電信調研報告多篇

【第1篇】電信市場服務調研報告-寬帶捆綁電腦業務方興未艾

電信市場服務調研報告-寬帶捆綁電腦業務方興未艾

調研論文“寬帶捆綁電腦”業務方興未艾 今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注，截止7月底活動結束在短短5個月的時間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10餘萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成爲清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業務營銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業務與清華同方電腦強強聯手而推出的。

“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業務促銷”其主打優惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。

此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。活動開始後，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優勢，進行了大張旗鼓的業務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。

泰州電信爲擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”羣呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區里弄設點，現場進行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。

一時間，泰州電信各營業窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20xx0戶，掀起了寬帶業務與電腦銷售同步發展的熱潮。

爲了把寬帶市場向農村區域拓展，興化電信藉助“寬帶捆綁電腦”業務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業務宣傳推廣活動，鄉鎮支局的社區經理們分別深入到當地工廠、學校、村民小組和農民家裏，發送寬帶業務宣傳資料，介紹互聯網知識和電腦寬帶上網應用功能，激發廣大鄉民們的寬帶業務需求。

各支局電信營業點連續舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農民用戶參加，學習網絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮8位村民感受寬帶高速上網的魅力後，當場辦理了寬帶捆綁電腦業務。

該分公司的大客戶經理們還帶着電腦和寬帶上網等應用設備，來到集鎮重點客戶的門上，舉辦寬帶業務現場演示會。在演示中，他們着重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業務和互聯網應用對鄉鎮經濟發展和文化生活的促進作用，與農業產業化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響。

活動期間，該市農村發展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

“捆綁”漸入佳境隨着互聯網絡逐漸成爲人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作爲瀏覽網絡的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注。“寬帶捆綁電腦”業務作爲電信整合營銷的一種“1 1”產品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。

電信“1 1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產業發展到現在，越來越多的產品、業務甚至企業的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨鬥。

隨着市場需求的變化，寬帶運營商和製造商的關係也更加密切。寬帶運營商和終端設備製造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創新。

雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規模有較誘人的效果。作爲國內著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優良，質量可靠的產品和完善的售後服務，與江蘇電信攜手，共同爲消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。

這種終端捆綁的銷售模式可以給企業帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現規模經營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。

這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁後，由於所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價；還由於電信運營商實現了寬帶的批量和較長固定上網時長的銷售，亦使其大幅讓利成爲可能；於是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業務最大讓利可達到20xx多元，並可實行分期付款的方式。

這對許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價廉物美”，爲此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對於消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶提前消費並受惠，同時也誘發了更多消費者這兩類消費的慾望，促使消費慾望提前變成消費行爲，所以在短期內即可促進 用戶的快速增長。

長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸。“1 1”的目的就是“爲降低寬帶上網和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。

此次營銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業務漸入佳境而成爲今後寬帶業務的發展趨勢。正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業務捆綁”協議時說的那樣：“寬帶網絡的普及必將爲信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的應用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨。

”不只是“活動產品”“寬帶捆綁電腦”業務作爲一種電信寬帶的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎，並漸漸形成爲用戶樂意購買與使用的業務發展趨勢。所以此項業務應該長期存在並待續銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區的電信部門是將此項業務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。

更有甚者，在活動期內，某些地區的電信企業只注重發展“寬帶捆綁電腦”業務，而忽略了其他的寬帶業務產品，並將“寬帶捆綁電腦”作爲惟一的寬帶業務產品，加以推銷、統計和考覈，而其他寬帶產品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業務客戶調查活動。

調查結果顯示，在將準備使用寬帶業務的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業務，而約有64的人則願意使用其他方式的寬帶產品；在目前已使用寬帶業務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業務的約佔13.5，其中農村客戶的比例高於城區，佔到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業務的主流產品，但它以其一定的優越性贏得了相應客戶羣的歡迎，已佔領了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產品了。

這也就是說“寬帶捆綁電腦”產品不應是階段性的“活動產品”，而應作爲一種持久性的寬帶電信產品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關的電腦供應商建立起長期的互動互利關係，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產品”，還應體現在它的售後服務上。因爲此產品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕後，而電腦作爲高科技產品，售後服務尤爲重要。

用戶若電腦發生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術力量走向及職責歸屬往往並不能承擔起電腦售後服務的責任。所以，這就要求我們在產品售出時即明確電腦售後服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售後服務。

泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售後服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經銷代理商，簽定了電腦售後服務的協議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售後服務的及時和到位。

