車後市場調研報告多篇

車後市場調研報告篇1

公司概況

“麥當勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。在全球麥當勞的整體制度體系中，麥當勞餐廳的營運是很重要的一環，因爲麥當勞的經營理念和歡樂、美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的。然而餐廳並不是麥當勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因爲在它的後面有全面的、完善的、強大的支援系統全面配合，已達到質與量的有效保證，而這強大系統的支援當中包括：擁有先進技術和管理的食品加工製造供應商、包裝供應商及分銷商等採購網路、完善健全的人力資源管理和培訓系統、世界各地的管理層、運銷系統、開發建築、市場推廣、準確快速的財務統計及分析等等。每一個部門各盡職能，精益求精，發揮團隊合作，致力於達到麥當勞”百分百顧客滿意”的目標。 麥當勞公司以經營快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美國創辦第一家麥當勞餐廳的時候，其菜單上的品種不多，但食品質量高、價格廉、供應迅速、環境優美，連鎖店迅速發展到每個州;至1983年，國內分店已超過6000家。1967年，麥當勞在加拿大開辦了首家國外分店，以後國外業務發展很快。到1985年，國外銷售額約佔它的銷售總額的1/5。在40多個國家裏，每天都有1800多萬人光顧麥當勞。 現在麥當勞公司旗下最知名的麥當勞品牌擁有超過31000家快餐廳，分佈在全球121個國家和地區。另外，麥當勞公司現在還掌控着其他一些餐飲品牌，例如午後濃香咖啡(aroma cafe)、boston market、chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、donatos pizza和pret a manger。 麥當勞公司20xx年的總收入達到148.7億美元，淨利潤爲16.4億美元。市場細分與消費者構成分析麥當勞公司主要根據三大要素進行市場細分的，即地理要素、人口要素和心理要素。

地理細分

地理細分本是它發展爲跨國公司後必須要面對的問題。麥當勞有國內市場也有國際市場，而各個國家有各自不同的飲食習慣和文化背景，所以麥當勞要在世界市場保持霸主地位就必須對市場進行細緻的地理細分，選好目標市場進入，取得發展。 地理細分要求把市場細分爲不同的地理單位進行經營活動，例如，美國東部人愛喝清淡的咖啡，西部人愛喝較濃的咖啡。麥當勞連鎖店作爲一個跨國家和地區的企業，其服務範圍遍及世界各地：109個國家，2.5萬家連鎖店。它每年都需要花大量的資金來進行認真的嚴格的市場調研，研究各地的人羣組合、文化、習俗，再書寫詳細的市場細分報告，每個國家，甚至每個地區都要有一種適合當地生活方式的市場策略

人口細分

人口因素是細分消費者羣的最流行的依據。主要根據年齡、性別、家庭人口、家庭生命週期、收入、職業、教育、宗教、種族、國籍等相關變量，把市場分割成羣體。麥當勞主要從年齡及生命週期階段對人口市場進行細分，其中，將不到開車年齡的劃定爲少年市場，將20-40歲之間的年輕人界定爲青年市場，理解他們的生活方式，知道他們時間有限，要求吃得又快又好;而對於年老者市場，麥當勞公司對其宣傳中將經濟實惠作爲重點，同時，還盡力鼓勵他們到本公司工作。

麥當勞從年齡及生命週期階段對人口市場進行如下的細分

少年這裏指不到開車年齡的少年。麥當勞希望它的廣告能命中目標顧客。 青年指20-40歲之間的年輕人，麥當勞給他們傳遞的信息是它隨時歡迎他們，理解他們的生活方式，知道他們時間有限，要求吃得又快又好。 年老者，麥當勞在對年老者的宣傳中經濟實惠佔第一位，另外還鼓勵他們到本公司工作。麥當勞針對這些細分，做了不同的廣告，如它對青少年做的廣告以搖擺舞曲音樂，冒險性和快速畫面穿插爲特點;而對老年人的廣告則柔和並富有情調。

心理細分

1、健康這個細分市場出現的必然性：有積極和消極的兩方面的因素共同促進了健康的流行和發展成熟。 積極因素：經濟發展，社會責任，衛生健康意識，衛生機構完善，消極因素：環境惡化，醫療保險費用，疾病升級，工作精神壓力。 2、很強的結構吸引力。首先有着廣大的具有購買力的消費羣，例如在美國，處於中間階層或以上的人(大都有足夠的購買力)佔了全國人口將近一半。歐洲市民上街遊行，提倡食用綠色食物。可見，這個市場很有潛力。 3、企業目標和資源問題。麥當勞一向以衛生、潔淨爲宗旨。但是疏忽了本質的東西——健康，這纔是企業所追求的終極目標。但鑑於企業資源供應等多因素制約，在目標選擇時，不宜急流險灘式改革，應先採用差異化營銷，再逐步過渡到集中化營銷，最終選擇市場覆蓋戰略。

消費者的總體消費態勢

隨着近年來中國居民的收入水平的增加、生活節奏加快、消費觀念的更新，推動餐飲行業的迅速發展中國餐飲消費者呈現三大發展趨勢。 一是商務型消費增加。經濟的發展促使商務活動增加，商務應酬活動推動了高檔次的餐飲的迅速發展。 二是替代型消費增加。隨着經濟發展，居民收入增加，越來越多的人選擇去酒店消費來代替自己做飯，這集中表現在近些年來年夜飯的火爆。

三是被迫型消費增加。越來越多白領人士和進城務工的農民工，時間緊，也沒有條件自己開伙做飯，他們處於無奈，沒辦法只能被迫在餐館裏就餐，這就促使快餐飲業的發展。 隨着經濟的發展，消費飲食習慣也在變化，餐飲產品的消費時段也隨之發生變化。現代人工作繁忙，進餐時間不穩定，加上現代營養學的倡導，使餐飲產品的消費時段變得模糊。人們並不要求一日三餐必不可少，但又不想太餓着自己，餓了總想找點兒零食、小吃。爲適應這一需求，各種24小時營業的快餐店、小食店隨之涌現;而一些大茶樓、食肆也紛紛推出下午茶和夜宵服務。這種隨時供應，不分時段的便利與快捷正成爲一種趨勢，以吸引便利型消費者、價格型消費者。 中國家庭結構的變化，三口人之家逐漸成爲餐飲消費主體;大衆化的、個人付費的餐飲消費已經成爲中國餐飲市場的主流;傳統中餐的大酒席形式被小餐桌的分餐制所代替。目前以二至四人爲消費的主體，具有較高的消費能力，是中國餐飲消費未來發展方向。現代餐飲企業應從年齡段、收入和家庭因素細分目標市場。

餐飲消費趨勢分析

經濟低迷時期，消費者的實際收入或預期收入肯定會縮水，大衆消費者自然捂緊錢袋，自覺不自覺地縮減了高檔消費和大宗支出，一般消費和小額支出並不會受到多大影響。預計不同類型餐飲消費在近3年消費趨勢如下： 上班族消費趨勢分析：在經濟危機的壓力面前，上班族們把越來越多的消費行爲變成了diy，將請朋友到家裏吃飯，減少去餐館次數。 家庭消費趨勢分析：家庭的預算和支出會減少，會縮減了高檔消費和大宗支出，但節假日親朋好友外出聚餐的人反而增多。 商務消費趨勢分析：吃奢華盛宴的人少了，中檔餐飲消費次數將增加。消費者分析表明，在未來3年，餐飲經營面臨新的發展趨勢，粵菜將引領消費潮流，跨地域經營是未來的熱點，消費時段及消費趨勢將產生變化，餐廳功能日趨多樣，特色經營。

調查結果--麥當勞的競爭優勢

1、重文化-金色的拱門

麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質量超羣，服務優良，清潔衛生，貨真價實”。它的產品、加工和烹製程序乃至廚房佈置，都是標準化的，嚴格控制。

2、品質第?

