物業評價調查報告多篇

【第1篇】行政服務大廳窗口服務評價調查報告

爲進一步深化我區審批制度改革，推動政府職能轉變，提高行政效率，優化投資環境，方便辦事羣衆，同時進一步改進行政審批工作，總結工作經驗教訓，更好地服務羣衆，特製作本調查表，現就調查結果彙報如下：

一、調查結果

1.所評價的窗口名稱：（如市場準入窗口）

a、稅務局（25票，12%）

b、市不動產登記交易中心（1票，0.5%）

c、城建局（0票，0%）

d、市基礎地理勘測中心（0票，0%）

e、綜合窗口（4票，2%）

f、建設項目審批處（23票，11%）

g、規劃分局（136票，68%）

h、市場準入審批處（11票，5%）

i、民政局（0票，0%）

j、公安分局（0票，0%）

k、消防大隊（0票，0%）

l、商務局（0票，0%）

m、財政局（0票，0%）

2.審批項目是否能在窗口辦結

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

3.窗口是否印製相應“一次性告知單”或辦事指南供您索取

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

5.窗口工作人員是否熟悉業務

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

6.窗口工作人員的服務態度如何

a、熱情（200票，100%）

b、一般（0票，0%）

c、差（0票，0%）

7.窗口工作人員是否使用文明用語

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

8.您對窗口工作人員的服務是否滿意

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

9.項目審批過程是否規範

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

10.事項辦理是不是在規定的時限內辦完

a、是（200票，100%）

b、否（0票，0%）

11.您對該項目的審批時限是否滿意

a、滿意（200票，100%）

b、基本滿意（0票，0%）

c、不滿意（0票，0%）

12.您對窗口的工作效率是否滿意

a、滿意（199票，99.5%）

b、基本滿意（1票，0.5%）

c、不滿意（0票，0%）

二、結果分析

共有200人蔘與了此次調查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規劃分局窗口，從問卷調查的各項結果中可以看出，絕大部分人對服務大廳窗口工作人員的業務能力、工作效率以及服務態度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人蔘與留言，大家都表達了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。

三、下一步工作計劃

政務服務窗口直接面對和服務羣衆，工作人員每天都要面對來來往往的羣衆，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務服務這項涉及面廣、影響羣衆切身利益的工作，這就需要把加強學習貫穿到整個工作中來，讓政務服務適應新形勢、新需要，凸顯新成效。

下一步xx區行政服務中心將完善服務功能，創新服務方式，規範服務內容，加強學習，讓政務窗口更好地適應和滿足羣衆的需要。近年來新的政策文件、法律法規、行政審批流程和標準等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進，時刻學習掌握好最新的政策法規，更新知識結構、提高業務能力，成爲服務羣衆的能手；同時，“中心”將以學習促工作、以工作帶動學習，做到理論聯繫實際，努力讓公衆享受便捷、高效服務。

【第2篇】社會對大學生評價、需求及期許的社會調查報告

爲了解大學生就業的實際情況，有針對性地搞好宣傳教育工作，指導大學生順利就業，我們展開了一系列的社會調查，接下來將對大學生就業問題進行一定的研究和論述。

一、基本情況

1、對象與方法

1.1 對象

前期對濟南衆高校學生隨機進行問卷調查，共發放調查問卷150份，回收有效145份，有效回收率96.7%;後期對濟南市民隨機進行問卷調查，共發放調查問卷1000份，回收有效調查問卷849份，有效回收率84.9%。對“馭風行”大學生創業聯盟經理嶽建昌先生就大學生就業問題進行採訪。

1.2 方法

調查採用自制的問卷調查表，隨機抽取久南不同高校的學生和不同地區的居民，由我團隊全體隊員親自發放，以無記名方式填寫，現場回收。問卷內容包括被調查人的工作狀況、對大學生的評價、期望等。採訪使用手機進行現場錄像和照相的方式對“馭風行”大學生創業聯盟經理嶽建昌先生進行訪問。

1.3 統計方法

對收集到的調查表逐一進行覈查，以表格的形式進行相關統計分析並存檔。將採訪的錄像、錄音和照片資料進行存檔。

2、整理結果

前期部分(8月4日—8月5日)

在大學生自評部分中，有61%的學生對前的就業形勢持較樂觀態度，認爲現在的形勢雖然嚴峻，但積極爭取，就業應該不難。有28%的學生認爲形勢嚴峻，就業困難。另有一部分學生對當前的就業形勢表示了不瞭解，對此尚持觀望態度。在調查過程中我們發現男生對就業問題多數持較樂觀態度，女生則對現在形勢瞭解更多。

後期部分(8月6日—8月10日)

在統計後期羣衆調查問卷時，爲了方便統計，便於比較，故根據工作單位性質的不同，將被調查人羣分爲五類，依次是a合資企業、b國有企業、c事業單位、d民營企業，分別進行統計處理。

2.1 合資企業

被調查人羣中，在合資企業工作的有100人，基本涵蓋了所有的行業。其中，有56%的人認爲用人單位招聘員工時最看重本科畢業生的能力是溝通能力，也有53%的人認爲是團結能力。有接近一半的被調查者認爲本科生最有待提高的能力和素質是責任心和團結精神。30%以上的人認爲大學生的創新能力、承受壓力能力、學習能力、溝通能力和自我管理能力有待提高。

在被問及目前本科畢業生在踏上工作崗位前最欠缺的職業教育時，有43%的被調查者認爲是職業生涯規劃指導，39%的被調查者認爲畢業生應進行行業背景知識教育，有16%的被調查者選擇“職業禮儀培訓”，還有13%的被調查者選擇“職業道德教育”。至於大學生正確的職業取向，被調查者的觀點都比較一致。有80%以上的被調查者認爲大學生應選擇適合自己並能提升自己能力的工作。

2.2 國有企業

關於本科生最有待提高的能力和素質，一半以上的被調查者選擇了“責任心”，還有36.5%、33.1%、39.2%、31.8%的被調查者分別選擇了“創新能力”、“團隊精神”、“承受壓力能力”和“自我管理能力”。有接近一半的被調查者認爲當今應屆畢業生不能勝任工作的主要原因是社交能力不夠，各有三分之一的被調查者認爲是創新能力不夠和協作意識不夠導致應屆畢業生不能勝任工作。