他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調查網站，以互動直播的形式爲寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時瞭解並解決用戶在上網過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發網民們的參與熱情，以使這一產品的售後服務不以活動結束而終結。8月中旬，爲滿足廣大目標客戶羣的相應需求，江蘇電信經近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。

但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作爲寬帶業務一個持久性的優質產品長期正常地經營下去。

【第2篇】電信科學發展觀調研報告

電信科學發展觀調研報告

在平時的學習、工作或生活中，大家都接觸過書信吧，書信是具有明確而特定的用途和接受對象的一種交際工具。你知道書信怎樣寫才規範嗎？以下是小編爲大家收集的電信科學發展觀調研報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

本人率黨組深入電信公司基層，營業網點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設工地，通過開座談會、交流意見、問卷調查等方式，深入開展專題調研，認真查找自身在思想觀念、執政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業發展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。

一、找準影響和制約行業發展的難題。

調研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認爲當前面臨的形勢是，基礎電信企業重組已進入關鍵的實施階段，隨着企業新一輪人事安排、機構設置等相關事宜落到實處，企業將進入一個大規模的建設和市場開拓期，重複投資、重複建設現象將十分突出，如何合理規劃、正確引導、加強監管，避免重複建設，確保國有資產保值增值；如何引導企業提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權益，是電信監管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權、網絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨着新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。

從抓主要矛盾入手，當前應該着重解決的問題是在電信企業重組之際，如何避免重複建設，提高網絡資源利用率。

二、關於電信重複建設的調研分析。

調研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環境下，重複建設不可避免，固網運營商認爲寬帶網絡是企業的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網絡，因爲只有優質的網絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，纔會有貼心的服務和豐富的業務。企業如果不建設自己的網絡，是等死；各自投巨資建設自己的網絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節約投資是一對很難調和的矛盾。

儘管自由競爭有好的一面，如利於優勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術不斷向前發展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產的過度，造成規模不經濟，資源難以充分利用，大量閒置浪費。在電信進行的大量基礎設施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業重組之前，電信運營商經歷數次拆分已經形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分後，兩大固網運營商進入對方主導區域進行競爭。如果沒有自己的網絡資源，巧婦也難爲無米之炊，因此必須建設能夠承載自身業務的通信網絡，從而出現了重複建設的情況。移動公司與聯通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔並存，但都不是負荷運行。對於這種重複建設的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結果，其中很大一部分應該屬於必要成本。如果雙方不進入對方的主要區域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。

但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨着電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網絡重複建設現象比較嚴重，造成國有資產流失，企業收入降低。惡性競爭不利於電信企業的長遠發展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會採取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。

通過調研，發現電信建設的特殊性也是造成重複建設的的一個重要原因。爲了保證網絡的可靠性和可用性，電信網中設備可靠性在設計製造時要求達到99。999%，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗餘技術是實現這一標準的重要手段。對於網絡的重要部分或設備應在網絡設計上考慮冗餘和備份，目的是減少單點故障對整個網絡的影響。在考慮設備選型和網絡設計時也應該充分考慮到核心設備、關鍵設備、電源、引擎、鏈路等方面冗餘性。關鍵設備的可靠性是網絡整體可靠性的基礎，目前，電信網絡設備的可靠性主要通過設備冗餘和功能模塊冗餘來實現。以交換機爲例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎備份等。具有足夠安全行動交換機對設備的可靠性同樣發揮重要作用。冗餘技術大幅度提高了通信系統的可靠性，但同時也帶來了資源的閒置。

此外，通信設備資源建設的冗餘量還有應付未來突發高負載業務和未來新業務的目的。通信業務有突發高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀衆人數激增，在該區域的移動通信業務會比平時高几倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規模，在突發高負載時通信網絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因爲日常車流量達不到其理論峯值承載量就認爲這是資源浪費。實際上，這部分閒置資源屬於後備資源，一旦出現突發情況，將迅速轉化成現實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節等重大節日期間，語音、數據業務量都會激增，通信網絡也必須爲這種峯值期業務留出餘地。另外，電信行業發展迅速，移動用戶、互聯網用戶迅猛增長，對網絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術層出不窮，新業務的迅速發展也對網絡資源建設提出了新的要求。爲保證服務的正常運行，網絡需要更大的帶寬。電信企業在鋪設線路時必須爲未來業務發展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現通信光纜利用率低的情況。

