黃金週旅遊工作總結新版多篇

黃金週旅遊工作總結 篇一

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待遊客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅遊總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待遊客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待遊客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待遊客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待遊客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅遊安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅遊產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衛生、旅遊等相關部門，節前對各旅遊接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防範預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊工作安全運行，全市未發生一起旅遊安全事故。

（二）旅遊市場健康有序。

黃金週期間，市縣兩級旅遊、工商、物價、質監、公安、衛生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅遊服務質量巡查制度。各主要旅遊區在遊人集散中心設立了諮詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅遊巡回法庭，爲遊客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅遊秩序和質量，全市共收到旅遊諮詢91起，無一例旅遊投訴。

（三）客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金週來的遊客仍以自助和半自助散客旅遊爲主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，後兩者是主流，這符合旅遊業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市爲主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅遊在自助、半自助旅遊中的主導地位，使得“十一”黃金週交通指揮和車輛停放壓力加大。隨着對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程遊客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陝西、貴州、福建、雲南等省外遊客空前增長，加拿大等海外遊客也開始光顧。

（四）旅遊活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅遊區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅遊主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事蹟、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；遊客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山擡幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閒之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅遊資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及爲遊客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志願者服務活動，組織了巡回法庭，爲遊客提供優質溫馨服務。嶽池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化遊”、“農家文化遊”、“回民文化遊”等主題旅遊活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂爲載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區爲依託，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅遊活動開展，極大地豐富了“十一”黃金週旅遊內涵，增強了遊客的參與性和趣味性，爲吸引遊客和滿足遊客需要，增加旅遊收入起了積極作用。

（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅遊項目，新闢了購物場所，華鎣山石林成功創建成爲國家4A級旅遊區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅遊形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金週工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人爲成員，市旅遊局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，爲“十一”黃金週旅遊工作的順利開展提供了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金週旅遊工作有關文件。出臺了《關於認真做好20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金週旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關於開展20xx年“十一”黃金週統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金週的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金週旅遊工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金週旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金週工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金週旅遊工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅遊安全工作放在黃金週旅遊工作的首位，實行一把手負責制，做到旅遊安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金週旅遊工作總體戰。同時，要求在黃金週節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅遊知名度；要求各旅遊接待單位以誠信經營爲前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅遊從業人員的教育力度，進一步提高旅遊服務質量，讓遊客進得來、住得下、遊得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公佈旅遊投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金週旅遊工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金週旅遊綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、祕書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，於9月19日組織市衛生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金週安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行爲，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金週旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、祕書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了旅遊服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議，各單位回來後立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅遊良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金週期間深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，爲遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走於各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路，不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛，共派出旅遊執法人員共30人次，檢查導遊人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地淨化了旅遊市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監控，嚴禁超速超載運營遊客；衛生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衛生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金週期間，全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件，共接受旅遊諮詢91起，旅遊市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅遊知名度，增強旅遊產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。

（二）加強旅遊服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。

（三）加強旅遊商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅遊場所，引進有實力的企業，加快旅遊紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅遊商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。

（四）加強旅遊系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨着網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層遊客將從互聯網上了解一個地方的旅遊產品和綜合環境。因此，加強旅遊信息建設，建立和完善我市旅遊網絡系統，對拓展旅遊市場、加強行業管理、促進旅遊業的進一步發展有積極意義。

黃金週旅遊工作總結 篇二

“十一”黃金週期間，在區委、區政府、景區指揮部的高度重視下，在各景區的共同努力下，“十一”黃金週期間我司旅遊總體情況良好，旅遊質量進一步提升，無重大旅遊投訴，無不安全事故發生。現就**旅遊公司“十一”景區旅遊情況總結如下：

一、接待情況

“十一”黃金週7天，我司四大景區累計接待遊客4。38萬人次；旅遊門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅遊接待人數及門票收入略有下降，但旅遊接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅遊服務質量有了新突破，旅遊秩序更加規範，遊客行爲更加文明，服務措施更加貼近遊客。

二、主要準備工作

一是完善基礎設施。節日期間四大景區每天對景區內的遊樂設施、鐵索橋、遊步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據統計到目前各景區每天檢修遊步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。

二是改善景區環境。每天對景區服務中心、衛生間、遊步道、路面等進行了一次不留死角的專項環境衛生整治，每天增加保潔人員40人，對景區內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區危險路段、通往不安全區域、交通路口等路段新增安全警示標誌60餘塊，每天增加安全巡查員15人。

三是加強旅遊交通。積極與區交通局、區旅遊執法大隊、太平鎮政府、**鎮政府聯繫，加強對景區周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑麪包車的查處力度，確保遊客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峯景區望獅澗售票口至泮溪村往返接駁遊客，以此來減少私家車數量。給遊客提供一個車不塞，心不堵的良好旅遊交通環境。

四是提升旅遊服務。重點加強了景區員工服務禮儀禮節、文明規範用語、遊客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區新增工作人員統一培訓後上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅遊的良好形象，讓遊客有一種賓至如歸的感覺。

五是豐富了配套服務。爲遊客“吃、購、住”等提供方便，爲遊客準備了新鮮、豐富多樣的旅遊特色產品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產品等，讓遊客購的開心；積極與景區周邊的賓館、飯店、農家樂聯繫，如大客天下、聚賢生態坊等，爲遊客準備特色飯菜、特色住房，並配合區食安委對景區內的農家樂飯莊、賓館進行安全監督，讓遊客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。

六是組織全員到位。“十一”期間，公司董事長塗遠謀帶領公司全體工作人員，在旅遊沿線站崗值勤、疏導交通、規範停車場管理、規範銷售攤點，及時處理協調景區存在的問題，隨時爲遊客排憂解難；各旅遊景區均從細微處着手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地爲遊客着想。極大的方便了遊客，得到了廣大遊客的認可和支持。