目前，本科畢業生在踏上工作崗位時，往往因缺乏職業教育而不能勝任工作，有九成的被調查者認爲本科畢業生應接受行業背景知識、職業道德教育和職業生涯規劃指導等培訓。有一半的被調查者認爲大學生應選擇適合自己的工作和可能提升自己能力的工作。在談到畢業生就業面臨的主要困難時，一半的被調查者選擇了“對企業崗位專業知識缺乏瞭解”。

2.3事業單位

就目前本科生而言，51.0%的被調查者認爲不能勝任工作的主要原因是社交能力不夠，39.4%的被調查者認爲是缺乏創新能力。從調查數據分析可知，接近一半的被調查者認爲應屆本科畢業生素質較好，35.4%的被調查者的意見是一般。當談及大學生正確的職業取向時，絕大多數被調查者表示出了明確的態度，那就是適合自己的工作和可能提升自己努能力的工作。

現在畢業生面臨的困難很大，其中52.4%的被調查者認爲畢業生對企業崗位專業知識缺乏瞭解在大學中，被調查者還認爲兼職的確重要，但與學習相比，還是學習更加重要。

2.4民營企業

經過調查，本科畢業生之所以不能勝任工作，大部分被調查者認爲是大學生的能力不夠造成的。被調查者對本科畢業生職業素質的評價普遍爲較好或一般。在職業教育方面，大部分被調查者選擇了“行業背景知識”和“職業生涯規劃指導”。超過半數的被調查者認爲兼職十分重要，也有部分被調查者認爲學習要比兼職重要。

在於被調查的人羣談論中，很多人對於大學生的道德素質存在很大質疑，有些在職畢業大學生在道德方面尚有欠缺。有數據中看也能反映這一點。而職業生涯規劃方面也有不足。

二、大學生就業存在的主要問題

從分析結果可以看出，大學生就業難既有自身的原因，又有社會的原因。

自身問題：自己能力不足、價值觀錯誤、沒有職業生涯規劃或者規劃錯誤、有規劃但是沒有爲此做出努力等。

社會問題：現在中國還是發展中國家，處於向發達國家過渡的階段，勞動力密集向高科技過渡，但是大企業、高科技企業、規模企業偏少，更多的是小企業、勞動密集型企業，在這些企業中薪資水平都比較低。而大家都知道培養一個大學生需要發很多錢，但企業的薪資又低就影響了大學生的就業。國家大量擴招大學生是爲了提高整個國家的國民素質也是爲了應對未來一定階段內的社會發展，但是目前我們國家社會的發展還遠遠達不到那個階段，所以也造成了大學生數量和社會需要不對等的情況。

三、對策與建議

由於造成大學生就業難題的原因是多方面的，切實解決大學生就業難題是一個系統工程，需要用人單位、大學生、高校及社會共同努力。

1、用人單位的對策

首先，用人單位要樹立科學的人才觀，改變唯經驗論、唯學歷論，摒棄用人歧視，鼓勵人人都作貢獻，人人競相成才。其次，選人標準要合理。用人單位要根據自身規模、性質、發展狀況、崗位實際，制定相關崗位說明書，細化崗位職責，按照崗位的要求，制定合理選人標準，確定招聘人員質與量。第三，確定科學招聘程序。要確定招聘考覈的程序，制定考覈內容，在按程序進行考覈後，擇優錄用。

2、大學生應對就業難題的對策

首先，努力提升自身的綜合素質，包括素質與能力。其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。第三，正確就業定位。當前大學生求職擇業應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。第四，藉助各種渠道，把握就業機會。

3、高校提高大學生就業對策

首先，應該努力提高辦學水平。其次，不斷進行教育改革，高校必須以市場爲導向，緊密聯繫經濟社會發展的實際情況，加快調整高校專業結構，合理配置教育資源，以培養適銷對路的人才。第三，建立完善大學生就業服務體系。高校要儘快建立和完善集教育、管理、指導和服務等功能於一體的畢業生就業指導和服務體系。

4、社會及政府其他對策

應對大學生就業問題還須政府社會共同努力。首先，政府社會必須進行相應總體性調整。其次，擴大畢業生入伍人數，擴大研究生招生規模。

總結

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸羣衆、瞭解羣衆的機會。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從羣衆中來，到羣衆中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到羣衆中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，纔是青年成長成才的正確之路。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

【第3篇】社會對大學生評價調查報告

調查主題：關於社會對大學生的評價、需求及期許的調查報告

調查地點：濟南

調查時間：8月4號—8月10號

調查人員：張良帥

爲了解大學生就業的實際情況，有針對性地搞好宣傳教育工作，指導大學生順利就業，我們展開了一系列的社會調查，接下來將對大學生就業問題進行一定的研究和論述。

一、調查基本情況

1、對象與方法

1.1 對象

前期對濟南衆高校學生隨機進行問卷調查，共發放調查問卷150份，回收有效145份，有效回收率96.7%;後期對濟南市民隨機進行問卷調查，共發放調查問卷1000份，回收有效調查問卷849份，有效回收率84.9%。對“馭風行”大學生創業聯盟經理嶽建昌先生就大學生就業問題進行採訪。

1.2 方法

調查採用自制的問卷調查表，隨機抽取久南不同高校的學生和不同地區的居民，由我團隊全體隊員親自發放，以無記名方式填寫，現場回收。問卷內容包括被調查人的工作狀況、對大學生的評價、期望等。採訪使用手機進行現場錄像和照相的方式對“馭風行”大學生創業聯盟經理嶽建昌先生進行訪問。

1.3 統計方法

對收集到的調查表逐一進行覈查，以表格的形式進行相關統計分析並存檔。將採訪的錄像、錄音和照片資料進行存檔。

2、整理結果

前期部分(8月4日—8月5日)

在大學生自評部分中，有61%的學生對前的就業形勢持較樂觀態度，認爲現在的形勢雖然嚴峻，但積極爭取，就業應該不難。有28%的學生認爲形勢嚴峻，就業困難。另有一部分學生對當前的就業形勢表示了不瞭解，對此尚持觀望態度。在調查過程中我們發現男生對就業問題多數持較樂觀態度，女生則對現在形勢瞭解更多。