三、解決電信重複建設的對策。

從以上的分析中可以看出，電信重複建設的成因是多方位的、複合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該採取法律的、經濟的、技術的、行政的手段加以全方位考慮。

（一）在法律和制度層面上考慮。

加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重複建設浪費嚴重的資源的整合，統一規劃、建設通信網絡。這樣可以使大部分閒置的電信基礎設施充分發揮作用，大幅度提高通信行業網絡設施利用率，降低成本，爲全行業全面協調可持續發展打下良好基礎。

（二）由政府統籌規劃。

在市場競爭環境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的.重複建設成爲必然現象。電信運營商爲應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對於盲目投資，政府應該進行有效調控，防止在3g時代再次出現電信資源的大量閒置浪費。實際上，此次電信企業重組就完全出於政府主動調節的意識。基於對未來電信市場的發展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現有的6大運營商進行重組，形成3大全業務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重複建設的可能性。

（三）引入網絡共享。

通過網絡基礎設施共享，運營商可以縮減xx年提高。因此要作到：

（一）建立基礎數據庫，摸清底數，做到科學有效管理。

在協調小組辦公室的領導下，各基礎電信企業將本企業的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面、機房、室內分佈系統、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）的情況如實上報協調小組辦公室，建立全省電信設施資源數據庫，並對基礎電信企業開放。

（二）督促企業簽訂共建共享協議。

協議內容要明確共建共享涉及建設、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關權利義務。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協議。基礎電信企業租用第三方站址、機房等各種設施，不得簽訂排他性協議以阻止其他基礎電信企業的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設駐地網工程。住宅小區及商住樓內的通信設施應作爲公共資源，基礎電信企業不得進行建設投資，不得與第三方簽訂排他性協議。

（三）做到日常動態管理。各基礎電信企業要於每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時上報協調小組辦公室，上述工程建設項目經協調小組辦公室批准後方可進行建設。已有鐵塔、杆路必須共享。不具備共享條件的應採取技術改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、杆路的擁有方在接到共享申請後，應在10個工作日內回覆，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有杆路同路由新建杆路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、杆路的，應經過區協調小組同意。新建鐵塔、杆路必須共建。擬新建鐵塔、杆路的基礎電信企業必須告知其他基礎電信企業，其他基礎電信企業應在10個工作日內提出可提供已有設施共享或開展聯合建設的需求，實施共享或共建。其他基礎電信企業未提出共建需求的，3年內不得在同地點、同路由新建。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線路，具備條件的應聯合建設；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業開放共享。

（五）協調解決爭端，明確責任追究機制。企業在共建共享過程中發生爭議可採取以下方式解決：協議委託第三方機構進行評估或仲裁；根據情節嚴重程度可建議其上級單位對相關責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內不得任用。

四、關於調研的思考。

通過走訪企業、用戶，通過座談和調查，結合學習貫徹科學發展觀，結合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今後要在以下三個方面繼續努力。

一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監管保守思想障礙方面下工夫。以身作則爲電信發展營造了良好的市場環境。

二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場管理、互聯互通、碼號管理、網絡信息安全、行風建設、政策法規、財務管理以及中心協會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發展觀指導各項工作的結果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業重組後，移動一家獨大的局面短時期內不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業，這些需要在政策層面和監管層面做大量的工作。再如，企業“6變3”後，已經解決較好的互聯互通可能出現新問題；電信資費、電信服務都會因爲重組發生新的變化。這些問題，都需要在科學發展觀指導下，未雨綢繆，早着手，早研究，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。

三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發展觀的效果是不是顯著，關鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發展觀活動開展得如何的一個重要標準。作爲電信運營部門，要結合工作實際，要加強服務監管，充分發揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權益，特別要加強增值電信業務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯網、短信息管理平臺，用技術手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設活動，督促企業不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本着便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答覆。要多開展調研活動，要到用戶中去，瞭解社情民意，爲科學決策打基礎。要把羣衆滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作爲衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監管，爲用戶服務等各個環節，都要把羣衆利益、用戶利益放在首位。

【第3篇】電信科學發展觀的調研報告

本人率黨組深入電信公司基層，營業網點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設工地，通過開座談會、交流意見、問卷調查等方式，深入開展專題調研，認真查找自身在思想觀念、執政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業發展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。

一、找準影響和制約行業發展的難題。

調研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認爲當前面臨的形勢是，基礎電信企業重組已進入關鍵的實施階段，隨着企業新一輪人事安排、機構設置等相關事宜落到實處，企業將進入一個大規模的建設和市場開拓期，重複投資、重複建設現象將十分突出，如何合理規劃、正確引導、加強監管，避免重複建設，確保國有資產保值增值；如何引導企業提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權益，是電信監管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權、網絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨着新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。

