商場調研報告500多篇

商場調研報告500篇1

北京高級百貨商場調研報告

sogo:

總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的並不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食遊、休閒於一體，以青春、時尚、精品爲風格的百貨商場。

樓層佈局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

本館

b2f、3f 停車場;

b1f 超市;

1f 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘錶、女鞋、皮具;

2f 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳;

3f 青春時尚、運動休閒服飾;

4f 紳士名品及服裝;

5f兒童、it、體育用品;

6f 品質家居、特賣;

新館

b3f 停車場;

b2f 寵物旅館、停車場;

b1f 居家飾品、時尚大道;

1f 國際名品、珠寶配飾、名錶;

2f 時尚個性女裝、皮鞋皮件;

3f 仕女淑女裝、美容美髮、內衣飾品;

4f 紳士便裝、休閒高爾夫;

5f、6f 餐飲;

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

特色服務項目設施：顧客訴願室、信貸消費卡(與中國銀行聯手實施一年內無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閒運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛生間、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，並可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閒趣雅座(免費)。

客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人羣。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

物價籤：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕鬆;本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬於中低檔的產品，與商場的定位不統一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉櫃的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專櫃很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。

百盛：

定位中檔的面向大衆的商場，新老店結合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在於三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閒裝給隔斷了，導致四樓的女休閒裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的牆上畫了很多雲朵和飛機，讓人感覺很好。

業態：中高檔百貨

樓層佈局：5萬平方米營業面積

-1f 男女內衣、家居服等

1f 國際名品、化妝品、珠寶、手錶、星巴克、琉園

2f 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3f 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4f 女休閒、女飾品、家居、小家電

5f 工藝品展銷廳

6f 餐飲

7f 童裝、積分卡服務檯

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大衆羣體，客流較大。

退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉櫃進行退換貨處理。 物價籤：打印籤。

燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最爲相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由於賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在於一樓的藥店佔面積比較大。

業態：是國內高收入階層休閒購物的首選場?

樓層佈局：築面積4萬平方米,營業面積2.2萬平方米,

b1f 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1f 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃製品、美容沙龍

2f 鞋帽總彙、男士服裝

3f 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

4f 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘錶眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閒用品、圖書

5f 牀上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

6f 兒童天地

宏觀陳列：陳列較爲陳舊、開放式陳列，作爲一個有十四年曆史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由於時間太長而成就，但是賣場內的商品陳列比較新穎。可見商場較重視陳列。

當前營銷活動：無

特色服務項目設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手製作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外託運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業知識，給客人以滿意的服務。

客層/客流：高端，而且多爲老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。 退換貨：樓層退貨。

物價籤：打印籤

國貿：

完美的品項組合，完美的品牌結構，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。 北京彙集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

樓層佈局：總建築面積6萬平方米，營業面積3萬名方米，循環式的結構佈局展示出流暢的弧形曲線，將國貿中心的龐大建築羣體有機地聯繫起來，並與地鐵國貿站直接，通行十分便利。

國際精品：fendi、celine、cartier、prada、bvlgari、hermes、gucci、hugo boss、todsquo;s、maxmara、louisvuitton、moneta、baccarat、dioe、van cleef&arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、傑尼亞、紀梵希、千色風家居、kenzo、moschino、blumarine、berluti、armani collezioni、paul&shark、feraud、toni gard、marccain、marina rinaldi、spring field 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲傑、進口內衣專賣、法squo;法等

男裝:肯迪文、法國鱷等(男裝較少)

男女服飾：雅格詩丹、恆隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘錶珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布穀鳥書店 護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人spa健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

休閒娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特乾洗店等

宏觀陳列 ：循環式的結構佈局展示出流暢的弧型曲線

大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都採用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

當前營銷活動：十一月感恩活動

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛生間爲顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現人文關懷。大品牌的服務業與一般的品牌不同，在國貿感覺更爲明顯，例如：lv的導購員，見到顧客來他們並不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的後面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的爲您講解。

客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人) 退換貨：

物價籤：名品的物價籤設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:lv的鞋子的物價籤就貼在鞋跟的側面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

賽特：

給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革後的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內品牌居多。

業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品爲主要特色

樓層佈局：擁有 13000平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最爲著名的高檔商場之一。

b1f 食品超市、日常用品、藥房、菸酒屋

b1f 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

1f 化妝品、珠寶、鐘錶、經典服飾、眼鏡、琉璃

2f 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

3f 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

4f 休閒服裝、休閒服飾、運動系列、箱包、健身器械

5f 兒童世界、名品折扣、音樂書屋

宏觀陳列：由於營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

特色服務項目設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、vip卡服務中心、賽特網上商城、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

客層/客流：主要以中老年人爲主，還有一些外國人(主要是一些中東地區的人和非洲人)。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行自由退換貨制、度，該制度將店內銷售的絕大多數商品規定爲可自由退換貨商品。凡顧客購買屬於自由退換貨範圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內，外地顧客兩個月之內)，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關購物憑證，保持商品原質原貌和原始包裝完好的，均可自由退換並免收任何費用，使退貨與購物一樣輕鬆。

物價籤：手寫物價籤

賽特實施了服務精細化戰略，比如廁所的衛生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟後期的商場相比檔次上有差距，但他很衛生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的乾淨，滾梯的衛生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地整體定位於時尚、中高收入的白領階層，滿足他們休閒、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這裏，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、

業態：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施於一身的shopping mall，位於東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業佔30%至35%，餐飲業佔25%至35%，休閒娛樂佔30%至40%.