麥當勞重視品質的精神，在每一家餐廳開業之前便可一見。首先是在當地建立生產、供應、運輸等一系列的網路系統，以確保餐廳得到高品質的原料供應。同時麥當勞食品必須經過一系列嚴格的質量檢查，僅牛肉餅，就有40多項質量控制的檢查。或許很多的顧客並不知道麥當勞的食品控制程序如何複雜，但是他們都深深的體驗過成果，這就是麥當勞高品質、美味和營養均衡的食品。

3、優質的服務

快捷、友善、可靠的服務是麥當勞的標誌。麥當勞從經驗中懂得向顧客提供優質服務的重要性，因此每一位員工都會以顧客爲先的原則，爲顧客帶來歡笑。

4、非常重視清潔

餐廳的每一個用具、位置和角落都體現出麥當勞對衛生清潔的注重。麥當勞爲顧客提供了一個乾淨、舒適、愉快的用餐環境。

5、物有所值

麥當勞在給顧客提供了高品質的、營養均衡的美味食品的同時，併爲顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當勞大家庭充分體驗到“物有所值”的承諾。麥當勞的開心樂園餐免費贈送玩具，如迪士尼電影的人物公仔。對未成年人頗有吸引力。

車後市場調研報告篇2

一、市場概述及觀點

新年臨近，臺式電腦市場上開始了瘋狂的促銷浪潮，不少廠商的表現異常活躍。消費調研中心zdc對20xx年1月中國臺式電腦市場的用戶關注度狀況進行了調查，通過消費者的關注行爲，對市場的品牌

結構及購買產品特徵傾向進行調查。此外，本次調查還涉及到對七大區域市場的關注度的監測。通過對1月臺式電腦市場的調查，總結出以下結論：

從品牌的角度上看：

臺式電腦市場品牌的關注度集中度較高，聯想、戴爾與惠普三大品牌的關注比例之和達到了68.1%。另外，國內品牌電腦在同國外品牌的競爭中，日益顯示出強勁的增長勢頭和競爭優勢。在商用市場，戴爾、聯想、惠普三大廠商把持了七成以上的份額。在家用市場，聯想的強勢地位難以撼動，以高達38.9%的關注比例位居排行榜的第一位。

從區域的角度上看：

華北地區與華東地區的關注比例均在20%以上，可見，這兩大區域市場消費者的購買力較強，對臺式電腦的需求高。而在七大區域市場中，西南地區的臺式機關注度最低。

從產品的角度上看：

價格方面，4000-6000元之間的產品佔據整體市場五成以上的關注份額。高端產品的競爭力稍顯不足，可見，用戶關注的仍是以普通功能爲主的電腦；屏幕尺寸方面，超過六成的用戶依然青睞19英寸、17英寸顯示器；內存方面，標配1gb與2gb內存的臺式電腦在市場上具有較高的購買潛力；硬盤方面，大容量硬盤臺式電腦受寵，多數消費者都將目光聚焦在160gb硬盤臺式電腦上。

二、整體市場品牌結構調查

20xx年1月中國市場最受用戶關注的十大臺式電腦品牌分佈調查顯示，20xx年1月，聯想再次奪得排行榜的第一的位置，佔據35.8%的關注份額。從聯想1月的市場表現來看，一方面，聯想寒促全面展開，家悅u、家悅s、鋒行x系列作爲此次家用電腦寒促的開路先鋒，爲聯想增加了不少的關注度。另一方面，寒促期間聯想推出的新機型也較多，有些雖然只是稍微改變了配置，但是多種不同的型號使消費者的選擇範圍更加廣泛。戴爾位於排行榜的第二位，獲得20.9%的關注比例。惠普排在第三位，關注比例爲11.4%。除了上述三大品牌以外，其他品牌的關注比例均在10個百分點以內。排在品牌排行榜後七位的品牌依次是神舟、清華同方、方正、蘋果、宏碁、海爾與tcl，七大品牌整體關注比例爲25.8%，與前三大品牌整體關注比例相比差距較大。

通過調查可以看出，1月臺式電腦市場的品牌關注度格局呈現兩大特徵：一方面，在臺式電腦市場上，品牌的關注度集中度較高，聯想、戴爾與惠普三大品牌的關注比例之和達到了68.1%。另一方面，1月份臺式電腦市場中，國內品牌的關注比例之和達到58.3%，國外品牌的關注比例之和達到35.6%。國內品牌電腦在同國外品牌的競爭中，日益顯示出強勁的增長勢頭和競爭優勢。

三、細分市場品牌結構調查

1、商用市場

20xx年1月中國市場最受關注的十大商用臺式電腦品牌分佈調查顯示，戴爾成爲20xx年1月份關注度最高的商用臺式電腦品牌，佔據市場近三成的關注份額。聯想以莊重而時尚的外觀設計、穩定的性能和安全保密的技術，領跑商用臺式電腦市場，本次位於排行榜的第二位，獲得27.2%的關注比例，與戴爾的差距較小。惠普注重在商務領域的發展，市場競爭的先鋒主要集中在compaq dx20xx系列當中，本次以14.8%的關注比例位於排行榜的第三位。其他廠商的關注比例均在8個百分點以內。美國第四大電腦生產商蘋果位於排行榜的第四位，獲得7.3%的關注比例。聯想thinkcentre以5.8%的關注比例排在第五位。方正、恆翔、清華同方、神舟與長城五大國內廠商分別排在第六至第十位，關注比例均在5個百分點以內。

總的來看，由於商用電腦是實力和專業化程度的核心體現，因此不少廠商推廣的重點在商用電腦。從20xx年1月的品牌關注度格局上看，戴爾、聯想、惠普在商用臺式電腦市場上的優勢更加明顯，三大廠商把持了七成以上的商用市場。

2、家用市場

20xx年1月中國市場最受關注的十大家用臺式電腦品牌分佈

聯想在家用電腦市場的強勢地位難以撼動，以高達38.9%的關注比例位居排行榜的第一位。戴爾位列排行榜的第二位，關注比例爲19.6%。在去年6月底，戴爾在國內推出了inspiron系列臺式機，戴爾此舉是把面向消費市場的產品全部整合到inspiron品牌下。inspiron系列也成爲了戴爾家用電腦的主力機型。

隨着家用電腦市場的迅速增長，惠普將消費級市場作爲市場份額突破的戰略重點，不斷的推出個性鮮明的新品。其家用臺式電腦在1月份獲得了10.9%的關注比例，位於排行榜的第三位。神舟的價格戰在國內取得不錯的效果，也一直是價格戰的先行者。其產品以性價比著稱，獲得較高的關注度。雖然其在商用電腦市場僅列第九位，但在家用電腦優勢明顯，以9.0%的關注比例位於排行榜的第四位。

作爲國產品牌，清華同方在it產品中頗有名氣，以其豐富的產品線，較高的性價比，取得了出色的市場業績，以6.0%的關注比例排在第五位。方正、宏碁、海爾、tcl與明基依次位於排行榜的第六至第十位，五大廠商的所獲關注比例依次降低。

四、區域結構調查

20xx年1月中國市場七大區域臺式電腦關注比例分佈

調查顯示，在全國市場上，華北地區的臺式機的關注度最高，爲24.2%。其次爲華東地區，關注比例爲22.6%。可以看出，這兩大區域市場消費者的購買力較強，對臺式電腦的需求高。

緊隨其後的爲華南地區，關注度爲16.4%。華中地區的關注比例也在10%以上。相比之下，西北、東北與西南的關注度較低，均在10%以內。其中西南地區的臺式機關注度在七大區域中最低。

五、價格結構調查

20xx年1月中國市場不同價格區間臺式電腦關注比例分佈

zdc統計顯示，在臺式電腦市場中，4000-6000元之間的產品依然關注比例最高，佔據整體市場五成以上的關注份額，該價位區間的產品配置基本屬於大衆普及型。

4000元以下的產品關注比例爲23.8%，主要以在校學生羣體關注爲主。不足4000元的臺式電腦價格雖然憑藉低廉的價格吸引消費者的眼球，但是對於城市普通家庭用戶來說，由於電腦的更新換代頻率快的緣故，使消費者產生一次性消費以滿足其日後幾年使用的消費心理，所以關注焦點仍聚集在4000元以上價位的產品，從而導致4000元以下產品的關注度不及4000-6000元的產品。6000-8000元之間的產品獲得11.6%的關注比例。8000-10000元以及10000元以上的臺式機主要以高檔pc爲主，zdc統計顯示，這兩款價位的臺式機關注比例都比較低。由此也表明用戶關注的仍是以普通功能爲主的電腦。關注比例。相比之下，一體機與網吧電腦的關注度較低，關注比例均不到2個百分點。

