疫情期間殯葬工作個案案例分析材料

個案案例分析材料

一、背景材料：

2019年年底，新冠疫情突至，當時情況不明，謠言四起，人們陷入恐慌，不知所措，但殯葬工作必須照常開展。人們對新冠疫情缺乏統一認識，有的談虎色變，有的不屑一顧。防護知識、防護物資匱乏，一罩難求，更別說防護服之類。逝者死亡證明只開因病死亡，具體死因情況不明，且有從疫情確認區醫院拉回的屍體，殯葬職工、殯車司機、喪屬和紅白理事會人員普遍陷入恐慌，心理壓力極大，有的大吵大叫，有的沉默不語，但殯葬工作還的照常開展。

二、問題分析：

案例中殯葬職工和殯車司機等可能面臨以下幾個問題：

1、對新冠疫情瞭解不清，缺乏防護知識。

2、謠言四起，不辨真假，陷入恐慌。

3、防護物質缺乏。

4、心理壓力大，自己無法疏導。

三、方案設計

1、方案目標：使殯葬職工、殯車司機、紅白理事會人員、喪屬瞭解新冠疫情真實情況，破除謠言，爭取口罩、手套、防護服等防護物質，緩解心理壓力，疏導恐慌情緒，使殯葬工作正常開展。

2、方案實施策略：

（1）加強組織領導，成立殯儀館抗疫領導小組，制定抗疫預案。殯儀館是涉及到千家萬戶的窗口單位，是抗疫第一線，成立了以黨支部全體黨員組成的抗疫領導小組，做爲抗疫先鋒隊，不懼疫情，逆向而行，全員上崗，補充到火化組、業務組、殯儀組進行排查、宣傳、檢測、消毒工作。

（2）加強宣傳，破除謠言。蒐集政府和防疫部門發佈的防疫信息、防疫知識、防護措施等相關材料，線下製作宣傳展板、條幅、宣傳單和心理保健圖片。線上利用微信羣、QQ羣，在羣裏推送防疫知識，如何緩解壓力、疏導情緒的知識。

（3）鏈接資源，備足防護用品。通過渠道購買一部分防護用品，聯繫民政局、機關事務管理局等上級部門爭取一部分防護用品。

（4）通過資源，協調一名心理諮詢師，在微信羣對職工、殯車司機等進行心理疏導與人文關懷。

四、服務模式：

利用任務中心模式、理性情緒模式、危機介入模式、心理社會治療模式開展個案工作。利用社會目標模式開展小組工作。

五、方案執行

1、利用任務中心模式，明確主要服務對象爲殯葬職工、殯車司機、喪屬。通過溝通等服務技巧，爲他們提供了簡潔有效的服務。爲殯葬職工購置和爭取口罩、手套、防護服、消毒液等防護用品，提供正確的防疫信息、防疫知識和防護措施。爲殯車司機和喪屬測量體溫並登記基本信息，特殊情況便於及時追蹤，指導他們做好消毒和防護。

2、利用危機介入模式，快速瞭解殯葬職工、殯車司機的情緒及產生情緒的原因，是因爲個人原因還是防護措施不到位，並判斷髮展程度，及時進行心理疏導，使其恢復自信，能勝任本職工作。

3、利用心理社會治療模式和理性情緒治療模式，加強與殯葬職工、殯車司機的溝通，肯定其在工作中的貢獻和價值。加強人文關懷，利用ABC理論，用好的情緒代替不好的情緒，從而緩解壓力，更好的完成工作。

4、利用社會目標模式，培養抗疫小組成員的社會意識和社會責任，增強其在抗疫工作中的參與和行動的能力。從中培養抗疫小組領袖，使其在抗疫工作中發揮更大的作用。

六、方案評估

通過專業化的社工服務，殯葬職工、殯車司機的情緒得到了穩定，抗疫知識和技巧得到了提高，抗疫物品得到滿足，提高了能力和信心，使殯儀工作得以順利進行。