新版版消費者調研報告（精品多篇）

消費者調查報告 篇一

隨着經濟飛速發展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現金交易轉變爲移動支付。4G網絡的普及，讓我國超7.3億城鎮人口和超6.3億農村人口享受到移動互聯網帶來的便利。

一、移動支付交易額

據數據統計，截止到2015年，中國第三方移動支付的交易規模已經達到了十萬億元。其中，支付寶的支付額度憑藉多年的優勢，佔支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動支付，用戶平均每月使用超過50次。身上不帶錢已日漸成爲一種流行的生活方式。90後學生和白領是移動支付的生力軍，他們也更習慣無現金的生活方式。移動支付已經滲透至我們生活的每一天，改變着我們生活的方式。

二、移動支付優勢

1、從淘到掃

據調查顯示，消費者線上購買衣服正在從傳統的PC端購買，逐漸轉向移動設備購買，78%的人表示他們曾使用移動支付在網上購買過衣服。而在線下購買衣服的過程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費者在增加。40%的人表示在線下購衣時使用過移動支付。這得益於移動支付在商家中的普及度高，消費者移動支付的意願也越來越強。商家也從這趨勢的受益。

2、支付場景增多

未來幾年，第三方支付企業均會繼續搶佔線下的支付場景，無論是打車、餐飲、商超，還是醫療、交通、金融等領域，更多的實體場景將能接受手機錢包的付款方式。掃碼支付將迎來將比NFC更早在線下市場蔓延。有理由預期，不遠的未來，移動支付（支付寶、微信、網銀、paly）將逐步發展成可以替代銀行卡、現金的支付方式。

三、未來趨勢

1、用戶爆發式噴漲

2015年春節，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成爲了春晚觀衆互動的一個重要環節。這標誌着搶紅包背後的移動支付完成了量的積累，正式升級成了一個全民參與的社會現象。搶紅包讓衆多用戶初識和初試了移動支付，當部分用戶自助或在親朋的幫助下完成註冊、認證、綁卡等過程後，形成了向移動支付用戶的轉化。

2、平臺開放成趨勢

隨着行業標準逐步統一和國家政策影響，移動支付平臺的開放已成爲必然的發展趨勢。移動支付產業鏈各方的角色也面臨着重新定位，通信運營商、銀行等金融機構和第三方支付企業將聯合產業鏈其他成員，共同打造並維護一個開放的支付平臺。移動支付的開放，意味着新的商業模式不斷涌現，更多的力量將會注入移動支付市場，移動支付服務提供商將會協作競爭。

3、標準統一趨勢

統一技術標準能夠爲移動支付的發展奠定基礎，有利於營造合作局面，推動我國移動支付發展進程。反之，若是缺乏統一的標準，直接導致的結果就是移動支付市場比較混亂，支付的可靠性和安全性也無從保障。

移動支付將對我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動支付將標準化、統一化、開放式。

最新版消費者調研報告 篇二

觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現（動作、行爲、談話），有目的、有計劃地觀察瞭解消費者的言語、行動和表情等行爲，並把觀察結果按時間順序系統地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規律。它是心理學的一種基本調查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。

1、直接觀察法

直接觀察法是指調研人員到現場觀察發生的情形，用以蒐集信息。例如，在進行商場調查時，調研人員並不訪問任何人，只是觀察現場的基本情況，然後記錄備案。一般調研的內容有某段時間的客流量、顧客在各櫃檯的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特徵、售貨員的服務態度等。

在特定條件下，當消費者難以配合調查研究的實施時，應採取直接觀察法。如消費者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時間來回答提問時，就應通過這種方法，直接觀察他們的行爲表現，記錄他們的行爲方式或行爲時間，以此來達到研究的目的。

在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費者複雜的行爲活動的，加之觀察結果容易受觀察者個人的態度、觀念和周邊具體環境的影響，即使觀察者有着較高的專業水平，其觀察結果也難免受各種因素的影響。所以，現代運用這種方法，要藉助於先進的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。

2、儀器觀察法

在科學技術高度發展的今天，許多電子儀器和機械設備成爲對消費者進行心理調查的工具。例如，經過被調查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監視裝置，記錄下這臺電視機的開關時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可以藉助照相機照下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設計對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監視裝置，分析消費者的購物習慣。當然，在這一方法實施之前，要注意維護好這些設備的質量，以保證其正常地、有效地運行。

3、實際痕跡測量法

該方法是指調研人員不是直接觀察消費者的行爲，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行爲。比如，某商場爲了調查顧客購買電器後的反應，可到各維修點調查哪些產品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費者的口味偏好。

這種方法的優點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由於消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在於其具有一定的被動性、片面性和侷限性。因此，觀察所得到的調查材料本身還不足以區分哪些是偶然現象，哪些是規律性的反映。

消費者調查報告 篇三

一、調查條件：

全國範圍

二、調查方法：

網絡調研

三、報告內容：

“海上生明月，天涯共此時”，八月十五中秋節又一次來臨了，月餅作爲典型的應節性食品，在品種、口味方面這些年都有了長足的發展。中秋節吃月餅也越來越受人民親睞，不僅中國人重視這個傳統的節日，更多國外的朋友也很重視這個團結的日子。進過調查，柬埔寨的人最愛吃月餅，月餅銷量達到7000萬。

“青天有月來幾時？我今停杯一問之。”一年一度的中秋節又將來臨，中秋月餅市場大戰又拉開了帷幕。爲了爭奪豐厚的利潤，各路廠商紛紛使出渾身解數，藉助花樣繁多的促銷手段，以吸引更多市民的目光。

本次研究內容主要從廠商角度上對月餅市場景消費者的需求進行了廣泛的研究分析。爲廠商整體把握消費市場，瞭解市場需求提供綜合而深入的基礎資料；同時對月餅市場的現狀及未來變化趨勢進行了分析，爲廠商在未來的銷售和製作方面做出評估。

1、需求是提高月餅銷量前提條件

消費需求主要一方面是指消費者對月餅產品口味、價格、包裝、品牌和色澤等方面的需求；另一方面是指消費者對月餅產品的消費心理、消費習慣、消費目的和購買決策過程等方面的需求。瞭解消費者需求的唯一方法就是做專業、科學的消費者市場調研。月餅生產企業只有通過科學的市場調研，真正瞭解和掌握消費者對月餅產品的潛在需求，並不斷推出符合消費者需求的月餅產品，才能在當前激烈的市場競爭中處於主動的位置。

2、今年月餅現狀

路廠商厲兵秣馬，餅市場硝煙瀰漫。於閏七月的緣故，今年的中秋節比往年遲到了一個月，一些月餅生產廠家也隨之推遲了月餅上市時間，這就爲本地月餅提供了一個搶先上市的大好時機。8月27日，端州月餅在城區先下手爲強，進超市、設專櫃、搶市場，而大部分餅類企業在9月6日前後才大張旗鼓地鋪貨、營銷。據調查，在城區，本地食品企業、酒店餐飲企業的市場佔有率大概爲80%以上。珍寶實業總公司的郭賢貴表示，今年月餅包裝實施了國家強制性標準，新標準規定了油、糖比例的上限，爲在新環境下搶奪更多商機，衆多月餅生產廠家在綠色、健康上下足了功夫，以此吸引顧客。

餐飲月餅成市場“主角”。月餅作爲中秋節的傳統食品，有着悠久的歷史。在肇慶城區，珍寶、端州、華大、星大、端城等餐飲業依託直接掌握市場需求，擁有制餅廠房以及雄厚技術力量的優勢，逐漸佔有月餅市場重要份額，並受到越來越多消費者的喜愛，餐飲業月餅已成爲肇慶品牌餐飲企業新的服務經營品種和經濟增長點。