2、顯示器大小

20xx年1月中國市場不同顯示器大小臺式電腦關注比例分佈

伴隨着平板液晶技術的日漸完善，上游供應商不斷提升產能，液晶電腦價格不斷走低，19英寸液晶成爲了市場的新標杆。據zdc最新數據顯示，20xx年1月份，19英寸臺式電腦佔據了38%的關注比例。

23.9%的消費者依然青睞17英寸臺式電腦。22英寸液晶由於具備更寬闊的視野的視覺效果，因此成爲市場中消費者關注的另一大焦點，其關注度也逐步走高，1月份獲得19%的關注比例。15英寸臺式電腦如今已經落伍，因此關注比例僅爲4.6%。24英寸產品則由於較高的價格門檻，關注比例不足3%。

3、內存大小c

20xx年1月中國市場不同內存大小臺式電腦關注比例分佈

調查顯示，標配1gb與2gb內存的臺式電腦在市場上具有較高的購買潛力。從關注比例分佈上看，採用1gb內存臺式電腦在市場上的關注度最高，獲得48.1%的關注比例。2gb內存臺式電腦佔據31.7%的關注比例。

512mb內存臺式電腦的關注比例不斷走低，僅佔據17.9%。4gb內存臺式電腦雖然憑藉超大容量吸引消費者的目光，但是由於較高的價位，使得不少用戶望而卻步，因此關注比例不到2%。在大容量內存臺式電腦的衝擊下，256mb內存臺式電腦已經日薄西山，關注比例僅爲1.1%。

4、硬盤容量

電腦市場關注度調查報告

20xx年1月中國市場不同硬盤容量臺式電腦關注比例分佈調查顯示，如今大容量硬盤臺式電腦受寵，多數消費者都將目光聚焦在了160gb硬盤臺式電腦上，使其關注不斷上升，1月份獲得了38.6%的關注比例。250gb硬盤臺式電腦佔據了26.7%的關注比例。在大

容量硬盤產品的衝擊下，80gb硬盤臺式電腦已經“退居二線”，關注比例僅爲17%。320gb、500gb與40gb硬盤機型在市場上的關注度較低，關注比例均不到10%。

總結：

從品牌方面來看，聯想、戴爾與惠普三大品牌優勢突出，關注比例之和達到了68.1%。從產品上看，雖然業界長期認爲顯示器的主流尺寸越來越大，20、22英寸的lcd顯示器已經基本爲消費者接受，但通過調查可以發現，超六成的用戶依然青睞19英寸、17英寸顯示器。價格方面，在“3999元現象”愈演愈烈的今天，有五成以上的消費者關注的重點依然是4000-6000元產品。

車後市場調研報告篇3

鐵路是國民經濟發展的重要基礎設施，鐵路專用線是企業連接鐵路的橋樑和樞紐。如何加快鐵路專用線運輸工作健康發展，帶旺一片土地，富活一方經濟，已成爲我市當前經濟建設思考的重大課題。加快鐵路專用線運輸工作，是促進國民經濟良性循環和社會就業的重大舉措，有利於加快貨物流通，擴大企業有效需求，爲經濟發展提供持久的動力，對於促進市場經濟發展具有極爲重要的意義。

一、基本情況

上個世紀60年代初，隨着婁邵鐵路正式通車，我市建成了第一條鐵路專用線邵陽石油站鐵路專用線。後歷經50多年發展建設，全市共建成了20餘條鐵路專用線（含專用鐵路）。20xx年後因企業改制，個別專用線合併或停用，現我市共有合法審批手續的鐵路專用線19條，其中在我市雙清區16條，邵東縣2條，大祥區1條。目前在雙清區經營這16條鐵路專用線的企業（單位）有19家，總佔地面積約2376餘畝;鐵路軌道31條，總長度17。13公里，有效長度8。27公里，佔地面積在300畝左右;擁有大小貨場48個，倉庫面積27。27萬平方米，職工4202餘名，裝卸人員約800人。鐵路專用線距離車站最遠的爲三七五專用線，距離爲7。97公路;最近的是六三三專用線，距離爲605米。軌道最長的鐵路專用線是中央儲備糧邵陽直屬庫專用線（共用），其軌道數爲2條，有效長度爲1。13公里，專用線末端距離車站3。47公里。

二、經營現狀

我市鐵路專用線承載着全市工、農業生產基本資料的運輸重任，對經濟發展建設起着重要的支撐作用。鐵路專用線經營運輸的貨物種類繁多，送出的貨物有非礦、礦建、金礦、糧食、化肥、鮮活、食品、紡織品、紙漿、木材、工業機械、農副產品、文教器材、日用百貨等十餘個品種近百種產品;運進的貨物有成品油、潤滑油、瀝青、鋼材、礦建、水泥、木材、棉花、化工、工機、文教、非食用植物油、糧食、食品、皮棉、鮮活、飲食品、紙及紙製品等二十餘個品種上百種產品。據不完全統計，鐵路專用線承載着全市95%以上尿素、鉀肥、成品油、潤滑油等基本生產資料和60%以上的飼料、鋼材、棉花、紙漿等原材料的運輸任務。我市大型企業湘窖酒業的酒精原料、釀酒的糧食等全部是通過鐵路專用線運輸的。據統計，20xx年市區貨物運輸總量經估算大約爲1500萬噸，鐵路專用線運輸總量近140萬噸，鐵路貨物運輸僅佔比重只有約10%，鐵路運輸總營業額7000餘萬元，稅收近230萬元，鐵路運輸業在我市運輸業乃至經濟建設中具有巨大的發展潛力。

三、存在問題

隨着交通事業的快速發展，公路遠比鐵路發展快。受公路運輸的衝擊，我市鐵路運輸業發展的市場逐漸縮小，鐵路專用線在經營中所面臨的各種矛盾也日漸突顯。

（一）企業缺乏集聚力。各鐵路專用線產權單位基礎設施建設投入少，配套差;裝卸獨家經營，手段落後;與外界連接的公路建設滯後，大部分屬於鄉村道路，路面質量差，且斷頭路多;環衛設施及消防設施不足;站場建設發展緩慢，聚集和輻射能力不強，吸納剩餘勞動力、集聚運輸業務的能力低，與其它運輸行業發展不平衡還很嚴重;運輸業務辦理程序繁雜、中間環節多、中轉時間長;運輸發展特色不明顯，應有的凝聚力、感染力沒有充分發揮出來。

（二）產業缺乏拉動力。上世紀九十年代，我市是全省重工業基地之一，有一大批企業因產業的發展帶動着邵陽工業的發展，拉動了鐵路專用線運輸的繁榮。隨着經濟體制改革的不斷深入，這些企業因產業結構調整不及時，企業本身創新能力低、產業鏈條短、沒有全國或全省知名品牌產品，結構性矛盾明顯，市場經濟發展空間受到制約，無法形成特色工業主導產業，產品銷售不出去、源材料運不進來，加之落後的區位條件，糟糕的投資環境，使得我市工業經濟日益邊緣化。鐵路專用線運輸寄生於產業，企業停產難以爲繼，形成鐵路專用線面臨冷落的尷尬局面，嚴重製約了鐵路專用線運輸業的發展。

（三）規劃缺乏制約力。鐵路專用線運輸在規劃與管理上投入精力少，具體運輸業務規劃不細，科學性不強，沒有把整體規劃與局部規劃、產業規劃、運輸發展規劃有機結合起來。規劃建設只是對“自發無序”建設的改進，缺乏協調統一的規劃指導和調控機制，專用線企業間、鐵路部門間、其他運輸行業間在運輸發展、基礎設施建設、資源利用等方面，都不同程度地存在行業趨同、相互打壓、資源浪費等問題，嚴重影響了運輸業發展的整體效應。一些鐵路專用線經營戶規劃約束力弱，經營隨意性大，爲爭取貨源，不計成本降低價格。鐵路部門俗稱“鐵老大”，辦理運輸手續繁雜，費用高，服務難到位，貨物停靠存在隨意性;專用線維護獨家經營，成本高，專用線企業負擔重。