後期部分(8月6日—8月10日)

在統計後期羣衆調查問卷時，爲了方便統計，便於比較，故根據工作單位性質的不同，將被調查人羣分爲五類，依次是a合資企業、b國有企業、c事業單位、d民營企業，分別進行統計處理。

2.1 合資企業

被調查人羣中，在合資企業工作的有100人，基本涵蓋了所有的行業。其中，有56%的人認爲用人單位招聘員工時最看重本科畢業生的能力是溝通能力，也有53%的人認爲是團結能力。有接近一半的被調查者認爲本科生最有待提高的能力和素質是責任心和團結精神。30%以上的人認爲大學生的創新能力、承受壓力能力、學習能力、溝通能力和自我管理能力有待提高。

在被問及目前本科畢業生在踏上工作崗位前最欠缺的職業教育時，有43%的被調查者認爲是職業生涯規劃指導，39%的被調查者認爲畢業生應進行行業背景知識教育，有16%的被調查者選擇“職業禮儀培訓”，還有13%的被調查者選擇“職業道德教育”。至於大學生正確的職業取向，被調查者的觀點都比較一致。有80%以上的被調查者認爲大學生應選擇適合自己並能提升自己能力的工作。

2.2 國有企業

關於本科生最有待提高的能力和素質，一半以上的被調查者選擇了“責任心”，還有36.5%、33.1%、39.2%、31.8%的被調查者分別選擇了“創新能力”、“團隊精神”、“承受壓力能力”和“自我管理能力”。有接近一半的被調查者認爲當今應屆畢業生不能勝任工作的主要原因是社交能力不夠，各有三分之一的被調查者認爲是創新能力不夠和協作意識不夠導致應屆畢業生不能勝任工作。

目前，本科畢業生在踏上工作崗位時，往往因缺乏職業教育而不能勝任工作，有九成的被調查者認爲本科畢業生應接受行業背景知識、職業道德教育和職業生涯規劃指導等培訓。有一半的被調查者認爲大學生應選擇適合自己的工作和可能提升自己能力的工作。在談到畢業生就業面臨的主要困難時，一半的被調查者選擇了“對企業崗位專業知識缺乏瞭解”。

2.3事業單位

就目前本科生而言，51.0%的被調查者認爲不能勝任工作的主要原因是社交能力不夠，39.4%的被調查者認爲是缺乏創新能力。從調查數據分析可知，接近一半的被調查者認爲應屆本科畢業生素質較好，35.4%的被調查者的意見是一般。當談及大學生正確的職業取向時，絕大多數被調查者表示出了明確的態度，那就是適合自己的工作和可能提升自己努能力的工作。

現在畢業生面臨的困難很大，其中52.4%的被調查者認爲畢業生對企業崗位專業知識缺乏瞭解在大學中，被調查者還認爲兼職的確重要，但與學習相比，還是學習更加重要。

2.4民營企業

經過調查，本科畢業生之所以不能勝任工作，大部分被調查者認爲是大學生的能力不夠造成的。被調查者對本科畢業生職業素質的評價普遍爲較好或一般。在職業教育方面，大部分被調查者選擇了“行業背景知識”和“職業生涯規劃指導”。超過半數的被調查者認爲兼職十分重要，也有部分被調查者認爲學習要比兼職重要。

在於被調查的人羣談論中，很多人對於大學生的道德素質存在很大質疑，有些在職畢業大學生在道德方面尚有欠缺。有數據中看也能反映這一點。而職業生涯規劃方面也有不足。

二、調查大學生就業存在的主要問題

從分析結果可以看出，大學生就業難既有自身的原因，又有社會的原因。

自身問題：自己能力不足、價值觀錯誤、沒有職業生涯規劃或者規劃錯誤、有規劃但是沒有爲此做出努力等。

社會問題：現在中國還是發展中國家，處於向發達國家過渡的階段，勞動力密集向高科技過渡，但是大企業、高科技企業、規模企業偏少，更多的是小企業、勞動密集型企業，在這些企業中薪資水平都比較低。而大家都知道培養一個大學生需要發很多錢，但企業的薪資又低就影響了大學生的就業。國家大量擴招大學生是爲了提高整個國家的國民素質也是爲了應對未來一定階段內的社會發展，但是目前我們國家社會的發展還遠遠達不到那個階段，所以也造成了大學生數量和社會需要不對等的情況。

三、對策與建議

由於造成大學生就業難題的原因是多方面的，切實解決大學生就業難題是一個系統工程，需要用人單位、大學生、高校及社會共同努力。

1、用人單位的對策

首先，用人單位要樹立科學的人才觀，改變唯經驗論、唯學歷論，摒棄用人歧視，鼓勵人人都作貢獻，人人競相成才。其次，選人標準要合理。用人單位要根據自身規模、性質、發展狀況、崗位實際，制定相關崗位說明書，細化崗位職責，按照崗位的要求，制定合理選人標準，確定招聘人員質與量。第三，確定科學招聘程序。要確定招聘考覈的程序，制定考覈內容，在按程序進行考覈後，擇優錄用。

2、大學生應對就業難題的對策

首先，努力提升自身的綜合素質，包括素質與能力。其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。第三，正確就業定位。當前大學生求職擇業應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。第四，藉助各種渠道，把握就業機會。

3、高校提高大學生就業對策

首先，應該努力提高辦學水平。其次，不斷進行教育改革，高校必須以市場爲導向，緊密聯繫經濟社會發展的實際情況，加快調整高校專業結構，合理配置教育資源，以培養適銷對路的人才。第三，建立完善大學生就業服務體系。高校要儘快建立和完善集教育、管理、指導和服務等功能於一體的畢業生就業指導和服務體系。

4、社會及政府其他對策

應對大學生就業問題還須政府社會共同努力。首先，政府社會必須進行相應總體性調整。其次，擴大畢業生入伍人數，擴大研究生招生規模。

調查總結

社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸羣衆、瞭解羣衆的機會。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，理解了“從羣衆中來，到羣衆中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到羣衆中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，纔是青年成長成才的正確之路。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的最佳結合點。尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，往往在實際工作崗位上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專業特色，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化。