市場凸現品牌效應。隨着品牌社會認同感的加強，城區製作月餅的餐飲企業已經從過去以量爲主到以質取勝轉變爲以“牌”爲先，在營銷方面也改變了過去那種夏天賣水、中秋賣月餅、春節賣紅酒的思維，突破“臨時抱佛腳”的營銷誤區，始終貫穿品牌營銷的市場推廣策略；其次是企業的無形資產也可以同“品牌”一起成倍地升值。可以說許多月餅生產企業已將樹立品牌的理念注入其中。在城區月餅市場，優勢品牌逐步凸現，自“冠生園”事件後，政府加大力度管控月餅市場，月餅市場得到一定程度的淨化。企業品牌意識逐步增強，消費潮流也趨向知名品牌。目前，城區月餅市場仍然是地方品牌區域割據的局面。這也是由月餅本身的特點決定的。珍寶實業總公司的郭賢貴告訴記者，由於月餅的區域性特徵明顯，受保質、運輸及銷售期短等條件的限制，除少數有連鎖實力的企業外，大多數月餅還是以當地生產、銷售爲主。

3、月餅市場分析

奎年來，中秋月餅市場一直受到人們的關注。隨着20xx年中秋節的臨近，目前，衆多月餅生產廠家及經各大超市都在緊鑼密鼓的研究今年的月餅市場形式，設計月餅產品方案，搶訂好的貨源。但隨着人們生活水平的不斷提高，健康狀況的不斷下降，幾個大的月餅廠家，必將順着食品健康化的趨勢，朝着低糖、低脂、低熱、低鹽的健康的方向發展，而差異化、功能化、高端化的月餅產品，也將逐漸代替傳統的月餅，佔據可觀的市場份額。

據統計，目前消費者在購買食品時的關注點主要轉移到以下幾點：

一、食品安全；

二、食品綠色、健康；

三、食品生產日期及其保質期等等。根據9月初我市對生活必需品監測企業的監測數據顯示，月餅生產用的白糖、蓮子、紅豆、瓜子、核桃價格與上月相比沒有改變，分別爲：6.46/公斤、85/公斤、30/公斤、29/公斤、57.6/公斤。綠豆價格略微上漲爲19.6/公斤，環比上漲9.07%。麪粉的價格也有上升。業內人士分析，今年中秋月餅漲價已成定局。

4、月餅價格分析

根據價格變動原理，中秋期間市場需求變大，導致供小於求，引起價格上漲，但月餅價值不算高，價格圍繞價值上下波動，所以起伏不會超過一定限度，所以不必擔心會太貴，政府也會進行干預，進行宏觀調控。

由於新的《食品安全法》已於6月1日正式實施，月餅必須按規定在包裝上明確註明成分，所以今年的月餅將會經歷一次從裏到外的大改造。更是有一些月餅廠家順勢推出了更注重環保的新包裝；再加上去年5月1號以來實施了中國首部食品餡料推薦性國家標準——《食品餡料》，對包括月餅餡料在內的所有食品餡料作了詳細規定，明確了蓮蓉月餅、五仁月餅、水果月餅中蓮子、果仁、水果的含量要求。例如，果仁月餅中果仁含量應不低於20%，慄蓉月餅中板慄含量應不低於60%等，不少商家表示，嚴格按照標準來做，肯定會增加一些月餅的生產成本。

四、調查中的主要發現：

（一）費需求現狀及未來發展趨勢

1、消費者對於月餅的認可度分析

消費者對月餅市場的信任度和知情度普遍不高。結果顯示，消費者購買月餅更爲關注品牌與質量，高達九成消費者認爲應執行月餅生產許可證制度。而因爲送禮比較多，消費者對價格不太敏感。

調查數主要是自己吃的據顯示，今年有56.3%的消費者打算購買月餅，而20xx年爲75.9%，可見打算購買月餅的消費者比例有所下降。在打算購買月餅的消費者中，22.1%的消費者表示，33.1%的消費者表示主要用於送禮，另有近一半（44.8%）的消費者購買月餅的用途兩種情況都有。可見，對於消費者來說，購買月餅用於送禮（77.9%）的多於自己食用的（66.9%）。品牌與質量並重。調查發現：對於用於自己食用的消費者而言，購買月餅時考慮的因素依次是：品牌佔52.5%，口味佔50%，質量佔47.5%，價格佔32.5%，而包裝僅佔2.5%；而對於送禮需求的消費者來說，購買月餅時考慮的因素依次是：品牌佔58.3%，質量佔53.5%，口味佔26.7%，價格佔25%，包裝佔21.7%。可見無論自食還是送禮，消費者普遍對品牌和質量表現出極高的關注度，而對包裝、產地的關注程度略低。商家是否也該考慮轉換一下月餅發展的勢頭，將資源更多地投入到品牌打造與質量保障方面。

調查發現：目前，廣州消費者追捧的月餅品牌首推廣州酒家，其次是榮華、蓮香樓、陶陶居等廣州“老字號”。“新秀”之中聖安娜可以躋身於第二梯隊。在月餅口味的選擇上，自己食用的消費者會比較側重口味。他們的選擇仍以傳統的蓮蓉月餅（71.4%）、蛋黃月餅（37.4%）、五仁月餅（31.3%）爲主，而其他的豆沙、火腿等口味所佔比例均不超過6%。對於近年較爲流行的新口味月餅，最受消費者歡迎的是冰皮月餅（47.1%）和水果月餅（41.2%），巧克力月餅也較受歡迎（11.8%）。

消費者對價格不敏感。調查發現：消費者對月餅的價格承受能力比較強，不僅表現爲他們在選購時並非重點關注價格，還表現在今年月餅整體漲價，對市場的影響甚微。認爲“影響很大”的消費者不到10%，60.3%的消費者認爲沒有影響。具體到價格的承受上，一盒普通的四個裝月餅，如果自己食用的，則預算以100元以下爲主，佔84.3%；而作爲禮品的預算則以50~200元爲主，佔74.9%。消費者對於禮品的價格承受力顯然高於自用。商家急需重築信譽。打算購買月餅的消費者中，近六成（54.7%）表示擔心會遇上陳年餡月餅；僅有28.7%的人知道部分招牌顯赫的酒樓、超市所售賣的月餅，其實是一些不知名小廠的貼牌產品。消費者普遍表現出對月餅市場的信任度和知情度都不高，他們希望廠家能夠在出售月餅的時候，加大原料質量的透明度，並重新執行月餅的生產許可證制度。訪問中對這兩項政策表示支持的消費者均在90%以上。消費者對食品質量的重視，加上近年月餅行業“陳餡”等負面消息迭出，表明商家亟需重築信譽大廈，這也需要政府公信力的介入。

2、消費者對於月餅品牌、口味、風味、包裝的選擇及看法

小個頭月餅備受歡迎。“我喜歡吃小月餅，有誰能把一個大個的月餅一下吃完的。”一位在經三路西邊香雪兒月餅展銷攤點前挑選月餅的女士說，“中秋節全家團圓，品嚐月餅，但誰也嘗不多，嘗一口兩口就行了。可現在賣的月餅，一般一個也有100克重，我吃兩口就不想吃了，剩下的扔掉吧可惜，不扔又實在吃不下去。我認爲一個月餅重50克就行了，好吃不好吃一兩口就吃完了，不浪費呀。”有一家月餅廠家生產的一種“天倫月餅”重量比較小，一個月餅才重35克，單個包裝，1元一個，這種月餅儘管重量小、個頭小，但口味豐富，有14種口味可以任意選。

普通市民看好散裝月餅。除了名目繁多的禮盒月餅，也有一些單個包裝的散裝月餅，芝麻、棗泥、豆沙、五仁、蓮蓉、蛋黃等口味的月餅應有盡有。更受普通人青睞。豪華包裝月餅受冷落。

