行政審批局爭創全國文明城市工作總結

行政審批局爭創全國文明城市工作總結 

2018年以來，經開區行政審批局緊緊圍繞全市爭創全國文明城市的工作目標，結合國務院、省、市“放管服”改革和推進相對集中行政許可權改革的部署，積極開展創文明工作，全力以赴打好創文攻堅戰。現將工作情況彙報如下：

一、強化領導、落實責任，確保創文工作有序開展

行政審批局高度重視文明城市創建工作，及時成立了領導小組，專人具體負責，全員參與創文工作；將創文工作與行政審批局工作同步開展、同步推進。落實工作任務、責任、人員、進度、時限，制定創文方案、細化工作任務、召開創文會議、加強創文培訓，深入開展創文工作，形成齊抓共管、分工協作、同創共建的良好創文工作格局。

二、周密組織、細化措施，確保各項工作落到實處

政務服務中心作爲對外服務羣衆的窗口，是開展創建文明城市工作的前沿陣地。行政審批局通過氛圍營造、規範服務、設施保障、機制建設、環境提升、強化包保，全面提高廣大羣衆對創文工作的知曉率，營造“人人知曉、人人蔘與”的創文氛圍。

（一）氛圍營造

一是利用各類載體加強宣傳倡導。充分利用戶內、戶外宣傳展板、觸摸屏、顯示屏、背景牆等載體，多形式、多渠道加大對黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想、社會主義核心價值觀、中華優秀傳統文化、誠信公益廣告、講文明樹新風、遵德守禮、曲靖文明建設、關愛未成年人、精準扶貧、先進典型、文明旅遊、文明交通、行業服務規範、行業服務制度、窗口崗位職責、文明用語、政務風采等的宣傳力度，據統計，行政審批局共滾動刊播公益廣告13類52條，宣傳標語50餘條營造了良好的政務服務氛圍和創文明城氛圍。二是通過窗口服務擴大宣傳倡導。依託窗口服務羣衆的便利條件，向辦事羣衆宣揚倡導創文工作和行政審批改革工作，自創文工作開展以來共發放創建文明城市倡議書2000餘份。三是開展主題活動擴大宣傳倡導。9月X日，以爭創文明城市爲契機，以“民生服務、文明同行” 爲主題，籌建組開展了“創文明城市，我們在行動”志願服務活動，在廣大羣衆和個體商戶中加大對“陽光政務”和創建文明城市的宣傳。按照管委會的統一佈署，組織開展“萬人簽名”宣傳活動。

（二）設施保障

按照便民的原則，結合 “放管服”和推進相對集中行政許可權改革的要求，對政務大廳進行了改造提升。一是優化政務大廳功能佈局，按照“335050”的工作要求，經開區以實現“一顆印章管審批”，“只進一扇門、只找一個人，大廳之外無審批”爲目標，將大廳分爲市場主體服務區、項目建設綜合服務區、社會事務服務區、中介服務區和自助服務區。二是建立了學雷鋒志願服務站、愛心驛站，配備了愛心藥箱、愛心雨傘、殘疾人用輪椅等，爲辦事羣衆提供愛心服務。三是完成了母嬰室和衛生間改造，爲辦事羣衆提供舒適、溫馨和便捷的辦事環境。四是增設辦事指南、辦事流程觸摸屏，打造“陽光政務”。五是增加消防設施數量，增設禁菸警示、樓層指示、道路指示、電梯指引、消防使用等標識。六是完善便民設施，配置自助電腦、休息沙發、自助填表區、自助飲水機等，增設無障礙設施。

