黨員聯繫服務羣衆工作主要做法交流

多措並舉暢通黨員聯繫服務羣衆“最後一公里”

爲深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和習近平總書記在貴州省代表團重要講話精神，進一步完善新形勢下黨員聯繫服務羣衆工作體系，新店鎮在21個村探索建立黨員聯繫服務羣衆“許繼武工作連”，在“連排班”的基礎上“築支點”，將服務延伸到羣衆的家裏，着力解決聯繫服務羣衆“最後一公里”問題。

一、精心謀劃思路，紮實動員部署

自開展黨員聯繫服務羣衆工作開展以來，鎮黨委高度重視，精心組織，迅速成立了以鎮黨委書記爲組長的黨員聯繫服務羣衆工作領導小組，並落實專人具體負責工作。鎮黨委書記作爲第一責任人，親自部署、親自動員，切實指導21個村開展黨員聯繫服務羣衆工作。新店鎮不斷創新服務內容，突出特色服務，以新時代文明實踐爲抓手，豐富密切聯繫羣衆服務羣衆活動，不斷將全鎮人民羣衆的力量凝聚起來，教育引導羣衆聽黨話、感黨恩、跟黨走。新店鎮目前組建黨員聯繫服務羣衆“許繼武工作連”21個，共有400餘名黨員參與聯繫服務1.7萬戶羣衆6.1萬人，其中貧困戶430戶羣衆1149人、200餘名一對一具體聯繫幫扶困難羣衆200人。

二、堅持問需於民，找到精準服務方向

爲找準服務方向，確保解決的問題是羣衆最關注的，給出的服務是羣衆最需要的，把了解羣衆需求放在首要位置，努力實現黨員“能做什麼”與羣衆“想要什麼”的“無縫對接”。一是民情日誌“記”需求。在黨員中廣泛開展了“民情日誌”活動，由一名黨員擔任網格員，定期走訪網格內羣衆，上門入戶問需於民。做到“四必記”，即羣衆訴求必記、解決辦法必記、辦理結果必記、滿意程度必記。對走訪排查出的羣衆急事、難事詳實記載、詳細分類、跟蹤問效，對維穩隱患提前介入，同步做好心理疏導和人文關懷。二是開展“心願樹”認領活動。根據黨員的興趣愛好、職業特點和業務專長，實行分類管理，充分發揮黨員志願服務作用，更好地踐行新時代文明實踐活動。採取“羣衆點單、黨員接單、互動評單”模式精準對接百姓需求。讓百姓“種下一個個願望”，按照術有專攻、業有所長的原則，由黨員接單，讓專業人去幹專業事，充分發揮黨員志願者的能動性和創造性，幫助村民實現一個個的願望。三是上下聯動“解”難題。黨員一方面將收集到的羣衆意見建議，及時反饋給村黨支部，使上級黨組織充分了解掌握羣衆需求，另一方面將羣衆各類需求通過黨務、村務公開欄、微信羣公示，讓羣衆監督黨員服務的公平性和有效性。

三、多形式提高服務效能

結合自身實際，把明確黨員職責、靠實工作責任、激發黨員工作熱情作爲提高服務質量的關鍵措施來抓。一是設崗定責立規範。充分考慮每位聯繫黨員的工作職能、崗位、特長和羣衆需求，堅持因事設崗、因崗定人，有效增強了幹部的責任意識和崗位意識。二是結對幫扶解民憂。農村有幫扶能力的黨員結對1—2名在生產生活中有困難的羣衆作爲幫扶對象，採取政策引導、技術指導、信息提供、項目支持、資金傾斜等切實有效的措施進行重點幫扶，解決他們的實際困難和問題，增強脫貧致富能力，提高了黨員聯繫服務質量。新店鎮把建檔立卡貧困戶、低保戶、孤寡老人、殘疾人等人員列爲幫扶重點，紮實開展黨員聯繫服務羣衆工作。三是聯繫卡服務。將黨員聯繫電話，工作職責、聯繫電話等內容印製成片卡，發放到家家戶戶。四是集中辦公。黨員“利用文明實踐日·相約星期三·民事大聯解”在村辦公室集中坐班爲村民辦事。五是主題活動服務。通過開展主題實踐活動爲羣衆解決生產生活中的實際困難。在春節前夕、重陽節等節日走訪慰問生活困難的羣衆；春耕、“雙搶”、秋收等農忙時節，黨員幫助缺勞力的農戶割稻插秧工作。