黃金週旅遊工作總結 篇三

2020年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首。旅遊市場秩序良好，商品價格平穩，未發生欺客宰客重大旅遊投訴和旅遊安全事故；遊客以家庭遊、自駕遊爲主流，節慶活動、涉海等產品受遊客熱捧。這次春節黃金週最突出的特點是旅遊市場平穩有序，七天共接待遊客96.69萬人次，旅遊總收入達到97.02億元，創歷史新高，實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的目標。

一、旅遊接待基本情況

(一)主要旅遊經濟指標

2020年春節黃金週三亞共接待遊客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜遊客82.43萬人次，同比增長0.62%；一日遊遊客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境遊客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅遊總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅遊住宿情況

據抽樣調查，春節黃金週期間全市旅遊飯店平均開房率爲79.33%（旅遊飯店客房總量比去年同期增長1.72%），同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區旅遊飯店出租率爲80.76%，平均房價3754元；海棠灣片區旅遊飯店出租率爲83.69%，平均房價3041元；三亞灣片區旅遊飯店出租率爲78.98%，平均房價1696元；大東海片區旅遊飯店出租率爲77.99%，平均房價1627元；市區旅遊飯店出租率爲78.54%，平均房價875元。

(三)景區接待情況

八大景區共接待遊客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%；大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%；蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%；天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%；西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%；亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%；鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅遊交通情況

1、火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%；出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2、鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%；進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%；其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%；進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%；其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3、三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅遊消費情況

據抽樣調查，我市過夜遊客平均消費爲2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日遊遊客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理情況

（一)12301市旅遊服務熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網站受理3件，微博受理2件，網絡輿情受理1件。其中諮詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件；前臺在線辦結2855件，前臺在線辦結率99.86%；轉職能局313件，其中184件正在處理中；回訪客人滿意度100.00%；爲客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅遊投訴主要涉及旅館業、景區(點）、餐飲點、旅行社（導遊）、網絡電商、船舶企業、黑潛水點、違法一日遊等。

(二)12345市政府服務熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：諮詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結611件，前臺在線辦結率4393%；發往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件；回訪市民滿意率爲95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環境衛生、住房保障、消費維權、電視線路故障等。

三、旅遊市場監管情況

(一)提前謀劃，部署春節黃金週服務保障工作

一是高規格召開旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會，四套班子領導出席會議，市涉旅部門和各主要旅遊企業負責人蔘加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議並講話。會上印發了《2020年春節黃金週和旅遊旺季綜合服務保障工作方案》，將春節黃金週整體任務部署落實到各區各部門，爲春節黃金週旅遊市場治理和服務明確了路線和目標。

二是主動出擊，加強節前市場整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變爲主動出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時”的原則，強化市場監管，淨化旅遊市場；許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價遊、購物點、涉海旅遊的專項整治工作。我市有關部門節前聯合開展專項巡查暗訪，並邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監督，不怕醜、不護短，第一時間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經營許可證》，被依法責令其停止經營活動；涉嫌攬客拉客且存在商業賄賂違法經營行爲的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業執照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800餘家三亞海鮮排檔網上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網上店鋪存在菜品標識不規範、涉嫌誤導消費行爲，責令整改。自旅遊旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000餘次，發現並整治價格標識不規範、缺斤短兩等大大小小問題1000餘個；通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業，告誡經營者合法經營。2月9日下午，市旅遊質監局在市民遊客中心約談了全市24家一日遊發團社，重點要求規範一日遊價格，旅行社不得租用黑車黑導，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動等問題。同時，市發改部門和旅遊委向全市287家旅遊飯店發出《告誡書》提醒告誡，旅遊旺季及2020年春節期間，要求各旅遊飯店依法經營、明碼標價、誠信經營。旅遊飯店經營者不執行政府指導價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節黃金週契機，向國內外大力營銷三亞旅遊熱點。我市收集、整理了春節期間旅遊市場信息，包括文化演藝活動、節慶賽事活動、旅遊景區產品、新特旅遊產品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊製作了2020年春節旅遊市場產品集錦宣傳摺頁，在大三亞各市縣範圍內進行發送，免費給遊客們提供信息指引，覆蓋各旅遊企業（150家）、遊客諮詢中心（12家）、誠信商家體系（100家）。針對國際營銷，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅遊產品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅遊委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅遊產品同業培訓會；通過旅行社同業推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳；“帶着護照去三亞”郵輪旅遊產品在美團、大衆點評、攜程等平臺上線；海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴格執行24小時值班與領班制度

各涉旅部門成員單位、各旅遊企業按照《2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領導幹部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅遊投訴舉報渠道暢通。市旅遊綜合執法辦核心部門抽調人員在市民遊客中心24小時輪流待命，及時處理旅遊投訴和應對突發事件。市旅遊、公安、交通文體、發改、衛計、綜合執法、海洋、國稅等部門每天安排領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領導和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。

(三)高度重視，領導帶隊一線檢查旅遊市場

一是省領導親臨現場指導工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產工作並慰問一線工作人員，並強調要把安全放在第一位，切實落實企業主體責任和政府監管職責，做好各項服務保障工作，讓全省人民和中外遊客過一個平安祥和歡樂文明的春節。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調研節日旅遊市場，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務質量，提升國內外遊客對三亞的滿意度；並於2月15日（除夕），帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環衛及公交等系統的幹部職工。

二是市領導節日期間堅持一線檢查旅遊市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先後來到市人民醫院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問春節期間堅守崗位的一線工作人員，爲他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝；2月18日，現場調研2020首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況；2月20日，帶隊調研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線的公安幹警送上春節的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛生保潔以及旅遊市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角遊覽區春節旅遊接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節日旅遊市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場遊客返程情況和西島景區接待遊客情況及美麗漁村建設情況，並提出了具體的工作要求。

三是各區和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅遊、公安、衛計、文體、國稅等部門及各區聯合巡查旅遊市場，分別到旅遊景區、酒店、海鮮大排檔等重點區域，對導遊證件、非法“一日遊”廣告宣傳品、非法攬客進行聯合實地檢查。春節黃金週期間，我市共有6000多名工作人員在一線執法執勤。全市共出動執法人員12488人次，暗訪人員618人次，執法車輛2107車次，執法船隻78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅遊企業1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅遊購物點224次，旅遊從業人員318人。發現並整改各類問題500多個。

