消費的調研報告多篇

消費的調研報告篇1

爲了深入瞭解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費情況，特進行此次調研。調研由本市某大學承擔，調研時間是20xx年7月至8月，調研方式爲問卷式訪問調研，本次調研選取的樣本總數是2000戶。各項調研工作結束後，該大學將調研內容予以總結，其調研報告如下：

一、調研對象的基本情況

二、專門調研部分

（一）酒類產品的消費情況

1、白酒比紅酒消費量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費以外，用於送禮的較多，而紅酒主要用於自己消費；二是商家做廣告也多數是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導致白酒的市場大於紅酒的市場。

2、白酒消費多元化。

（2）購買因素比較鮮明，調研資料顯示，消費者關注的因素依次爲價格、品牌、質量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結論，生產廠商的合理定價是十分重要的，創名牌、求質量、巧包裝、做好廣告也很重要。

（3）顧客忠誠度調研表明，經常換品牌的消費者佔樣本總數的32.95%，偶爾換的佔43.75%，對新品牌的酒持喜歡態度的佔樣本總數的32.39%，持無所謂態度的佔52.27%，明確表示不喜歡的佔3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應在樹立企業形象、爭創名牌上狠下功夫，這對企業的發展十分重要。

（4）動因分析。主要在於消費者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然後是親友介紹，最後纔是營業員推薦。不難發現，怎樣吸引消費者的注意力，對於企業來說是關鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規模。而對於商家來說，營業員的素質也應重視，因爲其對酒類產品的銷售有着一定的影響作用。

（二）飲食類產品的消費情況

本次調研主要針對一些飲食消費場所和消費者比較喜歡的飲食進行，調研表明，消費有以下幾個重要特點：

消費者認爲最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費水平是相適應的，現將幾個主要酒店比較如下：

2、消費者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機性，但也並非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚酒樓，也有一定的遠距離消費者惠顧。

3、消費者追求時尚消費，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費比較多，特別是手抓龍蝦，在調研樣本總數中約佔26.14%，以絕對優勢佔領餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成爲市民飲食市場的兩個亮點，市場潛力很大，目前的消費量也很大。調研顯示，表示喜歡海鮮的佔樣本總數的60.8%，喜歡火鍋的約佔51.14%，在對季節的調研中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約爲36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍佈街頭，形成居民消費的一大景觀和特色。

三、結論

1、本市的居民消費水平還不算太高，屬於中等消費水平，平均收入在1000元左右，相當一部分居民還沒有達到小康水平。

2、居民在酒類產品消費上主要是用於自己消費，並且以白酒居多，紅酒的消費比較少，用於個人消費的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉酒爲主。

3、消費者在買酒時多注重酒的價格、質量、包裝和宣傳，也有相當一部分消費者持無所謂的態度。對新牌子的酒認知度較高。

4、對酒店的消費，主要集中在中檔消費水平上，火鍋和海鮮的消費潛力較大，並且已經有相當大的消費市場。

消費的調研報告篇2

隨着改革開放的進一步深化，我國的經濟實力、綜合國力不斷增強，人民生活水平不斷提高，消費問題顯得尤爲重要。伴隨着高校的不斷擴招，從1998到xx年，短短7年，中國大學生僅總數就從108萬激增到xx多萬。大學生人數大幅度增加，愈加作爲一個特殊的消費羣體出現。同時大學生在同齡人中是文化知識水平較高、思想道德素質相對較好的羣體，具有表率和示範的作用。

他們既具有青年前期的年輕人消費觀的新變化，又具有不同於同齡人的消費觀。重視大學生消費的新變化，引導大學生樹立正確消費觀，不僅有益於大學生的健康成長，也將會對社會消費的正確引導起到良好的示範作用。因此全面細緻地瞭解大學生的消費狀況已成爲高校思想道德教育工作中不可缺少的一部分，而正確引導大學生的消費觀則成爲用社會主義榮辱觀教育大學生的重點。

當代大學生不僅消費能力在提高，而且在消費結構方面呈現多元化的趨勢，除了基本的生活消費、學習消費外，當代大學生會選擇將越來越多的支出用於網絡通信、交際、戀愛等諸多方面。針對在校大學生消費較高的現象。

xx學院教育系副教授相力對他所教的niit052班的43個學生做了一項“在校大學生月生活費多少”的調查，調查發現，月費用1000元以上的人佔20%，月費用500-1000元的人，佔50左右%，月費用500元以下的人，佔30%左右。在他們班的學生當中，超過35%的學生擁有電腦、約60%的大學生擁有手機，因此網絡與通信費用支出較以往在大學生的消費支出中佔據了更大的份額。

