業利潤信息資料庫，進一步加強了信息基礎建設，夯實了稅源管理的基礎。

四、涉外稅務審計工作及納稅評估工作嚴格細緻

我們認真學習研究《涉外稅務審計規程》及納稅評估相關文件，並根據《規程》要求，規範了涉外稅務審計工作底稿，共整理出規範性工作底稿基礎表份，其中結合總局下發的納稅評估相關指標，制訂出了《淮南市納稅評估指標表》，使涉外稅務審計與納稅評估有機結合，全年共完成涉外審計戶數戶，其中納稅評估戶。在機構分設後的短短兩個月時間裏，我們針對開發區分局剛剛成立，人員缺乏、情況不熟的現狀，不等不靠，安排科內同志帶隊，並從開發區分局抽調三名業務素質好，工作能力強，綜合素質優的同志組成兩個審計小組，對戶企業進行了稅務審計，戶企業進行了納稅評估，取得了良好的成效。共調整應納稅所得額元，調減虧損元，與此同時，加強了對戶企業的納稅輔導工作，針對每戶企業的不同情況對其內控制度、企業管理提出了積極的改進建議，幫助企業正確履行納稅義務，化解納稅風險，較好地履行了管理、服務、預警的職能。

__年度根據省局的統一部署安排，年初對戶餐飲業進行了轉讓定價調查，通過實地調查對餐飲業轉讓定價問題寫出了專題報告。月份我們爲做好省局安排的戶彙總納稅企業全省聯合稅務審計工作，克服了時間緊、任務重的不利局面，市局分管局長親自掛帥，選派充實了專業水平較高的稽查人員從事該項工作，在省局的正確領導下，我們認真貫徹落實合肥評審會及宿州匯審會會議，認真學習了韓傑組長和省局領導的重要講話，進一步明確了工作目標和工作重點，聯合審計工作取得了積極的工作成果，戶企業共調整應納稅所得額元，調減虧損元。

稅務人員年度工作總結 篇三

一、抓徵管，促收入

1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考覈，從而確保了ctais運行的質量。

2、狠抓稅收徵管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對於金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發票的日常稽覈，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金稅工程運行質量穩中有升，考覈“四率”全部達標。

3、咬緊收入不放鬆。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，20__年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。

二、抓服務，促形象

1、優化稅收環境，我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策，如涉農增值稅起徵點、下崗失業人員再就業等。

3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執法“六個不”。

三、抓試點，促質量

省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。

四、抓隊伍，促素質

1、抓好隊伍建設。爲培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人爲本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立_，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2、積極參加_學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，佔總人數的65%，爲了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員_的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。

稅務人員年度工作總結 篇四

二、業務工作方面：

無論在哪個崗位工作，我牢記“只做實事、不尚空談”的格言，事無大小都一一認真對待，儘自己能力做實、做好。

由於剛剛參加工作，我的業務不熟悉，常常要請教前輩，就是這樣還是難免會發生一些錯誤。我努力強化學習培訓，提高綜合技能，爭取早日實現辦稅服務廳標準化建設的“一窗多能”，提高辦稅能力。地稅工作雖然辛苦，但是也讓我

學習到了很多與人交流、談話的經驗，也增長了見聞，擴大了人際交往圈，還是收益匪淺的。

通過這段時間的工作，我長進不少，同時也發現了一些存在的問題。首先，由於工作不久，我對業務流程不夠熟悉，還不具備獨立工作的能力。其次，我對稅務系統的法律法規瞭解不深，對工作沒有形成系統的法制概念。第三，個人的工作方法還在初步摸索階段，沒有建立完善系統的工作思路。第四，公文寫作接觸較少，信息稿件的含金量不高，寫作水平有待提高。針對這些問題，在今後的工作中，我有如下計劃：

1、進一步熟悉業務流程，培養獨立工作的能力，竭盡所能主動承擔工作任務。

2、深入透徹地學習徵管系統的法律法規，以法律法規爲指導依據，增強工作能力。

3、建立完善系統的工作思路，提高工作效率，努力爭取成爲業務骨幹。

4、學習公文寫作的方法和技巧，注重平日閱讀積累，提高文字水平，增強歸納分析能力，爲今後工作需要和自身發展奠定紮實的基礎。

一年來，我在上級領導的關心支持下，服務稅收工作有了一些提高，但與上級領導和實際工作的要求還有一定的差距，我會踏實進取，不斷充實完善自己，使工作水平有質的提高，繼續加強自身的學習，提高工作的實踐能力，更好地服務稅收、服務於基層。

最後，我要感謝各位領導和同事們對我的關懷和幫助，我會繼續努力。

稅務人員年度工作總結 篇五

20__年，__區政務服務中心在區委、區政府的'領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規範化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，爲“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20__年度工作總結報告如下：

一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。__區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事羣衆“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率爲94.23%。

二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

__區以創建一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是__區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使羣衆到中心辦事一目瞭然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便於服務對象諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規範各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規範行爲，避免發生窗口亂收費的現象。

三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費

__區深化並聯審批，按照“統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆”的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年3月20日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於2個工作日內辦結相關證照，覈定相關費用。申請企業取件時，並聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用。截至10月底，並聯審批窗口共辦理註冊新辦企業873戶，共計減免企業註冊登記費73萬餘元。

四、進一步規範政府投資工程建設項目招投標工作

爲切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規範招投標(比選)行爲，__區下發了《貫徹<關於進一步規範全市有形建築市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20__〕35號)，要求自20__年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

按照電子監察系統建設的要求，__區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的`504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規範工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規範行政審批行爲，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

__區政務服務中心本着切實方便羣衆，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，爲辦事羣衆提供網上在線諮詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。

六、加強窗口隊伍建設

一是爲確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，__區建立“政務服務窗口”工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民爲本、以客爲尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事羣衆的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

__區把街道便民服務中心和社區代辦點規範化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處採取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規範的服務窗口，作爲街道辦事處和社區向居民羣衆提供公共服務的窗口和平臺。並通過統一的筆試和綜合考覈，建立了一隻具備較高素質的300餘人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，爲提高基層公共服務水平提供了人才保障。

二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等__個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，並在全區範圍內啓用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委託授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減爲“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變羣衆跑路爲工作人員主動上門，爲羣衆提供“一站式”、“全方位”的政務服務。