（四）政策缺乏推動力。

一些制約鐵路專用線運輸發展的政策措施沒有及時加以調整，對與發展要求不相應的政策規定沒有適時完善，有些已經出臺的措施沒有認真落實到位。當前有三大問題制約了鐵路專用線運輸業的發展。一是專用線屬性不同制約了政策的統一規劃。18戶經營鐵路專用線的企業屬性不同，有屬國有（或國有控股），有屬集體所有，還有民營的，無法出臺合理的政策實施有效的指導與幫扶。二是體制問題捆住企業手腳。國有性質的專用線企業吃大鍋鈑的思想嚴重，難以拿出有效的資金進行技術改造，無法自主靈活應對市場，致使運輸業務日益蕭條。三是經營理念落後制約了鐵路物流的發展。各鐵路專用線企業座吃山空的思想嚴重，一些專用線企業從事單一的運輸業務，不能積極主動地開拓新市場，運輸業務無法實現多元化發展。

四、利弊分析

根據統計數據，我市城區內的鐵路專用線年運輸量一般在200萬噸左右，近年來有下降趨勢，僅佔市區物流運輸總量的百分之十幾，但鐵路專用線所發揮的作用卻不可忽視，而且影響到我市經濟建設的方方面面，現階段來說，拆除城區鐵路專用線利遠小於弊。

（一）拆除賠償成本高。城區鐵路專用線軌道總長度爲17。13公里，僅以每公里賠償金額3000萬元計算，光鐵路專用線線路的賠償費用就超過5億元，加之貨場、倉庫等各類設施的賠償和職工安置等各類費用，總賠償金額將達12億元左右，這對我市的財力是一個巨大的考驗。另外，與企業進行談判也將是一個艱難的過程，屆時將消耗不少的人力物力和時間。

（二）對工、農業生產影響大。我市鐵路專用線承擔瞭如寶興科肥、海納化工、東信棉業、華力棉紡、立得皮革等一大批規模以上工業企業原材料及產品的運輸任務。如寶興科肥每年通過鐵路專用線向外地發送銷酸氨、碳酸氨等產品3萬噸左右，佔到了全廠生產總量的30%，到20xx年寶興科肥二期投產後年生產量將達到30萬噸，鐵路發送量將達到20餘萬噸，佔到其生產總量的70%。同時，鐵路專用線還承擔了我市農資化肥和成品油的運輸重任，每年要通過鐵路運進尿素、鉀肥等各類農資化肥16萬噸左右，佔全市農資化肥總量的85%;中石化、中石油兩公司每年通過鐵路運進成品油近60萬噸，關係到全市九縣三區所有機動車輛和內燃機的正常運轉。

（三）不利於我市“兩型社會”的建設。我市是個典型的內陸類城市，即沒有便利通暢的水運、也沒有快捷高效的航空，如果不發展鐵路運輸，那麼剩下的就只有高價格、高污染的公路運輸了，這與建設環境友好型與資源節約型的“兩型社會”要求及不協調。因此，保留鐵路專用線，重新整合鐵路專用線企業經營資源，是促進我市物流多元化，服務我市社會經濟建設，加快“四化兩型”建設的重要內容。

（四）短期內不能實現城市新的發展規劃目標。我市鐵路專用線集中在市區東北方向，這一區域也是我市的老化工區，不同程度制約着城市向東北沿河區域發展。如果要在這一區域進行商住開發，就必須把整個老化工區進行搬遷，而這在短期內也是難以實現的。因此，單獨拆除鐵路專用線並不能從根本上解決城市向東北沿河發展的目標。拆除鐵路專用線必須與搬遷我市老化工區同步進行才能實現城市新的發展規劃目標。

五、對策與建議

我市的鐵路專用線建設任重而道遠。因此，我們要做好近期發展與遠景規劃，緊緊把握經濟強市這一機遇，把加快鐵路專用線建設進程作爲實現物流多元化和促進經濟更好更快發展的重要途徑，以科學化帶動鐵路專用線建設，推動鐵路專用線運輸管理正規化，實現各企業高度融合，充分發揮各方面的積極性，千方百計加快我市鐵路專用線發展進程，促進國民經濟和社會各項事業持續、快速、健康發展。

（一）以牢記“三高”意識爲基本點，全面加快鐵路專用線建設步伐

1。高要求搞好鐵路專用線規劃。要樹立“富規劃、窮建設”的理念，寧可多花一點精力把規劃做好。按照因地制宜、突出特色、形成優勢、滾動發展的思路，堅持高起點、高標準，搞好鐵路專用線運輸的科學規劃設計。一是要抓好鐵路專用線運輸的總體規劃，合理安排貨物資源。建立兩至三家現代大型物流城，分產品類別分區裝卸存放，統一調度，整體規劃。二是要科學制定產業發展規劃。編制經濟發展規劃，搞好詳規，用詳規指導各項具體建設。要突出“特”字。

產業上要富有特色，雙清區、新邵縣等區縣要規劃一批精細化工等特色工業，大祥區、隆回縣等區縣要規劃一批富有特色的農副產品加工業。三是運輸規劃要有一定的超前意識。要注意堅持因地制宜，量力而行的原則，統一規劃，分期實施，降低運輸發展成本，講究發展質量和效益，促進富餘勞動力就業，引導合理流動。四要強化運輸規劃監督工作。加強對規劃實施的行政監督、社會監督，建立規劃實施責任追究機制，嚴肅查處違反運輸規劃的行爲。

2。高標準搞好鐵路專用線整合。對那些地理位置好，但維護保養不善、基礎設施侵蝕嚴重、生產經營難以爲繼的企業，要按照“遵循自願、立足市場”的原則，合理引導專用線產權人與其他專用線走合併聯營的路子，建立新的專用線企業或合作聯營公司，充分發揮專用線利用效能。對深入城市腹地、利用價值不大或地理位置偏僻、業務逐漸萎縮，又影響城市綜合效能的專用線，可採取“政府收購，重新開發”的思路拆除鐵路專用線，用於城市開發建設。對距離中心城區較遠，經營業績突出，有利於發展綜合物流的專用線，政府要加大政策傾斜與支持力度，幫助企業加快建設步伐，打造多功能物流城。

3。高質量搞好鐵路專用線管理。鐵路專用線“三分在建，七分在管”。根據鐵路專用線運輸發展的需要，賦予鐵路專線辦在規劃、經營和設施建設管理等方面的必要管理權限，解決“看得見、管得着”的問題。要建立和培養一支高素質、過得硬的鐵路專用線綜合管理執法隊伍，從矛盾最突出的方面整治，認真處理好“繁榮”和“站容”的關係。搞好站場服務，體現人性化，爲業務商創造良好的服務環境和社會環境。要依法行政，搞好鐵路專用線社會綜合治理，逐步建立法治化、社會化管理體制。同時，從源頭上管起，規範專用線企業經營範圍，實行鐵路運價的透明統一，嚴厲打擊惡性競爭，確保鐵路專用線運輸安全、健康發展。

（二）以推動產業建設爲支撐點，增強鐵路專用線發展動力

產業是運輸業發展的原動力，是鐵路專用線賴以生存的基礎。要牢固樹立“運輸靠產業壯大”的理念，堅持統籌城鄉經濟發展，實行城鄉互動，把產業建設作爲推進運輸繁榮，加速經濟發展的“牛鼻子”來抓。一是發展裝備製造等重工業。進一步加快先進裝備製造業建設進程是振興邵陽經濟的重要途徑。同時裝備製造業具備重載荷、大運量的特點，對鐵路專用線物流運輸依賴大，更能發揮鐵路物流的作用 。二是發展食品加工等傳統產業。醫藥、食品等傳統產業在全市佔有較大的市場，如大米加工，目前有規模以上企業近10家，年加工稻穀150萬噸左右，年產出大米在100萬噸左右，除自銷一部分外，大量銷往廣東等沿海省市。另外，每年還需從東北等外省運進約50萬噸玉米、大豆、麪粉等。三是發展能源電力和礦產業。能源、電力是我市又一個重要支柱產業。以煤爲例，我市寶慶煤電公司一期工程年耗煤量在滿負荷條件下達300多萬噸，一般情況下年耗煤量200多萬噸，且年供煤量三分之二由外省、市購進，也就是說每年需購進燃煤100—200多萬噸。二期建成後，年耗煤量將達到500—700萬噸，這無疑將大大促進鐵路專用線運輸發展。