【第4篇】關於國小課堂教學即時評價有效性的研究調查報告

一、調查目的

新一輪課程改革倡導“立足過程，促進發展”的課程評價，這不僅僅是評價體系的變革，更重要的是評價理念、評價方法與手段以及評價實施過程的轉變。新課程強調建立促進學生全面發展的評價體系，在綜合評價的基礎上，更關注個體的進步和多方面的發展潛能。在國小課程標準實施過程中，如何建構促進學生全面發展的評價體系，如何使教師的課堂教學評價更爲有效，就成爲非常有現實意義的研究課題。爲了全面瞭解國小教師課堂教學評價狀況，我們進行此問卷調查。

二、調查內容

1、學生方面主要從以下幾個條目進行：

(1)你覺得老師在課堂上對你或對同學的學習和自信心有激勵嗎?

(2)你在課堂中的學習興趣怎樣?

(3)當老師頻繁誇你和其他同學“你真棒”、“你真聰明”時，你的感覺怎樣?

(4)當老師宣佈完成某項任務後有小勘品時，你會怎麼做?

(5)當你課堂上獲得老師獎勵的“小紅星”“小紅旗”等小勘品時，你的心情怎樣?

(6)老師在課堂上提出的簡單問題，如果學生回答錯了，老師們一般怎樣處置?

(7)當老師的提問你回答錯誤時，你希望老師怎麼做?

(8)當老師的提問你回答正確時，你希望老師怎麼做?

(9)課堂上，當大家遇到共同的難題時，老師們採取的方法經常是什麼?

(10)對你的答問或練習的評價你想用哪種方式?

(11)學月測試後，你希望老師公佈每人的分數嗎?

(12)在完成一個單元的教學內容時，必須進行歸納和總結，形成知識體系，老師們經常採取的方法是什麼?

2、教師方面主要從以下幾個條目進行：

(1)課堂上，對於表揚語如“你真棒”“你真聰明”使用情況如何?

(2)課堂上，對於表揚物品如“小紅星”、“小紅旗”等的使用情況如何?

(3)當學生回答錯誤時，你怎樣處理?

(4)對學生答問不夠準確時，你怎樣處理?

(5)當課堂上學生不專心時，你常用的辦法是什麼?

(6)當學生因爲上課不專心而導致回答不出老師的提問時，你是怎麼做的?

(7)當學生回答正確你的提問時，你是怎麼做的?

(8)學生回答問題的過程中，你是怎麼做的?

(9)課堂上發現學生課前準備不充分時，你怎麼處理?

(10)課堂練習中對學生做題後的情況評價?

(11)學月測試後，你如何評講試卷?

(12)學月測試後，你給學生念分數嗎?

(13)課堂上，對學生的評價你經常採用那種方式?

(14)你對課堂教學評價有什麼建議?

三、調查時間、範圍、對象

從20xx年4月中旬開始到5月上旬，調查了響水實小三、四年級共80名學生和全校20名教師。

調查的重點是國小教師課堂教學評價情況。

四、調查方法

學生教師問卷法，分不同年級、班次，選擇不同程度的學生及一至六年級部分教師進行問卷調查。

五、調查結果

對80名學生進行的問卷調查，其統計結果如下：

1、你覺得老師在課堂上對你或對同學的學習和自信心有激勵嗎?

a、很有激勵 (45人)

b、激勵較大 (26人)

c、一般 (9人)

d、沒有激勵

2、你在課堂中的學習興趣怎樣?

a、很大 (45人)

b、較大 (22人)

c、一般 (13人)

d、沒有興趣

3、當老師頻繁誇你和其他同學“你真棒”、“你真聰明”時，你的感覺如何?

a、高興、興奮 (64人)

b、習以爲常，沒有特別反應 (16人)

c、覺得不真實 (2人)

4、當老師宣佈完成某項任務後有小勘品時，你的做法?

a、很想得到，並努力想辦法完成任務 (72人)

b、想得到，但想不出辦法 (6人)

c、沒有興趣，懶得去想 (2人)

5、當你課堂上獲得老師獎勵的“小紅星”“小紅旗”等小勘品時，你的心情?

a、高興、興奮 (60人)

b、一般 (15人)

c、不屑一顧，因爲太容易得到了 (5人)

6、老師在課堂上提出的簡單問題，如果學生回答錯了，老師們一般怎樣處置?

a.鼓勵 (67人)

b.諷刺 (1人)

c.置之不理 (8人)

d.罰站 (4人)

7、當老師的提問你回答錯誤時，你希望老師怎麼做?

a、給你明確指出 (21人)

b、給你提示，再思考並回答 (53人)

c、另外請同學回答 (6人)

d、老師給出答案

8、當老師的提問你回答正確時，你希望老師怎麼做?

a、簡單肯定 (15人)

b、肯定並表揚 (9人)

c、表揚並指出努力方向 (56人)

9、課堂上，當大家遇到共同的難題時，老師們採取的方法經常是什麼?

a.讓學生獨立思考 (5人)

b.讓同學們共同討論 (68人)

c.老師直接講解 (6人)

d、老師經常會認爲超出範圍，置之不理(1人)

10、對你的答問或練習的評價你想用哪種方式?

a、老師評價 (13人)

b、學生評價 (5人)

c、老師和學生共同評價 (44人)

d、自己評價 (4人)

e、靈活選用 (14人)

11、學月測試後，你希望老師公佈每人的分數嗎?

a、a、(45人) b、(7人)

c、說說整體情況，包括最高分、最低分、各分數段的人數 (28人)

12、在完成一個單元的教學內容時，必須進行歸納和總結，形成知識體系，老師們經常採取的方法是什麼?

a、自己講 (7人)

b、讓學生講 (9人)

c、學生講老師修正 (27人)

d、從知識的結構、思維的方法和練習的類型中指導學生進行總結 (37人)

對20名教師進行的問卷調查中，其統計結果如下：

1、課堂上，對於表揚語如：“你真棒”“你真聰明”使用情況怎樣?