調查發現，今年市場上仍有一些高價月餅，某品牌月餅推出了888元，甚至998元一盒的月餅。市民徐女士說，一些豪華禮盒包裝的月餅雖然身價尊貴，可它離月餅的本質內涵和普通百姓的需求卻越來越遠。這些年一些商場超市裏面賣的月餅包裝越來越豪華，動輒成百上千元，往往形式大於內容。豪華包裝的月餅之所以在市場上大行其道，是因爲這些月餅都是當作禮品出售的，購買者拿它送禮比較好看，自己吃或贈送親朋當然不買很貴的。

3、面對“洋月餅”的衝擊，傳統月餅該如何開拓創新

廄者瞭解，這些洋品牌推出了很多新奇餡料的月餅，比如炭烤咖啡、紅酒提子、黑加侖藍莓、巧克力燒果子、雪茄條等，這由於這些洋月餅的價位已經高出了國內品牌月餅的最高價位，所以其主要消費者仍屬小衆羣體。有業內人士分析，月餅市場之所以成爲中外“餅”家必爭之地，一是月餅雖然是短期內批量生產，但利潤空間很大；二是中秋節是中國傳統節日，月餅作爲禮品銷量驚人。

從根達斯瞭解，目前哈根達斯售價最高的禮盒月餅爲668元，裏面有8塊月餅，而其一般的盒裝月餅價位多在200元以上；星巴克工作人員告訴記者，目前星巴克所出售的“心語”系列月餅，價位爲298元，有4塊月餅。其他國外品牌月餅如雀巢“經典月”禮盒的價位爲598元。

根據“月餅小調查”顯示，70%的讀者對蛋黃，五仁，蓮蓉等傳統餡月餅情有獨鍾，除了和多年形成的中秋口味有關外，他們認爲“洋月餅”價位偏高，超出了自己的消費水平。

（二）消費者購買行爲分析

1、消費者對於月餅消費價格、購買地點的選擇傾向

79%的消費者購買月餅會選擇名牌產品。至於購買的價格，55%的被訪者表示控制在50～100元左右；31%的被訪者表示控制在100～200元左右；10%的被訪者表示控制在200～300元左右；4%的被訪者表示在300元以上。

對於“您在選擇購買月餅時，會考慮哪些方面的因素”的問題的回答，考慮月餅是否是名牌產品佔79%；考慮月餅的口味佔65%；考慮月餅生產日期佔61%；考慮月餅的外觀佔56%；考慮月餅的價格佔47%；考慮包裝的佔32%。

在北京地區，被訪者對正規的老廠、老店的產品最爲認可，其中北京稻香春、海淀桂香村、聚慶齋、大三元、元祖等月餅生產廠家的月餅在被訪者的心目中地位較高。

2、“南京冠生園事件”對今年月餅有和影響

經過調查，南京冠生園攪亂了市場，月餅廠商今秋寒心。

商家：進貨謹慎

記者在採訪中發現，各大商場的有關負責人對此的態度基本一致，那就是今年月餅的銷售額絕對會受到影響。但有的也認爲，“冠生園”事件過後，各級衛生行政和衛生防疫部門紛紛採取措施來確保月餅的安全衛生，各月餅廠家也想盡辦法來讓消費者恢復對他們的信任，再加上中國人難以改變的中秋傳統，節前幾天的月餅銷售應該大有好轉。在商場裏能夠看到，大部分商家也拿出了相應的對策，一是大力宣傳名牌企業的產品，強調其高質量、安全衛生，二是重點推出北京的老字號、老品牌，在選擇外地產品時都小心謹慎。有消息稱，根據以往月餅在中秋節期間的銷量，全國至少有400億元到500億元的銷售市場，而就目前各地廠家彙總的情況看，今年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降，銷售量損失在4成左右，即160億元到200億元之間。

廠家：積極開展

儘管“冠生園”事件給今秋的月餅市場以沉重一擊，但若換個角度來看，這也有它積極的一面，因爲它這一股冷風讓一直處於高溫中的月餅市場稍稍清醒了一點。首先是食品生產廠家的規範生產意識和商家的守法經營的觀念得到了加強，促進了整個行業的規範管理。

南京“冠生園”事件曝光後，全國各月餅廠家都竭力保住自己往日的聲譽，北京的幾家老字號仿膳、稻香村、大三元、宮頤府忙不迭地參加一些商場、協會、商委等組織的承諾活動。宮頤府宣稱要把質檢部門、衛生部門的檢驗報告發給商場配着月餅賣，而稻香村則決定把月餅掰開來賣。

對南京冠生園事件的發生，廣東業內人士認爲，作爲一個響譽幾十年的老字號，冠生園在全國派生了許多分店，但各地冠生園經營者大多隻是承包、租賃性質，各分店互不相關，好些經營者只看中牌子帶來的短期經濟效益，於是牌子雖是那塊牌子，但經營內容和實質已發生變化，把老字號名聲也毀了。

國家質檢總局：搞小動作的只是極少數國家質檢總局近日公佈的20xx年月餅產品質量國家監督抽查結果，抽查結果表明，目前我國月餅產品總體質量狀況較好，大型企業生產的名牌月餅，質量還是有保證的。本次共抽查了北京、上海、廣東、浙江等22個省、直轄市91家企業生產的99種月餅產品，產品抽樣合格率爲96.0%。這是自1999年以來的第三次國家監督抽查，三次抽查月餅產品的抽樣合格率均在90%以上。

國家食品質量監督檢查中心副主任宋全厚介紹，該機構已經連續三年接受國家有關部門的委託檢測全國月餅質量情況。每年，檢驗中心都在全國做上百個隨機抽樣，被抽檢的企業有上百家。被檢測樣本既有來自市場的，也有取自展銷會和企業的，具有普遍性和代表性。三年來，抽樣合格率都在90%以上。南京冠生園的錯誤應當受到譴責和懲罰，但是月餅市場上產品的主體是好的。近幾年中秋文化受到重視和倡導，月餅的生產和消費都在走高。三年來，月餅生產企業的設備水平、生產技術水平不斷提高，有的大企業擁有了無菌車間，月餅實現了流水生產，生產的月餅已完全不同於人們印象中傳統糕點手工作坊的`形式了。像上海冠生園，月餅的年銷售額有1—2個億，香港的一家企業更是高達3個多億。由於月餅有較大的利潤空間，相對而言食品原料在月餅價格中的份額不大，企業更注重品牌、質量、包裝和銷售手段的競爭，在原料包括餡料上搞小動作的只是極少數。我們的月餅由於質量不斷提高，品種越來越豐富，海外市場日益看好，產品不僅大量出口東南亞國家和地區，而且還出口到了美國。所以，對來之不易的月餅市場的繁榮局面，每個人都應該加倍珍惜。

反思：畸形的“月餅文化”

對於月餅的高價，月餅廠商們都認爲很正常，一個願買，一個願賣，根本不屬於暴利範疇。他們看來，月餅和其他商品不太一樣，它屬於時令性商品，在中秋前短短一個月大賺其錢，中秋一過連本兒都難保。因此，對於他們來說，投入月餅生產在某種程度上也是一種冒險，考慮這方面因素，價格擡高一點也算正常。他們認爲，月餅價格早已放開，屬於市場調節價格，因爲根據《中華人民共和國價格法》規定，只要商戶明碼標價就沒有違反政策。但記者從有關部門瞭解到，在《消費者權益保護法》中也有明文規定，放開價格並不等於一味擡高價格。雖然月餅屬於時令產品，價高一些情有可原，但如果無限制地擡高價格成爲“極品”，違背“質價相符、公平交易”的原則，就有暴利嫌疑。