調查表示，在中國，一向都是“再窮也不能窮孩子”，孩子考上大學了，就要錢給錢，要物買物，這不僅導致部分家庭財政透支，還容易使孩子養成大手大腳花錢、貪圖享樂的壞習慣。他的研究發現：大學生消費中的趨同心理、攀比心理。

大學生的消費心理由於所處的環境以及他們由於自身的羣體化特徵，往往採取與大多數人相一致的消費行爲，多數同學在消費過程中“從衆”性較強，這也就是大學生消費時的“趨同心理”。趨同心理表現爲消費者看到別人購買某種物品時，哪怕這一物品自己本身並不那麼需要，也會隨大流購買，以保證自己與羣體的一致性。

而趨同心理如果不加以正確的引導就會發展成爲攀比、炫耀心理，攀比、炫耀心理實際上是一種超越自我價值的自我虛構，表現在對物質生活的高慾望——追名牌、追流行。許多大學生就是這樣以擁有各類名牌（而不是用優異的學業或特殊的才華）作爲炫耀的資本。

xx則認爲大學生的消費行爲呈多樣化的現象，主要表現爲以下幾種：第一是早熟消費：消費水平和質量超過了經濟發展的實際水平；第二是畸型消費，消費內容過多過快，向高檔型消費傾斜；第三是豪華型消費，追求不切實際的奢侈、氣派；第四是炫耀消費，把高消費當做現實社會優越感和虛榮心理的手段；第五是懸空消費，追求一種脫離經濟社會發展以及個人消費承受能力的消費；第六是情緒化消費，把對消費品的佔有、享樂作爲彌補精神空虛的手段。

消費的調研報告篇3

“3·15”活動期間，我公司圍繞“便捷享服務，上門顯真情”的主題，開展“五上門”服務。採用上門送保單、上門收材料、上門解難題、上門聽意見、上門送理賠等系列上門服務舉措，突出體現公司主動上門服務，重視消費者意見和建議的服務理念。爲了體現我公司的服務理念能更好的爲客戶服務，並且收到很好的效果，進行了本次問卷調查，現將調查結果分析如下：

一、保險消費者意見建議徵集的基本調查

問卷的發放和回收。本次保險消費者意見建議調查情況，我們共發放調查問卷xx張，實際回收問卷6張，佔總數的x%。

二、本次調查結果有以下特點

1、對我公司辦理投保理賠的相關手續，6位客戶在問卷選項中選擇a（方便），佔總人數的x%；選擇d的客戶共有0人次，顯示了我公司的客戶對我們辦理相關手續的效率比較滿意。

2、從問卷調查中可以看出，客戶對我公司的投保理賠險比較瞭解，我公司的售後服務和客服熱線工作做得很到位，理賠糾紛處理的當，充分的爲客戶服好務。

3、客戶對於保險的瞭解和購買渠道，多以熟人介紹和電話銷售，直接通過保險公司等其他途徑的較少。

4、我公司整體的服務態度和服務水平得到了大多數客戶的一致好評。

三、本次調查的結論和建議：

1、調查問卷中顯示，我公司理賠服務工作方面有待提高，建議加強公司員工的理賠服務意識，切實爲客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務。

2、客戶瞭解保險的渠道比較少，也很單一，這體現了在保險業務宣傳工作中，我公司存在着宣傳力度、宣傳效果、宣傳策略不到位的問題，建議我公司需要進一步加大保險業務的宣傳工作。

爲了讓更多忠實的老客戶支持我公司的保險業務，也爲了吸引新的客戶成爲我公司未來的消費羣體，我們要時刻牢記服務宗旨，時刻爲客戶着想，改正工作中的不足之處，提高服務質量。

消費的調研報告篇4

調查背景

隨着社會的發展，現代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發生，因此開展了關於xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。

調研目的

（1）通過此次調研活動，發現當地居民遇到的有關消費權益的問題，瞭解當地居民消費權益保護現狀，調查其關於消費權益保障方面的意識情況；

（2）通過這次的調研活動，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；

（3）爲當地政府、司法所瞭解當地居民消費權益問題、保障居民消費權益工作的開展提供數據資料，有利於政府、司法所採取相應措施建設和諧的消費環境；

（4）通過司法所訪談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。

調查方式：於20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。

調查對象：xx市大坪鎮居民

調查亮點：問卷調查表分爲實體消費卷和網絡消費卷兩種。

爲了解與掌握消費者權益保護的現狀，開展了xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。問卷調查表分爲實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規仲裁機構。最後提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。