（三）規範服務

爲提升審批人員素質，提高審批人員服務質量和效率，打造一個文明、高效、便民的政務服務軟環境。一是編制辦事指南、優化審批流程。對現有行政審批事項進行全面摸底，編制新的辦事指南，共印刷辦事指南2000份，通過提供紙質版和電子查詢版的方式，爲企業和羣衆提供辦事指引。優化了審批事項流程，壓縮了審批辦理時限。創新審批思路，對企業設立登記及企業經營資格准入審批出臺了服務事項清單，實行“證照聯辦”的集合服務。二是強化培訓學習，提升服務技能。X月X日，行政審批局組織了首期政務禮儀培訓；X月X日，邀請市法制辦專家做了一場行政許可法法律相關知識專題講座。X月X日，請市法制辦專業人員對行政審批局人員進行執法證考試專題培訓。X月X日，請曲靖師院張麗娃老師對窗口人員進行禮儀和服務溝通培訓。X月2日-8日行政審批局赴瑞麗市行政審批局就相對集中行政許可權改革試點工作進行跟班學習。三是改進工作作風，加強服務管理。嚴格要求窗口服務人員文明用語、窗口禮儀，要求微笑、熱情、耐心、細緻爲辦事羣衆服務，嚴格要求提前10分鐘到崗上班，嚴格要求窗口服務着裝規範、掛牌上崗，嚴格要求“一張笑臉相迎，一腔熱情服務，一句祝福相送”，全面提升羣衆的辦事體驗。

（四）機制建設

通過機制建設推進文明窗口的創建。一是加強大廳制度建設，規範窗口服務工作職責，規範了窗口文明用語，健全了一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度、服務承諾制度等，讓辦事羣衆看得到、感受得到文明窗口服務。二是建立了志願者服務機制，明確了志願服務職責和內容，製作了志願服務登記簿，排出值班表試行志願服務輪崗。三是建立窗口投訴管理機制，細化了投訴流程，製作了投訴意見簿，設置了投訴意見箱4個，安裝了投訴電話1部，學雷鋒志願服務電話1部。

（五）環境提升

爲辦事羣衆打造溫馨、舒適、整潔、明亮、綠色的政務環境。一是倡導大廳文明。通過示範引領倡導辦事羣衆自發禁菸，齊心協力建設無煙大廳，大廳之外溫馨設置專門的吸菸區。二是美化大廳環境。增加大廳的綠化植物，規範大廳物品擺放，增加大廳衛生清潔頻次，保持大廳整潔、舒適、優雅，爲辦事羣衆提供舒心愜意的公共服務環境。三是強化大廳周邊停車和衛生整治，專人每天不定時巡查，規範和指引周邊居民和辦事羣衆的機動車和非機動車有序停放，保潔人員加強對公共場所環境衛生、相關設施的管理維護力度。

（六）強化包保

9月X日，接到創文包保任務後，籌建組即迅速行動，深入包保單位西城街道西山社區下西山居民小組開展實地調研和走訪，全面瞭解居民小組當前創建工作開展情況，及時研究制定包保工作方案，建立聯絡機制，共商共創。結合居民小組實際，實地幫建，志願服務、全力全策、對標對錶參與到包保居民小組創建工作中，確保各項創建工作任務落實到位。爲下西山居民小組小廣場配備了全民健身設施，爲羣衆提供了便宜的運動場所。行政審批局還派專人蔘與包保學校的創建工作，共同迎檢。

三、存在問題

學雷鋒志願服務站和愛心驛站服務人員不足。

目前籌建組和窗口人員輪崗作爲服務人員，由於SP工作任務重，窗口人員不能脫崗，需要外部力量（如招募社會志願者）填補到政務大廳志願者服務站，形成長效的服務機制，使志願服務形成常態化。

四、下步工作計劃

（一）查缺補漏持續整改。根據《測評體系》和目標責任書，結合實際對標對錶，自檢自查，進一步對照標準再細化措施、責任再壓實、工作再提速，確保創建工作做到責任全覆蓋、管理無漏洞、監督無死角，繼續將創建文明窗口工作與提升政務服務環境工作並舉，持續查缺補漏，整改完善。

（二）建章立制長效管理。以創建文明城市爲契機，以創建文明窗口爲突破口，在前期所取得成效的基礎上，繼續將推進創文工作與提升政務服務水平抓細抓長，重在後續管理，健全管理制度，形成機制長效化、常態化，爲辦事羣衆打造一個文明、便民、高效、廉潔、規範的政務服務環境。

（三）強化包保共創共建。一是加強聯繫、包保到位，切實履行好包保幫扶責任，與包保居民小組共同研究、共同落實、共同建設文明示範居民小組。二是深入包保的居民小組，加大對 “社會主義核心價值觀”、“中國傳統文化”等社會道德風尚的宣傳引導，提高居民的知曉率和參與率。三是每月深入包保居民小組開展志願幫扶、環境衛生整治、科普教育、家庭教育、未成年人保護等活動。 

                        開發區行政審批局

                          2018年12月18日