從抓主要矛盾入手，當前應該着重解決的問題是在電信企業重組之際，如何避免重複建設，提高網絡資源利用率。

二、關於電信重複建設的調研分析。

調研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環境下，重複建設不可避免，固網運營商認爲寬帶網絡是企業的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網絡，因爲只有優質的網絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，纔會有貼心的服務和豐富的業務。企業如果不建設自己的網絡，是等死；各自投巨資建設自己的網絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節約投資是一對很難調和的矛盾。

儘管自由競爭有好的一面，如利於優勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術不斷向前發展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產的過度，造成規模不經濟，資源難以充分利用，大量閒置浪費。在電信進行的大量基礎設施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業重組之前，電信運營商經歷數次拆分已經形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分後，兩大固網運營商進入對方主導區域進行競爭。如果沒有自己的網絡資源，巧婦也難爲無米之炊，因此必須建設能夠承載自身業務的通信網絡，從而出現了重複建設的情況。移動公司與聯通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔並存，但都不是負荷運行。對於這種重複建設的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結果，其中很大一部分應該屬於必要成本。如果雙方不進入對方的主要區域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。

但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨着電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網絡重複建設現象比較嚴重，造成國有資產流失，企業收入降低。惡性競爭不利於電信企業的長遠發展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會採取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。

通過調研，發現電信建設的特殊性也是造成重複建設的的一個重要原因。爲了保證網絡的可靠性和可用性，電信網中設備可靠性在設計製造時要求達到99。999%，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗餘技術是實現這一標準的重要手段。對於網絡的重要部分或設備應在網絡設計上考慮冗餘和備份，目的是減少單點故障對整個網絡的影響。在考慮設備選型和網絡設計時也應該充分考慮到核心設備、關鍵設備、電源、引擎、鏈路等方面冗餘性。關鍵設備的可靠性是網絡整體可靠性的基礎，目前，電信網絡設備的可靠性主要通過設備冗餘和功能模塊冗餘來實現。以交換機爲例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎備份等。具有足夠安全行動交換機對設備的可靠性同樣發揮重要作用。冗餘技術大幅度提高了通信系統的可靠性，但同時也帶來了資源的閒置。

此外，通信設備資源建設的冗餘量還有應付未來突發高負載業務和未來新業務的目的。通信業務有突發高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀衆人數激增，在該區域的移動通信業務會比平時高几倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規模，在突發高負載時通信網絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因爲日常車流量達不到其理論峯值承載量就認爲這是資源浪費。實際上，這部分閒置資源屬於後備資源，一旦出現突發情況，將迅速轉化成現實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節等重大節日期間，語音、數據業務量都會激增，通信網絡也必須爲這種峯值期業務留出餘地。另外，電信行業發展迅速，移動用戶、互聯網用戶迅猛增長，對網絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術層出不窮，新業務的迅速發展也對網絡資源建設提出了新的要求。爲保證服務的正常運行，網絡需要更大的帶寬。電信企業在鋪設線路時必須爲未來業務發展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現通信光纜利用率低的情況。

三、解決電信重複建設的對策。

從以上的分析中可以看出，電信重複建設的成因是多方位的、複合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該採取法律的、經濟的、技術的、行政的手段加以全方位考慮。

（一）在法律和制度層面上考慮。

加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重複建設浪費嚴重的資源的整合，統一規劃、建設通信網絡。這樣可以使大部分閒置的電信基礎設施充分發揮作用，大幅度提高通信行業網絡設施利用率，降低成本，爲全行業全面協調可持續發展打下良好基礎。

（二）由政府統籌規劃。

在市場競爭環境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的重複建設成爲必然現象。電信運營商爲應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對於盲目投資，政府應該進行有效調控，防止在3g時代再次出現電信資源的大量閒置浪費。實際上，此次電信企業重組就完全出於政府主動調節的意識。基於對未來電信市場的發展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現有的6大運營商進行重組，形成3大全業務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重複建設的可能性。

（三）引入網絡共享。

通過網絡基礎設施共享，運營商可以縮減20%至50%的資本支出與運營支出，縮減程度取決於基礎設施共享的水平。即便是簡單的場地共享也能實現顯著的成本縮減，因爲場地租金與基礎設施建設在網絡成本中佔據相當大的比例。目前，可以採用的共享模式有：站址共享、發射塔共享、靜態基礎設施共享、無線電與核心共享。網絡共享可以減少天線杆的數量，從而減少對環境造成的不良影響，並降低健康方面的擔憂。此外，減少站址數量還將降低能耗和碳排放量，有利於環保。