樓層佈局：

第一區 由於是臨近王府井大街，跟地鐵聯通的，所以這個區域有很多國內國外的遊客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區。 第二區 位於名牌區的西側，它的行業組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作爲一個過渡區。

第三區 它是位於整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

第四區 是一個名牌區。

第五區 臨近東單。第五區活力新天地主要以活力運動爲基調，休閒時裝爲副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大衆、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積，有5萬平米。

b1f 它以年輕、時尚商品爲主，多元化餐飲爲次。

1f 是以高檔商品爲主，以高消費的顧客爲主。

2f以高檔餐廳及展廳爲主，服務性行業爲次，顧客對象是金領及有錢的顧客。

宏觀陳列：兼備大、新、全三大優勢。大自然是指面積之大，其室內中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。全在於包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施。新指的是其全新長廊式設計和在內地首推的主題式設計，以及衆多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大衆汽車展廳品位車苑、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗型科技樂園索尼探索科技樂園、亞洲最大的鑽石精品店 恆信鑽石宮殿及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進入北京的品牌

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人爲主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

退換貨：品牌自行處理

物價籤：無統一標準

商場調研報告500篇2

基於商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態勢，選擇一個年齡層的消費人羣爲切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基於消費人羣的風格進行業態落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象爲每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閒娛樂業態，樓層可逛性大大增強，真正打造成爲都市人羣聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統百貨轉型現代百貨，可以從以下三大點着手：

商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉變，男女服裝爲主的賣場規劃向雜品爲主的多元化賣場轉變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與櫃組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的佈局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業態聯動，客流融合利用局部空間進行跨業種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，並促進業態、業種、樓層間的客流融合，激發關聯性消費。同時，有利於整體形成統一的格調與氛圍。

高端vip客戶服務升級:在會員羣體中，對高端消費羣體的掌控是百貨企業的重中之重，不到會員總佔比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客羣並不缺乏購買力，缺乏的是對於商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品諮詢，建立消費者粘性，實現顧客運營。

近幾年，國內百貨紛紛引進餐飲和娛樂業態，進行綜合業態轉型，但由於沒有把新舊業態進行融合，實際上並沒有帶動百貨業態的銷售，反而在行業內形成了新一輪的同質化。爲此，基於定位人羣，引進創新型業態，並增加業態的聯動拓展性便成爲了建立差異化的最有效手段。通過與優秀的創新業態進行深度合作與資源置換，將對消費者產生極高的黏性。

有效運用互聯網傳播手段，讓消費者之間連成社交網。

在當下體驗營銷已經與互聯網緊密的結合在了一起，互聯網技術的發展大大提升了信息的傳播效率，消費者佔據了信息優勢，用戶主導能力大大增強，基於消費者認知行爲的線上傳播變得尤爲重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對於消費者來說都是商場的一項“產品”，基於產品發展週期和消費者的消費認知行爲，在各個階段採取對應的傳播策略，主導消費者的認知，並影響消費者的行爲，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統性的方法，將信息進行有效組織後，可以大大提升信息的傳播量，並調動消費者的興趣，增加消費者的到店行爲。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

零售的體驗並不是在業態上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業產品上配套、在專業服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業售後服務，如宜家的傢俱現場組合試用、免費休息等，都是在業務範疇內的超出期待的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分佈着小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

優勢

導購服務

用戶體驗

售後服務完善

多年來建立起來堅固的企業品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益衝突

現代百貨的改造，必然會引進新的技術替代原來的技術，涉及到erp或者收銀系統，在改造過程中的阻力往往來自於供應商上的選型，必然會觸碰某些利益羣體。

公司支持層級

需要多部門協調支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導致周邊環境相對較亂雜無章，在其周邊的環境中並沒有太多的休閒娛樂設施，所處位置並沒有潮流區相對較多的年輕羣體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務受限

區域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里範圍內的消費羣體，在物流服務，售後服務等又是有區域化的。

威脅

網上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

天虹

天虹已接入微信支付，並與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作爲支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優惠活動，線下專櫃設有各類型的小衆獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶羣。