①經常 (4) ② 偶爾 (14) ③不使用(2)

2、課堂上，對於表揚物品如：小紅星、小紅旗，等的使用情況如何?

①經常 ② 偶爾 (10) ③ 沒使用過 (10)

3、當學生回答錯誤時，你怎樣處理?

①直接否定 (1) ② 委婉提出 (6) ③ 給予提示(13)

4、對學生答問不夠準確時，你怎樣處理?

①直接另請學生回答，相互補充，使其完整(6)②老師直接給出答案

③老師適當提示，給予思考時間再回答(4) ④根據具體情況，幾種靈活選用(10)

5、當課堂上學生不專心時，你常用的辦法是什麼?

①直接批評指出 (2) ② 讓其答問題 (5) ③兩種都用(13)

6、當學生因爲上課不專心而導致回答不出老師的提問時，你是怎麼做的?

①諷刺挖苦 ②適度批評(6)

③請他人回答，讓其從中領會此題的意思 ( 11) ④ 幾種都用過(3)

7、當學生回答正確你的提問時，你是怎麼做的

①大肆表揚 ②簡單肯定 (5) ③根據具體情況而定(15)

8、學生回答問題的過程中，你是怎麼做的?

①專著地看並聽取學生的回答 (7) ② 專著地聽但眼睛巡視全體學生(10) ③聽的同時去關注調皮學生(3)

9、課堂上發現學生課前準備不充分時你怎麼處理?

①當場批評，不予理睬 ② 當場批評，讓其課後補上 (6)

③ 不聞不問，不作任何處理 (2) ④因情況而定(12)

10、課堂練習中對學生做題後的情況評價?

①只肯定全對的 ②全面瞭解做題情況，並適度評價(7)

③根據學生實際好、中、差做不同評價(12)(注：1人作答)

11、學月測試後，你如何評講試卷?

①先評講錯誤較多的題，在分發試卷，學生各自改錯 (5)

②先發試卷，再逐一評講，錯誤較多的重點講 (1)

③先發試卷，選其中錯誤率高的講，學生再選擇獨立或合作改錯 (7) ④ 幾種都用(7)

12、學月測試後，你給學生念分數嗎?

①不念 (5) ②要念 (3) ③ 只說各分數段的人數包括最高分、最低分(12)

13、課堂上，對學生的評價你經常採用那種方式?

①師評 (1) ② 師生評 (3) ③ 生生互評 ④生自評 ⑤幾種都用(16)

14、你對課堂評價有什麼建議?(7人作答)

六、結果分析及其對策

1、學生回答問題錯誤時，66.3%的學生希望教師給以提示，再思考並回答，但教師中僅僅只有20%的人會採用這個辦法。當然課堂時間有限，所以30%的教師採用另請他人的辦法，50%的教師則靈活選用方法

2、學生回答問題正確時，70%的學生希望得到老師的表揚，同時也希望老師給自己指出努力方向。但教師中20%的人只是給以簡單肯定，50%的教師選擇因情況而定。

3、課堂上偶爾使用小勘品的教師佔50%，沒使用過的佔50%，而學生中90%的人都想得到老師的獎勵併爲之努力,75%的學生表示得到小勘品會非常高興。

4、對於評價方式，學生中55%的人希望教師和學生共同評價，而教師中5%的人則只採用教師評價，15%的人採用師生共同評價，80%的人表示採用多種方式評價。當然，根據具體情況選用評價方式是必要的，但儘量讓學生參與評價。

5、學月測試後，25%的教師都不念學生的分數，60%的教師會說說全班考試的整體情況，包括平均分，各分數段的人數，最高分、最低分等,15%的教師會念分數。而調查學生的結果卻出乎意料,56.3%的學生都希望念分數,35%的學生希望只說整體情況。根據出現的這一情況，我們三位實驗教師又特地組織了30位程度不一的學生進行座談，他們的想法是想知道各個同學的分數，尤其是自己平常對比的人的分數，考差了就更加努力，考好了就更有信心。根據學生的心理需要，同時又不違背素質教育的要求，每次測試後，除了介紹基本情況外，高分數的人念一念，有進步的念一念，我們認爲也是可以的。

6、對於單元小酷，學生中33.8%的人希望學生講老師修正，46.3%的人希望從知識的結構、思維的方法和練習的類型中指導學生進行總結。而我們很多教師基本不做這項工作。現在的新教材很注重這項工作，每一單元的整理複習都要求教師先帶領學生整理本單元的內容，然後在各類練習中再指導學生總結。我們教師應認真做好這項工作，這既遵照教材的編排意圖，又符合學生的學習需求。

7、認爲教師在課堂上很有激勵的學生佔56.3%，在課堂中感覺學習興趣很大的也只佔56.3%。從這一數據看出，教師對學生的激勵不夠，課堂中只考慮授課內容是否能按時完成，並未更多的從學生實際出發，從學生髮展出發來實施教學。

(二)針對上述存在的問題，擬以下對策：

1、評價要有針對性、技巧性、風格性 。

評價要有針對性，對學生的回答、表現、行爲不能給予籠統的評價;評價要有技巧性，同樣的意思，不同的表達方式效果完全不一樣;評價要有風格性，評價來源於學生，要高於學生，語言要幽默精美、簡短利落，學生就樂於接受。簡短的評價語不僅是老師和學生的的心靈交流，也是老師文化底蘊的體現，更是中國文化博大精深的展示。

2、評價形式要具有多樣性 。

救然評價的目的是爲了激勵學生，激發學生向上的熱情，那在形式上一定不能簡單化。多樣的形式具有新鮮感，比如誇張的表情、不同的語調、肢體語言、親暱的動作、小小的獎品、一面紅旗……，都能讓孩子感受到你真誠的心，讓孩子在你的賞識的眼光中發揮他潛在的能力，課堂上的很多的超常發揮可能就是這樣生成的。