（三）以落實科學發展爲着眼點，提升鐵路專用線可持續發展能力

可持續發展是統籌鐵路專用線運輸發展的重要內容，立足當前，放眼長遠，鐵路運輸業發展必須堅持以良好的經營環境爲中心，正確處理好業務商、其他運輸行業和資源分配的關係，合理佈局，努力打造全市優質運輸服務企業。一是創新服務方式。積極引導專用線企業與產業園等相關企業開展對接服務，幫助專用線企業尋找出路，鼓勵專用線企業與產業園區企業對接聯營，拓寬鐵路專用線的業務渠道，做大做強鐵路物流產業。二是擴大服務渠道。在現有的專用線基礎上建設發展各類現代物流中心和配送中心，利用現代信息網絡平臺，開展各種形式的倉儲、包裝、流通加工及配送服務，利用現有的人力資源和信息資源，爲企業提供物流解決方案和一體化供應鏈管理諮詢服務等等。

指導專用線企業建立各種服務站點，爲工、農產業企業和各類大小集散批發市場服務，並建立長期穩定的合作伙伴關係。三是注重全面建設。現代物流是一個基於信息化和網絡化的高技術產業，它所要求的物流管理信息交流和共享系統、微電子技術、自動化倉庫和裝卸系統、聯運化和標準化，全球衛星定位系統（gps）、通訊系統、條形數碼、電子數據交換系統等技術，將極大地推動鐵路運輸尤其是貨運組織工作的進步。因此鐵路專用線企業必須加強人員素質培養，定期開展各種培訓與技能學習。同時，下大力搞好各種硬件設施建設，努力實現我市鐵路物流現代化。

車後市場調研報告篇4

藥品分類管理是國際上普遍認可與採用的管理模式。世界上第一個創建藥品分類管理制度的國家是美國，這是由於當時（20世紀30—40年代）發生了幾起嚴重的“藥害”事件，使其必須加強對藥品安全性和有效性的管理，通過立法，嚴格劃分處方藥與非處方藥，至50年代建立起分類管理制度。50年代以後主要發達國家都相繼建立了這一制度。目前，多數發展中國家與地區，包括我國，東南亞國家以及香港、臺灣地區都建立了這一制度，東歐國家也在近幾年逐步推行這一制度。

我國在1999年啓動藥品分類管理工作，之後全面展開。爲促進做好處方藥與非處方藥分類管理實施工作，國家局於20xx—20xx年連續發佈了《實施處方藥與非處方藥分類管理20xx—20xx年工作計劃》和《關於做好處方藥與非處方藥分類管理實施工作的通知》，同時，於近期先後召開了兩次藥品分類工作會議，國家實施藥品分類管理的決心可見一斑。

推進藥品分類管理有利於保障人民用藥安全，處方藥的嚴格使用，可以減少濫用帶來的許多不良反應和機體耐受性及耐受性帶來的治療困難，非處方藥的合理使用，能夠增強人們的自我保健、自我藥療意識，促進我國“人人享受初級衛生保健目標的”實現；有利於醫藥衛生事業健康發展，推動醫藥衛生制度改革；有利於逐步與國際上通行的藥品管理模式接軌，有利於國際間合理用藥的學術交流，提高用藥水平。

推進藥品分類管理勢在必行

一、我市流通領域藥品分類的現狀和問題

xx市局一直把藥品分類作爲全局工作的重點，通過幾年來的規範管理，全市藥品流通領域藥品分類逐漸完成階段性目標，實現了三個轉變。

1、藥品陳列轉變

100%的藥品經營企業的藥品陳列由原來的混放轉變爲如今的把藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內服與外用、功效或劑型相同進行分開擺放的方式，各擺放區都配有相應的標識。

2、藥品的銷售轉變

現在的藥品經營者把藥品的銷售分爲兩大部分：非處方藥銷售和處方藥銷售。處方藥的銷售經歷了直售式、詢售式、憑售式三個階段的轉變，同時非處方藥銷售也隨着由利潤驅動到信譽驅動的觀念變化向療效合理性轉變。

3、藥品的諮用轉變

藥品經營企業的用藥諮詢的變化較快，由原來的50%藥店只配有一名兼職藥士到現在100%的藥店都配備了專職的藥師、從業藥師、執業藥師作爲駐店藥師，藥品零售企業的審覈處方、指導合理用藥的工作有的長足進展。

通過對市區百餘家的藥品零售企業的現場調查，我們發現藥品分類工作面臨的問題也比較多，概括爲三個不能。

1、駐店藥師不能保證始終在崗

調查的120家藥店，12%駐店藥師長期不在崗；40%的駐店藥師由於各種原因離崗；36家藥店未掛停售處方藥的標誌；29家藥店藥師不在崗繼續銷售處方藥。

2、處方藥不能完全憑醫師處方銷售

在40%的駐店藥師在崗的藥品經營企業中，有近三成未能盡到審覈處方的職責，形同虛設，有的不看處方，只蓋章；有的只指導，不審覈；甚者不聞不問。

3、分類擺放不能做到完全分?

60%的被調查的藥店處方藥與非處方藥分類未能完全分開，個別藥品混放，具體表現在沒有標識的非處方藥混放在處方藥區；處方藥存放不集中，與非處方藥交叉存放；個別非藥品混放於藥品中。

二、我市藥品流通領域藥品分類的問題分析

對於以上存在的問題，我們分別從處方來源、人員素質、顧客心態、監管措施等幾個方面做以調查和分析。

（一）處方來源缺乏

從處方方式的調查情況看，許多醫院運用計算機網絡管理，患者掛號時先買卡，醫生在計算機上開處方，患者拿着卡去交款、取藥，根本看不到處方。有的醫院沒有條件上電腦，居然給藥品編號，醫生開處方不寫藥名寫編號。小規模的診所普遍採取“先扎針、後開方”的做法，有的甚至扎完針也不開方。

醫院大多是公立性的，藥品收入是醫院的主營收入，所以醫院不願意讓處方流向社會藥店。據衛生部不完全統計，20xx年全國醫療衛生機構的總收入達4000多億元，其中42%是藥品收入，利潤至少達500億元，而商業流通領域利潤率只有0.5%～0.7%。雖然藥品收入所中比例已出現逐年遞減的狀況，但醫療機構和藥店之間藥品價格差距還很大，因此，醫療機構控制處方外流的原因不言自明。

（二）消費人羣意識淡薄

廣大消費者對憑處方銷售處方藥不理解、不習慣。在調查時遇到一位正在藥店購藥的老者，他說，注射一個療程的精製刺五加，在藥店買，到社區診所注射，300元錢就夠了；如果到醫院注射一個療程，800元也下不來，藥價低而且質量也不差。但當藥店向他索要醫生處方時，他不但不給，還拄着棍子大發脾氣。消費者對藥品分類管理的意義不懂，產生牴觸情緒，客觀上也促使藥店順水推舟違法銷售處方藥。

儘管目前中國醫藥行業發展很快，但是中國人口基數大，現有的發展水平根本不能完全滿足人們的就醫和用藥需求。在不少醫院尤其是醫療水平很高的醫院，人滿爲患、醫生服務不到位、病人折騰半天依然看不上病，買不上藥的現象並不少見。所以，很多病人只要不是大病，一般不願去醫院就醫，而卻願意選擇就近的藥店購藥。

消費者已經習慣到藥店買藥不憑處方的方式，如果憑藉處方意味着還得走醫院程序。此外，廣大消費人羣對處方藥濫用的危害性還沒有深刻的認識，頭痛腦熱，就吃抗菌素、打點滴的情況已成自然，殊不知藥品的不良反應、習慣性的耐藥可能危及生命。