百盛

商品有商城統一條碼，並且已經上線微信商城，在購物區內除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區域，年輕人桌遊區域，並且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的`是周邊娛樂飲食業都比較多選擇，可以實現消費者在同一個地區實行全天消費的模式。

在各大百貨都開始嚐鮮+互聯網的風潮下，更多的傳統百貨行業開始遭受現代新型百貨的打擊。

機會

傳統百貨的口碑是衆所周知的，老牌企業，有很多忠實的顧客，而且這些客羣大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經營，有些顧客只信賴傳統百貨。傳統百貨抓住這些客羣，開展更加周到和細緻的服務，搭上這個時代產業下，互聯網+風潮的順風車，結合以上傳統百貨的優勢，開創新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費羣體購物方式的轉變，才能體現這些客羣在新形式下的優越感;面對現在80/90的新的羣體，他們是未來的主要的消費客羣，只要傳統百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領年輕人的消費，培養年輕人的消費習慣。

商業模式的轉變

“重模式”的第一層內涵是自持物業。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎麼使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉店就是活生生的例子。租賃來的門店，後期的裝修、調整也不敢放心地去做，也不利於百貨店長遠、穩健發展。縱觀國內“店王”級百貨店，絕大多數都是自建或購買的物業，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數。

“重模式”的第二層含義是自營和深度聯營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區域代理制盛行的當下，百貨店不可能回覆到上世紀的全自營狀態，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯營爲深度聯營可以做到，也應該做到。

區域龍頭百貨企業通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利於提升經營毛利，值得探索推進，事實上也有企業做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯營主導的經營模式可能短期內不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢，在技術也不存在任何障礙，強大的erp系統已經完全能夠支撐單品管理。深度聯營，百貨店向上遊延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權和收益，這可能是百貨店“練內功”的重要方向之一。

“迴歸零售本質”的口號喊了好幾年，自營、深度聯營可能就是這種本質的落地，它的重要意義在於，未來品牌區域代理制有可能崩，沒有自主經營能力的百貨店將難以爲繼。更現實的意義在於，很多百貨店招商困難，調整沒資源，自營更有“救場”的作用。

此外，將餐飲、娛樂等體驗業態納入百貨店經營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經營，也是百貨店“重模式”的一項內容。這既有利於掌握數據、規範管理，也有助於提升效益。

傳統百貨業態的經營邊界是多品類產品的供銷，依靠優質和豐富的產品吸引客羣;而購物中心化轉型意味着由多品類經營向多業態經營轉變，重點經營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經營的基本邏輯。

現代百貨本質上並不是業態集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現代百貨不僅是商業場所，更是休閒社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業態經營並不能聚集客流，基於生活方式組合多業態纔對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人羣定位，基於商圈客流，創造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費羣體。核心能力在於買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦於特定客羣。首先需要基於消費者心智，找準風格定位;第二，在產品端，圍繞強風格，針對核心客羣，佈局品類和產品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

例如，日本百貨店在轉型的蛻變亮點有：

① 箱型倉儲式傳統百貨賣場向全面開放賣場轉變;

② 男女服裝爲主的賣場規劃向雜品爲主的多元化賣場轉變;

③ 均衡侷限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉變;

④ 富貴成熟年齡層向青春年齡爲主體的全面客層轉變。

服務質量升級

在經年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不乾脆諸多限制條款倍受吐槽，已經成爲百貨店親近顧客的一大“短板”，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，“無條件退換貨”應該全面實現，有些企業進行嘗試，效果非常好。

當然，百貨店的服務遠不止售後，它涉及零售的所有環節，百貨店互聯網化之後，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信2016年會成爲很多百貨店的“服務年”，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

時尚意味着潮流，意味着年輕化，意味着多元化;單一的買賣關係，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

具體可分爲四步走：

1、挖掘 圍繞目標消費羣體，深度調研;

2、迎合 圍繞價值主張，優化重構商品、體驗與服務;

3、佔據 在目標消費者的心智模式中，你就是“xxxx”的代名詞;

4、收穫 顧客認可，並在持續進行消費。

例如無印良品，圍繞簡潔質樸的風格，無印良品聚合了一羣喜愛這種風格的年輕人。基於風格和人羣，無印良品的產品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產業邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創造需求，釋放消費潛力。

建立一個基於大數據分析的供銷平臺，通過對消費者消費行爲分析，消費者客羣分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經營決策和個性化的精準營銷決策。

立即需要落地執行的地方

收銀系統接入手機支付功能

方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

方案二：採用第三方的零售業支付解決方案。

升級erp管理系統

收銀系統增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便覈銷對賬

erp線下會員系統與線上會員系統融合，具體實現方式是通過一個前置機，把線下會員系統的數據導入到線上，形成數據互通，數據同步功能。傳統百貨的普通會員卡，貴賓卡，鑽石卡實現電子信息化，與線上的會員系統打通，簡化會員特權，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