(四)大力倡導文明旅遊

爲了加強對文明旅遊的正面引導，三亞全面實施“一分鐘文明旅遊引導”，建立文明旅遊“紅黑榜”發佈制度，加強對遊客旅遊不文明行爲和民航旅客信用信息記錄管理，並完善導遊和領隊全程文明教育責任制，優化旅遊環境。春節期間，各大景區景點、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅遊引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅遊。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯動區域把控，引導遊客自覺排隊購票、排隊上島；大小洞天、南山、天涯海角等旅遊景區利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅遊漫畫和視頻，懸掛海報和宣傳語；在遊客密集場所設立引文明導崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規勸；開展“一分鐘文明旅遊”講解活動，把文明旅遊活動貫穿到講解詞中，讓每位遊客知曉文明旅遊內容。2月16日大年七年級，30餘名老年志願者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環境，倡導文明環保，共同營造了一個文明和諧的旅遊環境。

(五)旅遊信息化服務工作進一步增強

一是加密旅遊諮詢服務站點。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅遊諮詢服務中心暨書報亭正式啓向市民遊客開放，爲遊客及時提供更加多元化的`旅遊服務窗口，三亞市旅遊諮詢服務中心已達到17個站點。春節期間，諮詢服務站共接待遊客7742人次，發放資料1.2萬份。二是通過三亞旅遊官微、官網、官博發佈旅遊動態信息。大年八年級、九年級在微博、微信等網絡平臺發佈由於蜈支洲島景區遊客較多暫停售票的信息，提示遊客們另擇景區前往遊玩，讓遊客及時調整出行計劃。三是電信、聯通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發送應急旅遊溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅遊諮詢服務站及景區LED顯示屏發出相關信息，溫馨提示過港遊客錯峯前往海口過海。春節期間，電信、聯通和移動共計發送外地到訪三亞遊客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發佈會通報旅遊信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節黃金週旅遊信息發佈會，通報“大三亞”旅遊經濟圈和全域旅遊產品節日信息，爲遊客出遊提供最新的旅遊產品線路。

(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節黃金週期間，每天在三亞市民遊客中心召開旅遊工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發佈旅遊信息。春節黃金週期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅遊盛況進行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關原發報道約180多篇（條)，轉載約2000餘篇(條）次。

一是節前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公衆的安全意識。二是發揮中央主流媒體骨幹作用，生動講述三亞故事。春節黃金週期間，央視共播發8條稿件，《我要看春晚三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭祕春晚海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞臺》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場；《新聞聯播》播出《各地遊客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件；《新聞直播間》播出《海上運動遊走俏 遊客體驗上天入海》、《海南三亞：春節遊客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞遊人如織、秩序井然的三亞故事，爲正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅遊警察支隊充分發揮“旅遊保鏢”的作用，積極開展旅遊市場監管。中新社推出《海南三亞旅遊業者：爲遊客奉獻中的忙碌春節》等近10餘篇稿件；人民網海南視窗報道《三亞南山大年八年級迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20餘篇稿件，中央主流媒體的正面報道，爲春節黃金週營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅遊市場監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、等媒體深入一線，對我市旅遊盛況進行全方位報道。節日期間，海南日報刊發《三亞春節黃金週期間加強旅遊監管》、《三亞涉海旅遊受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數逾1.7萬創新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節期間旅遊市場盛況和中國體育廟會、克利伯環球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發《驚豔8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際範 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕後故事；海南廣播電視臺共播發16條涉及三亞的新聞，其中播發《央視春晚海南分會場：海南味 民族風 世界範》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節黃金週：海南好天氣+好產品 各地旅遊持續火爆》、《春節黃金週：驚豔亮相央視春晚 三亞旅遊更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅遊動態。四是市屬媒體提前策劃，開闢多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節日堅守、旅遊服務情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際範》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過舞臺解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅遊市場秩序監管的報道分量，開闢了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專欄專題，充分報道各級領導，職能部門，旅遊接待，交通出行，文體活動賽事、文明出遊等各項工作情況，報道了公安幹警、環衛工人、醫護人員等普通勞動者在春節期間始終堅守崗位，維護旅遊市場井然有序的故事。

(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節日期間的市場監管

春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅遊市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。

一是24小時監測網絡輿情並及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監測，通過宣傳部網監、公安局網警、工商局網監和旅遊委輿情羣，對OTA網站上出現的差評視爲投訴案件，由市民遊客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金週期間，通過主動監測，發現、處理網絡輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿意，並自願將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網友“高貴蘆葦”發微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民遊客中心網絡投訴工作組工作人員監測到該微博後，立刻給該網友留言。市旅遊委立即聯繫海棠區並組織人員趕赴現場進行調查，海棠區主要領導馬上現場辦公，於當日15:30分將其進行拆除，於17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向遊客開放。輿情工作組工作人員及時將調查情況反饋給消費者，遊客對我市迅速回應快速處理的行爲表示感謝。

二是充分發揮“124”治理模式快速處理旅遊投訴。節日期間，我們充分發揮“124”旅遊治理模式的功能，抽調旅遊、公安（旅遊警察）、交通、質監等核心部門人員，進駐遊客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅遊投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發現涉旅輿情，市民遊客中心指揮平臺立即將案情轉給市綜合執法辦，相關執法部門工作人員半個小時內到達現場，快速調查處理旅遊矛盾糾紛，提高遊客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區工作人員反映因國際遊輪停靠鳳凰島碼頭，安保人員爲維護島上秩序而提前停止對遊客開放導致400多名遊客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場，進行協調疏散遊客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨後帶領天涯區政府、旅遊委、公安等相關職能部門到鳳凰島門口參與疏導工作。11點10分，鳳凰島門口的遊客擁堵問題得到圓滿解決，並緩解了遊客的不滿情緒。