很顯然，月餅廠商都把“中秋文化”拿來當作月餅價高的合理因素：食品中本身就有文化等多種內涵，吃的就是這個“文化”。果真如此嗎？吃月餅也好，吃“文化”也好，人們都吃了嗎？中秋節是中國人的一個傳統節日，其中一個重要的內容就是家人團圓吃月餅。但社會上如今已形成了一個“買月餅的人不吃月餅，吃月餅的人不買月餅”的怪現象，我們說月餅市場的不正常發展正在於消費者的畸形消費心態，而在這種心態下，所謂的“中秋文化”已名不符實。既然，在人們眼中，月餅已經不是拿來吃的而是拿來送的，而且送的也大多不是親朋好友，是在社會上打通關節的那些人，那麼今天的月餅也就形成了它自身的一種“文化”——月餅文化。

有關專家指出，是畸形的“月餅文化”害了自己。他分析說，這幾年中國月餅市場的火爆正在於這種“月餅文化”的盛行，月餅廠商正是利用這一點大賺其錢，而且有的是暴利，於是各生產廠家展開了大戰，其生產量遠遠超出了市場需求，產品的大量剩餘使月餅回收用舊餡成爲可能，難怪南京“冠生園”的老總吳震中在事後接受記者採訪時很是坦然地說，舊餡做新餅其實是一個行業祕密，在全國是一種普遍現象，而產品問題的暴露造成整個行業的信譽的下降。他認爲，南京“冠生園”事件雖說重重打擊了今年的月餅市場，但對於矯正這個畸形發展的消費市場無疑有它積極的影響。

行業協會：不會影響行業發展

中國輕工業聯合會副會長潘蓓蕾在日前召開的食品安全高層會議上說，南京冠生園陳餡月餅事件在社會上反響強烈，對整個月餅行業造成了極壞影響。忽視產品質量、缺乏職業道德、拿老百姓健康當兒戲的惡劣行爲，引起行業及消費者的極大憤慨。另一方面，南京冠生園這個老牌子被市場淘汰出局，令人痛心。樹一個品牌要幾年、幾十年甚至是幾代人的艱辛努力，而倒一個牌子卻是在頃刻之間。南京冠生園的所作所爲，成爲了全行業的反面典型，目前其他的生產廠家爲了保住自己的產品聲譽，都對今年月餅生產的衛生措施會更加嚴格，南京冠生園事件促使整個行業改變觀念，向健康方向發展。

國焙烤食品糖製品工業協會理事長朱念琳也對此發表看法，他說，南京冠生園的做法很惡劣，他們這種以次充好、矇騙消費者、擾亂市場謀取利益的行爲，最終受到了市場的懲罰和社會輿論的譴責。目前，儘管南京冠生園事件給同行特別是以冠生園命名的其他行業造成了不好的影響，但月餅是區域性品牌，東南西北各種風味各侍其“主”。山西出現了假酒事件，但人們並沒有就此停止飲酒，因此對有些地區影響不是很大。行業中各生產企業爲給一日兩節的市場提供優質的月餅，以陳餡事件爲戒，正在加班加點生產，更加註重產品的質量。他們從採購、備料到加工，每道工序都嚴格執行有關法規標準。此外，消費者通過月餅陳餡事件進一步提高了品牌消費意識，人們把注意力都放在名牌企業的食品上，這樣又對企業提高質量意識、生產高質量的產品是一個促進，從而使壞事變成好事。

中國焙烤食品糖製品工業協會副理事長高波說，南京冠生園事件發生後，北京糕點協會應二十多家企業的要求，與北京市新聞媒體聯名承諾，加強行業自律，生產放心月餅。他認爲南京冠生園給我們的啓示有三點：一是產銷企業一定要把消費者放在第一位，要依法經營；二是企業要把質量與品牌和信譽緊緊地連在一起，因爲質量是企業的生命，產品體現着企業的人品；三是陳餡事件看似壞事，但在某種意義上講也是好事。它爲全行業生產企業敲響了警鐘，以前不太注重質量的企業加強了質量意識，使名牌企業在質量上精益求精好上加好；對那些不法廠商則是一個嚴重的警告，如若再生產劣質食品，市場不容，消費者不容，法更不容。今後中秋月餅市場的發展趨勢只能越來越好。

3、市場上銷售的各種月餅的質量、衛生狀況的滿意度及如何規劃

月餅質量衛生安全狀況良好。月餅生產銷售衛生狀況好於往年，月餅衛生質量達到較高合格率水平，集中體現在：

一、月餅生產衛生設施增強，衛生管理到位在本次被檢查的33家生產企業中，有30家企業對現有廠房進行了技術改造或新建，車間佈局及工藝流程更趨合理，完善了更衣、洗手消毒、防蠅、防塵、防鼠等衛生設施；部分企業在月餅冷卻、包裝環節還設置了空氣淨化設施；7家企業取得了A級食品衛生信譽度等級；大部分生產企業開展了月餅出廠檢驗，使月餅衛生質量從硬件上得到了保證。在衛生管理上，大多數月餅生產企業建立健全了衛生管理制度並得到落實；廠區及車間衛生狀況良好；從業人員經健康體檢和培訓合格後上崗，生產加工人員保持了良好個人衛生，接觸裸餅時均戴口罩和一次性手套等；所有企業均對採購使用的原輔材料、包裝材料進行了索證管理，進貨渠道正規，未發現使用過期變質原輔料及非食品添加劑等情況。本次檢查衛生狀況較好企業有：重慶怡園食品有限公司、重慶華生園食品有限公司、重慶沁園食品有限公司、重慶凱豐商貿有限公司、重慶選旺食品有限公司、重慶嘉士德食品有限公司、重慶百超食品有限公司、重慶冠生園食品有限責任公司食品廠、重慶年瑞食品有限公司、重慶康寧糕點廠等。

二、月餅銷售嚴格索證，包裝標識規範在對月餅及月餅原輔料經營單位檢查中發現，絕大多數經營單位強化了月餅衛生質量管理，配備了專兼職衛生管理員；對經營的月餅及月餅原輔料嚴格索證，認真檢查產品標識標籤、外觀質量；本次檢查中未發現超期、腐朽變質、生蟲長黴、包裝及標識標籤不合格現象。

三、月餅衛生質量穩定，抽檢合格率高在開展現場衛生監督檢查的同時，我所對生產及銷售環節的月餅衛生質量進行了隨機抽檢，共抽檢月餅64件，合格63件，合格率98.44，保持了月餅衛生質量較高合格率水平。不合格的月餅是過氧化值超標。但是，本次檢查中仍然發現一些衛生問題：

（1）部分月餅生產企業未按要求建標立卡、離地離牆存放食品及食品原輔料；

（2）部分企業月餅生產用飴糖、瓜條、花生及植物油等原料包裝上無標識標籤，有的植物油包裝桶表面污穢不潔；

（3）有的生產企業員工未着工作服上崗、操作時佩戴手鐲、戒指等；

（4）部分月餅生產企業（含酒店賓館）未設置化驗室，對出廠月餅未開展自檢。

中秋節即將來臨，希望各地衛生監督機構進一步加強對月餅生產經營企業的衛生監督檢查，及時查處月餅生產銷售過程中各種違反《食品衛生法》的行爲，及時消除衛生安全隱患，保證全市人民度過一個祥和快樂的中秋佳節。