一、xx市消費者問卷調查可行性分析

1、調查目的與目標的針對性。隨着社會的發展，現代消費呈現出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。儘管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在着一定的問題。本調查是爲了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問題的所在，並且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。

2、調查人羣的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬於中層羣體，裏面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這裏的居民，人情好，對於公益事業十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現，增強了問卷的數據的真實性與有效性。

3、網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。隨着經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人羣迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成爲人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣於到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的複雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費羣體的權益的保護。

4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑儘快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。

5、調查人員的專業性與分析的科學性。調查人員爲從事專業研究的專業學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，並且有着專業的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。

6、結論的指導與借鑑性。本次調查的結論，對於相關部門制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門執法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑑意義。

二、調查問卷數據分析

在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效。

（一）實體消費問卷調查表分析

參加問卷調查的學歷水平多爲國中高中，分別佔31%和43.5%，大學及以上31人，佔16.1%。

是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，佔65.3%，其餘爲從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行爲”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次爲：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產住宅以及汽車產品、數碼產品當中也時有發生但佔比靠後，在投資理財以及其他中佔比最少。說明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最爲嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現爲什麼”的調查當中受到較大的經濟損失的佔62%，受到精神損害的佔35%，造成人身傷害的佔19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒僞劣依然橫行、虛假廣告誤導公衆、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發也是其中一項。對於“是否瞭解過消費者有哪些權益”調查當中，很瞭解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說明對消費者自身權益的瞭解還很不夠，這不利於消費者自身的維權。

對於消費者權益宣傳工作的看法當中，認爲欠妥，宣傳力度較弱的佔到了61%，說明宣傳力度不夠，還有待於進一步的加強。“對於侵犯您消費者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，佔71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，佔到了12%。投訴渠道由高到低的佔比依次爲商局或者消費者協會，採取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數據來看選擇忍聲吞氣，自認倒黴的人也不在少數，但是暴力解決很少，說明現在的消費者以及逐步的趨於理性。“若有有關消費者權益的宣傳，您是否願意參加”的調查當中不願意很少，說明公衆開始重視消費者權益的保護。最後“對於本地消費者權益保護狀況，有什麼想說”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。

（二）網絡消費問卷調查表分析

“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人佔34%，偶爾購物的佔到了35%，有需要纔買的有26%，從未網上購物的僅僅爲5%，這明網上購物已經相當的普及了。對於“您是否在網購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的佔到了7% ，選擇偶爾的最多，佔到了49%，幾乎沒的佔全部的32% 表示從未的人佔12%，說明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對於“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。着在很大的程度上滋生了消費者的侵權行爲，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行爲會受到最大程度的遏制。在對於“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次爲：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協會投訴，不投訴，自認倒黴，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最後“對於本地消費者權益保護狀況，您有什麼想說的”，主要包括希望網上服務越來越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說明現在的消費者的自身的維權意識還不強。

三、費者權益受侵的主要原因

（一）法規不完善，懲罰力度不夠。

保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行爲的懲罰力度不夠。“我國《消法》中規定的對違法經營者進行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”

（二）維權成本高、風險大。

當發生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由於消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過複雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處於弱勢地位。“目前《消法》中對於發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規定，按照消費糾紛屬於民事糾紛範疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則。”生產、經營者正好以此爲藉口而不出鑑定費，致使很多消費糾紛因鑑定費無處可出而無法解決。

（三）調解成本高，無正規仲裁機構。

由於消費者往往處於弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協商；消費者協會工作人員較少，且無強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執行的權利，所以，行政機關也難以成爲消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁製度，實踐中很少有消費者通過現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。

四、維護消費者權益的建議

維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：

（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。

在消費糾紛中，由於經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，爲了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛。“目前我國法律沒有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處於弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發消費者的訴訟積極性。

（二）加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查。

“政府及執法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行爲，快速審理各種維權案件。”要把食品、藥品、涉農市場繼續作爲維權的重點，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監管到位，不斷探索監管關口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。

（三）建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設。

當前我國經濟社會發展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問題，現在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協作爲廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協調和處理消費糾紛，並努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區、學校、商場等，爲消費者投訴開闢“綠色通道”。

（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。

近年來，由於政府與消協部門的大力宣傳，廣大人民羣衆的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今後還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益。“經營者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身範圍內解決質量上存在的隱患和問題。”

五、經驗及總結

總的來說，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱鉅，通過調查發現無論在實體還是在網絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，並相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協的立法、維權等多方面有一定的借鑑意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。

