農村合作醫療窗口調研報告
合療窗口調研報告
從2019年5月6日到政務大廳合療窗口上班以來,通過來辦業務的居民、同事介紹這項工作有了初步瞭解,在這裏淺談一下自己的感想。
一、居民來窗口辦業務的態度
由於人少業務量大,再加上電話裏的業務,許多羣衆抱怨效率低,時常抱怨不接電話,時不時被舉報。大部分居民來合療窗口報銷,基本都要跑兩回,告知報銷需要三四個月才能把錢打進卡里,更是怨聲載道,態度十分不友好,有的甚至打電話舉報,更有甚至當場大罵。
現在醫療費用不斷上漲,廣大居民不堪重負,雖然合療報銷比例相當可觀,但是自付費用還有很大一部分需要自己承擔。本來住院看病的錢都是親戚朋友那借來的,報銷下來還要還賬,住院病歷交到合療辦,經過覈查後報銷金額得三四個月才能到居民卡里面,所以居民對合療窗口的態度不好。
二、新型合作醫療制度的特點
1、新型合作醫療是由政府組織、引導、支持,而過去
2、新型合作醫療的資金來源,主要靠以政府投入爲主
的多方籌資;而過去的合作醫療資金主要靠個人繳納,政府各級財政不負籌資責任。
3、新型合作醫療以“大病統籌”爲主,重點解決居民
因患大病而出現的因病致貧、因病返貧問題;而過去的合作醫療主要解決小傷小病,抗風險能力差。
4、新型合作醫療實行以縣爲單位進行統籌和管理的體
制,統籌的範圍大,互助共濟的作用就大;而過去的合作醫療一般都以村爲單位統籌,少數以鄉爲單位統籌,互助共濟的能力較小。
調查顯示,居民迫切希望能改變現狀,報銷程序簡化,報銷金額能在幾個工作日打在卡里。而新型合作醫療制度是爲了解決羣衆看病難的問題,是爲羣衆辦好事辦實事的好政策,如果報銷期限能縮短,更是想羣衆之所想,急羣衆之所急,辦羣衆之所盼。
我們窗口人員,每天接觸許多來辦業務的羣衆,要對政策領會透徹,端正爲羣衆服務的態度,提高服務意識,這樣羣衆才能對合療工作的認可,從而增強政府的公信力。
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