黨員電力工作者要做實優質服務 爭做合格黨員

黨員電力工作者要做實優質服務 爭做合格黨員

電力是維繫國民經濟發展的經濟命脈，隨着市場經濟的不斷完善，服務對象對電力企業提出了更高的要求。優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，值得我們每個人深入思考。我們作爲一名黨員電力工作者，應對自身提出怎樣的要求、應該怎麼做，才能體現黨員的先進性、發揮黨員的先鋒模範作用呢？今天來到這裏就想跟大家來聊聊關於優質服務的那些事兒。

一,提高主動服務意識

大家都知道，我們公司的一個鄉鎮供電所要負責一個或幾個鄉鎮的0.4千伏電網運維檢修、供電營銷服務，以及屬地協調等工作，我們營業廳窗口人員直面客戶，幫助客戶解決新裝、繳費等諸多用電問題，我們的外線人員深夜仍奮戰在搶修一線，不論嚴寒或酷暑，只因客戶用電需要，這些部門要服務好客戶，那是毋庸置疑的，事實上這些一線班組人員也確實盡力做到了踏實爲客戶服務。另一方面，大家想想我們機關的同志，大家也許會說他們是管理者，他們只需要坐在辦公室看看電腦、動動筆桿，輕輕鬆鬆，這一點上我認爲大家需要轉變認識，基層員工要轉變認識，機關員工更要轉變意識。實際上要我說，我覺得與其說機關的同志是管理者，倒不如說他們是服務者，服務誰？服務我們的基層單位，服務我們一線的班組員工。拿公司人力資源部來說，那就是要爲我們所有的員工做好薪酬保障、做好福利保障，做好員工的教育培訓工作，幫助員工提升整體素質，我們的管理部門要認真爲同事做好服務。毛主席說：“全心全意爲人民服務。”這句話放在我們電力行業來談，應當如何理解？人民是誰？對於我們的員工來說，客戶是人民、同事是人民。擺正心態，提高主動服務意識，踏實爲客戶做好服務，認真爲同事做好服務，是我們把工作做好的一個重要思路。

二、把對內的服務做實

公司機關科室要努力做好內部服務工作，要面向基層爲一線服務。首先要做到細緻耐心，以專業的角度對基層工作給予專業的指導；其次在工作中做到主次分明、上下協調，面對實際工作中出現的矛盾和衝突，保持交流暢通，要做好各方的協調工作；最後要聆聽基層的真實需求，實實在在幫助基層員工解決實際困難，提升員工工作滿意度。

同事之間相互關心，相互幫助，相互學習。真誠對待同事，同事之間應該相互理解、相互體諒，對於工作上、生活上有困難的同事，領導多關心，大家多幫扶，相互之間做好服務，共同營造公司和諧融洽的工作氛圍，這是把對內的服務做實。

三、把對外的服務做好

1、發自內心的尊重和關注每一位客戶，對客戶的需要迅速響應。在消費者維權意識顯著的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高。怎樣讓客戶的嘮叨變成讚許？讓客戶的抱怨變成認同？讓客戶的不滿變成感動？我們又怎麼去打動客戶的心？讓客戶理解我們，與我們站在同一個平臺和諧相守。我們做過很多措施、想過很多辦法，甚至去和客戶一遍遍灌輸我們的工作流程和服務理念。但換位思考，將心比心。我們到底還缺乏什麼？“沒有不對的客戶，只有不對的服務。”客戶到底需要什麼，我們怎麼做客戶纔會滿意，這不僅僅是服務時的微笑，更多的是你的細心、真心、誠心、耐心、恆心……面對客戶要學會換位思考，關注客戶感受，站在客戶的立場上爲客戶辦理業務、解決困難，對於客戶在業務辦理中提出的合理訴求，儘快辦理。

2、注重服務細節，提供優良的服務環境、便利的服務措施。更多時候，我們也是客戶。我們也希望服務人員用最簡單的快捷方式處理當前急需解決的問題，我們也希望在無助的時候服務人員在迷茫中給予一個明確的答覆，我們更希望優質、真誠、快捷、高效的服務意識不是空話，它更是一個優質的服務人員帶給我們的感動。然而平凡的工作、繁瑣的程序、枯燥的環境等等原因影響到了我們客服人員的心情，矇蔽了服務的“心”。而受到直接影響的是對客戶的一言一行都那麼簡單、輕飄、不負責任，甚至覺得“趕快打發走就好了！”可是你知道嗎？我們的行爲舉動都標誌着電力的形象。我們傷害的不僅僅是客戶的心，更是我們自身的形象，企業的形象。爲客戶提供“一站式”服務，從細處體現出我們的專業化水準，注重營業廳內外部環境建設，爲客戶提供更舒適的業務辦理環境，對於公司推出的一些便民服務要加大宣傳力度。

四、增強業務技能，只爲更好的服務

我們黨員電力工作者僅僅有先鋒模範作用的熱情、光有主動服務的意識是不夠的，還必須能夠創造出一流的工作業績，首要任務是強化自身業務技能，提升自身的專業水準，這也是爲了更好的服務客戶、服務同事。共產黨員立足於本職工作，發揮專業特長，出色的完成工作任務、做好服務工作，不僅是切實履行崗位職責的需要，也是保持先進性、發揮先鋒模範作用的必備條件。做一名優秀的黨員，要保持終身學習的勁頭，不斷提升自我，把優質服務牢記於心，要善於根據本職工作特點，做好服務工作。這就要求各位黨員能庸俗的觀念少一點，理想的情懷多一點，也許你和別人的差距就在這多的一點點，黨員的先鋒模範作用也將在這一點點中慢慢凸顯。

大家對“你用電，我用心”的服務理念並不陌生，但是誰可以真正詮釋這句話的涵義。這句話簡簡單單六個字，其意義卻相當的深遠，我們黨員同志要明白的是：用“心”不僅是一種態度，更是一種責任，一種境界，一種品格。

優質服務如今已經融入我們的血液，摻不得一絲假，容不得一粒沙。最後，在此真誠的呼籲大家，面對你的客戶，面對你的崗位，作爲一個黨員，請捫心自問：“今天，你用心了嗎？”。