(八)黃金週期間交通擁堵現象得到明顯改善

進入2月份以後，三亞市車流量最高峯爲46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2020年春節期間最高峯。爲了有效解決今年春節期間堵車問題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘（南山）互通匝道口實行封閉管理，在創意新城設置2000個停車位的應急停車場，並安排了十幾輛擺渡車免費爲遊客提供擺渡服務前往南山景區；對南山景區周邊道路實行單向循環通行管理措施。同時，南山旅遊區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅遊景區臨時增加4300個停車位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金週日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩，未發生長時間、大範圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車位充足。

(九)旅遊商品供給充足價格平穩

一是春節“菜籃子”價格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開始，市發改委會同商務、農業部門在公益性平價市場、大中型超市保基本蔬菜平價專營區等77個“菜籃子”平價網點，組織15個保基本蔬菜品種特價惠民活動，滿足市民遊客需求。二對旅遊飯店客房價格實行限價。節前，我市印發了《關於2020年春節期間我市旅遊飯店標準客房實行政府指導價管理的通知》，公佈的價格爲最高限價，不得突破。三是招募私家車爲重點區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯網+交通大數據”現代信息技術，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃爲運力監控重點區域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應急保障車隊，通過智能化的調度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應急運力保障，節日期間實現了旅客零滯留。

四、旅遊市場特點

(一)三亞旅遊市場平穩有序

春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅遊投訴和網絡輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節黃金週是近幾年來旅遊市場秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金週期間未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故；旅遊交通暢通有序，停車位供應充分；應急保障車輛充足，未有遊客滯留；旅遊飯店客房價格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價格穩定，遊客出行文明有序。

(二)三亞成爲國內最熱門旅遊目的地

國家旅遊局數據中心調查顯示，今年春節黃金週，南下避寒是廣大遊客出遊的重要動機之一，度假休閒遊成春節出遊首選，海島遊熱度較高，遊客更加註重旅遊品質；調查顯示，65.9%的出遊居民選擇國內中長線遊，比例最高。根據中國旅行社協會與途牛旅遊網、艾威聯合旅遊顧問機構聯合發佈的《2020年春節黃金週旅遊趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長線遊熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

(三)家庭遊、自駕遊成爲主流，節慶活動旅遊受遊客熱捧

據抽樣調查統計，遊客以休閒度假爲最主要出遊三亞目的佔65.3%，其次是以家庭親子爲出遊目的的佔12.07%，同行人爲家人的佔85.49%；遊客散團比例約爲89:11，其中，舉家出遊的自駕車遊客佔總數的27.13% ；人均花費2000元的遊客佔總數84.76%，同比提高2.16個百分點；遊客中，家庭月收入在8000元以上的佔65.83%，同比提升8.59個百分點；河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陝西等省份（或直轄市）成爲春節期間出遊三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成爲春節期間出遊三亞的十大島外主要城市。節慶活動旅遊受遊客熱捧，水稻公園共接待遊客1.96萬人次；太陽馬戲團共接待遊客1.44萬人次；紅色娘子軍共接待遊客0.75萬人次；體育廟會共接待遊客7.93萬人次；美麗之冠大劇院共接待遊客0.46萬人次。

(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鍾愛的春假度假摯選；三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動；南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，並在春節期間舉辦多場不同主題的祈福大法會；三亞蜈支洲島旅遊區推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享遊玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐；天涯海角遊覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目；三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票；亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐；三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐；三亞關雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動；三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費；三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。

三是旅遊新業態產品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200餘國際國內品牌，湖上泛舟、藝術展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等；大型實景劇《紅色娘子軍》於2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統教育爲主題，助力三亞打造成爲紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學型紅色旅遊目的地；三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場景與現代新農業技術相結合打造水稻文化旅遊基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部爲中國科學家發現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，爲遊客帶來一場精神、文化、藝術的饕餮盛宴；西島文化旅遊區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成爲涵蓋文創旅遊、民宿度假、文化體驗、科普教育等爲一體的美麗漁村。蜈支洲島旅遊區、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯合推出“海陸空一日悅享遊”產品，聯合打造集“海、陸、空”三棲度假模式於一體的旅遊產品；三亞內河觀光遊和低空飛行也給遊客出行增添了不同旅遊體驗。三亞市春節黃金週期間鄉村旅遊共接待3.6萬人次；其中：海棠區接待2.01萬人次；吉陽區接待0.64萬人次；天涯區接待0.95萬人次。

(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國寶太陽馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，於2月1日正式入駐三亞，開展爲期3個月120場演出；央視春晚三亞分會場於2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦；2020首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”爲主題，於2020年2月16日-22日（正月七年級至初七）在海南省三亞市海棠廣場舉行；以“牽你的手，去鹿回頭”爲主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂節於2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啓幕，活動包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝佈置。

(六)“大三亞”旅遊經濟圈輻射帶動作用明顯

一是開通了“大三亞”旅遊經濟圈城際旅遊公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅遊公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發一班車。二是串聯“大三亞”旅遊經濟圈產品，形成“藍、綠”旅遊產品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日遊活動；指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日遊活動。三是遊客住宿以三亞爲中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首，遊客接待量創歷史新高，但三亞旅遊飯店火而不爆，原因是部分遊客選擇在“大三亞”旅遊經濟圈的陵水、保亭等地方住宿，遊玩“大三亞”旅遊經濟圈產品。春節長假期間，陵水接待遊客總人數21.09萬人次，同比增長45.95%，旅遊收入1.11億元，同比增長63.40%；保亭接待遊客總人數19.68萬人次，同比增長4.2%，旅遊收入0.69億元，同比增長26.94%；樂東接待遊客總人數8.94萬人次，同比增長41.23%，旅遊收入0.41億元，同比增長29.28%。

黃金週旅遊工作總結 篇四

十一假日旅遊黃金週工作總結***年“十一”黃金週，我市在各級政府及其假日旅遊協調機構的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位幹部職工的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標。全市1—7日共接待遊客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數7.99萬人次，一日遊人數爲14.53萬人次，旅遊總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅遊者人均花費178元，一日遊遊客人均花費90元，全市客房出租率爲44.77%，比去年同期增長4.5個百分點。今年黃金週撫仙湖接待人數爲5.67萬人，旅遊業總收入660.3萬元。先將工作總結如下：