 3、評價要具有肯定性，併力求發展性。

其實課堂中的評價就是在教育孩子怎樣做最好，肯定孩子的方法能力等等，所以一定要有肯定性，不能模棱兩可，否則這樣的評價孩子不知道該怎麼取捨。對錶現特佳的學生，教師的評價要充滿激情，大加讚賞，使學生收穫驚喜，不應吝嗇讚揚之詞。對錶現一般的學生評價語要具體、合理，不能太過模糊。對錶現欠佳的學生評價以啓發爲主，引導學生自己發現問題，不可操之過急。用適度有效的表揚進行評價，讓課堂充滿熱烈;用委婉含蓄的批評進行評價，讓課堂洋溢溫情。儘量多鼓勵，少批評。肯定優點就是放大優點，讓缺點自動萎縮。每個人都有自身價值的追求，而外在因素的肯定更會帶給他無窮的力量，國小生尤其如此。因此，課堂教學中教師更應激勵學生的學習興趣，激發學生的學習動機，爲他們的後續學習提供動力。尤其面對班級中的“落後羣體”，教師更應在他們的課堂表現中捕捉閃光點，及時給予表揚和激勵，以樹立其學習自信心，讓他們得到持續發展。

4、關注課前評價，注重 課堂評價，重視課後評價。

通過課前評價，教師能在課上避輕就重，將功夫花在刀刃上，起到“磨刀不誤砍柴工”的作用。同時，在課前評價的基礎上，教師能制定出相應的評價標準，並進行評價手段的預設。

課堂教學是提高教學評價質量的主陣地。通過課堂教學評價可以監控學生的進步，即：可以評價學生朝預期的教學目標邁進的情況，並據此相應的調整自己的教學。貫穿於課堂教學的評價應圍繞“知識技能”、“過程和方法”、“情感態度、價值觀”展開，應注重過程性評價。現代課堂教學應面向每一個兒童，對每一個兒童的生存與發展都有益。因此在實施評價時，不同類型的學生應有不同的評價標準。如在數學練習課上，常會出現不和諧的一幕：當大家都在“埋頭苦幹”時，幾個特優秀的已無所事事;當大家都已擡頭聽講時，幾個學困生卻還在“埋頭苦幹”。如何平衡這兩類極端的同學，讓大家的學習效益發揮到極致呢?這就在於評價標準的制定了，如對於特優秀的學生，可要求他們用不同的方法解決題目;對於學習較困難的學生，可只要求他們完成基礎題。這樣，每位學生都在原來的基礎上有所進步。

在課堂教學結束後，教師對師生的教、學效果進行評價，或調查、或考試，在一定的考察基礎上改進後續的教學決策。

雖然本課題主要研究國小課堂教學中的評價效益，但要提高課堂教學評價的實效，卻不能僅拘泥於課堂，而應該是“重兩頭、抓中間”，這樣纔會切實提高評價的效益。

【第5篇】淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告分析對比

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告分析對比

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查報告

隨着互聯網的快速發展,我國網民迅猛增加,網上購物人數也在急速增加.網上購物中買賣雙方的信譽成爲網購的信用憑證，信用評價體系的建立和不斷完善，是網上購物的一個關鍵問題。隨着網上購物的不斷增多，信用問題也不斷凸顯出來。本文對亞太地區最大的電商阿里巴巴旗下兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網、天貓商城的信譽評價制度進行討論，從買家的角度進行問卷調查，通過兩種不同交易模式下買家評價行爲的對比來分析買家在評價過程中提供的相應數據是否真實可靠，是不是其內心真實的反映，旨在爲廣大買家網購時提供更多的參考。

1 前言

2014年，根據國家統計局、中國互聯網絡信息中心研究報告顯示：2014年中國網購市場交易規模達到2.8萬億，佔社會消費品零售總額的10.7%，中國網民數量超過7.3億人，網購網民數量超過3.62億人。

當着網絡的不斷普及，“網上購物”已經逐漸取代實體店購物，成爲了一種新的購物趨勢，越來越多的年輕人甚至中老年人接受並愛上了網購，從日常生活的鍋碗瓢盆，到家用大宗電器；從鮮花食物，到各類寵物；從實體的書本衣襪，到虛擬的網絡充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎現在都可以通過網絡購買，同時，我國網民的收入也在不斷增加，多方面的良好發展，促使網上購物不斷髮展。

阿里巴巴作爲中國乃至亞太地區最大的電子商務公司，作爲中國電子商務發展的奠基人，在很長一段時間裏成爲中國電子商務的代名詞，旗下的兩款不同交易模式的交易平臺淘寶網、天貓商城分別執行業之牛耳，市場佔有率達65%以上，凸現阿里巴巴在我國電子商務中的行業領先地位，同時，淘寶網、天貓商城推出的信用評價制度分別成爲c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）行業通行標準。

2 淘寶網、天貓商城簡介

淘寶網：中國最大、最受歡迎的c2c購物網站，阿里巴巴旗下企業，主營業務c2c交易模式，即個人對個人的交易模式，截止2014年，淘寶店鋪數量超過950萬家，產品信息累計7.6億條，註冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人， 2014年與天貓商城合計年度交易總額超過1.18萬億元。

天貓商城：中國最大、最受歡迎的b2c購物網站，與淘寶網同位阿里巴巴旗下企業，主營業務b2c交易模式，即商家對個人的交易模式，截止2014年，天貓商城入住企業超過10萬家，註冊用戶4.2億人，活躍買家2.31億人，2014年與淘寶網合計年度交易總額超過1.18萬億元。（買家數與銷售總額數因其爲同一家母公司，數據共享）

3 淘寶網、天貓商城信用評價機制簡介及分析研究

淘寶網信用評價機制由心、鑽、皇冠三部分組成，併成等級提升，爲誠信交易提供參考，目的主要是爲保證買家利益，督促賣家誠信經營。

衆所周知，淘寶會員在淘寶網上的買一個訂單交易成功後，雙方都會對對方的交易情況做一個評價，主要分爲好評、中評、差評三種，指標包括商品與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項，淘寶平臺會以交易雙方的互評情況爲依據，根據相應的計算規則，得出賣家、買家的信用報告，並在個人資料中標識，爲交易提供參考。