隨着社會經濟的縱深發展，大學生作爲社會中的一個特殊的消費羣體，其消費觀念的塑造和培養直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響其一生的品德行爲。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特徵和行爲導向，培養和提高財商，就成爲高校的重要課題。

一、當代大學生消費新概念

1、消費方式已經進入網絡電子時代

隨着社會經濟的飛躍發展，社會消費方式已經從原來單一的現金交易向現金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當代大學生是青年人中的佼佼者，有着開放的思想意識，從不落後於時代的發展。那麼在消費方式上是怎樣的狀況呢？在調查中發現，作爲特殊的消費羣體，當代大學生的消費方式已經進入了網絡電子時代。許多大學生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網卡甚至運動健身卡等，刷卡時代使大學生的消費行爲瀟瀟灑灑，用某些同學的話來說，就是卡一刷，錢就花。

2、消費多元化傾向

21世紀是物質生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學生們不再滿足於宿舍、教室兩點一線的單調生活，儘管書籍仍是主要的消費對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費項目。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢，手機、旅遊、電腦、影音娛樂是大學生的消費熱點。調查中，當問及在經濟條件許可情況下，最想做的事情是什麼時，大部分學生選擇了旅遊，其次是買電腦，反映出大學生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質量生活的渴望。

3、理性消費是主流

價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因爲中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由於消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些儘管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是非常重要的內容。

消費者定位的概念

消費者定位是指對產品潛在的消費羣體進行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據消費層，有高低之分；根據職業，有醫生、工人、學生等等。

如何進行消費者行爲分析和準確定位

消費者定位是指依據消費者的心理與購買動機，尋求其不同的需求並不斷給於滿足。縱觀世界經濟發展史，每次行業劇變都會對消費者的意識和行爲造成衝擊，潛在或強制改變着消費者的意識行爲和審美觀，並形成新的產業品類或造就強勢企業。如工業革命催生了汽車產業，現代網絡造就了百度、谷歌，現代的能源危機感成就了日本汽車概念時代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業都是對行業的發展趨勢有着超強的觸覺，並能及時把握這種行業趨勢和消費者的需求。在方便麪行業，白象大骨面可謂是這方面的優秀代表。隨着人們生活水平的提升，人們消費方便麪的需求點逐步由方便向營養轉化，白象正是通過對消費者行爲的分析，而研製出大骨面併成功推廣。對消費者行爲進行分析並不是要求我們去滿足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業資源狀況最匹配的消費羣體，集中運作去滿足這部分消費者的需求。

抓住潛在消費者定位的6種方法

“真正決定營銷成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實。”今天亞馬遜網站上最暢銷的廣告書是傑克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰》。定位已可謂無人不曉。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的。

然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會發現許多營銷人士已經偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀點出發。比如，“我們把我們的品牌定位爲該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪裏了？全錯！ 它把潛在消費者置於定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀念出發。如果你這樣爲你的產品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：

1、尋找空當

價格是潛在消費者大腦裏最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進了一條最昂貴的冰淇淋生產線，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來獲得了持久的營銷成功。

同樣，喜力在啤酒業，倫布蘭特在牙膏業，依雲在礦泉水業，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業，勞力士在手錶業，梅塞德斯-奔馳在汽車業，都是以填補高價位空當而成功的。低價位是消費者大腦裏的另一個空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。

2、創建新的產品類別

有時在消費者大腦裏沒有明顯的空當，那你不得不自己創建一個。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創建一個你能成爲第一的新品類。”比如，佳得樂是第一個運動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啓發，它是第一個補充能量的飲料。

但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個好名字，還必須給你所創建的這個新品類起一個容易理解的品類名。

比如，瑞瑪(zima)是第一個……什麼呢？產品的標籤上說是“清麥芽”，但沒人知道那是什麼意思。電視廣告也沒幫上什麼忙。“裏面是什麼？”酒吧間的男侍者問。“是個祕密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道。可想而知，瑞瑪會賣得好嗎？

3、把自己定位爲第二品牌

消費者喜歡選擇。你可以通過給消費者一個與領導者不同的選擇而成爲強大的品牌。不過什麼戰略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產比領導者更好的產品，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩第二的位置。”這是最差勁的方法。爲什麼這麼說呢？因爲在消費者頭腦裏，領導者已經佔有了它們生產這個行業最好的產品的認知了。你說你比它好，那怎麼不是第一？