消費者調研報告 篇四

（一）政府與消費者：宏觀調控政策與消費者理性預期

房地產開發的基礎是土地，由於我國特有的土地制度，土地出讓的數量直接決定了房地產的開發情況。政府針對土地出讓所做出的調控政策，成爲消費者預測房地產開發量的一個主要依據。而且，消費者對政府的信任度，遠高於對房地產開發商的信任。近幾年，由於房地產價格持續上漲，爲了抑制房地產價格的上升，政府出臺了一系列的政策。這些政策，同時引起了消費者的理性預期行爲（儘管有時候消費者的理性預期與政府的初衷並不相符合）。20XX年，土地政策收緊與嚴格控制農用地轉爲建設用地及壓縮建設用地佔農用地的指標，嚴格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴格實施，使土地開發面積和竣工面積增速減緩，導致消費者對土地的升值預期空前高漲，從而激發房地產市場上旺盛的需求。

（二）金融機構與消費者：金融政策與消費者理性預期

金融機構出臺的政策對消費者的影響，主要表現在貸款利率上，因此，房地產貸款態度的變化對房地產的需求變化有相當大的影響，最終導致房地產價格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內對利率進行連續調整的行爲，加強了消費者對“進入加息週期”的預期和房價調整的預期。部分消費者擔心利率會繼續提高，增加購房的開支。在經過一陣觀望之後，大部分消費者選擇提前消費，導致住房需求增加，房價增幅再度上揚。在過去的十年間，無論是在發達國家，還是在發展中國家，銀行貸款與房地產價格波動的關聯日趨緊密。

（三）房地產商與消費者：廠商行爲與消費者理性預期

“8.13”土地大限之後，房地產商拿地的成本大幅度增加，已成爲不爭的事實。與此同時，國家採取了暫停半年農用地轉用審批、土地整頓、提高徵用土地費用標準等措施。與此同時，房地產貸款利率不斷上漲，也直接導致了許多中、小型房地產企業退出房地產行業。這一道道門檻使得房地產投資熱開始下降。這一結果，造成消費者的再度恐慌，從而也再度引起房地產價格的上揚。儘管政府出臺了一系列的政策，而且金融機構的貸款利率也幾度提升，但是，據專家分析，這些政策對真正有實力的大型房地產開發企業影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會使與他們分羹的競爭對手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時，房地產價格還在逐漸上漲，這也爲開發商獲取暴利創造了條件，開發商在交易市場上形成價格聯盟，共同合謀有價無市的虛假房價交易關係。信息不對稱的條件下，消費者被矇蔽而做出購買的決定，房價也在消費者的購買行爲驅使下，扶搖直上。

（四）消費者與消費者：從衆心理與理性預期

消費者的從衆心理不僅表現在對低價位商品的消費，也表現在對房地產這種高價位產品的消費上。消費者即使在政府出臺一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產開發企業的廠商行爲變化的情況下，還是不會輕易決定是否購買如此高價位的商品。而只有在大部分消費者都去購買時自己才作決定。可見這種從衆心理也是消費者理性預期的影響因素，他的作用不可忽視。

正確引導消費者理性預期的建議

建立和完善房地產業的宏觀監控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產宏觀監控體系，統計房地產投資額、房地產銷售量、商品房空置率、房價收入比等指標，設置專門的機構、委派專門的專家組，結合房地產自身情況和宏觀經濟環境對房地產的發展狀況做出分析和預測。這種宏觀監控體系一方面可以使政府隨時關注房地產業運行狀況，在必要時通過稅收政策、土地供應、利率等手段對房地產市場進行宏觀調控；在另一方面也緩解了房地產行業信息不對稱的弊端，引導消費者理性健康消費。

完善政府信息發佈制度。儘快建立房地產信息發佈制度，引導新聞媒體的輿論導向。通過定期不定期的信息發佈，引導消費者理性消費，逐步使消費者對房價的心理預期恢復正常，防止房價的大起大落，保證我國房地產市場快速、健康、協調發展。

加強對消費者房地產知識培訓。近年來，在網絡上與電視上的培訓方式越來越能爲人們所接受。中央電視臺十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡。可以通過多種渠道普及房地產知識，如安排定期的“房地產知識講座”和“房地產現狀分析”節目。降低消費者對房地產產品的盲目消費性，培養消費者的理性消費。這也是有效控制房地產價格上漲的途徑之一。

消費者調查報告 篇五

俗話說態度決定一切，因此在做消費者調查研究（市場調查的一部分）的時候有必要對消費者的態度進行調查研究，因爲他們的決策受態度影響着。首先我們要知道消費者態度的概念。

態度總體上由三部分組成：情感、行爲、認知。這也就是我們通常說的ABC模式。學術界對態度大致有三種不同的看法。第一種看法認爲，態度主要是情感的表現，或反映的是人們的一種好惡觀。前面介紹的瑟斯頓以及賴茨曼對態度的定義就反映了這種觀點。第二種看法認爲，態度是情感和認知的統一。美國學者羅森伯格 （nburg）寫道：“對於態度客體的情感反應，是以對客體進行評價所持的信念或知識爲依據的，所以，態度既有情感成份又有認知成份。”第三 種看法則將態度視爲由情感、認知和行爲構成的綜合體。前述克雷奇、弗裏德曼等人對態度下的定義就反映了這種觀點。

（專業的市場調查）認爲：消費者態度是對一個特定的產品，所學習到的持續性的反映傾向，而這一傾向代表這個人的偏好興趣等的個人標準。消費者的態度會在某種程度上影響它的行爲取向，由於態度是習慣性的傾向，具有激勵的特質，因此會驅使消費者或者避免消費者的消費行爲。

消費者調查研究指出：消費者對產品、服務或企業形成某種態度，並將其貯存在記憶中，需要的時候，就會將其從記憶中提取出來，以應付或幫助解決當前所面臨的購買問題。通過這種方式，態度有助於消費者更加有效地適應動態的購買環境，使之不必對每一新事物或新的產品、新的營銷手段都以新的方式作出解釋和反應。從 這個意義上，形成態度能夠滿足或有助於滿足某些消費需要，或者說，態度本身具有一定的功能：

（1）適應功能：它是指態度能使人更好地適應環境和趨利避害。人是社會性動物，他人和社會羣體對人的生存、發展具有重要的作用。只有形成適當的態度，才能從某些重要的人物或羣體那裏獲得贊同、獎賞或與其打成一片。

（2）自我防禦功能：是指形成關於某些事物的態度，能夠幫助個體迴避或忘卻那些嚴峻環境或難以正視的現實，從而保護個體的現有人格和保持心理健康。

（3）知識或認識功能：指形成某種態度，更有利於對事物的認識和理解。事實上，態度可以作爲幫助人們理解世界的一種標準或參照物，有助於人們賦予變幻不定的外部世界以某些意義。

（4）價值表達功能：指形成某種態度，能夠向別人表達自己的核心價值觀念。在20世紀70年代末、80年代初，對外開放的大門剛剛開啓的時候，一些年輕人以穿花格襯衣和喇叭褲爲時尚，而很多中老年人對這種裝束頗有微辭，由此實際上反映了兩代人在接受外來文化上的不同價值觀念。

作爲消費者，我們每個人對產品、服務、廣告、直郵廣告、互聯網和零售商店都產生了許多不同的態度。無論何時我們被問到是否喜歡或不喜歡一件產品、一項服務、一個零售商、一種直複式銷售商，或者是一句廣告商時，我們正在被要求表達我們的態度。

而消費者的態度往往會營銷消費者的購買離，其主要表現爲：消費者態度將影響其對產品、商標的判斷與評價。其次，態度影響消費者的學習興趣與學習效果。最 後，態度通過影響消費者購買意向，進而影響購買行爲。費希本（bein）和阿杰恩（n）認爲，消費者是否對某一對象採取特定的行動，不能根據他對這一對象的態度來預測，因爲特定的行動是由採取行動的人的意圖所決定的。要預測消費者行爲，必須瞭解消費者的意圖，而消費者態度只不過是 決定其意圖的因素之一。