天貓商城評價機制主要包括商品本身的評分和店鋪評分兩個部分，商品評分一般是基於某種特殊商品的分數等級，是這件商品從上線銷售到下架期間所有評論過該件商品的買家的綜合評論，店鋪評分通過是基於該店鋪一段時間內買家對店鋪商品和服務的動態綜合評價，評分指標爲5分制。

上述兩個簡介引用於百度百科提供的相關詞條解釋，結合社會上買家對淘寶網、天貓商城的綜合評價，從相關詞條解釋中分析可以看出，淘寶網主要以c2c交易爲主，商品質量、價格參差不齊，同一物品不同賣家標註的價格極可能相差數倍，假貨、次貨充斥其中，所以在淘寶網評價指標中含有商品與描述相符一項，並提供差評手段供買家選擇，淘寶平臺管理方會根據好評、差評數量予以賣家店鋪等級上升和下降處理，爲交易提供參考；而天貓商城主要以b2c交易爲主，店家出售的商品多有正品保證，同一物品不同店鋪標準的價格相差不大，略有差距也是因爲店鋪的進貨渠道和促銷手段等造成，而非商品本身質量區別，所以在天貓商城評價體系中，買家不再擁有差評權利，每成交一筆交易，系統會默認好評給天貓商城店鋪加一分，買家只能對商品進行最高爲5分的動態打分，因此天貓商城店鋪沒有等級之分，買家只能依據商品及店鋪的動態評分來爲自己的消費行爲提供參考。同時，淘寶網賣家多爲個人，本小利薄，老闆同時兼任店小二的現象非常突出，影響發貨、物流響應的因素非常多，所以淘寶網評價體系中非常詳盡地設置了另外三條指標，給以買家評價時考量；而天貓商城商品價格較爲昂貴，因此評價體系中更注重售後評價，5分制綜合評分中的已包含了服務態度、物流、售後等內容，買家在購買商品時只需參考綜合評價就行了。

由此不難看出，這兩種模式的評價體系有相同點、有不同點，交易模式的差異性導致兩種評價體系各有千秋、各有側重，雖能基本保證買賣雙方的合法權益，但由於兩種評價體系都不完善，從而衍生出一系列的問題，給買賣雙方造成很多實質性的困擾。如淘寶網交易中，賣家對好差評的依賴過重，一個差評完全可能導致賣家交易額和利潤額銳減，所以買家以惡意差評威脅甚至敲詐賣家的情況時有發生，然後買家的正常差評也可能導致無良賣家無休止的騷擾和威脅，由於買賣雙方的`信息不對等，買家的信息對於賣家而言基本是全部公開的，所以淘寶交易中賣家騷擾買家的事件發生率遠高於買家惡意差評，這就造成正常淘寶買家爲了避免騷擾，即便是遇到貨不對版、服務態度惡劣、發貨時間嚴重滯後等情況，也選擇息事寧人，違心地給予賣家好評，從而使淘寶網的評價體系失去了它應有的參考價值；而在天貓商城是否同樣有這種的現象發生呢？雖然天貓商場店鋪沒有淘寶賣家一樣的好、差評依賴，但是由於其評價體系過於籠統、簡單，筆者從身邊朋友瞭解中得知，買家在對購買到的天貓商城貨物不太滿意時，卻發現天貓評價體系中並不含有此項內容，只能違心地給予商品高分評價，評分高低也並不是買家真實意願的體現。

既然，兩種交易模式的評價體系中，買家都有違心評價的出現，那麼，買家的評價可信度到底有多高呢？哪一種評價體系更具有參考價值呢？重慶買家與其他地區買家誰的評價更可信？筆者決定選取部分淘寶及天貓買家進行問卷調查，以網絡問卷（阿里旺旺對話）和現場問卷（街頭隨機採訪）兩種方式簡單地驗證一下。

4 調查問卷的設計與分析研究

4.1 調查目的：瞭解買家給與的淘寶評價、天貓評價真實度，並對比分析哪一種評價的可信度更高；瞭解重慶籍買家與其他地區買家的評價可信度，並對比分析誰的可信度更高。

4.2 調查對象：在線網購買家100人，從阿里旺旺在線會員隨機抽取；街頭網購買家100人，從重慶市渝北區金港國際步行街和回興輕軌站隨機抽取。

4.3 調查方式：本次調查採用訪談調查與問卷調查相結合的方式，在線網購買家用阿里旺旺訪談進行調查，街頭網購買家以發放調查問卷進行調查。

4.4 調查時間：20xx年12月——20xx年3月

4.5 調查問卷樣本：

淘寶評價與天貓評價的可信度對比調查

調查問卷

親愛的先生（女士）：你好

我是渝北區空港新城國小四年級學生，此次調查的目的是爲了收集您網購方面的相關數據以完成我的論文並參加第30屆重慶市青少年科技創新大賽。該調查採取不記名的方式，大約會耽誤您10分鐘時間，答案沒有正確錯誤之分。請您按照您的實際情況做出選擇。根據相關法律法規，我們將對您所有填寫資料予以保密，所有數據僅用以研究，僅以統計對比分析的形式出現，因此請您放心填寫。衷心感謝您的支持與幫助！

您的淘寶帳號 您所在的城市 您的年齡

1．您在淘寶網、天貓商城的買家信用等級是 （單選）

a 0—5心 b 1—5鑽 c 1—5金冠 d 紅冠

2. 您在淘寶網經常購買的商品類目有 (多選) ？您在天貓商城經常購買的商品類目有 (多選) ？

a 虛擬商品 b 數碼家電 c 服裝 d 鞋包配飾

e 日用百貨 f 美食特產 g 美容護髮 h 珠寶首飾

3. 您瞭解淘寶網、天貓商城的評價機制具體內容嗎？ （單選）

a 只瞭解淘寶 b 只瞭解天貓 c 兩者都瞭解 d 兩者都不瞭解

4．在淘寶網、天貓商城上購物完成後，您會認真負責地商品進行評價嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會 b 在天貓商城購物時會

c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會

5. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，當您對商品和賣家服務感到滿意時，你會主動給與好評或者高分，而不讓系統默認好評或高分嗎？ （單選）；當您對商品和賣家服務感到很不滿意時，你會主動給與差評或者低分，而不讓系統默認好評或高分嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會 b 在天貓商城購物時會