（三）某些醫療機構責任差

據有關資料報道，我國抗菌藥物的消費85%發生在醫療機構，住院患者中抗菌藥物使用率已高達80%，其中使用廣譜抗菌藥和聯合使用兩種以上抗菌藥就佔58%，遠遠高於30%的國際水平。目前，濫用抗菌藥物現象表現在以下幾個方面：一是聯合應用抗菌藥不當引起或加重不良反應；二是有不少醫生給患者看病不做藥敏試驗，光憑經驗就使用抗菌藥；三是少數醫生受利益驅動，不顧病情需要，大量使用價貴、先進的抗菌藥；四是有的醫生缺乏專業知識，不管需不需要使用抗菌藥。在醫生開出的抗生素中，不合理的處方就佔四至五成左右。濫用抗菌藥物，不僅給病人增添了額外的經濟負擔，浪費了有限的醫療資源，更嚴重的是加快了人體內耐藥菌的產生，給臨牀治療帶來了困難；醫生習慣性應用則會因勢利導，患者則把應用抗菌素當成必要。

（四）藥品諮用人員素質差

許多藥店在人員責質、管理制度、設備設施等軟硬件建設上還不能適應藥品分類管理的要求。特別是在人員素質方面，差距更大。實施藥品分類管理要求藥店配備駐店執業藥師。我國的執業藥師數量本來嚴重不足，還多數在管理崗位上，不可能擔任駐店執業藥師。即使配備駐店藥師，人數也不能滿足要求。更重要的是，相當一部分藥師對藥品知識的熟悉程度和審方能力尚未達到駐店藥師的要求。

（五）規範措施不盡完善

現行的處方藥與非處方藥分類擺放原則是偏重把非處方要單獨存放，即“otc”標識的藥品標誌清晰、分櫃擺放。這樣擺放給消費者的印象好象是非處方藥作爲一種需要特別管理的藥品，而不是處方藥，相反，無標識的處方藥和暫無標識的非處方較難分開。

因此，可以想到我們規範管理過程的許多亟待完善各項工作。例如：如何鑑別處方的真僞的管理方法等。

三、我市藥品流通領域藥品分類的解決措施

1、加強藥品零售企業處方審覈人員駐店註冊、培訓管理工作，充分發揮藥學技術人員用藥指導作用

加強藥師的隊伍建設。爲解決執業藥師數量不足的矛盾，藥監部門要採取有效方式，在保證人員素質的前提下，促進擴大了執業藥師的數量，同時爲彌補執業藥師數量不足，加強對從業藥師的再教育工作。要積極促進本地區從業人員的素質建設，從政策上鼓勵從藥人員進行再教育，從措施上完善從藥人員的再培訓。提高人員數量和質量，確保指導用藥水平得到提高，滿足本地區需求。

加強藥師的在崗情況的檢查。一是嚴把審查關。對新開辦藥品零售企業進行現場檢查驗收時，對藥師的資格、實際水平、是否兼職、外地人員能否保證在藥店行使職責等進行嚴格把關。二是實行值班藥師簽到制。要求企業提前做好值班藥師的工作安排，藥師上班必須簽到，保證藥師在職在崗，充分履行對顧客購藥諮詢、用藥指導、處方審覈、質量把關等工作職責。三是要求掛牌明示。藥師在營業時間上崗時，應佩帶標明其姓名、技術職稱、崗位等內容的胸卡，便於羣衆監督。如藥師臨時不在崗，應在憑處方銷售藥品專櫃明顯處，擺放“藥師不在崗暫停處方藥銷售”的告示牌。四是開展藥師在崗專項檢查。加強對藥師在職在崗監督檢查，對連續多次檢查發現藥師不在職在崗的，將依照《藥品管理法》第七十九條進行處罰。

2、積極開展藥品分類的宣傳工作，引導廣大羣衆改變用藥習慣和正確使用藥品

首先，要通過科學的宣傳教育，逐步增加公衆合理用藥知識，改變公衆傳統的用藥習慣。要通過對加快推進藥品分類管理的重要性和迫切性的宣傳，讓公衆瞭解有關藥品分類管理的相關政策性規定以及藥品分類管理階段性目標的主要內容，從思想上意識到藥物濫用的危害。同時，還要加大對一些常見病的基本判斷常識和推薦用藥範圍、常用非處方藥的適應證等知識的宣傳，採用媒體宣傳與印發資料等多種宣傳方式，着力解決公衆在使用非處方藥進行自我診療時所面臨的合理用藥知識缺陷，增加公衆的自我保護意識，使其養成合理用藥的習慣。

其次，要通過積極有效的宣傳，引導藥品零售企業積極開展藥學服務。零售藥店及其從業人員是執行藥品分類管理的最終端環節，只有把握住終端出口，藥品分類管理的階段性目標纔有可能實現。因而藥品監管部門要通過廣泛宣傳，讓藥品零售企業正確處理經濟效益和社會效益的關係，通過高質量的藥學服務，促進企業的發展，認真執行分類管理的相關要求與規定。

第三，在宣傳手段上應注重貼近性和多樣性。通過手機短信向社會廣作宣傳；與媒體聯動，將爲羣衆解決問題的過程、結果公之於衆，都起到了較好的宣傳效果。要不拘形式，避免單一的"灌輸式"教育。公衆合理用藥意識的養成不是一朝一夕的事，分類管理的宣傳也不能停留在"一陣風"的階段，而應探索長效的、持久的、深度的宣傳方式和手段，並充分發揮相關協會、學會在推進藥品分類管理方面的宣傳、培訓和正面推動作用。

3、大力加強藥品分類管理的監管和規範工作，積極穩妥促進藥品分類

對藥店的監管。

一是加強藥品零售企業處方藥與非處方藥分櫃擺放情況和專有標識規範情況的檢查，積極促進藥品零售企業達到藥品分類管理的要求。

二是加強駐店執業藥師配備及在崗情況，以及處方審覈制度落實情況的檢查。結合gsp認證工作，進一步完善駐店執業藥師配備制度和處方審覈制度。

三是對已明確藥品零售企業不得經營的藥品，要加強監督檢查。對違規經營的，按《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》等有關法律法規的規定進行處理。

四是對已明確必須憑處方銷售的藥品，要加強對藥品零售企業執行憑處方銷售規定情況的檢查。對藥品零售企業違規銷售處方藥的行爲，要及時予以糾正，並根據《藥品流通監督管理辦法》給予警告處罰；情節嚴重或經警告後仍違規銷售的，除給予警告外，還應並處罰款。

五是各級藥品監管部門要結合醫療和藥品廣告整頓工作，加強對處方藥和非處方藥廣告的監督和檢查，特別要加大處方藥在大衆媒體違規發佈廣告和非處方藥在大衆媒體擴大宣傳的檢查力度。

六是把藥品分類管理工作的要求與零售藥店的審批、變更、認證及監督檢查有機結合，對達不到分類管理要求的，按照有關規定處理。

對醫療機構的監管。加強抗菌藥物監管，促進合理用藥是一個系統工程，需要藥監、衛生、工商等部門的共同監管，藥品監督管理部門在推進合理用藥的進程中應發揮主導作用。

制止濫用抗菌藥的關鍵是從源頭抓，用制度來規範。相關部門應制定一個明確的制度，規範醫生的處方行爲。首先，抓醫生的職業道德教育和業務技能培訓；其次，醫院藥劑師可以參與臨牀醫生查房，指導臨牀用藥；三是建立健全規範用藥、合理用藥制度；四是真正發揮藥品招標採購的作用，糾正從使用藥品中獲取利益的行爲。

四、我市藥品流通領域藥品分類的初步設想

1、推進自我藥療計劃，有步驟的引導羣衆習慣性使用非處方藥品

顧名思義，自我保健、自我藥療是在沒有醫生或其他醫務工作者指導的情況下，恰當地使用非處方藥物，用以緩解輕度的、短期的症狀及不適，或者用以治療輕微的疾病。由此可見，自我藥療是自我保健的一項重要內容。自我保健和自我藥療古已有之，幾千年來，我國人民在與疾病作鬥爭中積累了豐富的經驗，隨着經濟、文化、衛生事業的飛速發展，世界衛生組織（who）在1978年提出“到20xx年人人享有衛生保健”的宏偉目標。結合國情，我國政府提出了到20xx年基本實現“人人享有初級衛生保健”。與此同時，who還提出“人們有權利也有責任以個體和集體的方式參與他們的衛生保健的計劃和實施”。我國政府也提出做好衛生保健工作“應以國家、集體爲主，其他社會力量和個人爲補充”。由上可知，現代衛生保健的概念已經發生了根本改變，由過去單純依賴國家轉變爲“是個人的權利和責任”，由被動轉爲主動積極參與，自我保健和自我藥療成爲社會和個人共同關注的事業。