重組後的運營商有的擁有廣大的傳輸網和機房，有的有比較多的基站。如果能夠互相開放，不僅可以讓競爭對手原有的資源利用率得到提高，得到收益，也可以節省投資。

（四）重構企業評價體系。

按照傳統的觀念，通常衡量一個電信企業實力的指標除了企業通用的營業收入、利潤、市值、資本回報率以外，還包括網絡規模、網絡技術水平、用戶數量、網絡運行質量、網絡的人口覆蓋率等硬性指標，這些硬指標也成爲運營商競爭的重點領域。當前運營商應該改變傳統觀念，把工作重點放到組織模式、行爲規範、價值理念、品牌優勢、社會責任、人員素質等方面，打造新型的實力形象，在新的領域取得競爭優勢。

四、電信基礎設施共建共享工作的新舉措。

深入學習實踐科學發展觀活動以來，我們建議由區統一安排推進電信基礎設施共建共享工作，將作爲我區電信行業改革和發展的一項重點工作來抓，作爲破解行業發展的重要難題來對待。通過調研，進一步理清了思路，對下一步工作進行了部署。明確要求各級基礎電信企業要高度重視，統一思想，提高認識，實行“一把手負責制”，動員一切可使用資源，全力推進相關工作。按照“企業自律、政府監管，突出重點、以點帶面，安全可靠、合理負擔，有利競爭、促進發展”的原則，力爭通過全行業共同努力，在我區實現以下目標：杜絕同地點新建鐵塔、同路由新建杆路現象；實現新增鐵塔、杆路的共建；杜絕駐地網投資建設，實現共同平等接入；其他電信基礎設施共建共享比例逐年提高。因此要作到：

（一）建立基礎數據庫，摸清底數，做到科學有效管理。

在協調小組辦公室的領導下，各基礎電信企業將本企業的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面、機房、室內分佈系統、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）的情況如實上報協調小組辦公室，建立全省電信設施資源數據庫，並對基礎電信企業開放。

（二）督促企業簽訂共建共享協議。

協議內容要明確共建共享涉及建設、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關權利義務。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協議。基礎電信企業租用第三方站址、機房等各種設施，不得簽訂排他性協議以阻止其他基礎電信企業的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設駐地網工程。住宅小區及商住樓內的通信設施應作爲公共資源，基礎電信企業不得進行建設投資，不得與第三方簽訂排他性協議。

（三）做到日常動態管理。各基礎電信企業要於每年1月31日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時上報協調小組辦公室，上述工程建設項目經協調小組辦公室批准後方可進行建設。已有鐵塔、杆路必須共享。不具備共享條件的應採取技術改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、杆路的擁有方在接到共享申請後，應在10個工作日內回覆，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有杆路同路由新建杆路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、杆路的，應經過區協調小組同意。新建鐵塔、杆路必須共建。擬新建鐵塔、杆路的基礎電信企業必須告知其他基礎電信企業，其他基礎電信企業應在10個工作日內提出可提供已有設施共享或開展聯合建設的需求，實施共享或共建。其他基礎電信企業未提出共建需求的，3年內不得在同地點、同路由新建。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線路，具備條件的應聯合建設；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業開放共享。

（五）協調解決爭端，明確責任追究機制。企業在共建共享過程中發生爭議可採取以下方式解決：協議委託第三方機構進行評估或仲裁；根據情節嚴重程度可建議其上級單位對相關責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內不得任用。

五、關於調研的思考。

通過走訪企業、用戶，通過座談和調查，結合學習貫徹科學發展觀，結合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今後要在以下三個方面繼續努力。

一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監管保守思想障礙方面下工夫。以身作則爲電信發展營造了良好的市場環境。

二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場管理、互聯互通、碼號管理、網絡信息安全、行風建設、政策法規、財務管理以及中心協會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發展觀指導各項工作的結果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業重組後，移動一家獨大的局面短時期內不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業，這些需要在政策層面和監管層面做大量的工作。再如，企業“6變3”後，已經解決較好的互聯互通可能出現新問題；電信資費、電信服務都會因爲重組發生新的變化。這些問題，都需要在科學發展觀指導下，未雨綢繆，早着手，早研究，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。

