企業談心談話工作總結報告

爲充分了解員工思想工作生活狀況，切實傾聽員工心聲意見，真正發揮“知心大姐知心大哥”作用，在部門工會內開展了本階段談心談話活動，旨在挖掘員工心聲，找準知心話題，搭建連心橋，暢通企業內部上情下達，下情上傳，真正做到員工訴求有人問，困難有人幫，矛盾不上交，難題能化解。

第一部門工會包含運營管理部、項目管理中心、保密辦、紀委辦、政法行業中心、集團客戶部、企業發展部、研發管理中心八個部門，涉及前端市場、售前部門；後端交付、管控部門及紀委等職能部門共計63人，此次談心談話從“瞭解員工訴求，充分發揮工會作用”、“立足崗位職責，爲新設崗位員工排憂解難”、“快速適應崗位角色轉變，實現自身價值”、“克服職業倦怠感，從優秀走向卓越”等四個主題分別開展，針對不同年齡、崗位、政治身份的員工進行鍼對性的談心談話，充分挖掘員工內心訴求，提出解決方法，爲員工排憂解難，讓每位員工真正體會到了和信這個大家庭的溫暖。

在本階段的談心談話活動中，充分考慮了第一部門工會的架構，選取典型主題進行“一對一，面對面”談話，以拉家常的方式與員工進行一個心靈上的溝通。充分聽取員工的困難、想法、建議，在瞭解員工想法的基礎上進行溝通，化解員工內心的迷茫，解決當下的問題，增強員工的信心，以更飽滿的激情投入工作中。

談話人：謝曉瓊，中通服和信科技運營管理部經理、第一部門工會主席、知心大姐

附件1：談話主題及訴求解決方案

附件2：談話記錄及照片

二〇二〇年六月十九日

附件1：談話主題及訴求解決方案

主題1：快速適應崗位角色轉變，實現自身價值

公司的經營管理不是一成不變，很多員工面臨崗位角色的轉變，怎樣快速適應崗位角色的轉變，從而實現自身價值？

談話對象是今年工作崗位及崗位性質有重大調整的同事，他們首先對新崗位做了充分的闡述，對崗位職責有着深刻的認識，但同時由於崗位的轉變，他們內心有着很大的壓力，對目前的工作缺乏專業知識、專業指導，需要學習的東西很多，內心有着一定的不安。

公司的經營管理是跟隨大市場因素不斷更新，組織架構也隨着管理理念不斷細化明確。針對同志們內心的壓力、提出的問題，我們將從以下幾個方面加以落實和優化：

1、首先做好自身的職業規劃和工作計劃，主動學習，不斷摸索，努力提升自身的業務水平；

2、要有政治高度，黨建統領，在基於服務支撐的基礎上，做好管控工作（包括流程、制度、風險）；

3、從全業務、全流程角度考慮問題，不僅要關注公司的戰略發展，還要關注上級單位的戰略發展，要從戰略的高度去理解業務運營過程的管控，要思考與公司發展相匹配的運營模式；

4、工作中要結合方法論，以終爲始，推動歷史工作的清理，同時要避免現在的工作又變爲歷史工作；

5、大膽改變原有工作崗位的運行模式，運用PDCA管理模式不斷調整工作方式，以達到最終的工作目標。

二〇二〇年六月十三日

主題2：克服職業倦怠感，從優秀走向卓越

公司長久發展必定存在很多在某一領域有着豐富的實踐經驗的專業型人才，但日復一日年復一年的工作讓員工容易產生職業倦怠。如何自我剖析，自我革新，自我提升,避免產生職業倦怠？

談話對象是從事採購工作已近十五年的採購經理，他以三個疑惑開始了本次的談心談話，即：我對這個行業的工作抱有激情嗎？我自身的專業知識能否公司現在與未來發展需要？過多的經驗會不會造成自己的經驗主義錯誤，是不是還有自我革新精神？

這同樣是公司很多老同事內心深處的三大疑惑，針對同志們內心的困惑、自身的想法，我們將從以下幾個方面加以鼓勵和提升：

1、首先對老同事爲公司所做的貢獻給予充分的認同和讚賞，簡單的事重複做，就是專家，重複的事用心做，就是贏家；

2、豐富的實踐經驗讓我們有更多的精力加強對工作的總結，將工作中的經驗進行總結提煉，用信息化手段對日常工作進行管理，提高效率同時可以固化流程，將經驗進行傳承，爲管理貢獻自己的智慧；

3、工作是一個從量變到質變的過程，從繁忙的事務中解放出來，在提高效率的同時提高工作質量；

4、努力讓自己從技術型人才成爲一個複合型人才，在工作中精益求精，將工作做到極致，讓管理出效益，從優秀走向卓越。