消費者調查報告 篇六

56．2％的消費者承認爲了“及時瞭解新產品的信息”而主動關注廣告，51．5％的人是利用廣告“在買東西前瞭解相關產品信息”。這是零點調查公司近日公佈的一項題爲“中國城市消費者廣告接受度調查報告”得出的結論。

面對各種廣告，消費者究竟感受如何？他們對媒體廣告的關注程度怎樣，真正相信其中所傳達的信息嗎？對於廣告的關注和信任，又會會對最終的購買決策有多大的影響力呢？

這份調查報告發現，電視和報紙的廣告仍在吸引着更多“眼球”，而新興媒體的發展潛力不可小視，其中尤以網絡廣告爲典型代表。調查的數據也支持了這個結論：消費者對電視廣告、報紙廣告和雜誌廣告的主動關注度，分別達到了68．2％、51．7％和16．9％。值得注意的是，網絡廣告（11．1％）和路牌廣告（9．8％）的主動接觸率，雖然和電視、報紙廣告還有相當差距，但是與雜誌廣告已經非常接近，並且已經超出了傳統四大媒介之一的廣播廣告（6．0％）。

從性別角度分析，女性對電視廣告的關注度要高於男性，但對網絡廣告的關注度僅爲男性的二分之一。在學歷方面，學歷較高（大專以上文化程度）的羣體，比學歷較低（高中以下文化程度）的羣體更關注網絡和雜誌廣告。從年齡特徵上看，31～50歲的居民對報紙廣告的關注程度較高，18～30歲的居民對網絡廣告關注程度較高，23～40歲的居民對路牌廣告的關注明顯高於其他羣體，而廣播廣告則吸引了更多的40歲以上的消費者。

在“傳播—影響—購買”的過程中，消費者對廣告的信任程度，是廣告效果能否實現的基本平臺。但調查顯示，目前廣告的公信力狀況總體上並不樂觀。

調查表明，不相信廣告內容的消費者（56．1％）要比相信廣告內容的消費者（38．9％）高出17．2％。如果將“非常相信”、“比較相信”、“不太相信”和“一點都不相信”，分別以4分至1分賦值，調查結果顯示，消費者對廣告的信任度平均僅爲2．3分，也就是介於“不太相信”和“比較相信”之間，稍偏於“不太相信”的水平。

進一步分析不同類別媒體廣告的信任度可以發現，關注度較高的媒體廣告在消費者心目中的信任程度也相對較高。也就是說，傳統媒體廣告在贏得受衆信任度上仍然佔有優勢。

在廣告的影響力方面，調查發現，性別、學歷、年齡和收入不同的人羣，在購買決策中受到各類廣告的影響存在差異：電視廣告對女性（80．2％）的影響力要明顯高於男性（75．2％），網絡和雜誌廣告對於學歷較高（大專以上文化程度）的羣體更大，而學歷較低（高中以下文化程度）的羣體則更容易受到電視和報紙這樣的大衆媒體廣告及路牌廣告的影響。

最新版消費者調研報告 篇七

一。問題提出

現今大學生消費問題一日漸成爲一個社會廣爲關注的問題，大學生作爲一給特殊的羣體，處於校園與社會交界處，脫離了父母，開始經濟獨立，獨自生活。大學是一個精彩的世界。社會生活又是充滿誘惑的對大學生的消費都存在着很大的影響，同時也不免回存在一些非理性的消費甚至是消費問題。爲了弄清楚大學生的消費問題，我們對學校的同學進行了一次社會調查，弄清楚大學生話多少錢，怎樣的花錢，他們的消費中有哪些問題，應該怎樣的去改進這些問題。

二。問卷情況

這次問卷調查主要面向學校大一新生。我們向全校發放了五百份問卷調查表，有效收回四百份。

從中選出124分進行了統計分析

三。數據統計和分析

1、總消費額

從統計結果來看，總消費額集中在201—400和400—600之間，這個數據從現實表面來看是較低的，正常應該是集中在500—700之間，這個才符合正態分佈規律。

2、主要消費

從統計結果來看，大學生的主要消費還是用與吃的方面，處於200—300和300以上的分別佔了42%和35%。從這點來看，大學生生活的恩格爾係數是較高的，準確說目前大學生的生活還處於”溫飽”狀態

3、其他開支

從調查結果來看，大學生的消費除了吃的方面的花費，其他主要都用在了上網。電話費和購買日常用品。大學裏的手機普遍率很高，同學有分散在各地，平時聯繫較多，而這一現象在大一新生中尤爲明顯。

4、生活費來源

從調查結果來看，有82%的同學的生活非是全部來自父母。只有極少數的同學選擇兼職，正是由於錢來自於父母，形成了一種依賴，花錢也毫無顧忌了。有的同學打工的目的也不是在爲了減輕父母的負擔，而是在爲了增加自己的社會閱歷，這是中國大學生中的一種現狀。

四。更進一步思考

現在的校園與社會已經沒有了圍牆，與社會的廣泛接觸，使得中國的廣大學子正在接受着市場經濟的衝擊。大學校園內也正在形成帶有層次性的消費羣體，形成着不同的消費觀念這些差異不僅體現了價值取向。思維結構的不同，也體現出了地區經濟的差異。

1、以理性消費爲主

從調查，與同學的交流可以看出，大多數同學還是在進行着實際。理性的消費。價格。質量。潮流是影響大學生消費的主要因素。這是因爲中國大學生的消費來源基本上都是來自父母，每個月的消費並不是無限度的，從上面的數據我們可以看出，大學生消費的恩格貳係數是很高的，現在的大學生基本上都還處於”溫飽”狀態。所以他們在購買東西時必定先考慮到商品的性價比，然後纔會做出合理的選擇

但消費趨勢是在慢慢變化的，許多同學的消費已在想”小康”過度，在其他方面的消費已在慢慢增加，這也可以從許多同學在月底出現”經濟危機”可以看出。

2消費的兩極化

在整個的調查問卷中我們可以看出許多同學的消費是處於兩個端點。家庭收入高的同學在物質方面的生活就更豐富，電腦。手機。旅遊等等。而貧困聲同學去仍在爲每月的伙食費發愁，使得大學校園出現了不同層次的生活狀況

3、消費結構的不合理

從調查結果中我們可以看出同學們的消費結構很不平衡，吃飯，通訊。日用品費用佔了很大部分。而在學習上的花費卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生爲了保持體形而節食，把大多數的錢花在了衣服。化妝品上面。

4、經濟獨立意識較薄

中國的大學生已經習慣了依賴父母，打工的目的也不會是爲了補貼生活費，而絕大多數都是在爲了增加見識。經濟上呈現出了一種依賴性，而沒有了獨立，在經濟上處於被動。調查顯示，只有28%的同學有記帳習慣。對於錢他們只是一味的在花，沒有預算，沒有想到自己去獲取，自己在錢上面取得真正的自主權

五。大學生消費的心理行爲和引起的原因

1、大學生消費的結構的不合理。無計劃的消費主要還是由大學生所處的位置所引起的大學生是處於與社會沒”圍牆”的校園，與社會正進行着廣泛的接觸，社會生活中的一切都是誘人的，使得許多同學都想去一一嘗試，這就很容易在學生中形成享樂主義。拜金主義。出現攀比的現象。這有着學生自己的原因，也有着社會的原因

2、父母對子女的錯誤引導，父母的行爲對孩子的影響是最大的，是孩子最先效仿的對象，父母如果在消費上面盲目，那孩子又咋會有好的榜樣呢

3、學校教育的不完善。在對於大學生消費問題，學校是應該最先做出反映的，對這方面的教育還不足。學校對學生消費的心理行爲的指導還不夠。沒有把學生引向一個正確的方向

六。結論

從調查結果分析我們可以看出在大學生消費中還出現着很大的問題，大學生的消費沒有一個正確的方向，哪些可以提倡。哪些要堅決杜絕。都還不清楚。總體上說大學生的消費還處於一個成長健全的時期，各種現象都會出現，只要正確的指導，留下合理的拋開盲目的東西。大學生的消費必定回走向合理化。