四、線上線下同步服務

創新“1+21”微信便民服務模式，通過建立“湖城新店”微信公衆號和21個“村級微信羣”，搭建起羣衆線上許下“微心願”的平臺。在線上利用微信羣、微信公衆號等平臺收集羣衆需求，針對收集到的羣衆需求和心願，充分整合黨員幹部、鄉親志願服務團資源幫助羣衆解決問題、實現願望。一是微信用戶“一人不漏”。組建湖城新店微信公衆號、村微信服務羣，邀請轄區所有使用微信的羣衆入羣並關注APP，21個村建立微信羣，把服務觸角延伸到村、到組、到戶。目前，共建立微信羣21個，共有1萬餘羣衆進入微信服務羣。二是主動亮明身份。村支兩委幹部、黨政班子領導、站辦所負責人、駐村工作隊員、黨員等全部實名入羣，搭建了“零距離”“全天候”的黨羣幹羣“連心橋”，讓1100餘名黨員幹部與6.1萬名羣衆連成了“一家人”。三是服務羣衆“一觸即發”。各微信羣每天不定時發佈工作動態、最新政策文件、辦事服務流程、天氣預報等，羣衆通過微信羣足不出戶即可快速瞭解“天下事”和辦理事務。四是羣衆有問“一點就通”。各村微信羣和公衆號均由專人管理，對羣衆提出的問題，管理員或有關黨員及時迴應解釋，需要線下辦理的問題及時轉交有關科室和部門承辦，辦理結果通過微信羣或電話及時反饋。五是線下建立微信羣值班制度，建立微信羣值班臺賬，每個站辦所負責一週值班，值班人員定期不定期發佈與村民生產生活相關的信息，內容涵蓋習近平總書記重要講話精神、惠民政策解讀、相關業務辦理流程、主題活動通告、科普知識、法律常識、掃黑除惡知識、禁毒反邪宣傳、治安維穩、預警信息等。同時，鎮幹部和村幹部可以通過微信羣及時解答村民的問題，做到村情民意“早知道、早化解、早回覆”。通過微信羣，進一步拓寬了與羣衆之間的溝通渠道,解決了羣衆諮詢難、辦事來回跑腿問題，讓羣衆足不出戶就能享受到“指尖上”的服務，極大地提高了爲村民服務的效率。

五、完善制度措施，構建評價體系

一是找準服務需求。開展業務服務需求專訪，對收集到的意見進行梳理、彙總、建臺帳，真正做到了點對點、面對面研究問題、傾聽意見、問計於民，集中精力找準羣衆急需解決的熱點難點問題，明確服務責任制工作重點。二是突出服務重點。在突出幫扶服務重點上着力，堅持從羣衆最關心、最直接、最現實的利益入手，切實改善民生，推動產業發展，帶動羣衆致富。三是嚴格考覈。新店鎮將黨員聯繫服務羣衆工作納入黨建年終考覈，個人幫扶情況作爲評先選優依據。對工作敷衍不能取得實際效果的給予通報批評，造成不良影響的進行追責。四是分析研判，力辦實事。臨時黨支部每月召開一次分析研判會，對羣衆的訴求、意見建議進行梳理歸類，按共性問題和個性問題分類提出解決辦法，村裏能解決的立即予以解決；村裏不能解決的，由鄉鎮主動協調有關部門予以解決；因客觀原因一時解決不了的，向羣衆解釋清楚，爭取羣衆理解支持，增進與羣衆的感情，提升羣衆幸福感和滿。五是定期公示，接受監督。對羣衆反映的訴求、意見建議、幹部爲羣衆辦實事等情況，逐月分別在黨務、村務公開欄和微信羣進行公示，實行黨員羣衆公開評議制度，接受羣衆監督與評判，並留存資料和照片存檔備查。

自黨員聯繫服務羣衆工作開展以來，400名黨員充分發揮黨員聯繫服務羣衆工作“先鋒官”作用，先後與結對羣衆“一對一”式互動溝通800餘次，黨員共計走訪羣衆1000餘人次，調解矛盾糾紛50餘件，解決羣衆合理訴求200件，累計開展志願服務活動300餘次，宣傳黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想以及掃黑除惡專項鬥爭相關知識3000餘人次，開展相關資助活動6次。