高峯期增加移動pos機，緩解排隊問題

開通線上電子商城實現店內支付解決溜單問題

前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城並提供手機限時搶購、門店現場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

確定020營銷活動進行引流

信息(促銷信息，商品信息)通過基於微信平臺的網上互動傳播和宣傳，達到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

營銷活動主要包括：搖一搖領紅包，分享領紅包，限時搶購，人氣衝榜，分享得佣金，商務有禮，通過基於互聯網的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結合線下的促銷活動可以全部放到線上。

增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

增加庫存管理功能，精細化數據。

完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。

商場調研報告500篇3

一、置地廣場概況

上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位於繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈佔地面積3918平方米，總營業面積3.1萬平方米。

上海置地廣場商廈有限公司成立於1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳琅滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，並在以服飾、皮具、化妝品爲專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建爲商場，從而爲商廈經營大類的進一步拓展提供了更爲廣闊的舞臺。由於選擇經營大類和定位的準確，使得商廈在經歷了積極的調整之後，取得了一系列優異的業績。

二、置地廣場投資背景

置地廣場開發商萬泰是一家中外合資企業，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司(成立於1992年，註冊資本摺合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立於1996年，是國家房地產開發一級資質單位)三方合資，其中香港約克洋服佔股55%，後兩者分別佔股25%和20%。三方於1993年開始投資建造置地廣場，註冊資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由於是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。

但由於受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方於20xx年10月徹底分開並達成協議，香港九昱和金外灘將名下股權悉數轉給香港約克洋服公司。後來約克洋服把置地廣場80%以上的產權以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司註冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經營管理，爲上海市國有資產監督管理委員會出資監管的國有獨資有限責任公司)。

三、置地廣場經營狀況

(一)經營定位

1999年南京路步行街的開通，爲置地廣場帶來了更爲廣闊的商機，公司決策層及時調整經營戰略，將公司開業之初鎖定在廣大白領階層的經營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現在廣大消費者面前，將原來的白領定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業百貨”相結合的經營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經營宗旨吸引前衛、年輕的羣體成爲商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理爲消費者提供更優勢、更人性化的服務，成爲南京路步行街上的時尚百貨代表。

(二)樓層布?

上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，並經常與各國內外著名品牌聯繫，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閒食品、香菸，並設有季諾意式休閒餐廳，供顧客閒坐小憩。一樓陳列着化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手錶。三樓經營優雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝爲主，同時經營內衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨製品等。五樓引進國內外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經典的男人世界。六樓專業經營牀上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像製品、文教用品。七樓是體育運動休閒城，經營運動休閒服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿商品銷售中心，匯聚了上海數十家外貿公司的各類外銷商品，有外銷男女休閒服飾、牀上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較爲低廉，其目標顧客爲工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優良的做工受到媽媽們的青睞。

附1：置地廣場各大類品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：veromoda、jojo、箱子、卡莎布蘭卡、soda、erit、only、etamweekend、b2、boini、ev、kako、basichouse、(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

通過比較可以發現：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對於置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：belly、森達、st&amat、達芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中，置地的lesaunda、staccato、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：jackjones、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、聖大保羅、凱普狄諾、paer(過路人)。

在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：clarks、華倫天奴、喜來登、ecco、卡帝樂鱷魚、沙馳。

兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費羣有部分重疊。通過實地考察可以發現置地的優勢大類是少淑女裝，佔據了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對於商圈內其他企業來說並不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經營方針，及時剔除與商廈整體經營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費羣爲中老年的品牌因爲與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調整中，對經營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現起着決定作用。

(四)營銷狀況

1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節日促銷和商品促銷兩種。節日促銷常常藉助三八婦女節、父親節、六一兒童節、教師節等法定節慶日或傳統節日開展。其促銷手段常採取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要藉助於與供應商的良好關係，頻繁開展單櫃促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一週、花木馬全場3.5-5折、jaort繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場20xx年促銷信息)

隨着經濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的餘地越來越大。而商圈內商品的同質化現象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經成爲商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節”等傳統節日爲契機開展，並未創造節日，製造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，並未有真正意義上的營銷活動存在。而現今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業形象的同時擴大銷售業績。

2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創意，給人以視覺上的衝擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引衆多消費者的同時，也體現了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經營。另一方面，置地充分利用目標消費羣的特性，把網絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網絡上找到。與傳統的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網絡廣告目標羣確定，點擊消費網站多爲年輕消費羣，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網上廣告更具針對性。

四、置地廣場管理特點

1、嚴格的規章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業員管理規章制度，採取重罰重獎的方式管理營業員。制度管理，意味着管理必須具備一定的剛性，在制度面前，儘量避免例外的發生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執行並通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調整櫃臺的業績比較、比較各櫃檯業績、銷售前、後三名分析、本月工作情況等內容。上述分析資料爲管理層做出正確的決策、進行及時的調整提供了數據基礎。