一、主要工作和成效

（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金週各項工作

根據全國假日旅遊部際協調會議《關於認真做好2004年“十一”黃金旅遊工作的通知》、雲南省人民政府《關於切實做好2004年“十一”黃金週假日旅遊工作的通知》、邵琪偉副省長在《雲南迎接“十一”旅遊黃金週》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關文件精神，我局高度重視今年“十一”旅遊黃金週工作，積極佈置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區）旅遊局也積極做好黃金週期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金週上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、暢通、文明、衛生的二旅遊黃金週。

（二）進一步整治和維護好黃金週的旅遊市場秩序，努力提高服務質量，保障旅遊者合法權益

1、認真貫徹《雲南省政府辦公廳關於加強國慶期間安全生產工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅遊安全事故的發生。堅持“安全第一，預防爲主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯合公安、衛生、工商等有關部門，開展聯合行動，對各種旅遊設施的安全性，旅遊場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經營旅行社業務，依法打擊非法從事導遊活動，規範旅行社經營和導遊服務行業，創造良好的旅遊氛圍，爲遊客提供一個文明、安全的旅遊環境。

2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅遊市場。2004年9月30日，由市李副市長帶領市旅遊局、市交通局、市衛生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態園，澄江祿充風景區和江川孤山風景區進行了安全衛生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，並堅決要求各部門、各旅遊接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅遊安全事故的發生。此外，還要樹立遊客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優化旅遊秩序，營造優良旅遊環境，樹立玉溪良好形象。

（三）今年黃金週旅遊特點突出，旅遊新亮點不斷涌現

1、旅遊黃金線路開通。由我局與雲南旅遊散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線定線、定點的旅遊包車於十月二日正式開通。遊覽線路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營街——通海秀山——昆明。60餘位佳賓成爲首批乘坐旅遊定點包車遊覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線的幸運遊客，以更加人性化和個性化的方式遊覽玉溪美麗的風光。

2、旅遊氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態民族民間歌舞大匯演、妙善洞經演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯展等各項活動吸引了八方遊客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統的羣衆性娛樂節目使遊客大飽眼福；紅塔區匯龍生態園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅遊區成爲休閒娛樂療養遊的新遊點。

3、體驗生態茶文化旅遊成新寵。體驗生態文化旅遊成爲今年黃金週峨山旅遊的新寵。黃金週期間到峨山高香生態茶文化旅遊區的遊客近千餘人，藍天白雲下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是遊客採茶、製茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。

4、自駕車旅遊持續升溫。“十一”黃金週期間，各地自駕車旅遊增多，特別是易門縣得天獨厚的旅遊資源條件、區位條件，使其成爲自駕車旅遊的理想之地，都市人嚮往的旅遊休閒勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛入易門。

5、旅遊秩序良好，整個黃金週期間只接到一起旅遊投訴事件，這是近幾年來我市旅遊投訴最少的一個黃金週，這與節前及節日期間各部門、行業做的安全預防措施的得力有關。

二、存在的主要問題

（一）雖有旅遊新亮點的出現，但以撫仙湖爲龍頭產品的帶動力不夠，具有地方特色及體現民族風情的旅遊產品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產品無法及時跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成遊客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數爲1.3天），遊客平均消費水平的降低。

（二）旅遊接待設施和服務水平問題。首先是當前旅遊接待設施和服務水平還不能適應遊客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅遊服務人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導遊171人，沒有1人獲得中級或高級導遊證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅遊經濟的發展。

（三）旅遊區內設施不完善的問題。由於資金投入問題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現問題得不到重視。這次黃金週出現的投訴事件就是由於景區內旅遊標識不夠完善和規範，給自駕車遊客和部分散客造成旅遊線路誤導而引起的。

三、下一步整改措施

針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。

（一）黃金週旅遊是一種具有中國特色的特殊的經濟形式，必須有賴於政府的調控、指揮和協調，要進一步完善黃金週的指揮系統，建立協調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。

（二）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。

（三）加強旅遊服務質量管理，加強旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。增設遊客服務區，在旅遊主幹線沿途增設觀景臺，觀景區方便遊客。

（四）加強旅遊商品開發力度。我市經過多年開發也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網絡。目前爲止，我市成規模的地方特色產品或旅遊產品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅遊消費、促進經濟發展這個目的。我們應加快玉溪旅遊紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。

（五）加強重點景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管

黃金週旅遊工作總結 篇五

今年“十一”黃金週適逢建國六十週年，又和傳統的中秋佳節重疊。爲了圓滿完成十一”黃金週各項工作，##縣建立健全假日旅遊協調工作領導機構，加強組織領導，落實責任分工，使國慶旅遊黃金週成績斐然。現將有關工作總結如下：

一、“十一” 旅遊黃金週主要經濟指標

今年黃金週爲8天。假日期間天氣晴好，氣溫宜人，爲遊客旅遊度假提供良好條件。全縣各旅遊景區景點人氣旺盛，主要旅遊經濟指標全面刷新。

一是遊客接待增長超過兩成。全縣累計接待遊客10.6萬人次，同比增長28.36%。其中，白鷺島生態旅遊區日最大接待遊客量爲1.1萬人次，皖東烈士陵園日均接待遊客300人次。

二是旅遊收入增幅超過三成。全縣旅遊總收入586.6萬元，同比增長39.81%。

三是星級賓館客房入住率增幅近兩成。全縣旅遊賓館黃金週期間客房入住率達90%，同比增長18.65。其中，白鷺山莊和碧雲山莊客房入住率120%（加牀），白雲賓館客房入住率平均爲90.2%。