三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發展觀的效果是不是顯著，關鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發展觀活動開展得如何的一個重要標準。作爲電信運營部門，要結合工作實際，要加強服務監管，充分發揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權益，特別要加強增值電信業務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯網、短信息管理平臺，用技術手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設活動，督促企業不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本着便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答覆。要多開展調研活動，要到用戶中去，瞭解社情民意，爲科學決策打基礎。要把羣衆滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作爲衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監管，爲用戶服務等各個環節，都要把羣衆利益、用戶利益放在首位。

【第4篇】有關電信市場服務的調研報告

今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關注，截止7月底活動結束在短短5個月的時間內，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10餘萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成爲清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。

擋不住的誘惑

此次“寬帶捆綁電腦”業務營銷活動，是經江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業務與清華同方電腦強強聯手而推出的。“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業務促銷”其主打優惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內享受1500小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。

活動開始後，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優勢，進行了大張旗鼓的業務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。泰州電信爲擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”羣呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區里弄設點，現場進行寬帶、電腦演示和受理。“裝寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。一時間，泰州電信各營業窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近0戶，掀起了寬帶業務與電腦銷售同步發展的熱潮。爲了把寬帶市場向農村區域拓展，興化電信藉助“寬帶捆綁電腦”業務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業務宣傳推廣活動，鄉鎮支局的社區經理們分別深入到當地工廠、學校、村民小組和農民家裏，發送寬帶業務宣傳資料，介紹互聯網知識和電腦寬帶上網應用功能，激發廣大鄉民們的寬帶業務需求。各支局電信營業點連續舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農民用戶參加，絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮8位村民感受寬帶高速上網的魅力後，當場辦理了寬帶捆綁電腦業務。該分公司的大客戶經理們還帶着電腦和寬帶上網等應用設備，來到集鎮重點客戶的門上，舉辦寬帶業務現場演示會。在演示中，他們着重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業務和互聯網應用對鄉鎮經濟發展和文化生活的促進作用，與農業產業化和信息化結合的神奇魅力，獲得了良好的反響。活動期間，該市農村發展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

“捆綁”漸入佳境

隨着互聯網絡逐漸成爲人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作爲瀏覽網絡的終端，其穩定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關注。“寬帶捆綁電腦”業務作爲電信整合營銷的一種“1+1”產品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產業發展到現在，越來越多的產品、業務甚至企業的戰略都在趨向一種“整和思維”。企業不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨鬥。隨着市場需求的變化，寬帶運營商和製造商的關係也更加密切。寬帶運營商和終端設備製造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創新。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規模有較誘人的效果。作爲國內著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優良，質量可靠的產品和完善的售後服務，與江蘇電信攜手，共同爲消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現規模經營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。這無疑是一種能實現“雙贏”的促銷策略和方法。

值得一提的是，寬帶與電腦捆綁後，由於所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經銷商從中賺取的差價；還由於電信運營商實現了寬帶的批量和較長固定上網時長的銷售，亦使其大幅讓利成爲可能；於是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業務最大讓利可達到多元，並可實行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“1+1”稱得上是“價廉物美”，爲此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對於消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或寬帶有潛在需求的客戶提前消費並受惠，同時也誘發了更多消費者這兩類消費的慾望，促使消費慾望提前變成消費行爲，所以在短期內即可促進用戶的快速增長。

長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關鍵瓶頸。“1+1”的目的就是“爲降低寬帶上網和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動考慮到目標用戶的經濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業務漸入佳境而成爲今後寬帶業務的發展趨勢。正像今年初聯想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業務捆綁”協議時說的那樣：“寬帶網絡的普及必將爲信息技術與通訊領域帶來空前繁榮的應用，而各領域間的資源共享與協同服務將是大勢所趨。”

不只是“活動產品”