3、努力實現信息對稱。“知己知彼，百戰不殆”，置地對營業員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，爲其開展促銷、品牌調整和其他活動奠定了基礎。

五、置地廣場經營業績

自成立起，10年來該公司累計創利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。

六、置地廣場競爭優勢

作爲南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨，一些前衛、年輕的'羣體已悄然成爲置地的消費主體。置地以琳琅滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業脫穎而出，銷售業績穩步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業百貨”相結合的經營理念，首開外貿商品城、名牌特販中心等特色樓層，並在以服飾、皮具、化妝品爲專業經營大類的運營中不斷完善和提高自身的經營品位。

置地在日益發展壯大的過程中，逐漸成爲南京路的時尚標誌，無疑增加了整個南京路商業圈的整體吸引力，提升了南京路商業圈的知名度和消費水平，這一點對於南京路商業圈的所有商業企業來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發展壯大對於本來已近飽和的百貨行業，更大程度上來說是企業之間的競爭，消費羣體的搶奪，直接的影響和衝擊。

(一)優越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

置地位於南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經過，交通便捷，地理位置優越，方便顧客光臨選購。

置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在爲顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費羣體的作用。

這兩個有利因素都是永安百貨無法複製的，也是制約永安發展和吸引高端消費羣體的不利因素。

(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費羣體

南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大衆到大衆高端，中高兼顧，逐步提升，向現代綜合性百貨轉型”的新定位，永安百貨翻牌後確立了“經典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經營宗旨。

置地廣場作爲南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成爲年輕時尚一族購物的首選。

(三)名牌特販中心、外貿商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經常舉行特賣活動，價格優勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成爲其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來遊客的光顧。

8f外貿商品銷售中心彙集了衆多外貿品牌，也是上海百貨業中的一大特色。外貿服飾中心以中老年服飾爲主，另外輔以童裝、牀上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經常有上海本地的中老年顧客惠顧。

品牌特販中心和外貿商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業中也是獨樹一幟，爲置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環境佈置略顯混亂。2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經形成了一種常態經營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養消費習慣。3、特賣場地較小。相對於置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規模效應。

(四)營業面積大、品牌覆蓋廣更有利於分流客源

置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經營種類也是我們在商品調整後不再經營的。

(五)商品品類新。由於置地廣場經營特色明顯，銷售態勢喜人，供應商願意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業形象。

(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節假日期間和高峯時段加快客流的輸送，爲顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

(七)商務樓的白領是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成爲置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

商場調研報告500篇4

調查課題：哈爾濱百貨商場市場調研

調查時間：2011.12.19-12.25

調查地點：紅博世紀廣場、紅博地下購物中心、大世界商城、遠大購物中心、鬆雷、小松雷、卓展等商場。

報告人：崔普妍

一、紅博會展購物廣場

第一天我們去了紅博會展購物廣場 ，這是集購物，休閒，娛樂，美食，旅遊，商務等於一體的國際化shoppingmall，總面積30萬平方米，歐洲風格，設計獨特，環境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、a座、b座、c座、d座、珠寶區、化妝品區，家居生活館，婦兒生活坊，等經營區域，雲集了全國知名品牌，only、veromoda、jackfones、等品牌，這裏民經成爲哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業核心區。

e座是比較年輕的休閒

如：江南布衣、男眼、lee、vans，阿爾蘭特等。

a座是比較成熟點的

如：溫馨鳥、報喜鳥、威可多、威利、羅馬狄奧、九牧王、馬克華菲、柏郎亞高、雅戈爾、喬頓、鱷魚恤、哈雷納.金狐狸、七匹狼、巴貝、斯托梵諾、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奧帝威登、華倫天倫、喬登、

b座屬於商務休閒

如：諾帝卡、德國駱駝、暇步士，聖捷羅、北緯30度、捷森丹頓、古士旗、薩尼隆、斯多納、美國蘋果、卡丹狄諾、尼普頓、傑翰、英國保羅

金座c座主要經營仕女裝、淑女裝

如：百家好、ein、艾維、維爾汀、萬寶路、黛諾、羅蘭伊杜、鐵尼維尼熊、斯琴，歐時力，紫色情人，only、vedomoda、timberland、less、寶其蘭，c座主要有詩篇、斯科菲德，季候風，瑪斯菲爾素，歐碧倩，roem，歐蒂芙，太平鳥、播、zukka、芭蒂娜，柯蘭諾，未知未覺，漁夕紫荷，況珈兒，謎底，香影，百絲，遇見，m2，纖細，苑草壹，法米拉，楚韓

d座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點，簡愛

分析：整個大廳裝修風格，大廳整體給人感覺氣勢宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應。整個廣場以暖色調爲主的照明環境，大量使用了漫射照明。