那該怎麼辦呢？與領導者對立！可口可樂是年紀大的人喝的可樂，百事可樂就定位爲年輕人喝的可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，於是斯科特就定位成味道好的漱口液而成爲第二品牌。家得寶是傢俱賣場的領導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合於男人，於是lowe’s就以整潔的規劃和寬闊的走廊成爲女性消費者喜愛的傢俱賣場。

4、聚焦成爲專家

在美國的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣更多的東西呢還是減少？

看看星巴克做的，它只賣咖啡，成爲當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦於做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦於做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦於做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經比麥當勞的還多。

在與通才品牌的競爭中，專家品牌總是贏家。

5、創建渠道品牌

你也可以通過填補銷售渠道上的空當來定位品牌。比如l’eggs是第一個專爲超市推出的連褲襪品牌，現在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過聚焦於專業美髮沙龍這個渠道，而成爲價值6億美元的護髮和皮膚護理品牌的。

今天在互聯網上有很多創建品牌的機會，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網站都是一些成功的互聯網品牌。

6、創建性別品牌

有時你可以通過把焦點集中於一半市場而成爲一個大品牌。比如：

“xx”通過定位成第一個男性香菸而成爲大品牌；“virginia slims”則以第一個女性香菸而成爲大品牌；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成爲大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成爲大品牌。

消費的調研報告篇5

據調查顯示隨着經濟的不斷髮展現在每十個人裏面就有一輛小車，車早已經不是很多年前的稀罕物了。短短十來年的功夫，汽車從成功人士的象徵、小康生活的象徵，逐漸退去光環，演變爲日常代步和短途旅遊的必備品。

買車的人越來越多，尤其是80後、90後等。他們在近年來新購車羣體中所佔的`比例由20xx年的38%上升至20xx年的53%，超過了原來市場中的70後羣體。隨着90後一代年輕消費羣體的崛起，汽車市場也面臨着巨大的改變，各大一線汽車品牌都在盡全力推進着“年輕化”戰略。

面對這批具有未來主宰權的消費新人，hdmr通過與90後的深度訪談交流，選取目前正處在不同生活狀態中的消費者，從經濟，消費成熟度、家庭依賴程度、用車場景等4個方面細緻畫像。希望以他們爲代表，助營銷人瞭解90後分化的典型方向，及隨之而來的消費心態與行爲的轉變。

走向成熟的汽車消費新勢力20xx年， 90後多半成年，開始進入社會。這些年輕的生力軍也給中國車市帶來了諸多變化。由於在成長過程中較爲密切地接觸汽車文化，並擁有家庭資金的支持，他們整體上購車的起點更高，對品牌、車型也有較爲明確的偏好，預算也都不算低，甚至有相當一部分90後擁有直接消費豪車的實力；同時他們正處在個性萌動期，雖然對個性化的車型選擇不設限，但考慮到父母的意見與職場的限制，他們的選擇也往往不跳脫主流影響。

影響消費者市場的因素有哪些呢？

1、市場教育

汽車行業的成長伴隨着汽車品牌與型號 的 激增。一定程度上，消費者正面臨着一個更加多元化的汽車市場，可以滿足更加個性化的需求。另外隨着品牌教育的推進，消費者購車成熟度有所提升。尤其是年輕一代消費者，通過成長階段中不斷的耳濡目染，他們對汽車品牌、外觀風格，車型車系等多方面因素均有基礎瞭解。

2、追蹤潮流

但這種成熟度的提升並不是絕對的，在重大決策型的汽車市場，消費者對於汽車消費的想象力還相對匱乏 ，對於自然需求的認知尚不明確，容易受到行業政策、車企技術與產品創新的影響。在近20年對汽車知識的快遞積累中，消費者對於汽車產品、品牌的認知大量來自於汽車品牌傳遞的營銷信息，汽車企業實際上對消費者購車心態與行爲產生了強大的影響。

3、家庭經濟條件是決定性影響

影響個體購車決策的最重要因素毫無疑問是經濟水平。經濟水平的高低直接影響着消費者的購車預算，生活方式及用車場景，也將對消費者購車行爲產生直接影響。

經濟因素對於消費者個體化選擇的影響更多體現在購車關注點上，整體而言，購車預算越高，對產品的參數，體驗型指標，品牌要求越高，對經濟指標要求越低。

4、價值觀與影響力因素的協同作用

在考慮經濟因素之餘，我們將價值觀與個人影響力視爲重要的影響因素。消費者的眼界是否開闊，是否願意接受新鮮事物，是否容易被他人影響。這些問題的選擇會影響消費者的購車行爲甚至是顧客滿意度。