四是星級賓館餐飲收入增幅超過三成。全縣旅遊賓館黃金週期間餐飲收入116.42萬元，同比增長35.23。其中，白雲賓館餐飲收入爲58.64萬元。

五是星級農家樂營業收入增長超過兩成。全縣農家樂黃金週期間營業收入16.84萬元，同比增長21.76%。其中，柏露山莊黃金週期間營業收入7.51萬元。

二、“十一” 旅遊黃金週遊客特點

一是今年黃金週遊客主體是散客，佔遊客總數82%，其中全家外出度假又是主力軍；二是自駕遊越來越多，白鷺島生態旅遊區日均收停車費1.5萬元；三是江蘇等外地遊客人數超過省內遊客；四是遊客停留時間增多，過夜遊客比例增加；五是遊客消費大增，今年白鷺島養生溫泉公園、白鷺島水由遊樂公司和舜耕農業園相繼開業，皖東烈士陵園紀念館改建後重新開放，爲遊客提供更多的消費選擇。

三、“十一”黃金週旅遊工作的主要特點

一是旅遊管理部門加強監管。縣局領導多次深入景區景點調研，協調解決問題。黃金週期間無一起重大安全事故和遊客投訴。

二是旅遊企業一手抓旅遊促銷，一手抓員工培訓管理。黃金週期間雖然遊客衆多，接待服務井然有序。

三是市縣旅遊和統計部門主要領導黃金週期間深入景區調研接待統計工作，加強對旅遊統計工作的監督和指導。

四是市縣海事、交通、安全等部門黃金週期間深入白鷺島生態旅遊區暗訪水上游樂安全工作，指導企業加強安全生產工作。

五是各單位和旅遊企業加強黃金週期間值班工作，及時上報統計數據和工作信息

黃金週旅遊工作總結 篇六

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下，春節黃金週，我縣旅遊市場迎來了新年第一個高峯，實現開門紅，達到了安全、秩序、質量、效益四統一目標，充分展示了“承千年鄉愁，沐**時光”旅遊品牌形象，明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成爲省內冬季旅遊高人氣目的地之一，精緻小巧的縣城佈局、乾淨整潔的城區環境、自願服務點位安排、熱情好客的**人民贏得了遊客的普遍讚譽，全縣共接待遊客47.98萬人次，實現旅遊總收入41039.58萬元，較去年同期分別增長23.25%和30.5%，受到了中央及省級媒體的高度關注，**的知名度、美譽度進一步提升。

一、旅遊市場呈現以下幾個特點

1、遊客結構進一步優化。除“川A大軍”佔主流外，來自雅安、涼山、眉山等省內市州的遊客越來越多，還有來自雲南、重慶、北京、上海、陝西等地的遊客，自駕遊顯現出相當規模，遠程客人明顯增多，客源地市場進一步擴大，已經從單純的陽光康養逐步轉變成爲假日旅遊目的地，GOGO**報道稱:川A大軍“佔領”**，**“淪陷”。

2、景區景點遊進一步升溫。到主城區及**景區、**鄉**梯田景觀、**鎮芭蕉箐枇杷水鄉、**鎮綠野花鄉、**鎮海塔世外桃等及周邊鄉村酒店（農家樂）的遊客衆多，呈現出車水馬龍、遊人如織的盛況，各點位在現有條件下基本達到接待能力飽和，在八年級至初六期間，均有擁堵現象，特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區以及新增加的燈會元素成爲吸引外來遊客的亮點，這些點位遊客爆滿。

3、旅遊消費市場十分火爆。各主要賓館、酒店客房節前一個月前就預訂一空，據不完全統計，春節期間，縣域內旅遊酒店、賓館、農家樂等接待場所客房出租率達到100%，從高速路**站累計進入我縣七座以下非客運自駕車輛77219輛，與去年“春節黃金週”相比，增加了29.2%，其中，一日遊遊客達40.97萬人次，同比增長24.15%，過夜遊遊客7.01萬人次，同比增長18.21%，其中在**住2—3晚的遊客佔4成以上，長假期間旅遊市場顯現“一房難求、一桌難求”的盛況， “吃住行遊購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作紮實有效

1、強化旅遊安全。一是牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的意識，堅守“沒有安全就沒有旅遊”的底線思維，於1月19日晚牽頭召開了2017年旅遊安全維穩暨春節服務保障工作會，進一步明確了相關部門的職責。二是會同公安、市場、安監、衛計、消防、商務等部門對轄區內監管的涉旅企業進行了節前旅遊秩序和安全大檢查，共發放責任清單40餘份。

2、注重旅遊推介。在高速路**出入口、兩個高速路服務站、文化廣場及****梯田、**設立了6個志願者服務點，製作收集了**之旅、吃住行遊購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節期間餐飲行業營業情況表、**七天樂宣傳單、應急接待卡等各類宣傳資料；在遊客接待中心，製作了《承千年鄉愁沐**時光》展板一塊，推介了重點旅遊線路和特色景點，展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼，開始試用“智慧**”測試版；春節期間，共發放各類資料3萬餘份，6個服務點共接受現場諮詢20000多人次；還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發放宣傳資料4000餘份；出資5000多元用於購買紅黃綢，進一步營造****旅遊村寨的喜慶氛圍。

3、嚴格值班值守。局主要領導和帶班領導對**梯田、**、芭蕉箐枇杷水鄉等重點點位進行巡查，共受理旅遊服務電話12301(96927)諮詢30起，處理投訴4起（一是投訴火車站交通擁堵，二是投訴華方大年三十伙食太差，三是**交通擁堵，四是**鄉**族村寨收費問題），回覆市局收到的投訴一起（**攔路收費），特別是針對遊客揚言要向國家和省旅遊部門投訴的情況，局領導親自過問，提出處理意見，投訴者不接電話，我們就發短信，採取了耐心細緻、以情感人的辦法，最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節前，按照縣委、縣政府領導的預判，我局會同相關部門和鄉鎮做好了應對大量遊客涌入的準備工作，但是仍然存在以下問題:

1、接待能力不足。春節期間牀位緊缺，食宿條件還遠遠不能滿足遊客的接待，有一曾姓遊客反映，稱某農家樂接待一名客人想要價200元，雖然春節前**新開了5家商務酒店，新增牀位大約1000張，一中應急接待點也新增300個牀位，但是除夕到初六任然不能滿足遊客的需求，訂不到房的遊客不得不前往市區或者德昌入住，有的甚至住在車上。