感受： 紅博購物廣場的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理，

有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比，中高檔價位，導購員品貌端正，禮貌待人。

二、紅博地下購物中心

紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿，餐飲，娛樂，休閒於一體，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿中心，廣場中心標誌性建築一頭頂大鏽鋼球的玻璃房子，地處原聖古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。 紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。

1.中山1路79廳

我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢軍，麗賓，絲雨桐，寵愛女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語詩，詩恩娜，風行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，鬱香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網，阿朵，依泉，香港露裏娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，意大利啄木鳥，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。

2.男人城b區37廳

3.紅軍六路49廳

4.紅軍五路78廳

5.外環20廳

6.褲子城 名牌1區共28廳，名牌3區30廳，名褲區14廳

感受：通過對紅博地下的品牌走訪，瞭解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數在門市，家樂購。

其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數在家樂購，門市。40%雙市有做，10%店長或老闆沒在家，不予以接待，還有10%因爲寶清的地理位置，人氣方面不願意加盟的。

三、大世界商城

地址：南崗區東大直街323號，接近果戈裏大街，主要是批發零售。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，鬱香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。

感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要爲服裝批發，1樓爲流行飾品，箱包。2樓手機用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發，禮品。瞭解到大世界商城主要是批發與零售。

四、遠大寫字間

主要也是批發，共走了25家。主要品牌有ve羽絨服，lt女裝，芭黎霧、梵凱女裝。

感受：瞭解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商

場都有代理。

五、遠大購物中心

黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現代化

商場。佔地8116平方米，總建築面積8100平方米，總營業面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現代化購物中心。

優勢：四面臨街，交通便利。

定位：中高檔，綜合型百貨公司。

客層年齡段：20—45歲

員工人數：3000人左右

各樓層經營範圍

6f美食生活館

經營範圍：家居/家庭用品，牀品，家電，照攝視聽器材，音像/圖書/文教，

美食廣場，燙燙火鍋，vip服務中心，菲琳美髮，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。

主要品牌：菲仕樂、雙立人、法藍瓷、金利來、鄂爾多斯、鹿王。 5f運動/休閒/嬰童館

經營範圍：運動，休閒，戶外用品，泳裝泳具，休閒箱包，兒童用品，嬰幼

用品，孕婦裝，休閒廣場。

主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，lee，傑克瓊斯，

史努比，好孩子童裝。

4f淑女新貴館

經營範圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恆顏色，哈芬，曼

妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來，六福，周大福。

3f摩登流行館

經營範圍：女鞋，少女休閒裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西

餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，fed，愛意，百麗，哈森，百思圖，艾維，

歐時力，百家好，夢妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。

2f紳士精品館

經營範圍：男士正裝，男士休閒，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鍾

表，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來，柏朗亞高，

路易詩蘭，jeep，日馳尼，鱷魚恤。

1f化妝品/名品館

經營範圍：化妝品，珠寶首飾，鐘錶，國際精品，名錶維修。

主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩蘭黛，dior，jeef。

b1好百客超市

經營範圍：食品，生鮮，麪包房，水果吧，服務檯。

入口位於果戈裏大街，共有75個車位，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間。

感受與分析: 遠大購物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營業大廳裝潢豪華，建築風格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經營主題下，形成品類多，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風格，在強勢下展示自己的特品。

六、鬆雷商廈

哈爾濱鬆雷股份有限公司建築結構爲12層，其中地上8層，地下2層，總建築面積4.6萬平方米，經營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建築設計，豪華典雅的內外裝修。

廣告語“18年引領，18年感恩”，中廳頂端，懸掛着一幅大型的環幕，以高科技手段在環幕上不時打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個櫃檯都有豐富的打折活動，有的商品低至4折起。總分商品低到了成本價。

_全場男女裝8折，鞋7.8折

_購物滿400元加贈240元儲值卡，vip贈280元。

_化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鑽石卡享受15倍積分的優惠。

各樓層經營範圍

8f休閒館

7f美食/國外美食/茶莊/美髮中心

6f經營範圍：家飾/牀品/廚房用品/女士內衣/針棉內衣/家電

5f經營範圍：運動，休閒，戶外用品，泳裝泳具，休閒箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閒廣場。

主要品牌：阿迪、耐克，lee，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚恤，卡美多。

4f經營範圍：淑女裝，內衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風，朝峯，卓卡，鋇萱，詩篇。

3f經營範圍：女鞋，少女休閒裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，kako，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。

2f經營範圍：男士正裝，男士休閒，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘錶，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。

1f經營範圍：化妝品，珠寶首飾，鐘錶，國際精品，名錶維修。

主要品牌：周大福，周生生，dior，jaef。

b1停車場

感受：鬆雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力，吸引了許多前來購物的顧客，給商家帶來了最大的盈力。

