行政審批科創建文明窗口工作總結
爲保證“文明窗口”的創建工作,充分發揮窗口職工在窗口工作中的積極性,全面提高窗口職工的服務能力,現將我科室創建“文明窗口”工作總結如下。
一、高度重視,統一思想
創建文明窗口工作,是我局重點工作。窗口工作人員要統一思想,高度重視,要理解創文明窗口的重要性,要把各項工作落實到每一個細節。
二、提高站位,統一認識
以黨的“十八大”精神爲指針,堅持立黨爲公、執政爲民,以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、爲羣衆提供滿意服務爲目標,從環境改進窗口面貌、抓紀律改進工作秩序、抓制度改進工作方法、抓作風梳理良好形象入手,不斷提升服務質量和服務水平,把窗口建設提升到一個新的水平。
三、優化服務,統一標準
一是創建良好的服務環境。窗口布置整潔、美觀、達到四無標準(無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾),窗口內物品陳列整齊、整潔,集體環境優美、舒適。
二是創建優質服務效率。設置科學的辦事程序,減少審批環節,取消重複手續,規範工作行爲和服務標準,不斷提高辦事效率和服務質量;窗口及工作人員服務標誌統一規範;熱情服務,誠實守信,對職責規範內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難,法律法規和規章規定的時限內辦結。
三是創建優良服務秩序。服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序,辦結時限,以及服務承諾、維諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開;建立和完善首問責任制、限時辦結制等制度,保證公開的內容全面、真實、準確。窗口工作人員要牢固樹立服務意識,具備良好的職業道德和綜合業務素質;忠於職守、勤奮工作,堅持原則、秉公辦事、嚴守紀律、清正廉潔、着裝整齊、文明禮貌、行爲舉止規範,無損害羣衆利益的行爲。
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