通信公司黨支部2019年三季度調研報告

通信公司黨支部2019年三季度調研報告

一、 調研目的

瞭解近期市場發展、一線營銷情況、政策落實情況

營業廳服務情況。

二、 調研時間

2019年7月18日、7月29日、8月12日

三、 調研區域

市區代辦渠道、營業廳。

四、 調研記錄存在的問題

1、新增市場方面，三家資費競爭激烈，免費鋪卡量重現市場，需重點應對；

2、存量市場方面，不善於運用隨身廳、一句話營銷平臺的資源，前臺推薦主動性不高； 

3、新入網的家庭融合率低，一線推薦力度需加強；

4、營業廳的服務能力有所提升，服務競賽活動效果初現，需持續跟進。

5、明確網格改革思路，對網格現有工作的梳理；

五、調研解決方案

1、出臺了應對的資費及政策，基本形成新增市場穩定局面，加大了區域市場的攻堅。

2、與市公司積極溝通完善智慧隨身廳功能，加強外銷團隊的便利性。

3、主要由於新增乏力，對客戶的引導不足導致，通過後臺數據支撐，按日跟進進度，確保新增家庭網融合率以及客戶對業務熟悉度。

4、不知情定製類投訴控制的效果顯著，營業廳服務能力及業務能力有所提升，仍需持續關注並加以保持。

5、完善網格的管理體系，着力於構建新網格內的利益共同體體制。