鬆雷中廳店慶的陳設，紫色的主色調渲染着蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現了化繭成蝶的寓意，整個鬆雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了鬆雷18年在哈爾濱商業領航的旗艦地位和王者霸氣。

調查目的：通過對服裝類品牌經銷商的瞭解，和百貨商場的經營管理學習，以幫助我們對寶清新開發的商場和新進駐的品牌制定市場發展戰略。

總結：

.在對產品是否適合市場而言，經銷商在選擇代理的品牌時更關注品牌的實力，包括品牌知名度，文化，歷史等。

.經銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的瞭解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。

.通過這次市場調查，我學會了如何與人相處，與人溝通，學會了獨立思考問題，從中收穫了毅力，收穫了一份堅持。

通過這次市場調查，對鬆雷，遠大，卓展走訪，瞭解到許多國內，國際一線品牌，哈爾濱高檔商場的經營，管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風格。確實有許多值得我們學習的地方，希望我們寶清新開發的商場能借鑑一些大型百貨商場的經營管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風格。把寶清新開發的商場打造成寶清縣最大的多元組合現代劃大型購物中心。

對寶清新開發商場提出的建議與設想：

一.經營範圍

每個樓層要有明確的經營主題，其中，

1f爲化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，並設有方便快餐冷飲店，休息場所。2f、3f、4f應引進知名男、女服裝品牌，將2f、3f、4f臨街部分計計爲通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5f可做餐飲、美食。至於負1層可做超市，也規劃成童裝大賣場，也可做遊戲廳，遊樂場所，帶動人氣。

二.人員管理

商場的人員管理，必須有着一套科學、完善的管理機制。

1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門，並加強培訓和教育。

2.是加強員工管理。要結合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考覈、獎懲等方面都應建立規章制度，不斷實現員工管理的規範化和制度化。

3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工願意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。

三、商品管理

在商品管理上，商場超市應結合品類組合，以商品部爲單位，對員工進行崗位責任制。將商品內部員工進行結對組合，實行專人專崗專品負責制，使每名員工都有明確的工作責任區，負責責任區內的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛生和商品養護等基礎管理，通過落實崗位責任制，達到人人關心商品、人人關心銷售的良好氛圍。

商品的陳列是商場經營管理的一門藝術。

商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術的享受。要把握好上櫃商品的數量。在量感展示上不要只拘泥於商品數量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。

應減少庫存，節約成本。

商場超市規模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發火災事故，因此商場在經營中應定期檢查各項安全設施及使用器械，對於老化、陳舊、損壞和過期的電線，應立即修復或更換。同時，定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升

員工安全管理能力和臨場應變能力，在發生意外事故時儘量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規操作，對於違反安全管理規定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就。“大意失荊州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

六、廣告宣傳

應加大廣告宣傳力度，提高企業知名度。可通過柱面牆體，天台，扶梯兩側，海報，水牌，導示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

商場調研報告500篇5

調查目的：對家庭購物決策者的購物習慣有一個真正的瞭解，以便高效率地擴大銷售分佈，並制定有效的銷售和市場營銷計劃。

在調查對象中女性受訪者佔多少，男性受訪者佔多少，其中年齡主要集中在21~49歲，比例爲多少，文化程度主要分佈在大中專以上，他們是商場的主流消費羣體，客觀、全面地從消費者的角度反映了商業的發展情況。

調查區域覆蓋什麼地方，重點爲城區消費羣體。

樣本總量爲500人，每組各100人。

本報告中所稱“大賣場”，指的是位置地處近郊，銷售面積在1000平方米以上的大型超級市場。

第一部分：“大賣場”購買人羣的相關調研分析

本報告部分具體包括家庭主要購物者、其購物頻率、平均花費、花在路途的時間和不同類型商店各類商品的購買情況等做出的調研和分析。

本部分報告表明：在大賣場正在成爲消費者非常習慣的購物渠道。多少家庭購物決策人表示去大賣場的'頻率比去年高，同時，多少表示在大賣場的花費比去年有所增加。消費者每週到在步行距離以內的超市購物兩次以上，去距離較遠的大賣場平均每週1.5次。具體分析如下：

一、市民日常購物場所調查分析

1、市民日常購物對購物場所選擇的調查分析

每組數據：

綜合商場

倉儲式超市

便利店、菜市場

批發市場、社區小型超市

專賣店

購物場所個案圖表分析

調查表明：大型綜合商場/超市並不是市民們在平時購物消費時主要選擇場所，去大型綜合超市、百貨商場的比重佔多少;可以看出，便利店、菜市場、批發市場、社區小型超市是市民日常購物的主流。 大型綜合商場/超市只有少數市民會把它們作爲日常購物場所。但是，這是是不是說大型超市、百貨商場的消費能力低於社區小型超市、便利店呢