消費者調查報告 篇八

一，考察過程。

20xx年3月17日，具體參觀了一次，11點45入場，14點45參觀結束出場，時長三個小時。

由於是雙休日很多人都趁着這兩天去宜家，剛到東麗開發區站發現很多人都去宜家，雖然周邊還在開發中，但依然“搶手”。到了宜家，一棟藍色的房子，黃色的宜家標誌非常醒目。

進入大廳，首先在入口處是一個展示平臺，給我的初印象就是“麻雀雖小，五臟俱全”，而且各種傢俱用品“各司其職”。接着看見一個雙層展示平臺，通過顏色和擺設可以看出這是專門爲年輕人設計的，傢俱的以及擺設的顏色很協調，可以看出一個是男生房間，一個女生房間，最棒的是那個衣櫃還有那些收納盒，可以將那些零七八碎的東西都收好，放一些自己喜歡的東西，又不會把房間搞亂。

1，人羣分析——我發現······來宜家的大部分都是夫婦。

年輕夫婦（情侶或準夫妻），他們是主要購買者和使用者，是爲新房做準備，他們的一切都是新的開始，沒什麼錢，但是這錢是必須花的，應該花的；中年夫婦，他們已經有了經濟基礎，工作家庭都穩定，但是家裏面的陳設已經用了很久，滿足改造舊房、裝扮舊房的需要，則是他們問題認識的購買動機。也有作爲影響者和購買者陪同子女而來的；老年夫妻則主要是陪同子女來參觀，最多是個影響者。

他們獲取信息的方式主要是廣告和親朋友推薦，還有通過網絡，再有就是在宜家的現在親自使用和操作來體驗感受產品獲取品牌、屬性和體驗信息。而他們有個共同點，就是因爲愛家，所以想更好的裝扮他們的家，很多人都想裝修成宜家展示的小屋，邊分析產品的質量、樣式邊和自己的家比對，想像着自己的家加了某件產品或設計會變成什麼樣。

2，他們都看了什麼，都說了什麼？

①記錄了一些夫妻間，孩子和家長之間的對話。

丈夫手舞足蹈地向妻子介紹：“小玩意兒挺好，不佔地兒”，“瞧這設計，死角都考慮到了”（影響身邊的消費者）；

一對中年夫婦在體驗廚房的一些沒有用過的工具，“這是什麼東西？”（正在分析產品獲取信息）

一對年輕夫妻坐在牀上感受產品及房間的整個佈局，妻子似乎發現了什麼：“我過去看看，那個不錯”！

一對老年夫妻坐在沙發上休息，並在談論剛纔看到的某件東西；

一個年輕丈夫在研究一個收納箱，似乎很感興趣；

有個中年婦人在研究這個晾衣架，反覆擡起放下，也在探祕！

參觀的人中大部分都在和自己的家比對，都會加入自己的想象，想着把東西帶回去放在自己家裏，擺放安置好，會怎樣？

有人說，“材料很厚實”，有人搖了搖組裝好的桌子說“晃，不結實”，很多人又擔心白色傢俱不耐髒。也有人認爲某件設計可有可無：“這東西沒嘛用，瞎耽誤功夫”！（在影響身邊人的購買態度）

有個人對沙發牀感興趣：“格局挺特別的，還能節省空間”，“既是沙發，又是牀，客人來的時候，如果房間不夠，把房間騰出來給客人住，自己住沙發也可以住得舒服，真不錯”！

“來看看這小牀，真哏兒！”奶奶對着孫子說，“就是有點窄，要是你睡啊，準得掉下去！”

一對年輕夫妻在看一個燈具，邊摸邊說，“還是紙的呢！這燈好看是好看，就是不耐髒”。

一對中年夫妻在提貨區看各種架子和收納盒他們的評價是：“有點貴，還不如在淘寶買”。

②我在結算臺附近也停留了一段時間，的確有很多最後放棄的東西，宜家的東西的確太讓人“衝動”了，但是放棄並不代表不喜歡，只是覺得暫時不是很需要而已，也有突然覺得價格有些貴的。

③，“蘋”分秋色，有福同享——“哎，好神奇啊，讓我研究下”。

大部分，起初都是因爲好奇，但是看過價格之後，都放回了架子，看來似乎是對價格不太滿意，似乎這個切蘋果刀可有可無。

我覺得熨斗的“家”超棒！那個圓的鐵盒子，後面有磁鐵，可以吸在冰箱上或是別的鐵製品上，可以放一些小東西，以防丟失，也可以放調料，便於保存；最後一個就是釘在牆上，可以節約空間的簡易書架。

④，所觀察的包括：客廳和臥室（傢俱，牆面裝飾，燈具），廚房和餐廳（烹調用具、餐具、燈具），家庭工作室，儲物收納系列等。

二，成功之處。

1，商店的形象：藍色房子，黃色標誌很醒目，在同類建築物中分辨率高

2，店堂裏的氣氛：溫馨，有趣，舒適。傢俱顏色搭配和諧，顏色和燈光搭配的視覺效果很好；

3，方便性：①商店的位置：地理位置很好，消費者集中距離輕軌站、距離市中心、火車站都很近；②停車方便，停車位充足。購物便利，頗具吸引力；

4，①房間展示的空間不大，都是不超過一百平米的小戶型。通過隔板設計和KVARTAL隔斷簾組合將房間分成多個不同功能，使家庭變得靈活有序，達到釋放空間的目的；

②利用牆面配件釋放更多空間，填補空間的不足；

③宜家的收納盒非常棒，可以爲所有日常物品找個家，並且分類收好，使房間井井有條，按照需求來安排和整理。當任何物品都有自己的“家”了，就可以非常方便的找到需要的物品；

5，宜家爲顧客帶來高價值的新產品的同時，幾乎偏執地癡迷於探究消費者心理，解讀消費者心理，從而還原消費者真實的想法，宜家甚至比消費者還了解消費者。消費者想要的在宜家都能找到，消費者想不到的產品或設計在宜家也能找到，總是給人意想不到的驚喜，“這個，就是我想要的”！設計的產品總能夠吸引消費者，使他們忍不住打開自己的錢包。因爲宜家有能讓消費者心動的創意、設計和體驗！

6，瞭解客戶以及客戶與產品之間的情感聯繫。善於捕捉與消費者有關的一切事物，並建立它們之間的聯繫。

7，在傢俱展間，可以自由選擇產品，測量產品，進行比較，感受產品；

8，很多傢俱及傢俱裝飾都可以自行組裝，可以和家人互動，體驗動手的樂趣；

8，爲消費者着想，設置兒童套餐，嬰兒使用的換洗間，設有北歐風情的兒童樂園，準備兒童套餐，讓孩子和孩子的家人既方便又充滿樂趣；

9，與第三方服務商聯繫緊密，比如面料加工，送貨服務，安裝服務，測量服務。

10，提供廚房拆除服務，設計服務，組裝服務。免費下載廚房設計軟件，在家中挑選喜歡的廚房風格，顏色和功能，並保存到服務器，提供一對一的有償設計服務，規劃工具操作簡單，並且在網絡上也能找到；

11，爲消費者佈置理想中的房間，還有專家提供合理的建議；宜家鼓勵自行安裝，提供有需要的安裝說明和工具，可以自己設計理想中的房間，還可以享受自己安裝的樂趣；

12，宜家提倡：“我們可持續的美好家居生活our sustainable life at home. ——可持續發展並不要求我們降低生活品質，相反，教會我們如何更有效地利用有限的資源，同時保持我們共同的家安靜整潔，這樣，不管是現在還是將來，我們都能生活得更好。”