非處方藥的出現大大促進了自我藥療的發展，並在現實生活中有着非常重要的作用。我們應該注重對自我藥療的宣傳，引導羣衆自覺使用非處方藥，遠離藥物濫用，推行自我保健。

2、探求解決處方來源的有效方法，促進處方的有序流動

探索醫療機構藥房商業化轉型，實行醫藥分家，把門診藥房從醫院剝離出來，建成獨立覈算的單體藥店。嚴格執行處方藥憑處方銷售的要求，建立藥品分類管理的試點，形成把醫療機構商業化藥房作爲處方藥源頭的模式，把分類管理經驗全面推開，促進規範化建設。把發給許可證的醫療機構的藥房作爲完全實行分類管理的示範點，形成處方來源網，進一步解決處方來源和按處方購買藥、憑處方售藥還不適應的問題，推進藥品經營企業的分類管理縱深發展。

車後市場調研報告篇5

巧克力似乎早已成爲人們傳遞情感,享受美好的瞬間的首選佳品，可是,走進商場,面對琳琅滿目的各種品牌,費者卻難以抉擇,消費者關心的不僅僅是一盒糖果.而是產品的品質如何.口感如何．味道如何,他們要求整盒巧克力可以帶來非凡的感覺。所以要對德芙巧克力市場進行分析。

未來的10年內，國內巧克力市場會以每年15%左右的速度高速增長，巧克力在中國正由奢侈品向日常消費品轉化。面對德芙、吉百利、雀巢、費列羅等洋品牌已經佔優的局面，國內巧克力廠商如何做大市場，未來的市場機會又在哪裏呢？根據我們對調研問卷的專業設計和對被訪問消費者在性別、年齡等方面的科學配額，本次調研共訪問巧克力產品的消費者316人，其中女性佔62.9%,男性佔37.1%.按照統計學的原理，本次調研的置信度在96%以上，完全符合市場調研的準確度。

一：分析一下德芙巧克力的現狀：

1．德芙的分類及特徵：德芙口味絲滑，香甜，比較細膩，但很多人認爲它太甜，容易上火，還是少吃爲好，現在它的口味有：奶香白巧克力、香橙、麥芽、清涼薄荷、榛仁巧克力、黑巧克力、絲滑牛奶，品種有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香濃黑巧克力，德芙絲滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及考杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄乾巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米可可粒夾心，椰奶巧克力。

2．它的市場佔有率及競爭狀況：目前它的市場佔有率爲38.61%，它的主要競爭對手是吉百利，金帝，他們的市場佔有率分別爲13.22%，11.12%，最近德芙、士力架等品牌巧克力價格全線上揚，最高漲幅超20%，銷量較大的德芙巧克力(47g)已經從原價5.5元漲到6.8元，一款心形禮盒裝巧克力則從28元漲至35元。同時德芙在一邊漲價，還一邊在搞特價促銷，而且是同品牌同規格的巧克力。德芙巧克力(47g)售價已經調整至6.8元，但特價促銷的47g德芙巧克力僅售4.2元，低於漲價前的5.5元的價格。德芙系列巧克力率先調價後，金帝、費列羅等其他品牌巧克力也開始醞釀漲價。

3．德芙的食品安全問題衝擊着它的銷售量：德芙”原粒杏仁巧克力裏竟然爬出了一條活着的小蟲，掰開杏仁，裏面還躲着兩條——與“牛奶香濃，絲般感受”的廣告語截然相反的一幕被杭州消費者陳女士遇上了，這嚴重地損害了德芙的形象。

4.德芙的市場前景：作爲國際的一個知名品牌，德芙被許多消費者所認同，相比其他的巧克力，他擁有更多的忠誠消費者，擁有廣闊的時間，但連續得芙出現的“蟲子”危害了了德芙的品牌信譽，如果不及早重視，前景不容樂觀…

二：目標人羣的分析

以下是我們對目標人羣分析的結果：

1。消費者喜歡吃的口味比例：

消費者最喜歡吃牛奶口味的巧克力，佔被調查人數的35.8%；其次是夾心巧克力，佔22.4%；排在消費者喜歡吃的口味第三位的是黑巧克力，佔22.1%。往下依次是原味巧克力佔11.6%，酒心巧克力只佔2.1%，其它口味佔4.2%。從以上調查數據可以看出，消費者喜歡吃的三種口味的巧克力產品分別是牛奶巧克力、夾心巧克力和黑巧克力。該項調研結果可以爲巧克力生產企業的產品線規劃提供市場依據

消費者購買巧克力產品時最關注的因素是口味，佔30.0%；品牌和價格共同排在消費者關注因素的第二位，分別佔20.9%。消費者購買巧克力產品時關注的其它因素還有就是喜歡佔9.1%，包裝和質量分別佔8.2%。由此我們不難總結出，有較高品牌知名度，口味好，價格適中的巧克力產品應該是最能被消費者接受的。

2．目標人羣吃巧克力的主要顧慮

通過對消費者的調查，我們發現容易發胖和價格太高是消費者吃巧克力的主要顧慮，分別達到30.7%和15.1%。消費者吃巧克力產品存在的顧慮還包括含糖太多太膩佔15.1%，對牙齒不好佔13.5%，高熱量不利健康佔11.4%，擔心質量問題佔9.7%，其它顧慮只佔4.5%。消費者的顧慮其實就是巧克力生產企業需要解決的產品問題。只有儘可能不斷改進產品質量，根據消費者需求不斷研發新產品才能逐步做大市場，做強品牌。

3．目標人羣對巧克力的心裏價位

從以上調查圖表中可以看出七成以上消費者認爲每塊48克巧克力價格在2.1-5.0元最合適。其中消費者認爲每塊48克巧克力價格在2.1-3.0元的比率最集中，合計達到37.2%；認爲在3.1-5.0元的消費者比率合計同樣爲37.2%。如圖認爲每塊48克巧克力價格在其它區間的比率均較少，表明每塊48克巧克力價格在2-5元是消費者最能接受的價格區間。

4．巧克力產品最能吸引消費者的就是口感好

調查結果顯示巧克力產品最能吸引消費者的就是口感好，比率高達61.7%；其次纔是外包裝，佔15.0%，遠低於排在第一位的口感好的比率。往下依次是時尚佔6.5%，象徵意義佔5.6%，巧克力產品包裝的形狀佔4.7%，其它能吸引消費者的因素只有2.8%。可見巧克力產品要想賣的好，口感是關鍵因素。

5．目標人羣每月花費

巧克力產品的主要消費羣體是時尚、前衛的年輕人。對於多數年輕人收入都不會太高。面對德芙、吉百利等知名巧克力品牌的高價位，很多消費者每月只能吃很少的巧克力產品。

如圖所示，平均每月吃10元以下巧克力產品的消費者最多，佔到45.5%；其次是11-20元的，佔22.3%；每月吃21-30元的排在第三位，佔19.6%；平均每月吃30元以上消費者佔比率，合計只有12.6%。從該項調查結論不難發現，中檔、口感好的巧克力產品會有很大的市場需求空間。

消費者希望巧克力生產廠家能夠研發出更多口味更純，價格更低的巧克力產品。另外消費者還希望現有的巧克力產品還需要做以下改進：（1）口味多些；（2）包裝應該更吸引眼球；（3）加重味道；（4）多做水果夾心或水果味的；（5）別太甜了，微甜就好；（6）做一些無糖的；（7）熱量較少點；（8）質量環保的包裝；（9）不要上火；（10）增多一些形狀；（11）有營養的等等。