2、大賣場、超市與便利店、菜市場、批發市場、社區小型超市比較分析

附近菜市場/百貨 大賣場 超市

平均次數

平均花費

平均次數分析：

市民飲食講究“新鮮”的習慣是造成這一排列的主因。調查顯示，市民一週光顧菜場的次數每週平均達到了近5次，而去大賣場的平均次數僅爲1.5次左右。

而且根據調查消費者去大賣場的時間大多是在週末。

大賣場和超市的農副產品必須品質新鮮優良、購買和烹調方便，纔有可能奪得菜場的銷售份額。

平均花費分析：

購物頻率高並不一定花費高。大賣場的表現比超市強勁，消費者在大賣場的花費是在附近超市的兩倍，相比之下，與其他類型店鋪的花費差距更大。”

雖然人們去大賣場和超級市場的次數比較少，但每次的花費金額相對來說卻比較大，消費者一次購物花費的平均金額在大賣場是多少，在超級市場是多少，遠遠高於菜市場。這表明：大賣場和超市作爲典型的現代零售渠道，已逐步建立“一站購物”的形象，這種購物方式將會越來越流行。隨着物質生活水平的提高和城市生活節奏的加快，消費者的購物習慣將會出現較大變化，超市、大賣場等現代零售店鋪日益受到青睞，而菜市場、雜貨店等傳統購物場所逐漸受到冷落。

3、主要購物場所張店個案分析(最近2個月所去的購物場所)

商場 百分比

調查表明：在針對市民最近2個月去過哪些購物場所的研究中，複合型購物已成爲市民的最好選擇。

4、影響市民選擇購物場所的關鍵因素

影響去大賣場購物因素分析

因素 比例

需要花費在路上的時間

商品的質量和新鮮度

購物環境

商品的種類

商品的價格

服務水準

市民外出購物時會考慮各種因素，多少的市民認爲商品價格和商品質量是影響購物的兩大重要因素;

同時，我們注意到最大的影響因素是購物的便捷性，需要花費在路上的時間影響和制約着對購物商場的選擇。

事實上，根據局部調查，商場/超市的信譽對市民的選擇也有一定影響，有多少的市民持有這種觀點;商場/超市員工的服務態度也是市民選擇購物場所時考慮的關鍵因素之一。

5、時間及路程對外出至大賣場，超市購物的制約分析

購物時間

週六、週日

願意承受的路程(30分鐘)

超過多少的購物者在週末去百貨商店和大賣場，但是隻有多少的購物者願意花超過25分鐘在路途上。這表明消費人羣並沒有普遍地把外出購物作爲雙休日一項重要的活動。

二、大賣場、超市、購物中心購物相關分析

購物頻率(次/周)

平均花費(元/次)

花在路上的時間(10分鐘左右)

圖表表明：消費者購物最方便，購物者每週都有一兩去大型商場購物的可能，大賣場更是週末集中購買日雜食品的主要場所。

三、家庭購物者決策者購物決策相關因素調查及分析

因素 地區

教育水平(高中以上)

家庭人均收入

年齡結構(25—45)歲性 別(女)

圖表顯示：教育水平、家庭人均收入影響因素分析

調查顯示：到大超市、大賣場去的消費者中具備高中以上學歷的佔據1/4，家庭人均收入在1000—2000元的佔到30%

家庭主要購物者的教育和收入水平都偏高。

抽樣調查的500個購買者的調查結果分析可以得出以下幾個結論：

1、“家庭消費決策人”爲25-44歲的已婚女性。這些頗具代表性的家庭一般由主婦當家，有3-4個成員，月家庭人均收入在1001-2000元之間。

2、購物者每星期平均購物超過8次，雖然去臨近的菜市場、雜貨店的頻率依舊不低，而且便利店、菜市場/批發市場、社區小型超市、專賣店等場所仍然是日常購物的主流場所，但人們的主要消費越來越集中到超市、大賣場。

菜市場一向是專門購買生鮮食品的地方，但超市和大賣場更能滿足消費者節省時間、“一站夠足”的要求，在這裏同時能買到食品和日用品，因而越來越受到歡迎。

3、消費者最看重的是商品的“質量和新鮮度”及“豐富程度”而“價格低廉”還在其次。如果超市和大賣場能改善生鮮食品的質量和提供更加衛生的購物環境，將吸引更多的顧客。但是我們必須看到影響消費者去打賣場購物的最主要因素還是花費在路程上的時間。作爲典型的現代零售渠道，超市和大賣場在人們心中已逐漸建立起“一站購足”的形象。雖然去超市要比去大賣場更方便、更頻繁，但消費者在大賣場的花費一般是超市的兩倍。由於大賣場路途較遠，人們一般喜歡週末去，有超過60%的人要藉助交通工具，而且傾向於購買能儲存的食品，購買量很大。