三，不足和可以改善的部分。

1，分區很多和家人容易走散，總是聽到播放尋人廣播，這也難免，本來人就多，空間還有限。

2，價格貴，很多人認爲還不如去淘寶買，多多發展會員，提供優惠打折服務，培養消費者的忠誠。

3，大家都穿着鞋進去，地毯很容易髒，不利於宜家形象。改進建議：爲顧客提供鞋套，經常更換乾淨的地毯，易髒的被套，枕套等，像保養自己傢俱一樣由專人進行清潔和保養；

4，有些燈是紙質的，也愛髒，有顧客反映“不知道怎麼清理”。改進建議：賣燈的時候，也提供幾個燈罩。

5，商品的品牌名字不好記，好像都是外國名，比如布勒格、斯維克、埃克佩斯等，雖然翻譯成了中文使之本土化，但是商品那麼多總是記不住，從而區分品牌，只能記住這是桌子，那是椅子······

四，調查總結。 在宜家的這次調查，不僅是去完成作業，也是一次享受體驗，同時也學到了很多東西：學站在消費者和消費者行爲研究者的雙重角度思考宜家是怎麼做的，怎樣才能留住和吸引、發展新的顧客。

不得不說，宜家做的很好，每一件商品的設計都是那麼漂亮，精巧而不奢華，精美而不失實用。總之，宜家是那麼那麼的吸引我，每參觀體驗一件商品，都很自然的聯想到我擁有和使用的情景，放佛就是我的生活中的某個參與者，那麼瞭解我的需求。我甚至期望着自己將來的家就是宜家中展示的那樣：不是很大，不是那麼富麗堂皇，但是夠溫馨，夠家人自由快樂的享受生活的美好······

最後，經不住“誘惑”的爲了買了套兒童玩具作爲外甥的週歲禮物，順便辦了張會員卡，並且我很確定，這張會員卡我以後用到的次數一定頻繁，（不知不覺中形成了品牌忠誠的人絕對不僅僅只有我一個）。

消費者調查報告 篇九

消費作爲現代社會的一大主題，是人們生活最重要的組成部分，並在人們的生活中佔據着越來越重要的位置。爲了滿足人們多樣化的消費需求，新的業態空間不斷產生，購物中心正是在這樣的背景下產生。目前，在發達國家購物中心已成爲商業業態的主流，我國購物中心也快速發展。

購物最早起源於歐美國家，據相關調查報告顯示，在購物中心男女性消費行爲差異的研究上，與男性相比較之下，女性購物熱情更加的高。

從購物動機分析

據相關數據調查統計，女性選擇購物的比重爲45%，男性爲34%。由此可見，女性消費者光顧購物中心的指向性比男性消費者更強。

從購物時間分析

據相關數據調查報告顯示，82%的男性在購物花費的時間上一般爲半小時左右，90%的女性是需要半天的時間。

從購物偏好分析

第一，女性消費者更關注商品類型、潮流時尚、檔次等，而男性消費者則更關注購物環境、交通便利及主題活動等因素。

第二，女性消費者對購物中心及特定商店的忠誠度高於男性消費者。

爲什麼會出現購物的差異呢？

女性對逛街購物的熱情明顯高於男性，在逛街購物中獲得的情感體驗也明顯高於男性，逛街購物對女性而言，是一種放鬆休閒的方式，女性在逛街購物中獲得了更多滿足和成就感。所以逛街購物是女性自我表達和自我認同的重要途徑。

當代女性職業化的趨勢越來越明顯，越來越多的女性進入勞動力市場，參加工作，經濟收入和社會地位都得到進一步提升，女性在物質和精神上都達到完整的自我體現。後職業女性，要同時承擔工作與家庭的雙重角色，除了日常工作外，還要負責教育孩子、料理家務等家庭職責，相應地，逛街作爲一種休閒放鬆活動時間也被擠佔，逛街休閒機會無形中受到限制，她們時間很緊，抽不出很多時間購物。所以家庭和工作的“雙重角色”使女性的逛街購物機會受到一定製約。

消費者調查報告 篇十

麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區，調查顯示，儘管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者和城市消費者一樣都是活躍的網購用戶，而且他們更享受網購。

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區共計約6.3億的用戶，對其數字和意願進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行爲進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像微博都有覆蓋；三是遊戲；四是在線視頻；五是電子商務，六是O2O。

這份名爲《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

要充分挖掘學生的興趣和特長，豐富業餘生活和社團活動，鍛鍊強健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對虛擬世界的過度依賴，養成積極健康的學習生活習慣。要引導大學生勇敢面對現實，積極參與社會實踐，提高環境適應能力和動手操作能力，培養實幹、創新、合作精神。

第一社交商務呈現強勁增長趨勢

中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數佔比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50—100人組成的微信羣，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續，更多商家可以藉助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫療保健和保險產品）。

第二線下實體零售店向“展示廳”的轉型

連續打過幾輪光伏貿易戰的機電商會副祕書長孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個“非市場經濟地位”的帽子，讓我們的貿易戰總是輸在起點。

麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應（即購物者在店裏瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對30%的消費者而言尤爲明顯，他們會在店內瀏覽並同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三消費者對線上線下融合（O2O）已經非常普及並將持續發展

71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們願意在未來6個月內進行嘗試。

2014年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四偏遠地區更渴望嚐鮮電商覆蓋率超60%

儘管互聯網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。

在具體數字上，第一互聯網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人羣當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯網的人羣裏面有64%用過網購。

“很有意思的是，雖然在農村互聯網覆蓋率僅爲19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉，也加快了農產品向城區的輸送。”

報告指出商家可以藉助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發達的農村地區佔領市場。

家庭金融的相關數據直接反映了家庭在經濟金融活動中的行爲決策，對於央行進行宏觀調控，防範金融風險具有重要意義。在美國，消費者金融調查（SCF）是美聯儲投入巨資與芝加哥大學合作完成的一項長期性調查。金融危機之後，美聯儲爲直觀瞭解美國家庭財務受金融危機影響狀況，甚至將本因2010年進行的調查提前到了2009年。而我國，之前在此領域仍是空白。

形勢危急，國家環保總局使出了權限所能允許的最大行政處罰權——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實施環保“五大戰役”。然而，本來就處於弱勢的環保部門能否在這次戰役中打一場漂亮的攻堅站，卻是我們一直擔心的問題。

農村消費者其實他的互聯網滲透率還不是那麼高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村裏面有一間房子，裏面有電腦，有寬帶，村裏組織會使用淘寶的人來爲村民統一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。

第五食品網購需求的大幅增長

儘管中國消費者更傾向於在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個月內購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費者網購食品，而美國網購食品的消費者只有10%。

麥肯錫全球董事龔方指出，在網購食品時，其中一個最大的問題是對於食品安全的擔憂，大家看到在中國有65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因爲食品安全擔憂，導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現。他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在13年已經達到了56億的規模，比如上海自貿區，生鮮食品在自貿區的銷售量有迅猛的發展，不管是天貓還是京東，隨着自貿區的大力發展，他們在探索更大範圍的生鮮食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發展前景。

個人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經濟上能夠獨立，精神生活較爲豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對老居住地有深厚感情，即便是子女進了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不願意離開久居的環境，有山有田有房子，堅持守着老根據地。

駐村以後，可能與我是師範生的緣故，我對本村的留守兒童問題十分關注。工作後積極調研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時，積極參與本鎮08屆優秀大學生村委賈苑同志創辦的留守兒童服務中心的關愛活動，現在在中心擔任留守兒童的語文與數學的教輔工作。