c 在兩者購物時都會 d 在兩者購物時都不會

6. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，您在對商品做評價時，是否出現過心裏的評價和實際評價不一致的情況？ （單選）

a 在淘寶網購物時出現過 b 在天貓商城購物時出現過

c 在兩者購物時都出現過 d 在兩者購物時都未出現過

7. 在淘寶網、天貓商城購物完成後，您在對商品做評價時，導致心裏的評價和實際評價不一致的原因有哪些？ （多選）

a 害怕被賣家騷擾或報復 b 好評就返現金或優惠券

c 差評成本過高 d 價格不高就寬容對待

e 其他 （請註明）

8. 在淘寶網、天貓商城購物時，您會參考其他網友的評價信息嗎？ （單選）

a 在淘寶網購物時會參考 b 在天貓商城購物時會參考

c 在兩者購物時都會參考 d 在兩者購物時都不會參考

9.您覺得淘寶網、天貓商城提供的網友評價信息誰的參考價值更高？ （單選）

a 淘寶網提供的評價信息參考價值更高 b 天貓商城提供的評價信息參考價值更高

c 兩者提供的評價信息參考價值都高 d 兩者提供的評價參考價值都不高

10.您覺得您在淘寶網、天貓商城上提供的評價信息，哪一個更具有參考價值？

a 您在淘寶網提供的評價信息參考價值更高

b 您在天貓商城提供的評價信息參考價值更高

c 您在兩者提供的評價信息參考價值都高

d 您在兩者提供的評價參考價值都不高

4.6 調查問卷分析：

4.6.1 收集淘寶帳號及所在城市、年齡等信息，主要是與中國互聯網絡信息中心提供的相關網購買家數據對比分析，提高調查取樣對象的代表性和數據真實性。

4.6.2 問題1收集買家信用等級信息，主要是爲了提供調查取樣對象的代表性和數據真實性，買家信用等級越高，購買次數越多，購買金額越大，網購活躍度越高，提供的數據越真實可靠。

4.6.3 問題2收集買家網購品類信息，主要是爲了分析是什麼原因決定買家選擇淘寶網購物或天貓商城購物。

4.6.4 問題3、4、5主要收集買家對淘寶網、天貓商城評價體系的瞭解程度，提供評價的態度的認真程度，提高數據的真實性。通過來講，買家對評價體系的瞭解程度越深、提供評價的態度越認真，其提供的評價信息越具有參考價值。

4.6.5 問題6、7主要收集買家心理評價和實際評價是否一致，產生不一致的原因究竟是什麼，旨在分析買家評價的真實性和可靠性。

4.6.6 問題8、9、10主要收集買家購物時，對於網友評價信息的參考程度、網友評價信息的可靠程度，旨在對比分析買家在淘寶網、天貓商城提供的評價信息的可靠程度，誰的評價信息更真實？更具有參考價值？

5 調查數據的統計及對比分析

經過3個月的調查，筆者通過阿里旺旺軟件訪談在線網購買家113人，取得有效數據100份，數據有效率88%；通過街頭問卷形式調查重慶籍買家108人，發放調查問卷108份，回收108份，取得有效數據100份，問卷回收率100%，數據有效率92%。

（1）買家年齡結構爲：18—24歲佔受訪人數的31%，25—30歲佔受訪人數的34%，31——40歲佔受訪人數的25%，40歲以上佔受訪人數的5%。買家信用等級結構爲：0—5心佔受訪人數47%,1—5鑽佔受訪人數的48%，此結構比與中國互聯網絡信息中心發佈的相關數據基本相符。

（2）買家在經常購買的商品類目中，選擇在淘寶網購買的多爲虛擬商品、服裝、鞋包配飾、日用百貨等價格相對便宜的物品，而數碼家電、珠寶首飾、美食特菜、美容百貨等商品多選擇在正品率更高的天貓商城購買。

（3）大部分買家基本瞭解淘寶網、天貓商城兩種不同的評價機制，並能夠在購物完成後，認真負責地對商品進行評價。

（4）所有買家在對淘寶網、天貓商城的商品和賣家服務滿意時，幾乎都會主動給與好評或者高分，但是在對淘寶網、天貓商城商品和賣家服務極不滿意時，有半數的買家並不會主動給與差評或者低分，而選擇讓系統默認好評或高分，這一類人數在在線網購買家中佔47%，在街頭網購買家中佔35%，值得注意的是，有36%的買家在天貓商城購物後，對商品和賣家服務極爲不滿意時，會主動給予差評，而在淘寶網購物後，對商品和買家服務極爲不滿意時，主動給予差評的人數只有9%。

（5）有47%的買家在淘寶網購物時出現過心理評價與實際不一致的情況，17%的買家在天貓商城購物時出現過心理評價和實際不一致的情況，29%的買家在兩者購物時都出現過這種情況，只有7%的買家在兩者購物時都未出現過這種情況。

（6）導致出現心理評價和實際評價不一致的原因有很多，但幾乎每個受訪買家都選擇了“害怕被賣家騷擾或報復”這一選項，這一現象說明被賣家騷擾和報復的情況經常發生。

（7）在淘寶網、天貓商城購物時，69%的買家會參考其他網友的評價信息，但有52%的買家認爲淘寶網、天貓商城提供的網友評價信息參考價值並不高，同時有34%的認爲自己在淘寶網、天貓商城上提供的評價信息參考價值也不高。

（8）綜合在線網購買家100份訪談和街頭網購買家100份問卷來看，重慶買家與全國其他地區買家的評價行爲基本一致，只是在當對商品和服務感到極爲不滿意時，重慶買家主動給予差評的機率比全國其他地區買家更高，同時部分重慶買家認爲自己提供的評價信息參考價值高，究其原因可能與重慶人性格豪爽、膽大有關。

（9）從所有題目答題情況來綜合分析，淘寶網評價與天貓商城評價信息的可信度都不高，天貓商城上的評價信息可信度略高於淘寶網，且多數受訪買家表示在天貓商城給予低分評價心理壓力不大，而在淘寶購物時，給予差評的成本相對過高，且容易受到賣家的騷擾或報復。