2、基礎設施薄弱。停車難，交通擁堵，入城時間漫長；景區、景點交通壓力大，旅遊廁所不夠，**景區每天飽和接待能力在4000——5000人次，但由於沒有大型停車場且道路狹窄，八年級、九年級、初四隻能勸返部分遊客，實際接待遊客每天不到4000人；**、海塔、**、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況。

3、旅遊產品較初級。民族特色遊、鄉村體驗遊、文化風情遊、運動休閒遊等旅遊資源開發還不夠，旅遊項目配套不足，旅遊紀念品研發、開發嚴重不足，服務軟環境還需要進一步優化提升。

四、下步努力的方向

一是儘快鎖定完成《**縣全域旅遊發展規劃》，加大“三爭力度，努力爭取康養旅遊永久性會址落戶**。二是加快各A級景區景點的提檔升級，深度開發**、**梯田等重要景區景點，開好全市旅遊產業發展現場會。三是二月底前出臺“鄉村酒店（農家樂）”初步實施意見，待旅遊產業發展領導小組審定後施行。四是持續用力做好**的線路遊，進一步完善旅遊的各項功能，力爭把淡季做起來，在旅遊紀念品開發上有突破。五是在旅遊旺季進一步挖掘應急接待能力，爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

黃金週旅遊工作總結 篇七

今年國慶黃金週，我市假日旅遊工作在市委、市政府的堅強領導下，市旅遊行業規範整治工作領導小組各成員單位齊心協力，行業上下精心部署，全力備戰，各項工作取得了明顯成效。加之在創建省級旅遊度假區、創建國家5a級旅遊景區、旅遊標準化建設、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金週我市旅遊市場人氣空前火爆，旅遊經濟指標再創新高，全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

旅遊市場信息統計綜述

爲準確把握旅遊市場信息，節日期間，我局聯合商務、城管、工商等部門，採用市場巡查，發放遊客、酒店、旅行社、特產四類問卷調查表1300份（調查樣表見附件1），回收有效調查表1000份，街頭攔訪近300人次，電話詢問80餘人次，遊客留言360人次等方式對旅遊市場進行了深入調研。經統計，全市共接待遊客37.6萬人次，實現旅遊綜合收入1.55億元（統計方法及數據來源見附件2），同比分別增長31.3%、33.4%。景區（景點）門票收入155萬元（古城景區122.5萬元、同比增長16.8%，天宮院景區4.5萬元，錦屏山和大佛寺及古城院落共28萬元）。我市共接待旅遊團隊210個，團隊人數3267人次，導遊（講解員）共講解877場次（含單景點和天宮院），服務遊客達12594人次，遊客對講解服務滿意率爲71%。遊客以休閒度假爲主要目的，對閬中旅遊最感興趣的是文物古蹟、民俗風情和山水格局，對我市總體印象滿意率爲75％，首次來閬的遊客佔72％，回頭遊客佔28％。

主要特點和亮點

一、客源市場結構有所調整，閬中旅遊品牌已深入人心

經調查，國慶節我市客源比例分佈爲：川、渝、陝傳統客源佔65%，北京、上海、廣東遠程客源由4%增至12％，其它地區遊客由10％增至23％。還出現了不少來自美國、港澳地區的入境遊客，閬中旅遊品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續宣傳。今年，我市繼續在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅遊10秒廣告，引起強烈反響，吸引了不少遠程遊客；二是成功爭取省級營銷重點。今年，在我局的積極爭取下，省旅遊局將我市列入全省旅遊促銷重點，在臺灣舉辦了閬中旅遊專場推介會，並藉助省局廣闊的宣傳平臺，積極向境內外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內外客源市場；三是力抓活動營銷不放鬆。今年2月，我市邀請省內外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅遊產品展示和旅行商答謝會，並在北京、上海、深圳設立營銷代理中心；4月邀請中日新報、意大利時報、中國新聞攝影報等40餘家媒體記者蒞閬，舉辦《圖說閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內旅遊交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網絡營銷不鬆勁。對閬中旅遊政務網和閬中古城旅遊信息網進行了改版升級，及時發佈閬中旅遊動態，兩網日點擊率均高達6000餘次。

二、新興景區倍受青睞，閬中旅遊大格局已見雛形

經修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區節前開園，淳風寺景點開門迎客，構溪河溼地最宜生態遊，天宮院景區客源走向成熟。以閬中古城爲核心的“風水古城、神奇天宮、構溪溼地”的閬中旅遊大格局已見雛形。據統計，天宮院景區遊客火爆，農家樂爆滿，實現綜合收入100萬元；淳風寺景點共接待遊客2500人次，消費以香火祈福爲主；構溪河接待遊客2。5萬人次；遊客對新開放的滕王閣景區讚不絕口，認爲其規模、內涵、品位遠勝江西滕王閣；紅軍紀念園人潮涌動。另外，嘉陵江水上游達3700人次。這些新的旅遊景區和旅遊產品極大豐富了我市旅遊市場，對拉長旅遊產業鏈，建設休閒旅遊城市起着重要作用。

三、文化旅遊活動異彩紛呈，旅遊節日氛圍濃厚

今年國慶，市文旅局除在保留傳統文化節目的基礎上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂遊”爲主題，增加新項目，充實新內容，全市洋溢着喜慶祥和的節日氣氛，爲廣大遊客提供了豐富的節日文化旅遊盛宴。一是景區文化活動豐富。古城景區精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風太極舞、狀元府內賞茶藝、秦家院裏聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風漁火對情歌”八大參與活動，受到遊客熱捧；並在狀元牌坊、貢院廣場、張飛廟廣場和遊客中心設置旅遊諮詢臺，深受遊客好評。天宮院景區以“天宮祈福品風水”爲主題，精心設計了唐代風水宗師袁天罡、李淳風扮相留影活動，並以天宮傳說爲題材，演出天宮鄉戲。二是羣文藝術活動繁榮。國慶期間，本地羣衆以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽節活動、各種文藝隊伍相繼登場，真正讓閬中的節日市場實現了“文化和旅遊和諧共生”。三是涉旅企業積極性高漲。國慶期間，各涉旅企業開展各項活動吸引客源。聯歡活動、遊園活動、民俗表演、打折優惠、免費講解等活動層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費品嚐活動，引得參與遊客爭相購買。