“寬帶捆綁電腦”業務作爲一種電信寬帶的整合產品，受到了廣大客戶的歡迎，並漸漸形成爲用戶樂意購買與使用的業務發展趨勢。所以此項業務應該長期存在並待續銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區的電信部門是將此項業務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。更有甚者，在活動期內，某些地區的電信企業只注重發展“寬帶捆綁電腦”業務，而忽略了其他的寬帶業務產品，並將“寬帶捆綁電腦”作爲惟一的寬帶業務產品，加以推銷、統計和考覈，而其他寬帶產品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業務客戶調查活動。調查結果顯示，在將準備使用寬帶業務的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業務，而約有64%的人則願意使用其他方式的寬帶產品；在目前已使用寬帶業務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業務的約佔13.5%，其中農村客戶的比例高於城區，佔到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業務的主流產品，但它以其一定的優越性贏得了相應客戶羣的歡迎，已佔領了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現”的寬帶產品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產品不應是階段性的“活動產品”，而應作爲一種持久性的寬帶電信產品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關的電腦供應商建立起長期的互動互利關係，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產品”，還應體現在它的售後服務上。因爲此產品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕後，而電腦作爲高科技產品，售後服務尤爲重要。用戶若電腦發生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術力量走向及職責歸屬往往並不能承擔起電腦售後服務的責任。所以，這就要求我們在產品售出時即明確電腦售後服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售後服務。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售後服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經銷代理商，簽定了電腦售後服務的協議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售後服務的及時和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調查網站，以互動直播的形式爲寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時瞭解並解決用戶在上網過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發網民們的參與熱情，以使這一產品的售後服務不以活動結束而終結。

8月中旬，爲滿足廣大目標客戶羣的相應需求，江蘇電信經近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作爲寬帶業務一個持久性的優質產品長期正常地經營下去。

【第5篇】電信科學發展觀調研報告範文

本人率黨組深入電信公司基層，營業網點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設工地，通過開座談會、交流意見、問卷調查等方式，深入開展專題調研，認真查找自身在思想觀念、執政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業發展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。

一、找準影響和制約行業發展的難題。

調研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認爲當前面臨的形勢是，基礎電信企業重組已進入關鍵的實施階段，隨着企業新一輪人事安排、機構設置等相關事宜落到實處，企業將進入一個大規模的建設和市場開拓期，重複投資、重複建設現象將十分突出，如何合理規劃、正確引導、加強監管，避免重複建設，確保國有資產保值增值；如何引導企業提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權益，是電信監管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權、網絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨着新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。

從抓主要矛盾入手，當前應該着重解決的問題是在電信企業重組之際，如何避免重複建設，提高網絡資源利用率。

二、關於電信重複建設的調研分析。

調研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環境下，重複建設不可避免，固網運營商認爲寬帶網絡是企業的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網絡，因爲只有優質的網絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，纔會有貼心的服務和豐富的業務。企業如果不建設自己的網絡，是等死；各自投巨資建設自己的網絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節約投資是一對很難調和的矛盾。

儘管自由競爭有好的一面，如利於優勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術不斷向前發展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產的過度，造成規模不經濟，資源難以充分利用，大量閒置浪費。在電信進行的大量基礎設施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業重組之前，電信運營商經歷數次拆分已經形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分後，兩大固網運營商進入對方主導區域進行競爭。如果沒有自己的網絡資源，巧婦也難爲無米之炊，因此必須建設能夠承載自身業務的通信網絡，從而出現了重複建設的情況。移動公司與聯通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔並存，但都不是負荷運行。對於這種重複建設的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結果，其中很大一部分應該屬於必要成本。如果雙方不進入對方的主要區域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。

但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨着電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網絡重複建設現象比較嚴重，造成國有資產流失，企業收入降低。惡性競爭不利於電信企業的長遠發展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會採取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。

通過調研，發現電信建設的特殊性也是造成重複建設的的一個重要原因。爲了保證網絡的可靠性和可用性，電信網中設備可靠性在設計製造時要求達到99。999%，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗餘技術是實現這一標準的重要手段。對於網絡的重要部分或設備應在網絡設計上考慮冗餘和備份，目的是減少單點故障對整個網絡的影響。在考慮設備選型和網絡設計時也應該充分考慮到核心設備、關鍵設備、電源、引擎、鏈路等方面冗餘性。關鍵設備的可靠性是網絡整體可靠性的基礎，目前，電信網絡設備的可靠性主要通過設備冗餘和功能模塊冗餘來實現。以交換機爲例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎備份等。具有足夠安全行動交換機對設備的可靠性同樣發揮重要作用。冗餘技術大幅度提高了通信系統的可靠性，但同時也帶來了資源的閒置。

此外，通信設備資源建設的冗餘量還有應付未來突發高負載業務和未來新業務的目的。通信業務有突發高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀衆人數激增，在該區域的移動通信業務會比平時高几倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規模，在突發高負載時通信網絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因爲日常車流量達不到其理論峯值承載量就認爲這是資源浪費。實際上，這部分閒置資源屬於後備資源，一旦出現突發情況，將迅速轉化成現實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節等重大節日期間，語音、數據業務量都會激增，通信網絡也必須爲這種峯值期業務留出餘地。另外，電信行業發展迅速，移動用戶、互聯網用戶迅猛增長，對網絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術層出不窮，新業務的迅速發展也對網絡資源建設提出了新的要求。爲保證服務的正常運行，網絡需要更大的帶寬。電信企業在鋪設線路時必須爲未來業務發展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現通信光纜利用率低的情況。