6不適宜吃巧克力人羣：

n患有痛風、冠心病、動脈粥樣硬化、膽結石症等患者不能吃巧克力。因爲多吃巧克力後可使體內脂肪堆積過多，增加心臟負擔，使病情更趨加重。

n糖尿病人不宜吃巧克力。因爲巧克力內的大量糖分進入體內往往會使糖尿病人的病情得不到控制。

n經常便祕的人不宜吃巧克力。這是因爲巧克力中含有能引起便祕的鞣酸類物質，多吃會加重便祕，使患者更加痛苦。

n4一般人羣均可食用，兒童不宜吃巧克力，糖尿病患者應少吃巧克力

7市場定位：中青年消費者，主要針對青年人和情侶。

擁有14億人口的中國，巧克力正以10-15%的年增長率迅猛發展，市場消費潛力高達200億元。中國人均年消費巧克力只要達到1千克，就是全球最大的巧克力市場。

很多醫生甚至把巧克力作爲抗輕微憂鬱症的天然藥物，因爲巧克力含有豐富的鎂元素（每100克巧克力含410微克鎂），而鎂具有安神和抗憂鬱的作用。根據最近的網上一次民意調查顯示，34%的法國女性和38%的加拿大女性承認，她們喜歡通過吃巧克力來提高性快樂的程度。

通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛鍊了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們服務當地百姓，造福當地人民；更重要的是我們獲得了在課本里與學校內學不到的知識。但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，認識問題不夠全面等問題，使我們回到學校後更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，並不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛鍊自己的能力，爲今後更好地服務於社會打下堅實的基礎。同時，我們將在不斷的學習與實踐中，站在一個新的起點，以我們所擁有的理論知識和拼搏精神，去展示新世紀大學生開拓創新、不斷進取的風采。這一次社會實踐活動將牢記在我們的腦海裏，它讓我們理解了很多有關人生的價值和意義。

車後市場調研報告篇6

爲深入細緻瞭解春節期間轄區捲菸銷售情況，掌握節後商戶捲菸銷售和庫存現狀，找出問題，找準對策，確保全縣捲菸市場持續健康發展，我局（分公司）在春節節後有針對性的，對捲菸進行了調研。本次調研內容包括：零售客戶對菸草公司供應捲菸品種、供應數量、貨源分配策略、客戶經理服務是否滿意，重點骨幹品牌銷售情況、社會庫存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；捲菸市場價格、市場秩序是否穩定，菸草公司有無搭配銷售情況和賣大戶情況等，廣泛徵求零售客戶意見及建議。現將調查情況彙報如下：

一、調研基本情況

（一）、調研對象與方法

本次深入轄區及內黃市場進行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個不同區域、不同消費能力的地方進行調研，調研過程中通過查看商戶品牌上櫃、捲菸訂購和庫存情況的同時，還向商戶詢問當地市場的消費習慣、個別品牌的銷售情況、市場治理情況等，從而通過實地拜訪和詢問，發現問題與差距，找準對策與措施。

（二）、調研節日期間捲菸銷售

在市場調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業態及經營規模不同的門市，進行了庫存盤點，

縣城油區，比較繁華，經濟水平較高，主銷中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷中低檔卷煙。調查中，商戶普遍反映，今年春節捲菸銷售、淨增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的捲菸銷量增長最多，黃金葉百元品牌與一二類捲菸銷量大增。

二、調研分析

（一）、本地捲菸市場的特點與問題

通過走訪詢問，發現春節期間捲菸銷售存在以下特點：

1、捲菸品牌集中度高，老品牌仍是主要銷售品種。從銷售數據上看，市場上銷量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經典）。

2、捲菸銷量和消費檔次上升明顯

今年1月份銷量與消費結構比去年同期有明顯增長。

其中黃金葉百元品牌系列銷售528箱，佔銷量的16.38%，省內一二類捲菸銷售46.8箱，佔全部一二類煙的

5.2%。

3、零售客戶庫存更加合理，零售客戶節日備貨更理性。 在調查中，一些大的超市由於有大量的流動資金，在節前分別對不同品牌的暢銷煙進行訂購，保證自己在春節期間的正常銷售，在春節過後仍有少量庫存用以日常經營。但據一些小門市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷煙，節前所擁有庫存只稍微比平時多一些，並且大多仍集中在價格較低的品種上，經過春節後絕大多數的小戶門市庫存都所剩無幾，甚至沒有庫存。

4、春節捲菸消費檔次提高。

調查情況顯示，今年春節的捲菸消費呈現出“多極分化現象”。在農村，春節捲菸消費結構較往年上移，往年農村過年以吸食單盒零售價格爲五元錢的捲菸爲主，今年已上升至單盒零售價爲7至10元的捲菸；而往年吸食10元每包捲菸的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食羣體上來看，高端煙消費者出現了“追新求異”的特點。平常在市場上銷售量不是很大的捲菸都有人到處打聽求購。

通過本次調研也發現了可不少問題，具體如下：

1、春節過後，鄉鎮的一些小的門市和農村大多小客戶庫存量不足。春節期間，由於大超市、大型菸酒店成爲消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型菸酒店利用節前的黃金旺季不失時機的進行多種商品促銷活動，無形中增加了卷

煙的購買頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶的捲菸銷售，爲此在節前部分客戶訂購捲菸也是少量的，春節“旺季”過後直接導致庫存量不足。

2、一些地區客戶門店冷清，捲菸銷量不佳。節後大量務工人員開始返回工作地，捲菸吸食人員減少，導致捲菸銷售量下降。

3、部分暢銷捲菸出現斷貨情況。由於今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進行了強力的宣傳促銷活動，使這兩類捲菸的市場認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過年期間銷量大增，致使斷貨。

三、客戶反映市場存在的問題

一是貨源緊張的問題。作爲農業大縣，絕大多數的消費者在農村，相對於城區收入穩定的市民來說，收入較低、負擔較重。轄區農村市場品牌需求省產煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發現，農村大部分捲菸消費者還是習慣於吸食省產煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外菸貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外菸的興趣。農村主銷的零售價在5元/包以下的捲菸品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的捲菸，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過

幾天又供給另一個牌號，菸民好不容易接受了一個品牌，卻因爲供貨不足而不得不改抽其它品牌的捲菸。在農村，特別是零售價在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數的農村捲菸經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。

二是貨源分配的問題。較多客戶反映，訪銷中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標準也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但有的客戶強烈反映，他們集鎮上沒有指定的銀行網點，沒有電子結算這個業務，只有跑很遠的路去在銀行交款，希望菸草部門在訪銷會考慮到他們的實際難處。

三是信息溝通的問題。客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時，客戶難以把握。有的捲菸牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶銷售積極性難以發揮。目前。通過品牌整合，黃金葉系列捲菸銷售壓力較大，對其培育的關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達不及時，工作方式不夠創新，可見搭建信息溝通平臺，搞好捲菸信息宣傳、交流，維護融洽客我關係工作迫在眉睫。

車後市場調研報告篇7

嬰兒服裝行業市場調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地蒐集、記錄、整理有關嬰兒服裝行業市場信息和資料，分析嬰兒服裝行業市場情況，瞭解嬰兒服裝行業市場的現狀及其發展趨勢，爲嬰兒服裝行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。

內容有：嬰兒服裝行業市場環境調查，包括政策環境、經濟環境、社會文化環境的調查；嬰兒服裝行業市場基本狀況的調查，主要包括市場規範，總體需求量，市場的動向，同行業的市場分佈佔有率等；有銷售可能性調查，包括現有和潛在用戶的人數及需求量，市場需求變化趨勢，本企業競爭對手的產品在市場上的佔有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；還包括對嬰兒服裝行業消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。客戶可根據自身要求研究最終的調研大綱。

採用直接調查與間接調查兩種研究方法：

1）直接調查法。通過對主要區域的嬰兒服裝行業國內外主要廠商、貿易商、()下游需求廠商以及相關機構進行直接的電話交流與深度訪談，獲取嬰兒服裝行業相關產品市場中的原始數據與資料。

2）間接調查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數據與二手資料，及時獲取關於中國嬰兒服裝行業的相關信息與動態數據。

通過一定的科學方法對市場的瞭解和把握，在調查活動中收集、整理、分析嬰兒服裝行業市場信息，掌握嬰兒服裝行業市場發展變化的規律和趨勢，爲企業/投資者進行嬰兒服裝行業市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。