四、自駕旅遊漸成時尚，遊客逗留時間延長

國慶期間，遊客自駕車佔我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區停車場及城區街道停滿了私家車，儼然成了全國車展秀。調查表明，自駕遊的自由空間是車主們追求的快樂旅遊狀態，越來越多的遊客把自駕遊作爲了自己的首選出遊方式。據統計，國慶高峯期，聖索亞、萬馳及桃園、金龍、麗晶等三星級酒店的入住率高達108%（有加牀），普標平均價位爲420元；古民居客棧入住率達100%，普標平均價位爲360元，來閬過夜遊客大幅增加，停留時間延長。

五、假日工作紮實有效，旅遊市場規範有序

爲順利推進黃金週各項旅遊工作，節前我市印發了《關於做好全市“十一”黃金週假日旅遊工作》的通知，對黃金週工作進行周密部署，啓動假日旅遊工作。節前，市委副書記、市長蔣建平帶隊檢查黃金週備戰情況；市委常委、總工會主席鄭元勤主持召開旅遊安全專題會議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衛生、安監、城管等16個部門聯合對涉旅企事業單位進行綜合執法大檢查。節日期間，市文旅局堅持24小時值班和領導帶班制度，公佈了諮詢、投訴電話，給遊客提供全方位服務。節日期間，全市未發生一起旅遊安全事故，接受旅遊投訴4例，都得到妥善處理。

存在的問題及建議

根據節日市場調研反饋結果，遊客意見主要集中在以下方面：城區交通規劃、管理及標識系統有待完善，加之停車位少，個別物管監管不到位，導致遊客出行不便，車輛多有刮傷；張飛大道改造未完工，導致交通不暢，城區灰塵較大；出租車髒亂，隨意上下客，服務質量亟待提升；古城核心街道洗腳店太多太雜，日常管理不足、遊攤散販多；城市公共服務引導不足，公交站臺（如聖索亞酒店處）設置不合理，遊客出行不便；住宿價格較高；遊客夜間可參與的項目少；至景區的公路上旅遊標識較少；大佛寺、狀元洞、白塔之間無觀光車，遊覽不便；旅遊資源整合力度不夠，錦屏山客流較去年有所下降。針對上述問題提出如下建議。

一、加快旅遊重點項目建設，打造休閒旅遊城市

在“十二五”開局之年，市委、市政府響亮提出了“建設中國最具吸引力的國際休閒旅遊城市”奮鬥目標，將閬中古城創建爲國家5a級旅遊景區和省級、國家級旅遊度假區是實現這一奮鬥目標的有力抓手和載體，而且這兩項工作時間緊、任務重、難度大，目前必須全面推進，加快實施。其中，12平方公里創建區域內的內外部交通體系建設、夜休閒娛樂項目開發、配套設施和服務功能的完善、高星級酒店創星等工作更是迫在眉睫。

二、加強古城核心區商業規劃引導及日常規範管理，打造古城旅遊名片

閬中古城是我市旅遊名片，自實施步行街管理以來，古城恢復了她應有的寧靜與閒適。但從黃金週市場來看，業態引導和日常管理急需加強。借鑑其它景區經驗，在古城核心街道實施經營准入制度，組建商業審批組，對店鋪裝修、經營項目是否具有文化性和景觀性進行前置許可，合格後才予以頒發工商執照；可對核心街道之外的古街商業進行引導，根據不同街道文化內涵，打造特色旅遊街區，進而調控古城景區商業行爲。建立古城景區管理規章制度，加強執法和日常監督，實現古城景區管理精細化、長效化、品牌化。

三、加快旅遊資源整合力度，打造精品旅遊環線

閬中旅遊資源豐富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道連接的淳風寺和天宮院、全長79公里的構溪溼地和全國曆史文化名鎮老觀古鎮等景區景點交相輝映。目前，應加快全市旅遊資源整合力度，儘快開通景區間旅遊公交，儘早實現統一管理和運營，建設完備的自駕車旅遊導識系統，形成精品旅遊環線，將古城核心景區客源“輸送”至各大景區，促進閬中旅遊“全面開花”。

四、拓展宣傳營銷渠道，做足閬中旅遊市場。

以“what—營銷什麼”、“ why—爲什麼營銷”、“ when —何時營銷”“ where —在哪裏營銷”、“ who —向誰營銷”五個“w”爲着力點，繼續在央視投放廣告，創新營銷方式，組建專業營銷隊伍。並結合當前網絡飛速發展、網絡應用無孔不入的趨勢，加強網絡營銷，建立官方微博，做好中遠程高端客源市場開發，進而提升閬中旅遊深度影響力。力促閬中旅遊電子商務平臺建設，與旅遊電子商務品牌企業居前三位的攜程網、去哪兒網和芒果網“聯姻”，搶佔網絡資源，使我市旅遊業向成熟化、前沿化邁進。

五、建立旅遊三產質量提升長效機制，增強遊客滿意度

根據調查，遊客對我市總體印象滿意率僅爲75％。其中對停車、住宿、餐飲、購物的滿意率偏低，這對我市旅遊三產的服務質量提出了嚴峻的挑戰。據統計，我市現有星級酒店11家，建成但未評星的高檔酒店4家，社會賓館120家，洗腳房、茶坊、酒吧、社會餐飲、歌城上千家，面對如此龐大、複雜的旅遊市場，建議採取“執法檢查＋質量培訓＋協會引導”的三合一模式，成立由文旅、工商、安監、衛生、城管等單位聯合組建的閬中旅遊綜合執法辦公室，形成長效機制，凝成市場強勢監管合力。繼續實施“三名戰略”，加大三產服務培訓力度，在各個服務行業開展服務大提升活動。發揮行業協會職能，加強約束自律，切實提升閬中旅遊遊客滿意度。