三、解決電信重複建設的對策。

從以上的分析中可以看出，電信重複建設的成因是多方位的、複合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該採取法律的、經濟的、技術的、行政的手段加以全方位考慮。

（一）在法律和制度層面上考慮。

加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重複建設浪費嚴重的資源的整合，統一規劃、建設通信網絡。這樣可以使大部分閒置的電信基礎設施充分發揮作用，大幅度提高通信行業網絡設施利用率，降低成本，爲全行業全面協調可持續發展打下良好基礎。

（二）由政府統籌規劃。

在市場競爭環境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的.重複建設成爲必然現象。電信運營商爲應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對於盲目投資，政府應該進行有效調控，防止在3g時代再次出現電信資源的大量閒置浪費。實際上，此次電信企業重組就完全出於政府主動調節的意識。基於對未來電信市場的發展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現有的6大運營商進行重組，形成3大全業務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重複建設的可能性。

（三）引入網絡共享。

通過網絡基礎設施共享，運營商可以縮減xx年提高。因此要作到：

（一）建立基礎數據庫，摸清底數，做到科學有效管理。

在協調小組辦公室的領導下，各基礎電信企業將本企業的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面、機房、室內分佈系統、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）的情況如實上報協調小組辦公室，建立全省電信設施資源數據庫，並對基礎電信企業開放。

（二）督促企業簽訂共建共享協議。

協議內容要明確共建共享涉及建設、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關權利義務。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協議。基礎電信企業租用第三方站址、機房等各種設施，不得簽訂排他性協議以阻止其他基礎電信企業的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設駐地網工程。住宅小區及商住樓內的通信設施應作爲公共資源，基礎電信企業不得進行建設投資，不得與第三方簽訂排他性協議。

（三）做到日常動態管理。各基礎電信企業要於每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、杆路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時上報協調小組辦公室，上述工程建設項目經協調小組辦公室批准後方可進行建設。已有鐵塔、杆路必須共享。不具備共享條件的應採取技術改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、杆路的擁有方在接到共享申請後，應在10個工作日內回覆，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有杆路同路由新建杆路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、杆路的，應經過區協調小組同意。新建鐵塔、杆路必須共建。擬新建鐵塔、杆路的基礎電信企業必須告知其他基礎電信企業，其他基礎電信企業應在10個工作日內提出可提供已有設施共享或開展聯合建設的需求，實施共享或共建。其他基礎電信企業未提出共建需求的，3年內不得在同地點、同路由新建。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線路，具備條件的應聯合建設；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業開放共享。

（五）協調解決爭端，明確責任追究機制。企業在共建共享過程中發生爭議可採取以下方式解決：協議委託第三方機構進行評估或仲裁；根據情節嚴重程度可建議其上級單位對相關責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內不得任用。

四、關於調研的思考。

通過走訪企業、用戶，通過座談和調查，結合學習貫徹科學發展觀，結合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今後要在以下三個方面繼續努力。

一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監管保守思想障礙方面下工夫。以身作則爲電信發展營造了良好的市場環境。

二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場管理、互聯互通、碼號管理、網絡信息安全、行風建設、政策法規、財務管理以及中心協會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發展觀指導各項工作的結果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業重組後，移動一家獨大的局面短時期內不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業，這些需要在政策層面和監管層面做大量的工作。再如，企業“6變3”後，已經解決較好的互聯互通可能出現新問題；電信資費、電信服務都會因爲重組發生新的變化。這些問題，都需要在科學發展觀指導下，未雨綢繆，早着手，早研究，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。

三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發展觀的效果是不是顯著，關鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發展觀活動開展得如何的一個重要標準。作爲電信運營部門，要結合工作實際，要加強服務監管，充分發揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權益，特別要加強增值電信業務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯網、短信息管理平臺，用技術手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設活動，督促企業不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本着便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答覆。要多開展調研活動，要到用戶中去，瞭解社情民意，爲科學決策打基礎。要把羣衆滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作爲衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監管，爲用戶服務等各個環節，都要把羣衆利益、用戶利益放在首位。